Comunicación en la Gestión del Cambio
El lenguaje
• El ser humano es un ser lingüístico
• Coordinación de coordinaciones
• Somos lo que decimos que somos.
• Nuestros comportamiento esta influenciado por la relación que tenemos con los demás.
El Lenguaje
• Nuestras formas de ser y comunicarnos dependen de nuestro contexto histórico.
• Los cambios que realizamos son influenciados por lo que somos y nuestra historia.
Actos Lingüísticos Básicos
• Afirmaciones Se adecuan a lo existente Describen algo existente
• Declaraciones El mundo se adecua a las declaraciones Generan cambios
Tipos de Declaraciones
• Declaración del “No”
• Declaración del “Si”
• Declaración de Ignorancia
• Declaración de Gratitud
• Declaración del Perdón
• Declaración de Amor
Promesas
• Se requiere de un sujeto que haga la solicitud y de otro que se comprometa a cumplirla
• Es necesario que queden definidas las condiciones de satisfacción del compromiso
Conversaciones
• Conversación de Juicios personales
• Conversación para la coordinación de acciones
• Conversación para posibles acciones
• Conversación para posibles conversaciones
Conversaciones en las organizaciones
• Las empresas se construyen con conversaciones basadas en la capacidad del ser humano de hacer compromisos.
• Las organizaciones están compuestas por una red de promesas tanto internas como externas.
• La importancia que las conversaciones tienen en las empresas debe llevar a que los altos ejecutivos velen por que éstas sean bien llevadas.
Emociones y Estados de Ánimo
• El ser humano se compone de los dominios de: el cuerpo, la emocionalidad y el lenguaje.
• Los estados de ánimo afectan nuestras conversaciones y nuestras conversaciones pueden afectar nuestros estados de ánimo
• El estar en un estado de ánimo es algo que no manejamos. Sin embargo, podemos decidir cuanto tiempo permaneceremos en el.
Comunicación en la Gestión del Cambio
• Promesas en un proceso de cambio Deben ser factibles de cumplir Definición de los objetivos Compromisos de los ejecutivos y de los
trabajadores Definición de los tipos de conversación
• Conversación sobre las conversaciones• Coordinación de las coordinaciones
Tipos de comunicación en un procesos de cambio
• Comunicación Formal• Comunicación Informal
• Dirección de las comunicaciones: Descendente Ascendente Lateral
Barreras en la comunicación
1. Filtración: manipulación a favor del emisor2. Percepción Selectiva: receptor escucha lo que quiere3. Emociones: interpreta en función de cómo siente el
mensaje4. Lenguaje: las palabras significan distinto (culturas
diferentes)5. Cultura Nacional: la comunicación es distinta
dependiendo de la cultura
Barreras en la Comunicación
6. Indicativos no Verbales: pueden confundir al receptor7. Ambientales: factores que rodean a la comunicación
(calor, frío, etc)8. Verbales: formas de hablar que perjudican el
entendimiento (mala pronunciación)9. Interpersonales: Suposiciones o prejuicios que
distorsionan la percepción del mensaje10. Defensa: receptor amenazado tiene menor capacidad
de recepción del mensaje
Superación de las Barreras
1. Retroalimentación: evita los malentendidos2. Implicación de lenguaje: uso del lenguaje adecuado3. Escuchar activamente: recibir mensaje no sonidos4. Restringir emociones: evitar la toma de decisiones en
momentos emotivos5. Vigile los indicativos no verbales: controlar las acciones
sean de acuerdo al mensaje
Estados de Ánimo en la Gestión del Cambio
• Manejo de los estados de ánimo a través de la comunicación
• Para ello se deben fijar los siguientes puntos Observar el estado de ánimo del equipo Ver si éstos son favorables o negativos Analizar si los juicios han sido afectados por los
estados de ánimo Analizar si las afirmaciones son verdaderas y con
fundamentos Buscar acciones que permitan crear estado de ánimo
favorables para el proyecto de cambio