catalogo de servicios

Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública de un canal abierto de atención telefónica para asistir a los ciudadanos con información, consulta y trámites de sus servicios.

CENTRO DE CONTACTO GUBERNAMENTAL

REQUISITOS

Carta de solicitud de Inclusión al Centro de Contacto Gubernamental, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solici-tante en papel timbrado, y sellada.

Formulario de solicitud debidamente completado

TIEMPO DE RESPUESTA

Depende del alcance y complejidad de los servicios de las instituciones a ser incluidos

NORMATIVA

Decreto Presidencial No. 228-07

UNIDAD DE ATENCION


Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública de un canal web para asistir a los ciudadanos con información, consulta y trámites de sus servicios.

CENTRO DE CONTENIDO WEB(PORTAL DEL ESTADO)

UNIDAD DE ATENCION

CENTRO DE CONTENIDO WEB

REQUISITOS

Este canal está en tratamiento para su puesta en marcha.

TIEMPO DE RESPUESTA


NORMATIVA

Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 6

Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública de centros de atención presencial a los ciudadanos para la prestación de sus servicios.

CENTRO PRESENCIAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (PUNTO GOB)

UNIDAD DE ATENCION

CENTRO DE PRESENCIAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO- PUNTO GOB

REQUISITOS


TIEMPO DE RESPUESTA


NORMATIVA


Consiste en proveer asesoría a las instituciones de la Administración Pública que la soliciten en las diferentes áreas de las Tecnologías de la Información y Comunicación así como en las Normas y Estándares Tecnológicos que les permiten desarrollar proyectos y plataformas basadas en las mejores prácticas de la industria.

ASESORÍA TÉCNICA

UNIDAD DE ATENCION

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

REQUISITOS

Carta de solicitud de Inclusión al Centro de Contacto Gubernamental, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solici-tante en papel timbrado, y sellada.


TIEMPO DE RESPUESTA

Depende del alcance y complejidad de la consulta o de la situación de la institución.

NORMATIVA


Consiste en la construcción de portales de Internet para las instituciones de la Administración Pública, basados en las normas y estándares de portales de gobierno para impulsar el acercamiento del Estado con la ciudadanía.

DESARROLLO DE PORTALESGUBERNAMENTALES

UNIDAD DE ATENCION

CENTRO DE CONTENIDO WEB

REQUISITOS

Carta de solicitud de creación de portal gubernamental, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.


TIEMPO DE RESPUESTA

Depende del alcance y complejidad del servicio

NORMATIVA


Consiste en proveer apoyo a las instituciones de la Administración Pública para formular y plantear sus requerimientos TIC en términos de diseñar una solución tecnológica óptima enfocada en buen gobierno, atención ciudadana y participación electrónica.

FORMULACIÓN DE PROYECTOSE-GOB

UNIDAD DE ATENCION

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

REQUISITOS

Carta de solicitud de formulación de proyecto de Gobierno Electrónico, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solici-tante en papel timbrado, y sellada.


TIEMPO DE RESPUESTA

Depende del alcance y complejidad del proyecto.

NORMATIVA


Consiste en proveer apoyo a las instituciones de la Administración Pública para formular y plantear sus requerimientos TIC en términos de diseñar una solución tecnológica óptima enfocada en buen gobierno, atención ciudadana y participación electrónica.

IMPLEMENTACIÓN DEPROYECTOS E-GOB

UNIDAD DE ATENCION

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

REQUISITOS

Carta de solicitud de implementación de proyecto de Gobierno Electrónico, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solici-tante en papel timbrado, y sellada.


TIEMPO DE RESPUESTA

Depende del alcance y complejidad del proyecto.

NORMATIVA

Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 3

Consiste en el alojamiento de portales de Internet para instituciones de la Administración Pública, conforme a los niveles de servicio acordados.

ALOJAMIENTO DE PORTALESDE INTERNET( WEB HOSTING )

UNIDAD DE ATENCION


REQUISITOS

Carta de solicitud de alojamiento de portal de Internet, , dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.


TIEMPO DE RESPUESTA

Cinco días laborables.

NORMATIVA


Consiste en el alojamiento de portales de Internet para instituciones de la Administración Pública, conforme a los niveles de servicio acordados.

ALOJAMIENTO DE CORREOSELECTRÓNICOS (MAIL HOSTING)

UNIDAD DE ATENCION


REQUISITOS

Carta de solicitud de alojamiento de correo,dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.


TIEMPO DE RESPUESTA

Tres días laborables.

NORMATIVA


Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública el mantenimiento de los buzones de correos electrónicos institucionales que no estén alojados en nuestra plataforma, para minimizar los riesgos de entrada de virus y mensajería no deseada o SPAM.

ALOJAMIENTO DE APLICACIONES (APPLICATION HOSTING)

UNIDAD DE ATENCION


REQUISITOS

Carta de solicitud de higiene de mensajería, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.


TIEMPO DE RESPUESTA


NORMATIVA


Consiste en brindar un espacio en nuestra infraestructura tecnológica reservando cuotas de almacenamiento y ancho de banda a las instituciones de la Administración Pública, conforme a los niveles de servicio acordados.

COLOCACIÓN DE SERVIDORESEN EL CENTRO DE DATOS

UNIDAD DE ATENCION


REQUISITOS


Formulario de solicitud debidamente completado.

TIEMPO DE RESPUESTA


NORMATIVA


Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública el mantenimiento de los buzones de correos electrónicos institucionales que no estén alojados en nuestra plataforma, para minimizar los riesgos de entrada de virus y mensajería no deseada o SPAM.

HIGIENE DE MENSAJERIA( MESSAGE HYGIENE )

UNIDAD DE ATENCION


REQUISITOS



TIEMPO DE RESPUESTA


NORMATIVA


Consiste en impartir programas de formación en materias de Tecnologías de la Información y Comunicación y Gobierno Electrónico, para capacitar y elevar el nivel profesional de los servidores públicos.

PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓNDIGITAL( PAD )

UNIDAD DE ATENCION

CENTRO DE ESTUDIOS E INVESTIGACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

REQUISITOS

Carta de solicitud del P@D, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.)


TIEMPO DE RESPUESTA

Nueve (9) semanas laborables.

NORMATIVA


Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública la evaluación del contenido de los apartados de transparencia en sus portales institucionales, en función a la Ley No. 200-04 de Acceso a la Información Pública.

EVALUACION DE TRANSPARENCIAA PORTALES GUBERNAMENTALES

UNIDAD DE ATENCION

CENTRO DE ESTUDIOS E INVESTIGACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

REQUISITOS

Carta de solicitud de evaluación de transparencia a portal institucional, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solici-tante en papel timbrado, y sellada.)


TIEMPO DE RESPUESTA

Quince (15) días laborables.

NORMATIVA

Ley No. 200-04

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