Especializaciónen Organización de Empresas
Fundamentos teóricos de la administración
Dr. Ramón A. García M.
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Fundamentos teóricos de la administración
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Fuerzas socio-culturales Fuerzas políticas
Fuerzas económicas Fuerzas ambientalistas
Fuerzas tecnológicas
Fuerzas legales
100 a.C. 2012.C.
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Historia del pensamiento administrativo
Futuro
•Enfoque de las Ccs. de la conducta•Enfoque de los RRHH•Movimiento de las RR HumanasEscuela humanista
• Organización burocrática / T. Estructuralista
• Escuela científicaEscuela tradicional / clásica
Escuelaciencias administrativas
Teoría de sistemas
Teoría de contingencias
Admón. de la calidad total
La organización que aprende
Escuela por procesos
Antesala de la administración científica
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Varios economistas y autores como C.V. Clausewitz, Ch. Dupin, Ch. Babage, W.S. Jevons.
Henry Poor: argumentó que los administradores de los ferrocarriles debían guiarse por tres principios: organización, comunicación e información. (1849-1862)
Daniel McCallum: su enfoque administrativo estaba basado en sistemas, sentido común, informes y control. Sugirió descripciones de puestos, promociones en base al mérito y enfatizó en la responsabilidad operacional en cuanto a fracasos y méritos. Desarrolló un organigrama para el ferrocarril. (1860)
Henry R. Towne: Pionero de la administración científica; inició la aplicación sistemática de métodos administrativos eficientes. Mediante su 1ra. conferencia “El ingeniero como economista” inspiró a Taylor a dedicar el trabajo de toda su vida a la administración científica. Su 2da. Conferencia trató sobre el “Reparto de las ganancias”. Y su 3er. Ensayo versó sobre “La evolución de la administración industrial”.(1896)
Henry Metcalfe: Desarrolló un sistema de control completo y exhaustivo. (1881)
Frederick Halsey: Estudió los salarios. Dijo que no era justo que los empleados participaran de las utilidades si no participaban de las pérdidas. (1891)
Antesala de la administración científica
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Joseph Wharton, dona 100.000 dólares a la Universidad de Pensilvania para que
estableciera un departamento en donde los jóvenes se educaran en
administración. (1881)
La idea consistió en que se incluyera en el plan de estudios una educación liberal de la
administración de empresas y que cubriera temas tales como: problemas
de huelgas, principios de cooperación, legislación mercantil, oratoria,
funciones de los bancos de liquidación, causas de los pánicos y crisis
monetarias, la naturaleza de los bonos y las acciones, etc.
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Escuela / teoría clásica (1870 – 1940)Enfoque administrativo surgido entre los siglos XIX y XX que produce un método racional y científico para estudiar la administración y que trató de hacer de las organizaciones unas máquinas eficientes. (R. Descartes: 1637 -El discurso sobre el método 1637)
Administración científicaDerivada de la escuela clásica que se centra en cambios científicos de las prácticas de la administración para mejorar la productividad de la mano de obra.
Representantes:
Frederick Winslow Taylor. La productividad de los trabajadores podía mejorar con prácticas científicas; se le considera el “padre de la administración científica”
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Representantes: •Frank B. y Lillian M. Gilbreth, estudios de tiempos y movimientos. Les preocupó el aspecto humano del trabajo.
Enfoque generalDiseñar un método estándar para realizar las tareasSeleccionar empleados con las aptitudes idóneas para cada trabajo.Impartir a los trabajadores los métodos estándar.Apoyar a los empleados planificando su trabajo y eliminando las interrupciones.Dar incentivos salariales a los trabajadores por el incremento de la producción.
Administración científica
ESCUELAS Y SUS TEÓRICOS
Escuela tradicional o científica
Frederick Taylor (1911) – Principios de la administración científica
Lillian y Frank Gilbreth (1990) – Ciencia del estudio de movimientos: “therbligs”
Otros: Adam Smith, W.S. Jevons, James Mill, Charles Babbage, Boulton y
Watt, Robert Owen, Harlow Stafford Person
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ESCUELA TRADICIONAL O CIENTÍFICA
Estudios de tiempos y movimientos
Planeación y control de la producción
Distribución del equipo en la planta
Incentivos de salarios
Administración de personal e ingeniería humana.
Eficiencia y productividad (F. Taylor)
Especialistas funcionales o staff
Los cuatro principios de Taylor:
1. Trabajadores seleccionados científicamente, adiestrados y asignados a puestos según su aptitud profesional, mental y física.
2. Trabajador sujeto a ser analizado científicamente y no de manera intuitiva.
3. Cooperación entre los que planifican el trabajo y los que operan
4. La administración y la mano de obra debían compartir igual responsabilidad
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Administración científica
Contribuciones Demostrar la importancia que la compensación tiene en el desempeño
Iniciar un estudio riguroso de las tareas y puestos
Demostrar la importancia de la selección y capacitación del personal
CríticasNo se apreciaba el contexto social del trabajo ni las necesidades superiores de los empleados
No se reconocía la diversidad de los individuos
Se tendía a considerar a los trabajadores como desinformados y no se atendían sus ideas ni sus sugerencias.
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Escuela clásica / EstructuralistaOrganizaciones burocráticas ElementosEl trabajo se divide en definiciones claras de autoridad y de responsabilidad legitimizadas como obligaciones oficiales.Los puestos se organizan en una jerarquía de autoridad, cada uno bajo una autoridad más alta.El personal se selecciona y se promueve por sus cualidades técnicas, que son evaluadas por exámenes o por su capacitación y experiencia.Las funciones y decisiones administrativas se ponen por escrito. Los registros garantizan la memoria organizacional y la continuidad en el tiempo.La administración está separada de la propiedad de la organización.Los ejecutivos están sujetos a reglas y procedimientos que garantizan una conducta confiable y predecible. Las reglas son impersonales y se aplican uniformemente a todos los empleados.
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Teoría humanista / Del comportamiento
•Nace a finales del siglo XIX y se concentra en comprender la conducta, las necesidades y actitudes en el lugar de trabajo.
• Mary Parker Follett y Chester Barnard, sus primeros defensores.
• Movimiento de las relaciones humanas
• Enfoque de los recursos humanos
• Enfoque de las ciencias de la conducta
ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO / HUMANISTA Se centra en las motivaciones, dinámica de grupos, motivos individuales, relaciones
de grupos.
Es ecléctica, incorpora la mayoría de las ciencias sociales.
Estudio y explicación científica de las diferencias individuales
La psicología industrial unida a la administración científica
La eficiencia nunca se podrá lograr con una dirección abusiva (Munsterberg)
El trabajador como individuo y por un enfoque humanitario (Gantt)
Actitudes y reacciones psicológicas de los empleados en situaciones de trabajo. ( E. Mayo, Western Electric en Hawthorne)
Trabajador individual como persona con deseos, motivos, instintos y objetivos personales que necesitan ser satisfechos.
Comprensión de las motivaciones del individuo y del grupo (Follet)
Armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo, no forzar y manejar. Unión y pensamiento de grupo.
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ESCUELAS Y SUS TEÓRICOSEscuela del comportamiento
Henry L. Gantt (1908) - Adiestrando a los obreros en los hábitos de la administración y la cooperación.
Hugo Munsterberg (1913) – Psicología y la eficiencia industrial.
Mary Parker Follet: Conferencias, (1925) – Conflicto constructivo / Poder; Los negocios dentro de la sociedad; (1933) - Libertad y coordinación;
Elton Mayo: (1933) – Los problemas humanos de una civilización industrial.
Investigación en la Western Electric´s Hawthorne Works (1927)
Herbert Simon (1962 ) – Comportamiento administrativo
Douglas McGregor (1960) - El lado humano de las organizaciones
Chris Argyris (1992) – Aprendizaje organizacional: teoría, método y práctica.
Abraham Maslow,, Frederick Herzberg, Rennis Likert,
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ESCUELAS Y SUS TEÓRICOS
Escuela del comportamiento
Oliver Sheldon: (1923) – La filosofía de la administración.
Responsabilidad de la administración hacia la comunidad
Chester I. Barnard: (1938) – Las funciones del ejecutivo.
James Burnham: (1941) – La revolución administrativa
Lyndall Urwick: (1943) – Los elementos de la administración
Walter Dill Scott (1911) La psicología de los negocios; (1921) – La psicología de la publicidad en la teoría y la práctica; (1923) – Influenciando al hombre en los negocios: La psicología de la argumentación y la sugestión.
Otros contemporáneos: Selekman y Leavitt.
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Escuela del comportamiento / Teoría humanista
El enfoque de los recursos humanos
•Teoría según la cual los puestos deben ser diseñados para que cubran las necesidades de nivel superior permitiendo a los trabajadores desarrollar todo su potencial.
Abraham Maslow1908 - 1970
• Combina las normas del diseño de las tareas con las teorías de la motivación.
• Douglas McGregor (1906 – 1964) formuló sus teorías X y Y. Creyó en que la teoría clásica se basaba en las suposiciones de la teoría X de los trabajadores.
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Educación, religión,
pasatiempos, crecimiento
personal
Necesidades de autorrealización
Oportunidad de capacitación, de promoción, de
crecimiento y de creatividad.
Alimento, agua, oxígeno Necesidades fisiológicas Calor, aire, sueldo base
Ausencia de guerra, de contaminación, de
violencia.
Necesidades de seguridad
Empleo seguro, prestaciones, puesto
seguro.
Familia, amigos, grupos comunitarios
Necesidades de afiliación
Grupos de trabajo, clientes,
compañeros de trabajo, supervisores
Realización fuera del trabajo
Jerarquía denecesidades
Realización en el trabajo
Abraham Maslow1908 - 1970
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Teoría humanista
El enfoque de los recursos humanos - Teoría X y Y
Suposiciones de la teoría X
• El ser humano normal siente aversión natural al trabajo y lo evitará en lo posible.
• Debido a ello, es necesario obligar a las personas, controlarlas, dirigirlas o amenazarlas con castigos para que se esfuercen por cumplir los objetivos organizacionales.
• El ser humano normal prefiere ser dirigido, evade las responsabilidades, tiene poca ambición y busca la seguridad ante todo.
Douglas McGregor1906 - 1964
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Teoría humanista
El enfoque de los recursos humanos - Teoría X y Y
Suposiciones de la teoría Y
• El esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como jugar o descansar. Las personas normales no sienten aversión natural por el trabajo.
• El control y la amenaza externa del castigo no son el único medio para lograr que se cumplan los objetivos organizacionales. Una persona ejercitará el autocontrol y la autodirección al servicio de los objetivos con los que se sienta comprometido.
• En condiciones adecuadas, la mayoría de la gente aprende no sólo a aceptar la responsabilidad, sino a buscarla…
• La capacidad de usar la imaginación, el ingenio y la creatividad al resolver los problemas de la empresa está distribuida ampliamente entre la población.
• En la vida industrial moderna las capacidades intelectuales se aprovechan sólo parcialmente.
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Teoría humanista
Movimiento de las relaciones humanas
•Escuela del pensamiento y de la práctica administrativa que da prioridad a satisfacer las necesidades primarias de los empleados por ser la clave para aumentar su productividad. “Los empleados son primero”.
•Los estudios de Hawthorne, concluyeron en que otros factores que no eran la iluminación incidían en la productividad.
•El dinero no fue la única causa del incremento de la productividad, sino que el que la explicaba mejor era el de las relaciones humanas.
•Mayor sentido de la importancia personal
•Orgullo grupal de los empleados por haber sido seleccionados para el estudio.
•Efecto Hawthorne: el experimentador puede influir en el resultado de un estudio al estar en estrecho contacto con los sujetos.
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Teoría humanista
El enfoque de las ciencias de la conducta
• Aplica la sociología al contexto organizacional; aprovecha los conceptos de la economía, de la psicología, de la sociología y de otras disciplinas.
• Una de sus técnicas es el desarrollo organizacional
• De este enfoque también surgen los conceptos de organizaciones matriciales, equipos autodirigidos, cultura corporativa, administración por suposiciones.
ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO La industria como un grupo de hombres, un complejo humano y sus
esfuerzos. “El hombre es primero” (O. Sheldon) La empresa como un sistema social, como un sistema de relaciones
interculturales. (Ch. Barnard) El administrador como distribuidor de “satisfacciones”, para obtener un
comportamiento individual, coordinado y preescrito.
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ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Predicción y planificación; Organización; Dirección; Control; Coordinación (H. Fayol).
Organización basada en procesos escalafonados, definiciones funcionales de puestos y coordinación fundamental. (J. Mooney)
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Dirección
Organización Control
Coordinación
Planificación
ADMINISTRACIÓN
Gerencia•Toma de decisiones
•Visión estratégica• Liderazgo
• Pensamiento sistémico•
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H. Fayol
Escuela del proceso administrativo
Henry Fayol: (1916) – La administración industrial y general.
James Mooney (1931) – Adelante, industria (coautor), sobre la naturaleza y desarrollo de la organización.
Harrington Emerson: (1911) - La eficiencia como base para la operación y los salarios; (1913) – Los doce principios de la eficiencia.
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ESCUELAS Y SUS TEÓRICOS
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Teoría clásica
Teoría de los principios administrativos
Chester Barnard1886 - 1961
Mary Parker Follett
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División del trabajo
Autoridad
Disciplina
Unidad de mando
Unidad de dirección
Subordinación de los intereses particulares al interés general
Remuneración
Centralización
Jerarquía
Orden
Equidad
Estabilidad del personal
Iniciativa
Unión del personal
PrincipiosAdministrativosH. Fayol
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El enfoque de las ciencias administrativas / Teorías cuantitativas• Perspectiva que surgió después de la Segunda Guerra Mundial y que aplica las
matemáticas, la estadística, investigación de operaciones y otros métodos cuantitativos a los problemas de la administración. Entre otras técnicas cabe mencionar las siguientes:
Teoría de decisiones
Diseño experimental
Teoría de juegos
Teoría de información
Control de inventarios
Programación lineal
Teoría de probabilidades
Teorías de colas
Teoría de reemplazos
Teoría de muestreos
Teoría de simulación
Teoría de decisiones estadísticas
Lógica simbólica
Teoría del caos
Escuela Cuantitativa
F. W. Lanchester
H.F.Dodge – H.G. Romieg – Shewhart
Muchos otros creadores de las técnicas cuantitativas
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ESCUELAS Y SUS TEÓRICOS
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1950 19801960 1970
Árbol de decisión
Rejilla gerencial
Satisfactores / insatisfactores
Teorías X y Y
Lluvia de ideas
Entrenamiento de grupos T
Presupuesto de base ceroTeoría Z
Diversificación
Administración por objetivos
Conglomeración
Excelencia
Círculos de calidad
Descentralización
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1980 20001990
Kanban
Reestructuración
Matriz
MBWA
Administración de portafolio
Administración instantánea
Cultura corporativa
Emprendedores
Equipos autodirigidos
Despido de empleados
TQM, Six Sigma
Planeación de recursos
Negocios electrónicos
Gerencia del conocimiento
Organización que aprende
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Tendencias históricas del pensamiento administrativo
Teoría de sistemas
• Sistema: conjunto de partes interrelacionadas que funcionan como un todo para lograr un propósito común. Sinergia, entropía, sistema abierto y cerrado, subsistemas.
• La teoría de sistemas es una extensión del enfoque humanístico que define a la empresa como un sistema abierto que se caracteriza por su entropía, sinergia e interdependencia de subsistemas.
Proceso de transformaciónAdministración/tecnología de
producción
Salidas
Satisfacción de los empleadosUtilidades / pérdidasProductos / servicios
Entradas
Materia primaInformaciónT. humanoR. financiero
Sistema organizacional
Ambiente
AA
L. v. Bertalanffy
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Tendencias históricas del pensamiento administrativo
Teoría de contingencias de la administración
Es una extensión del enfoque humanístico en que, para que los problemas organizacionales se resuelvan exitosamente, los ejecutivos deben identificar la variación clave de la situación.
Toda situación es única
Hay una forma óptima
Perspectiva decasos
Perspectivauniversalista
Perspectiva de contingenciasLos fenómenos organizacio-nales se producen en patrones lógicos. Los gerentes diseñan y aplican respuestas similares ante tipos comunes de problemas.
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Teoría de contingencias de la administración
Es una extensión del enfoque humanístico en que, para que los problemas organizacionales se resuelvan exitosamente, los ejecutivos deben identificar la variación clave de la situación.
Toda situación es única
Hay una forma óptima
Perspectiva decasos
Perspectivauniversalista
Perspectiva de contingenciasLos fenómenos organizacio-nales se producen en patrones lógicos. Los gerentes diseñan y aplican respuestas similares ante tipos comunes de problemas.
Fred Luthans (1973). The Contingency Theory of Management
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Tendencias históricas del pensamiento administrativo
Administración de la calidad total (TQM)
Tendencia a concentrarse en administrar la organización total para ofrecer calidad a los clientes. Tiene cuatro componentes principales: participación de los empleados, concentración en el cliente, benchmarking, y mejoramiento continuo.
La organización que aprende
Aquella en que todos procuran identificar y resolver problemas, permitiéndoles experimentar continuamente, mejorar y aumentar su capacidad.
Administración basaba en las TIC´s:
Negocio electrónico (e.business), Internet, Intranet, Extranet, e.comerce, redes electrónicas, firewalls, B2C, B2B, C2C.
Gestión del conocimiento
Esfuerzos por detectar, organizar y hacer disponible el capital intelectual de una compañía y por favorecer una cultura de aprendizaje continuo y de compartir el conocimiento.
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Tendencias históricas del pensamiento administrativo
Organizaciónque
aprende
Estructura orientadaa equipos
Información abiertaEmpleados facultadospara decidir
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Tendencias históricas del pensamiento administrativo
Empresa a consumidorB2C
Vender productos y servicios en línea
Consumidor a consumidorC2C
Mercados electrónicosCreados por intermediarios
de la Web
Empresa a empresaB2B
Transacciones entre empresas
Tipos de
comercio electrónico
P.DruckerP. SengeH. Simon
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Implicaciones de la obra de Douglas McGregor
Aun cuando su libro, "El lado humano de las organizaciones", se publica en 1960, su teoría
base fue desarrollada por el autor desde mediados de los treinta, encontrando su punto
cumbre en los cincuenta.
KANBAN se define como "Un sistema de producción altamente efectivo y eficiente". KANBAN significa en japonés: ‘etiqueta de instrucción’. Su principal función es ser una orden de trabajo, es decir, un dispositivo de dirección automático que nos da información acerca de qué se va a producir, en qué cantidad, mediante qué medios y cómo transportarlo.
Managing by Wandering Around (MBWA)
MBWA - Gerencia Caminando Alrededor
Luego de 400 años El Quijote sigue permitiendo cuestionar las cosas tal como son y soñar en un mundo tal como quisiéramos que fuera. (Video sobre El Quijote de Discovery Chanel).
Evolución de las teorías administrativas
1890 1970 1980 1990 20001940 1950 19601910 1920 19301900
AdministraciónSistemática
AdministraciónCientífica
Gerencia administrativa
Burocracia
RelacionesHumanas
AdministraciónCuantitativa
ComportamientoOrganizacional
Teoríade Sistemas
TeoríaContingente
AdministraciónTotal de Calidad
Reingeniería
Organizaciones que
Aprenden
APROXIMACIÓN CLÁSICA
APROXIMACIÓN CONTEMPORÁNEA