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Doctor Roberto Uzal 1

SQA Y CICLO DE VIDA

La administración del Ciclo de Vida de los Sistemas de

Información desde el punto de vista del Aseguramiento de la Calidad


Introducción

• “Diga lo va a hacer”

• “Haga lo que dijo que iba a hacer”

• “Pruebe, en todo momento y documentalmente, que Ud está haciendo lo que dijo que iba a hacer”


TEMARIO

• Distintos modelos del Ciclo de Vida

• El enfoque hacia la Calidad

• Una referencia: “El Premio Nacional a la Calidad”

• Calidad del Software

• SQA orientada al Cliente

• Resumen y conclusiones


Las Capas de la Ingeniería del Software

Pressman

H

Administración de la CalidadTotalManual de la Calidad (Quality Manual)CMM - SOFTWARE ENGINEERING INSTITUTE (CMU)

Calidad: La Administracióndel Ciclo de Vida

Calidad: El MétodoUnified Method for Object Oriented Development(Unified Process)

Calidad: Las HerramientasUnified Modeling Lenguage

TQM

P

M


Las Capas de la Ingeniería del Software

• La base o cimientos de la Ingeniería de Software está constituida por la Orientación hacia la Calidad

• El fundamento de la Ingeniería de Software es la capa de procesos

• Los métodos de la Ingeniería de Software indican cómo construir técnicamente el software

• Las herramientas de la Ingeniería de Software proporcionan un soporte automático o semi automático a los procesos y a los métodos


El Proceso del Software• Concepto de “madurez de proceso” del SEI• El modelo del SEI (CMM) proporciona una

medida de la efectividad global de las prácticas de Ingeniería de Software.

• El CMM define 5 niveles de madurez• El SEI asoció “Areas Clave de Proceso” a cada

nivel• Cada “Area Clave de Proceso” es definida por

Prácticas Claves


El Modelo Lineal Secuencial

• Limitaciones de este Modelo:– Rara vez un proyecto ajusta a este modelo– Un usuario final jamás expone sus

requerimientos con claridad y completitud en las primeras etapas del proyecto

– Los resultados se muestran al final– Es el modelo con mayor probabilidad de

“tiempos muertos”

Ver gráfico en el Pressman o buscarlo en Internet


El paradigma de utilización de Prototipos

• Naturaleza del prototipo• Distintos tipos de prototipos• Utilización de prototipos: Fortalezas • Utilización de prototipos: Debilidades• Particularidades de la administración de un

proyecto utilizando prototipos• Particularidades de SQA en un proyecto

orientado a los prototipos



Desarrollo Rápido de Aplicaciones

• Lineal secuencial enfatizando un ciclo de desarrollo extremadamente corto

• Enfocado a la utilización de componentes

• Comprende las fases:– Modelado de gestión

– Modelado de datos

– Modelado de procesos

– Generación de aplicaciones: utilizando bibliotecas y técnicas de cuarta generación

– Pruebas y entrega



El Modelo de Ciclo de Vida Incremental

• Combina elementos del Modelo Lineal Secuencial (aplicados repetitivamente) con la filosofía interactiva de construcción de prototipos.

• Este modelo posibilita una asignación incremental de recursos

• Los primeros incrementos podrían ser entregados sobre un hardware disponible en ese momento. Se ganaría tiempo mientras se espera la instalación del hardware definitivo.



El Modelo en Espiral

• Es un modelo realista de desarrollo de software a gran escala

• El modelo en espiral utiliza la construcción de prototipos como mecanismo de reducción de riesgos

• También permite la utilización del enfoque de prototipos en cualquier etapa de evolución del producto

• Administración de un proyecto con Modelo de Ciclo de Vida en Espiral.

• SQA en el Modelo en Espiral



El Modelo de Ensamblaje de Componentes

• Especialmente apto cuando se enmarca en el paradigma de la Orientación a Objetos

• Si se diseñan e implementan adecuadamente, las clases son reutilizables por las diferentes aplicaciones y arquitecturas

• Este modelo incorpora muchas de las características del Modelo en Espiral



Un elemento del Modelo de procesos concurrentes

• El Modelo de procesos concurrentes define una serie de acontecimientos que dispararán transiciones de estado a estado para cada una de las actividades de la Ingeniería de Software

• Este modelo es a menudo útil cuando se utiliza el paradigma “cliente / servidor”.

• En lugar de modelar una secuencia de eventos define una red de actividades



Gestión de la Calidad

• Los gurúes:– William Edward Deming– Joseph Juran– Philip B. Crosby– Kaoru Ishikawa– Tom Peters


William Edward Deming

• Doctor en Físico-Matemática (Yale). En 1950 viaja a Japón. Sus primeros honorarios como consultor en Japón se destinaron para instaurar el Premio a la Calidad en ese país (actualmente el premio lleva su nombre).

• Deming destaca que la Dirección es la responsable del 94 % de los problemas de Calidad.


William Edward Deming• Los 14 puntos de Deming:

– Constancia en el propósito de mejora de la Calidad del producto o servicio

– Cambio filosófico profundo– La inspección no mejora la Calidad– No compre basado exclusivamente en precio.

Minimice el número de proveedores.– Mejora permanente e irreversible de

procesos



• Los 14 puntos de Deming (continuación):– Capacitación como actividad permanente– Adopción e institución del liderazgo– Eliminación del temor– Eliminar compartimentos estancos– Eliminación de los “slogans” de

productividad que implican rigidez.– Eliminación de las cuotas numéricas rígidas



• Los 14 puntos de Deming (continuación 2):

– Eliminación de las causas que impidan que cada uno pueda sentirse orgulloso con sus tareas

– Institución de un vigoroso programa de auto supervisión

– Involucrar a la totalidad del personal en el proceso de transformación


Joseph Juran

• Ingeniero y Abogado. Nacido en Rumania y nacionalizado norteamericano. Antes de iniciarse como consultor fue Gerente de Calidad de la Western Electric Company, funcionario gubernamental y Profesor de Ingeniería en la Universidad de Nueva York. Juran es considerado uno de los gurúes de la Calidad en Japón.


Joseph Juran

• Juran destaca dos conceptos:– La Calidad orientada hacia los ingresos: Es

decir, aquellas características del Producto o Servicio que provocan que el Cliente esté dispuesto a pagar por él.

– La Calidad orientada a los costos: La ausencia de fallas, deficiencias y, por consiguiente, de reciclos.


Philip B. Crosby

• Nacido en 1926 se graduó en podiatría. Adquirió gran experiencia en Calidad en Martin Corporation (sistemas de guiado para misiles). Desde 1957 a 1965 estuvo a cargo de Calidad en el proyecto “Pershing”.

• Desde 1965 hasta 1979 fue el Vicepresidente de Calidad de ITT. Desde 1979 se desempeñó independientemente


Philip B. Crosby

• Los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad de Crosby:– Compromiso de la Dirección con la Calidad– Todos los departamentos deben estar

representados en equipos de mejoramiento de la Calidad

– Defina métodos de detección de problemas de Calidad actuales y potenciales.


Philip B. Crosby

• Los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad de Crosby (continuación 1):– Evalúe costos de la Calidad / no Calidad.

Explique la utilización habitual de este costo en el management

– Difunda información acerca de la calidad y motive el interés de la gente en temas de Calidad


Philip B. Crosby

• Los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad de Crosby (continuación 2):– Defina y tome medidas formales de

corrección de fallas de Calidad.– Instituya un “Programa Cero Defectos”– Capacite a cada persona en su rol en el tema

Calidad.– Organice jornadas “Cero Defectos”


Philip B. Crosby

• Los 14 pasos de Crosby (continuación 3):– Estimule la auto determinación de Metas de

Calidad y Objetivos de mejoramiento– Reconozca a quienes participan en el

Programa – Informe regularmente mediante canales

específicos– Enfatice: Programa de Calidad no termina


Kaoru Ishikawa

• Doctor en Química (Universidad de Tokio - 1939). Hasta su muerte, en 1989, fue considerado la primera figura, en Japón, en Control de Calidad.

• Fue el primero en utilizar el concepto de Control de Calidad Total.

• Fue galardonado varias veces. Ganó el Premio Deming.


Kaoru Ishikawa

• Las siete herramientas de Ishikawa:– Diagramas de Pareto– Diagramas de “espina de pescado” (causa efecto)

– Los histogramas– Las hojas de control– Los diagramas de dispersión– Los flujogramas– Los cuadros de control


Kaoru Ishikawa

• La filosofía de la Calidad según Ishikawa:– Calidad comienza y finaliza con Educación.– Un primer paso hacia la Calidad es conocer

los requerimientos del consumidor– En condiciones ideales de Calidad la

inspección no es necesaria– Elimine las causas no los síntomas


Kaoru Ishikawa

• La filosofía de la Calidad según Ishikawa:– Calidad es una responsabilidad corporativa– Priorice la Calidad y evalúe la rentabilidad

asociada (en el mediano y largo plazo)– El marketing es la entrada y la salida de la

Calidad– Atender las inquietudes de los subordinados


Kaoru Ishikawa

• La filosofía de la Calidad según Ishikawa:– El 99 % de los problemas corporativos se

pueden resolver utilizando las siete herramientas del Control de Calidad Total

– La información sin difusión o incompleta equivale a información falsa: Por ejemplo, difundir un promedio sin comunicar el desvío estándar


Tom Peters

• Doctor en Ingeniería Civil y MBA de la Universidad de Stanford. Luego de desempeñarse varios años en la consultora McKinsey & Company se estableció en forma independiente.

• Autor de numerosos “best sellers” en el ámbito del management.


Tom Peters

• Los nueve atributos de la excelencia en las organizaciones:– El manejo de la ambigüedad y de la paradoja

– Predisposición para la acción

– Acercamiento al Cliente

– Autonomía y espíritu empresarial

– Productividad a través de una acertada administración de los Recursos Humanos


Tom Peters

• Los nueve atributos de la excelencia en las organizaciones (continuación):– Movilización alrededor de un valor clave– “Zapatero a tus zapatos”– Estructura simple y poco personal– Flexibilidad y rigor simultáneos


Una referencia: “El Premio Nacional a la Calidad”

• ¿Qué es el Premio Nacional a la Calidad?• Objetivo del Premio Nacional a la Calidad• Principios y valores rectores• La administración del Premio• El Modelo de Evaluación


¿Qué es el Premio Nacional a la Calidad?

• Es un marco guía para la gestión avanzada del negocio

• Es un factor de gran valor para los clientes y la comunidad, independientemente de si se gana o no el premio

• Es un movilizador y activador importante• Es un desafío empresario, directivo y gerencial


Objetivo del Premio Nacional a la Calidad

• La ley 24127, en su art. 2do, define el objetivo del Premio:– “…la promoción, desarrollo y difusión de los

procesos y sistemas destinados al mejoramiento continuo de la Calidad en los productos y en los servicios que se originan en el sector empresario y en la esfera de la administración pública, a fin de apoyar la modernización y competividad de esas organizaciones…”


Principios y Valores Rectores

• La Calidad se prevé y se diseña

• La Calidad la construyen las personas

• La Calidad es un proceso de mejora continua


La Administración del Premio

• Administración Pública– Autoridad de aplicación: Poder

Ejecutivo

• Sector Privado– Autoridad de aplicación: Ministerio de

Economía y de Obras y Servicios Públicos (Fundación Premio Nacional a la Calidad)


El Modelo de Evaluación• Vocación y Compromiso

– Liderazgo del equipo de Dirección

• Sistema de Gestión– Orientación hacia el Cliente

– Planeamiento Estratégico

– Sistemas de Información

– Recursos Humanos

– Aseguramiento de la Calidad

– Responsabilidad Social

• Resultados– Satisfacción de los Clientes

– Satisfacción del Personal

– Impacto en la Sociedad

– Resultados Operativos


Calidad del Software

• Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente


SQA orientada al Cliente

• “El Cliente es el último juez de la Calidad del producto o servicio”– Atributos de Calidad– Creando el conjunto de atributos de Calidad– Métricas de Calidad– Los Métodos, Tipos y Herramientas– El Programa de Aseguramiento de Calidad– Programas relacionados

• El CMM del SEI• Los estándares de Calidad ISO 9000


Atributos de Calidad

• Calidad: su definición les corresponde a los usuarios

• El mediante el conjunto de los atributos de Calidad los Clientes definen sus requerimientos de Calidad

• Conjunto de atributos de Calidad: es necesario consultar, inteligentemente, a los Clientes actuales y potenciales.


Creando el conjunto de atributos de Calidad

• Atributos relacionados con la facilidad de uso

• Atributos relacionados con la documentación

• Atributos relacionados con la tolerancia a fallas

• Atributos relacionados con la frecuencia de fallas

• Atributos relacionados con el impacto de las fallas

• Atributos relacionados con el “Packaging”

• Atributos relacionados con “Precio/Confiabilidad”)

• Atributos relacionados con “Performance”

• Atributos relacionados con soporte y servicios

• Atributos relacionados con el proceso de producción de Software


Métricas de Calidad

• Para cada elemento del conjunto de atributos de Calidad definido por el Cliente, es necesario definir un conjunto específico de mediciones a ser aplicado repetidamente durante el proceso de desarrollo y al concluir el mismo. Los resultados de dichas medidas serán utilizados para evaluar el grado de avance y los resultados finales.


Métricas de Calidad

• Ejemplos de métricas de proceso– “Tasa de arribo de defectos” (número de defectos encontrados

en pruebas ejecutadas a intervalos regulares de tiempo”

– “Eficacia de una prueba” (una prueba que siempre es satisfactoria, por ejemplo, es una prueba ineficaz)

– Otras

• Ejemplos de métricas de producto– “Densidad de defectos” (cantidad de defectos descubiertos por

unidad de medida de tamaño de producto)

– “Tiempo medio entre fallas”

– Otras


Los Métodos, Tipos y Herramientas

• Métodos para elaborar pruebas de Calidad. Ejemplos:– Métodos “Caja Blanca”

– Métodos “Cajas Negra” • Tipos de pruebas de Calidad. Ejemplos:

– Prueba de unidad

– Prueba de componente

– Prueba de sistema

• Herramientas para pruebas de Calidad. Ejemplos:– Rational SQA Suite

– Rational Clear CASE


El Programa de Aseguramiento de Calidad

• Modelo de Ciclo de Vida: Su selección– La inserción del Aseguramiento de Calidad

en el Ciclo de Vida

• Administración de la configuración– El proceso de producción de software

• El control de versiones

• La Calidad en la construcción del software

• El seguimiento de fallas


Programas relacionados:El CMM del SEI

• Niveles de madurez definidos en el CMM– Nivel 1 Inicial– Nivel 2 Repetible– Nivel 3 Definido– Nivel 4 Administrado– Nivel 5 Optimizado


Nivel 1 Inicial

• Los integrantes de equipos u organizaciones que se encuentran en este nivel pueden ser considerados “artistas”. Su proceder se basa en la intuición y, a lo sumo, en experiencias anteriores. El éxito o no éxito, en este tipo de organizaciones guarda analogía con el juego de ruleta.


Nivel 2 Repetible

• En las organizaciones comprendidas en este nivel la formalidad prevalece. Los procesos están definidos y son respetados. Se utilizan técnicas y herramientas de cierto nivel de sofisticación. La programación y presupuesto de los proyectos son, casi siempre, respetados. De “artistas” hemos pasado a “artesanos”


Nivel 3 Definido

• La principal diferencia entre este nivel y el anterior es la existencia de documentos que detallan los procesos y procedimientos seguidos por la organización para producir sus productos. Cuando se pregunta acerca de procesos y procedimientos a miembros de organizaciones del Nivel 3, siempre refieren la respuesta a documentos formales


Nivel 4 Administrado

• Las organizaciones de este nivel han establecido métricas de procesos y, además, dichas métricas son sistemáticamente utilizadas en un Programa de Mejora Continua. El foco en estas organizaciones, sin duda, está puesto en el producto.


Nivel 5 Optimizado

• En las organizaciones de este tipo el foco está en el proceso. El proceso de mejora continua se privilegia respecto de la observación de la Calidad de los productos. La idea rectora es: Si se centra la atención en la mejora continua de procesos, se alcanza, automáticamente, un estado de éxito continuo basado en una permanente ganancia de eficacia y de eficiencia.


Programas relacionados:Los estándares de Calidad ISO

9000• Del estándar ISO 9000 derivan, principalmente, los

estándares 9001, 9002 y 9003.

• ISO 9001: para organizaciones que diseñan, desarrollan y producen servicios y productos

• ISO 9002: para organizaciones que producen productos diseñados por otras

• ISO 9003: para organizaciones que inspeccionan o prueban productos producidos por otras


Programas relacionados:Las normas de Calidad ISO 9000

• La ISO 9001 cubre:– Responsabilidad gerencial

– Sistema de Calidad

– Revisión de contratos

– Control del diseño

– Control documental

– Compras

– Suministros

– Trazabilidad de Productos

– Control de Procesos

– Inspección y testing

– Equipamientos para pruebas de Calidad

– Test Status

– Control de productos no conformados

– Acciones correctivas

– Manipuleo, almacenamiento, packaging y distribución

– Registros de Calidad

– Auditorías internas de Calidad

– Entrenamiento

– Servicios

– Técnicas estadísticas


Resumen y Conclusiones

• Respecto de los distintos modelos del Ciclo de Vida y sus vínculos con SQA

• En relación con el enfoque hacia la Calidad

• Relacionadas con “El Premio Nacional a la Calidad”

• En relación con la Calidad del Software

• SQA orientada al Cliente

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