Sistemas de Información
Gerencial – SIG
Universidad Técnica Nacional
Sede del Pacífico
Curso Sistemas de Información
Empresarial
Licda. Berleotte Gamboa Avalos
La empresa en la era digital
Negocios en línea, Comercio
electrónico, Empresa digital
emergente, Internet y la nueva
infraestructura de tecnología
Negocios en línea
Comercio electrónico
Empresa digital emergente
Internet y la nueva infraestructura de tecnología
Contenido
Negocios en línea y
Comercio electrónico
Retos para la administración
Requiere nuevos diseños organizacionales y
procesos administrativos.
Analizar si podrán crear un modelo de negocio
que puedan explotar en Internet.
Muchas compañías están empezando a
utilizar Internet para comunicarse son clientes
y proveedores, creando de esta manera
nuevas redes digitales.
La Tecnología de Internet y la
Empresa Digital
Antes: se usaban sistemas para integrar la información de
sistemas internos.
Hoy: se usan sistemas para relacionarse con sistemas externos a
la empresa, con consumidores.
Proveedores
Difunden información de su
mercancía.
Clientes
Tiene la Web disponible las
24hs.
Internet
Reduce el tiempo y los costos de transacción.
Internet
Crea nuevos puntos de ventas, extendiendo los canales de distribución.
Modelos de negocios
Un modelo de negocio describe la manera en que la empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio.
Antes las personas que deseaban comprar libros
tenían que dirigirse hasta las librerías para elegir
el adecuado. La librería tenia un monopolio de
la información.
Hoy en día gracias a los nuevos modelos de
negocios, las personas no necesitan trasladarse
hasta el negocio para solicitar información o
comprar libros u otros artículos.
La cambiante economía de la
información
Los consumidores tienen acceso a los precios, lo cual les
permite realizar comparaciones
entre varios productos/servicios.
Los clientes se benefician con los
costos de búsqueda bajos.
Internet y la Web han aumentado enormemente la
cantidad y calidad de información
disponible.
Los comerciantes se benefician
porque usan la tecnología para averiguar sobre
consumidores y de esa manera satisfacerlo.
Modelos de negocios de Internet
Internet ha creado comunidades en línea, en las que la gente que tiene intereses semejantes puede intercambiar ideas.
Banner: Desplegado
grafico utilizado con
fines publicitarios
Anuncio Emergente: Anuncios que se
abren automáticamente y que solo
desaparecen si el usuario hace clic en él.
Portal: Sitio Web u otro
servicio que proporciona
un punto inicial de entrada
a la Web o a los datos
internos de la compañía.
Juego puro: Sitio Web que
se basa totalmente en
Internet. Son empresas sin
instalación física.
Instalaciones físicas y virtuales:
Sitio Web es una extensión de un
negocio tradicional con
instalaciones físicas.
Comercio Electrónico
Comercio ElectrónicoEl comercio electrónico, también conocido como E-COMMERCE, consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como el Internet y otras redes de ordenadores.
Principios Fundamentales del
Comercio Electrónico
SERIEDAD EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
TRANSPARENCIA: No ocultar nada que el cliente deba saber, para así generar…
CONFIANZA
PRIVACIDAD: Alto grado de reserva de las transacciones realizadas, y la identidad de los clientes y sus datos personales
SEGURIDAD.
ORIENTACION AL CLIENTE: Camino satisfactorio, para cumplir los requisitos de los clientes.
Tipos de Comercio
Electrónico
Del Negocio al
Consumidor
Cliente a Cliente
Del Negocio al Negocio
Comercio Electrónico
Categorías
Negocio a consumidor
•Venta electrónica al menudeo de productos y servicios directamente a consumidores individuales.
Negocio a negocio
• Venta electrónica de bienes y servicios entre negocios.
Consumidor a
consumidor
• Consumidores que venden bienes y servicios a otros consumidores.
Negocio a negocioNuevas eficiencias y relaciones
Los sitios Web negocio a negocio pueden ahorrar de 5
al 45% a los consumidores; al eliminar procesos
realizados en papel, como la localización de
proveedores, el pedido de suministros, la entrega del
producto.
Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
Ventajas del B2B:
Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas son:
Negocio a consumidor Marketing y personalización interactivos
Los comerciantes pueden aprovechar las características interactiva de la pagina para mantener la atención de los consumidores o para captar
información detallada sobre sus gustos.
Los sitios Web son fuente de información detallada sobre
comportamiento, preferencias, necesidades y patrones de
compra del cliente.
Los sitios Web ayudan a las empresas a formar relaciones
duraderas con los clientes.
La compra suele ser más rápida y más cómoda.
Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
Los centros de atención al cliente están integrados en la Web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
Ventajas del comercio electrónico B2C
Se pueden destacar las siguientes ventajas:
Consumidor a consumidor
Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que
define un negocio cuyo objetivo es facilitar la
comercialización de productos y/o servicios
entre particulares,
como por ejemplo
mercadolibre.com
Sistemas de pago para el
comercio electrónico
Tarjeta de crédito: es un servicio seguro que protege la información transmitida entre usuarios, sitios de comercialización y los bancos que la procesan.
Cartera digital: guarda información de la tarjeta de crédito y la identificación del propietario y proporciona esa información a la caja registradora del sitio de comercio electrónico.
Micropago: se usan para compras menores de 10 dólares, la descarga programas.
Sistemas de pago para el comercio
electrónico
Saldo acumulado: facilitan a los usuarios permitiendo realizar micropagos y compras en la web, acumulando un saldo de deuda que luego se paga con la tarjeta de crédito.
Valor almacenado: permiten que se hagan pagos instantáneos en línea a los comerciantes.
Tarjeta Inteligente: almacena información digital y se puede usar en lugar del efectivo.
Dinero digital: es útil para personas que no poseen tarjetas y desean realizar compras en la web.
Actividad
Realizar trabajo en grupo
Muchas gracias