Chiavenato Idlberto (1936-)
Presidente del Instituto Chiavenato y consejero del CRA/SP, Idalberto Chiavenato es
reconocido y prestigioso por la excelencia de sus trabajos en Administración y en
Recursos Humanos, no solo por su producción y contribución literaria, pero
principalmente por su influencia en la definición y aplicación de modernos e
innovadores conceptos administrativos aplicados a las organizaciones bien
sucedidas.
Es uno de los autores nacionales más conocidos y respetados en el área de la
Administración de Empresas y Recursos Humanos.Es graduado en Filosofía /
Pedagogía, con especialización en Psicología Educacional por la USP, en Derecho
por la Universidad Mackenzie y postgraduado en Administración de Empresas por la
EAESP-FGV. Es maestro (MBA) y doctor (PHD) en Administración por la City
University of Los Angeles, CA, EUA.
Fue profesor invitado de la EAESP-FGV y de varias universidades en el exterior. Su
extensa bibliografía abarca más de 30 libros de gran destaque en el mercado, además
de una infinidad de artículos en revistas especializadas. Publicó 17 libros sobre
Administración y Recursos Humanos traducidos para la lengua española. Recibió
varios premios y distinciones (como dos títulos de Doctor Honoris Causa por
universidades extranjeras) por su contribución a la Administración General y de
Recursos Humanos.
Cibernética y Administración
Orígenes de la Cibernética
Ejemplos de sitemas
Basada en dos criterios diferentes:
a) En cuanto a complejidad:
1. Complejos simples, pero dinámicos. Son los menos complejos.
2. Complejos descriptivos. son muy elaborados y muy interrelacionados.
3. Excesivamente complejos. Extremadamente complicados, y no puede ser
descriptivos de manera precisa y detallada
b) En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas y probabilísticos:
1. Sistema determinista. Aquel en que las partes interactúan de un modo
perfectamente previsible, sin dejar lugar a dudas.
2. Sistema probabilístico. Aquel respecto del cual no se puede hacer previsión
detallada
Sistemas Simples Complejos Hipercomplejos
Determinista •Cerradura de ventana
•Billar
•Disposición física de la
sala de máquinas
•Computador Digital
•Sistema planetario
•Automatización
•Universo
Probabilístic
os
•Juego de dados
•Movimiento de un
musculo
•Control estadístico de
calidad
•Mercado de capitales
•Reflejos
condicionales
•Ganancia empresarial
•Economía
nacional
•Cerebro
•empresa
La clasificación arbitraria conduce a seis categorías de sistemas:
La cibernética se refiere a los sistemas excesivamente complejos y probabilísticos. Los sistemas vivos, por su
eficiencia y cohesión, son modelos muy importantes para la cibernética por que son muy superiores a la eficacia
y cohesión de los sistemas biológicos.
a) Son excesivamente complejos: por tanto, deben estudiarse a
través del concepto de la caja negra.
b) Son probabilísticos: por tanto, deben ser enfocados a través
de la estadística.
c) Son autorregulados: por tanto, deben focalizarse a través de la
retroalimentación que garantice la homeostasis
Sistemas
abiertos
Sistemas
cerrados
Uno de los grandes problemas de la cibernética es la representación de los
sistemas originales mediante otros sistemas comparables, denominados
modelos.
La cibernética da mucha importancia a los modelos, sean físicos o
matemáticos, para la comprensión del funcionamiento de los sistemas.
Modelo es una representación simplificada de alguna parte de la realidad.
Existen tres razones para la utilización de modelos:
1. La manipulación de entidades reales (personas u organizaciones) es
socialmente inaceptable o está legalmente prohibida.
2. El volumen de incertidumbre en la administración crece con gran rapidez,
lo cual aumenta de manera desproporcionada las consecuencias de los
errores. La incertidumbre es el anatema de la administración.
3. La capacidad de construir modelos que constituyen buenas
representaciones de la realidad ha aumentado enormemente.
Representación de los Sistemas: Los Modelos
Principales Conceptos de
Sistemas
Los cuales son
Es aquello
En un
Concepto de entrada
(input)
Constituida por
Sistema
a) Información
b) Energía y
c) Materiales
Uno o mas
elementos
Mundo exterior
De su
Que importa o recibe
De la
Es el
Concepto de salida
(output)
Hacia su
Resultado final
Medio
ambiente
Exportar el
resultado
Permite
Operación o
procesamiento
Permite
Importar insumos de su
medio ambiente
Se utiliza cuando
Cuyo interior
Concepto
Concepto de caja negra
(black box)
Son
Se refiere a un
sistema
a) Es impenetrable o
inaccesible
b) Es excesivamente
complejo, de difícil
explicación o detalle
Desconocidos
Elementos
internos
Sus
No puede ser
develado
Se identifican dos tipos
Mediante el cual
Es un
Concepto de
retroalimentación
(feedback)
Sirve para
Mecanismo
a) Retroalimentación
positiva
b) Retroalimentación
negativa
Comparar la función en relación
con el estándar
Vuele a la entrada
De un sistema
Parte de la energía
salida
Concepto de
Homeostasis
Claude Bernard
propuso “Todos los
mecanismos vitales
tienen por objetivo
conservar
constantes las
condiciones de vida
en el ambiente
interno”
Walter B.
Cannon La noción de
homeostasis: cada
parte del organismo
funciona
normalmente en un
estado de
equilibrio.
Todos los seres
vivos necesitan una
cierta estabilidad
interna
La homeostasis, es un equilibrio dinámico que se
presenta cuando el organismo o sistema dispone
de mecanismos de retroalimentación capaces de
restaurar el equilibrio alterado por estímulos
externos.
Es por tanto un equilibrio dinámico entre las
partes del sistema
Concepto de información
Es el conocimiento disponible para el uso inmediato, que permite
orientar la acción al reducir la incertidumbre que rodea a las
decisiones.
Este debe asociarse a dos conceptos: Datos y comunicación.
Teoría de la información
Surgió con Claude E. Shannon y Warren Weaver, formularon una
teoría general de la información y desarrollaron un método para
medir y calcular la cantidad de información con base en los
resultados de la física estadística.
Sistema de comunicación
Buscaba sustituir cada bloque por un modelo matemático que
reproduzca el comportamiento del bloque correspondiente.
Transmi
sor Fuente Canal Recepto
r Destino
Ruido o
interferencia
Es la
De
Posee 3 tipos de
Puede presentar
Creados para
Mejorar el
proceso decisorio
Sistema especifico
Componentes:
Datos
Sist. De procesamiento de
datos
Canales de comunicación
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG)
Búsqueda,
recolección,
almacenamiento
clasificación y
tratamiento
4 tipos de estructuras
1) Centralizada
4) Descentralizada
3) Distribuida
2) Jerárquica
Capacidad de
Concepto de
redundancia
Que es
Repetición del
mensaje
a) Eliminar el ruido
b) Prevenir distorsiones
y errores
Correcta la
recepción
Para
Garantizar
A través
Computador
central
Punto focal
Organización
Distribuye la
información
Servicios de
procesamiento de
datos
Computadores
separados
Suministran
datos
Asignar por
división
Centros
independientes
Recursos
computacionales
Las partes del sistema pierden su
integración y comunicación entre si
Permite que el sistema se
descomponga, pierda energía e inf.
Entropía negativa o negentropía
Obtención de reservas y de
información
Del griego, entrope =
una transformación
Dos o mas causas que actúan en
conjunto
Producen un efecto mayor que la
suma de los efectos
Producirían por separado
Concepto de
entropía
Concepto de
sinergia Del griego, syn =
con, y ergos = trabajo
Literalmente
“trabajo conjunto”
La palabra comunicación (del latín
communis=común) se refiere al proceso total de la
vida humana con relación al grupo social. Comunicación es la transmisión de palabras, letras o
medios similares, e incluye el intercambio de
pensamientos y opiniones.
comunicación información
Transmisión de
información a otra
persona
El hombre emplea su
sistema de comunicación
para:
• Recibir y transmitir mensajes y
retener información.
• Ejecutar operaciones con la
información existente para
obtener nuevas conclusiones que
no se perciben de manera
directa, reconstruir el pasado y
anticipar eventos futuros.
• Iniciar y modificar proceso filosóficos en su mente.
• Influir y dirigir personas y eventos
externos.
Canal
Fuente de ruido
Señal
enviada
Señal
enviada
Señal
recibida
Señal
recibida
Emisor (A) Emisor (B)
Esbozo de un sistema mecánico de
comunicaciones.
Comunicación y control son procesos decisivos en las
organizaciones. La comunicación da coherencia a las
organizaciones; el control regula su comportamiento.
Disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemático
de la información por medios automáticos. Esta existe por
que existen las computadoras. Parte de la cibernética que estudia la relación entre los
objetos y sus características, y los representa a través de
soportes de información.
Wiener:
El individuo y el computador
poseen un sistema análogo y
paralelo de recepción y
procesamiento de información,
lo que quiere decir que existe un
paralelismo y una analogía
entre el funcionamiento físico
del individuo y el de las
máquinas de comunicación
2500a.C.
1200
1643
1673
1835 1890
1886 1896
1930
1939
1945 ENIAC
1948 IBM-SSEC
1948 MADM 1951 UNIVAC 1953 IBM701 1956 2º.G 1961 3º.G
1970 IBM/370
1975 APPLE II
Principales consecuencias de la
cibernética en administración
Las dos principales consecuencias son la automatización y la información.
Automatización, es una síntesis de ultra mecanización, súper-
racionalización, procesamiento continuo y control automático.
Comprende tres sectores diferentes:
1.-Integración, en cadena continua, de diversas operaciones
realizadas separadamente
2.-utilización de dispositivos de retroalimentación y regulación
automática.
3.- Empleo de calculadoras y computadoras electrónicas
Impactos socioeconómicos de la organización
Automatización en las empresas fabriles. Sustituye y desplaza la
fuerza laboral debido a la simplificación, creación y eliminación de
oficios y actividades.
Automatización en el comercio. Eleva los niveles de eficiencia, la
reducción de costos, la racionalización de inventarios y el consiguiente
aumento de la productividad y la rentabilidad.
Automatización de la banca. Rapidez en el flujo de información,
reducción de costos, la capacidad de ofrecer mayores servicios y un
evidente aumento en la productividad.
Robótica
informática