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ENTREVISTA DE
PROFUNDIDAD SOBRE
USUARIO DE IPHONE
Estudiante:
Diorkis Cordero
ESTRUCTURACIN Y CATEGORIZACIN
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CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN
1. Tema a investigar:
Usuario de Iphone
2. Perfil del informante clave:
a) Edad: 30 aos.
b) Sexo: Masculino
c) Situacin laboral: empleado privado
d) Nivel de estudios: profesional universitario
e) Estado civil: Casado
3. Tcnica utilizada para recolectar la informacin:
a) Entrevista en profundidad.
4. Transcripcin de la entrevista:
Entrevista de profundidad:
La entrevista fue llevada a cabo por mi persona el da 27 de octubre 2015.
Se realiz la entrevista a un usuario de Iphone.
A continuacin, se presenta la entrevista en profundidad realizada, en ella se ha resaltado
en color amarillo las expresiones de gran importancia y en color azul las categoras que
surgieron de estas expresiones.
Entrevistado: Gerardo Lara
Entrevistador: Hola buenas tardes. Gracias por concederme unos minutos de su tiempo.
Entrevistado: No hay problema, con gusto.
A continuacin, le har una seria de preguntas a fin de recabar informacin para una
investigacin de mercado que estoy realizando para mis estudios de Marketing.
Comenzamos:
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1. Usted es usuario de tecnologa?
R: Si siempre estoy a la vanguardia e investigando que hay de nuevo en el mercado.
2. Cul Smartphone usa actualmente?
R: Un IPhone 6
3. Cunto tiempo lleva usando Iphone?
a. 1 a 5 aos X
b. 5 a 10 aos -----
c. 10 a 20 aos -----
4. Qu le llama la atencin del Iphone porque tomaste la decisin de comprar un
Iphone?
R: El Iphone es lo mximo, me llama la atencin porque tiene el mejor Sistema
operativo y la pantalla tctil es la mejor del mercado, a parte su diseo y las
aplicaciones que trae te da la facilidad de entenderlo de inmediato.
5. Cambiara de Iphone a Android? Sea la respuesta Si No indicar por qu?
R: No, no lo cambiara nunca. El Iphone es el mejor equipo, es ms sencillo de usarlo,
es intuitivo , es ms rpido.
6. Qu le hace ms a fin para ser usuario de Apple?
R: es la interconexin entre todos mis dispositivos y la facilidad de compra que tiene
Apple store no tiene comparacin. La facilidad de usar su sistema operativo y tener
la confianza que no tendr ningn problema de interface del dispositivo.
7. Qu usos adicionales considera que le contribuye el Iphone?
R: Como el Iphone tiene interconexin entre todos mis dispositivos puedo fcilmente
acceder a mis cuentas de email, tanto la personal como la del trabajo, puede tener
reuniones video conferencia, conectar varias llamadas en una, puedo hacer
transferencias bancarias, puedo hacer compras sin problemas desde mi Iphone,
puedo jugar interactivamente al mismo tiempo con otros, ms que un accesorio, mi
Iphone es una gran herramienta de trabajo y ayuda personal.
8. Qu beneficios le atribuyes el usar un IPHONE? Que no lo pueda tener un Android?.
R: La simplicidad de la interface con el usuario es algo que siempre me sorprende
cuando adquiero una nueva versin, me hace la vida ms fcil.
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9. Indicar 3 caractersticas que hacen diferente un Iphone del Android?
R: Son ms rpidos, la cmara es mucho mejor, y el sistema operativo es ms
intuitivo.
Entrevistador: Muchas gracias por tu tiempo.
Entrevistado: De nada, fue un placer.
5. Categorizacin:
1. Lovermarks, preferencia el posicionamiento de la marca no est slo en la mente de
este consumidor, si no en su corazn.
2. Necesidad, ms que un accesorio, el IPhone es una gran herramienta de trabajo y
ayuda personal.
3. Lealtad: 5 aos usando este tipo de Smartphone y no lo cambiara nunca. El Iphone
es el mejor equipo, es ms sencillo de usarlo, es intuitivo, es ms rpido.
4. Satisfaccin: La simplicidad de la interface con el usuario es algo que siempre me
sorprende cuando adquiero una nueva versin, me hace la vida ms fcil. La facilidad
de compra que tiene Apple store no tiene comparacin.
5. Confianza: La confianza que no tendr ningn problema con la interface del equipo.
Conclusiones
El entrevistado tiene gran confianza en Iphone. Est satisfecho con el servicio, y los beneficios
que su equipo le aporta tanto en mbito personal como laboral. Ms que ser un accesorio lo
ve como un complemento de sus herramientas diarias a usar. Se puede decir que la
categorizacin ms resaltante de este producto es el lovemarks, el posicionamiento de la
marca no est slo en la mente de este consumidor, si no en su corazn, el valor principal
que le est entregando esta marca al cliente es la diferenciacin la cual el cliente nota y
compara con la competencia, donde Iphone le da una satisfaccin total al cliente, cubriendo
todas las expectativas que el espera e inclusive llega a superarlas.