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Directorio 4
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EJECUTIVOS
• PRESIDENTEDr. Claudio Santander Kelly
• VICEPRESIDENTEDr. Enrique Contreras Valcarce
• DIRECTORESDr. Juan Badilla San JuanDr. Eduardo Mordojovich SotoDr. Ricardo Burmeister Campos
• GERENTE GENERAL Sr. Erwin Sariego Rivera• FISCAL Sra. Ema Díaz Burgos• GERENTE MÉDICO Dr. Feizal Bezama Farrán• GERENTE DE OPERACIONES Sr. Ulises Figueroa Olave• GERENTE DE FINANZAS Sr. José Bäuerle Madariaga• GERENTE COMERCIAL Sr. José Soto Hidalgo• GERENTE DE RECURSOS HUMANOS Sr. Jaime Pérez Poblete• SUBGERENTE DE MARKETING Sr. Jorge Oliva Ortega• SUBGERENTE DE GESTIÓN SALUD Dr. René Saldías Freyhoff er• SUBGERENTE DE OPERACIONES Sr. Paolo Sanguinetti Molina• SUBGERENTE METROPOLITANO DE OPERACIONES Sra. Marta Peñafi el Araya• SUBGERENTE DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO Sr. Juan Enrique Moreno Gati caDi
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DR. CLAUDIO SANTANDER KELLYPresidente del Directorio
CARTA A LOS SEÑORES ACCIONISTAS
Esti mados Señores Accionistas:
Me dirijo a ustedes , con la sati sfacción que brinda el haber cumplido plenamente con las metas propuestas al término del ejercicio ante-rior, tanto en los resultados fi nales del periodo 2011 como por el hecho de haber logrado su-perar la valla de los doscientos mil coti zantes, alcanzando una parti cipación de mercado del orden de un 13,8 por ciento.
Sin lugar a dudas que el año 2011 va a que-dar grabado en la mente de los accionistas de Empresas Masvida, ya que tras una acertada estrategia comercial y el trabajo mancomuna-do de todas las gerencias de la Isapre se logró cerrar el ejercicio con 204.115 coti zantes y una uti lidad de MM$ 5.756, lo que representa un incremento de un 27% respecto del año ante-rior.
Logros que se obtuvieron a pesar de las si-tuaciones adversas en que se vio involucrada la Compañía, especialmente, a raíz de haberse visto obligada a adecuar el precio base de sus planes, luego de haber mantenido una políti -ca de no alzarlos, durante los últi mos 5 años;
y debido a los serios efectos que produjo en la Industria el fallo del Tribunal Consti tucional emiti do en agosto de 2010, que declaró como inconsti tucionales algunos numerales del Ar-tí culo 38ter de la Ley de Isapres que decían relación con la tabla de factores de edad que contemplan los planes de salud.
Recordemos que nuestro crecimiento es individual, ya que no comercializamos planes colecti vos o grupales y que, a pesar del reajus-te del 5,5 % promedio, logramos crecer en casi 15.000 nuevos coti zantes probando el valor que representa en el mercado la Marca Mas-vida.
Actualmente nuestra Isapre es la más gran-de del país a nivel regiones, es la N° 1 en seis de ellas, y en el Área Metropolitana ha aumenta-do su parti cipación a un 5,9%, superando los 53 mil coti zantes.
Otro de los grandes desafí os a los que Masvida se vio enfrentado este año, fue lograr mantener una baja tasa de desafi liación, tarea que se vio muy compleja por el hecho de haber subido el precio base de los planes. Pese a ello Masvida obtuvo la menor tasa entre las asegu-radoras, equivalente a 10,4% anual.
Debemos recordar además que conti nua-mos como la mejor aseguradora en el ranking de calidad de la Superintendencia de Isapres, destacando el hecho que es la que bonifi ca el mayor porcentaje de gastos médicos. El 90% de los planes de salud que comercializa son bajo la modalidad de libre elección y el 10% restante es prestador preferente y ti ene más de 9.000 convenios médicos vigentes.
Por otra parte, el sistema de aseguramien-to privado de la salud ha venido experimen-tando grandes cambios. Entendemos que lo que los coti zantes buscan hoy en día es tener soluciones integrales de salud y que los planes consti tuyen sólo un medio para alcanzar sus aspiraciones. Es por ello que éstas deben ser las mejores, con un nivel de copago o dinero del bolsillo mínimo y ser proporcionadas a tra-vés de una Red lo más homogénea posible y con altos niveles de calidad.
Gracias a la estrategia de contar con una Red de 9 Clínicas, en las que tenemos parti cipa-ción, hemos podido controlar nuestros costos y permiti r nuestra viabilidad futura. Podríamos decir entonces que ello consti tuye hoy el ADN de Masvida, lo que nos permite ser la alterna-ti va correcta del mercado para quienes buscan la mejor Isapre.
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TASA ANUAL DE DESAHUCIO TOTAL ISAPRE AÑO 2011
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A raíz del fallo del Tribunal Consti tucional, que prohibió a las isapres aplicar las tablas de factores, se dio origen a la discusión en primera ins-tancia de una “Ley Corta”, la cual fue postergada a la espera de la dis-cusión de la “Ley Larga”. Esta últi ma contempla la creación de un plan único, el Plan Garanti zado de Salud (PGS), que propone precios idénti cos para todos los benefi ciarios de una misma isapre. Lo anterior, vendría a subsanar un punto críti co de debate, pues ya no existi ría discriminación ni tampoco factor de preexistencia, lo que resulta muy atracti vo para los usuarios del sistema.
Además, en el periodo entró a la discusión pública el tema de la acreditación de los prestadores el cual se consti tuirá en una importante herramienta para los coti zantes, ya que les permiti rá tener la certeza que el recinto asistencial al que concurran tendrá altos estándares de calidad que permitan reducir los riesgos que puedan surgir al estar hos-pitalizado. Nuestra Isapre apoya sin duda esta medida pues va en directa relación con la Visión de Masvida, la cual es entregar servicios de la más alta calidad para la total sati sfacción de nuestros benefi ciarios.
En relación a las alianzas estratégicas con prestadores, es posible afi rmar que se lograron avances en variables de control de gasto, y re-conocimiento de indicadores que permiten una mayor efi ciencia en el gasto en salud y ofrecer soluciones sustentables a nuestros benefi cia-rios. Se trabajó, asimismo, en tener una acti va parti cipación en la gesti ón y control tanto de los indicadores SIL, como en los de curati va, con el objeto de obtener una estructura de costos que permita ofrecer más y mejores servicios a nuestros coti zantes.
Crecimiento sostenible, diálogo con las personas u organizaciones que consti tuyen nuestros públicos de interés y calidad de vida laboral son los tres ejes que guían la estrategia de RSE de nuestra organización. En el aspecto de calidad de vida laboral, esta acción se mate-rializó en hechos concretos como: el desarrollo de iniciati vas de integración laboral- familiar, un incremento en las acti vidades para las dis-ti ntas Agencias de la Empresa, identi fi cación de las principales necesidades de nuestros co-laboradores y en el avance del modelo de Ges-ti ón por Competencias. La fi rma de una políti -ca y directrices de Responsabilidad Social fue el aspecto destacable en materia de organizar nuestras prácti cas bajo un modelo que permi-ta integrar las diversas partes del desarrollo del negocio. Además, se realizó el segundo estu-dio de materialidad con miras a identi fi car los temas más relevantes de los grupos de interés a fi n de establecer instancias de diálogos, que en la medida de lo posible nos permitan res-ponder a sus principales expectati vas e inquie-tudes.
El área de capacitación siguió desarrollan-do nuevas ofertas de cursos online a través de una plataforma digital, que permite a todos
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los funcionarios, desde Arica hasta Punta Are-nas, fortalecer sus conocimientos en materias como inducción corporati va, calidad de servi-cio y calidad de vida, entre otros.
El año 2011 estuvo marcado por una se-rie de acciones comunicacionales estratégicas orientadas a posicionar a Masvida como un referente en vida sana, permiti endo con ello acompañar los valores que como empresa promociona. Esto se complementó con una planifi cación que permiti ó maximizar la visibi-lidad de los hitos positi vos, aumentar su expo-sición mediáti ca en temas de conti ngencia de la industria de la salud y defender la imagen de Masvida ante confl ictos.
“Cada día somos más” es el nombre de la campaña desplegada durante el segundo semestre. Bajo dicho concepto quisimos ce-lebrar y dar una señal de logro y liderazgo en crecimiento al haber superado el hito de los 200.000 afi liados. Esta campaña fue además respaldada con una muestra de los indicadores de la industria en los que Masvida lidera. Con ello reafi rmamos la buena decisión de quienes nos prefi rieron al incorporarse, e invitamos a decidirse a quienes aun no lo hacían.
Durante el año se realizaron reuniones con las Sociedades de Inversión en Salud de Masvi-da para explicarles los estados de resultados y lograr su más amplio respaldo hacia nuestras metas, como es la de conformar una red de prestadores que permita cumplir con la legisla-ción actual, permiti endo entregar además, las prestaciones aseguradas en calidad y accesibi-lidad, así como también en costos conocidos, que nos permitan cumplir con la legislación vigente; tema nada fácil de integrar: el interés del socio, del afi liado y el del prestador.
Reunión informati va con médicos de Sociedades de Inversión en Salud
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El mes de abril tuvimos que lamentar el alejamiento del Directorio de su vicepresidente Dr. Pedro Bordagaray Escámez, quien durante más de 14 años había estado prestando su más completa y leal colaboración a Isapre Masvida. En el cargo vacante de Director fue elegido el Dr. Ri-cardo Burmeister Campos, durante el desarrollo de la Junta General de Accionistas de la Isapre.
Proyección
Uno de los grandes desafí os que deberá enfrentar esta industria es su marco legal. A fi nes de 2011 ingresó a tramitación el proyecto de Ley que modifi ca el sistema privado de salud, incorporando un plan garan-ti zado, el cual, de acuerdo a anuncios hechos por el propio ministro de Salud, se espera que durante 2012 se convierta éste en ley, el cual incor-pora una serie de cambios no menores al sistema privado de salud.
Este Plan Básico cuya cápita se esti ma entre los $ 17.000 y $ 20.000 está concebido para ser entregado en una modalidad cerrada y en RED; y toda la cadena privada de salud tendrá la responsabilidad de lograr que esto resulte exitoso, ya que la mayoría de los asegurados, estará bajo esta modalidad y podrá migrar a Fonasa si no encuentra respuestas sati sfactorias.
El Plan Complementario que nos recuerda el sistema que hoy está vigente, estará reservado para aquellos que estén dispuestos a hacer mayores aportes previsionales a cambio de una atención más persona-lizada.
Dr. Claudio Santander Kelly MBA
Aspecto despedida del Dr. Pedro Bordagaray Escámez
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Reunión informati va con médicos de Sociedades de Inversión en Salud
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Visión de la Gerencia General
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El 2011 fue un buen año para Isapre Mas-vida en muchos aspectos, en términos de re-sultados económicos, por el crecimiento de su cartera de coti zantes y benefi ciarios, por el posicionamiento de la marca y por seguir manteniendo muy buenos indicadores aso-ciados a su acti vidad aseguradora, aspecto de alto interés para sus usuarios, refrenda-do esto por información pública que dispo-ne la Superintendencia de Isapres para este sector. Toda esta información, en términos cuanti tati vos y en detalle, podrá ser aprecia-da en las cuentas anuales de las gerencias de área respecti vas.
En nuestra relación con el sistema isapre y producto de nuestro crecimiento sostenido desde hace una década, Masvida se empina a diciembre de 2011 sobre una cartera de más de 200.000 coti zantes entrando a competi r de muy cerca con las grandes isapres que están también en el rango de los 200.000 a 300.000 coti zantes. La mayor contribución para alcanzar este objeti vo ha sido el gran crecimiento de afi liados en Santi ago, pasan-do de 2500 coti zantes (año 1998) a más de 50.000 a diciembre de este año. Otras ciuda-des también han hecho importantes aportes
SR.ERWIN SARIEGO RIVERAGerente General
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al crecimiento de la cartera como es el caso de Concepción, Viña del Mar, etc. Si se com-paran las tasas de crecimiento de los últi mos años, Masvida exhibe las más altas suscrip-ciones de nuevos afi liados y las menores ta-sas de desafi liaciones entre todas las isapres del sistema, lo cual es destacable porque gran parte de este crecimiento se obti ene por el traspaso de coti zantes desde otras isapres. Ahora bien y en esta misma perspecti va de análisis, podrá llamar la atención a quienes manejan mayor información, respecto de la desigual generación de uti lidades anuales por los diferentes agentes del sistema, en este caso, si bien Masvida está reportan-do buenas uti lidades anuales, éstas no son comparables con las de aquellas isapres que comenzaron su acti vidad aseguradora en 1981, ocho años antes que lo hiciera nuestra Isapre, accediendo a condiciones muy ven-tajosas para la formación de su cartera; esto es, bajo costo y signifi cati vamente menor al que debe incurrir hoy Masvida para crecer y alcanzar esos niveles de cartera. Claramen-te estos resultados económicos anuales de Masvida están refl ejando el nivel de inver-sión y costos asociados a su crecimiento.
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Pero hasta aquí, este recién termina-do 2011 no sólo ha traído buenas noti cias sino también remezones para el sistema isapre que van afectar en forma general a sus benefi ciarios y a las isapres en mayor o menor grado según sus parti cularidades. Es así como este año marcó grandes hitos fun-damentalmente a través de dos hechos; por una parte, el fallo del Tribunal Consti tucional que termina por declarar inconsti tucional la aplicación del artí culo 38 ter de la Ley de Isapres, el cual regula y consti tuye un aspec-to importante en la fi jación del precio de los planes de salud y, uti lizado también en nu-merosos procedimientos operacionales del quehacer propio de una isapre, deja como consecuencia un escenario de statu quo o de vacío legal, paralizando decisiones que hasta entonces se efectuaban como ruti na-rias y que por ende afectan a la gesti ón de la isapre. El segundo aspecto de signifi ca-ción ti ene que ver con el desenlace de otro proceso que se venía generando desde hace algún ti empo y que involucra a una serie de sugerencias y de cuesti onamientos al cuer-po legal y normati vo del actual sistema. Esto origina un estudio y proposición por cambios profundos que se materializa con el ingreso
de un proyecto de ley que se encuentra en discusión legislati va y que cambiará sustan-cialmente la estructura de la forma y rela-ción que tendrán los afi liados con su isapre. Ambos aspectos generan consecuencias de mucha signifi cación para el sector, por lo cual nuestra Isapre viene haciendo un segui-miento de los acontecimientos de manera de estar preparados adecuadamente para la puesta en marcha de estos cambios.
En lo que dice relación con el clima or-ganizacional interno, es notorio observar la evolución que ha tenido la Empresa en su re-lación con su personal y viceversa, se puede adverti r un nivel de madurez en este aspecto en todos los ámbitos y áreas de la Compa-ñía lo cual favorece un apropiado escenario de bienestar y seguridad para su personal y familia, generando como contraparti da una mayor adhesión y compromiso a los desafí os de la Isapre. En este contexto, Gerencia de Recursos Humanos desarrolla una serie de programas orientados a conti nuar fortale-ciendo estos aspectos, por nombrar algunos: carrera funcionaria, capacitación mediante cursos presenciales y vía e-learning, vincula-ción del personal de todo el país con personal
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y jefaturas de la Casa Matriz en Concepción, fortalecimiento de las acciones sociales tan-to directamente como a través del Bienestar de Masvida y programas de recreación tanto para el personal como de sus familias (hijos). Todo este ámbito y otros son del mayor inte-rés para la Empresa y en parti cular para sus directores quienes desde hace algunos años tomaron la decisión de adherir a un progra-ma de responsabilidad social empresarial que consti tuye actualmente una guía en el quehacer coti diano y proyección del desa-rrollo futuro de Masvida.
Erwin Sariego RiveraGerente General
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PORCENTAJE S.I.L. POR AGENCIAS AÑOS 2010 - 2011
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DR. FEIZAL BEZAMAGerente Médico
La mayor complejidad de esta Gerencia radica en su Contraloría Médica, focalizada en el área de Licencias, la cuál está encargada de gesti onar los subsidios de incapacidad laboral (SIL) de todas las agencias del país, acti vidad que está centralizada en la Casa Matriz de Concepción y en las contralorías regionales de Santi ago, Viña del Mar y Puerto Montt , cuyo trabajo se vio incrementado en forma importante en 2011 por un mayor volumen y N° global de este instrumento, recibidos durante el año, que fueron proporcionalmente superiores al incremento del número de afi liados.
Al proponernos enfrentar esta área de trabajo buscamos reverti r la tendencia histórica de ser una de las isapres con mayor costo en relación con este subsidio, el cual ti ene una mayor concentración en las regiones octava, quinta y sexta sin una razón clara para ello. En las demás Agencias este costo se comporta igual que en el resto del sistema, considerando que hoy la población epidemiológicamente no debiera presentar grandes diferencias con otros usuarios del sub sistema privado de salud, lo que se traduciría en costos transparentes y sanos que sean iguales en el uso de este benefi cio. Para el logro de este objeti vo, el área de Contraloría ti ene como misión permanente el seguir mejorando y ejerciendo todas las herramientas legales aplicables, a fi n de reverti r esta situación.
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Durante 2011 se obtuvo una baja importante en los costos del subsidio por incapacidad laboral, tema muy principal para esta área debido a que la licencia médica es responsabilidad del médico que la emite y es a nuestra Contraloría a quien corresponde la visación y autorización de ella; sin embargo, es muy difí cil para una compañía permanecer sustentable económicamente en el ti empo con un gasto en SIL por sobre un punto y medio porcentual, en relación al costo promedio del sub sistema privado de salud chileno sólo en este benefi cio, aun cuando el costo proporcional haya disminuido.
Puerto Montt VallenarCalamaValdivia
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CastroViña del Mar
OsornoLa SerenaLa Unión
Punta ArenasAntofagasta
TemucoCopiapó
CuricóConcepción
AricaTalca
Los ÁngelesRancagua
IquiqueChillán
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año 2011año 2010
GASTOS EN S.I.L. COTIZACIÓN LEGAL
GESTIÓN PORCENTUAL SOBRE DÍAS INGRESADOS
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En los gráfi cos se aprecia el mayor costo del SIL en comparación al de las isapres del mercado abierto, así como también la gesti ón sobre los días ingresados, manteniéndose el porcentaje de días autorizados sobre los ingresados en comparación a los dos años anteriores con una mayor canti dad de días, debido al crecimiento de la cartera de coti zantes. En el periodo se contrató una asesoría externa con Innovasalud, empresa que realizó el seguimiento de las posibles licencias de origen laboral y que son presentadas como enfermedad común. El resultado muestra que aproximadamente el 5% de todas las licencias que se gesti onaron como enfermedad común eran de real origen laboral demostrable, sin ningún antecedente que hiciera pensar que se trataba de benefi cios que le corresponde cubrir a otra enti dad previsional, por estar clasifi cadas como tales por los médicos que las emiti eron. Esperamos terminar totalmente este seguimiento en 2012, a fi n de demostrar este tremendo daño patrimonial que implica la inadecuada califi cación del ti po de licencia.
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Durante el año, además, la Gerencia tuvo una ardua labor debido a la aplicación de los benefi cios establecidos en la nueva forma de acceder a las prestaciones de salud por patologías seleccionadas con garantí as fi nancieras, de oportunidad y calidad, defi nidas como AUGE, actual GES, que buscan disminuir las inequidades de las prestaciones a la población usuaria de ambos sub sistemas de salud, garanti zando la atención de las enfermedades que fueron seleccionadas con un criterio técnico, epidemiológico y fi nanciero acorde a los cambios
en el perfi l de enfermedad de los chilenos, cuya realidad estaba modifi cándose desde hace 15 o 20 años y para lo cual requiere logros sanitarios que realmente mejoren la condición de vida de la población como signo de desarrollo del país, lo que se ha establecido ministerialmente en las metas sanitarias 2010-2020.
Para llegar a buenos resultados se requiere de un trabajo médico comprometi do y asociado, que busque cumplir con la calidad de atención en salud, promoviendo la prevención, arti culando la atención en redes basadas en protocolos y con cumplimiento de indicadores de logros sanitarios necesarios, para permiti r que los actores en salud parti cipen acti vamente en el desarrollo de ésta. Esto implica múlti ples reuniones de trabajo entre diferentes unidades dentro de la Isapre, específi camente en la defi nición de los benefi cios en las formas ya nombradas, como también con autoridades sanitarias regionales y nacionales y de otras áreas como de la Superintendencia de Seguridad Social, con quienes hemos sostenido numerosas reuniones de trabajo por separado y también en seminarios conjuntos para defi nir aspectos de la aplicación de nuevos benefi cios, entre los que destaca la aplicación de la Circular Nº 2777 que estableció una fi scalización rigurosa para otorgar subsidios por enfermedad de hijo menor y la aplicación del nuevo benefi cio del reposo parental, lo que ha llevado muchos meses en comprender, aplicar e informar en forma permanente de los resultados de sus aplicaciones correspondientes a la SUSESO que impulsó esta
En el siguiente gráfi co se muestra el total pagado por este benefi cio durante el año 2011
PRESUPUESTO - PAGADO AÑO 2011
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normati va y posterior ley, por lo que se decidió reforzar la gesti ón de licencias incorporando un nuevo médico a la Contraloría.
En esta realidad, con un modelo de salud en que se mezclan los dos subsistemas, Isapre Masvida como integrante del subsistema privado y además como la insti tución de mayor crecimiento en los últi mos años, ha desarrollado modelos de gesti ón que le permiten cautelar los recursos de sus afi liados, con el fi n de que se traduzcan en oportunidades de mejorar cada vez más los benefi cios que puede entregarles desde su ingreso, lo que permite ofrecerles nuevas alternati vas para que su permanencia se prolongue en el ti empo, asegurando una fi delidad mutua difí cil de equiparar por la oferta existente en el actual mercado.
Por lo anteriormente expuesto, esta Gerencia
desarrolló líneas de acción sobre las áreas comentadas, aportando al enorme esfuerzo del conjunto de áreas comprometi das en ello, lo que ha facilitado contar ya con un servicio al cliente ópti mo, permiti endo que la afi liación asisti da sea una realidad; con una evaluación rápida de las declaraciones de salud (DS) a través de este nuevo sistema, sin dejar de lado la anti gua forma de presentación, las que ti enen un resultado adecuado a la demanda del cliente interno y externo, sean estos los propios postulantes o los ejecuti vos de venta, puesto que la efecti vidad de su trabajo depende de este apoyo. Ge
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Si observamos las cifras de las declaraciones presentadas, podemos constatar que un alto porcentaje ingresa con restricciones, sobre las que no ti enen observaciones médicas a lo declarado, siendo sólo un 8% promedio el rechazo sobre el total de las DS presentadas, es decir, que no reúnen los requisitos que se defi nen para ser incorporados como afi liados. Ello, en un análisis por mes, se observa que es una constante durante todo el año, con las variaciones propias de la canti dad de postulaciones de cada Agencia Zonal de la Isapre.
GESTIÓN DECLARACIONES DE SALUD AÑO 2011
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Reunión con egresados de las Facultades de Medicina
En el periodo nos reunimos con los egresados de las escuelas de Medicina de las universidades chilenas, a fi n de darles a conocer la Isapre y el propósito de incorporar la mayor canti dad de nuevos médicos a nuestra base societaria y como benefi ciarios del sub sistema de salud privado a través de este modelo de organización, lo que permiti rá mirar con opti mismo la estabilidad que se requiere para mantener una adecuada protección frente a los estados de necesidad en salud, de todos los que formamos parte de esta gran Isapre Masvida.
El año 2011 fue de grandes desafí os e importantes logros, entre los que destaca el gran trabajo desarrollado por los profesionales y personal de esta Gerencia, gracias a cuya dedicación y esfuerzo se pudo cumplir con todas las áreas con las que nos relacionamos en el trabajo global de nuestra Isapre. Ello, principalmente debido al compromiso que tenemos de cumplir con plazos rígidos y estrictos, acti tud que se verá reforzada con los resultados obtenidos en diciembre en un estudio de clima laboral interno, lo que nos permiti rá empezar a aplicar soluciones integrales para el adecuado desarrollo de este gran capital humano: nuestros funcionarios.
Dr. Feizal Bezama FarránGerente Médico
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Un hecho importante que remeció a la Industria fue el resultado de un estudio realizado por el Sernac sobre las enormes diferencias de precios entre las disti ntas clínicas del país. Esto generó una gran preocupación en todos los entes relacionados, que derivó en la creación de una mesa técnica de trabajo que se denominó Transparencia en Salud. Esta mesa, impulsada por los ministerios de Economía y Salud, pretende lograr que las personas puedan tener la información adecuada a la hora de tomar decisiones en salud. En esta materia, Masvida creó una comisión especial de trabajo para el desarrollo en el menor plazo de todos los puntos que dictamine la Mesa Técnica.
Asimismo, entró a la discusión pública el tema de la acreditación de los prestadores el cual se consti tuirá en una importante herramienta para los usuarios, ya que les permiti rá tener la certeza que el recinto asistencial al que concurran cuente con los estándares de calidad necesarios en la entrega de prestaciones.
Gerencia de OperacionesULISES FIGUEROA OLAVEGerente de Operaciones
Cifras del Año 2011
La siniestralidad total del año 2011 es mayor en 0,1pp que el año 2010, lo que indica que los costos de la atención de salud de nuestros afi liados han crecido a un ritmo mayor que los ingresos.
Ello ti ene su explicación en el mayor gasto que ha generado la atención de salud de nuestros benefi ciarios lo que se aprecia claramente en el costo curati va por benefi ciario vigente a diciembre de cada año, el cual presenta un alza real de un 6,4%. En esto adquiere gran relevancia el gasto en prestaciones Ges, cuya parti cipación en curati va total creció de 6.5% a 7.4% en el año 2011.
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SINIESTRALIDAD AÑO 2010 AÑO 2011 VAR PP.Total Curati va 63,1% 64,1% 0,99%S.I.L. 20,5% 10,6% -089%Total Gasto en Salud 83,6% 83,7% 0,10%
MM$ CIFRAS REALES AÑO 2010 AÑO 2011 VAR%Ingreso 168, 193 188,394 12,0%Total Curati va 106,069 12,668 13,8% S.I.L. 34,484 36,947 7,1%Total Gasto en Salud 140,553 157,615 12,1%Nº Benefi ciarios Vig. a Diciembre 367.073 392.603 7,0%
Fuente: Informe Evoluti vo Isapre Masvida S.A
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Por su parte, las licencias médicas experimentaron un decrecimiento de 0,9% en el costo real por benefi ciario vigente a diciembre y una disminución en su parti cipación de 24,5% a 23,4%. Las cifras de 2011 consti tuyen nuestro principal desafí o para el año 2012, pues debemos lograr entregar la atención de salud de la más alta
calidad a nuestros afi liados, de la manera más efi ciente posible, logrando con ello acercar la atención de salud privada a un mayor porcentaje de la población.
A conti nuación se entregan los hechos más relevantes de las disti ntas unidades que conforman la gerencia de Operaciones, acontecidos en el año 2011:
Análisis por Zona Geográfi ca
La Zona Norte aportó el 20% de los ingresos del año 2011 y está integrada por las Agencias de Arica, Iquique, Calama, Antofagasta, Copiapó, Vallenar, La Serena, Talca, Curicó y Chillán. Los gastos totales de esta agrupación aumentaron en 0.2 % lo que mayormente se debe a las alzas en los valores de prestaciones entre las cuales podemos mencionar: valores en pabellón, días cama y honorarios médicos.
Con respecto a la distribución del gasto por Agencias destacan Iquique y Arica, por mejorar su margen operacional respecto al año anterior.
Fuente: Informe Evoluti vo Isapre Masvida S.A.
VALOR POR BENEFICIARIO AÑO 2010 AÑO 2011 VAR%A DICIEMBRE - PESOS REALESTotal Curati va 288,960 307,353 6,4%S.I.L. 182,566 181,011 -0,9%Total Gasto en Salud 140,553 401,461 4,8%Ingreso 458,199 479,860 4,7%
MM$ CIFRAS REALES AÑO 2010 AÑO 2011 VAR%CURATIVAPlan complementario (+BES) 94,927 107,807 13,6%G.E.S 6,943 8,887 28,0%C.A.E.C 4,199 3,974 -5,3%Total Curati va 106,069 120,668 13,8%
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La Zona Sur registró el 38% de los ingresos de 2011 y está conformada por las Agencias Concepción, Los Angeles, Temuco, Valdivia, La Unión, Osorno, Puerto Montt , Castro, Coyhaique y Punta Arenas. Es destacable el manejo del gasto en las agencias de Coyhaique y Punta Arenas, por registrar una disminución en la siniestralidad Curati va y SIL en relación al año 2010.
En la zona Centro integrada por las Agencias de Viña del Mar, Santi ago y Rancagua se concentran los establecimientos sanitarios para la solución de los problemas de salud de mayor complejidad, lo que implica una gran demanda nacional, pues existe un alto porcentaje de benefi ciarios de otras regiones que llegan principalmente a Santi ago buscando ser atendidos. Durante el año 2011 se constata el positi vo efecto generado por el cambio de la ofi cina de Apoquindo y la nueva estructura de las Agencias Zonales que permiti ó redistribuir las jefaturas y counters dependientes implementada el año 2010. Destacan los resultados de la Contraloría Metropolitana, que han permiti do una especialización muy parti cular y por ende, un mejor control.
Entre las labores desarrolladas por estas Agencias en 2011 estuvieron: el completar y mejorar red de convenios existentes; incorporar nuevos prestadores para la red Ges y Caec, que
DISTRIBUCIÓN DE GASTOS AÑO 2011
Curati vaS.I.L
CONCEPCIÓN 68,7% 23,5% 7,7% LOS ÁNGELES 65,5% 24,9% 9,7%TEMUCO 65,5% 22,3% 12,2%VALDIVIA 64,2% 16,6% 19,3%LA UNIÓN 67,3% 21,5% 11,2%OSORNO 66,2% 20,7% 13,1%PUERTO MONTT 62,9% 18,8% 23,6%CASTRO 57,6% 18,8% 23,0%COYHAIQUE 49,2% 24,7% 26,0%PUNTA ARENAS 65,5% 21,9% 12,6%
Margen Operacional
DISTRIBUCIÓN DE GASTOS AÑO 2011
Curati vaS.I.LMargen Operacional
ARICA 53,7% 23,8% 22,6% IQUIQUE 59,7% 28,6% 11,7%CALAMA 58,0% 16,9% 25,1%ANTOFAGASTA 67,0% 22,1% 10,9%COPIAPO 57,5% 22,3% 20,3%VALLENAR 52,1% 17,3% 30,6%LA SERENA 62,2% 20,8% 17,0%TALCA 62,4% 24,3% 13,2%CURICO -7,0% 84,7% 22,3% CHILLÁN 63,3% 29,2% 7,6%
(Fuente: Informe de Gesti ón Masvida S.A.)
(Fuente: Informe de Gesti ón Masvida S.A.)
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ofrezcan servicios integrales; y mantener una revisión de los paquetes quirúrgicos pactados con el fi n de velar por una mayor transparencia de información para nuestros benefi ciarios.
Gesti ón Clínica
Con el propósito de adecuarse a los requerimientos de la industria y de mejorar la gesti ón clínica, se creó una unidad que depende directamente de la gerencia de Operaciones y está conformada por profesionales califi cados del área de la salud. Su objeti vo primordial es velar por la calidad y efi ciencia técnica de la atención de salud que entregan los prestadores en convenio Ges, Caec, libre elección y de hospitalización domiciliaria, a través de una gesti ón de información clínica-administrati va rápida e integral.
En consecuencia, la Unidad de Gesti ón Clínica permiti rá mejorar el proceso clínico al que ingresan nuestros afi liados y sus cargas, mediante la monitorización efi ciente y efi caz de las diversas etapas del tratamiento curati vo o paliati vo.
Departamento de Servicios
El principal desafí o de la salud es el aumento sostenido en los costos, lo que conduce a la necesidad de tomar medidas que permitan sortear la crisis que genera ese encarecimiento, es por ello que la Gerencia de Operaciones a través de su Departamento de Servicios, trabaja incansablemente por obtener un mayor aprovechamiento de sus recursos mediante la constante revisión e implementación de auditorías internas en los disti ntos procesos. La forma de trabajo implementada por esta unidad consiste básicamente en la realización de estudios sistemáti cos de los rasgos característi cos y funciones propias de cada área de Operaciones, para posteriormente proponer cambios necesarios a introducir para opti mizar los resultados.
Existe además un servicio de apoyo permanente a la unidad de Dirección de Agencias de Masvida S.A., plasmado en el desarrollo de informes y estudios necesarios para nutrir la toma de decisiones de los Agentes Zonales en el amplio abanico de temas que manejan. En este punto, se destaca la implementación del sistema informáti co Report Portal desarrollado por Infovida, que ha agilizado la obtención de datos, lo cual se traduce en una mayor rapidez en la resolución de temas en debate. Ge
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Convenios Médicos
Este año sorprendió al Departamento de Convenios Médicos desarrollando un proceso de mejoramiento y la actualización de su base de datos que pretende acelerar aún más la entrega de información oportuna y fi dedigna a nuestros afi liados que permita, en defi niti va, otorgar mejores alternati vas económicas a nuestros benefi ciarios.
Junto con lo anterior, destaca la creación de paquetes quirúrgicos, instrumentos que ti enen por fi nalidad lograr acuerdos con los prestadores de cada región para defi nir valores fi jos de las intervenciones más frecuentes.
Gesti ón en Salud La Subgerencia de Gesti ón en Salud realizó una importante re-ingeniería desti nada aumentar su rendimiento. Para ello, se decidió unifi car en una sola sección, las unidades GES, CAEC y Control de Benefi cios, y concentrarlas en un sólo departamento, el cual lleva por nombre “Gesti ón de Benefi cios”. Lo anterior, permiti ó concentrar en las Unidades GES y CAEC los temas relacionados netamente con la gesti ón de casos y minimizar al máximo las tareas administrati vas igualmente necesarias para el desarrollo de estas áreas.
El análisis y valorización de PAM fue asignado en forma exclusiva a la Unidad de Control de Benefi cios, esto mejoró la producti vidad y efi ciencia en el número de PAM revisados en Casa Matriz, dado que la especialización alcanzada es altamente requerida en este ti po de funciones.
Por su parte, el Comité GES CAEC exhibió un desarrollo destacable en este periodo, fundamentado en la acertada y precisa asesoría a la Gerencia de Operaciones en la resolución de aspectos críti cos. Este comité de sesión semanal se concentra en el análisis de los casos complejos desde el punto de vista técnico o administrati vo.
Subgerencia de Operaciones Esta Subgerencia se vio marcada por varios hitos relevantes entre los que destacan: • La implementación de la Circular 159 de la
Superintendencia de Salud, lo que signifi có comenzar a informar la deuda No Declarada y No Pagada, conforme las normas IFRS. (DNP y NDNP).
• La suscripción del nuevo convenio con Previred, que permiti rá de ahora en adelante, la validación de datos y monto a pagar de nuestros afi liados, cuyos empleadores uti lizan esta plataforma. Sin duda un hecho relevante, si se considera que el 70% de la recaudación mensual proviene de este sistema.
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• El gran poder de reacción y compromiso de nuestro equipo de trabajo que logró la rápida absorción en el aumento de acti vidad generada por el importante crecimiento de nuestra cartera. En el siguiente cuadro se detallan tres ítems que presentaron mayores alzas en los últi mos dos años:
Pago y Control de Licencias Médicas
Durante el año 2011 esta Unidad se concentró en aumentar aún más su efi ciencia, un desafí o importante dado el mayor número de licencias procesadas: Licencias Curati va (+1,32%) y Licencias FUPF (+39,51%).
Cabe destacar que la disminución del gas-to generado por las licencias autorizadas, hecho que resultó un menor gasto (300 millones de pe-sos).
En relación a la puesta en marcha de la ley 20.545 del Postnatal Parental publica-da el 07.10.11, cabe señalar que Masvida S.A respondió con pronti tud a los pagos de sus bene-fi ciarios, debido en gran medida al profesionalis-mo del área.
Central de Documentación
La canti dad de solicitudes de documentación realizadas aumentó un 63%, alcanzando los 14.632 requerimientos en el año 2011, esto como consecuencia de la normalización de los servicios.
En relación a infraestructura de esta unidad, la habilitación del nuevo local en Avenida Argenti na, junto con la instalación y carga del nuevo rack para almacenaje de cajas, fueron los hitos importantes durante este año.
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Medicamentos Asociados a Problemas de Salud GES
Durante 2011 entró en vigencia el Decreto Supremo N° 1, de 2010, del Ministerio de Salud que abarca las 69 patologías de salud con garantí as. La distribución de éstas de acuerdo al nivel de gastos en medicamentos ambulatorios indica que en 2011 el VIH desplazó a la Depresión, patología que por años registró la mayor parti cipación.
A conti nuación se detallan las principales acti vidades realizadas durante el periodo:
• Negociaciones permanentes con las disti ntas empresas de laboratorios lo que permiti ó un ahorro cercano a los 16 millones de pesos.
• Actualización de controles en los criterios de dispensación y validaciones de uso racional de medicamentos en farmacia.
• Auditorías mensuales de Farma eRP a FASA en los controles de dispensación (máximo Nº de envases por periodo).
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Desafí os del año 2012
El desarrollo acelerado de las tecnologías de información (TI) que favorecen y facilitan la vida a las personas, consti tuye a la vez un importante desafí o para la Gerencia de Operaciones en el año 2012, toda vez que es necesario facilitar y acercar cada vez más la atención de salud al afi liado. En relación a esto últi mo, es grato informar que nos encontramos trabajando en la incorporación e implementación de los siguientes servicios:
• Cuenta médica electrónica (Pam electrónico): Este nuevo servicio agiliza todo el proceso de cobro y cancelación de las atenciones de salud de nuestros afi liados que se realizan en clínicas u hospitales, mediante la automati zación de la gesti ón de los programas de atención médica.
• Descentralización y automati zación de convenios: Esta herramienta persigue mantener actualizada en ti empo real la base de datos de prestadores en convenios, con el objeto de entregar información oportuna y fi dedigna a nuestros afi liados.
• Bono Web: Con esta plataforma se pretende facilitar el proceso de compra de órdenes de atención de nuestros afi liados, permiti éndoles acceder a ellos desde la comodidad de sus hogares.
• Apoyo en la venta electrónica de planes: Con el propósito de hacer realidad la compra de planes de salud a través de la página web, la gerencia de operaciones se encuentra desarrollando diversos procesos que soporten esta transacción.
• Noti fi cación electrónica de Funes: Otro servicio en producción es el de noti fi cación electrónica, lo que acelerará todo lo relacionado con la recaudación de las coti zaciones.
La experiencia alcanzada en 2011 representa el mejor estí mulo para mirar con absoluta confi anza y opti mismo el porvenir de nuestra Isapre. Es por ello que conti nuaremos trabajando con entusiasmo y compromiso por llevar adelante cada uno de los proyectos en curso, contribuyendo al crecimiento de nuestra Compañía y por sobretodo al bienestar de nuestros benefi ciarios. En tal senti do, es necesario agradecer muy especialmente el trabajo profesional y la permanente colaboración recibida de parte de nuestro personal de Operaciones que ha demostrado con creces que está preparado para enfrentar los desafí os actuales y futuros.
Ulises Figueroa OlaveGerente de Operaciones
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Principales Indicadores de la Industria comparados con Masvida
Indicadores Financieros Industria Masvida Liquidez (veces) 1,15 0,93Endeudamiento (veces) 1,59 1,28Rentabilidad Operacional % 3,9 0,55Rentabilidad No operacional % 1,87 3,03Indicadores Normati vosLiquidez (>0.80) 1,39 1,23 Patrimonio (>0,30) 0,63 0,78
Gerencia de FinanzasJOSÉ BÄUERLE MADARIAGAGerente de Finanzas
El sistema Isapre durante el año 2011 obtu-vo resultados 33% superiores a los del año 2010, de acuerdo a lo informado por la Asociación de Isapres , uti lidades que llegaron a $67.867 millo-nes. Este mayor resultado se debe básicamente al incremento neto de 100.355 afi liados al sistema, es decir 3,55% más, asociado a un incremento de 5,5% en la canti dad de contratos y al cambio en el precio de las GES, por incorporación de nuevas patologías en 2010, efecto este últi mo que ti ende a atenuarse en el horizonte de tres años para el cual fueron fi jados sus valores.
La positi va variación de las uti lidades al cierre del ejercicio 2011, se explica por un incremento de los ingresos operacionales en 8,1% respecto al año anterior. En tanto, los costos operacionales se redujeron en 0,3%, desde 84,3% a 84,0%, dado que por un lado aumentaron los gastos por pres-taciones de salud en 0,2%, mientras que los gas-tos por licencias médicas se redujeron en 0,5%. Los gastos de administración y ventas bajaron también en 0,5%, desde 12,6% a 12,1%.
Las uti lidades del sistema están lideradas por Colmena, Cruz Blanca y Consalud las que cierran con MM $ 17.978, MM $ 14.171 y MM $ 12.105 respecti vamente y un 65 % del total del sistema
La recaudación por concepto de coti zaciones es de MM $ 1.453.254 con un crecimiento de un 8 por ciento con respecto al año anterior y un to-tal de 1.480.300 coti zantes, con un crecimiento
neto de 79.516 nuevos coti zantes en el sistema de isapres abiertas, liderando el crecimiento Con-salud, Masvida y Cruz Blanca con un 8,6 % , 8,1 y 6,9 % respecti vamente.
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Estados fi nancieros comparados2011 / 2010 Isapre Masvida
Estado de Resultados
Las uti lidades obtenidas al cierre del ejercicio 2011 que suman MM$5.756, se comparan positi -vamente con la cifra de MM$4.381 alcanzada al cierre del año anterior, representando un incre-mento de 27%. Este resultado se explica por un crecimiento de 11,9% de los ingresos de explota-ción que alcanzan los MM$186.754 al cierre del año 2011, mientras que los costos de explotación ti enen un incremento ligeramente superior de 12,4%, alcanzando los MM$160.024, determinán-dose un margen de explotación de MM$26.730, que en términos porcentuales es de 14,3%, lige-ramente inferior al 14,7% del año 2010.
Los gastos de Administración y Ventas al cie-rre de 2011 suman MM$25.698, representando un 13,7% sobre los ingresos operacionales, lo que se compara positi vamente con el 14% que alcan-zaban al cierre anterior, permiti endo compensar la baja del margen de explotación, y obtener un resultado operacional de MM$1.032, levemente inferior al obtenido el año anterior de MM$1.057, pasando de 0.63% a 0.55% como porcentaje de los ingresos operacionales.
El resultado no operacional obtenido en 2011 de MM$5.663 ti ene un avance de 50% respecto a la cifra de MM$3771 obtenida al cierre del año 2010, y equivale a un 3,03% del total de ingresos operacionales, contribuyendo con 98% de las uti -lidades del ejercicio.
Acti vos
Los acti vos totales presentan un incremento de 17%, con cifras comparati vas de MM$84.615 al cierre de 2011 y MM$72.382 al de 2010.
El análisis muestra como principal variación, la del acti vo circulante que llega a MM$43.293 al cierre de 2011 con un incremento de 25% respec-to a la cifra de MM$34.630 del año anterior. Las principales parti das que lo conforman y explican el aumento son: inversiones fi nancieras que au-menta en MM$1.979, deudores varios en MM$ 681 y documentos y cuentas por cobrar a empre-sas relacionadas en MM$6.074.
El acti vo fi jo no ti ene variaciones signifi cati vas y cierra el año en MM$7.294.
La cuenta otros acti vos aumenta en 11%, lle-gando a MM$34.028 al cierre año 2011 y muestra como principal variación la cuenta garantí a que se incrementa en 26%, llegando a MM$17.138.
Pasivos
Los pasivos exigibles se incrementan en 19% cerrando el año en MM$47.454, debido al incre-mento de 21% del pasivo circulante que cerró en MM$46.644, cuyas variaciones corresponden a benefi cios por pagar y excedentes de coti zación; y están correlacionadas con el aumento de la car-tera de coti zantes; en tanto que el pasivo de largo plazo se redujo en 30%, llegando a MM$810.
Los acti vos totales presentan un incremento de 17%, con cifras comparati vas de MM$84.615 al cierre de 2011 y MM$72.382 al de 2010.
El análisis muestra como principal variación, la del acti vo circulante que llega a MM$43.293 al cierre de 2011 con un incremento de 25% respec-to a la cifra de MM$34.630 del año anterior. Las principales parti das que lo conforman y explican
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Patrimonio
El patrimonio cierra el año 2011 en MM$37.161 con un incremento de 13.9% con respecto al año anterior que registra un cierre de MM$32.637, explicado por resultados acumula-dos y la uti lidad del ejercicio.
Hecho relevante expresado en Nota 37 de los Estados Financieros auditados
En conformidad a los requerimientos de la Superintendencia de Salud, establecidos en la Cir-cular IF / N° 132 emiti da con fecha 05 de agosto de 2010, las isapres deberán adoptar íntegramen-te las Normas Internacionales de Información Financiera NIIF (IFRS la sigla en Inglés) a contar de enero de 2012. Como consecuencia de lo an-terior, se originarán cambios sobre el patrimonio inicial al 01 de enero de 2012 y se verá afectada la determinación de los resultados de los ejercicios futuros. Asimismo, para efectos comparati vos, los estados fi nancieros del ejercicio 2011 deberán presentarse de acuerdo con la normati va, los que así determinados pueden diferir de los aquí pre-sentados.
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Indicadores Financieros
Liquidez 2011 2010Razón corriente (veces) 0,93 0,90Capital de trabajo MM4 (3.351) (3.949)
Rentabilidad (%)Sobre ingresos 3,08 2,63Sobre acti vos 6,80 6,05Sobre patrimonio 18,3 15,5
EndeudamientoLeverage (veces) 1,28 1,22Porción corto plazo 98,29 97,07
Generación de Caja Cobertura de gastos 1.773 1.707Financieros (veces) 15,30 16,74
Efi ciencia de gesti ónRazón de margen bruto (%) 14,31 14,68
Efi ciencia FinancieraRazón de contribución aResultado no operacional % 0,78 0,38Razón de contribución a Uti lidad 0,77 0,33
Garantí a Superintendencia MM $ 35071 MM $ 28.514
José Bäuerle MadariagaGerente de Finanzas Ge
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ISAPRE PROMEDIO ALZA PROMEDIO ALZA PROMEDIO ALZA PROMEDIO ALZA PROMEDIO ALZA PROMEDIO ALZA ALZA DE PRECIOS AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 BASE ACUMULADA ÚLTIMOS 6 AÑOS
Masvida 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,5% 5,5%Consalud 2,3% 3,9% 7,0% 0,0% 0,0% 4,5% 19,8%Vida Tres 2,5% 4,5% 8,3% 0,0% 0,0% 6,6% 23,7%Banmédica 2,8% 4,5% 8,6% 0,0% 0,0% 6,4% 24,1%Colmena 2,9% 2,9% 12,0% 0,0% 4,7% 5,9% 31,5%Cruz Blanca 3,9% 4,3% 8,3% 3,7% 3,9% 6,9% 35,2%Ge
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En el ámbito comercial, el resultado del ejercicio 2011 estuvo fuertemente marcado por los efectos que tuvo en la industria el fallo del Tribunal Consti tucional emiti do en agosto de 2010.
Frente a este hecho, y a diferencia de lo observado el año anterior, la decisión que las isapres debieron tomar en marzo de 2011, en relación al otro y único mecanismo que quedaba para reajustar los contratos de salud que dice relación con los precios base de los planes, fue que todas las isapres abiertas decidieron subir su precio (ver tabla).
En la mayoría de las aseguradoras esta decisión no tuvo un impacto importante, desde el punto de vista de cartera, dado que todas en los años anteriores ya habían optado en más de una ocasión por subir los precios base de sus planes; en cambio para Masvida el tema no fue menor, ya que el hecho de haber mantenido durante cinco
Gerencia ComercialJOSÉ SOTO HIDALGOGerente Comercial
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años consecuti vos una políti ca de no adecuar el precio base de sus planes y ahora tener que cambiar esta decisión no consti tuyó una buena noti cia para una parte de su cartera y para los futuros nuevos clientes (mercado potencial), los cuales ya estaban familiarizados con la idea de que Masvida no subía el precio de sus planes, por lo que esta decisión hizo perder ese factor diferenciador que tenía la Isapre en relación a su competencia.
Este hecho, sumado a otros factores, afectó el liderazgo que tenía Masvida en crecimiento, pero igualmente logró ubicarse como la segunda aseguradora de mayor crecimiento en términos porcentuales de la industria, con importantes logros alcanzados, los que se explican más adelante.
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Resultados Isapres Abiertas
El año 2011 las Isapres Abiertas logran crecer en cerca de 80 mil coti zantes, lo que se traduce en un 5,7%, alcanzando un total de 1.480.300 afi liados. Estas cifras son positi vas y marcan un aumento importante para el sistema.
COTIZANTES POR ISAPRE A DICIEMBRE DE 2011
EVOLUCIÓN COTIZANTES ISAPRES ABIERTAS
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7.83
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7.08
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2.90
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9.30
1 1.66
4.11
9
1.55
9.78
8
1.40
2.60
8
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1.23
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7
1.17
3.61
9
1.19
0.50
6
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8.34
4
1.31
3.05
5
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6.84
7
798.
687
1.35
0.22
3
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0.78
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0.30
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PARTICIPACIÓN DE MERCADO POR ISAPRE A DICIEMBRE DE 2011
Isapre Masvida conti núa como la 5ª aseguradora de salud del mercado, aumentando su parti cipación y alcanzando un 13,8%. A diciembre de 2011, su cartera superó los 204 mil coti zantes.
A nivel de regiones, Masvida se ubica como la isapre más grande, alcanzando sobre un 25,7% de los coti zantes y en la Región Metropolitana ha ido aumentando su parti cipación año a año, llegando hoy a tener un 5,9% de todo el mercado de Santi ago, superando los 53 mil afi liados, distante a sólo seiscientos coti zantes de Vida Tres.
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Fuente: Superintendencia de Salud
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Crecimiento Isapre Masvida
El 2011 fue para Masvida un año exitoso, a pesar de todas las situaciones a las que se vio expuesta la Empresa, en especial, luego de haber adecuado el precio base de sus planes tras 5 años de haberlos mantenido sin alza, las estrategias desarrolladas dieron sus resultados y le permiti eron superar su meta y cerrar el ejercicio con una cartera sobre los 200 mil coti zantes (204.115). En este senti do, Masvida es la única Isapre que en los últi mos 5 años ha duplicado su cartera de coti zantes y la única que la ha triplicado en el últi mo decenio.
EVOLUCIÓN DE COTIZANTES ISAPRE MASVIDA A DICIEMBRE DE CADA AÑO
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1991
1990
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188.
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Fuente: Informe Evoluti vo Isapre Masvida S.A
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CRECIMIENTO DE COTIZANTES AÑO 2011 EN CIFRAS ABSOLUTAS
26,244
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15,232
10,047
6,956
1,571
Consalud
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Banmédica
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CRECIMIENTO DE COTIZANTES ÚLTIMOS 5 AÑOS
98,221
78,776
63,874
40,378
1,486
MASVIDA
Consalud
Colmena
Cruz Blanca
Vida Tres
-6,567Banmédica
Las cifras ofi ciales entregadas por la Superintendencia de Salud dejaron a la luz otro gran logro alcanzado en el presente año por la Isapre, si bien el año fue muy complejo, Masvida obtuvo el segundo mayor crecimiento de coti zantes de la Industria, aumentando su cartera por sobre los 15 mil coti zantes (8,1% de crecimiento),un porcentaje superior al de las otras isapres.
Si analizamos el crecimiento de las isapres en un contexto más amplio del ti empo y lo llevamos a un plano de cinco o diez años, podemos nuevamente ver que Masvida es la Isapre que más ha aumentando su cartera, por sobre otras importantes aseguradoras del mercado, rati fi cando nuevamente lo exitoso que ha sido en los últi mos años el desarrollo de esta Compañía.
Lo anterior, sin duda alguna, nos ha permiti do aumentar nuestra parti cipación de mercado, desde el apenas 2% que tenía Masvida hace 20 años atrás, hasta llegar hoy a un sólido 13,8%.
Fuente: Superintendencia de Isapres
COTIZANTES POR REGIÓN E ISAPRE A DICIEMBRE DE 2011
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2011, equivalente a un crecimiento de 6,1% a nivel regional. Actualmente Masvida concentra sobre el 30% del mercado en cinco regiones del país y es la Nº1 en parti cipación de mercado en la III, VI, VIII, IX, X y XIV.
La parti cipación de mercado en la Región Metropolitana ha ido en aumento y hoy es la que ti ene la mayor canti dad de afi liados, con 53 mil coti zantes vigentes, superando a la VIII Región, que ti ene cerca de 40 mil y a la V Región con alrededor de 20 mil, lo cual representa cerca del 26% de toda nuestra cartera. Esto, más el incremento de un 14,2% obtenido en 2011, hacen que la RM represente hoy sobre el 43% del total del crecimiento obtenido por la Isapre, acercándonos al 67% del crecimiento que representa esta región en relación al incremento neto obtenido por las restantes isapres abiertas para igual periodo.
Crecimiento en Regiones
Masvida cerró el ejercicio en forma exitosa en regiones, logrando consolidarse como la isapre más grande fuera de la RM, alcanzando por sobre los 150 mil coti zantes vigentes a diciembre de
PARTICIPACIÓN DE ISAPRE MASVIDA EN CADA REGIÓN A DICIEMBRE 2011
RMXV
XIVXIIXIX
IXVIIIVII
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34.1%
34.8%
30.5%
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18.8%
18.4%
15.5%
15.7%
15.6%
10.1%5.9%
Región Colmena Cruz Blanca Vida Tres Ferrosalud Masvida Banmédica Consalud Total AbiertasI 2.523 8.182 39 2 4.801 4.778 10.416 30.741II 9.008 24.216 66 0 15.277 8.030 10.571 67.168III 2.313 3.473 19 1 5.744 4.143 3.024 18.717IV 4.843 6.196 114 11 4.435 7.678 4.997 28.274V 12.504 19.717 8.270 364 19.753 18.443 26.241 105.292VI 6.811 7.560 272 39 15.194 6.609 7.125 43.610VII 10.511 6.191 696 36 5.884 6.762 7.956 38.036VIII 9.062 12.794 4.179 102 39.842 12.573 27.124 105.676IX 6.746 9.573 1.714 66 10.880 5.449 8.578 43.006X 6.990 8.106 2.126 10 16.410 5.727 14.451 53.820XI 760 1.323 17 7 998 710 1.614 5.429XII 2.726 2.136 13 0 4.168 2.437 4.695 16.175XIV 2.471 2.464 726 8 6.406 2.169 4.515 18.759XV 2.810 2.762 18 1 1.314 2.783 3.263 12.951RM 165.666 184.703 53.632 11.367 53.009 227.994 196.275 892.646TOTAL 245.744 299.396 71.901 12.014 204.115 316.285 330.845 1.480.300
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Fuente: Informe Evoluti vo Isapre Masvida S.A
TASA ANUAL DE DESAHUCIO VOLUNTARIO ISAPRE MASVIDA Tasa de Desafi liación
En este contexto se llevaron a cabo una serie de estrategias que resultaron exitosas, de hecho Masvida no sólo logró bajar su tasa de desahucio voluntario, sino que además obtuvo la menor tasa de desahucio total del mercado (que incluye el término de contratos por parte de las isapres FUN2), bajando de 9,7% a un 9,1% la tasa de desahucio voluntario anual y respecto de la tasa de desahucio total, la Isapre obtuvo la menor tasa entre las aseguradoras, equivalente a 10,4% anual.
Metas 2012
En términos de metas internas, nuestra meta será alcanzar los 220 mil coti zantes, seguir consolidando nuestra presencia en regiones y aumentar en forma importante nuestra parti cipación de mercado en la Región Metropolitana, esperando que el crecimiento de dicha región supere el 50% de nuestro crecimiento neto del año.
José Soto HidalgoGerente Comercial
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En este contexto se llevaron a cabo una serie de estrategias que resultaron exitosas, de hecho Masvida no sólo logró bajar su tasa de desahucio voluntario, sino que además obtuvo la menor tasa de desahucio total del mercado (que incluye el término de contratos por parte de las isapres FUN2), bajando de 9,7% a un 9,1% la tasa de desahucio voluntario anual y respecto de la tasa de desahucio total, la Isapre obtuvo la menor tasa entre las aseguradoras, equivalente a 10,4%
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Fuente: Informe Evoluti vo Isapre Masvida S.A
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La dimensión social está siendo parte de la agenda de muchas compañías actualmente, tomando un rol que va más allá de su misión y de lo que se asocia regularmente al papel empresarial de generar valor sólo para sus accionistas. Hoy el reto está en lograr una perspecti va social que contribuya de mejor manera al desarrollo del negocio, generando valor para sus diversos públicos: colaboradores, familia, afi liados, proveedores y comunidad en general.
Desde el año 2007 Masvida viene trabajando, a través de su Gerencia de Recursos Humanos, en la implementación de un programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con un fuerte énfasis en lo interno, en sus colaboradores, sin dejar de lado importantes aspectos de relacionamiento con el resto de la comunidad.
Los tres ejes que guían la estrategia de RSE de las empresas que conforman el Grupo Masvida son: Crecimiento sostenible, diálogo con las personas u organizaciones que consti tuyen nuestros públicos de interés y calidad de vida laboral. En los aspectos de directa relación con la Gerencia de Recursos Humanos, esta acción se ha materializado en hechos tales como el desarrollo de iniciati vas de integración laboral- familiar, un incremento en las acti vidades para las disti ntas Agencias, identi fi cación de las principales necesidades de nuestros colaboradores y en el avance del modelo de Gesti ón por Competencias.
Estructura de nuestro Capital Humano
La composición del capital humano de Masvida se caracteriza por contar con un fuerte componente femenino, que equivale al 69% del total de nuestros colaboradores, unido a una gran canti dad de población infanti l, menores de 12 años, aspectos no menores que hemos debido considerar al momento de diseñar acti vidades de integración empresa-familia, que se explicitan más adelante.
Al 31 de diciembre de 2011, la dotación total de las empresas del Grupo Masvida, integrado por Isapre Masvida, Masvida Inversiones, MV Clinical, Infovida y el Servicio de Bienestar, era de 1.267 personas. De los cuales un 45% corresponde al área comercial, el 49% a personal administrati vo y profesionales, y un 6% a jefaturas.
COLABORADORES MASVIDA POR TIPO DE CARGO
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JAIME PÉREZ POBLETEGerente de Recursos Humanos
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Capacitación y Desarrollo
¿A igual conocimiento, igual desempeño? ¿Cómo puedo mejorar mi desarrollo profesional? ¿Qué habilidades debo desarrollar más? La respuesta a estas preguntas está en el desarrollo del modelo de Gesti ón por Competencias, inserto en el programa denominado “Creciendo Juntos”, que lleva adelante nuestra Empresa.
Esta iniciati va, que se inició hace dos años, ti ene como objeti vo principal identi fi car las competencias (habilidades) de cada uno de los cargos existentes en nuestra Compañía, de acuerdo a los lineamientos y buenas prácti cas detectadas al interior de Masvida. El objeti vo principal es que a través de este modelo se puedan adoptar, en forma objeti va y clara, las decisiones relacionadas con contratación, capacitación, promoción, y evaluación de desempeño de nuestro capital
humano. Precisamente esta últi ma etapa se llevó a cabo durante el año 2011, contemplando una autoevaluación, por parte del propio colaborador, además de la evaluación de la jefatura, en las que ambos valoraron las competencias conductuales y técnicas defi nidas para los cargos a evaluar.
Un tercer paso, actualmente en marcha, es
la revisión de los Planes de Desarrollo Personal (PDP), que se originaron en este proceso y que ti enen como fi nalidad establecer, entre evaluado y evaluador, un programa de refuerzo y mejora de las competencias revisadas.
Al mismo ti empo, el área de Capacitación de esta Gerencia siguió desarrollando nuevas ofertas de cursos online a través de una plataforma digital, que permite a todos nuestros colaboradores, desde Arica hasta Punta Arenas, fortalecer sus conocimientos. Este año se sumaron cuatro nuevos cursos a esta instancia, con lo cual se dispone de un total de 38 cursos.
Calidad de Vida Laboral
La Isapre manti ene plenamente vigente su objeti vo de llegar a ser una de las mejores empresas para trabajar en nuestro país. Es por ello que se llevó a cabo un catastro social de todos nuestros colaboradores, lo que nos permiti ó identi fi car las necesidades sociales básicas del personal de las Empresas Masvida. Un total de 1.018 personas completaron la encuesta, lo que representa un 85% de parti cipación.
humano. Precisamente esta últi ma etapa se llevó a cabo durante el año 2011, contemplando una autoevaluación, por parte del propio colaborador, además de la evaluación de la jefatura, en las que ambos valoraron las competencias conductuales y técnicas defi nidas para los cargos a evaluar.
Un tercer paso, actualmente en marcha, es la revisión de los Planes de Desarrollo Personal (PDP), que se originaron en este proceso y que ti enen como fi nalidad establecer, entre evaluado y evaluador, un programa de refuerzo y mejora de
La Isapre manti ene plenamente vigente su objeti vo de llegar a ser una de las mejores
Seminario de capacitación
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El principal resultado de este catastro será la reformulación de los benefi cios de educación, salud y vivienda, cuya entrega se coordinará a través del Servicio de Bienestar. El apoyo al ahorro para la postulación a subsidios a la vivienda será uno de los nuevos benefi cios que se otorgarán a parti r de 2012.
Benefi cios Corporati vos Desde inicios de 2011 se incorporaron
nuevos benefi cios, tales como el disponer de dos medios días administrati vos para la realización de trámites de carácter personal. Ello, de manera complementaria a instancias que ya forman parte de nuestra cultura corporati va, como son la cena de fi n de año, saludos en fechas especiales como los días de la secretaria y de la mujer, un presente y media jornada libre para la fecha del cumpleaños y la entrega de un ajuar por el nacimiento de un hijo, entre otros.
Por otra parte, y con la fi nalidad de seguir fortaleciendo las acciones de cercanía e integración, se conti nuaron desarrollando las visitas corporati vas, instancias en que colaboradores de diferentes Agencias del país, realizaron una visita a la Casa Matriz, acti vidad que incluyó un desayuno con el Gerente General.
Iniciati vas de integración laboral-familiar En una organización donde el 69% de sus
colaboradores son mujeres y la gran mayoría de ellas madres, conti nuamos implementado iniciati vas que nos permiti eran hacer partí cipes a los hijos y a los cónyuges del trabajo de nuestras funcionarias.
En este ámbito, Masvida se adelantó a la iniciati va legal del post natal parental al incorporar,
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PORCENTAJE DE AGENCIAS QUE PARTICIPARON DE ACTIVIDADES
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a principios de año, el benefi cio denominado “Ingreso Paulati no Posterior al Post Natal” que consistí a en que, una vez fi nalizado el periodo, la colaboradora trabajaba sólo medio día el primer mes y tres cuartos de jornada el segundo mes, para reintegrarse al tercer mes a su horario normal de labores.
En la línea de acercarnos a la familia y la comunidad, se realizó por segundo año una obra de teatro en la ciudad de Talca, orientada principalmente a los colaboradores y sus grupos familiares; invitación que se extendió a afi liados, médicos socios e insti tuciones.
Las acti vidades extra laborales marcaron la pauta de este año en el programa de acercamiento con las Agencias, en la línea de generar espacios de parti cipación con los colaboradores. A parti r de 2008 son cada vez más las agencias que realizan diversas acciones. Por quinto año consecuti vo se realizó en Casa Matriz la Semana de la Prevención, con charlas y talleres de temas relacionados con la prevención y seguridad tanto en el trabajo como en el hogar. Iniciati vas similares se desarrollaron en más de 20 Agencias, bajo el nombre de “Día de la Prevención”. A ello se agregan las tradicionales visitas de los hijos del personal a sus lugares de trabajo, paseos familiares, celebración de Fiestas Patrias y Navidad y jornadas deporti vas familiares, entre otros.
Charla Semana de la Prevención
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una sección de reportes de prensa, biblioteca de documentos y galería de videos, entre otros
Seguridad laboral y salud ocupacional
En materia de prevención, durante 2011 se siguieron desarrollando las “pausas saludables” tanto en Casa Matriz como en Agencia Concepción, las que también se extendieron a las sucursales de Los Ángeles y Osorno. Esta iniciati va está orientada a la prevención de las lesiones que se producen en las acti vidades laborales en el día a día, generando un mejoramiento integral del trabajo de cada colaborador.
Otro aspecto a destacar lo consti tuye el hecho que Masvida mantuvo la baja de la coti zación adicional por accidentes laborales de la Mutual, con lo que nuestra insti tución sólo deberá concurrir con el pago de la coti zación básica de 0,95%. Este hecho es mérito del trabajo en equipo de cada uno de los Comités Paritarios, en coordinación con el área de Prevención de Riesgos.
Avances en Programa de RSE
El inicio de la planifi cación estratégica del programa de RSE y la innovación en la comunicación de nuestras buenas prácti cas marcaron la agenda de esta materia en Isapre Masvida.
Un hecho destacable fue el desarrollo de las Olimpíadas Deporti vas que se realizaron a nivel nacional, durante los meses de mayo y junio, culminando con una gran fi nal en Olmué en la que parti ciparon más de 150 funcionarios de diversas ciudades del país.
El voluntariado también forma parte de estas instancias; en los días previos a la Navidad funcionarios de Concepción visitaron el Hogar de Menores Arrullo, el Centro Antonia Salas y el Hogar de Adultos Mayores San José, llevando regalos y un momento de alegría a cada uno de ellos. En Iquique, como ya es tradición, el personal realizó un recorrido por diversos lugares de la comuna, entregando regalos y dulces a menores de diversos sectores de la ciudad. Por su parte, los colaboradores de Valdivia visitaron el Hogar de Acogida y el Hospital Regional, donde comparti eron con niños de la Unidad de Oncología.
Comunicaciones internas
Las comunicaciones internas son un instrumento que contribuye a la cercanía y moti vación de nuestros colaboradores, así como un apoyo en la difusión de los diferentes proyectos al interior de la organización. En esta línea se conti nuó avanzando en la generación de espacios de retroalimentación y diálogo a través de la Comunidad Masvida; portal de acceso interno que reúne los contenidos corporati vos,
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La fi rma de una políti ca y directrices de Responsabilidad Social fue el aspecto destacable al organizar nuestras prácti cas bajo un modelo que permita integrar las diversas partes del desarrollo del negocio. Además, se realizó el segundo estudio de materialidad con miras a identi fi car los temas más relevantes de los grupos de interés, a fi n de establecer instancias de diálogos que, en la medida de lo posible, nos permitan responder a sus principales expectati vas e inquietudes. Fue así como un total de 185 colaboradores y 554 afi liados parti ciparon en una encuesta on-line a fi n de defi nir los temas más relevantes a abordar en nuestro Reporte de Sostenibilidad.
En la innovación de nuestras prácti cas de
Responsabilidad Social se avanzó en la RSE 2.0, en donde las redes sociales jugaron un apoyo primordial. Fuimos una de las empresas pioneras en América Lati na en realizar el lanzamiento de nuestro Reporte de Sostenibilidad vía streeming, así como la primera en realizar una retroalimentación de este informe a través de los medios sociales como twitt er, lo que nos situó como referentes en esta materia, tanto a nivel nacional como internacional.
Jaime Pérez PobleteGerente de Recursos Humanos
Lanzamiento Reporte Responsabilidad Social Empresarial
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El año 2011 se caracterizó por plantear un escenario más competi ti vo, refl ejado en un incre-mento de la acti vidad e inversión publicitaria en la industria de las isapres. No obstante se puede afi rmar que Masvida ha logrado cumplir con sus objeti vos comunicacionales y avanzamos en la es-trategia de diferenciarnos y posicionarnos como una marca de valor.
A diferencia de otros años, decidimos anti -
cipar la campaña publicitaria lanzándola desde comienzos de enero, para lo cual presentamos el desarrollo de renovados patrones gráfi cos y un nuevo planteamiento comunicacional desde el cual Masvida habló como una insti tución médi-ca encargada de promover la vida sana y el auto cuidado en salud, como las maneras más efecti -vas para prevenir enfermedades y mantenerse sanos.
La campaña publicitaria desplegada logró de
inmediato captar la atención y obtener respues-tas positi vas en la audiencia. Los mensajes en-tregados estaban plenamente sintonizados con los contenidos que la marca propicia en cuanto a fomentar esti los de vida saludables.
Por otro lado, durante el año nos enfocamos
en alcanzar un posicionamiento mayor en la Re-gión Metropolitana, avanzando en ubicarnos entre las isapres de primera recordación espontá-nea y recordación publicitaria, conscientes que en dicha plaza nuestra parti cipación de mercado es aún minoritaria, a diferencia de otras regiones.
Disti nciones “Adivina ¿Quien Tendrá Masvida?” fue el
nombre de nuestra primera campaña publicitaria 2011 y funcionó bajo el concepto creati vo “Tener una vida sana es tener Masvida, gracias a lo cual logramos instalar una propuesta de valor en el in-consciente colecti vo. Dicha campaña nos llevó a recibir dos premios durante el año. • Premio Mega Spot que entrega el canal de tele-
visión Megavisión, recibido en marzo 2011.• Premio al Mejor Spot para la Familia que entre-
ga la Fundación Qué Veo en octubre de 2011.
“Cada día somos más” fue el nombre de la campaña desplegada durante el segundo semes-tre, desti nada a dar una señal de logro y liderazgo en crecimiento.
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Subgerencia de Marketi ngJORGE OLIVA ORTEGASubgerente de Marketi ng
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Resumen de la inversión publicitaria
Durante el año 2011 Masvida bajó al cuarto lugar de las isapres en cuanto a su nivel de gasto publicitario, lo que demuestra el fuerte incremen-to de la acti vidad e inversión en publicidad que experimentó la industria.
El medio publicitario troncal de nuestras cam-
pañas fue la televisión abierta, seguido por los medios escritos y en tercer lugar la radio.
Fuente: MegaTime S.A.
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INVERSIÓN PUBLICITARIA 2011 Total general: M$ 10.758
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Gesti ón de Prensa El año 2011 estuvo marcado por una serie de
acciones comunicacionales estratégicas orienta-das a posicionar a Masvida como un referente en vida sana, permiti endo con ello acompañar los valores que como empresa promociona. Esto se complementó con una planifi cación que permi-ti ó maximizar la visibilidad de los hitos positi vos, aumentar su exposición mediáti ca en temas de conti ngencia de la industria de salud y defender la imagen de Masvida ante situaciones adversas.
Durante el periodo, los meses estuvieron marcados por diversas temáti cas. Algunas fue-ron estratégicamente posicionadas y otros casos, relacionados más con la conti ngencia, se fueron detectando y aprovechando como oportunidades para maximizar la exposición mediáti ca de Mas-vida.
Los principales hitos comunicacionales del periodo son:
• Inauguración de la nueva Agencia Isidora – Las Condes
• Lanzamiento de la campaña “Adivina quien tendrá Masvida”
• Anuncio del aumento de la cartera • Crecimiento de la red de clínicas• Decisión de alza del precio de los planes• Ampliación de los circuitos urbanos Masvida
(Ciclorecreovía)• Cicletada Día del Padre
• Lanzamiento del Reporte de Sustentabilidad• Premiación de campaña de Masvida• La Reforma a la salud – Proyecto nueva ley de
Isapres• El alza de tarifas base de los planes de salud
PRESENCIA EN LOS MEDIOS EVOLUCIÓN CUALITATIVA DE LA MARCA MASVIDA
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Marketi ng Digital
En cuanto a nuestra plataforma web y mar-keti ng a nivel digital, avanzamos en desarrollar y ampliar la oferta de servicios y los contenidos, junto con realizar importantes cambios que per-miti eron opti mizar la experiencia de uso y sati s-facer la demanda de los disti ntos usuarios que visitan nuestras páginas a nivel público y privado; y durante el año se realizaron campañas de actua-lización de antecedentes para mejorar la calidad de la información de nuestras bases de datos.
Tanto las estadísti cas de visitas del siti o web
público como las de la sucursal virtual, así como el volumen de seguidores de la marca en las redes sociales refl ejan un sostenido crecimiento.
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Estadísti cas de visitas del portal web www.masvida.cl
Indicador 2010 2011 % variaciónNúmero de Visitas 904.434 1.897.338 209%Páginas vistas 2.457.694 5.951.571 242%Promedio páginas vistas 2.73 3.14 15%Tiempo promedio de visitas 3.04 minutos 3:16 minutos 3.9%Porcentaje de visitantes nuevos 50.20%
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EVOLUCIÓN DE LA MARCA MASVIDA EN COMPARACIÓN A OTRAS MARCAS
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Masvida BanmédicaCruz BlancaConsaludColmena
Masvida 10 5 8 8 5 28 12 15 17 6 5 7 12.6Banmédica 1 1 7 3 1 0 0 1 3 1 0 0 1.8Cruz Blanca 0 4 20 11 13 37 2 3 0 0 16 2 10.8Consalud 0 0 0 2 1 2 5 0 5 0 1 0 1.6Colmena 0 0 0 0 0 1 14 0 0 0 0 0 1.5
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Durante el año 2011 realizamos la publicación de dos números de la Revista Masvida (abril y oc-tubre) con distribución gratuita de 30 mil ejem-plares dirigidos, principalmente, a los médicos socios, afi liados y salas de espera de Agencias y la Red de Clínicas; los manuales de Bienestar Total – Clínica Mayo y Cuidados del Corazón (marzo y diciembre), con 20 mil ejemplares de distribución gratuita a todos los colaboradores, afi liados y Red de Clínicas; la Guía de Salud de la Clínica Mayo, con acceso exclusivo para afi liados de Masvida en su página web; y el blog Masvida Saludable al que se accede desde la página de inicio del portal www.masvida.cl y que acumula más de 200 artí -culos de salud ya publicados, los que además son comparti dos vía redes sociales.
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Contenidos de Marca - Publicaciones Como una forma de extender el posiciona-
miento de Masvida durante el año generamos contenidos de marca que contribuyen a fomentar el valor de la vida sana, el auto cuidado y sus be-nefi cios. Los medios uti lizados fueron la Revista Masvida, nuestro Portal Web y la producción de publicaciones distribuidas gratuitamente.
Un aspecto a destacar es la alianza que man-
tenemos con Intersistemas México quienes re-producen las publicaciones de los expertos de la presti giosa Clínica Mayo (USA) para América Lati -na. A dicha compañía le compramos los derechos reservados para reproducir y distribuir ediciones especiales, manuales impresos y contenidos salu-dables que publicamos vía páginas web.
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Circuitos Urbanos Masvida
El posicionamiento de Masvida como un re-ferente de vida sana ante la opinión pública fue canalizado de manera tangible con la realización de circuitos urbanos en diferentes comunas del Área Metropolitana, acti vidad que se realiza cada domingo de manera permanente en el año. Gra-cias a esta producción, miles de personas y fami-lias están experimentando una relación directa y muy positi va con nuestra marca.
Esta acti vidad consiste en el cierre del tránsito vehicular de importantes avenidas, lo que permi-te confi gurar espacios desti nados a la acti vidad fí sica, circuitos que pueden recorrerse caminan-do, trotando, en pati nes o en bicicleta. Para com-plementar lo anterior hemos dispuesto servicios gratuitos como puntos de hidratación, reparación de bicicletas, entrega de fruta y préstamo de bi-cicletas. Cada domingo queda un registro con las felicitaciones y agradecimientos que nos dejan quienes parti cipan de estos circuitos urbanos.
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Al igual que en años anteriores, durante el pe-riodo auspiciamos diversas acti vidades deporti vas tales como maratones, cicletadas, campeonatos y olimpiadas universitarias. Y, por otra parte, he-mos seguido auspiciando congresos y seminarios médicos así como las charlas a alumnos de medi-cina recién egresados.
Los desafí os para al año 2012 consisten en
lograr avanzar en la estrategia de posicionar la marca entre las tres isapres de recordación es-pontánea en Santi ago y zonas emergentes, des-tacando el valor de la red de salud Masvida. Y, a nivel interno, nos hemos propuesto generar con-diciones para inculcar en nuestros colaboradores conductas que favorezcan esti los de vida saluda-bles mejorando la acti vidad fí sica y una buena alimentación.
Jorge Oliva OrtegaSubgerente de Marketi ng
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Al 31 de diciembre de 2011 2010ACTIVOS M$ M$ M$ACTIVOS CIRCULANTES
Disponible 2.340.246 1.302.877 Inversiones fi nancieras 10.705.198 8.729.191 Deudores de coti zaciones (neto) 363.488 285.303 Deudores por préstamos de salud (neto) 0 0 Fondo único de prestaciones familiares 19.840 27.994 Documentos por cobrar (neto) 727.211 692.004 Deudores varios (neto) 10.104.365 9.423.030 Documentos y cuentas por cobrar empresas relacionadas C.P. 17.949.002 11.874.669 Impuestos diferidos y por recuperar 46.751 757.158 Otros acti vos circulantes 1.036.571 1.538.134TOTAL ACTIVOS CIRCULANTES 43.292.672 34.630.360 ACTIVOS FIJOS
Terrenos 2.291.857 2.291.857 Bienes raíces 1.292.515 1.000.558 Muebles, máquinas, equipos, úti les e instalaciones 3.515.673 3.369.394 Equipos e instrumental médico dental 0 0 Acti vos fi jos en leasing 3.385.289 3.390.490 Otros acti vos fi jos 533.966 553.892 Depreciación acumulada (menos) (3.745.288) (3.444.660)TOTAL ACTIVOS FIJOS 7.294.012 7.161.531 OTROS ACTIVOS
Inversiones permanentes 0 0 Menor (mayor) valor de inversiones permanentes 1.557.343 1.557.343 Deudores a largo plazo 348.418 298.822 Documentos y cuentas por cobrar empresas relacionadas L.P. 1.656.423 1.559.809 Garantí a 14.281.270 11.308.031 Otros 17.137.644 16.744.045 Amorti zación (menos) (953.058) (877.523)TOTAL OTROS ACTIVOS 34.028.040 30.590.527 TOTAL ACTIVOS 84.614.724 72.382.418
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Al 31 de diciembre de 2011 2010PASIVOS Y PATRIMONIO M$ M$PASIVOS CIRCULANTES
Obligaciones con insti tuciones fi nancieras C.P. 0 0 Dividendos por pagar 580.059 0 Benefi cios por pagar 26.650.429 24.754.522 Cuentas por pagar 592.335 340.325 Provisión por prestaciones ocurridas y no liquidadas 2.214.191 983.473 Excedentes de coti zación 9.781.770 6.554.098 Coti zaciones por regularizar 4.254.423 3.662.699 Fondo único de prestaciones familiares 0 0 Documentos y cuentas por pagar empresas relacionadas C.P. 373.284 618 Acreedores varios 165.613 279.783 Retenciones 398.974 388.735 Provisiones 1.063.154 1.044.884 Impuestos por pagar 126.299 110.951 Otros pasivos circulantes 443.035 459.229TOTAL PASIVOS CIRCULANTES 46.643.566 38.579.317 PASIVOS LARGO PLAZO
Obligaciones con insti tuciones fi nancieras L.P. 0 0 Documentos y cuentas por pagar empresas relacionadas L.P. 0 0 Provisiones L.P. 0 0 Otros pasivos L.P. 809.824 1.166.254TOTAL PASIVOS LARGO PLAZO 809.824 1.166.254 INTERÉS MINORITARIO 0 0 PATRIMONIO
Capital pagado 17.570.247 17.506.745 Reserva revalorización capital 0 0 Sobreprecio en venta de acciones propias 16.510 15.473 Otras reservas 0 0 Défi cit acumulado período de desarrollo (menos) 0 0 Resultado acumulado 13.818.187 10.734.129 Resultado del ejercicio 5.756.390 4.380.500 Dividendos provisorios (menos) 0 0TOTAL PATRIMONIO 37.161.334 32.636.847 TOTAL PASIVOS 84.614.724 72.382.418
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Al 31 de diciembre de 2011 2010 M$ M$Coti zación legal (7%) 153.078.467 138.474.739Coti zación adicional legal 0 0Coti zación adicional voluntaria 33.675.343 28.377.999Aporte adicional 0 0Ingresos por fondo de compensación 0 0
INGRESOS OPERACIONALES 186.753.810 166.852.738 Prestaciones de salud (119.461.236) (104.849.552) Subsidio por incapacidad laboral (37.539.843) (34.960.343) Cápita 0 0 Prestaciones ocurridas y no liquidadas (1.267.634) (560.833) Otros costos de operación (1.000.317) (1.267.974) Egresos por fondo de compensación (754.579) (716.209)
COSTOS DE OPERACIÓN (160.023.609) (142.354.911) MARGEN DE EXPLOTACIÓN 26.730.201 24.497.827 GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS (25.698.409) (23.441.156) RESULTADO OPERACIONAL 1.031.792 1.056.671 Ingresos por prestaciones de salud a terceros 0 0 Otros ingresos no operacionales 7.640.033 4.886.301INGRESOS NO OPERACIONALES 7.640.033 4.886.301
Gastos por prestaciones de salud a terceros 0 0 Otros egresos no operacionales (1.012.633) (675.635)EGRESOS NO OPERACIONALES (1.012.633) (675.635) Corrección monetaria (963.842) (439.767) RESULTADO NO OPERACIONAL 5.663.558 3.770.899 RESULTADO ANTES DEL IMPUESTO A LA RENTA 6.695.350 4.827.570 Impuesto a la renta (938.960) (447.070) Uti lidad (pérdida) consolidada 0 0 Interés minoritario (menos) 0 0
RESULTADO DEL EJERCICIO 5.756.390 4.380.500
Declaramos que la información contenida en los presentes Estados Financieros y en sus hojas explicati vas, corres-ponde exactamente al movimiento registrado en el período, asumiendo la responsabilidad de su declaración.
Estado de Resultados
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Informe de los Auditores Independientes
1. Hemos efectuado una auditoría al balance general individual de Isapre Masvida S.A. al 31 de diciembre de 2011 y los correspondientes estados individuales y de fl ujos de efecti vo por el año terminado en esa fecha. La preparación de dichos estados fi nancieros (que incluyen sus correspondientes notas), es responsabilidad de la administración de Isapre Masvida S.A. Nuestra responsabilidad consiste en emiti r una opinión sobre estos estados fi nancieros, con base en la auditoría que efectuamos. Los estados fi nancieros de Isapre Masvida S.A. al 31 de diciembre de 2010 fueron auditados por otros auditores quienes emiti eron una opinión sin salvedades sobre los mismos en su informe de fecha 1 de marzo de 2011.
2. Nuestra auditoría fue efectuada de acuerdo con normas de auditoría generalmente aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifi quemos y realicemos nuestro trabajo con el objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados fi nancieros están exentos de representaciones incorrectas signifi cati vas. Una auditoría comprende el examen, a base de pruebas de evidencias que respaldan los importes e informaciones revelados en los estados fi nancieros. Una auditoría comprende, también, una evaluación de los principios de contabilidad uti lizados y de las esti maciones signifi cati vas hechas por la administración de la Sociedad, así como una evaluación de la presentación general de los estados fi nancieros. Consideramos que nuestra auditoría consti tuye una base razonable para fundamentar nuestra opinión.
3. Los mencionados estados fi nancieros han sido preparados para refl ejar la situación fi nanciera individual de Isapre Masvida S.A. a base de los criterios descritos en Nota 1, antes de proceder a la consolidación línea a línea, de los estados fi nancieros de la fi lial detallada en Nota 15. En consecuencia, para su adecuada interpretación, estos estados fi nancieros individuales deben ser leídos y analizados en conjunto con los estados fi nancieros consolidados de Isapre Masvida S.A. y fi lial, los que son requeridos por los principios de contabilidad generalmente aceptados en Chile. Este informe se presenta solamente para la información y uso del Directorio y de la Gerencia de Isapre Masvida S.A.
4. En nuestra opinión, los mencionados estados fi nancieros individuales presentan razonablemente, en todos sus aspectos signifi cati vos, la situación fi nanciera de Isapre Masvida S.A. al 31 de diciembre de 2011 y los resultados de sus operaciones y los fl ujos de efecti vo por el año terminado en esa fecha, de acuerdo con normas e instrucciones imparti das por la Superintendencia de Salud y los principios de contabilidad descritos en Nota 1.
5. Como se indica en Nota 37, a parti r del 1 de enero de 2012 la Sociedad adoptará como principios de contabilidad generalmente aceptados las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).
Concepción, 28 de febrero de 2012
Señores Accionistas y Directores de Isapre Masvida S.A.:
Horacio Bustos J.ERNST & YOUNG LTDA.
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2011 Presupuesto Masvida 2012
MM$ *(%) CUENTASIngresos de explotación 203.224 100 %Costos de explotación 172.002 85 %
MARGEN OPERACIONAL 31.222 15 %Gastos de administración y ventas 27.410 13 %
RESULTADO OPERACIONAL 3.812 2 %
RESULTADO NO OPERACIONAL 3.161
UTILIDAD (después del impuesto) 5.578 2,75 %
* Porcentajes referidos a ingresos de explotación
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