dirección general del catastro secretaría de estado de hacienda y presupuestos la certificacion de...

Dirección General del Catastro

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE

PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

LA CERTIFICACION DE LA LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDADUN SISTEMA DE CALIDAD




• El Catastro no es sólo información, es también El Catastro no es sólo información, es también gestióngestión

• Mejores servicios con los mismos recursosMejores servicios con los mismos recursos => mayor => mayor eficiencia => métodos de gestióneficiencia => métodos de gestión

• ““La gestión en más La gestión en más experienciaexperiencia que una ciencia o profesión” que una ciencia o profesión” P. DruckerP. Drucker

• La obtención del certificado de aplicación de la norma La obtención del certificado de aplicación de la norma ISO ISO 9001:2000 en la gestión del proceso de colaboración catastral 9001:2000 en la gestión del proceso de colaboración catastral del municipio de Barcelona.del municipio de Barcelona.

LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

LA GESTION CATASTRAL DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDADLA GESTION CATASTRAL DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD



PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.CATASTRO

CATASTRO

DECLARACION

DECLARACION


Fase 1 Fase 2Fase 3

Ayuntamiento de Barcelona

Diagrama del proceso de colaboración en materia catastral del Diagrama del proceso de colaboración en materia catastral del Ayuntamiento de Barcelona con la Dirección General del CatastroAyuntamiento de Barcelona con la Dirección General del Catastro

t1 t2






Ayuntamiento de Barcelona

Fase 1 Fase 2 Fase 3

Sistema de información compartido

Nuevo diagrama del proceso de colaboración compartiendo Nuevo diagrama del proceso de colaboración compartiendo un mismo sistema de informaciónun mismo sistema de información

t1t<< t<<t2





Norma UNE-EN ISO 9001:2000 un Sistema de Calidad basado Norma UNE-EN ISO 9001:2000 un Sistema de Calidad basado en procesos.en procesos.

Ventajas de un enfoque baso en procesos :Ventajas de un enfoque baso en procesos : • Los procesos son una buena forma de hace de la calidad el trabajo Los procesos son una buena forma de hace de la calidad el trabajo diario de todo el mundo.diario de todo el mundo.• Los procesos es la forma más fácil de traducir el concepto de Calidad en Los procesos es la forma más fácil de traducir el concepto de Calidad en términos operativos.términos operativos.• Facilita la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.Facilita la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.





Mejora continua del sistema deGestión de calidad

Clientes

Requisitos

Responsabilidadde la dirección

Gestión de los recursos

Medición análisisy mejora

Realizacióndel servicio

EntradasSalidas

Satisfacción

Clientes

servicio

Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos. ISO 9001:2000Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos. ISO 9001:2000




PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

Mejora continua del sistema deGestión de calidad

Clientes

Requisitos

Responsabilidadde la dirección

Gestión de los recursos

Medición análisisy mejora

Realizacióndel servicio

Entradas

Salidas

Satisfacción

Clientes

servicio

Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos. ISO 9001:2000Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos. ISO 9001:2000

• Compromiso con la implementación del Sistema de gestión

•Asegurarse que se cumplen los requisitos del cliente

•Asegurar que la política de calidad es adecuada, comunicada, entendida y revisada periódicamente.

Responsabilidad de la Dirección

• Determinar y proporcionar los recursos necesarios.

•Obtener el ambiente de trabajo adecuado

La gestión de recursos:

• Planificar y desarrollar los procesos necesarios

•Determinar y revisar los requisitos de cada servicio

•Revisar el diseño y desarrollo de los procesos

•Control de la prestación del servicio

•Control de los dispositivos de seguimiento y medición

•Aplicar independientemente Plan-do-check-action

El enfoque de procesos:

• Seguimiento de la satisfacción del cliente

•Auditoria interna

•Seguimiento y medición de los procesos

•Seguimiento y medición del servicio

•Control de servicio no conforme

•Acciones de mejora, correctivas y preventivas.

La medición y el análisis:




La certificación supone La certificación supone

el examen y el examen y reconocimiento formal reconocimiento formal por parte de un por parte de un organismo organismo independiente de la independiente de la implantación y eficacia implantación y eficacia de un sistema de de un sistema de gestión de la calidad gestión de la calidad conforme a los conforme a los requisitos de la norma requisitos de la norma ISO 9001:2000ISO 9001:2000.

Duración: 1 añoPuesto de Responsable de CalidadCon dedicación exclusiva




1.1. La utilización La utilización CONTINUADACONTINUADA de la gestión de procesos de la gestión de procesos con un sistema de gestión de calidad conforme los con un sistema de gestión de calidad conforme los requisitos que establece la norma ISO 9001:2000 nos requisitos que establece la norma ISO 9001:2000 nos ha ayudado a mejorar . . . ha ayudado a mejorar . . .

Conclusiones de cuatro años de implantación de un Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesossistema de gestión de calidad basado en procesos..

básicamente porque nos ha disciplinado …básicamente porque nos ha disciplinado …





2.2. La norma es general y debimosLa norma es general y debimos ADAPTARLA ADAPTARLA a nuestra a nuestra organización y no la organización a la norma. organización y no la organización a la norma.



. . . . . . Los consultores nos ayudaron a implantar la norma, pero fuimos Los consultores nos ayudaron a implantar la norma, pero fuimos nosotros quines debimos adaptar la norma a nuestra organización. . .nosotros quines debimos adaptar la norma a nuestra organización. . .




3.3. El nivel y ritmo de las mejoras sigue El nivel y ritmo de las mejoras sigue DEPENDIENDODEPENDIENDO de de nuestra capacidad de mejorar.nuestra capacidad de mejorar.



… … las decisiones de gestión más importantes se toman las decisiones de gestión más importantes se toman generalmente por intuicióngeneralmente por intuición




4.4. Cuando nuestro proceso no mejoraba adecuadamente. . .Cuando nuestro proceso no mejoraba adecuadamente. . .

tuvimos que tuvimos que rediseñar el proceso.rediseñar el proceso.






5. Cada cierto tiempo … conviene 5. Cada cierto tiempo … conviene reinventar el proceso reinventar el proceso






““el sentido de la vida consiste el sentido de la vida consiste en irse a dormir esperando en irse a dormir esperando que mañana sea un día que mañana sea un día mejor” , mejor” ,

Charles Schultz, dibujante de Carlitos y SnoopyCharles Schultz, dibujante de Carlitos y Snoopy


MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS




•15 Objetivos•21 Compromisos•23 Indicadores




Procesos:Procesos:Actividades que parten de unos requisitos y utilizan recursos, métodos y procedimientos con el fin de obtener resultados. Desarrollan el Plan Estratégico

Objetivo: Objetivo:

Aquello que nuestra Organización quiere

conseguir

Compromisos: Compromisos:

Nivel de calidad que nos comprometemos alcanzar en un tiempo concreto de actuación.

Tiempo de actuación:Tiempo de actuación: Plazo en el que se pretende conseguir el compromiso

Indicadores: Indicadores:

Cómo medir el resultadodel proceso.

Código de indicador: Código de indicador: Código del documento delconjunto de indicadores en que se reflejan los resultados del proceso y que nos permite evaluar su calidad

Seguimiento y Control:Seguimiento y Control:

Establece la periodicidad de la

medición

Responsable del objetivo: Responsable del objetivo: Responde ante la

Organización del cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Propone metodología a utilizar y las acciones

correctivas y preventivas correspondientes

Metodología a utilizar:Metodología a utilizar:

Acciones que vamos a desarrollar para el

logro de los compromisos




Procesos:Procesos:Actividades que utilizan

recursos y que se gestionan

con el fin de obtener resultados.

Desarrollan el Plan Estratégico

Objetivo: Objetivo:

Aquello que nuestra Organización quiere

conseguir

Compromisos: Compromisos:

Nivel de resultado inmediato que nos comprometemos

alcanzar. Se explicita en la carta de servicio

Tiempo de actuación:Tiempo de actuación: Plazo en el que se pretende conseguir el compromiso

Indicadores: Indicadores:

Cómo medir el éxito en la consecución del objetivo

Código de los registros: Código de los registros: Datos que proporcionan las evidencias de la conformidad no de los resultados con los compromisos adquiridos

Seguimiento y Control:Seguimiento y Control:

Establece la periodicidad de la

medición

Responsable del objetivo: Responsable del objetivo: Responde ante la

Organización del cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Propone metodología a utilizar y las acciones

correctivas y preventivas correspondientes

Metodología a utilizar:Metodología a utilizar:

Acciones que vamos a desarrollar para el

logro de los compromisos




Pautas que desarrollan la aplicación del Sistema de Calidad

PAUTA DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓNPAUTA DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN

La documentación del Sistema de Calidad de gestión de procesos:La documentación del Sistema de Calidad de gestión de procesos:

RegistrosRegistros

Documentación procesos Documentación procesos

Pautas de CalidadPautas de Calidad

•Control de los documentos

•Control de los resultados

•Auditoria interna

•No conformidades

•Acciones preventivas

•Acciones correctivas

•Revisión del sistema

•Para asegurar el control de documentos obsoletos

•Para aprobar los documentos•Para revisar y actualizar los documentos•Para asegurar que se identifican los cambios•Para asegurar la disponibilidad de las versiones

Política Política de Calidadde Calidad

• Manual de Calidad • Plan Estratégico

Las evidencias de la operación eficaz del sistema de gestión

Para describir la planificación, la operación y el control de los procesos




PAUTA DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓNPAUTA DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN

Los requisitos de documentación del Sistema de Calidad está Los requisitos de documentación del Sistema de Calidad está organizado en cuatro niveles:organizado en cuatro niveles:

RegistrosRegistros

Documentación procesos operativosDocumentación procesos operativos

Pautas de CalidadPautas de Calidad

Política Política de Calidadde Calidad

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