Download - Como identificar al cliente real
INSTITUTO TECNOLOGICO DE MATEHUALA.
LIC.- En Administración.
MATERIA.- Diseño organizacional.
Temas
¿ Como identificar al cliente real ?
Catedrática.-Guadalupe navarro torres.
Alumnos .- Ana Cecilia cortes Chávez.
Yadira Hernández Salinas.
Rocío del Carmen Rosales Medellín.
Víctor Manuel Reyna Guerrero
Nehila Tobías Quiroz.
MATEHUALA S.L.P A 14 DE JUNIO DEL 2010
¿Como identificar al cliente real ?
Se pueden distinguir dos aspectos en relación con la identificación del cliente ;por un lado el cliente que tiene la facultad o la posibilidad de contratar un servicio de consultoría y por el otro el que tiene relación con la problemática a tratar en la consultoría
Si se ve el primer aspecto ,el cliente real será aquel que tenga ;
• Funcionarios de enlace.
• Empleados asignados a la tarea bajo el consultor.
• Directores y otros empleados que han de ser entrevistados.
• A quienes se les solicita la documentación.
• Directores y otros empleados
• A quienes se les solicita documentos y diversas fuentes de información.
• Directores y otros empleados .
Posición jerárquica
Posición funcional
Liderazgo o influencia
Nivel de compromiso fuerte
P/ influir y lograr que las acciones de consultoría se realicen
El 2do serán todas aquella personas que se relacionen ,participen y se interesen en la tarea ,dándose esto de diferentes maneras por ejemplo .
El sistema schein hace la siguiente clasificación.
Los clientes contacto
Los clientes intermedios
Los clientes principales
Los clientes últimos
• Son los que en principio se acercan o llaman al consultor.
• Son los que participan en las primeras
• Reuniones o en la planificación de los siguientes pasos.
• Son los que tienen un problema para el cual desean ayuda.
• Son los que pueden o no ,estar directamente involucrados con el consultor pero su bienestar e intereses deben tomarse en cuenta.