Gestiona tu reputación online en portales turísticos La reputación online se refiere a todo lo que ocurre con tu marca en la Red. Puedes medirlo de

muchas formas, pero es fundamental que los clientes tengan una percepción correcta de que lo que

ocurre en tu alojamiento, es lo que realmente ven tus clientes para poder actuar rápidamente en

caso contrario.

Una opción y teniendo en cuenta que los vídeos cada día son más importantes, es buscar en Youtube

si existe esa información negativa sobre el alojamiento y cómo afecta al mismo. Las fotos y

comentarios que se pueden encontrar en Google Maps

(maps.google.es) tecleando tu alojamiento arrojan

referencias de quienes nos “linkean (enlazan)” y de qué

forma.

Las alertas de Google (www.google.com/alerts?hl=es) son

muy importantes para conocer qué dicen de nuestro negocio.

Puedes programarlas para que te lleguen a tu correo y así

estar siempre informado.

La herramienta de analítica web de Google “Google Analytics”,

(www.google.com/intl/es/analytics/) nos permite conocer las preferencias de nuestros clientes y

combinarlo en una campaña con adwords (https://adwords.google.es) para estudiar sus intereses a

través de la información que nos dejan en la web y así poder invertir en portales turísticos que

quizás pensamos que no eran relevantes, y son los que más visitas nos llevan a nuestra negocio

turístico.

Si identificamos aquellos portales de turismo en los que nos resulta interesante conocer cómo está

nuestra reputación online en ellos, y éstos portales tienen sindicación de contenidos, es

importante suscribirse para estar al tanto de lo que ocurre en ese portal teniendo de forma

unificada la información a través de un agregador/lector de feeds RSS.

Es importante que podamos incluir enlaces de nuestro alojamiento en las notas de prensa que

publican muchos portales de turismo. Los enlaces entrantes y la información que lleva esa

newsletter que lanza un portal del sector, supone muchos impactos y nuestra marca en el buzón de

correo de muchos posibles compradores de turismo.

Un alojamiento turístico debería estar dado de alta en portales como Tripadvisor

(www.tripadvisor.es). Desde él, debes recomendar a tus clientes que hablen de tu producto, y debes

vigilar qué es lo que colocan de ti en el mismo. Es una referencia en el sector y la mayoría de los

turistas, se dirigen a este portal antes de tomar la decisión de compra.

TIC Consejo Es importante buscar comentarios negativos a través de Google, para saber si en esas búsquedas algún portal de turismo, vincula alguno de estos comentarios negativos a nuestra web.

Es muy importante conocer herramientas como Search Twitter (search.twitter.com) para poder

gestionar lo que dicen de nuestro alojamiento en una plataforma como Twitter. Actualmente no

existen muchas reservas recibidas a través de las redes sociales, pero es importante escuchar lo que

se conversa en ellas.

Como última recomendación es importante sacarle partido a los comentarios positivos que

identifique de mi negocio, agradeciéndolos y tratando de llevarlos de los portales turísticos a mi

web para poder fidelizarlos, crear contenido en mi web y así poder ofrecerles más servicios,

siguiendo la conversación a través del teléfono o mail, dando cercanía a nuestro producto.

Diccionario tecnológico

Analítica web: recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización.

Adwords: sistema publicitario creado por Google en el cual se agregan “anuncios” junto a los resultados naturales u orgánicos en los resultados del motor de búsqueda bajo el sistema de Pago por click o PPC, este sistema te permite maximizar el retorno de tu inversión, ya que sólo pagas efectivamente cuando el sistema de campaña Adwords lleva un visitante a tu sitio web, y no por las apariciones en el buscador.

ORM (online reputation management): procedimiento de gestión y análisis de la reputación de una persona o de una empresa en el entorno online.

Twitter: aplicación en la web gratuita de microblogging que permite a sus usuarios escribir pequeños textos (de hasta 140 caracteres), llamados tweets, que pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a su página. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés.

Google Maps: servicio gratuito de Google que ofrece tecnología cartográfica potente y muy fácil de usar, así como información sobre empresas locales (ubicación, información de contacto e indicaciones sobre cómo llegar).

Google Alerts: asistente virtual gratuito especializado en la búsqueda de palabras o términos que tú le indiques.

Sindicación de Contenidos (RSS): proceso mediante el cual los usuarios obtienen el contenido de los feeds (un paquete que contiene información para ser distribuida de forma fácil).

Enlaces de interés

Conoce más sobre RSS en http://es.wikipedia.org/wiki/Redifusi%C3%B3n_web

Post elaborado por Juan Otero empresario de turismo, Fundador de Ruralvalue.com y de Turismo.as

(@ruralworker).