división de municipalidades – departamento de desarrollo municipal

División de Municipalidades – Departamento de Desarrollo Municipal

PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS MUNICIPALESUna ruta hacia la Excelencia en los servicios municipales

2Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo

1. Mejorar la calidad de los servicios municipales que se entregan a la comunidad,

2. Fortalecer la capacidad de gestión de las municipalidades,

3. Instalar una cultura de mejoramiento continuo de los procesos de gestión de las municipalidades, basada en la Autoevaluación y la aplicación de planes o iniciativas de mejora como práctica permanente, y

4. Reconocer los logros intermedios de gestión que vayan alcanzando las municipalidades a lo largo del camino hacia la excelencia.

Objetivos


Ciclo de Mejora Continua

• Los municipios que inician el camino del mejoramiento de la gestión, lo hacen realizando ciclos de mejora continua.


Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales• Los ciclos de mejora continua se realizan conforme a un

modelo de gestión de calidad.


Instrumento de Autoevaluación

• En la aplicación del modelo intervienen

instrumentos y metodologías


• Mediante un mecanismo de evaluación externo se otorgará reconocimiento público a las municipalidades que alcancen determinados niveles de gestión de los servicios municipales, en comparación con las prácticas de gestión del Modelo.

Reconocimiento Público


Reconocimiento Público

Nivel Inicial (200 – 299 Pts.)

Nivel Intermedio (300 – 399 Pts.)

Nivel Avanzado (400 o más Pts.)


Planes de Mejora

Plan de Mejoras

Acciones de Mejora Inmediata (AMI)

Líneas de Acción

GestiónGlobal

GestiónServicios

FOCO


Ejemplos de Líneas de acción financiadasPlanificación Estratégica Municipal1. Planificación Estratégica2. Sistema de Control de Gestión3. Capacitación (transversal)

4. Desarrollar una Política y Plan de Capacitación Institucional5. Medición de Clima Organizacional6. Medición de la Satisfacción de los funcionarios y funcionarias7. Levantamiento de perfiles8. Mejoramiento de las condiciones laborales de los funcionarios y funcionarias

Compromiso y Desarrollo de las Personas

9. Medición de la satisfacción de los usuarios y usuarias10. Gestión de la relación con los usuarios y usuarias

Relación con Usuarios y Usuarias

11. Gestión de los procesos principales12. Gestión de los procesos de apoyo

Prestación de Servicios Municipales

Medición y Análisis de Servicios Municipales13. Medición del desempeño de los servicios14. Análisis de la información emanada de la medición del desempeño


Avances del Programa

APOYO A LA ACREDITACIÓN 2007 2008 2009

Nº Municipios incorporados y Autoevaluados 12 15 8

Nº Municipios en el Programa 12 27 35

Planes de Mejora en implementación 0 6 27

Monto inversión en Planes de Mejora (M$) 0 491.434 849.000

Contrapartes Capacitadas 24 30 24

Consultores Capacitados 40 80 50


129

70

77

73

95

55

80

53

94

37

74

45

81

38

68

50

70

31

65

30

66

29

32

6154

38

50

40

56

31

50

37

52

2959

21

50

30

48

3056

21

49

25

41

3155

17

32

3849

18

39

274518

3329

3624

3119

2326

2616

1714

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Punt

ajes

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

Municipios

Resultados de la Validación

Nivel IntermedioNivel Inicial

Nivel Avanzado


Ruta del Mejoramiento Continuo

• Los municipios que han obtenido resultados superiores a 150 puntos en la aplicación del Instrumento Diagnóstico Rápido, ingresan a la Ruta del Mejoramiento Continuo a través del Programa Gestión de Calidad de los Servicios Municipales, buscando mejorar sistemáticamente la gestión para hasta alcanzar niveles de excelencia y reconocimiento público en el contexto del Sistema de Gestión de Calidad Municipal.

Ruta del Mejoramiento Continuo Calidad de la Gestión Municipal

Autoevaluación FOCO

Gestión Transversal

Autoevaluación FOCO

Servicios Municipales

Nivelación

Avanzado

Intermedio

inicial

Línea Acreditación

32 municipios

Línea Mejoramiento Progresivo de

Calidad71 municipios


• Financiamiento de Autoevaluaciones y diseño de Planes de Mejora,

• Financiamiento en conjunto con el municipio de Planes de Mejora para mejorar sistemáticamente el nivel de gestión,

• Asistencia Técnica durante todo el proceso de mejoramiento continuo,

• Capacitación especializada a contrapartes municipales y “Comités de Mejora”

• Material de Apoyo, Seminarios, Talleres, Encuentros Regionales, pasantías, etc.

Apoyo SUBDERE a través del Programa

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