Comunicación en la Gestión del Cambio

El lenguaje

• El ser humano es un ser lingüístico

• Coordinación de coordinaciones

• Somos lo que decimos que somos.

• Nuestros comportamiento esta influenciado por la relación que tenemos con los demás.

El Lenguaje

• Nuestras formas de ser y comunicarnos dependen de nuestro contexto histórico.

• Los cambios que realizamos son influenciados por lo que somos y nuestra historia.

Actos Lingüísticos Básicos

• Afirmaciones Se adecuan a lo existente Describen algo existente

• Declaraciones El mundo se adecua a las declaraciones Generan cambios

Tipos de Declaraciones

• Declaración del “No”

• Declaración del “Si”

• Declaración de Ignorancia

• Declaración de Gratitud

• Declaración del Perdón

• Declaración de Amor

Promesas

• Se requiere de un sujeto que haga la solicitud y de otro que se comprometa a cumplirla

• Es necesario que queden definidas las condiciones de satisfacción del compromiso

Conversaciones

• Conversación de Juicios personales

• Conversación para la coordinación de acciones

• Conversación para posibles acciones

• Conversación para posibles conversaciones

Conversaciones en las organizaciones

• Las empresas se construyen con conversaciones basadas en la capacidad del ser humano de hacer compromisos.

• Las organizaciones están compuestas por una red de promesas tanto internas como externas.

• La importancia que las conversaciones tienen en las empresas debe llevar a que los altos ejecutivos velen por que éstas sean bien llevadas.

Emociones y Estados de Ánimo

• El ser humano se compone de los dominios de: el cuerpo, la emocionalidad y el lenguaje.

• Los estados de ánimo afectan nuestras conversaciones y nuestras conversaciones pueden afectar nuestros estados de ánimo

• El estar en un estado de ánimo es algo que no manejamos. Sin embargo, podemos decidir cuanto tiempo permaneceremos en el.

Comunicación en la Gestión del Cambio

• Promesas en un proceso de cambio Deben ser factibles de cumplir Definición de los objetivos Compromisos de los ejecutivos y de los

trabajadores Definición de los tipos de conversación

• Conversación sobre las conversaciones• Coordinación de las coordinaciones

Tipos de comunicación en un procesos de cambio

• Comunicación Formal• Comunicación Informal

• Dirección de las comunicaciones: Descendente Ascendente Lateral

Barreras en la comunicación

1. Filtración: manipulación a favor del emisor2. Percepción Selectiva: receptor escucha lo que quiere3. Emociones: interpreta en función de cómo siente el

mensaje4. Lenguaje: las palabras significan distinto (culturas

diferentes)5. Cultura Nacional: la comunicación es distinta

dependiendo de la cultura

Barreras en la Comunicación

6. Indicativos no Verbales: pueden confundir al receptor7. Ambientales: factores que rodean a la comunicación

(calor, frío, etc)8. Verbales: formas de hablar que perjudican el

entendimiento (mala pronunciación)9. Interpersonales: Suposiciones o prejuicios que

distorsionan la percepción del mensaje10. Defensa: receptor amenazado tiene menor capacidad

de recepción del mensaje

Superación de las Barreras

1. Retroalimentación: evita los malentendidos2. Implicación de lenguaje: uso del lenguaje adecuado3. Escuchar activamente: recibir mensaje no sonidos4. Restringir emociones: evitar la toma de decisiones en

momentos emotivos5. Vigile los indicativos no verbales: controlar las acciones

sean de acuerdo al mensaje

Estados de Ánimo en la Gestión del Cambio

• Manejo de los estados de ánimo a través de la comunicación

• Para ello se deben fijar los siguientes puntos Observar el estado de ánimo del equipo Ver si éstos son favorables o negativos Analizar si los juicios han sido afectados por los

estados de ánimo Analizar si las afirmaciones son verdaderas y con

fundamentos Buscar acciones que permitan crear estado de ánimo

favorables para el proyecto de cambio