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D O C E N T E : M G . C S . KA R I N A V E F E R
CALIDAD TOTAL
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CONCEPTO
• La calidad total no solo se refiere al producto o servicio, sino que a la mejoría permanente del aspecto organizacional; desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
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EVOLUCIÓN
La primera etapa iniciada con la revolución industrial • Inspección a los productos terminados,
clasificándolos como aprobados o rechazados; estos últimos debían ser sometidos a un reprocesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados.• Asociados con una cadena de producción
reduciendo costos y la productividad. • El problema era centrarse en la corrección de
errores después de hechos.
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La segunda etapa, iniciada en la primera mitad del siglo XX • Desarrollo y aplicación de técnicas estadísticas
para disminuir los costos de inspección. • Se logró extender el concepto de calidad a todo el
proceso de producción, lográndose mejoras significativas en términos de calidad, reducción de costos y de productividad.
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La tercera etapa, nace con el Control Total de Calidad y la idea de la Mejora ContinuaEste concepto nació en la década de los cincuenta en los Estados Unidos, pero fue en Japón donde se desarrolla y aplica a plenitud.• La calidad se de en todas las funciones de la
organización.• La aplicación de herramientas para el
mejoramiento continuo de los productos y servicios.
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EL MEJORAMIENTO Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SE BASA EN EL CICLO DE
CONTROL PDCA
• PLANIFICAR: cual es la meta y como se puede alcanzar.• HACER: Transformar los procesos y mejorar el
desempeño, de acuerdo a lo planeado.• VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de
las actividades.• CORREGIR: Realizar los ajustes a los nuevos
procedimientos.
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CALIDAD EMPRESARIAL
Conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de objetivos planificados.• Orientación al cliente• Liderazgo• Innovación• Responsabilidad social.
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Elementos:
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NORMAS DE CALIDAD
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