¿cómo funciona blitz service & support?

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Service & Support de la suite Blitz es donde el cliente es el núcleo del CRM, la gestión es más personalizada. Por cualquier canal que ingresen los casos la plataforma los integra y ayuda a mejorar la comunicación: cliente- empresa. ¿Cómo funciona Blitz SS? Dirección: Teléfonos: Web: • +511 7110872 • 999-278-781 http:// www.Psblitz.com Email: [email protected] Calle Boulevard Nº 162 Ofic. 701- Surco Lima- Peru Operaciones Facturación Ventas Marketing Call Center Ejecutivos Soport e CRM *Documento *Agente de campo *E-mail *Llamada * Reclamos *Casos *Requerimien tos *Consultas

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Page 1: ¿Cómo funciona Blitz Service & Support?

Service & Support de la suite Blitz es donde el cliente es el núcleo del CRM, la gestión es más personalizada. Por cualquier canal que ingresen los casos la plataforma los integra y ayuda a mejorar la comunicación: cliente- empresa.

¿Cómo funciona Blitz SS?

Dirección: Teléfonos: Web:

• +511 7110872

• 999-278-781http:// www.Psblitz.comEmail: [email protected]

Calle Boulevard Nº 162 Ofic. 701- Surco Lima- Peru

Operaciones

FacturaciónVentas

Marketing

Call Center Ejecutivos

Soporte

CRM

*Documento

*Agente de campo

*E-mail*Llamada

* Reclamos

*Casos

*Requerimientos*Consultas

Page 2: ¿Cómo funciona Blitz Service & Support?

Llegan las incidencias de los clientes que requieren un mayor análisis y pasan por un proceso de 3 niveles de flujo de atención. Los usuarios de la empresa se encargan de analizar el caso para resolverlo y cerrarlo satisfactoriamente.

Dirección: Teléfonos: Web:

• +511 7110872

• 999-278-781http:// www.Psblitz.comEmail: [email protected]

Calle Boulevard Nº 162 Ofic. 701- Surco Lima- Peru

Cliente ingresa caso. Blitz CM lo recibe y lo integra a Blitz SS donde empieza el flujo de atención

Primera etapa de atención a la incidencia, se coloca la causa , solución, tiempo estimado de respuesta y asigna a un usuario.

Nivel 1 Nivel 2Usuario asignado especializado en la incidencia le da atención más minuciosa al caso. Para luego nuevamente derivarlo al grupo del Nivel Nº 1 para posterior cierre.

Cierre 3

El caso es cerrado satisfactoriamente y se archiva en el histórico de incidencias donde se puede ver al detalle las etapas de atención hasta la certificación.

360ºCOSTUMER

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