dossier - turismo de lujo 2013 2

7/27/2019 DOSSIER - Turismo de Lujo 2013 2

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44 Abril 2013

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Disfrutar la Capilla Sixtina sin la presen-cia de otros turistas o que cierren parati el Valle de los Reyes de Egipto sonbuenos ejemplos de lo que hoy se entiendepor turismo de lujo: experiencias nicas queconvierten las vacaciones en un aconteci-miento inolvidable. Tambin son dos de lasvisitas fuera de lo comn que ha llegado aorganizarNuba para cumplir su principalobjetivo lograr la mxima diferenciacin, unproducto y sobre todo un servicio de absolutaexcelencia, tal como lo explica su presidente,Pablo del Pozo.

En eso consiste en la actualidad lo que co-mnmente se conoce como turismo de lujo, eltipo de vacaciones de las que en Espaa se cal-cula que disfruta un mercado de unas 150.000personas, que buscan viajar de forma diferente yexclusiva. Tal como explica Del Pozo, se trata deun segmento de mercado que se ha consolidadoen los ltimos aos. En un entorno macroeco-nmico muy malo, todos los segmentos de lujo,

incluido el turismo, estn experimentando creci-mientos, como demuestran las propias cifras deNuba, que cerr 2012 con un aumento de lasventas del 17 %, asegura su presidente.

El subdirector general del rea TuroperacinBarcel Viajes, Rafael Montoro, comparte queen plena crisis, el mercado de lujo no slo nose ha resentido sino que est creciendo, entorno a un 15 % en el ltimo ao, si bien conun importante impulso de la demanda externa.En este contexto, el segmento de viajes de lujotambin crece, aunque de forma bastante msmoderada, en torno al 9 % , aade el respon-sable de Barcel Viajes, que opera la marcalaCuartaIsla.

Sin embargo, la directora general deCataiTours, Laura Fernndez, considera que el mer-cado del lujo se ha visto resentido, como todaslas actividades, por la crisis, ya que se siguenhaciendo viajes pero se ha notado tambinuna reduccin en los presupuestos. Explicaque ahora, quien est acostumbrado a viajar

con servicios de lujo, prefiere hacerlo mentiempo pero sin renunciar a determinado tipde servicios como volar en primera o vivir uexperiencia determinada.

Momentos sagradosPara las agencias especializadas en el mer-

cado de alto poder adquisitivo, la clave patener xito est en contar con profesionalemuy especializados y cualificados. Nuestragentes no son despachadores de viajes, sonasesores y consultores que tienen el reto dehacer que la gente pueda cumplir sus sueoy acceder a lo que llamamos momentos sagrados, presentndoles destinos y viajes dvacaciones o incentivos que puedan satisfacsus gustos, explica Del Pozo.

Por esta razn deben conocer perfectamentlos destinos y ser capaces de detallar qu ofrecen fuera de las rutas habituales. En el caso dNuba, con 20 aos de experiencia en el sectoofrecen 52 destinos aunque el grueso de lasventas, aproximadamente un 75 %, se concen

tra en 15 de ellos.Tambin el turoperador de larga distanciaespecialista en grandes viajes,TUI Ambassa-dor Tours considera imprescindible la combi-nando de dedicacin y experiencia, avalada su caso por 25 aos en el sector. Subrayan lanecesidad de dar respuesta a un cliente exigente, con un alto nivel de conocimiento ddestino, que analiza y compara los precios servicios como cualquier otro, pero prima calidad para poder decantarse por la oferta quse adapte mejor a sus necesidades econmi-cas y su viaje deseado.

El responsable de Turoperacin de Barcel V jes considera que estos viajeros valoran un assoramiento experto y una atencin constante.

El destino es lo de menosCualquier destino puede ser interesante par

este tipo de clientes, segn explican desde TUAmbassador Tours. No es el destino lo que ditingue, sino los servicios incluidos en el mismUn viajero de alto nivel demanda, en primer gar, un trato diferenciado en la organizaciconstruccin y venta de su viaje y, una vez edestino, servicios exclusivos en privado, atecin personalizada y un alto nivel de calidaComo referente para atender esta demandadestaca el sudeste asitico, con lugares com

Experiencias nicas, viajes absolutamente fuera decircuito, trato exclusivo basado en los detalles y serviciototalmente personalizado. Es lo que consiguen para susclientes los turoperadores y agencias especializados enel turismo de lujo.

Agencias especializadas en crearmomentos sagrados

El turismo de lujo est al alcance de unas 150.000 personas en Espaay no ha sufrido los embates la crisis

Namibia es uno de los destinos ms solicitados de Nuba.


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Tailandia y Bali, as como islas exticas comoPolinesia, Maldivas o Mauricio. Adems, des-de hace un ao ofrece TUI Ambassador Club,con viajes diseados para los que buscan unalto nivel de calidad, sofisticacin de servicios yhoteles, refinamiento, lujo, exquisita gastrono-ma y trato personalizado en destino. Estos pro-gramas estn disponibles en Thailandia, Bali,

Vietnam, Myanmar, India, Sri Lanka, Kenya,Tanzania, Sudfrica, Australia, Nueva Zelanda,Costa Rica, Canad y Per.

La responsable de Catai coincide en que ellujo, ms que destinos, lo que implica es un tipode viaje muy determinado, con los mejores ser-vicios, acceso a hoteles exclusivos y business.S es cierto que hay destinos en los que un viaje de lujo toma ese aire de exclusividad comoKenia, Tanzania, Sudfrica o destinos asiticoscomo Tailandia, as como algunas islas exticascomo Polinesia o Maldivas, asegura. Fernnezopina que el lujo es un concepto subjetivo queen muchos casos tiene que ver con un detalle,una cena o una excursin privada.

El presidente de Nuba explica que los des-tinos ms demandados en la actualidad sonMyanmar y Butn en Asia; Botswana y Nami-bia en frica; as como Chile y Colombia, viajesespeciales a Amrica del Norte y la Polinesia,aunque coincide en que para la mayora de losviajeros de este segmento, el destino no sueleser la demanda principal porque buscan sa-tisfacer experiencias a travs de los destinos.Del Pozo explica que, por ejemplo, para quie-

nes buscan unas vacaciones para desconectardel trabajo, lo principal es el descanso absolu-to con el detalle cuidado al mximo, a lo queresponden destinos exticos como Maldivas,Seychelles, Myanmar, Belice o Indonesia, conalojamiento en villas privadas, rodeados devegetacin y playas paradisacas. Sin embargopara los partidarios de unas vacaciones acti-vas, con experiencias y emociones, los destinosms apropiados podran ser Costa Rica o Su-dfrica. Si aspiran a una experiencia espiritual,pueden alojarse en un monasterio budista enButn o recorrer la India.

Una alternativa son los viajes de autor, enlos que se profundiza en un tema. Por ejemplo,Nuba cuenta con una triloga para adentrarseen los orgenes de las religiones, que suponevisitar Egipto, Israel y finalizar en Etiopa bus-cando el arca de la alianza.

En el caso de los incentivos, son en granmedida viajes con contenido, siempre fuera delos circuitos tursticos y que quieren causar unaimpresin en clientes, profesionales o inversorespara que no olviden el viaje, detalla Del Pozo.

laCuartaIsla, que acaba de cumplir su primerao de funcionamiento, est presente en frica,Asia, Amrica y Oceana y tambin cuenta conuna cuidada oferta de vueltas al mundo y ca-tlogo especfico de Islas, explica el subdirector

de Turoperacin de Barcel Viajes, Rafael Mon-toso. Destaca destinos clsicos como el Ocanondico, la Polinesia Francesa y exclusivos viajes aEstados Unidos, y destinos emergentes como elSudeste Asitico y Emiratos rabes.

Un segmento en expansinEl presidente de Nuba considera que el fu-

turo de este sector est lleno de oportunida-des porque se basa en producto casi artesa-nal y altamente diferenciado, en el que quienconsiga crecer y ser rentable va a tener mu-cho xito. El mayor nicho de crecimiento, DelPozo lo aprecia en el mbito de los viajes deincentivos, porque las empresas se han dadocuenta de la necesidad de fidelizar clientes oinversores y los viajes son una buena formade hacerlo.

La directora general de Catai tambin con-sidera que la especializacin ser clave en elfuturo. En opinin de Laura Fernndez, el xitoviene ligado a tener en cada pas los socios que

puedan ayudar a la consecucin de cualquicosa que pida el cliente completamente a lmedida. Pone ejemplos: Tienes que sabequin es el proveedor que te ofrece los mejorsafaris en globo sobre el Masai Mara o el ques capaz de organizar una cena romntica euna isla desierta de Maldivas.

Desde TUI Ambassador Tours consideraque el futuro de este sector ir estabilizndose y, en funcin de la recuperacin econmicdel pas, mejorar sensiblemente. La apuestdebe ser una mayor especializacin tanto pparte del agente de viajes minorista como dlas mayoristas para poder atender las demandas de este tipo de clientes y satisfacer plenamente sus necesidades.

Desde Barcel Viajes, Montoso consideque las perspectivas son buenas y se prev quel segmento siga evolucionando positivamenEl grado de especializacin es ya muy altpero la diferenciacin seguir en las lneas dla personalizacin y la exclusividad, conclu

Dubai es uno de los destinos a los que se puede viajar con laCuartaIsla.


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46 Abril 2013

Espaa se especializa para atenderal viajero ms exigente

Destinos como Barcelona, la Costa del Sol, Tenerife, Baleares o la Comunitat Valencianase adaptan a las necesidades del turista de lujo

Varios de los principales destinos tursticosespaoles apuestan por atraer al turismode lujo y dan a conocer sus propuestasen ferias especializadas del ramo como las

International Luxury Travel Market (ILTM) deShangai, Cannes, Cancn y Japn, el ArabianTravel Market y las Travel Week de Las Vegas oSao Paulo. Estadounidenses, rusos, brasileos,chinos y japoneses son sus principales merca-dos, pero lo ms importante es adaptarse a lasnecesidades especficas de cada cliente, inde-pendientemente de cul sea su procedencia.

Barcelona PremiumLa oferta catalana en el mbito del turismo

de lujo se estructura en torno al turismo de ne-gocios, incentivos, enogastronoma, golf o we-llness. La Agencia Catalana de Turismo (ACT)realiza acciones especficas para promovereste mbito como la edicin 2013 de la guaExceptional Catalonia.

Adems de acudir a las ferias del ramo, laACT organiz recientemente unas jornadas deformacin para agentes de viaje en Mxico,sobre Catalua como destino de lujo y calidadligado a la Frmula 1 y ha llevado a cabo la pri-mera campaa de promocin en Singapur Ce-lebrate life Celebrate Catalonia . Tambin hafirmado un acuerdo de partenariado con Iberia,para promocionar Catalua en Amrica del Sury otros convenios con PortAventura, el FtbolClub Barcelona, Circuit de Catalunya, La RocaVillage, Vueling y Abertis Autopistas.

Uno de los destinos con ms experiencia ycon un programa especfico para el turismo delujo es la capital catalana con Barcelona Pre-mium, que lleva cinco aos en marcha y esmiembro de Virtuoso. Rene una amplia ofertade experiencias exclusivas, dirigida al segmen-to de mercado de alto nivel adquisitivo y cultu-ral, con vivencias diferentes y personalizadas.

La directora del programa Barcelona Pre-mium, Vernica Rodrguez, destaca la buenasalud de este segmento, como demuestra que,pese a cada ao se abren hoteles de 5 estrellasnuevos en Barcelona, la ocupacin se mantie-ne porque estn llenos y el REVpar se incre-menta. Crisis en el segmento de lujo, no hay,afirma y aade que este mbito del turismoest en crecimiento ya que viene ms gente ygastan ms dinero.

Barcelona Premium se centra en el sector ocioy su cliente ms habitual son parejas y familias.Los mercados ms fuertes son estadounidenses,rusos, brasileos y mexicanos, as como chinos.Tambin acuden a Barcelona turistas de lujo deotros pases como Singapur o Japn, de impor-tancia notable, y adems estn aumentando lasllegadas desde exrepblicas soviticas comoAzerbaiyn, Bielorrusia, Kazajastn y Uzbekistn.

Las temticas que les interesan varan enfuncin de la procedencia ya que por ejemplos turistas japoneses son meramente culturales, quieren visitas en exclusiva y gastronomexquisita, mientras los chinos buscan comprmarcas. Destacan las visitas y la organizacide actos en museos y edificios modernistaexclusivos cerrados al pblico, los eventos dportivos vinculados al Bara o a la Frmulay alquiler de todo tipo de transportes de lucomo yates, limusinas o coches de poca, ascomo la posibilidad de conducir un deportivoel circuito de F1. Otros ejemplos seran las eperiencias gastronmicas nicas con reconocdos chefs, comprar un vestido de novia nico vivir experiencias sensoriales en los mejorcentros de belleza y salud.

La seleccin del alojamiento tambin eesencial y entre las 53 empresas que formanparte de Barcelona Premium hay trece hotelgran lujo y boutique, y cuatro apartamentos lujo, que abarcan desde edificios monumensituados en el centro de la ciudad a grandescomplejos con jardines y espacios al aire libo habitaciones con vistas a las montaas dMontjuc o el Tibidabo.

Salir a navegar con lapuesta de sol, recorrer asolas un museo, ponerseal volante de un Frmula1 o disfrutar de unajornada de compras alestilo Pretty womanson algunas de lasexperiencias de lujo quese pueden disfrutar enlos principales destinostursticos espaoles.

El programa Barcelona Premium incluye experiencias gastronmicas como el Restaurant Torre dAltamar.

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SIGUE EN PGINA 48...


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48 Abril 2013

Tenerife SelectComo uno de los destinos de

sol y playa ms famosos del mundo, las IslasCanarias son tambin uno de los primeros enofrecer propuestas diferenciadas para disfrutardel mar, la costa y el buen tiempo de forma ex-clusiva. El llamado nuevo sol y playa integra

un mayor conocimiento ldico del destino y suidentidad, el atractivo de su patrimonio naturaly cultural y una amplia oferta complementariaque va desde la gastronoma a los deportes demar y de montaa. En este sentido destacanla singular y exquisita oferta gastronmica deLanzarote, el desarrollo del enoturismo en lasvariedades de las distintas islas, as como unode los programas especializados en turismo dealto poder adquisitivo ms veteranos:TenerifeSelect , creado en 1999.

La marca Tenerife Select rene una selec-cin de la oferta ms exclusiva de la isla conparmetros de satisfaccin del cliente y tratopersonalizado, teniendo como premisa que losviajeros con alto poder adquisitivo presentan unelevado nivel de expectativas y buscan un pro-ducto diferenciado.

Tenerife Select se va renovando con ofer-tas complementarias al alojamiento como elavistamiento de cetceos en veleros privados,vuelos en helicptero, descubrir los diferentesterritorios volcnicos de la isla, degustar cocinade autor o hacer shopping especializado.

Hay cifras que reflejan la posicin de Tenerifeen este mbito: la ocupacin media de los ho-teles de 5 estrellas de la isla fue del 72,2 % en2012, con 3.408.234 pernoctaciones, un 8,9% del total, y un incremento del 13,9 % respec-to a 2011. Se estima que 494.426 turistas de 5estrellas visitaron Tenerife el ao pasado, sobretodo del Reino Unido con 151.502 y el resto deEspaa con 114.989.

Andaluca de lujoAndaluca considera el turismo de lujo un

segmento emergente en la regin y busca co-locarse como destino preferente basndose ensus instalaciones hoteleras (con ms de un 60% de las plazas en establecimientos de cuatro

y cinco estrellas), la excelencia en el servicio,las posibilidades diferenciales con una ofertagastronmica de primer nivel y excepcionalesinstalaciones para viajes de turismo de salud ybienestar. Otro producto de inters para el visi-tante de alto poder adquisitivo es el golf y An-daluca es la regin espaola con ms campos(un centenar) y goza de un clima que permite

practicar este deporte todo el ao. Tambindestaca por su oferta en deportes de nieve,con Sierra Nevada como la estacin de esqu de mayor altitud de Espaa y ms al sur de Eu-ropa. El ocio es uno de los principales atractivosde la comunidad, con teatros, exposiciones ytablaos flamencos.

El Plan de Accin para 2013 contempla ac-ciones para atraer clientes de lujo de Andalu-ca en los mercados con una mayor demandacomo Alemania, los pases nrdicos, Rusia,Brasil y Oriente Medio.

Destaca de forma particular la nueva estrate-gia del Patronato de Turismo Mlaga - Costa delSol en este sentido, con la creacin de la marcade lujo Costa del Sol Elite Collection, para aten-der a este segmento que en la actualidad es elnico que ha crecido con porcentajes altsimosy con importantes beneficios econmicos demanera que por ejemplo Marbella ha conse-guido un record histrico el pasado verano enpernoctaciones y beneficios.

Producto en plena creacin, que tendr suweb especializada para mediados del 2013 as como catlogo corporativo, Costa del Sol EliteCollection est creando una oferta estratgi-ca para atender a necesidades especficas,segn explica su directora, Renee Kachler,que seala la importancia de dar impulso ala amplia oferta de productos exclusivos de laque dispone la Costa del Sol. Sus mercados

objetivo principales son mercados: EstadoUnidos, Rusia, Brasil, Oriente Medio, Chinel sudeste asitico.

Baleares exclusivasEn su objetivo de desarrollar nuevos produ

tos tursticos para diversificar y diferenciardestino en colaboracin con el sector privad

el gobierno regional tambin promociona lIslas Baleares como destino para el turismo dlujo. La Agencia de Turismo de Baleares (ATorganizar un viaje de familiarizacin a Ibcentrado en este segmento en mayo, asistir la feria Meeting Luxury en Lugano en noviebre y la ILTM de Cannes en diciembre.

Adems la oferta de las islas para este seg-mento est mejorando, con dos proyectos emarcha para hoteles de cinco estrellas en SaRpita (Campos), con campo de golf incluidoCanyamel (Capdepera) de Hyatt.

Comunitat Valenciana, destinopremier

Desde la alta velocidad, con la llegada deAVE a Valencia, a la arquitectura moderna Calatrava, once restaurantes con estrella Mcheln y 17 hoteles de 5 estrellas y dos G(gran lujo), la Comunitat Valenciana cuenta cnumerosos atractivos para el turista de lujoOtro atractivo singular son grandes eventos drepercusin meditica mundial como la VolOcean Race y el Open 500 de Tenis o el Opede Espaa Masculino 2013 de Golf que se celebra en abril en El Saler.

Reunindolo todo, la Conselleria ha editadla gua de Hoteles de First Class, que inclulos mejores establecimientos e informacin los campos de golf, puertos deportivos y clubnuticos.

Puerto Bans, en Marbella forma parte de la oferta de Costa del Sol Elite Collection.

Terraza Mot, un ejemplo de la marca Tenerife Select.

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50 Abril 2013

El aumento del turismo internacional y el moderado crecimiento delos precios han permitido que el negocio experimente un ligero de-sarrollo, contrarrestando la notable cada de la demanda nacional.No obstante el alza del 1 % en los ingresos registrada en 2012 quedalejos del 10 % anual con que se cerr el periodo 2010-2011.

El avance de la hotelera de lujo en los ltimos aos en Espaa ha ve-nido dado por la confluencia de tres factores, como explica el secretariogeneral deCEHAT(Confederacin Espaola de Hoteles y AlojamientosTursticos), Ramn Estalella. Por un lado, su construccin se proyect enpoca de bonanza, aunque su salida al mercado ha ido a coincidir conla crisis econmica.

An as, es un segmento con amplio margen de recorrido, ya quemientras en Espaa supone un 5 % de la oferta, en los pases de nuestroentorno su cuota de mercado se eleva al 7 %. Y sobre todo es un tipo de

producto por el que se decanta una clientela internacional que notan afectada por la recesin como la espaola.Sin embargo las previsiones no invitan al optimismo, ya que se es-

tima que la demanda nacional contine disminuyendo a corto plazo,debido al mantenimiento de las altas tasas de paro y a la contencindel gasto familiar. Por su parte, el nmero de pernoctaciones de losextranjeros registrar una variacin positiva, aunque previsiblementede menor magnitud que en aos anteriores. De este modo, los ingresosde los hoteles de lujo podran experimentar un moderado descenso en2013.

Nuevos proyectosActualmente existe ms de una veintena de proyectos de nuevo

teles de alta gama para los prximos dos o tres aos. Cerca de la se localiza en Andaluca, por delante de Baleares, Catalua y Maestima que a finales de 2014 la oferta hotelera de lujo est integra318 establecimientos, dotados con 46.600 habitaciones.

Esta cifra implica un incremento del 4,7 % respecto a las 44.50las que la hotelera de 5 estrellas ha cerrado 2012, tras aumenta11,8 % en los ltimos cuatro aos.

Catalua y Andaluca son las comunidades con mayor nmero teles de lujo, con 59 y 49 establecimientos, respectivamente, miCanarias ocupan la primera plaza por nmero de habitaciones.

Y es que la oferta de playa representa el 45 % de la de mximagora, concentrando ms de la mitad de las habitaciones. No obseste segmento ha perdido peso en los ltimos aos en favor dhoteles urbanos, y especialmente de los establecimientos vacaciode interior.

El sector tambin presenta una creciente concentracin en cadde forma que en 2012 las diez primeras reunan el 45 % de las htaciones.

Hotelera de gama alta en EuropaEsta tendencia al alza de la oferta hotelera de lujo tambin se

te en nuestro entorno. De hecho es el activo ms demandado poinversores en Europa, Oriente Medio y frica, segn el ltimo de Jones Lang LaSalle Hotels. En el Viejo Continente se abrirn estao 848 establecimientos de primera clase que sumarn 134.000 vas habitaciones, como indican las previsiones deTopHotelProjects.Europa se coloca as slo por detrs de Asia en nmero de aperdonde alcanzan las 1.058, el 42 % de los 2.523 hoteles de alta gque iniciarn su actividad en los prximos meses en todo el mun546.700 habitaciones.

Vivi Hinojosa

En los aos ms duros de la crisis,desde finales de 2008 a diciembrede 2012, Espaa ha alcanzado los302 hoteles de 5 estrellas con 41incorporaciones, lo que representa uncrecimiento acumulado del 15,7 %, segnun informe de DBK. Su facturacin, sinembargo, se ha incrementado slo un1 % en el ltimo ao hasta situarse en

1.500 millones de euros.

En cuatro aos el nmero de establecimientos de alta gama en Espaa ha aumentado un 15,7 %

Actualmente existe ms de una veintenade proyectos de nuevos hoteles de

mxima categora para los prximos doso tres aos

La oferta vacacional representa el 45 % de los 5 estrellas y ms de la mitad de habitaciones. En la imagen, el hotel Meli Villaitana.

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Los hoteles de lujo, inmunes a la crisis?


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52 Abril 2013

El alquiler de coches de lujo, un segmentoque no entiende de crisis

El placer exclusivo de ponerse al volante de un superdeportivo

El segmento de lujo es un objetivo estratgico para el sector del rent a car,ya que representa el menor porcentaje en la cartera de clientes pero gene-ra altos ingresos y rentabilidad. En Hertz, por ejemplo, el cliente Premium

representa ms de un 6 % del total y aporta unos ingresos que suponen del 15% al 20 % del total. A este importante atributo, se agregan el de mantenerseestable an en las coyunturas econmicas ms adversas y un alto grado defidelidad cuando se satisfacen sus deseos de exclusividad, calidad y experienciaa su medida.

El lujo no entiende de crisis, asegura la Country Marketing Manager deHertz Espaa, Olga Cebrin Fernndez. Es un sector que ha conseguido es-quivar la mala situacin econmica, por lo que Hertz no ha notado cambiosen cuanto a reservas de este tipo de vehculos. En ello coincide Avis: Es unsegmento que se mantiene, independientemente de la coyuntura econmicaque atraviese el pas.

Servicios exclusivosCebrin Fernndez destaca que Hertz fue pionera en ofrecer este producto

al segmento Premium en Espaa y apostar por los servicios ms exclusivos. EnEspaa, ofrecen 27 modelos diferentes de las marcas ms exclusivas comoFerrari, Porsche, Lamborghini, Hummer o Bentley. Incluso cont con el Ferrari458 Oakley Design, un deportivo de edicin limitada del que slo existen sieteunidades en el mundo.

Asimismo la compaa cuenta para este segmento con las colecciones Pres-tige con modelos como los Mercedes Clase S, Clase E y ML o el Volvo C70 y lalnea Fun Collection de coches nicos en su serie, con modelos como el BMWZ4 y el BMW X1.

Por otra parte, Hertz se asoci con Rent Bull, firma especializada en el alquilerde deportivos de superlujo, que ha desarrollado un oferta especial dentro de esteservicio que proporciona una manera diferente de disfrutar de la conduccin deun coche de lujo a travs de rutas diseadas por expertos que permiten conocerentornos privilegiados de Madrid y alrededores, al volante de un vehculo muyespecial. En las rutas se incluyen la sierra Noroeste de Madrid con paradas,preguntas y curiosidades, adems de disfrutar de la cultura gastronmica de lazona; la provincia de Segovia y la visita a la Abada Retuerta, una de las bodegasms prestigiosas del mundo.

Experiencias nicasEl director general comercial de Europcar, Jos Blanco, destaca que la com-

paa de rent a car europea cuenta con una gama Premium de vehculos contodas las comodidades y el diseo ms rompedor para nuestros clientes msexigentes. Nuestro catlogo cuenta con una gran diversidad de modelos conestas caractersticas, entre los que destacan el Mercedes SLK, los MercedesClase C o E y el Audi A6 o A8 y similares, a la altura de su preferencia.

Adems Europcar les ofrece servicios exclusivos como To my Dotrega y recogida de vehculos a domicilio o donde necesite- solo disen estos momentos, en Madrid y Barcelona y que este ao extenderprincipales ciudades del pas; y Ready Service, un servicio gratuito pal activarlo el cliente, la compaa prepara el contrato de alquiler antellegada a la oficina, ahorrndole tiempo y evitando esperas para contisu viaje, ambos les permiten disfrutar de una experiencia nica duranteque va ms all del proceso de alquiler.

Procesos gilesAvis es la marca de Avis Budget Group que atiende al segmento de

Premium, a los que ofrece sus gamas de vehculos superior, ejecutivaen las que se pueden encontrar los ltimos modelos de las principale

-Mercedes, BMW, Audi, etc.- y su Flota Prestige con espectaculares Pdeportivos y el grupo de coches de lujo que son Audi A8, BMW 535, BBMW S6, BMW X6.

Adicionalmente, Avis cuenta con otros servicios que mejoran la expde alquiler del cliente y que son muy valorados por los este perfil decomo Avis Preferred, ideado para agilizar el trmite de alquiler; el scobertura total Super Cover y Rapid Return, un innovador sistemalucin rpida de vehculos.

El pasado diciembre, Avis lanz el alquiler con conductor, que pone sicin de sus clientes chferes profesionales para transportes hasta o daeropuerto, traslados a importantes eventos o viajes VIP.

Cliente fielEl director comercial de Europcar destaca que, normalmente, los clie

solicitan vehculos de lujo suelen tener un elevado grado de afinidad coca y, por tanto, disfrutan de las ventajas ms exclusivas de nuestro prde fidelizacin Privilege, que premia al cliente frecuente en tres nivelesClub, Privilege Executive y Privilege lite-, segn el nmero de alquilde alquiler durante un ao.

Hertz fideliza a sus clientes Premium con un club de clientes especimado Hertz #1 Club Gold, donde les premia con diferentes beneficios, tos y ofertas especiales a travs de un proceso de reserva, alquiler y denes ms rpidas, un servicio totalmente personalizado, das de alquilersin colas.

Avis destaca que invierte en la fidelizacin a travs de la innovacinde productos y servicios: Personalizamos al mximo las experienciasvicio que ofrecemos.

Diana Ramn Vilarasau

Los viajeros del segmento de lujo, por turismoo de empresa, buscan experiencias nicas, decalidad y exclusivas. El precio suele ser unacuestin secundaria. Las compaas de rent acar ofrecen a este segmento conducir los cochesms exclusivos y deseados, al alcance de muypocos, y desarrollan servicios que complementenesa sensacin de distincin y estatus.

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dossier - turismo de lujo 2013 2

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