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8/18/2019 Calidad del iso-9001
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Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
Todos los miembros de la organización afectados por el sistema de gestión de calidaddeben estar convencidos (tener evidencia) de que la dirección se encuentra
firmemente comprometida con su implantación y su meora. !ara conseguirlo de forma
eficaz la dirección"
a) transmitir# a todos los miembros de la organización su prioridad por conseguir
la satisfacción del cliente y cumplimentar las prescripciones legales.
b) enunciar# su pol$tica de calidad comunic#ndola a toda la organización
c) establecer# obetivos de calidad para todos los niveles
d) tendr# la responsabilidad de la revisión del sistema de la calidad% y e) allegar#
los recursos necesarios para el desarrollo del sistema.
&videncia
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'nterno cara a la certificación
&l compromiso interno significa que
la dirección debe realizar
actividades visibles ante el personal
de la organización en orden al
desarrollo del sistema
el eterno% que debe demostrar de forma
fe*aciente ante las auditor$as eternas el
establecimiento de su pol$tica y sus
obetivos y que lleva a cabo la revisión de
un sistema al que *a dedicado suficientesrecursos
+ctividades tales como las que a continuación se indican% las cuales pueden ser
desarrolladas en el manual o en procedimientos aneos al mismo.
a) Comunicación a todos los empleados de la importancia de satisfacer los
requisitos del cliente% los legales y los reglamentarios% realizada de forma
personal y con el levantamiento del registro correspondiente al acto en donde
se *aya realizado.
b) ,eclaración de pol$tica de calidad. c) ,ocumento mediante el cual se establecen obetivos para las funciones
pertinentes.
d) -ealamiento en el manual de la obligación de dirigir la revisión del sistema.
5./ &nfoque al cliente
&s misión de la dirección que el sistema de calidad y los procedimientos
aseguren la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos
que 0ste *aya establecido.
a organización tiene que establecer un sistema para el establecimiento de susespecificaciones de actuación basadas% no solamente en sus posibilidades y
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conveniencias% sino tambi0n% y de manera fundamental% en las necesidades
epresadas o impl$citas del cliente.
as posibilidades de que dic*as necesidades o requisitos no *ayan sido
claramente entendidas por la organización son muy elevadas% dado que su
enunciado y su matización pueden ser dif$ciles de epresar y el cauce de
comunicación puede sobreabundar en intermediarios.
2o se considera necesario *acer alusión a este compromiso% ni en el manual ni
en los procedimientos% pero deber# tenerse en cuenta para la redacción de los
documentos relacionados con los apartados mencionados en la norma.
5.3 !ol$tica de la calidad
a dirección establecer# para la organización una pol$tica de la calidad que
sealar# sus prioridades y ser# la base del sistema de gestión y que"
a) estar# en consonancia con los fines generales de la organización
b) establecer# la obligación del cumplimiento riguroso de las especificaciones
acordadas y la meora continua de los procesos incluidos en el sistema
c) sealar# criterios claros para el establecimiento y optimización de los
obetivos particulares de todos los niveles
d) se transmitir# a todos los miembros de la organización y ser# comprendida
por todos ellos
e) se austar# continuamente a los cambios internos y del entorno.
5.4 !lanificación
5.4.1 betivos de la calidad
a dirección desarrollar# su pol$tica de calidad estableciendo directrices para el
implantación de obetivos particulares en todas las secciones y a todos los
niveles de la organización y supervisar# su evaluación y cumplimiento. ,ic*os
obetivos deben relacionarse con el cumplimiento de las especificaciones de los
procesos y del producto.
os obetivos gen0ricos epresados en el documento de la pol$tica% deben
concretarse estableciendo las cifras a conseguir en per$odos determinados.
&stos% a su vez% deben ir desgran#ndose en cascada% a lo largo de todos los
niveles de la organización% sealando para cada uno de ellos las metasconcretas a alcanzar en relación con los totales. a organización contar#% por
tanto% con obetivos concretos para cada uno de los procesos a desarrollar de
acuerdo con los procedimientos establecidos por el sistema y con las
especificaciones de productos o servicios obtenidos.
5.4./ !lanificación del sistema de gestión de la calidad
os modernos sistemas de calidad est#n basados en la meora de gestión
proporcionada por una rigurosa planificación de las actividades% a fin de
eliminar incertidumbres e improvisaciones.
!or ello la dirección cuidar# de contar con un sistema planificado de realizaciónde sus actividades y de cumplimiento de sus obetivos y de sus fines.
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&ste sistema deber# prever la posibilidad de adecuarse a las modificaciones
internas o del entorno% sin que se altere el cumplimiento de sus obetivos.
-e establece la necesidad de definir y documentar el cumplimiento de los
requisitos de calidad mediante la planificación co*erente y documentada de la
calidad.
5.5 Responsabilidad% autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
+f$n de aseg
urar la eficacia de la organización deber# estar bien definida y dada a conocer
la responsabilidad y la autoridad de cada uno de sus miembros% en lo que se
refiere a la realización de actividades.
a aplicación de la norma da lugar al criterio de que todo el personal que diria
o eecute un trabao que incida sobre el producto o servicio% o controle de
alguna forma su calidad% tenga perfectamente definidas sus responsabilidades
con relación a las actividades de eecución y perfeccionamiento de dic*o
producto o servicio.
a meor indicación que puede *acerse sobre la estructura de la organización
es la presentación de una copia del organigrama% referido a sus funciones
principales y en especial a las relacionadas con la función de calidad.
5.5./ Representante de la dirección
a dirección nombrar# un responsable espec$fico para el sistema de calidad%
pudiendo compartir esta misión con cualquiera otra que le *aya sido asignada y
cuyo cometido ser#"
a) supervisar la implantación del sistema de la calidad y de todos los procesos
que lo componen%
b) dar cuenta a la dirección del desarrollo del sistema y de los inconvenientes
que se presenten para que el sistema pueda ser meorado% y
c) promover la mentalidad de todos los miembros de la organización en orden a
conseguir que se cumplimenten las epectativas del cliente.
&l responsable de calidad eercer# las funciones de interlocutor v#lido de la
organización ante clientes% proveedores o auditores eternos en asuntos decalidad.
6unciones del efe del -ervicio de Calidad
+segurarse de que se establecen% implementan y mantienen los procesos
necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
'nformar a la ,irección sobre el desempeo del sistema de gestión de la
calidad y de cualquier necesidad de meora.
+segurarse de que promueva la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la organización% fomentando la motivación del
personal y las actividades de participación que se *ayan establecido.
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Revisar las especificaciones t0cnicas que *an de cumplir los pedidos de
materias primas y dem#s suministros y sealar las condiciones de verificación
de los mismos.
'nspeccionar a su llegada a la empresa o en el taller del suministrador que las
materias primas y suministros cumplan las especificaciones de calidad eigidas
en el pedido.
Revisar los diseos de la ficina t0cnica% con obeto de que en los planos se
refleen las condiciones de calidad eigibles.
5.5.3 Comunicación interna
Teniendo en cuenta la importancia de una buena comunicación interior para
alcanzar los obetivos planificados por el sistema de calidad% la dirección
promover# sistemas eficaces de transmisión que puedan relacionar a todos los
niveles de la organización.
&sta nueva prescripción debe ser atendida con el mayor inter0s por parte de la,irección *aciendo uso de *erramientas adecuadas% como pueden ser
contactos personales o colectivos% utilización de medios de comunicación o a
trav0s de sistemas inform#ticos accesibles y amigables.
5.7 Revisión por la dirección
5.7.1 8eneralidades
&l sistema de calidad debe adaptarse% no solamente a los cambios que se
produzcan en el eterior o en el interior de la organización% sino al propio
cumplimiento de obetivos que *agan necesario su renovación por otros de
mayor alcance. !or ello la dirección establecer# la obligación de revisar elsistema en intervalos que *ayan sido definidos de antemano. las revisiones
incluir#n% no solamente las de los procedimientos documentados% sino tambi0n
la pol$tica de calidad y los obetivos y se establecer#n registros que acrediten
que se *an llevado a cabo seg9n lo establecido.
5.7./ 'nformación para la revisión
as *erramientas utilizadas para llevar a cabo la revisión del sistema de calidad
y de los procedimientos podr#n ser las siguientes"
a) informes de las auditor$as internas realizadas en el periodo
b) reclamaciones% sugerencia e informaciones de los clientes
c) resultados de la eecución de los procesos y de la evaluación de los
productos
d) informes sobre las acciones correctivas y preventivas realizadas
e) estudios realizados por la dirección en relación con el desarrollo del sistema
f) modificaciones internas o eternas con influencia sobre el sistema de calidad
g) recomendaciones para la meora.
5.7.3 Resultados de la revisión
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a revisión del sistema debe dar como resultado la modificación del mismo en
lo que se refiere a "
a) la meora de los productos a fin de satisfacer las epectativas de los clientes:
b) la eficacia de los procesos en lo que se refiere a la disminución de sus
costes% y c) la eficacia de los procesos en lo que se refiere al menor esfuerzo o
incomodidad del personal
a din#mica de la meora continua implica la revisión periódica y frecuente% en
plazos sealados previamente del sistema de calidad% la cual debe quedar
registrada en los documentos adecuados.