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5. Responsabilidad de la Dirección
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5.1 Compromiso de la Dirección.
– Establecer una visión, politica y objetivos estratégicos.
– Liderar con el ejemplo.– Participar en proyectos de mejora.– Obtener retroalimentación sobre la eficacia y
eficiencia del SGC.– Crear un ambiente que promueva la
participación activa y el desarrollo del personal.
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5.1 Compromiso de la Dirección.
Comunicar la orientación de la organización y los valores relativos a la calidad y al SGC.
– Honestidad.– Compromiso.– Respensabilidad.– Disciplina.– Respeto.– Trabajo en equipo.
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5.1 Compromiso de la Dirección.
Definir metodos para:– Medir el desempeño de los procesos.– Estudios comparativos y evaluacion de
terceras partes.– Evaluacion de la satisfaccion de los clientes y
del personal.– Medir los factores de éxito.
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5.2 Enfoque al cliente
Para entender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente se debería...
– identificar a las partes interesados y mantener una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas.
– traducir las ns y exp en requisitos.– comunicarlos requisitos a través de toda la
organización.– enfocarse a la mejora de los procesos para generar
valor.– identificar y evaluar a los competidores en su
mercado.
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La dirección deberia demostrar su liderazgo y compromiso con las actividades de...
– comprensión de las necesidades y expectativas actuales y futuras del cliente y de los clientes potenciales
– la promoción de políticas y objetivos para incrementar la conciencia, la motivación y la participación activa del personal
– el establecimiento de la mejora continua como un objetivo de los procesos de la organización
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con relacion al personal la dirección debería
– identificar las nx y ex del personal en aspectos como el reconocimiento, la satisfacción en el trabajo y el desarrollo personal
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Con relacion a los proveedores la direccion deberia:
– Establecer alianzas de negociación con los proveedores de la organización a fin de crear valor para ambas partes.
– Establecer conjuntamente un entendimiento claro de las necesidades y exp. de los clientes.
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POLITICA DE CALIDAD MEJOR
DESEMPEÑO
5.3 Política de Calidad
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LA POLITICA DE CALIDAD DEBERIA
GRADO ESPERADO Y DESEADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
DESARROLLO DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN
RECURSOS NECESARIOS PARA IR MAS ALLA DE LOS REQUISITOS DE LA ISO:9001
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LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
MEJORA DEL DESEMPEÑO
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Input para la planificacion eficaz:
– las estrategias de la organización
– objetivos
– ns y exp
– evaluación del desempeño de los productos y procesos
– oportunidades de mejora
Out de la planificacion de calidad:
– habilidades y conocimientos requeridos por la organización
– la responsabilidad y autoridad para implementar los planes de mejora
– recursos requeridos
– indicadores de evaluación
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5.5.3 Comunicación Interna
– Reunion informativa en equipo.– Reconocimiento a los logros.– Tableros de noticias, periodicos y revistas
internas.– Medios audiovisuales.– Encuesta a los empleados y esquemas de
sugerencias.
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6.1.2 Para mejorar el desempeño de la organización: – la provisión oportuna, eficaz y eficiente de recursos en
relación con las oportundiades y restricciones– Mejores instalaciones de realización y apoyo– Recursos intengibles como la propia intelectual– Recursos y mecanismos paraalentar la mejora continua– Estructura de organización, incluyendole
administración de proyectos y desarrollo de habilidades de liderazgo y perfil de los futurros directoes
– Uso de los recurso naturales e impactos ambiental
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PROPICIAR LA PARTICIPACIÓN DEL
PERSONAL FORMACION CONTINUA Y PLANIFICACIÓN DE CARRERADEFINIR SUS RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADFIJANDO OBJETIVOS INDIVIDUALES Y EN EQUIPOPARTICIPAR EN LA DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y LA TOMA DE DECISIONESRECONOCIMIENTOS Y RECOMPENSASCREAR CONDICIONES PARA LA INNOVACIÓN MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL PERSONALENCUESTA DE SALIDAD CUANDO SE REFIERA DE LA EMPRESA
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COMPETENCIA
ANALIZAR LAS NECESIDADES DE COMPETENCIA PRESENTES CON LAS ESPERADAS
DEMANDAS FUTURAS RELACIONADAS CON LOS PLANES ESTRATEGICOS Y OPERACIONALES
EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA INDIVIDUAL PERSONAL
REQUISITOS LEGALES
TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION
CAMBIOS EN LOS PROCESOS
CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
BRINDAR LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Y EXPERIENCIAS PARA MEJORAR COMPETENCIAS
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PARA ENFATIZAR EN EL CUMPLIMENTO DE NS Y EXP.
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INFRAESTRUCTURA PLANTA, ESPACIO DE TRABAJO, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS
SERVICIOS DE APOYO TECNOLOGIA DE INFORMACION
COMUNICACIÓN E INSTALACIONES PARA EL TRANSPORTE
METODOS DE MANTENIMIENTO
CONSERVACIÓN CONTAMINACION, DESECHOS Y RECICLADO
AMBIENTE DE TRABAJOINFLUENCIA POSITIVA EN LA MOTIVACIÓN, SATISFACCIÓN Y DESEMPEÑO DEL PERSONAL
COMBINAR ADECUADAMENTE LOS FACTORES HUMANOS Y FÍSICOS
REGLAS ORIENTACIONES DE SEGURIDAD
ERGONOMÍA, UBICACIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO
INTERACCIÓN SOCIAL
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RECURSOS FINANCIEROS
LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS DEBERÍA INCLUIR LA NECESIDAD DE LOS RECURSOS FINANCIEROS Y LAS FUENTES DE LOS MISMOS
EL CONTROL DE LOS RECURSOS FINANCIEROS DEBERÍA INCLUIR ACTIVIDADES PARA COMPARAR EL USO REAL FRENTE AL PLAN DE ASIGNACIÓN
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7. REALIZACION DEL PRODUCTO
ASEGURARSE DE LA OPERACIÓN EFICAZ Y EFICIENTE DE LOS PROCESOS DE REALIZACIÓN Y DE APOYO ENTENDER LA CADENA DE LA CALIDADLOS PROCESOS DEBERÍAN DE COMENTARSE TANTO
COMO SEA NECESARIO PARA APOYAR UNA OPERACIÓN EFICAZ Y EFICIENTE
EL MOTIVO DE LA MEJORA CONTINUA DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN DEBERIA ENFOCARSE EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS PROCESOS
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REQUISITOS DE ENTRADA Y SALIDA
ACTIVIDADES DENTRO DE LOS PROCESOS
VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS
ANALISIS DE LOS PROCESOS
IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y MITIGACIÓN DE RIESGOS
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
OPORTUNIDAD PARA MEJORAR LOS PROCESOS
CONTROL DE CAMBIOS EN LOS PROCESOS Y PRODUCTOS.
DEBERIA DEFINIRSE UN PLAN OPERATIVO PARA GESTIONAR LOS PROCESOS QUE DEBE INCLUIR
7.1.3 GESTION DE PROCESOS
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IDENTIFICACION OPORTUNA DE LAS NS Y EXP. DEL PRODUCTO COMPRADO
LA EVALUACIÓN DEL COSTO DEL PRODUCTO
LOS PROCESOS LIGADOS A UN PROVEEDOR ESPECIAL
IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO
DESARROLLO DE PROVEEDORES
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS
DEFINIR E IMPLEMENTAR PROCESOS DE COMPRA EFICACES Y EFICIENTES PARA LA EVALUACIÓN Y EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
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REDUCCION DE DESPERDICIOS
INFORMACION DEL PERSONAL
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DEL PROVEEDOR
MEJORA DE LA INFRAESTRUCTURA
LA PREVISION DEL PROBLEMA
REDIMENCIONAMIENTO DEL PROCESO
METODOS DE SEGUIMIENTO
7.5 OPERACIONES DE PRODUCCIÓN Y DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
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8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
LOS DATOS DE LAS MEDICIONES SON IMPORTANTES CON LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS
LA ALTA DIRECCIÓN DEBERIA ASEGURASE DE LA EFICAZ Y EFICIENTE MEDICIÓN,
RECOPILACIÓN Y VALIDACIÓN DE DATOS PARA ASEGURAR EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
![Page 24: 5. Responsabilidad de la Dirección. 5.1 Compromiso de la Dirección. –Establecer una visión, politica y objetivos estratégicos. –Liderar con el ejemplo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062404/552f492355034632798b458a/html5/thumbnails/24.jpg)
LOS DATOS DEBEN CONVERTIRSE EN INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO BENEFICIOSO PARA LA ORGANIZACIÓN
LA MEDICION, EL ANALISIS Y LA MEJORA DE PRODUCTOS Y PROCESOS DEBERIAN
USARSE PARA DEFINIRLES PRIORIDADES PARA LA ORGANIZACIÓN
LOS METODOS DE MEDICON DEBERÍAN REVISARSE PERIODICAMENTE
![Page 25: 5. Responsabilidad de la Dirección. 5.1 Compromiso de la Dirección. –Establecer una visión, politica y objetivos estratégicos. –Liderar con el ejemplo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062404/552f492355034632798b458a/html5/thumbnails/25.jpg)
EL BENCHMARKING DE PROCESOS DEBERÍA EMPLEASE COMO HERRAMIENTA PARA
MEJORAR LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS PROCESOS
LA SATISFACCION DEL CLIENTE DEBERÍA SER VITAL PARA LA EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
LA AUTOEVALUACIÓN DEBERÍA CONSIDERASE PARA EVALUAR LA MADUREZ DEL SISTEMA
![Page 26: 5. Responsabilidad de la Dirección. 5.1 Compromiso de la Dirección. –Establecer una visión, politica y objetivos estratégicos. –Liderar con el ejemplo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062404/552f492355034632798b458a/html5/thumbnails/26.jpg)
INAP
NIVEL DE MADUREZ DEL SGC
NIVEL 1 SIN APROXIMACION FORMAL
NIVEL 2 APROXIMACIÓN REACTIVA
NIVEL 3 APROXIMACION DEL SISTEMA
FORMAL ESTABLE
NIVEL 4 ENFASIS EN LA MEJORA CONTINUA
NIVEL 5 DESEMPEÑO DE “MEJOR EN LA CLASE”
![Page 27: 5. Responsabilidad de la Dirección. 5.1 Compromiso de la Dirección. –Establecer una visión, politica y objetivos estratégicos. –Liderar con el ejemplo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062404/552f492355034632798b458a/html5/thumbnails/27.jpg)
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION
ENCUESTAS DE SATISFACCION DEL CLIENTEAUDITORIAS INTERNASMEDICIONES FINANCIERASAUTOEVALUACIÓNINFORMACION RELATIVA A LA COMPETENCIAENCUESTAS, QUEJAS DEL CLIENTE, COMUNICACIÓN DIRECTIVA, INFORMES VARIOS, ETC
![Page 28: 5. Responsabilidad de la Dirección. 5.1 Compromiso de la Dirección. –Establecer una visión, politica y objetivos estratégicos. –Liderar con el ejemplo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062404/552f492355034632798b458a/html5/thumbnails/28.jpg)
8.2.1 AUDITORIA INTERNA
EVALUAR FORTALEZAS Y DEBILIDDES DEL SGC.
GENERA EVIDENCIAS OBJETIVOS QUE SE CUMPLEN LOS REQUISITOS EXISTENTES
BRINDAN LAS BASES PARA LA MEJORA
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ALGUNOS ASPECTOS A CONSIDERAR EN POR AUDITORIAS LA IMPLEMENTACION EFICAZ Y EFICIENTE DE
PROCESOS
LAS OPORTUNIDADES PARA LA MEJORA
LA CAPACIDAD DE LOS PROCESOS
RESULTADOS Y EXPECTATIVAS DEL DESEMPEÑO DEL PROCESO
MEDICION DEL DESEMPEÑO
ETC.
![Page 30: 5. Responsabilidad de la Dirección. 5.1 Compromiso de la Dirección. –Establecer una visión, politica y objetivos estratégicos. –Liderar con el ejemplo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062404/552f492355034632798b458a/html5/thumbnails/30.jpg)
MEDIDAS FINANCIERAS ANALISIS DE COSTOS
COSTOS DE NO CONFORMIDAD
COSTOS DE FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS
ANALISIS DEL COSTO DEL COSTO DE VIA
![Page 31: 5. Responsabilidad de la Dirección. 5.1 Compromiso de la Dirección. –Establecer una visión, politica y objetivos estratégicos. –Liderar con el ejemplo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062404/552f492355034632798b458a/html5/thumbnails/31.jpg)
ACCIONES CORRECTIVAS
SE DEBERÍAN UTILIZAR COMO HERRAMIENTA PARA LA MEJORA
DIMENSIONAR EL IMPACTO DE LOS PROBLEMAS Y DEL IMPORTE POTENCIAL QUE ESTE TIENE EN LOS COSTOS DE OPERACIÓN, COSTOS DE NO CONFORMIDAD, DESEMPEÑO DEL PRODUCTO IMPLICA EL ANALISIS DE CAUSAS DE NO CONFORMIDAD
![Page 32: 5. Responsabilidad de la Dirección. 5.1 Compromiso de la Dirección. –Establecer una visión, politica y objetivos estratégicos. –Liderar con el ejemplo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062404/552f492355034632798b458a/html5/thumbnails/32.jpg)
8.5.4 MEJORA CONTINUA DE LA ORGANIZACION
Se deberia crear una cultura que involucre a las personas de manera activa en la busqueda de oportunidades de mejora del desempeño de los procesos, las actividades y los productos.
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PARA ASEGURAR EFICACIA Y EFICIENCIA DEL PROCESO DE MEJORA SE DEBE CONSIDERAR:
EFICACIA
EFICIENCIA
EFECTOS EXTERNOS
DEBILIDADES
OPORTUNIDAD DE UTILIZAR METODOS MEJORES
CONTROL DE CAMBIOS PLANIFICADOS Y NO PLANIFICADOS
MEDICION DE LOS BENEFICIOS PLANIFICADOS