D O C E N T E : M G . C S . KA R I N A V E F E R

CALIDAD TOTAL

CONCEPTO

• La calidad total no solo se refiere al producto o servicio, sino que a la mejoría permanente del aspecto organizacional; desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales. 

EVOLUCIÓN

La primera etapa iniciada con la revolución industrial • Inspección a los productos terminados,

clasificándolos como aprobados o rechazados; estos últimos debían ser sometidos a un reprocesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados.• Asociados con una cadena de producción

reduciendo costos y la productividad. • El problema era centrarse en la corrección de

errores después de hechos. 

La segunda etapa, iniciada en la primera mitad del  siglo XX • Desarrollo y aplicación de técnicas estadísticas

para disminuir los costos de inspección. • Se logró extender el concepto de calidad a todo el

proceso de producción, lográndose mejoras significativas en términos de calidad, reducción de costos y de productividad.

La tercera etapa, nace con el Control Total de Calidad y la idea de la Mejora ContinuaEste concepto nació en la década de los cincuenta en los Estados Unidos, pero fue en Japón donde se desarrolla y aplica a plenitud.• La calidad se de en todas las funciones de la

organización.• La aplicación de herramientas para el

mejoramiento continuo de los productos y servicios.

EL MEJORAMIENTO Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SE BASA EN EL CICLO DE

CONTROL PDCA

• PLANIFICAR: cual es la meta y como se puede alcanzar.• HACER: Transformar los procesos y mejorar el

desempeño, de acuerdo a lo planeado.• VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de

las actividades.• CORREGIR: Realizar los ajustes a los nuevos

procedimientos.

CALIDAD EMPRESARIAL

Conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de objetivos planificados.• Orientación al cliente• Liderazgo• Innovación• Responsabilidad social.

Elementos:

NORMAS DE CALIDAD