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Comunicación en internet y en las redes sociales desde la administración pública Una introducción, por Fernando Fominaya
11 abril 2011
Ministerio de Administraciones Públicas
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Índice: • Introducción • ¿Qué es una red social? • Oportunidades del nuevo canal • ¿Qué hacen las empresas ? • Implicaciones para la administración • Redes internas y trabajo colaboraNvo.
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Introducción
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30 % de la población mundial usa internet
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Año 2000 6,6 millones de
internautas
3º país del mundo en el uso de Twitter
60% de los usuarios de RRSS las consulta
todos los días
Junio de 2010 29,1 millones de
internautas (62,6% de la población)
7º país del mundo en el uso de redes sociales
80% de los usuarios forman parte
de alguna red social
“Spain isn’t different”. Datos:
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Sedes y redes sociales
100.000 millones de búsquedas al mes: • Un viaje, un producto, un
nombre, etc. • Siempre se busca algo a lo que
alguien puede responder
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¿Qué es la red social?
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Red social: ¿qué es? Antes:
Ahora:
Anónimo
IdenNdad respaldada por una comunidad
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Sedes y redes sociales
600 millones de usuarios de toda edad y condición
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Sedes y redes sociales Redes profesionales
Encuentro profesionales para colaborar, contratarlos o venderles. Puedo saber quién me puede introducir a ellos.
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La más utilizada por
las empresas Tweets: mensajes de 140 caracteres • El 80% lo usa para su
profesión. • El intercambio más rápido de
información entre gente con los mismo intereses.
• Muy adaptado al móvil.
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Twi[er: estar al tanto de lo que ocurre
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Sedes y redes sociales Canal de video
El canal video, aparte de ser muy visitado, es muy úNl para mejorar el posicionamiento orgánico de un portal en buscadores.
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El territorio de los
contenidos y comentarios
Más de 200 millones de blogs: • Introducen dinamismo • Promueven visitas
recurrentes • Permiten profundizar • Son la principal
herramienta de posicionamiento en buscadores.
Blogs
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Internet representa y
refleja lo que
sucede en la sociedad
La realidad
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Oportunidades
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¿Qué dicen? • Las redes sociales nos
permiten introducirnos en mitad de las conversaciones y escuchar qué dice el ciudadano de nosotros, que quiere, que odia, etc.
• Podemos dialogar.
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• Retroalimentación instantánea
• GesNón de crisis inmediata
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¿Qué hacen las empresas?
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• Intentar estar en primera fila
• Abrir canales y tener seguidores
• Suministrar contenidos de valor
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• Detectar inquietudes, necesidades, frustraciones y actuar en consecuencia
• Seducir, captar y fidelizar
• Personalizar su oferta, sugerir y….vender
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Implicaciones para la administración pública
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Muchas preguntas abiertas sobre Administración y redes sociales: • ¿Quién escribe y quién contesta?
• ¿Un canal para todos, uno para cada departamento, canales temáNcos?
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• ¿Qué validez Nene un comentario o una respuesta de la administración en una red social?
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• ¿Qué datos se publican?
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EEUU: Redes Sociales y Open Data Government
• Animada por el presidente, toda la administración pública se ha abalanzado a las redes sociales.
• La políNca de datos es sencilla: se puede publicar todo -‐> Open data government.
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En España hay varios pioneros entre las autonomías, la administración local y el gobierno central.
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Redes internas y herramientas colaboraNvas
Administración pública: • Es difcil responder al
ciudadano cuando las funciones están comparNmentadas.
• Las redes internas y herramientas colaboraNvas ofrecen la posibilidad de montar “departamentos virtuales” para solucionar problemas complejos.
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Conclusiones
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En resumen
Un ciudadano exigente + unos datos accesibles a todos, + unas herramientas de contacto entre ciudadanía y
administración como son las redes sociales, + la capacidad de la administración de superar su rigidez por
medio de herramientas colabora8vas internas ¡Una nueva administración más eficiente ?
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Ciudadano 2.0 + datos libres + RRSS = cambio
¡Muchas gracias!
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