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Documento inicial de oferta de la unidad de servicio grande.
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CONVERSIÓN
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INTRODUCCION
La franquicia Servicio Dilences tipo grande está diseñada para tener tres (3) o
más consultorios ocupado por tres profesionales optómetras y un oftalmólogo que
alterne el horario con un optómetra en uno de los consultorios.
Su gran pasión deberá ser el manejo integral de aquellos pacientes que
solucionan su problema visual mediante ayudas personalizadas ya sea a través de
lentes oftálmicos, adaptación de lentes de contacto blandos, diseño de lentes Gas
Permeables o cirugía refractiva; todo apoyado en topografía corneal y con un
respaldo único basado en una investigación sin precedentes.
El (los) profesional (les) dueño (s) de la franquicia Dilences inicia (n) su franquicia
aportando un número importante de historias clínicas y/o adaptan un número
determinado de casos de lentes de contacto al mes que garantizan la viabilidad
del negocio. Su sitio de atención puede tener o no un nombre comercial; sin
embargo, los franquiciados deberá(n) estar dispuesto(s) a hacer los cambios y/o
ajustes necesarios en sus instalaciones para que la gran familia Dilences tenga
una presentación y comportamiento uniforme a la Red de franquiciados.
Bienvenido, esperamos que la información de estos siguientes capítulos llene sus
expectativas. Cualquier pregunta e inquietud adicional estaremos atentos a
resolverla y en la medida en que su interés aumente, estaremos dispuestos a
conversar y a buscar por todos los medios la mejor manera para que esta
negociación llegue a buen término.
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Profesionales ya instalados con un número importante de historias clínicas y/o
adaptan un número determinado de lentes de contacto al mes (lo determina la
viabilidad y varía según el caso). Su sitio de atención puede tener o nó un nombre
comercial.
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I. GENERALIDADES
1. Antecedentes históricos
DILENCES empresa creada en 1.992 por la Optómetra María Lucrecia Polanco y el
Ingeniero Fernando Arciniegas Tobar según matricula mercantil 00498380 de la
Cámara de Comercio de Bogotá, Colombia.
Fernando Arciniegas, Ingeniero electricista graduado en la Universidad del Valle en
el año 1972, con experiencia múltiple en: automatización, mantenimiento,
modificación, construcción y diseño de equipos (tornos, extrusoras, peletizadoras)
para grandes empresas Colombianas.
La Dra. Polanco, Optómetra graduada en la universidad de La Salle en el año 1978,
ejerce su profesión de manera privada durante 29 años prestando servicios de
consulta en Optometría, Óptica, adaptación de lentes de contacto blandos y diseño
personalizado y adaptación de lentes de contacto GP. Reconoce que existen
grandes vacíos en las adaptaciones de lentes de contacto rígidos, para aquellos
pacientes que por sus altas irregularidades cornéales no tienen otra solución visual
y manifiesta al Ingeniero Arciniegas la necesidad de fabricar lentes de contacto con
diseños especiales; ambos fundan DILENCES sus letras significan Diseño e
Investigación de Lentes de Contacto para casos Especiales.
Arciniegas crea programas para fabricación de lentes de contacto según diseños de
la Dra. Polanco, modifica el torno y crea un modelo matemático para lectura
cuantitativa de la topografía de la cornea. (1992-1993)
La Dra. Polanco en su consultorio privado, atiende un número importante de
pacientes y plantea una investigación retrospectiva con el propósito de probar a
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corto plazo (2 años), mediano plazo (5 años) y largo plazo (10 años) la efectividad
de estos diseños. Plantea un método de historia clínica y unos protocolos de
manejo de pacientes (1994-2004). Desde el año 2000 hasta el 2004 y para juntar el
mayor número de casos, aceptó un contrato con la modalidad de capitación con
una EPS colombiana. Se atendieron un promedio de 3.500 consultas mensuales
entre pacientes de Optometría y Oftalmología. El compromiso EPS – DILENCES
nos obligó a dar solución visual con gafas, lentes de contacto, cirugía (primer nivel),
medicación y seguimiento de usuarios atendiendo todos sus requerimientos.
Reconociendo sus falencias en manejo empresarial DILENCES perteneció a la
incubadora de empresas Innovar en la modalidad de extramuros. Durante tres años
se preparó para asumir los retos de ser una empresa innovadora, organizada,
competitiva, con un producto y servicio que pudiera ser franquiciado a nivel
nacional e internacional.
El 6 de Marzo de 2002 entregó a Colciencias un proyecto que tenía por objeto la
digitación, auditoria, validación científica de la muestra obtenida (160.000 ojos
aproximadamente) y el análisis de la información por medio de Inteligencia Artificial
y redes neuronales. En el mes de Septiembre del mismo año DILENCES se hizo
merecedora, por parte de Colciencias de un incentivo a la Innovación tecnológica
para la culminación del proyecto. En este mismo año, el proyecto fue presentado
en la reunión anual de CRITT (reunión de Colciencias latinoamericanas)
haciéndose merecedora del premio Iberoeka. La importancia de este trabajo radica
en el tamaño de la muestra, de los resultados probados al corregir con Lente de
Contacto un número importante de pacientes con córneas irregulares dando lugar
a un nuevo método de adaptación que hemos denominado “Perfil Vs. Perfil”.
Adicionalmente aporta un sistema probado para el análisis de topografías
brindando un elemento más de ayuda para los oftalmólogos al clasificar sus
posibles pacientes para cirugía refractiva.
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A finales del año 2005, DILENCES entregó a la comunidad científica los resultados
de su trabajo por medio de un evento al que asistieron algo más de 300
profesionales. Durante el año 2006 preparó el documento final de este
macroproyecto para obsequiarlo a 2.000 profesionales colombianos y eligió la
franquicia como método de transferencia de tecnología de sus productos y
servicios. Durante el año 2007 y el primer semestre del 2008 organizó y documentó
todo lo referente a la franquicia y en el segundo semestre la pondrá a disposición
de profesionales de la salud visual e inversionistas nacionales y extranjeros.
En resumen, DILENCES Ltda., es una empresa en crecimiento permanente, con
experiencia en la prestación de servicios en salud Visual y con deseos de ubicarse
entre las mejores.
2. Misión
Aplicar universalmente el sistema “Perfil vs. Perfil” a aquellos pacientes que
presentan altas irregularidades de la cornea y requieren el uso de lentes de
contacto de diseño especial con características personalizadas.
3. Visión
Para el año 2017, ser reconocidos como la empresa colombiana líder en tecnología
e innovación de la salud visual con Franquicias nacionales e internacionales, que
aporten:
• A la sociedad programas de:
Promoción y Prevención
Detección y tratamiento de las irregularidades de la cornea.
• A la empresa, accionistas y Franquiciados crecimiento y perdurabilidad
altamente rentable.
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4. Propósito Empresarial
Nuestro propósito es orientar esfuerzos a promover elementos y diseños que
permitan el desarrollo hacia la investigación en las diferentes áreas de optometría y
oftalmología, por medio de procedimientos científicos que aportan y contribuyen al
desarrollo y mejoramiento social, científico y estético de la calidad de vida de los
seres humanos.
5. Valores
• Calidad: Satisfacción de nuestros pacientes mediante un trato humano,
oportuno y a un precio razonable.
• Respeto: Suministrar información veraz sobre la manera de corregir su
problema, con un trato honesto, sincero y haciéndoles sentir que para
DILENCES, es importante atenderlos.
• Responsabilidad: Compromiso de cumplir con nuestros deberes en forma
ética.
• Innovación y desarrollo: Mediante el suministro de productos y servicios
innovadores derivados de un importante proceso de investigación,
aportamos soluciones personalizadas a casos especiales.
• Confianza: Mediante el suministro de servicio post-venta, entregar a cada
paciente la seguridad de un excelente servicio.
• Mística: Nos entregamos a nuestros pacientes con especial dedicación,
compromiso y estudio de cada caso.
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II. DIRECCIONAMIENTO
1. Objetivo general Ser una organización orientada a identificar necesidades y diseñar soluciones de
tipo visual, a través de lentes de contacto, lentes oftálmicos, cirugías, tratamientos,
monturas y accesorios.
2. Objetivos específicos • Extender el sistema “Perfil Vs. Perfil” ampliando la cobertura de prestación de
servicios en pro de la ciencia, tecnología y humanidad.
• Desarrollar de manera especifica y personalizada el manejo clínico de un
paciente con problemas en la cornea, en busca de su bienestar y rehabilitación.
• Desarrollar una serie de elementos publicitarios que permitan conocer al público
en general la existencia de un nuevo producto innovador que soluciona casos
hasta hoy sub- diagnosticados y con tratamiento parcial.
3. Nuestros productos y servicios A continuación se muestran los productos y servicios que se ofrecerán en una unidad de servicio: • Refracción: Contando con la más alta tecnología, se realiza un análisis
detallado determinando el tipo de problema que puede estar alterando la visión,
para de esta forma poder ofrecer la solución mas adecuada dependiendo de
cada caso.
• Lentes de contacto: Nuestro sistema “Perfil Vs. Perfil” permite que podamos
adaptar exitosamente casos con altas irregularidades cornéales (Post -cirugías
Refractivas, Post Transplantes Cornéales, Post Trauma Ocular, Ectasias, etc.).
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• Óptica: Personal en constante actualización y siguiendo un estricto control de
calidad ofrecen a nuestros usuarios una excelente variedad de surtido de
monturas y lentes oftálmicos a precios justos y con agilidad en la entrega.
• Exámenes especiales: Contamos con equipo especial para seguimiento de
pacientes: un Topógrafo corneal, un paquímetro, un sistema de fotografía ocular
de segmento anterior.
• Ortóptica: Conjunto de terapias que ayudan a que las funciones oculares se
normalicen.
• Oftalmología: Atención de las diferentes patologías y necesidades quirúrgicas.
4. Nuestra marca
5. Originalidad
DILENCES, es único en el mercado, ya que muchos elementos lo hacen
diferenciador:
• Proceso de atención de pacientes: DILENCES ha creado su propio formato de
historias clínicas mediante un programa inteligente, ágil e interactivo.
• La manera de hacer diagnósticos basados en topografía corneal y utilizando un
programa de inteligencia artificial.
CASA MATRIZ NUMERO DE
RADICACION
NUMERO DE
RESOLUCION
DILENCES 3243300 027535
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• La manera de adaptar la curva base y el diseño de la cara externa del lente de
contacto obedece a los resultados de un trabajo de investigación realizado por
nuestra empresa con seguimiento de 10 años.
6. Transmisibilidad
La transmisión de los conocimientos de DILENCES, se hará a través de:
� Manuales detallados donde el usuario podrá consultar en primera instancia
cualquier duda que tenga.
� Capacitación y entrenamiento.
� Manejo de los siguientes programas:
a. Análisis y diagnóstico sobre topografías.
b. Diseño de curva base para lentes de contacto rígido.
c. Programa de historias clínicas.
Todos estos instrumentos, incluyen la información para que el Franquiciado pueda
reproducir íntegramente y de forma precisa el modelo de negocio de DILENCES,
incluyendo los métodos técnicos y operativos que han permitido gestionar de forma
rentable sus propias unidades antes del inicio del proyecto de Franquicia.
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III. CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO
1. Introducción
El Franquiciado y/o el personal a su cargo adquirirán la formación adecuada para
ejercer posteriormente la actividad en consonancia con los niveles exigibles a
todas las unidades que integren a la red. Se tendrá en cuenta que:
• Si los Franquiciados son profesionales en salud visual y a la vez son los
gestores de la Franquicia recibirán toda la información contenida en los
procesos asistenciales y operativos del negocio.
• Si los Franquiciados NO son profesionales en salud visual recibirán la
información completa de todos los manuales menos el asistencial para el cual
designará a profesionales de la rama de salud visual.
DILENCES se reserva el derecho de no aceptar al personal inadecuado para
trabajar en un centro Franquiciado, lo que implicaría que el Franquiciado deberá
proceder a la selección de nuevo personal que volvería a pasar por el proceso de
formación.
En la capacitación se transfiere en forma práctica y objetiva, la filosofía y
metodología de trabajo necesaria para la exitosa operación de las Franquicias.
2. Proceso de formación de Franquiciados
El proceso de formación, comprende tres etapas claramente diferenciadas:
• Un periodo de formación teórico-práctico
• Un segundo periodo de apoyo durante la fase de apertura y lanzamiento del
centro Franquiciado.
• Tercer periodo o de formación continuada
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Periodo de formación teórico-práctico: Impartido en las dependencias de
DILENCES. La transferencia de la parte administrativa y organizacional se hará en
un tiempo de 2 semanas y para la parte asistencial consideramos que 1 mes es
suficiente.
Segundo periodo de apoyo: El Franquiciado comenzará a recibir el apoyo del
personal experto antes de la apertura, ya que tan importantes como los primeros
días de actividad lo son los días previos, dedicados a la preparación de todos los
elementos necesarios en la actividad cotidiana y en los que será preciso colocar
producto, etiquetar, etc.
Este periodo de formación, se llevará a cabo en la ubicación de la unidad
franquiciada y a través de personal experimentado de DILENCES (normalmente
encargados del establecimiento), desplazados para tal efecto.
El periodo de apoyo en la apertura es siempre inferior al de aprendizaje en las
unidades piloto y oscilará normalmente entre 4 o 5 días dependiendo de la
complejidad de la actividad y de la puesta en marcha de la unidad franquiciada.
La formación inicial está cubierta por el pago del canon de entrada a la cadena, lo
que implica que el Franquiciado no pagará la formación en sí, pero si los costes
indirectos que dicha formación le ocasiona.
Nota: Si el Franquiciado es un profesional en salud visual y a la vez es el gestor
de la Franquicia y se ve durante el curso de formación que éste no es la persona
más adecuada para el manejo clínico del sistema DILENCES, no hay más salida
que designar un profesional que reciba nuevamente la capacitación y adapte los
lentes de contacto.
Por unidad franquiciada capacitaremos Máximo 2 personas en la parte operacional
y 4 en la parte asistencial. En caso de necesitar la capacitación de un quinto
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profesional, el dueño de la Franquicia deberá asumir los costos de este nuevo
proceso.
Tercer periodo o formación continuada: La formación de Franquiciados no se
termina con la formación inicial, antes y durante a apertura del establecimiento al
público. DILENCES apoyará más aún cuando en la actividad cotidiana del
Franquiciado precisa de una cierta actualización o modificaciones del modelo
operativo para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado.
DILENCES, mantendrá una política de comunicación, apertura y cordialidad frente
a su Red de Franquiciados; buscando oportunidades constantes para integrarse,
reunirse en grupos, escuchar sus comentarios y sugerencias. El plan inicial será
reunir a sus Franquiciados cuando menos una vez por año con el fin de lograr
integrar cada vez más la red. Adicional a las charlas puramente académicas y
referentes a la optometría se recibirán cursos de actualización o incluso de
formación general que ayude o potencialice su actividad cotidiana, tales como
cursos de venta, de atención al cliente, gestión y trabajo en equipo,
motivacionales, etc.
Los costos de estos cursos genéricos suelen ser compartidos por toda la red o
sufragados por el Fondo de Marketing común.
3. Certificación DILENCES
Al finalizar exitosamente el segundo periodo, DILENCES entregará la certificación
que lo acredita como conocedor del sistema. Este diploma deberá estar expuesto
en la sala de espera de la unidad franquiciada.
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IV. MERCADO ACTUAL Y FUTURO
1. Mercado actual
El grupo de pacientes está constituido por personas con defectos refractivos altos
(miopía, hipermetropía y astigmatismo), patologías naturales o irregularidades
inducidas de la cornea.
La investigación DILENCES estudió un número importante de historias clínicas
algunas de ellas con topografías cornéales. A continuación se encuentra un
informe general de sus resultados:
En la hoja A (final del capítulo) se encuentra el resultado final después de analizar
las historias sin topografía y en las que se tuvo en cuenta el dato queratométrico.
En la hoja B (final del capítulo) se encuentra el resultado final después de analizar
18.490 pacientes que tienen topografía corneal y en donde se tiene en cuenta la
Queratometría para la clasificación de pacientes (sistema tradicional).
2. Tendencia del negocio
La ley 100 ha permitido que muchos de nuestros compatriotas consulten a los
profesionales de salud visual. Se conoce que Optometría y Oftalmología junto a
odontología, pediatría, ginecología son las mayores consultas en cualquier EPS.
Nuestro nicho aumentará:
• Cuando nuestros programas de prevención y promoción obtengan la respuesta
esperada detectando casos sub-clínicos que no tenían conocimiento de su
patología.
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• Gracias al éxito de la cirugía refractiva cuando usuarios de gafas y/o lentes de
contacto, consultan para acceder a este tratamiento. La obligada topografía
hace que muchos de estos pacientes se enteren de la verdadera causa de su
mala visión, que no pueden ser operados y que su mejor tratamiento son los
lentes de contacto rígidos.
• Cuando las expectativas de las cirugías refractivas no logren los objetivos
esperados a corto, mediano o largo plazo.
3. Competencia directa
Hacen parte de nuestra competencia directa todos los optómetras que adaptan
lentes de contacto rígidos.
4. Competencia indirecta
El grupo de competidores indirectos de una Franquicia DILENCES, está compuesto por:
4.1 Lentes de contacto rígidos del mercado actual
Son lentes en su mayoría esféricos, es decir lentes con un solo radio de curvatura
en su superficie interna. Si se entiende que todo lo que no es esférico es asférico,
los laboratorios ofrecen este tipo de productos (lentes asféricos) sin haber
presentado al profesional el tipo de geometría que tiene el lente para que el
profesional tenga control sobre la adaptación.
Se aprecia también poco interés de parte del profesional para enterarse sobre el
diseño de los lentes recibidos.
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Nuestro laboratorio es el único que presenta lentes asféricos programados por
topografía con una forma característica y un nuevo sistema de adaptación que está
respaldado con una macro-investigación que ha sido entregada a la comunidad de
Salud Visual.
4.2 Anillos intracorneales
Consiste en introducir unos anillos en un punto específico de la cornea de tal
manera que cumplan con una función organizadora y faciliten la adaptación de un
lente de contacto.
4.3 Trasplante de Cornea
Es un corte longitudinal de 360° de la cornea irregular para colocar la de un
donante la cuál será suturada al ojo receptor. Después de un tiempo se apreciará
una cicatriz y una nueva irregularidad que debe ser corregida con lentes
especiales.
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Desde Sin 0 1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76 81 86 91 96
Hasta Edad Mes 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
1-30000 30001-53830 Total
Grado de defecto esferico - Analisis Cuantitativo
0 Valor en blanco 6563 6817 13380 7 2 492 1196 1312 1439 974 710 1045 1233 1228 1374 979 526 306 191 153 116 72 20 4 1 13380
1 Emetro pia 9202 9058 18260 5 0 1101 2234 1677 1160 687 433 676 1012 2164 3051 1927 939 487 280 192 130 70 28 7 0 18260
2 M iopia simple baja 13099 9603 22702 3 1 251 894 1650 2123 1631 1563 1961 2193 2481 3127 2129 1075 529 346 302 237 138 51 13 4 22702
3 M iopia simple media 3146 2150 5296 2 0 32 143 352 489 357 297 505 569 606 680 439 287 161 123 139 58 41 12 4 0 5296
4 M iopia simple alta baja 986 789 1775 0 0 8 35 73 140 121 111 133 164 211 248 208 125 77 44 37 25 11 4 0 0 1775
5 M iopia simple alta M edia 114 88 202 0 0 0 5 6 12 7 21 10 15 23 29 22 16 20 6 3 7 0 0 0 0 202
6 M iopia simple alta alta 43 20 63 0 0 0 3 2 4 0 5 10 6 6 4 3 8 5 4 3 0 0 0 0 0 63
7 Hipermetro pia baja 18761 14970 33731 13 7 3231 4454 2972 2281 1294 943 1370 1768 2520 2890 2859 2399 1678 1189 946 526 263 105 23 0 33731
8 Hipermetro pia M edia 2859 2303 5162 0 0 576 672 310 233 110 112 137 177 235 319 364 342 443 398 361 236 99 32 5 1 5162
9 Hipermetro pia alta baja 724 554 1278 0 0 264 307 137 61 47 33 36 42 45 60 45 58 47 27 35 26 6 0 2 0 1278
10 Hipermetro pia Alta M edia 77 46 123 0 0 23 24 2 3 1 3 3 4 1 2 6 3 5 1 10 16 6 8 2 0 123
11 Hipermetro pia Alta A lta 30 14 44 0 0 1 1 2 4 1 0 1 0 0 1 1 0 0 4 8 10 4 4 2 0 44
55604 46412 102016 30 10 5979 9968 8495 7949 5230 4231 5887 7183 9520 11785 8982 5778 3758 2613 2189 1387 710 264 62 6 102016
Grado de defecto cilindrico
12 astigmatismo bajo 24830 18358 43188 15 2 2024 4054 3731 3885 2718 2228 3017 3557 3759 4229 3259 2117 1461 1082 954 617 340 106 30 3 43188
13 astigmatismo M edio 3034 2036 5070 1 4 443 724 450 416 289 290 390 399 419 385 228 186 135 87 96 59 47 19 2 1 5070
14 astigmatismo A lto bajo 812 522 1334 0 0 89 177 160 139 92 124 122 105 89 108 54 22 18 12 10 13 0 0 0 0 1334
15 astigmatismo A lto medio 1 2 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
16 astigmatismo alto alto 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
28677 20918 49595 16 6 2556 4955 4341 4440 3099 2642 3529 4061 4267 4725 3541 2325 1614 1181 1060 689 387 125 32 4 49595
Clasificacion de Ejes Rx
17 Co n la regla cuadrante 1 16675 12222 28897 15 5 2236 3957 3203 3120 2063 1721 2173 2321 2269 2208 1468 876 481 343 219 120 69 20 8 2 28897
18 oblicuo cuadrante 1 857 411 1268 1 0 8 40 51 74 68 76 102 142 133 170 119 95 59 49 33 29 14 4 1 0 1268
19 co ntra la regla 6909 5942 12851 0 0 75 360 501 645 511 442 661 937 1241 1673 1510 1092 892 696 734 490 279 90 20 2 12851
20 Oblicuo cuadrante 2 885 417 1302 0 0 18 52 59 76 81 66 135 149 130 177 137 83 53 35 29 9 5 6 2 0 1302
21 Co n la regla cuadrante 2 3351 1945 5296 0 1 220 548 533 527 376 338 458 512 495 497 309 182 130 58 45 41 20 5 1 0 5296
28677 20937 49614 16 6 2557 4957 4347 4442 3099 2643 3529 4061 4268 4725 3543 2328 1615 1181 1060 689 387 125 32 4 49614
Clasificacion de Ejes Queratometria
17 Co n la regla cuadrante 1 34868 12031 46899 15 5 2622 5051 4306 4217 2752 2347 3096 3583 4273 5073 3718 2174 1314 930 653 448 224 80 15 3 46899
18 oblicuo cuadrante 1 2062 713 2775 1 0 139 245 209 175 170 137 177 215 292 341 242 142 101 72 59 38 10 9 1 0 2775
19 co ntra la regla 8173 9843 18016 4 2 693 1358 1254 1224 795 692 940 1189 1696 2150 1841 1196 911 644 685 427 225 65 23 2 18016
20 Oblicuo cuadrante 2 1583 4126 5709 4 2 302 550 453 402 261 194 276 387 478 761 585 389 251 154 113 86 41 19 1 0 5709
21 Co n la regla cuadrante 2 8918 19699 28617 6 1 2223 2764 2273 1931 1252 861 1398 1809 2781 3460 2596 1877 1181 813 679 388 210 91 22 1 28617
55604 46412 102016 30 10 5979 9968 8495 7949 5230 4231 5887 7183 9520 11785 8982 5778 3758 2613 2189 1387 710 264 62 6 102016
Clasificacion Cornea
22 plana 15437 5877 21314 10 1 1174 2121 1815 1655 1130 952 1294 1476 1967 2413 1940 1181 763 519 424 298 137 34 9 1 21314
23 No rmal 27227 17958 45185 11 7 2486 4487 3728 3544 2310 1870 2583 3316 4183 5341 4137 2565 1631 1099 879 562 305 112 27 2 45185
19
Hoja A. Resultado final después de analizar las historias sin topografía
24 Curva 12940 22577 35517 9 2 2319 3360 2952 2750 1790 1409 2010 2391 3370 4031 2905 2032 1364 995 886 527 268 118 26 3 35517
55604 46412 102016 30 10 5979 9968 8495 7949 5230 4231 5887 7183 9520 11785 8982 5778 3758 2613 2189 1387 710 264 62 6 102016
Clasificacion de Astigmatismo
25 bajo 48811 42052 90863 24 6 5064 8479 7484 6987 4501 3558 5058 6353 8635 10901 8329 5414 3465 2407 2008 1249 639 237 60 5 90863
26 M edio 5517 3729 9246 6 4 752 1198 814 766 606 527 666 687 764 740 576 321 256 178 163 122 70 27 2 1 9246
27 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
28 Astigmatismo alto bajo 1270 630 1900 0 0 163 290 197 196 119 145 163 143 121 144 77 43 37 28 17 16 1 0 0 0 1900
29 Astigmatismo alto M edio 6 1 7 0 0 0 1 0 0 4 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 7
30 Astigmatismo alto Alto 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
55604 46412 102016 30 10 5979 9968 8495 7949 5230 4231 5887 7183 9520 11785 8982 5778 3758 2613 2189 1387 710 264 62 6 102016
Clasificacion por Defecto - Analisis Cualitativo
31 Valor en blanco 0 20 20 0 0 4 3 0 0 1 1 2 1 0 2 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 20
32 Emetrope 4869 4501 9370 3 0 1090 2219 1667 1152 679 425 665 765 349 122 109 20 13 27 26 16 20 3 0 0 9370
33 M iope 4704 3337 8041 1 0 116 448 973 1279 899 758 1073 1075 660 313 183 83 39 37 40 28 24 9 2 1 8041
34 Hipermetrope 4831 5316 10147 2 4 2138 2290 1488 1058 524 385 589 765 462 71 105 44 45 55 37 42 25 16 2 0 10147
35 Astigmatismo Simple 4251 3409 7660 4 1 367 828 889 1013 693 494 779 816 597 436 321 145 87 69 45 34 37 5 0 0 7660
36 Astigmatismo M iopico Compuesto 6552 4035 10587 2 1 141 486 870 1143 956 963 1184 1346 1166 923 581 306 155 125 100 69 47 17 3 3 10587
37 Astigmatismo Hipermetropico Compuesto 8168 5643 13811 6 4 1660 2644 1687 1352 813 581 809 929 754 582 512 420 335 251 193 151 89 36 3 0 13811
38 Presbicie 22229 20151 42380 12 0 463 1050 921 952 665 624 786 1486 5532 9336 7170 4759 3083 2049 1747 1046 468 177 52 2 42380
55604 46412 102016 30 10 5979 9968 8495 7949 5230 4231 5887 7183 9520 11785 8982 5778 3758 2613 2189 1387 710 264 62 6 102016
TOTALES por EDAD 30 10 5979 9968 8495 7949 5230 4231 5887 7183 9520 11785 8982 5778 3758 2613 2189 1387 710 264 62 6 102016
20
Final con topoDesde [años] 0 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76 81 86 91 96
Hasta [años] 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 HOMBRE MUJER TOTAL
Grado de defecto esferico - Analisis Cuantitativo
0 Valor en blanco 4002 47 136 215 369 542 741 589 436 390 172 188 70 54 39 7 6 0 1 0 0 4002 1817 2185 4002
1 Emetropia 829 21 103 89 71 66 82 53 83 83 78 48 25 10 6 5 6 0 0 0 0 829 408 421 829
2 Miopia baja 3421 47 126 312 428 435 543 466 338 239 224 107 77 24 19 19 8 7 2 0 0 3421 1457 1964 3421
3 Miopia media 2367 5 52 192 292 322 479 297 268 171 129 74 39 24 8 5 6 4 0 0 0 2367 901 1466 2367
4 Miopia alta baja 2097 20 27 173 247 235 357 228 250 174 182 114 41 26 9 10 1 3 0 0 0 2097 711 1386 2097
5 Miopia alta Media 676 0 6 50 64 77 79 75 68 78 74 53 33 12 7 0 0 0 0 0 0 676 248 428 676
6 Miopia alta alta 554 1 2 25 34 51 66 55 80 84 75 34 13 12 8 14 0 0 0 0 0 554 236 318 554
7 Hipermetropia baja 2556 84 308 289 206 198 257 220 200 185 202 152 107 47 52 26 9 6 8 0 0 2556 1063 1493 2556
8 Hipermetropia Media 1137 25 99 133 152 93 107 97 117 77 69 45 39 25 22 21 6 6 4 0 0 1137 440 697 1137
9 Hipermetropia alta baja 666 15 82 74 65 40 82 77 63 52 49 40 8 6 7 4 1 1 0 0 0 666 311 355 666
10 Hipermetropia Alta Media 119 11 12 18 13 3 9 3 7 11 5 12 5 3 3 3 0 1 0 0 0 119 57 62 119
11 Hipermetropia Alta Alta 66 8 11 13 2 1 6 1 2 3 0 2 1 3 7 3 2 0 1 0 0 66 35 31 66
18490 284 964 1583 1943 2063 2808 2161 1912 1547 1259 869 458 246 187 117 45 28 16 0 0 18490 18490
Grado de defecto cilindrico
12 astigmatismo bajo 5246 96 356 508 547 588 677 619 543 423 343 201 144 69 62 48 10 8 4 0 0 5246 2152 3094 5246
13 astigmatismo Medio 3308 73 144 318 391 403 501 433 373 231 196 149 34 26 15 10 5 2 4 0 0 3308 1291 2017 3308
14 astigmatismo Alto bajo 2182 43 111 280 294 232 323 279 215 162 113 80 17 10 15 8 0 0 0 0 0 2182 989 1193 2182
15 astigmatismo Alto medio 105 0 0 14 9 21 20 5 14 12 8 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 105 70 35 105
16 astigmatismo alto alto 4 0 0 0 0 0 1 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 1 3 4
10845 10845 10845
Clasificacion de Ejes Rx
17 Con la regla cuadrante 1 4652 114 341 575 614 531 672 529 430 317 253 136 67 26 27 15 2 1 2 0 0 4652 1912 2740 4652
18 oblicuo cuadrante 1 685 2 5 45 76 76 88 94 87 65 56 45 20 7 8 8 3 0 0 0 0 685 282 403 685
19 contra la regla 1708 7 42 91 90 145 215 233 233 195 153 96 64 48 40 31 10 9 6 0 0 1708 786 922 1708
20 Oblicuo cuadrante 2 986 2 22 64 105 126 115 152 128 81 79 76 14 12 6 4 0 0 0 0 0 986 421 565 986
21 Con la regla cuadrante 2 2837 87 202 348 359 368 437 334 271 171 120 77 30 13 11 8 1 0 0 0 0 2837 1110 1727 2837
10868 212 612 1123 1244 1246 1527 1342 1149 829 661 430 195 106 92 66 16 10 8 0 0 10868 10868
Clasificacion de Ejes Queratometria
17 Con la regla cuadrante 1 6332 104 341 577 752 764 1017 724 608 498 383 261 143 61 55 29 8 4 3 0 0 6332 2579 3753 6332
18 oblicuo cuadrante 1 1542 9 30 100 121 159 238 197 210 155 116 84 44 31 19 18 8 2 1 0 0 1542 692 850 1542
19 contra la regla 1906 12 38 95 116 165 245 248 247 206 177 138 64 44 43 25 21 11 11 0 0 1906 922 984 1906
20 Oblicuo cuadrante 2 1709 5 55 84 121 175 263 235 188 182 139 107 60 42 24 16 6 7 0 0 0 1709 710 999 1709
21 Con la regla cuadrante 2 6992 154 500 727 833 798 1044 754 659 506 443 279 147 67 45 29 2 4 1 0 0 6992 2776 4216 6992
18481 18481 18481
Clasificacion Cornea
22 plana 5711 88 303 563 631 612 879 743 568 510 343 226 95 46 58 20 13 5 8 0 0 5711 2697 3014 5711
23 Normal 6969 123 450 654 760 767 995 722 690 539 526 297 186 105 71 52 15 11 6 0 0 6969 2746 4223 6969
SEXO
21
Hoja B. Resultado final después de analizar 18.490 pacientes que tienen topografía corneal
24 Curva 5808 73 211 366 552 684 934 695 654 498 390 346 177 95 57 45 17 12 2 0 0 5808 2239 3569 5808
18488 18488 18488
Clasificacion de Astigmatismo
25 bajo 8968 140 562 710 838 932 1263 921 909 775 697 489 321 147 117 84 29 22 12 0 0 8968 3722 5246 8968
26 Medio 5139 111 243 473 645 592 838 691 504 410 285 172 63 47 33 18 7 3 4 0 0 5139 1991 3148 5139
27 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
28 Astigmatismo alto bajo 3452 28 149 316 364 408 531 438 425 281 207 165 53 36 28 14 6 3 0 0 0 3452 1460 1992 3452
29 Astigmatismo alto Medio 666 4 7 66 66 90 131 81 53 63 45 26 13 11 6 1 3 0 0 0 0 666 368 298 666
30 Astigmatismo alto Alto 265 1 3 18 30 41 45 30 21 18 25 17 8 5 3 0 0 0 0 0 0 265 143 122 265
18490 18490 18490
Clasificacion por Defecto - Analisis Cualitativo
31 Valor en blanco 1966 7 29 86 233 370 559 413 202 38 7 11 8 3 0 0 0 0 0 0 0 1966 927 1039 1966
32 Emetrope 1878 26 128 154 235 296 422 316 225 41 12 12 8 3 0 0 0 0 0 0 0 1878 834 1044 1878
33 Miope 1740 9 83 171 285 269 435 192 231 38 3 12 5 4 0 0 2 1 0 0 0 1740 753 987 1740
34 Hipermetrope 618 30 127 102 60 54 86 60 58 24 5 1 2 0 2 0 1 3 3 0 0 618 260 358 618
35 Astigmatismo Simple 931 40 103 122 123 150 149 132 98 10 0 0 3 0 0 0 0 0 1 0 0 931 397 534 931
36 Astigmatismo Miopico Compuesto4201 61 125 536 657 680 804 711 548 57 5 3 10 4 0 0 0 0 0 0 0 4201 1792 2409 4201
37 Astigmatismo Hipermetropico Compuesto2257 102 366 409 341 223 293 256 219 31 6 1 4 1 2 0 0 0 3 0 0 2257 996 1261 2257
38 Presbicie 4899 9 3 3 9 21 60 81 331 1308 1221 829 418 231 183 117 42 24 9 0 0 4899 1725 3174 4899
Subtotal 18490 284 964 1583 1943 2063 2808 2161 1912 1547 1259 869 458 246 187 117 45 28 16 0 0 18490Por SEXO 7684 10806 18490
Total Por Edad 284 964 1583 1943 2063 2808 2161 1912 1547 1259 869 458 246 187 117 45 28 16 0 0 18490
22
V. CADENA DE VALOR AGREGADO
1. Tecnología
Nuestros consultorios cuentan con sistemas que integran la información
capturada, dándole al paciente diagnósticos probados mediante inteligencia
artificial.
Nuestros tres programas claves son:
• Programa Inteligente para diagnósticos de acuerdo a la topografía de la
cornea. (Diseñado por DILENCES)
• Programa de historias clínicas. (Diseñado por DILENCES)
• Programa para la búsqueda del perfil (Curva Base) de acuerdo al efecto que el
profesional desea darle al caso.
Los programas de historias clínicas, diagnósticos, análisis cualitativo de la
topografía y fabricación de lentes se complementan entre si, facilitando las
adaptaciones.
2. Concepción de los productos y del nuevo sistema de adaptación “Perfil vs. Perfil” es un nuevo sistema de adaptación de lentes de contacto rígido
especialmente usado cuando existen irregularidades de la cornea. Una vez
tomada la topografía estos datos son transferidos al programa inteligente
DILENCES por medio del cual garantizamos el mismo diagnóstico y tratamiento en
cualquiera de nuestras sedes.
El lente de contacto se alinea de acuerdo a la curvatura de la cornea (DE
ACUERDO AL EFECTO QUE QUIERA REALIZAR EL PROFESIONAL PARA LA
CORRECCIÓN DEL PACIENTE). Su efecto terapéutico produce resultados de
moldeo y garantiza el control de la irregularidad en la mayoría de los casos.
23
3. Servicio post-venta La post-venta es un servicio que irá en cadena: de DILENCES a Franquicia y de
Franquicia a pacientes, con el fin que la atención sea siempre un ciclo en el que las
partes involucradas tendrán acompañamiento permanente para cada consulta.
De la Franquicia hacia los pacientes:
• El paciente tendrá por escrito garantía profesional sobre las fórmulas de
lentes oftálmicos dados por nuestros optómetras, así como garantía durante 1
año por las monturas compradas a nuestra empresa.
• El programa de historias clínicas permite a la Franquicia servicio controlar y
hacer seguimiento a cada paciente invitándolo a que vuelva a control
garantizando así el seguimiento de los casos.
• Una vez terminada la adaptación de lentes de contacto se entregará una
formulación de gafas para los momentos de descanso.
De DILENCES laboratorio hacia las Franquicias:
• Atenderá las consultas e inquietudes con respecto al diseño, producción y
fabricación de lentes de contacto de los puntos Franquiciados.
• Durante las adaptaciones de lentes de contacto, realizará los ajustes que el
optómetra pida durante el primer mes después de haber hecho el pedido.
• En caso de ruptura del lente, por manipulación, durante la adaptación, (previa
devolución del lente roto) el laboratorio dará un segundo lente (por una vez) en
donde garantiza la continuidad del proceso. La idea será que el profesional
garantice la mejor adaptación a los pacientes.
• El profesional podrá elegir si el pedido de lentes de contacto lo hacen por el
sistema de reposición o adaptación. (los costos del lente son diferentes).
Cuando el profesional elije el sistema de adaptación tiene derecho a cambiar
el lente por 1 vez, durante el mes de adaptación, previa devolución del lente
inicial.
24
Cuando lo pide con el sistema de reposición el costo es menor pero no tiene
derecho a cambios.
• Terminada la adaptación, el paciente tendrá derecho a mantenimiento y
limpieza cada 6 meses gratuitamente durante toda la vida útil del lente.
4. Competitividad La calidad y la exclusividad más que el precio del servicio nos posicionan en el
mercado dándonos una gran aceptación entre los pacientes necesitados. La
innovación, la permanente actualización y la aplicación de nuevos procesos
tecnológicos difícil de imitar por la competencia hacen que nuestros productos y
servicios sean únicos.
5. Materiales exclusivos en los lentes de contacto DILENCES, en su búsqueda permanente por mejorar la calidad, solo fabricará sus
lentes de contacto en los últimos materiales que hay en el mercado. A la fecha,
nuestra empresa cuenta con un material en exclusividad fabricado por una firma
inglesa y con características híbridas (GP + blando).
6. Nuevos productos
La investigación permanente, la asistencia a congresos, ferias y diferentes eventos
nos permitirá continuar desarrollando y obteniendo los últimos productos que
existan en el mercado.
25
VI. DISEÑO DEL CONCEPTO
Todas las Franquicias DILENCES deben tener ante el público presentación de
consultorio más que de óptica. DILENCES entregará al Franquiciado el manual de
identidad corporativa que garantiza que todas las unidades tengan una
presentación similar.
A continuación el gráfico que muestra el ejemplo o modelo de la unidad de
servicio grande:
26
Cuenta con 135 mts mínimo, tiene una sala de espera, recepción, área de
topógrafo, archivo, dos consultorios de optometría y uno de oftalmología y
ortóptica, área de dilatación / prueba de lentes de contacto, área contable y
administrativa área de servicios de baños. Requiere recepcionista, una auxiliar,
tres profesionales, contador, administrador y aseadora. (Espacios más amplios).
27
VII. INVERSION EN EL MONTAJE
La Franquicia es una novedosa forma de hacer negocio, por lo tanto, resulta
indispensable determinar los parámetros financieros claves para el Sistema de
Franquicias DILENCES, que son de interés tanto para la Empresa Franquiciante
como para los Franquiciados.
A continuación se presenta una breve definición de algunos conceptos que
resultan necesarios conocer, entender y recordar; así como los pagos que el
Franquiciado deberá realizar para tener a punto el establecimiento antes de
comenzar a trabajar. Las dividiremos de acuerdo a las dos opciones presentadas
en la introducción.
1. Cuota inicial de vinculación a la Franquicia. (C.I.V.F).
$XXXXX
2. Inversión inicial (I.I) La inversión inicial es la suma total del importe de los costos, gastos, inversiones y
provisiones en que incurre el Franquiciado con el propósito de poner en marcha
una Franquicia, desde que realiza el pago del importe de la cuota de vinculación a
la Franquicia hasta que la re-inaugura.
Estos profesionales ya están funcionando. Dilences se cerciorará de que cuenta
con todos los permisos, registros etc que nuestro país obliga para un correcto
funcionamiento. Las partidas típicas en una cuenta de inversión inicial (I.I.) las
siguientes:
• Gastos de establecimiento (arriendo o cuota durante la obra de remodelación,
etc. Si fuere el caso)
• Remodelaciones
• Decoraciones
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3. Costos de capacitación inicial (C.C.I) Los costos que para el Franquiciado puede implicar el proceso de formación son
los siguientes:
Gastos por el desplazamiento a las unidades piloto, tanto del propio Franquiciado
como del personal a su cargo, cuando fuera preciso:
Gastos de viaje (para otras ciudades diferentes a Bogotá)
Gastos de alojamiento (para otras ciudades diferentes a Bogotá)
Gastos de manutención (para otras ciudades diferentes a Bogotá)
Salarios y dietas del personal desplazado (para otras ciudades diferentes a
Bogotá)
Gastos (en el lugar de la Franquicia) del personal de la central DILENCES cuando
el Franquiciado desea que se le acompañe unos días después de la apertura.
4. Equipamiento informático (E.I)
Si fuere necesario comprar para el inicio de operaciones:
* Si los portátiles son nuevos no requieren licenciamiento del windows.
5. Maquinaria y equipamiento general (M.E.G)
El profesional debe contar como mínimo con el siguiente equipo. Consideramos
que todo o por lo menos gran parte de El ya se tiene ya que son de carácter
obligatorio para el correcto funcionamiento según la secretaria de salud de nuestro
país.
CANTIDAD ARTICULO
4
Computadoras portátiles: 3 con el programa de historias clínicas y 1 para
el auxiliar y la parte administrativa/ organizacional.
1 Impresora de punto 4 Office
29
CANTIDAD ARTICULO 3 Lámparas de hendidura 3 Sistemas de fotografía 3 Mesas eléctrica 3 Unidades de refracción 3 Foropters 3 Proyectores 1 Lensometro 3 Equipos de diagnóstico 1 Caja de pruebas
200 Caja de pruebas de lentes de contacto GP
50 Caja de pruebas de lentes blandos
1 Prismas 3 Test de estereopsis 3 Test de color 1 Tonómetro 4 TV 1 DVD 3 VHS 1 Topografo
1 Autorefractometro 1 Paquimetro
1 Optec * Nota: 1 IMPRESORA LASÉR. * Los equipos con letra azul deberán adquirirse ya que no son de exigencia por parte de la secretaria de salud. 6. Partidas no amortizables (P.N.A.) Son otra serie de partidas que sin ser estrictamente inversión inicial, deberán ser
desembolsadas también antes del inicio de la actividad. Son cantidades que,
normalmente, podrán ser recuperadas por el Franquiciado sin recurrir a la
amortización. Las llamaremos Partidas No Amortizables (P.N.A.).
Las partidas más típicas son:
El ‘stock’ inicial de algunas monturas
Los gastos de la campaña de re-lanzamiento inicial de la actividad.
30
El IVA. de los importes que forman la Inversión Inicial.
7. Otros gastos (O.G)
A medida que requiere o se presenten ciertas situaciones, los Franquiciados
tendrán que realizar algunos gastos o pagar cuotas adicionales y extraordinarias a
DILENCES, que se detallan en el contrato de Franquicia y que se enlistan a
continuación para su rápida referencia:
a. Adquisición de póliza de seguro.
b. Apoyo adicional.
c. Mantenimiento físico de la Franquicia.
d. Modificaciones operativas.
e. Supervisión arquitectónica (honorarios del arquitecto y viáticos, por cuenta del
Franquiciado).
f. Incumplimiento del contrato de Franquicia.
g. Penalidades por violaciones a normas de actuación.
h. Asistencia técnica urgente.
i. Gastos administrativos
j. Gastos contables
k. Honorarios del (de los) profesional (s).
8. CAPITAL INICIAL PARA PROMOCIÓN Y MERCADEO LOCAL DEL PUNTO
(CIPM)
Se refiere e ese capital que el franquiciante debe destinar para promocionar
localmente, en periódico, emisoras, TV local, TV cable, volantes, pendones,
participación en ferias, mesas de negocios, etc
Entonces el capital inicial necesario es la suma de todo lo enumerado en este
capítulo.
C.I.N=C.I.V.F+I.I+C.C.I+E.I+M.E.G+P.N.A+O.G+CIPM
31
VIII. ASPECTOS FINANCIEROS
Viabilidad económica para el Franquiciado
Dilences- Master cuenta con un formato para hacer el análisis de Inversión,
estos reflejan de manera sencilla los montos de inversión que requerirá hacer el
Franquiciado y que es necesario para la instalación de su Franquicia y por otro
lado el análisis financiero de la recuperación de su inversión, mediante un
estimado de las ventas necesarias para llegar a esa recuperación con la
posibilidad de que se representen 3 escenarios distintos: equilibrio, probable y
optimista.
Es una segunda etapa a avanzar y depende de los equipos a adquirir,
remodelaciones, etc y se hará de manera personalizada para cada profesional
interesado.
32
IX. PERFIL DEL FRANQUICIADO
A continuación se muestra el perfil ideal del Franquiciado:
• Profesional de la salud visual.
• Excelente presentación.
• Dedicación exclusiva.
• Flexibilidad en el aprendizaje.
• Acoge e interioriza las normas operacionales.
• Don de gente y empatía.
• Organizado y metódico.
• Habilidad para cerrar una venta.
• Honesto.
• Transparente.
• Que tenga espíritu de servicio.
• Que curse exitosamente el programa de capacitación.
• Respetuoso de las normas administrativas.
• Responsable.
• Que sea hábil comercialmente y en su defecto dispuesto a contratar una
persona con esta habilidad
• Seriedad.
• Visionario.
• Que tenga espíritu competitivo.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Adecuada capacidad para evaluar y seguimiento de resultados.
• Habilidad para comunicar ideas.
• Facilidad de expresión.
• Elevado nivel de análisis y solución de problemas.
• Que maneje un segundo idioma.
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• Que tenga buenas referencias comerciales y personales.
• Capacidad para delegar.
• Persona jurídica o natural (No laboratorio de lentes de contacto rígido).
• Capacidad para conocer la competencia y preparar su equipo.
• Capacidad económica.
El perfil descrito para cada Franquiciado sirve para que un profesional experto en
selección de personal colabore en la correcta escogencia de nuestra gente,
minimizando así riesgos que puedan llegar a afectar el buen manejo de la marca y
en especial del sistema de trabajo.
34
X. DE LA FRANQUICIA
1. Selección del punto para la Franquicia
NOTA: Con el ánimo de colaborar para la correcta selección del punto Dilences el
Franquiciado deberá desarrollar la siguiente información y entregar a DILENCES
Master Colombia (DMC) un estudio donde actualmente funciona y de su
consultorio:
De la ciudad donde actualmente funciona su consultorio: • Población con problemas visuales (NICHO).
• Población económicamente activa.
• Población flotante y de residencia fija.
• Número, tamaño y localización de las zonas comerciales, residenciales e
industriales.
• Distribución del ingreso.
• Poder adquisitivo de la población.
• Cantidad, calidad y tamaño de la competencia existente.
• Tendencias de crecimiento de la competencia.
• Información demográfica.
De su consultorio:
• Cantidad de pacientes atendidos diariamente, semanalmente, mensualmente.
• Análisis de calidad y cantidad de defectos refractivos.
• Cantidad de pacientes adaptados con lentes de contacto blandos y GP
• Cantidad potencial de pacientes para lentes GP.
• Cantidad de pacientes pos-cirugía refractiva.
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Es importante que el Franquiciado conozca convenientemente las costumbres, las
zonas de influencia, y todos aquellos aspectos que facilitarían el desarrollo de una
Franquicia.
2. Territorialidad geográfica
DILENCES Master Colombia (DMC) realizará los estudios necesarios para
delimitar los territorios dependiendo de la ubicación donde se pretenda abrir.
Durante la vigencia del Contrato de Franquicia, y siempre y cuando el
Franquiciado esté cumpliendo con los términos y condiciones del mismo, DMC no
podrá establecer por sí mismo, ni franquiciará a otra persona distinta otra unidad
dentro del territorio establecido.
DMC realizará los estudios necesarios para determinar la factibilidad de establecer
otra Franquicia dentro del territorio previamente señalado, en cuyo caso dará
preferencia al Franquiciado para operarlo, siempre y cuando éste haya
demostrado su cumplimiento a las políticas y estándares de operación
establecidas en el Contrato de Franquicia y en los Manuales de Operación.
3. Puntos Dilences
• Los puntos DILENCES deben quedar situados en sitios de fácil acceso tanto
vehicular como peatonal.
• Si quedan situados en pisos superiores deberán tener acceso por elevador
mecánico (ascensor, escalera eléctrica) y escaleras bien iluminadas.
• Deben tener suficiente iluminación natural y ventilación.
• Debe tener servicio de parqueo cercano.
36
Ya que nuestros pacientes siempre serán atendidos con cita previa, para la
ubicación de nuestras sedes, no es imprescindible que se encuentre sobre una vía
principal. Es más importante su fácil accesibilidad.
4. Asistencia en preapertura
Dilences entregara una serie de elementos a instalar dentro del actual consultorio
para guardar la imagen empresarial que se le debe dar a la Franquicia
• Especificaciones de materiales y acabados interiores: Paredes, techos, pisos,
enchapes, puertas, cancelería, cerraduras.
• Especificaciones de iluminación y decoración: Lámparas, artesanía (nicho),
cuadro empresarial.
• Especificaciones del mobiliario: Planos arquitectónicos y técnicos del Mueble de
óptica y mueble adicional monturas, silletería, muebles de oficina, sala de
espera, etc.
5. Adecuación del local
La Franquicia Dilences debe tener aspecto de consultorio más que de Optica.
6. Muebles
Los muebles de oficina serán según catálogos y los muebles de óptica serán según
los diseños especiales; todos ellos entregados por DILENCES.
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XI. PROVEEDURIA
Existen dos tipos de proveedores para la red de franquicias:
• Obligatorio: Es decir, la unidad de servicio sencilla está obligada a adquirir un
bien o servicio de los proveedores que determine DMC, como obligatorios.
• Opcionales: Es decir, la unidad de servicio sencilla puede adquirir un bien o
servicio con alguno de los proveedores de su ciudad. La elección es
responsabilidad del Franquiciado y deberá respetar la calidad exigida en cada
uno de los productos.
PRODUCTO PROVEEDOR TIPO DE
PROVEEDOR
DATOS
Diseños Polanco Bernal
arquitectos
opcional Contacto: Arcadio Polanco
Celular (57) 310 5637629
E-mail:
Dirección: calle 90 No. 18-
36 oficina 406
Teléfono: (571) 6408239
Tecnología
Optimetrics Opcional Contacto: Amado Díaz
Dirección: 475 NW 63 street
Miami, Fl 33166
Teléfono: 305- 4773650
Elkin Henry Mesa Opcional Dirección: 576
Peppergrass, Run
West Palm Beach FL
33411
Telephone: 561- 2948483
Dilences- Master opcional
38
PRODUCTO PROVEEDOR TIPO DE
PROVEEDOR
DATOS
Mobiliario
Estudios de madera
Ltda.
Opcional
Contacto. Sonia Bernal
Dirección: Calle 90 # 18-35
oficina 406.
Teléfono: (571) 6913708
Celular (57) 310 5637637
E-mail:
estudiosdemadera@
empresario.com.co
Lentes de contacto
rígidos GP DILENCES Obligatorio
Lentes de contacto
blandos Proveedor local
Estuches de gafas y
de lentes de
contacto
Proveedor local
Líquidos para lentes
de contacto Proveedor local
Accesorios
consultorio Proveedor local
Publicidad jingle:
video, música
institucional
DILENCES Obligatorio
Material PPV
(publicidad en el
punto de venta
Proveedor local
Monturas y
accesorios de óptica Proveedor local Proveedor local
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XII. VIGILANCIA Y CONTROL
Consiste en realizar visitas para supervisar y controlar la imagen y operación de
cada una de las unidades del Sistema de Franquicias, tales como:
• Vigilar el debido cumplimiento de las normas internas de la Red de Franquicias
en materia de operación y atención a clientes.
• Proveer asesoría y apoyo continúo en las áreas críticas para el éxito del
negocio, como son: mantenimiento, atención y servicio al cliente, conocimiento
y manejo de productos y equipos, procedimientos y sistemas operativos,
compras y procedimientos administrativos.
• Suministrar todo el apoyo necesario para desarrollar un Visual merchandising
común para todos los puntos de venta.
• Realizar evaluaciones y apoyo sobre el cumplimiento de las políticas y
procedimientos de las Franquicias (auditorias operativas, de imagen y
contables).
• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos respecto al proceso de
adaptación física y servicio.
• Velar para que las unidades sean cada día más rentables.
DILENCES Franquicia Master (DFM) está obligado a comprobar que las normas
operativas esenciales transmitidas al Franquiciado sean realmente cumplidas por
éste evitando así perjuicios de carácter grave para el prestigio de la marca. DFM
está obligado a efectuar dicha labor, en beneficio de los Franquiciados que
cumplen escrupulosamente con los requisitos del sistema y que podrían verse
igualmente afectados por comportamientos o actitudes perjudiciales de quienes no
cumplen con dichas normas.
El programa de vigilancia y control es una herramienta más para salvaguardar los
niveles de calidad exigibles en toda la red. Sin ella sería imposible detectar las
posibles desviaciones y poner remedio a tiempo. Su finalidad tiene más que ver
41
con la prevención que con la penalización por las posibles deficiencias
encontradas, sirviendo también como vía de comunicación entre DILENCES y
Franquiciados a través de las consultas que éstos últimos pueden plantear acerca
de cualquier aspecto relacionado con la operativa de su establecimiento. Los
controles serán hechos mediante:
1. Visitas periódicas
DILENCES establecerá visitas de forma periódica pero aleatoria, a fin de evitar
que el Franquiciado “se prepare” para dichas visitas.
El personal que lleva a cabo dichas visitas deberá ir debidamente identificado o
portará la pertinente autorización para actuar a nombre de DILENCES.
El Franquiciado está obligado a permitir la entrada en el establecimiento del
personal de DILENCES y facilitar cuanta información sea requerida por el mismo,
incluyendo el permiso expreso para el acceso al ordenador donde se lleve a efecto
la gestión central del establecimiento.
DILENCES normalmente se guiará de un documento estándar que le permitirá ir
anotando sus observaciones en cada uno de los apartados previstos. A este
documento se le denomina “Check list de servicio” y es bueno que el Franquiciado
lo conozca a fin de que pueda cuidar especialmente los aspectos que en él se
determinan.
Como resultado de dichas visitas se realiza un informe que recoge los comentarios
y anotaciones de la visita, así como las pruebas documentales que fueran
pertinentes. Este informe es posteriormente comunicado al Franquiciado para que
pueda rectificar, si fuera el caso, las deficiencias encontradas en un tiempo no
mayor a 2 meses.
42
NOTA: El Informe podrá constituir prueba jurídica a efectos de la necesaria
comunicación al Franquiciado de las deficiencias o incumplimientos de sus
obligaciones contractuales.
La periodicidad de las visitas será de una vez cada seis meses a cada unidad
franquiciada; sin embargo y en el caso de que algún Franquiciado desease visitas
adicionales a las programadas por DILENCES estas se llevarán a cabo siempre y
cuando las solvente económicamente el Franquiciado solicitante.
1.1 Check list de servicio
CHECK LIST DE SERVICIO
Nombre de la unidad: Propia: Franquiciada
Fecha Hora: Nombre de quien realiza la supervisión: Encargado del punto
IMAGEN EXTERNA EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
a) Entorno b) Fachada/puerta c) Anuncio exterior d) Vidrios e) Entrada f) Estacionamiento (si aplica)
ENTRADA PRINCIPAL EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
a) Entrada principal (limpieza)
b) Tapetes (limpieza)
OPERACIÓN (recepción) EXCELENTE BUENA REGULAR MALA a) Bienvenida b) Rapidez para atender al cliente
c) Rapidez en la entrega de productos
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OPERACIÓN (recepción) EXCELENTE BUENA REGULAR MALA d) cobros correctos. Entrega de recibos de caja y/o factura
e) Disponibilidad/amabilidad f) Rapidez en despedir al cliente
g) Limpieza del área de trabajo
IMAGEN INTERNA EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
a) Pisos (limpieza) b) Estantería (limpieza/organización)
c) Vitrinas (en su caso) d) Vidrios e) Estado de los equipos f) Nicho colombiano g) Presentación del personal h) Encargado en servicio (uniforme)
i) Presentación y organización de los consultorios
AREA DE BAÑOS Y PASILLOS
a) Baños (paredes y pisos) b) WC (funcionamiento/limpieza)
OBSERVACIONES, CONSECUENCIAS, RECOMENDACIONES Nombre y firma del Asesor de Campo Nombre y firma del Encargado __________________________ _____________________________
44
2. Cliente misterioso
Se refiere a aquellas visitas que son realizadas sin el conocimiento del
Franquiciado. Este actúa de forma natural, sin precauciones ni fingimientos, puesto
que desconoce que está siendo controlado.
Al igual que en las visitas formales, las conclusiones obtenidas por DILENCES
bajo la forma de cliente misterioso, serán dadas a conocer al Franquiciado y podrán
ser causa de terminación del contrato en caso de que se detectaran
incumplimientos graves del mismo o incumplimientos repetidos no atendidos por el
Franquiciado tras la comunicación formal de DILENCES en tal sentido.
2.1 Aspectos a controlar
Los aspectos que, normalmente serán controlados a través de las visitas de cliente
Misterioso son:
• Orden en el establecimiento y colocación de producto
• Apariencia del personal
• Limpieza general
• Atención al cliente
• Calidad del servicio
• Calidad del producto
• Rapidez del proceso de atención al público / venta
• Control en la lista de precios
3. Otros sistemas de control
Además de los métodos de control que precisan de visitas al establecimiento de
algún supervisor, DILENCES podrá hacer uso de otras herramientas que le
permitan evaluar el seguimiento que haga el Franquiciado de los métodos del
45
sistema, especialmente cuando se trate de conocer la relación de los
Franquiciados con los clientes finales, cuestión extremadamente sensible para
DILENCES puesto que afecta directamente al prestigio de la marca en el
mercado. Algunos de estos sistemas de control son:
Consulta con clientes en la base de datos de la cadena DILENCES: Haciendo
uso de la base de datos general del sistema, podrá verificar el grado de
satisfacción de sus clientes (básicamente los de sus Franquiciados), mediante
encuestas de satisfacción escritas como telefónicas.
Servicio de Internet directo de atención a clientes: DILENCES dispondrá de
una línea general de atención a clientes, común para toda la red y comunicada
mediante “merchandising” corporativo en los propios establecimientos
Franquiciados, por medio de la cual los clientes descontentos con el producto, con
el servicio o con la atención recibida en cualquier unidad, podrán manifestar sus
quejas directamente en la Central de Franquicia.
Los comentarios de los clientes descontentos suelen ponerse en conocimiento de
los Franquiciados que corresponda para su argumentación.
Por otro lado, la existencia de comentarios negativos de los clientes finales, serán
razón de peso para la realización de visitas de supervisión formales o a través de
Cliente Misterioso.
4. Apoyo en la resolución de problemas En toda relación de Franquicia debe existir una relación de carácter continuo que
vincula a DILENCES y al Franquiciado más allá de la firma del contrato y de la
formación inicial. El apoyo al Franquiciado es una de las obligaciones más
importantes de DILENCES y tiene su justificación en la necesaria aportación de
conocimientos y experiencias que serán fundamentales para la resolución de los
problemas que encuentre el Franquiciado, o la mejor manera de evitarlos.
46
De forma amplia, el apoyo al Franquiciado lo podríamos identificar con acciones
positivas de DILENCES tendientes a la mejora del sistema operativo: marketing,
comunicación, disponibilidad de un buen sistema de gestión y de interconexión,
etc.
Aún así, aunque DILENCES haya interpretado correctamente su obligación de
promover este tipo de acciones positivas que eviten la mayoría de los problemas
más cotidianos, es relativamente frecuente que algo falle o que se presenten
situaciones inesperadas que puedan poner en peligro el desenvolvimiento de la
actividad. Es en estas situaciones cuando la actitud de apoyo de DILENCES
alcanzará su máxima expresión y el Franquiciado apreciará claramente las
ventajas del asociacionismo.
El Franquiciado deberá poder solicitar de DILENCES apoyo continúo para la
resolución de incidencias o problemas propios del negocio para los que el
Franquiciado no tiene una adecuada respuesta o solución. Las actuaciones de
DILENCES y del Franquiciado dependerán del grado de gravedad de las citadas
incidencias:
Incidencias graves: • Aquellas que pongan en peligro el desarrollo de la actividad de un centro o las
que por su repercusión exterior puedan causar un grave daño al prestigio de la
marca.
• Aquellas que tengan relación con deficiencias importantes en la relación con
clientes o las que deterioren gravemente el vínculo entre éstos y el
Franquiciado.
En estos casos, el Franquiciado pondrá en conocimiento de DILENCES tal
incidencia por teléfono de forma inmediata, aunque posteriormente se le pueda
requerir una confirmación escrita. El apoyo de DILENCES en estas situaciones
47
puede exigir el desplazamiento al establecimiento Franquiciado de personal
experto.
Incidencias leves: Se clasifican como incidencias leves aquellas que no comprometan o perjudiquen
gravemente el desarrollo de la actividad normal y su repercusión exterior es muy
limitada o nula.
La solicitud de apoyo y las claves para su resolución se hará, fundamentalmente,
a través de consultas telefónicas, que tendrán como finalidad informar y resolver
de forma rápida cualquier incidencia o duda del Franquiciado o su personal que no
afecte gravemente a la operatividad del negocio.
48
XIII. POLITICAS DE CONTROL DE PRECIOS
Las franquicias DILENCES (en las ciudades capitales cuando existe más de una)
mantendrán una misma lista de precios para sus productos, con el fin de proteger
la imagen de la Franquicia en cuanto a precios de venta al público. Se entiende
que si esta política no se acata, será causa de terminación del contrato de
Franquicia correspondiente.
Las Franquicias servicio podrán solicitar la aprobación de tarifas y promociones
por parte de su franquicia Master.
49
XIV. ASISTENCIA EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Con el fin de incrementar las ventas de toda la Red de Franquicias, DILENCES
coordina el desarrollo e implementación de estrategias y campañas publicitarias y
promocionales a nivel institucional para el beneficio de todos los miembros de la
cadena, a través de su presupuesto de publicidad y los aportes de los
Franquiciados.
1. Aporte de publicidad institucional
Se denomina aporte de publicidad institucional a los pagos periódicos, de carácter
obligatorio, que los Franquiciados realizarán y cuya finalidad es la de constituir
fondos comunes para campañas publicitarias en beneficio de toda la cadena.
Dichos pagos serán variables, referenciados a las ventas de cada unidad y se
pagarán en períodos mensuales vencidos.
La existencia de este canon proporciona a toda la red algunas ventajas que de otro
modo no obtendría:
• Obliga al Franquiciado a participar en las acciones de comunicación necesarias
para la mejora de las ventas en toda la cadena, lo que evita su despreocupación
hacia un aspecto tan importante para su propio éxito.
• Permite a la red beneficiarse de las economías de escala que genera la
centralización en la realización de acciones, generando fondos importantes con
aportaciones relativamente modestas por parte de cada Franquiciado, hecho
éste que permite llevar a cabo acciones de envergadura que posibiliten un
mayor conocimiento de la marca en el mercado, la realización de acciones
promocionales, etc.
Con el canon de publicidad se genera una reserva por anticipado, que evita tener
50
que solicitar fondos a los Franquiciados para llevar a cabo acciones puntuales,
corriendo el riesgo de que éstos no acepten la propuesta.
Una regla básica en relación con el canon de publicidad es que está pensado para
que no constituya un ingreso para la Central o Master quien se constituye en un
solo administrador de los importes recaudados
1.1 Criterios en la utilización del fondo de marketing
El criterio fundamental que se tendrá en cuenta a la hora de disponer de dicho
fondo, es:
• Que sea equiparable el aprovechamiento que todos los Franquiciados
obtengan de las acciones realizadas.
• Que no se haga uso discriminatorio del mismo, beneficiando a algunos
Franquiciados, ya sea por razones de amistad, o más frecuentemente, por pura
insistencia de aquellos Franquiciados que ven claramente su utilidad y son más
persistentes en sus demandas.
• Que las acciones del Fondo de Marketing no tienen por qué ser
exclusivamente de carácter corporativo, buscando básicamente el prestigio de
la marca, sino que se pueden y se deben enfocar también a acciones locales y
promocionales, pero en beneficio de todos.
1.2 Serían por tanto acciones en beneficio de toda la red:
• Realización de materiales publicitarios y promocionales para ser distribuidos en la
zona de cada Franquiciado, como por ejemplo folletos o dípticos que pretendan
generar un mayor tráfico en los puntos de venta.
• Realización de material de apoyo para exposición en los puntos de venta.
• Regalos promocionales que sirvan de incentivo por visitas o compra en los
51
establecimientos de la red.
• Acciones publicitarias en prensa o radio local.
Dado que todos los establecimientos se benefician de las acciones generadas por
el Fondo de marketing, a éste deberán contribuir también, y en la misma
proporción, las unidades propias de DILENCES.
1.3. Fiscalización del fondo de marketing
DILENCES no deja de ser un administrador de los importes recaudados por este
concepto, lo que le hace estar sujeto al control que los Franquiciados pudieran
querer hacer sobre dichos fondos.
DILENCES, en el propio contrato de Franquicia, incluirá esta obligación de forma
voluntaria a fin de permitir la mayor transparencia en su gestión. Abrirá y utilizará
para este fin una cuenta bancaria distinta de la habitual para la gestión ordinaria
de la empresa, de tal forma que el extracto de la cuenta pueda ser el mejor
justificante de los cobros y pagos realizados.
El dato canon de publicidad es del 2% sobre las ventas totales, excluido IVA, de
cada unidad.
2. Publicidad local
Esta es desarrollada por cada Franquiciado y aprobado por DFM para publicitar la
Franquicia y sus servicios dentro del territorio que tiene asignado. Será para
beneficio de su unidad; en todo momento la publicidad local deberá apegarse a los
lineamientos marcados por DILENCES a través de su manual de identidad
corporativa.
52
XV. MANUALES DE OPERACIÓN. MOS
Además de ser el apoyo escrito más importante del Franquiciado por contener la
mayor parte del conocimiento que se le transfiere, los Manuales de Operación son
un instrumento legal por medio del cual se controlan las políticas, procedimientos y
en general las operaciones de los Franquiciados ya que son técnicamente un
anexo del Contrato de Franquicia.
Los manuales operativos del sistema o MOS son un elemento esencial para el
desarrollo del Sistema de Franquicias. Es el producto más tangible al que el
Franquiciado accede. Aunque la Información contenida en dichos manuales son
Derecho Reservado de DILENCES, el Franquiciado goza de su uso mientras se
mantenga vinculado al Sistema de Franquicias.
Estos manuales son los siguientes:
• Manual de preapertura
• Manual de Operaciones
• Manual de Recursos humanos
• Guía de promoción y publicidad
• Guía de bioseguridad, seguridad y primeros auxilios
• Manual de atención al paciente
• Manual de imagen corporativa
• Manuales asistenciales
• Manual de Software Asistencial (DILENCES)
53
XVI. VENTAJAS GENERALES DE LA FRANQUICIA DILENCES
Las numerosas ventajas que ofrece una Franquicia DILENCES, se clasifican en 4
grandes grupos según su marco:
Ventajas profesionales, económicas, sociales y de gestión.
• Ventajas profesionales:
Nuestros pacientes disfrutarán de un lente con características personalizadas, que
resolverán su problema de salud visual.
Apoyo de una organización central en constante investigación y creación de nuevos
productos.
Incremento de su prestigio profesional al involucrarse con un concepto de negocio
de éxito. Se hace a la propiedad de un concepto diferente que ya tiene unos
resultados probados que le permiten mayor estabilidad en el mercado.
• Ventajas económicas:
Independencia Económica.
El Franquiciado, en poco tiempo conquistará el mercado (3 años), pues tiene un
producto innovador que suple necesidades actuales de nuestra consulta.
Recibe de la casa Matriz permanente actualización ya que DILENCES central está
constantemente desarrollando, investigando y mejorando el negocio.
Es dueño del negocio y ajusta las decisiones administrativas dadas por
DILENCES.
Disfruta de la mayor parte de las utilidades del negocio.
Producto en exclusiva.
Suministro asegurado.
Protección de marca registrada y nombre comercial.
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Diseño del establecimiento.
Territorio de exclusividad.
• Ventajas sociales:
Aumenta el número de oportunidades laborales y las opciones para generar
empleo y fuentes de ingreso.
El Franquiciado busca el éxito comercial, financiero y profesional y por esta razón,
concebirá la red de empresas para que duren mucho tiempo dándole un factor de
estabilidad tanto para los empleados como para los usuarios del sistema.
Nuestra empresa compite con calidad y excelentes productos, obligándonos a
invertir recursos para lograr nuevos desarrollos tecnológicos que nos mantenga en
el mercado.
Pertenecer a nuestra red de Franquicias reducirá los costos, los tiempos de envío
permitiendo ser mas competitivos y creando una perspectivas de supervivencia y
permanencia en un mercado determinado.
• Ventajas de gestión:
Se beneficia de la experiencia y del Know-how de DILENCES.
Se beneficia de los programas de investigación y de desarrollo puestos en marcha
por DILENCES para la mejora y actualización de productos y del saber-hacer.
Los conocimientos del Franquiciado se incrementan con la formación suministrada
por DILENCES, a través de capacitación y de manuales operativos.
Asesoria y asistencia técnica.
El proceso que inicia con DILENCES va acompañado de un entrenamiento
efectuado previamente y está ligado a que periódicamente haya un re-
entrenamiento y una evaluación del desempeño del negocio.