Download - ¿Cómo funciona Blitz Service & Support?
Service & Support de la suite Blitz es donde el cliente es el núcleo del CRM, la gestión es más personalizada. Por cualquier canal que ingresen los casos la plataforma los integra y ayuda a mejorar la comunicación: cliente- empresa.
¿Cómo funciona Blitz SS?
Dirección: Teléfonos: Web:
• +511 7110872
• 999-278-781http:// www.Psblitz.comEmail: [email protected]
Calle Boulevard Nº 162 Ofic. 701- Surco Lima- Peru
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Call Center Ejecutivos
Soporte
CRM
*Documento
*Agente de campo
*E-mail*Llamada
* Reclamos
*Casos
*Requerimientos*Consultas
Llegan las incidencias de los clientes que requieren un mayor análisis y pasan por un proceso de 3 niveles de flujo de atención. Los usuarios de la empresa se encargan de analizar el caso para resolverlo y cerrarlo satisfactoriamente.
Dirección: Teléfonos: Web:
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• 999-278-781http:// www.Psblitz.comEmail: [email protected]
Calle Boulevard Nº 162 Ofic. 701- Surco Lima- Peru
Cliente ingresa caso. Blitz CM lo recibe y lo integra a Blitz SS donde empieza el flujo de atención
Primera etapa de atención a la incidencia, se coloca la causa , solución, tiempo estimado de respuesta y asigna a un usuario.
Nivel 1 Nivel 2Usuario asignado especializado en la incidencia le da atención más minuciosa al caso. Para luego nuevamente derivarlo al grupo del Nivel Nº 1 para posterior cierre.
Cierre 3
El caso es cerrado satisfactoriamente y se archiva en el histórico de incidencias donde se puede ver al detalle las etapas de atención hasta la certificación.
360ºCOSTUMER
¿Cómo funciona Blitz SS?
