diseño de indicadores de gestión

Ing. Darwin Romero Artigas

Agosto 2017

[email protected]

Diseño de Indicadores

http://gerenciavirtual.net.ve

INDICADORESDE GESTIÓNY EL BALANCED

SCOREDCARD

Ing. Darwin Romero Artigas - [email protected] - http://gerenciavirtual.net.ve - Agosto 2017

CURSO: Indicadores de Gestión y el Balanced Scorecard

Etapas para construir un sistema de indicadores

de desempeño

Diseñar y establecer la medición

Desarrollar los indicadores para cada Factor Crítico de Éxito

Identificar factores críticos de éxito y crear las metas

Disponer de Objetivos estratégicos para cada dimensión del Cuadro de Mando Integral

mailto:[email protected]

http://gerenciavirtual.net.ve/



El Proceso Estratégico

Una estrategia es el plan que vincula e integra las principales metas y

políticas de una organización y, a la vez, establece la secuencia

coherente de las acciones a realizar.

Una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner en orden y

asignar, con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias

internas, los recursos de una organización, con el fin de lograr una

situación viable y original, así como anticipar los posibles cambios en

el entorno y las acciones imprevistas de la competencia.

La estrategia adecuada para una organización se inicia con la

identificación de oportunidades y los riesgos del medio ambiente.

Disponer de Objetivos estratégicos para cada dimensión del Cuadro de Mando Integral: El Mapa Estratégico





Tres conceptos básicos del Proceso estratégico:

Misión: es la “razón de ser” de una organización que debe ser

transmitida a los empleados y usuarios.

Metas (también denominadas “objetivos estratégicos”) establecen qué es

lo que se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados. Las

metas principales, que son aquellas que afectan la dirección general y

viabilidad de la entidad, se llaman metas estratégicas. Pueden ser

cualitativas o cuantitativas.

Estrategia: proceso integrado por acciones encaminadas a lograr metas

u objetivos específicos.



¿Cómo se visualiza la Proceso Estratégico?







Toda estrategia es una hipótesis, una predicción de los objetivos que paso

a paso contribuye al logro del efecto deseado. La función del mapa es

establecer con claridad la hipótesis en que se sustentará la estrategia

El Mapa Estratégico

Un mapa estratégico es un diagrama de causa-efecto, que representa la

hipótesis en la que se basa la estrategia. Refleja la relación entre los

“objetivos estratégicos” de las cuatro perspectivas que plantea el modelo.





Optimizar la rentabilidad

Optimizar Gastos

Mejorar la

prestación del

servicio

Mejorar la atención comercial al cliente

Garantizar lealtad y satisfacción de los clientes de gran escala

Reducir pérdidas eléctricas

Consolidar restructuración

organizativa

Optimizar el Mantenimiento

Optimizar la

ejecución del plan

de Inversiones

Mejorar procesos de comunicación

intraorganizacional

Optimizar los procesos

inherentes al área de

Recursos Humanos

Adecuar plataforma de la

Tecnologías de Información

Optimizar el proceso

de gestión comercial

Crear un buen clima

organizacional

Financiera

Clientes

Procesos

Internos

Aprendizaje y

Crecimiento

Representación gráfica del Mapa Estratégico





PERSPECTIVA OBJETIVO META

FINANCIERA1. Incrementar los ingreso 1. Incrementar en un 25% los

ingresos en el primer semestre

del año

CLIENTE

1. Crear un fuerte relación con el

cliente.

2.Reducir costos totales de

producción

1.Lograr atender en un mínimo

del 90% los requerimiento del

cliente

2.Disminuir en un 10% el tiempo

de producción

INTERNA

1.Crear nuevas oportunidades de

mercado

2.Crear nuevas op

3.Convertirse en un productor de

bajos costos ortunidades de

servicio

1. Aumentar entre un 5% y un

10% nuevos canales de ventas.

2. Aumentar al doble los servicios

integrados.

3.Disminuir en 10% los costo

APRENDIZAJE

1. Desarrollar incentivos para

integrar nuevos los clientes.

2.Desarrollar una cultura de

integración de sistemas

1. Duplicar bonos de nuevas

ventas.

2. Incentivar en el 100% de los

empleados la aceptación de

nuevos valores

Identificar factores críticos de éxito y crear las metas





Factores clave de éxito

Son aquellas condiciones esenciales para que la organización logre

mantenerse competitiva con relación al medio, tales como técnicas,

metodologías, recursos o sistemas que deben ser utilizados en cada

actividad para agregar valor.

Los factores clave de éxito están íntimamente ligados a la satisfacción del

cliente y pueden influir en forma positiva o negativa, de acuerdo a la

relevancia que le dé la organización.





Establecer las metas para cada uno de los indicadores.

Estas metas deben ser retadoras y buscar ir más allá de lo que la

organización es hoy día. Las metas no se tienen que fijar tan solo para el

largo plazo, pueden ser fraccionadas año por año o bien por trimestres, o

menos. Debe haber un responsable para cada una de las metas

establecidas.





PERSPECTIVA OBJETIVO META INDICADOR

FINANCIERA1. Incrementar los ingreso 1. Incrementar en un 25% los

ingresos en el primer semestre

del año

1. % de ingresos

CLIENTE

1. Crear un fuerte relación con el

cliente.

2.Reducir costos totales de

producción

1.Lograr atender en un mínimo

del 90% los requerimiento del

cliente

2.Disminuir en un 10% el tiempo

de producción

1. Satisfacción del cliente.

2. Tiempo del ciclo de vida de

producción

INTERNA

1.Crear nuevas oportunidades de

mercado

2.Crear nuevas op

3.Convertirse en un productor de

bajos costos ortunidades de

servicio

1. Aumentar entre un 5% y un

10% nuevos canales de ventas.

2. Aumentar al doble los servicios

integrados.

3.Disminuir en 10% los costo

1. Número de nuevos contratos

2. Número de servicios integrados

3. Costos de producción

APRENDIZAJE

1. Desarrollar incentivos para

integrar nuevos los clientes.

2.Desarrollar una cultura de

integración de sistemas

1. Duplicar bonos de nuevas

ventas.

2. Incentivar en el 100% de los

empleados la aceptación de

nuevos valores

1. Porcentajes de proyectos de

integración.

2. Número de campañas de

incentivo

Desarrollar los indicadores para cada Factor Crítico de Éxito





¿Qué es un Indicador de Desempeño?

Es una variable cuantitativa o cualitativa que permite verificar los

cambios generados en un sistema, relativo a lo que estaba

planeado inicialmente

Es una unidad de medida que permite el seguimiento y evaluación

periódica de las variables claves de una organización, mediante su

comparación en el tiempo con los correspondientes referentes externos

o internos





Tipos de Indicadores

Eficiencia

EfectividadEficacia





Ruta metodológica para construir indicadores

• Definir qué es lo que se quiere realmente conseguir, es decir cuál es

el objetivo buscado.

• Seleccionar las variables que muestren los logros o los factores clave

de éxito de ese objetivo.

• Hallar los indicadores adecuados para cada una de las variables

seleccionadas. Todo indicador está ligado a un objetivo, por lo tanto

primero está el objetivo y luego viene el indicador.

• Cada grupo de indicadores estará relacionado con una perspectiva

del modelo de Cuadro de Mando Integral.





CARACTERÍSTICAS DE LOS

INDICADORES

DEFINICIÓN CLARA

FÁCIL DE ENTENDER Y USAR

COMPARABLE

VERIFICABLENO SER

AMBIGÜO

SENSIBLE

OPORTUNO





0

10

20

30

40

50

12

34

56

78

Valor medido

Máximo

Mínimo

Sobresaliente

Satisfactorio

Aceptable

Tiempo

Diseñar y establecer la medición





Interrogantes de Medición

1) ¿Qué se medirá? Indicador definido.

2) ¿Cómo se medirá? Es la fórmula matemática o la manera en que se

recopilarán los datos.

3) ¿Quién lo medirá? El responsable de obtener, procesar, analizar y

presentar la información.

4) ¿Frecuencia de medición? Si se hará en forma diaria, semanal

mensual, etc.

5) ¿Frecuencia de revisión? Esto es cada cuánto se revisarán los

resultados obtenidos.

6) ¿Fuente de los datos? De dónde se recopilará la información: reporte

de material procesado, informe general de bibliotecas, informe de

planillas. Si se cuenta con un sistema informático, puede ser la dirección

de una tabla en una base de datos.



Ing. Darwin Romero Artigas

Agosto 2017

[email protected]://gerenciavirtual.net.ve

INDICADORESDE GESTIÓNY EL BALANCED

SCOREDCARD

Diseño de Indicadores

diseño de indicadores de gestión

Economy & Finance