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BALANCED SCORE CARDBALANCED SCORE CARD
Leonardo Ortiz Díaz
08482
Planeación II
Séptimo B
SALIRSALIR>>
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Tabla de ContenidoTabla de Contenido
Origen del BSC
Propósito del BSC
Características del BSC
Componentes del BSC
Fases para la implementación
Aplicación en el Sector Público
SALIRSALIRMENÚ PRINCIPALMENÚ PRINCIPAL>><<
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Origen del BSCOrigen del BSCBALANCED SCORE CARD
ROBERTO KAPLAN
DAVID NORTON
BALANCED SCORE CARD MEDIDAS QUE CONDUCEN AL DESEMPEÑO
REVISTA HARVARD BUSINESS REVIEW
BALANCED SCORE CARD TRADUCIENDO LA ESTRATEGIA EN ACCION
PUBLICACION DE LIBRO
DESEMPEÑO FINANCIERO ES ESENCIAL PARA EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACION
ES HISTORICO. INFORMA LO SUCEDIDO PERO LO FUTURO
SUBESTIMA EL VALOR DE LA EMPRESA (BURSATIL)
TRADUCE LA ESTRATEGIA A TÉRMINOS OPERATIVOS
Principales exponentes
En 1992 publican
En
Principal postulado
Problemas de la empresa
Logro
En 1996
Realizada por medio de
Logro
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Pro
pósi
to d
el B
SC
Pro
pósi
to d
el B
SC
VISIÓN Y ESTRATEGIA
BALANCE
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
DIRECCIONAMIENTO
1
2
3
4
5
RETROALIMENTACIONESTRATEGICA
1. Buscar el balance entre:
• Indicadores financieros• Indicadores no financieros
•4. Proporcionar retroalimentación estratégica • Muestra si se está implementando con éxito la Estrategia
•Indica dónde se requieren decisiones y acciones correctivas o de mejoramiento
•2. Establecer equilibrio entre:• Factores Internos (endógenos) y factores externos (exógenos)• •Indicadores de Gestión con indicadores de Resultados
•3. Establecer direccionamiento:• Identifica donde se construye y destruye valor• Define objetivos coherentes• Integra el reconocimiento de las medidas de desempeño• Suministra información: donde canalizar los recursos
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Cara
cterí
stic
as
del B
SC
Cara
cterí
stic
as
del B
SC
MISION VISION
PLAN DE ACCION
RESULTADOSLOGROSMETASOBJETIVOS
"La sima"
CONJUNTO DE INDICADORES
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
El BSC traduce la Visión y Objetivos enIndicadores/mediciones del desempeñode la organización.
El BSC traduce la Visión y Objetivos enIndicadores/mediciones del desempeñode la organización.
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Componentes del BSCComponentes del BSC-Vision : Dónde y cómo queremos ver la empresa
en un futuro definido?
-Estrategia :Que haremos para llegar allá ?
- Factores Clave y Críticos de Exito :
Que necesitamos “hacer bien”para cumplir las estrategias ?
Indicadores Claves de Desempeño:
Que se precisa MONITOREAR para cumplir el objetivo ?Como evaluamos nuestra
gestión ?
FACTORES CLAVES DE EXITO
VISION
ESTRATEGIA
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
FINANCIERO CLIENTESINNOVACION YAPRENDIZAJE
PROCESOS
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Perspectivas del BSCPerspectivas del BSC
“Para lograr éxito financiero, cómo debemos aparecer frente a los accionistas”.
¿Cuales son los resultados económicos y financieros esperados ?
¿Estamos generando valor empresarial ?
FINANZAS“Para lograr nuestra visión, cómo debemos estar frente a nuestros clientes”
¿ Cuales son los satisfactores del cliente ? ¿ Cumplimos con sus expectativas ?
¿ Cual es la propuesta de valor para nuestros clientes ?
CLIENTES
“Para satisfacer a los clientes y accionistas, cuales procesos deben ser excelentes”
¿ Cuales son los procesos y factores críticos ?
¿ Que procesos debemos mejorar ?
¿ Que nuevos procesos deben implantarse ?
PROCESOS INTERNOS“Para lograr nuestra visión, cómo sostenemos nuestra habilidad para cambiar y mejorar”
¿ Cómo podemos seguir mejorando y creando valor ? ¿Que tecnología se necesita ?
¿ Que competencias en nuestro personal se requieren asegurar ?
INNOVACION Y APRENDIZAJE
.
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Integración de las Integración de las perspectivasperspectivas
Perspectiva de innovación y aprendizaje:- Cuales son las capacidades requeridas?
Perspectiva cliente: -Cuales son lossatisfactores delCliente?Cuales deben mejorar?
Perspectiva de procesos internos:- Que procesos mejorar?- Que nuevos procesos deben implantarse?
Perspectiva económico - financiera:-Cuales son los resultados financieros deseados?
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Principios estratégicosPrincipios estratégicos
Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo
Hacer que la estrategia
sea un proceso continuo
Traducir la estrategia a términos operativos
1 2 3
4
Alinear la organización
con la estrategia
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Instrumentos del BSCInstrumentos del BSC
1. ) Mapa Estratégico (ME)
2. ) Mapa de Enlace de Gestión (MEG)
3. ) Sistema de Información en Cascada (SIC)
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1.1 1.1
1.2 1.2
2.1 2.1
2.2 2.2
2.3 2.3
3.1 3.1
3.2 3.2
2
DE ÉXITO
III 3
MAPA ESTRATEGICOVISION
MISION
I
II
METAS
1
FINALIDADOBJETIVOS
ESTRATEGICOSINDICADORES
FACTORES CLAVES
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Cuadro de mando Corporativo
Cuadro de mando de gerencia
Cuadro de mando de equipo
Cuadro de mando Individual
Direccionamiento
Control de gestión
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ICEBERGGERENCIALFINANZAS CASH FLOW
CLIENTES
MAYOR VOLUMEN DE VENTASDE LOS CLIENTES
PROCESOS INTERNOSCALIDAD DEL
PRODUCTO
APRENDIZAJE Y DESARROLLOCONTROL
DE CALIDAD
DISMINUCION DE RECLAMOS
CUMPLIMIENTOESTANDARES
DIAGRAMA DE ENLACE CAUSA -EFECTO
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SIC: SIC: Información en tiempo realInformación en tiempo real
Finanzas ClientesProcesosInternos
Innovación y aprendizaje
CapacitaciónEstándaresSatisfacción PrecioIngresos
MUNICIPIO1Ppto: 40 mill.Gasto: 36 mill.
LEGISLATIVOPpto: 10 mill.Gasto: 9.5 mill.
MUNICIPIO 2Ppto: 20 mill.Gasto: 20 mill.
MUNICIPIO3Ppto: 10 mill.Gasto: 11 mill.
MUNICIPIO4Ppto: 25 mill.Gasto: 17.5 mill.
MUNICIPIO 5Ppto: 5 mill.Gasto: 5 mill.
EJECUTIVOPpto: 5 mill.Gasto: 5 mill.
JUDICIALPpto: 10 mill.Gasto: 8 mill.
Rangos de Tolerancia
Menor a 75%Entre 75% y 99%Entre 99% y 100%