calidad del iso-9001

8/18/2019 Calidad del iso-9001

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Responsabilidad de la dirección

5.1 Compromiso de la dirección

Todos los miembros de la organización afectados por el sistema de gestión de calidaddeben estar convencidos (tener evidencia) de que la dirección se encuentra

firmemente comprometida con su implantación y su meora. !ara conseguirlo de forma

eficaz la dirección"

a) transmitir# a todos los miembros de la organización su prioridad por conseguir

la satisfacción del cliente y cumplimentar las prescripciones legales.

b) enunciar# su pol$tica de calidad comunic#ndola a toda la organización

c) establecer# obetivos de calidad para todos los niveles

d) tendr# la responsabilidad de la revisión del sistema de la calidad% y e) allegar#

los recursos necesarios para el desarrollo del sistema.

&videncia


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'nterno cara a la certificación

&l compromiso interno significa que

la dirección debe realizar

actividades visibles ante el personal

de la organización en orden al

desarrollo del sistema

el eterno% que debe demostrar de forma

fe*aciente ante las auditor$as eternas el

establecimiento de su pol$tica y sus

obetivos y que lleva a cabo la revisión de

un sistema al que *a dedicado suficientesrecursos

+ctividades tales como las que a continuación se indican% las cuales pueden ser

desarrolladas en el manual o en procedimientos aneos al mismo.

a) Comunicación a todos los empleados de la importancia de satisfacer los

requisitos del cliente% los legales y los reglamentarios% realizada de forma

personal y con el levantamiento del registro correspondiente al acto en donde

se *aya realizado.

b) ,eclaración de pol$tica de calidad. c) ,ocumento mediante el cual se establecen obetivos para las funciones

pertinentes.

d) -ealamiento en el manual de la obligación de dirigir la revisión del sistema.

5./ &nfoque al cliente

&s misión de la dirección que el sistema de calidad y los procedimientos

aseguren la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos

que 0ste *aya establecido.

a organización tiene que establecer un sistema para el establecimiento de susespecificaciones de actuación basadas% no solamente en sus posibilidades y


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conveniencias% sino tambi0n% y de manera fundamental% en las necesidades

epresadas o impl$citas del cliente.

as posibilidades de que dic*as necesidades o requisitos no *ayan sido

claramente entendidas por la organización son muy elevadas% dado que su

enunciado y su matización pueden ser dif$ciles de epresar y el cauce de

comunicación puede sobreabundar en intermediarios.

2o se considera necesario *acer alusión a este compromiso% ni en el manual ni

en los procedimientos% pero deber# tenerse en cuenta para la redacción de los

documentos relacionados con los apartados mencionados en la norma.

5.3 !ol$tica de la calidad

a dirección establecer# para la organización una pol$tica de la calidad que

sealar# sus prioridades y ser# la base del sistema de gestión y que"

a) estar# en consonancia con los fines generales de la organización

b) establecer# la obligación del cumplimiento riguroso de las especificaciones

acordadas y la meora continua de los procesos incluidos en el sistema

c) sealar# criterios claros para el establecimiento y optimización de los

obetivos particulares de todos los niveles

d) se transmitir# a todos los miembros de la organización y ser# comprendida

por todos ellos

e) se austar# continuamente a los cambios internos y del entorno.

5.4 !lanificación

5.4.1 betivos de la calidad

a dirección desarrollar# su pol$tica de calidad estableciendo directrices para el

implantación de obetivos particulares en todas las secciones y a todos los

niveles de la organización y supervisar# su evaluación y cumplimiento. ,ic*os

obetivos deben relacionarse con el cumplimiento de las especificaciones de los

procesos y del producto.

os obetivos gen0ricos epresados en el documento de la pol$tica% deben

concretarse estableciendo las cifras a conseguir en per$odos determinados.

&stos% a su vez% deben ir desgran#ndose en cascada% a lo largo de todos los

niveles de la organización% sealando para cada uno de ellos las metasconcretas a alcanzar en relación con los totales. a organización contar#% por

tanto% con obetivos concretos para cada uno de los procesos a desarrollar de

acuerdo con los procedimientos establecidos por el sistema y con las

especificaciones de productos o servicios obtenidos.

5.4./ !lanificación del sistema de gestión de la calidad

os modernos sistemas de calidad est#n basados en la meora de gestión

proporcionada por una rigurosa planificación de las actividades% a fin de

eliminar incertidumbres e improvisaciones.

!or ello la dirección cuidar# de contar con un sistema planificado de realizaciónde sus actividades y de cumplimiento de sus obetivos y de sus fines.


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&ste sistema deber# prever la posibilidad de adecuarse a las modificaciones

internas o del entorno% sin que se altere el cumplimiento de sus obetivos.

-e establece la necesidad de definir y documentar el cumplimiento de los

requisitos de calidad mediante la planificación co*erente y documentada de la

calidad.

5.5 Responsabilidad% autoridad y comunicación

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

+f$n de aseg

urar la eficacia de la organización deber# estar bien definida y dada a conocer

la responsabilidad y la autoridad de cada uno de sus miembros% en lo que se

refiere a la realización de actividades.

a aplicación de la norma da lugar al criterio de que todo el personal que diria

o eecute un trabao que incida sobre el producto o servicio% o controle de

alguna forma su calidad% tenga perfectamente definidas sus responsabilidades

con relación a las actividades de eecución y perfeccionamiento de dic*o

producto o servicio.

a meor indicación que puede *acerse sobre la estructura de la organización

es la presentación de una copia del organigrama% referido a sus funciones

principales y en especial a las relacionadas con la función de calidad.

5.5./ Representante de la dirección

a dirección nombrar# un responsable espec$fico para el sistema de calidad%

pudiendo compartir esta misión con cualquiera otra que le *aya sido asignada y

cuyo cometido ser#"

a) supervisar la implantación del sistema de la calidad y de todos los procesos

que lo componen%

b) dar cuenta a la dirección del desarrollo del sistema y de los inconvenientes

que se presenten para que el sistema pueda ser meorado% y

c) promover la mentalidad de todos los miembros de la organización en orden a

conseguir que se cumplimenten las epectativas del cliente.

&l responsable de calidad eercer# las funciones de interlocutor v#lido de la

organización ante clientes% proveedores o auditores eternos en asuntos decalidad.

6unciones del efe del -ervicio de Calidad

+segurarse de que se establecen% implementan y mantienen los procesos

necesarios para el sistema de gestión de la calidad.

'nformar a la ,irección sobre el desempeo del sistema de gestión de la

calidad y de cualquier necesidad de meora.

+segurarse de que promueva la toma de conciencia de los requisitos del

cliente en todos los niveles de la organización% fomentando la motivación del

personal y las actividades de participación que se *ayan establecido.


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Revisar las especificaciones t0cnicas que *an de cumplir los pedidos de

materias primas y dem#s suministros y sealar las condiciones de verificación

de los mismos.

'nspeccionar a su llegada a la empresa o en el taller del suministrador que las

materias primas y suministros cumplan las especificaciones de calidad eigidas

en el pedido.

Revisar los diseos de la ficina t0cnica% con obeto de que en los planos se

refleen las condiciones de calidad eigibles.

5.5.3 Comunicación interna

Teniendo en cuenta la importancia de una buena comunicación interior para

alcanzar los obetivos planificados por el sistema de calidad% la dirección

promover# sistemas eficaces de transmisión que puedan relacionar a todos los

niveles de la organización.

&sta nueva prescripción debe ser atendida con el mayor inter0s por parte de la,irección *aciendo uso de *erramientas adecuadas% como pueden ser

contactos personales o colectivos% utilización de medios de comunicación o a

trav0s de sistemas inform#ticos accesibles y amigables.

5.7 Revisión por la dirección

5.7.1 8eneralidades

&l sistema de calidad debe adaptarse% no solamente a los cambios que se

produzcan en el eterior o en el interior de la organización% sino al propio

cumplimiento de obetivos que *agan necesario su renovación por otros de

mayor alcance. !or ello la dirección establecer# la obligación de revisar elsistema en intervalos que *ayan sido definidos de antemano. las revisiones

incluir#n% no solamente las de los procedimientos documentados% sino tambi0n

la pol$tica de calidad y los obetivos y se establecer#n registros que acrediten

que se *an llevado a cabo seg9n lo establecido.

5.7./ 'nformación para la revisión

as *erramientas utilizadas para llevar a cabo la revisión del sistema de calidad

y de los procedimientos podr#n ser las siguientes"

a) informes de las auditor$as internas realizadas en el periodo

b) reclamaciones% sugerencia e informaciones de los clientes

c) resultados de la eecución de los procesos y de la evaluación de los

productos

d) informes sobre las acciones correctivas y preventivas realizadas

e) estudios realizados por la dirección en relación con el desarrollo del sistema

f) modificaciones internas o eternas con influencia sobre el sistema de calidad

g) recomendaciones para la meora.

5.7.3 Resultados de la revisión


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a revisión del sistema debe dar como resultado la modificación del mismo en

lo que se refiere a "

a) la meora de los productos a fin de satisfacer las epectativas de los clientes:

b) la eficacia de los procesos en lo que se refiere a la disminución de sus

costes% y c) la eficacia de los procesos en lo que se refiere al menor esfuerzo o

incomodidad del personal

a din#mica de la meora continua implica la revisión periódica y frecuente% en

plazos sealados previamente del sistema de calidad% la cual debe quedar

registrada en los documentos adecuados.

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