5. responsabilidad de la dirección. 5.1 compromiso de la dirección. –establecer una visión,...
TRANSCRIPT
5. Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección.
– Establecer una visión, politica y objetivos estratégicos.
– Liderar con el ejemplo.– Participar en proyectos de mejora.– Obtener retroalimentación sobre la eficacia y
eficiencia del SGC.– Crear un ambiente que promueva la
participación activa y el desarrollo del personal.
5.1 Compromiso de la Dirección.
Comunicar la orientación de la organización y los valores relativos a la calidad y al SGC.
– Honestidad.– Compromiso.– Respensabilidad.– Disciplina.– Respeto.– Trabajo en equipo.
5.1 Compromiso de la Dirección.
Definir metodos para:– Medir el desempeño de los procesos.– Estudios comparativos y evaluacion de
terceras partes.– Evaluacion de la satisfaccion de los clientes y
del personal.– Medir los factores de éxito.
5.2 Enfoque al cliente
Para entender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente se debería...
– identificar a las partes interesados y mantener una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas.
– traducir las ns y exp en requisitos.– comunicarlos requisitos a través de toda la
organización.– enfocarse a la mejora de los procesos para generar
valor.– identificar y evaluar a los competidores en su
mercado.
La dirección deberia demostrar su liderazgo y compromiso con las actividades de...
– comprensión de las necesidades y expectativas actuales y futuras del cliente y de los clientes potenciales
– la promoción de políticas y objetivos para incrementar la conciencia, la motivación y la participación activa del personal
– el establecimiento de la mejora continua como un objetivo de los procesos de la organización
con relacion al personal la dirección debería
– identificar las nx y ex del personal en aspectos como el reconocimiento, la satisfacción en el trabajo y el desarrollo personal
Con relacion a los proveedores la direccion deberia:
– Establecer alianzas de negociación con los proveedores de la organización a fin de crear valor para ambas partes.
– Establecer conjuntamente un entendimiento claro de las necesidades y exp. de los clientes.
POLITICA DE CALIDAD MEJOR
DESEMPEÑO
5.3 Política de Calidad
LA POLITICA DE CALIDAD DEBERIA
GRADO ESPERADO Y DESEADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
DESARROLLO DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN
RECURSOS NECESARIOS PARA IR MAS ALLA DE LOS REQUISITOS DE LA ISO:9001
LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
MEJORA DEL DESEMPEÑO
Input para la planificacion eficaz:
– las estrategias de la organización
– objetivos
– ns y exp
– evaluación del desempeño de los productos y procesos
– oportunidades de mejora
Out de la planificacion de calidad:
– habilidades y conocimientos requeridos por la organización
– la responsabilidad y autoridad para implementar los planes de mejora
– recursos requeridos
– indicadores de evaluación
5.5.3 Comunicación Interna
– Reunion informativa en equipo.– Reconocimiento a los logros.– Tableros de noticias, periodicos y revistas
internas.– Medios audiovisuales.– Encuesta a los empleados y esquemas de
sugerencias.
6.1.2 Para mejorar el desempeño de la organización: – la provisión oportuna, eficaz y eficiente de recursos en
relación con las oportundiades y restricciones– Mejores instalaciones de realización y apoyo– Recursos intengibles como la propia intelectual– Recursos y mecanismos paraalentar la mejora continua– Estructura de organización, incluyendole
administración de proyectos y desarrollo de habilidades de liderazgo y perfil de los futurros directoes
– Uso de los recurso naturales e impactos ambiental
PROPICIAR LA PARTICIPACIÓN DEL
PERSONAL FORMACION CONTINUA Y PLANIFICACIÓN DE CARRERADEFINIR SUS RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADFIJANDO OBJETIVOS INDIVIDUALES Y EN EQUIPOPARTICIPAR EN LA DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y LA TOMA DE DECISIONESRECONOCIMIENTOS Y RECOMPENSASCREAR CONDICIONES PARA LA INNOVACIÓN MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL PERSONALENCUESTA DE SALIDAD CUANDO SE REFIERA DE LA EMPRESA
COMPETENCIA
ANALIZAR LAS NECESIDADES DE COMPETENCIA PRESENTES CON LAS ESPERADAS
DEMANDAS FUTURAS RELACIONADAS CON LOS PLANES ESTRATEGICOS Y OPERACIONALES
EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA INDIVIDUAL PERSONAL
REQUISITOS LEGALES
TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION
CAMBIOS EN LOS PROCESOS
CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
BRINDAR LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Y EXPERIENCIAS PARA MEJORAR COMPETENCIAS
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PARA ENFATIZAR EN EL CUMPLIMENTO DE NS Y EXP.
INFRAESTRUCTURA PLANTA, ESPACIO DE TRABAJO, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS
SERVICIOS DE APOYO TECNOLOGIA DE INFORMACION
COMUNICACIÓN E INSTALACIONES PARA EL TRANSPORTE
METODOS DE MANTENIMIENTO
CONSERVACIÓN CONTAMINACION, DESECHOS Y RECICLADO
AMBIENTE DE TRABAJOINFLUENCIA POSITIVA EN LA MOTIVACIÓN, SATISFACCIÓN Y DESEMPEÑO DEL PERSONAL
COMBINAR ADECUADAMENTE LOS FACTORES HUMANOS Y FÍSICOS
REGLAS ORIENTACIONES DE SEGURIDAD
ERGONOMÍA, UBICACIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO
INTERACCIÓN SOCIAL
RECURSOS FINANCIEROS
LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS DEBERÍA INCLUIR LA NECESIDAD DE LOS RECURSOS FINANCIEROS Y LAS FUENTES DE LOS MISMOS
EL CONTROL DE LOS RECURSOS FINANCIEROS DEBERÍA INCLUIR ACTIVIDADES PARA COMPARAR EL USO REAL FRENTE AL PLAN DE ASIGNACIÓN
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
ASEGURARSE DE LA OPERACIÓN EFICAZ Y EFICIENTE DE LOS PROCESOS DE REALIZACIÓN Y DE APOYO ENTENDER LA CADENA DE LA CALIDADLOS PROCESOS DEBERÍAN DE COMENTARSE TANTO
COMO SEA NECESARIO PARA APOYAR UNA OPERACIÓN EFICAZ Y EFICIENTE
EL MOTIVO DE LA MEJORA CONTINUA DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN DEBERIA ENFOCARSE EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS PROCESOS
REQUISITOS DE ENTRADA Y SALIDA
ACTIVIDADES DENTRO DE LOS PROCESOS
VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS
ANALISIS DE LOS PROCESOS
IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y MITIGACIÓN DE RIESGOS
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
OPORTUNIDAD PARA MEJORAR LOS PROCESOS
CONTROL DE CAMBIOS EN LOS PROCESOS Y PRODUCTOS.
DEBERIA DEFINIRSE UN PLAN OPERATIVO PARA GESTIONAR LOS PROCESOS QUE DEBE INCLUIR
7.1.3 GESTION DE PROCESOS
IDENTIFICACION OPORTUNA DE LAS NS Y EXP. DEL PRODUCTO COMPRADO
LA EVALUACIÓN DEL COSTO DEL PRODUCTO
LOS PROCESOS LIGADOS A UN PROVEEDOR ESPECIAL
IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO
DESARROLLO DE PROVEEDORES
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS
DEFINIR E IMPLEMENTAR PROCESOS DE COMPRA EFICACES Y EFICIENTES PARA LA EVALUACIÓN Y EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
REDUCCION DE DESPERDICIOS
INFORMACION DEL PERSONAL
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DEL PROVEEDOR
MEJORA DE LA INFRAESTRUCTURA
LA PREVISION DEL PROBLEMA
REDIMENCIONAMIENTO DEL PROCESO
METODOS DE SEGUIMIENTO
7.5 OPERACIONES DE PRODUCCIÓN Y DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
LOS DATOS DE LAS MEDICIONES SON IMPORTANTES CON LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS
LA ALTA DIRECCIÓN DEBERIA ASEGURASE DE LA EFICAZ Y EFICIENTE MEDICIÓN,
RECOPILACIÓN Y VALIDACIÓN DE DATOS PARA ASEGURAR EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
LOS DATOS DEBEN CONVERTIRSE EN INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO BENEFICIOSO PARA LA ORGANIZACIÓN
LA MEDICION, EL ANALISIS Y LA MEJORA DE PRODUCTOS Y PROCESOS DEBERIAN
USARSE PARA DEFINIRLES PRIORIDADES PARA LA ORGANIZACIÓN
LOS METODOS DE MEDICON DEBERÍAN REVISARSE PERIODICAMENTE
EL BENCHMARKING DE PROCESOS DEBERÍA EMPLEASE COMO HERRAMIENTA PARA
MEJORAR LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS PROCESOS
LA SATISFACCION DEL CLIENTE DEBERÍA SER VITAL PARA LA EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
LA AUTOEVALUACIÓN DEBERÍA CONSIDERASE PARA EVALUAR LA MADUREZ DEL SISTEMA
INAP
NIVEL DE MADUREZ DEL SGC
NIVEL 1 SIN APROXIMACION FORMAL
NIVEL 2 APROXIMACIÓN REACTIVA
NIVEL 3 APROXIMACION DEL SISTEMA
FORMAL ESTABLE
NIVEL 4 ENFASIS EN LA MEJORA CONTINUA
NIVEL 5 DESEMPEÑO DE “MEJOR EN LA CLASE”
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION
ENCUESTAS DE SATISFACCION DEL CLIENTEAUDITORIAS INTERNASMEDICIONES FINANCIERASAUTOEVALUACIÓNINFORMACION RELATIVA A LA COMPETENCIAENCUESTAS, QUEJAS DEL CLIENTE, COMUNICACIÓN DIRECTIVA, INFORMES VARIOS, ETC
8.2.1 AUDITORIA INTERNA
EVALUAR FORTALEZAS Y DEBILIDDES DEL SGC.
GENERA EVIDENCIAS OBJETIVOS QUE SE CUMPLEN LOS REQUISITOS EXISTENTES
BRINDAN LAS BASES PARA LA MEJORA
ALGUNOS ASPECTOS A CONSIDERAR EN POR AUDITORIAS LA IMPLEMENTACION EFICAZ Y EFICIENTE DE
PROCESOS
LAS OPORTUNIDADES PARA LA MEJORA
LA CAPACIDAD DE LOS PROCESOS
RESULTADOS Y EXPECTATIVAS DEL DESEMPEÑO DEL PROCESO
MEDICION DEL DESEMPEÑO
ETC.
MEDIDAS FINANCIERAS ANALISIS DE COSTOS
COSTOS DE NO CONFORMIDAD
COSTOS DE FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS
ANALISIS DEL COSTO DEL COSTO DE VIA
ACCIONES CORRECTIVAS
SE DEBERÍAN UTILIZAR COMO HERRAMIENTA PARA LA MEJORA
DIMENSIONAR EL IMPACTO DE LOS PROBLEMAS Y DEL IMPORTE POTENCIAL QUE ESTE TIENE EN LOS COSTOS DE OPERACIÓN, COSTOS DE NO CONFORMIDAD, DESEMPEÑO DEL PRODUCTO IMPLICA EL ANALISIS DE CAUSAS DE NO CONFORMIDAD
8.5.4 MEJORA CONTINUA DE LA ORGANIZACION
Se deberia crear una cultura que involucre a las personas de manera activa en la busqueda de oportunidades de mejora del desempeño de los procesos, las actividades y los productos.
PARA ASEGURAR EFICACIA Y EFICIENCIA DEL PROCESO DE MEJORA SE DEBE CONSIDERAR:
EFICACIA
EFICIENCIA
EFECTOS EXTERNOS
DEBILIDADES
OPORTUNIDAD DE UTILIZAR METODOS MEJORES
CONTROL DE CAMBIOS PLANIFICADOS Y NO PLANIFICADOS
MEDICION DE LOS BENEFICIOS PLANIFICADOS