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Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública de un canal abierto de atención telefónica para asistir a los ciudadanos con información, consulta y trámites de sus servicios.
CENTRO DE CONTACTO GUBERNAMENTAL
REQUISITOS
Carta de solicitud de Inclusión al Centro de Contacto Gubernamental, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solici-tante en papel timbrado, y sellada.
Formulario de solicitud debidamente completado
TIEMPO DE RESPUESTA
Depende del alcance y complejidad de los servicios de las instituciones a ser incluidos
NORMATIVA
Decreto Presidencial No. 228-07
UNIDAD DE ATENCION
CENTRO DE CONTACTO GUBERNAMENTAL
CENTRO DE CONTACTO GUBERNAMENTAL
Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública de un canal web para asistir a los ciudadanos con información, consulta y trámites de sus servicios.
CENTRO DE CONTENIDO WEB(PORTAL DEL ESTADO)
UNIDAD DE ATENCION
CENTRO DE CONTENIDO WEB
REQUISITOS
Este canal está en tratamiento para su puesta en marcha.
TIEMPO DE RESPUESTA
Este canal está en tratamiento para su puesta en marcha.
NORMATIVA
Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 6
Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública de centros de atención presencial a los ciudadanos para la prestación de sus servicios.
CENTRO PRESENCIAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (PUNTO GOB)
UNIDAD DE ATENCION
CENTRO DE PRESENCIAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO- PUNTO GOB
REQUISITOS
Este canal está en tratamiento para su puesta en marcha.
TIEMPO DE RESPUESTA
Este canal está en tratamiento para su puesta en marcha.
NORMATIVA
Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 6
Consiste en proveer asesoría a las instituciones de la Administración Pública que la soliciten en las diferentes áreas de las Tecnologías de la Información y Comunicación así como en las Normas y Estándares Tecnológicos que les permiten desarrollar proyectos y plataformas basadas en las mejores prácticas de la industria.
ASESORÍA TÉCNICA
UNIDAD DE ATENCION
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
REQUISITOS
Carta de solicitud de Inclusión al Centro de Contacto Gubernamental, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solici-tante en papel timbrado, y sellada.
Formulario de solicitud debidamente completado
TIEMPO DE RESPUESTA
Depende del alcance y complejidad de la consulta o de la situación de la institución.
NORMATIVA
Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 5
Consiste en la construcción de portales de Internet para las instituciones de la Administración Pública, basados en las normas y estándares de portales de gobierno para impulsar el acercamiento del Estado con la ciudadanía.
DESARROLLO DE PORTALESGUBERNAMENTALES
UNIDAD DE ATENCION
CENTRO DE CONTENIDO WEB
REQUISITOS
Carta de solicitud de creación de portal gubernamental, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.
Formulario de solicitud debidamente completado
TIEMPO DE RESPUESTA
Depende del alcance y complejidad del servicio
NORMATIVA
Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 4
Consiste en proveer apoyo a las instituciones de la Administración Pública para formular y plantear sus requerimientos TIC en términos de diseñar una solución tecnológica óptima enfocada en buen gobierno, atención ciudadana y participación electrónica.
FORMULACIÓN DE PROYECTOSE-GOB
UNIDAD DE ATENCION
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
REQUISITOS
Carta de solicitud de formulación de proyecto de Gobierno Electrónico, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solici-tante en papel timbrado, y sellada.
Formulario de solicitud debidamente completado
TIEMPO DE RESPUESTA
Depende del alcance y complejidad del proyecto.
NORMATIVA
Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 3
Consiste en proveer apoyo a las instituciones de la Administración Pública para formular y plantear sus requerimientos TIC en términos de diseñar una solución tecnológica óptima enfocada en buen gobierno, atención ciudadana y participación electrónica.
IMPLEMENTACIÓN DEPROYECTOS E-GOB
UNIDAD DE ATENCION
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
REQUISITOS
Carta de solicitud de implementación de proyecto de Gobierno Electrónico, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solici-tante en papel timbrado, y sellada.
Formulario de solicitud debidamente completado
TIEMPO DE RESPUESTA
Depende del alcance y complejidad del proyecto.
NORMATIVA
Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 3
Consiste en el alojamiento de portales de Internet para instituciones de la Administración Pública, conforme a los niveles de servicio acordados.
ALOJAMIENTO DE PORTALESDE INTERNET( WEB HOSTING )
UNIDAD DE ATENCION
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
REQUISITOS
Carta de solicitud de alojamiento de portal de Internet, , dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.
Formulario de solicitud debidamente completado
TIEMPO DE RESPUESTA
Cinco días laborables.
NORMATIVA
Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4
Consiste en el alojamiento de portales de Internet para instituciones de la Administración Pública, conforme a los niveles de servicio acordados.
ALOJAMIENTO DE CORREOSELECTRÓNICOS (MAIL HOSTING)
UNIDAD DE ATENCION
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
REQUISITOS
Carta de solicitud de alojamiento de correo,dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.
Formulario de solicitud debidamente completado
TIEMPO DE RESPUESTA
Tres días laborables.
NORMATIVA
Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4
Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública el mantenimiento de los buzones de correos electrónicos institucionales que no estén alojados en nuestra plataforma, para minimizar los riesgos de entrada de virus y mensajería no deseada o SPAM.
ALOJAMIENTO DE APLICACIONES (APPLICATION HOSTING)
UNIDAD DE ATENCION
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
REQUISITOS
Carta de solicitud de higiene de mensajería, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.
Formulario de solicitud debidamente completado
TIEMPO DE RESPUESTA
Cinco días laborables.
NORMATIVA
Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4
Consiste en brindar un espacio en nuestra infraestructura tecnológica reservando cuotas de almacenamiento y ancho de banda a las instituciones de la Administración Pública, conforme a los niveles de servicio acordados.
COLOCACIÓN DE SERVIDORESEN EL CENTRO DE DATOS
UNIDAD DE ATENCION
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
REQUISITOS
Carta de solicitud de higiene de mensajería, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.
Formulario de solicitud debidamente completado.
TIEMPO DE RESPUESTA
Cinco días laborables.
NORMATIVA
Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4
Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública el mantenimiento de los buzones de correos electrónicos institucionales que no estén alojados en nuestra plataforma, para minimizar los riesgos de entrada de virus y mensajería no deseada o SPAM.
HIGIENE DE MENSAJERIA( MESSAGE HYGIENE )
UNIDAD DE ATENCION
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
REQUISITOS
Carta de solicitud de higiene de mensajería, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.
Formulario de solicitud debidamente completado
TIEMPO DE RESPUESTA
Cinco días laborables.
NORMATIVA
Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4
Consiste en impartir programas de formación en materias de Tecnologías de la Información y Comunicación y Gobierno Electrónico, para capacitar y elevar el nivel profesional de los servidores públicos.
PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓNDIGITAL( PAD )
UNIDAD DE ATENCION
CENTRO DE ESTUDIOS E INVESTIGACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
REQUISITOS
Carta de solicitud del P@D, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.)
Formulario de solicitud debidamente completado.
TIEMPO DE RESPUESTA
Nueve (9) semanas laborables.
NORMATIVA
Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4
Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública la evaluación del contenido de los apartados de transparencia en sus portales institucionales, en función a la Ley No. 200-04 de Acceso a la Información Pública.
EVALUACION DE TRANSPARENCIAA PORTALES GUBERNAMENTALES
UNIDAD DE ATENCION
CENTRO DE ESTUDIOS E INVESTIGACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
REQUISITOS
Carta de solicitud de evaluación de transparencia a portal institucional, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solici-tante en papel timbrado, y sellada.)
Formulario de solicitud debidamente completado.
TIEMPO DE RESPUESTA
Quince (15) días laborables.
NORMATIVA
Ley No. 200-04