diseño industrial

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e IngenieríaCadena de Formación de Ingeniería Industrial

ACTIVIDAD COLABORATIVA

MOMENTO 2

DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Presentado por:

JAIME LEZAMA Código: 80.1749.707

RODRIGO FONSECA MAYORDOMO Código: 80.162.227

MIGUEL ANTONIO CASTILLO Código: 80433623

Grupo: 207102_80

Presentado a:

JOSE GOMEZ SILVA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

CEAD JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ

ABRIL DE 2015


2. Introducción

El crecimiento de una empresa depende en gran medida de su capacidad para introducir

nuevos productos y realizar un desarrollo consistente de los mismos. La estrategia de

productos y servicios consistirá fundamentalmente en seleccionar, definir y diseñar los

mismos.

La definición del producto y el análisis del cliente se debe hacer de modo simultáneo. Separar

el desarrollo del producto de las relaciones con el cliente sólo genera problemas: los

diseñadores persiguen sus propias fantasías, dejando que operaciones y ventas se encarguen

de determinar cómo fabricar y cómo vender respectivamente.

La introducción de nuevos productos constituye hoy en día uno de los planes de acción

fundamentales para alcanzar la ventaja competitiva. El escenario en que las empresas se

mueven actualmente sugiere que las dificultades e incertidumbres asociadas al desarrollo de

nuevos y mejores productos están creciendo, lo mismo que la presión para una mayor rapidez

en su desarrollo.


3. Objetivos

General

Diseñar y/o rediseñar procedimientos para el mejoramiento del producto, ajustado a la

estructura y funcionamiento actual de la empresa, favoreciendo a su vez el tiempo en

producción y niveles de servicio al cliente según estándares requeridos.

Específicos

Organizar cada una de las necesidades del cliente de acuerdo a su prioridad.

Realizar Matriz de Relaciones como herramienta de evaluación al cliente.

Mejorar el producto y/o servicio teniendo en cuenta los análisis de resultados de

aquellas evaluaciones u estudios aplicados al cliente.

Aplicar la metodología QFD En el diseño y/o rediseño del producto y en los servicios que lo constituyen.

Utilizar la matriz de relaciones para evaluar y conocer las necesidades del cliente.

Innovar en las características establecidas del producto, para llegar al mejoramiento

continuo.


4. Contextualización del problema y del producto. Máximo 150 palabras.

Nuestra Empresa desconoce las estrategias de Comercialización por lo que decrementa el volumen de ventas y dificulta la distribución de sus productos en los diferentes sectores del país. Sin embargo, sus productos se venden en diferentes zonas, pero se hace necesario diseñar estrategias de comercialización que permitan dinamizar la distribución del producto en el mercado, que permitan captar un porcentaje significativo del segmento y por ende incrementar sus ventas, con un conocimiento preciso del consumidor actual y potencial dispuesto a comprar el producto y así satisfacer sus necesidades. Hoy en día, hablar de estrategias de comercialización es uno de los temas más trascendentales a nivel nacional, ya que todos buscan perfeccionarse en todos los campos que ejercen, la comercialización es un factor clave para cualquier estrategia empresarial la misma que pretende sostenerse en un periodo de largo tiempo.

FICHA TECNICA DE SERVICIONombre +del Servicio Productos de AseoDescripción del servicio Producto de Aseo para uso hogar e industrialUsuarios Personas amas de casa y sectores industrialesProceso Utilización de productos de aseo en ambientes de hogar e

industrialCargo o rol del responsable del Servicio

Gerente Comercial

Pasos a seguir por el usuario

1. conseguir los productos en los puntos de venta autorizados2. Leer las instrucciones de uso del producto Genérico

Valor del Servicio $ 5000 pesos x Gln de 3 LitrosTiempo de espera N/ANecesidades y expectativas de los usuarios

Encontrar un producto genérico que le ayude con varios de sus procesos de limpieza en el hogar y la industria.

Puntos de Control N/ARequisitos técnicos • Dispensador elaborado por conformado de embutición y

doblez en lámina de acero inoxidable AISI SAE 304, calibre 18 (espesor 1.2mm).• Válvula fabricada en plástico inyectado.• Llave de punta metálica para abrir el dispensador con un recubrimiento plástico en la parte superior.• Anclaje PHF-162 de nylon, para broca de 5/16”, para el anclaje del producto.• Tornillo tropicalizado TSA 10 x 2 1/2” para el anclaje del producto.• Soldaduras GTAW (Gas Tungsten Arc Welding) o TIG (Tungsten Inert Gas Welding) cerradas y pulidas.

Requisitos de oportunidad La entrega se debe realizar en la fecha establecida al momento de realizar la compra venta de los artículos y el servicio post


venta debe tener la calidad y oportunidad requeridas por el cliente.

Requisitos afines al medio de entrega

Debe conservarse en lugares frescos y ventilados que eviten la intoxicación por gases de emisión.


Desarrollo y explicación de cada uno de los componentes del proyecto realizado.

5.1. Descripción del producto (el mismo producto que vienen trabajando durante el semestre, máximo 200 palabras e imágenes que describan la propuesta desarrollada).

Básicamente el producto será de la línea de productos de aseo que es una área bastante amplia yo creería que para este proyecto se debería dirigir o enfocar de manera más específica, productos para el lavado de la ropa, o productos para el piso, o productos para la desinfección de baños y cocinas, o productos para el aseo de muebles, o productos para el aseo del vehículo,… etc.

Cuando señalamos el diseñar un producto en pro del medio ambiente, porque no vender el producto en una presentación de dispensador la cual este diseñada para facilitar la instalación en pared, con una válvula dispensadora durable que evite el desperdicio y de ahí en adelante que el consumidor tenga la opción de comprar el producto en bolsas biodegradables las cuales sean únicamente usadas para llenar nuevamente el dispensador ya adquirido lo cual ayudaría a la conservación del medio ambiente y también permitiría dar un precio mucho más atractivo para la presentación en bolsa.

5.2. Síntesis de servicios identificados por el grupo.

Utilización del producto para uso domestico y hogar Producto multiusos que permita cumplir varias funciones de limpieza Uso de elementos biodegradables en los empaques usados de los productos a

distribuir. Colocación de una marca registrada que permita hacer el producto reconocido

para los clientes que lo prefieran en su utilización.

5.2. La Voz del Cliente, soportada por síntesis de herramientas de detección.

Esto implica "ir al lugar de los hechos, ir a donde está la acción"; no se puede escuchar la Voz del Cliente a distancia. Es necesario visitar, preguntar, volver a preguntar y volver a preguntar hasta entender claramente la verbalización de qué es lo que el cliente necesita. Nota: Una verbalización es una cita literal de lo que el cliente dijo. Es una buena práctica escribirla entre comillas y tal como el cliente lo dijo, para tenerla como referencia para pasos posteriores del estudio. Para la realización de este paso se realiza un pequeño sondeo entre amas de casa y microempresarios sobre los productos que utilizar para hacer la limpieza en sus instalaciones dándonos un detalle de lo mas usado, y así poder evaluar que tan bien utilizado puede llegar a ser nuestro producto, y si el empaque sugerido cumpliría la expectativa de aplicabilidad dentro de cualquier de los puntos donde sean acomodados.


5.3. Necesidades del Cliente

5.3.1. Organización de las Necesidades del Cliente

N° Verbalización Necesidad

1 “Necesito que sea duradero” Necesito que sea duradero y de alta calidad

2 “Para poderlo usar durante bastante tiempo”

Necesito que sea fácil de usar y que me dure un tiempo prudente

3 “Que cumplan su función” “Que sea asequible en muchos lugares”

Que cumpla la especificación del producto en cuanto a si es desengrasante, desinfectante o blanqueador. Que se pueda adquirir con facilidad en diferentes puntos de comercio.

4 “Que rinda y que tenga buen precio” Que el producto tenga duración de su contenido y que el precio sea razonable.

5.3.2. Orden de prioridades de las Necesidades del Cliente

Como se indica en el punto anterior, dentro de las dos necesidades fundamentalmente planteadas la primera es que el producto sea de alta calidad, y que tenga la duración pertinente que le permita dar confianza al cliente en lo que utiliza.

5.4. Parámetros de Diseño soportados con matriz QFD diligenciada.


5.4.1. Matriz de Relaciones

5.4.2. Evaluación de Desempeño del Cliente


5.4.3. Correlación de los Parámetros de Diseño

5.4.4. Análisis de Resultados

5.4.5. Iterar el Proceso


6. Síntesis de la mejora del servicio.

6.1. Análisis de componentes innovadores del servicio.

Dentro de la propuesta a realizar en el respectivo producto se evaluara todo lo concerniente a la capacidad de suplir las necesidades a los clientes con un producto de excelente calidad, y el mejoramiento del empaque, colocando la marca, y un empaque que preserve el medio ambiente.

6.2. Propuesta de mejoramiento

A continuación se dan las pautas para el mejoramiento del producto y realizar su rediseño

El producto a mejorar se debe inclinar hacia la protección al medio ambiente, ya que bajo las condiciones que actualmente nos encontramos es verdaderamente importante tener presente el cuidado de nuestro planeta y que el producto debe estar enfocado hacia este objetivo, independiente mente de la función que cumpla determinado producto.

Los cambio a realizar, deben estar a la vanguardia de nuestra sociedad actual, en donde busca mayor facilidad en el uso de sus productos.

El cambio a realizar debe ser definitivo frente a su presentación anterior, ya que de ahí parte el impacto que pueda causar en el mercado, y la aceptación que este mismo pueda a llegar a tener.

Validar la viabilidad del producto, con referente a su estado actual, considerando si con el posicionamiento que tiene actualmente se hace necesario que se le realice un rediseño, y si al realizarlo, el mismo obtendrá mejoras en su aspecto y mejoras en la cobertura que como producto pueda llegar a tener.

Validar si en el rediseño del producto, se hace necesario cambiar el logo del mismo. Validar las características diferenciadoras que llaman a atención al consumidor del

producto actual. Al momento de validar cada uno de los productos que están colocando en la lista

para el rediseño, deben validarse y ser sustentable las razones por las que se desea realizar el respectivo rediseño.


6.3. Mejoramiento del producto.

Como parte del mejoramiento del producto se tomo la decisión de que estos vinieran en dispensadores, como el siguiente:

Dispensador institucional, accionado por válvula de push dosificadora, con la capacidad de contener 1lts con carcasa en acero para facilitar su recarga y visor de verificador de nivel, elaborado en lámina de acero inoxidable tipo 304 satinado, diseñado para instalación en muro. El producto posee llave y cerradura ideal para ser manejado solo por personal autorizado, que evita el robo o el daño del dispensador. La fijación al muro se hace mediante chazos plásticos y tornillos de acero con recubrimiento tropicalizado. El dispensador en su interior trae contendor plástico lo que permite que el jabón no tenga contacto con el acero.

Especificaciones técnicas del producto; norma técnica de producto.

Dispensador elaborado por conformado de embutición y doblez en lámina de acero inoxidable AISI SAE 304, calibre 18 (espesor 1.2mm).

Válvula fabricada en plástico inyectado.

Llave de punta metálica para abrir el dispensador con un recubrimiento plástico en la parte superior.

Anclaje PHF-162 de nylon, para broca de 5/16”, para el anclaje del producto.

Tornillo tropicalizado TSA 10 x 2 1/2” para el anclaje del producto.

Soldaduras GTAW (Gas Tungsten Arc Welding) o TIG (Tungsten Inert Gas Welding) cerradas y pulidas.


6.4. Mejoramiento de los servicios.

6.5. Recomendaciones para la implementación de las propuestas


7. Conclusiones del proyecto.


8. Bibliografía. Relacionada directamente con el contenidos, usando normas APA para Bibliografía y web grafía.

Mazur, Glenn, "QFD Black Belt Notes", Japan Business Consultants, E.U., 2002

González Bosch, Verónica y Tamayo, Francisco, "Blitz QFD: Un Vistazo Relámpago al Poder del QFD", Asociación Latinoamericana de QFD: www.qfdlat.com, Formato Electrónico, 2002

Tague, Nancy, R. "The Quality Toolbox", ASQC Quality Press, E.U.,1995

Brassard, Michael y Ritter, Diane, "The Memory Jogger II", Goal/QCP, E.U.,1994

Mazur, Glenn, "QFD Black Belt Notes", Japan Business Consultants, E.U., 2001

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