direccion estrategica y calidad total
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Direccion Estrategica y Calidad TotalTRANSCRIPT
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Direccin Estratgica y Calidad TotalCalidad Total
Joan Cortadellas i Xavier LlinsJoan Cortadellas i Xavier Llins
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Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras no es
Si producen bienes u ofrecen servicios Si son de mbito local, regional, de un solo pas o
multinacionales Si son grandes o pequeas Si tienen nimo de lucro o no Si son pblicas o privadas ...
sino Si b l Si son buenas o son malas
... y las buenas son aquellas que... y las buenas son aquellas que
Han asumido el reto de la Calidad TotalCalidad Total Han incorporado Direccin EstratgicaDireccin Estratgica
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Direccin EstratgicaDireccin Estratgica
3 niveles de DireccinOPERATIVA organizar las tareas secuenciar las accionessecuenciar las acciones supervisar las funciones de cada persona
TCTICA estructurar cada parte de la organizacin asegurar su coordinacin asegurar su coordinacin optimizar los recursos
Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratgicamente Max Weber
ESTRATGICA
Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratgicamente Max Weber
decidir la Misin y la Visin hacer el diagnstico interno y externo concretar los objetivos y las accionesj y asegurar los recursos
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Direccin EstratgicaDireccin Estratgica Organizar y hacer funcionar a la organizacin con visin de
futuro.Cada paso tiene sentido si nos lleva hacia el pobjetivo previsto.
No hay viento favorable para l b d d el que no sabe adnde va.
Sneca
No hay ningn vientoNo hay ningn viento favorable para el que no sabe a qu puerto se dirige.
ShopenhauerShopenhauer
Si no sabes a dnde vas, cualquier camino es bueno
O no!Lewis Carroll
Para un velero sin rumbo cualquier viento le escualquier viento le es favorable.
Stephen Covey
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Gustavo DudamelJames Levine Alondra de la Parra Josep Guardiola
TrabajoInteligenciaProximidadProximidad
Visin de futuroMulticulturalidad
E t t i
Direccin (estratgica tctica operativa?)
Herbert von Karajan Lorin MaazelInma SharaEstrategia
IlusinEntusiasmoDireccin (estratgica, tctica, operativa?)
Competencias exigibles: actitudes o valores (personales, organizativas,
DiscrecinSaber poner el talento individual al servicio de (p , g ,
tecnolgicas y relacionales) conocimientos (profesionales y generales) capacidades (habilidades y experiencia)
un proyecto colectivo
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Qu es importante? las competencias decada profesional
la armonia del conjunto el resultado
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Imprescindible: Director = Liderazgo Partitura = Plan Profesionalidad = Participacin
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CalidadCalidad
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Calidad TotalCalidad TotalM d l E d l EFQMModelo Europeo de la EFQM
(European Foundation for Quality Management)
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Modelo Europeo de la EFQM(European Foundation for Quality Management)
R l d
( p Q y g )
ResultadosClave
Resultadosen la Sociedad
Resultadosen las Personas
t
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Resultados en los Clientes
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Liderazgo
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Modelo Iberoamericano (FUNDIBQ)(Fundacin Iberoamericana para la gestin de la Calidad)(Fundacin Iberoamericana para la gestin de la Calidad)
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Calidad Total y Direccin EstratgicaCalidad Total y Direccin Estratgica
Calidad TotalD th thi i htDo the things right
Direccin EstratgicaDo the right things
Do the right things right
EXCELENCIA
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Calidad Total y Direccin EstratgicaCalidad Total y Direccin Estratgica
Claro Mafalda Decime, mam, nosotros llevamos
Claro, Mafalda, por supuesto.
una vida decente?
Y, hacia dndela llevamos?
- Nosotros dirigimos una institucin de Calidad?- Y hacia dnde la dirigimos?Y hacia dnde la dirigimos?
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Es un atril de director de orquesta.
Desde aqu y con un palito, usted puede mandar a
setenta u ochenta
y lo del palito ser
el Plan personas! Estratgico?
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DIRECCIN ESTRATGICA CCLICA
Demingflexibilidad vs. rigidez
INSTITUCIN HERRAMIENTAS
P l ifi SECTORES O
GRANDES REAS
Para planificar: PLAN ESTRATGICO
Para ejecutar: PLAN ESTRATGICO
UNIDADES
PERSONAS
PLAN ESTRATGICOPara evaluar:
PLAN ESTRATGICO
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Cada institucin hace camino al andarCada institucin hace camino al andar
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Y VALORES
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QU FALLA EN MUCHOS PLANES ESTRATGICOS?
El liderazgo? El DAFO / FODA?El liderazgo? El DAFO / FODA?
La visin de futuro? El sistema de indicadores?
La participacin? Las personas?La participacin? Las personas?
La motivacin? Los sistemas de gobierno?
La estructura organizativa? La ambicin?La estructura organizativa? La ambicin?
La coherencia del proceso? La formulacin de la estrategia?
Los sistemas de informacin? El marco poltico?Los sistemas de informacin? El marco poltico?
El despliegue? Los recursos?
El seguimiento? El compromiso?
El Cuadro de Mando
El seguimiento? El compromiso?...
El Cuadro de Mando
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CUADRO DE MANDO de un EJE
OE OO A R I M C R S/E
Objetivos EstratgicosObjetivos EstratgicosObjetivos OperativosAccionescc onesResponsablesIndicadores MetasCalendarioRecursos Recursos Seguimiento y Evaluacin
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NO EO E
S
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PL N LIDERE PER N RE R CCIONPLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS ACCION
LIDERES PERSONAS ACCIONRECURSOS
PLAN PERSONAS RECURSOS ACCION
PLAN LIDERES ACCIONRECURSOS
PLAN LIDERES PERSONAS ACCION
PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS
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Muchas gracias por su inters
Un PLAN ESTRATGICO slo es el punto de partidaUn PLAN ESTRATGICO slo es el punto de partida
[email protected] www.upc.edu/cudu
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