Diseño para Productos de Información

BLL 2

ALGUNAS CLAVES

§  ¿PARA QUE? – OBJETIVOS

§  ¿PARA QUIÉN? – TIPO DE CLIENTES

§  ¿DÓNDE? –EN QUE MERCADOS

Modelos de Negocio Digital

Web Folleto Conceptos básicos 1 1

BLL 4

1.  Funcionalidades que incorporan.

2.  Nivel de desarrollo tecnológico que

exige.

§  WEB FOLLETO

§  E-PROMOTION

§  E- COMMERCE

§  E- BUSINESS

§  MULTIWEB

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NO EXISTE ESTRATEGIA DIGITAL

SON WEBS QUE SE DISEÑAN DESDE DENTRO DE LA

ORGANIZACIÓN

§  SE TRASLADA EL FOLLETO DE LA EMPRESA A

INTERNET

SU ESTRUCTURA ES MUY SENCILLA:

1.  LA EMPRESA

2.  LOS PRODUCTOS

3.  DATOS DE CONTACTO

BLL 6

PARA SER EFICAZ DEBE CUMPLIR LOS

SIGUIENTES REQUISITOS:

§  DISEÑO CUIDADO QUE DE APARIENCIA DE

MODERNIDAD

§  INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA Y

PRODUCTOS. SENCILLA PERO BIEN

REDACTADA.

§  CORRECTA TRADUCCIÓN AL INGLES

HTTP://WWW.MARMOCHECK.COM/

E-Promotion

Conceptos básicos 1 2

BLL 8

WEB ACTIVA. PERMITE LA INTERACTIVIDAD

CON EL VISITANTE.

CONLLEVAN UN ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA

DIGITAL.

EL CLIENTE ES UN “USUARI@”

ESTE ES EL MODELO MAS UTILIZADO POR LAS

EMPRESAS EXPORTADORAS

ASPECTOS ESENCIALES DE ESTE MODELO SON:

§  CATALOGO

§  EXTRANET

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CATALOGO

§  FICHA DEL PRODUCTO •  NOMBRE DEL PRODUCTO •  DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO •  COMPOSICIÓN O CARACTERÍSTICAS •  COLOR •  TAMAÑO •  PRECIO + IVA •  FOTOGRAFÍA •  GASTOS DE ENVÍO

ESTRUCTURA DEL CATÁLOGO

ENLACES ENTRE PRODUCTOS

HTTP://WWW.ENDLESS.COM/

BLL 10

EXTRANET

§  ES HABITUAL EN LA EMPRESA QUE NO TRABAJE

C O N E L C L I E N T E F I N A L S I N O C O N

DISTRIBUIDORES.

§  SURGE LA NECESIDAD DE INCORPORAR UNA

EXTRANET. UN ÁREA RESTRINGIDA PARA

RELACIONARSE VIRTUALMENTE.

§  HTTP://WWW.GILBARCO.COM/

§  HTTP://WWW.TEKA.COM

E-Commerce Conceptos básicos 1 3

BLL 12

COMERCIO ELECTRÓNICO TIENE LUGAR CUANDO

§  EL CONTACTO CON EL CLIENTE

§  COMO EL PAGO

SE REALICEN POR INTERNET.

HTTP://WWW.LANDSEND.COM/

CLAVES PARA QUE EL MODELO DE E-COMMERCE

TENGA ÉXITO

§  SUPERAR LA DESCONFIANZA DE LOS

COMPRADORES

§  CONTAR CON UNA PASARELA DE PAGO

EFICIENTE.

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¿Qué genera desconfianza?

El producto no se puede tocar

No hay vendedores

No se sabe que pasa con los datos personales que piden

Los datos de la tarjeta de crédito pueden utilizarse fraudulentamente

No se sabe si se ha realizado correctamente la compra del

producto

No se tiene certeza del plazo de entrega

¿Como transmitir seguridad?

Elaborar un buen catálogo, visual y con calidad

Ofrecer toda la información que un comprador necesita

Incluir información sobre política de privacidad y LOPD

Incluir testimonios de clientes, reconocimiento, SSL(Secure

Socked Layes), CES (comercio electronico.)

Autorespuesta en el momento del pago para la confirmación del

pedido.

Información sobre el proceso de entrega del pedio. Respuesta

inmediata ante cualquier inicidencia.

BLL 14

PROCESO DE VENTA ONLINE

1.  PEDIDO DEL CLIENTE

2.  ACCESO A PASARELA DE PAGO

3.  CONEXIÓN CON ENTIDAD FINANCIERA

4.  VALIDACIÓN DE LA COMPRA

5.  CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

6.  PETICIÓN A ALMACÉN

7.  RECOGIDA DEL PEDIDO Y ENTREGA COMPRADOR

BLL 15

PASARELA DE PAGO EFICIENTE.

§  SE NECESITA UNA CUENTA BANCARIA Y UN TPV

“VIRTUAL” ASOCIADO A LA MISMA;

§  UN SOFTWARE DE CARRITO DE LA COMPRA (PARA

REALIZAR EL PROCESO DE COMPRA);

§  Y UN SOFTWARE DE GESTIÓN DE PEDIDOS.

HTTP://WWW.PAYPAL.ES/ES

HTTP://SMALLBUSINESS.YAHOO.COM/ECOMMERCE/

E-Business Conceptos básicos 1 4

BLL 17

E-BUSINESS ES UN MODELO AVANZADO

RESPECTO AL NIVEL DE INTERACTIVIDAD.

SE DESARROLLA CON HERRAMIENTAS

•  FRONT-OFFICE (RELACION CON CLIENTES)

•  COMO BACK-OFFICE (PROCESOS DE GESTIÓN

INTERNA)

BLL 18

ERP (ELECTRONIC RESOURCE PLANNING)

HTTP://WWW.INFOSIAL.COM/

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT)

HTTP://WWW.B-KIN.COM/

SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)

HTTP://WWW.SCMSOFTWARE.COM.MX/

BI (BUSINESS INTELIGENCE)

HTTP://WWW.CODISA.COM/

KM (KNOWLEDGE MANGEMENT)

HTTP://WWW.GEC.ES/G

Multiweb Conceptos básicos 1 5

BLL 20

ESTA WEB SE ADAPTA A LOS PAISES

OBJETIVO A LOS QUE VA DIRIGIDA,

P R O P O R C I O N A N D O I N F O R M A C I Ó N

ESPECIFICA PARA CADA UNO DE ELLOS.

•  HTTP://WWW.IKEA.COM/

•  HTTP://WWW.MICROSOFT.COM/

•  HTTP://WWW1.EURO.DELL.COM/