PRINCIPIOS DE GESTION CALIDADEN EL
ÉXITO ORGANIZACIONAL
Lic. José Alva Ayllón
PRINCIPIO Nº 1
ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer sus necesidades y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
PRINCIPIO Nº 2
LIDERAZGO
Los Líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
PRINCIPIO Nº 3
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
Empoderamiento y trabajo en equipo
Crear sentido de propiedad sobre objetivos y metas de la organización, usando el
conocimiento y experiencia de la gente en decisiones y mejoras.
Es el ser humano quien logra los resultados de mejora continua
PRINCIPIO Nº 4
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
Entrada A Salida A /Control B
Entrada B Salida B
Entrada C
Control C
Salida C
Mecanismo B
Mecanismo A
Mecanismo C
PROCESOA
PROCESOA
PROCESOB
PROCESOB
PROCESOC
PROCESOC
Entrada A Salida A /Control B
Entrada B Salida B
Entrada C
Control C
Salida C
Mecanismo B
Mecanismo A
Mecanismo C
PROCESOA
PROCESOA
PROCESOB
PROCESOB
PROCESOC
PROCESOC
ORDEN, ORGANIZACIÓN,INTERRELACIÓN
GRÁFICA DE PROCESO
(Interacción o (Interacción o Interrelación de Interrelación de
actividades)actividades)
EficaciaIndicadores
MODELO DE UN SGC BASADO EN PROCESOS
6.- Gestión deRecursos
5 - Responsabilidadde la Dirección
4.- SGC
CLIENTE
REQUERI
MIETOS
ENTRADA
PRODUCTO PRODUCTO 7.- Realización del
Producto y/o Servicio
8.- Mediciones, análisis y mejora
MEJORA CONTINUA
SATISFACCION
CLIENTE
REGLA DE ORO
1. Escribe lo que haces (Proceso)
2. Haz lo que escribiste (Operación)
3. Demuéstralo (Auditoría)
4. Mejóralo (Mejora Continua)
PRINCIPIO Nº 5
ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos.
NUESTRA EMPRESAPROVEEDORES EXTERNOS
CLIENTESEXTERNOS
retroalimentación
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
“OUTPUT”
Requerimientos
anticiparse
retroalimentación
PROCESOS PROCESOS PROCESOS PROCESOS PROCESOS
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
retroalimentación
anticiparse
“OUTPUT”
Requerimientos
retroalimentación
CADENA DE PROCESOS CLIENTES Y PROVEEDORES
PROVEEDORESINTERNOS
CLIENTESINTERNOS
ENFOQUE SISTÉMICO
Los procesos se gestionan como un sistema, mediante la creación y entendimiento de una red de procesos y sus interacciones.
ProcesoA
ProcesoD
ProcesoB
ProcesoC
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS DE APOYO
AUDITORIASINTERNAS
SELECCIÓN, INDUCCIÓN FORMACIÓN
MEDICIÓNSATISFACCIONDEL CLIENTE
ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
CONTROL DE CALIDAD PROCESOS Y PRODUCTO
MANTENIMIENTO YCALIBRACIÓN
CLIENTE CLIENTE
VENTASVENTAS
COMPRASCOMPRAS
FABRICACIÓNFABRICACIÓN
DISTRIBUCIONDISTRIBUCION FACTURACION
Y COBRO
FACTURACIONY COBRO
NE
CE
SID
AD
ES
YE
XP
EC
TA
TIV
AS
SA
TIS
FA
CC
ION
PROCESOS CLAVE o DE REALIZACION
PLANEAMIENTOESTRATÉGICO
PLANIFICACIONDE LA CALIDAD
PROVISIÓNDE LOS
RECURSOS
REVISION DEL S.G.C.
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
PRINCIPIO Nº 6
MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño global de la
organización debe ser un objetivo permanente de ésta.
PRINCIPIO Nº 7
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Decisiones basadas en datos e información para maximizar
satisfacción de clientes, productividad y minimizar desperdicio
usando herramientas y tecnologías.
Asegurar la información suficiente, confiable y accesible.
Validar los métodos de análisis de la información
PRINCIPIO N° 8
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS
PROVEEDORES
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
Principios de Gestión de la Calidad
3Participación del personal
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Plan de Acción y Estrategia orientada al Cliente
5Enfoque del
Sistema para la gestión
4Enfoque basado
en procesos
6Mejora
continua
1Enfoque al
cliente
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
2Liderazgo
... Muchas GraciasLic. José Alva Ayllón