direcciÓn general grupo nacional de servicio al … · 2020-07-13 · grupo nacional de servicio...

INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA LEGAL Y CIENCIAS FORENSES

Página 1 de 17

“Ciencia con sentido humanitario un mejor país” Calle 7A Nº 12 A -51 Piso 2. [email protected]

Conmutador 4069977/44 Ext. 1236/1737/1309 www.medicinalegal.gov.co

DIRECCIÓN GENERAL

GRUPO NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO

Y DIVULGACIÓN INSTITUCIONAL

INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,

SUGERENCIAS Y DENUNCIAS

SEGUNDO TRIMESTRE

AÑO 2020

Bogotá, D.C., Julio de 2020

mailto:[email protected]

http://www.medicinalegal.gov.co/


Página 2 de 17



TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOS....……………………………………………………………………………………3

1.1. OBJETIVO GENERAL...…………………………………………………………………3

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS……...………………………………………………………3

2. RESPONSABILIDAD…..…………………………………………………………………………3

3. ASPECTOS GENERALES………………………………………………………………………..4

4. CANALES DE ATENCIÓN PARA RECEPCIÓN DE PQRSD...………………………………4

5. CLASIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS………………………………………………..5

5.1. TIPO……………………………………………………………………………………….5

5.1.1. SOLICITUD DE INFORMACIÓN…………………………………………………...5

5.1.2. QUEJAS……………………………………………………………………………....6

5.1.3. RECLAMOS………………………………………………………………………….6

5.1.4. SUGERENCIAS………………………………………………………………………7

5.1.5. DENUNCIAS…………………………………………………………………………7

5.2. MEDIO DE PRESENTACIÓN……………………………………………………………8

5.3. ORÍGEN…………………………………………………………………………………..8

5.4. ESTADO…………………………………………………………………………………..9

5.5. POR SEDE………………………………………………………………………………10

5.6. TRASLADO A OTRAS ENTIDADES…………………………………………………...10

6. TIEMPO DE RESPUESTA A REQUERIMIENTOS……………………………………………...11

7. CONCLUSIONES………………………………………………………………………………24




Página 3 de 17



INTRODUCCIÓN

El Grupo Nacional de Servicio al Ciudadano y Divulgación Institucional, tiene como

función “Orientar a la entidad en la elaboración de los planes de mejoramiento y

formulación de acciones correctivas y preventivas, derivados de los mecanismos de

medición de Satisfacción deI usuario y de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

instauradas”.

En este informe se encuentra la información de los canales de comunicación

disponibles para la interacción con el usuario interno y externo y los requerimientos en

sus diferentes clasificaciones, garantizando el seguimiento en los términos de la Ley y

los direccionamientos internos, con el fin de la mejora continua en la Entidad, en

cumplimiento con la Resolución No. 830 del 18 de noviembre de 2019, artículo 1.2, “Por

lo cual se actualizan los grupos de trabajo, se establecen sus funciones y se dictan otras

disposiciones”.

Este informe de PQRSD, contempla el periodo comprendido entre el 1 de abril y el 30

de junio de 2020.

1. OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

Presentar el informe de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, y denuncias,

recibidas por los diferentes canales de comunicación, en el Instituto Nacional de

Medicina Legal y Ciencias Forenses, durante el periodo comprendido entre 1 de abril y

el 30 de junio de 2020.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.2.1. Dar a conocer los diferentes canales de comunicación habilitados para

la recepción y presentación de PQRSD

1.2.2. Mostrar la clasificación de los requerimientos en sus diferentes ítems.

1.2.3. Informar la gestión del grupo frente a la gestión de las PQRSD.

2. RESPONSABILIDAD

El Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses a través del Grupo Nacional

de Servicio al Ciudadano y Divulgación Institucional, tiene la responsabilidad de recibir,

radicar y hacer seguimiento a la respuesta de las PQRSD que llegan a la entidad por

los diferentes canales de comunicación.

Sin embargo, es importante aclarar que, la responsabilidad de la respuesta a cada

requerimiento corresponde a la Unidad Organizacional a la cual le fue direccionada

la solicitud.




Página 4 de 17



3. ASPECTOS GENERALES

Relación de controles, seguimientos e indicaciones que se vienen realizando, por parte

del Grupo Nacional de Servicio al Ciudadano y Divulgación Institucional para el

mejoramiento en la gestión de las PQRSD:

3.1. Reuniones mensuales con el Grupo de Tecnologías de la Información y

desarrollo para seguimiento y mejoramiento del aplicativo de PQRSD.

3.2. Informe del estado de las PQRSD a cada unidad organizacional, para su

seguimiento, gestión y cierre.

3.3. Procedimiento de “Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias

y Denuncias” vigente.

3.4. Socialización del procedimiento anterior.

3.5. Actualización del procedimiento de PQRSD, para la mejora continua.

3.6. Asignación de un responsable en diferentes Unidades Organizacionales

para la gestión de las PQRSD.

3.7. Todos los requerimientos se le da tratamiento de Derecho de Petición.

3.8. Plan de Mejoramiento: El Grupo Nacional de Servicio al Ciudadano y

Divulgación Institucional gestiona a través de las diferentes áreas del

Instituto, los requerimientos radicados por los usuarios, y realiza seguimiento

a los mismos, recordando a los responsables el cumplimiento de los

términos establecidos en la Ley 1755 de 2015. Cada Unidad Organizacional

es responsable de realizar las acciones pertinentes y hacer seguimiento

para la mejora continua en la atención al ciudadano.

4. CANALES DE ATENCIÓN PARA RECEPCIÓN DE PQRSD

Medio por el cual la entidad utiliza para recibir los requerimientos PQRSD del usuario.

CANALES DE ATENCIÓN

CANAL CLASE DE CANAL UBICACIÓN

Personal de forma verbal o

escrita – Diligenciando el

formato disponible

Buzones

Dirección Regional, Seccional, Unidad Básica o en el Nivel Central. (El usuario deberá diligenciar el formato ubicado en cada buzón e introducirlo en el mismo una vez diligenciado).

Grupo Nacional de Servicio al Ciudadano y Divulgación Institucional

Calle 7 A No. 12 A 51

Telefónico

01800113263 línea Anticorrupción Nivel Nacional

4 06 99 44 - 4 06 99 77 Líneas Fijas Bogotá Bogotá D.C.

01800914862 línea Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y denuncias. Línea gratuita desde cualquier lugar del país.

Nivel Nacional

Correo físico o por correo certificado

Dirección Regional, Seccional, Unidad Básica o en el Nivel Central. (Para este caso, la solicitud del usuario será tramitada por el Grupo Nacional de Servicio al Ciudadano y Divulgación Institucional).

Correo electrónico institucional

[email protected] [email protected]

N/A

Formulario virtual en la página Web http://www.medicinalegal.gov.co/pqrs

N/A

Chat http://www.medicinalegal.gov.co/chat

Página WEB




http://www.medicinalegal.gov.co/pqrs

http://www.medicinalegal.gov.co/chat


Página 5 de 17



5. CLASIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS

5.1. TIPO

Durante el segundo trimestre del año 2020, el Instituto Nacional de Medicina Legal y

Ciencias Forenses recibió trecientos cincuenta y nueve (359) requerimientos, de los

cuales, la mayor cantidad corresponde a solicitudes de información (Gráfica 1).

Grafica 1 Tipo de Requerimiento

Fuente: Sistema de Información PQRSD

5.1.1. SOLICITUD DE INFORMACIÓN

En la Gráfica 2 se evidencia que de las 315 solicitudes de información, el mayor número

corresponde a la categoría “Certificados de Necropsias” seguido de “Otros”.

Grafica 2 Solicitud de Información

Fuente: Sistema Informativo PQRSD

0

50

100

150

200

250

300

350

DENUNCIASACTOS DE

CORRUPCIÓN

QUEJA RECLAMO SOLICITUD DEINFORMACION

SUGERENCIA

Total 5 24 15 315 0

TIPO DE REQUERIMIENTO

20

127

30

15

21

2

12

46

16

26

0 20 40 60 80 100 120 140

ACCESO A TRAMITES

CERTIFICADOS DE NECROPSIAS

INFORMACIÓN SOBRE EXÁMENES MÉDICOS

INFORMACIÓN SOBRE PERSONA DESAPARECIDAS

INFORMACIÓN SOBRE PERSONA FALLECIDAS

INFORMACIÓN SOBRE PORTAFOLIOS DE SERVICIOS

INFORMACIÓN SOBRE PRUEBAS DE ADN

OTROS

SOLICITUD ACCESO A INFORMACIÓN PÚBLICA

SOLICITUD DE DATOS ABIERTOS O ESTADÍSTICOS

SOLICITUDES DE INFORMACIÓN




Página 6 de 17



5.1.2. QUEJAS

La gráfica 3 muestra muestra que a nivel nacional se recibieron veinte y cuatro (24)

Quejas, la mayoría de ellas corresponden a “Inoportunidad en la atención” por pate

de la entidad.

Grafica 3 Quejas

Fuentes: Sistema Información PQRSD

5.1.3. RECLAMOS

A nivel nacional, se recibieron quince (15) reclamos; como se muestra en la gráfica 4,

de los cuales, seis (6) corresponden a “Solicitud Cita Médico Legal”, cuatro (4)

corresponden a “Trámite Irregular” y cinco (5) Demora en los Resultados.

Grafica 4 Reclamos


4

1

7

0

4

2

1

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8

DEMORA EN LOS RESULTADOS

INCUMPLIMIENTO DE HORARIO LABORAL

INOPORTUNIDAD EN LA ATENCION

IRRESPETO ENTRE COMPAÑEROS

MALA ATENCION

MALTRATO AL USUARIO

MALTRATO VERBAL O FISICO

OTRA CAUSA

QUEJAS

0

1

2

3

4

5

6

DEMORARESULTADOS

SOLICITUD CITAMÉDICO LEGAL

TRAMITEIRREGULAR

Total 5 6 4

RECLAMOS




Página 7 de 17



5.1.4. SUGERENCIAS

No se recibieron sugerencias por parte de los usuarios. Ver gráfica 5:

Grafica 5 Sugerencias

Fuentes Sistema Información PQRSD

5.1.5. DENUNCIAS

En el segundo trimestre de 2020, se recibieron cinco (5) denuncias; de las cuales, dos

(2) corresponden a “Denuncias Actos de Corrupción”, tres (3) Ética y Profesionalismo,

las cuales fueron trasladadas a diferentes Unidades Organizacionales para el trámite y

por el ítem otra causa no se recibió ninguna denuncia como se muestra en la gráfica

6:

Grafica 6 Denuncias


0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

0

SUGERENCIA

TOTAL 0

SUGERENCIAS

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

OTRA CAUSA DENUNCIAS ACTOS DECORRUPCIÓN

ÉTICA YPROFESIONALISMO

Total 0 2 3

DENUNCIAS ACTOS DE CORRUPCIÓN




Página 8 de 17



5.2. MEDIO DE PRESENTACIÓN

En la gráfica 7 se puede evidenciar que el medio de presentación más usado por los

usuarios es la página web, a través del formulario dispuesto en la misma, seguido del

correo electrónico a través de las direcciones:

[email protected]

y solicitudinformació[email protected].

Grafica 7 Medio de Presentación

Fuente Sistema de Información PQRSD

5.3. ORIGEN

En la Gráfica 8, se evidencia que, del total de los requerimientos recibidos, 357

corresponden a usuarios externos y 2 usuarios internos.

Grafica 8 Origen del Requerimiento

Fuente: Sistema de Información PQRSD

0

50

100

150

200

250

300

350

400

USUARIOS EXTERNOS USUARIOS INTERNOS

Total 357 2

ORIGEN DEL REQUERIMIENTO





Página 9 de 17



5.4. ESTADO

De los 359 requerimientos recibidos a ninguno se le negó el acceso a la información;

del total, 223 se encuentran finalizados, es decir se emitió respuesta al solicitante y 136

se encuentran en proceso de finalización, algunos están dentro de los términos de

respuesta y en la mayoría de los casos dependen de información adicional que debe

ser proporcionada por el peticionario, en caso de no recibirla se dará cumplimiento

a lo descrito en el parágrafo del Artículo 17 de la Ley 1755 de 2015 determina que:

“(…) vencidos los términos establecidos en este artículo, sin que el peticionario haya

cumplido el requerimiento, la autoridad decretará el desistimiento y el archivo del

expediente, mediante acto administrativo motivado, que se notificará

personalmente, contra el cual únicamente procede recurso de reposición, sin

perjuicio de que la respectiva solicitud pueda ser nuevamente presentada con el

lleno de los requisitos legales (…)”.

En la gráfica 9, se encuentra el estado de los requerimientos en cuanto a finalizado y

pendiente de finalizar de acuerdo al tipo de solicitud:

Grafica 9 Estado de los Requerimientos

Fuentes: Sistema de Información PQRSD

0

50

100

150

200

250

DENUNCIASACTOS DE

CORRUPCIÓN

QUEJA RECLAMO SOLICITUD DEINFORMACION

SUGERENCIA

Finalizado 4 22 12 225 0

Pendiente 1 2 3 90 0

ESTADO DE LOS REQUERIMIENTOS




Página 10 de 17



5.5. POR SEDE

En la Gráfica 10, se relacionan los requerimientos segmentados por Unidad

Organizacional del INMLCF y por tipo de solicitud.

Nota: En esta gráfica “ADMIN” corresponde (Escuela de Medicina Legal y Ciencias Forenses)

Grafica 10 Requerimientos por Sedes

Fuentes: Sistema de Información PQRSD

5.6. TRASLADO A OTRAS ENTIDADES

En cumplimiento al artículo 21 de la ley 1755 de 2015, el cual determina que “(…)

Funcionario sin competencia. Si la autoridad a quien se dirige la petición no es la

competente, se informará de inmediato al interesado si este actúa verbalmente, o

dentro de los cinco (5) días siguientes al de la recepción, si obró por escrito.

Dentro del término señalado remitirá la petición al competente y enviará copia del

oficio remisorio al peticionario o en caso de no existir funcionario competente así se lo

comunicará.

Los términos para decidir o responder se contarán a partir del día siguiente a la

recepción de la Petición por la autoridad competente (…)”, se trasladaron en total diez

y seis (16) requerimientos, de acuerdo a lo que muestra la gráfica 11:

Grafica 11 Traslado a Otras Entidades


02468

101214

ALCALDÍA FISCALÍA GENERAL DELA NACIÓN

HOSPITAL/CLÍNICA

Total 1 13 2

Traslado a otras Entidades




Página 11 de 17



6. TIEMPO DE RESPUESTA A REQUERIMIENTOS

Radicado Fecha

Ingreso Fecha

Respuesta Finalizado

Tiempo de respuesta. Días hábiles

2020DG-GNSC00254 01/04/2020 16/04/2020 S 9

2020DG-GNSC00255 01/04/2020 22/04/2020 S 13

2020DG-GNSC00256 02/04/2020 15/04/2020 S 7

2020DG-GNSC00257 02/04/2020 21/05/2020 S 32

2020DG-GNSC00258 02/04/2020 21/04/2020 S 11

2020DG-GNSC00259 02/04/2020 19/05/2020 S 30

2020DRB00020 02/04/2020 13/04/2020 S 5

2020DG-GNSC00260 03/04/2020 21/05/2020 S 31

2020DG-GNSC00261 03/04/2020 02/06/2020 S 38

2020DG-GNSC00262 03/04/2020 16/04/2020 S 7

2020DG-GNSC00266 08/04/2020 13/05/2020 S 22

2020DG-GNSC00268 08/04/2020 14/04/2020 S 2

2020DG-GNSC00269 09/04/2020 23/04/2020 S 8

2020DG-GNSC00270 09/04/2020 23/04/2020 S 8

2020DG-GNSC00271 10/04/2020 21/04/2020 S 6

2020DG-GNSC00272 10/04/2020 21/04/2020 S 6

2020DG-GNSC00273 10/04/2020 28/05/2020 S 31

2020DG-GNSC00275 12/04/2020 26/05/2020 S 29

2020DG-GNSC00276 12/04/2020 29/04/2020 S 12

2020DG-GNSC00277 12/04/2020 26/05/2020 S 29

2020DG-GNSC00278 13/04/2020 14/04/2020 S 1

2020DG-GNSC00279 13/04/2020 06/05/2020 S 16

2020DG-GNSC00280 13/04/2020 05/05/2020 S 15

2020DG-GNSC00282 13/04/2020 26/05/2020 S 29

2020DG-GNSC00283 13/04/2020 05/05/2020 S 15

2020DG-GNSC00284 13/04/2020 21/04/2020 S 6

2020DG-GNSC00285 14/04/2020 28/05/2020 S 30

2020DG-GNSC00287 14/04/2020 29/04/2020 S 11

2020DG-GNSC00289 14/04/2020 08/06/2020 S 37

2020DG-GNSC00290 14/04/2020 14/04/2020 S 0

2020DG-GNSC00291 14/04/2020 22/05/2020 S 27

2020DG-GNSC00292 14/04/2020 05/05/2020 S 14

2020DG-GNSC00293 14/04/2020 14/04/2020 S 0

2020DG-GNSC00294 14/04/2020 08/05/2020 S 17

2020DG-GNSC00295 15/04/2020 05/05/2020 S 13

2020DG-GNSC00296 15/04/2020 05/05/2020 S 13

2020DG-GNSC00297 16/04/2020 05/05/2020 S 12

2020DRNOCC00005 17/04/2020 12/05/2020 S 16

2020DRB00021 17/04/2020 20/05/2020 S 22

2020DG-GNSC00298 17/04/2020 23/04/2020 S 4

2020DG-GNSC00300 17/04/2020 30/04/2020 S 9

2020DG-GNSC00301 17/04/2020 14/05/2020 S 18

2020DG-GNSC00302 19/04/2020 31/05/2020 S 27

2020DG-GNSC00303 20/04/2020 03/06/2020 S 30

2020DG-GNSC00304 20/04/2020 20/04/2020 S 0

2020DG-GNSC00305 20/04/2020 07/05/2020 S 12




Página 12 de 17



Radicado Fecha

Ingreso Fecha



2020DG-GNSC00306 20/04/2020 01/06/2020 S 28

2020DG-GNSC00307 20/04/2020 01/06/2020 S 28

2020DG-GNSC00308 20/04/2020 30/04/2020 S 8

2020DG-GNSC00310 21/04/2020 01/06/2020 S 27

2020DG-GNSC00311 21/04/2020 06/07/2020 S 49

2020DG-GNSC00314 22/04/2020 18/06/2020 S 38

2020DG-GNSC00316 23/04/2020 05/05/2020 S 7

2020DG-GNSC00317 23/04/2020 04/06/2020 S 28

2020DG-GNSC00318 24/04/2020 08/05/2020 S 9

2020DG-GNSC00319 24/04/2020 19/05/2020 S 16

2020DG-GNSC00323 24/04/2020 07/05/2020 S 8

2020DG-GNSC00324 24/04/2020 05/05/2020 S 6

2020DG-GNSC00326 24/04/2020 05/06/2020 S 28

2020DG-GNSC00327 24/04/2020 01/06/2020 S 24

2020DG-GNSC00328 24/04/2020 29/05/2020 S 23

2020DG-GNSC00329 27/04/2020 06/07/2020 S 45

2020DG-GNSC00330 27/04/2020 12/06/2020 S 32

2020DG-GNSC00331 27/04/2020 19/06/2020 S 36

2020DG-GNSC00332 27/04/2020 29/05/2020 S 22

2020DG-GNSC00333 27/04/2020 01/06/2020 S 23

2020DG-GNSC00334 27/04/2020 08/05/2020 S 8

2020DG-GNSC00335 27/04/2020 11/05/2020 S 9

2020DG-GNSC00336 28/04/2020 06/07/2020 S 44

2020DG-GNSC00338 28/04/2020 07/05/2020 S 6

2020DG-GNSC00339 28/04/2020 29/05/2020 S 21

2020DG-GNSC00340 28/04/2020 26/06/2020 S 39

2020DG-GNSC00341 28/04/2020 20/05/2020 S 15

2020DG-GNSC00342 28/04/2020 12/05/2020 S 9

2020DG-GNSC00343 28/04/2020 01/06/2020 S 22

2020DG-GNSC00344 28/04/2020 07/05/2020 S 6

2020DG-GNSC00345 29/04/2020 11/05/2020 S 7

2020DG-GNSC00346 29/04/2020 08/05/2020 S 6

2020DG-GNSC00348 30/04/2020 22/05/2020 S 15

2020DG-GNSC00349 30/04/2020 29/05/2020 S 19

2020DG-GNSC00350 01/05/2020 22/05/2020 S 14

2020DG-GNSC00353 03/05/2020 18/05/2020 S 10

2020DRNOCC00006 04/05/2020 19/05/2020 S 11

2020DG-GNSC00354 04/05/2020 06/07/2020 S 41

2020DG-GNSC00355 04/05/2020 06/07/2020 S 41

2020DG-GNSC00356 04/05/2020 29/05/2020 S 18

2020DG-GNSC00357 04/05/2020 29/05/2020 S 18

2020DG-GNSC00358 04/05/2020 30/06/2020 S 37

2020DG-GNSC00359 05/05/2020 20/05/2020 S 11

2020DG-GNSC00360 05/05/2020 13/05/2020 S 6

2020DG-GNSC00361 05/05/2020 29/05/2020 S 17

2020DG-GNSC00362 05/05/2020 13/05/2020 S 6

2020DG-GNSC00363 05/05/2020 13/05/2020 S 6

2020DG-GNSC00366 06/05/2020 07/05/2020 S 1

2020DG-GNSC00367 06/05/2020 12/05/2020 S 4




Página 13 de 17



Radicado Fecha

Ingreso Fecha



2020DG-GNSC00368 06/05/2020 29/05/2020 S 16

2020DG-GNSC00369 06/05/2020 10/06/2020 S 24

2020DG-GNSC00370 07/05/2020 18/06/2020 S 28

2020DG-GNSC00371 07/05/2020 29/05/2020 S 15

2020DG-GNSC00372 07/05/2020 29/05/2020 S 15

2020DG-GNSC00373 07/05/2020 29/05/2020 S 15

2020DG-GNSC00374 07/05/2020 01/06/2020 S 16

2020DG-GNSC00375 07/05/2020 08/05/2020 S 1

2020DG-GNSC00376 07/05/2020 20/05/2020 S 9

2020DG-GNSC00377 07/05/2020 29/05/2020 S 15

2020DG-GNSC00378 08/05/2020 23/06/2020 S 29

2020DG-GNSC00379 08/05/2020 29/05/2020 S 14

2020DG-GNSC00380 08/05/2020 11/05/2020 S 1

2020DG-GNSC00381 08/05/2020 29/05/2020 S 14

2020DRB00022 08/05/2020 29/05/2020 S 14

2020DRB00023 08/05/2020 19/05/2020 S 7

2020DRB00024 08/05/2020 19/05/2020 S 7

2020DG-GNSC00382 08/05/2020 18/05/2020 S 6

2020DG-GNSC00383 08/05/2020 08/06/2020 S 20

2020DG-GNSC00384 09/05/2020 27/05/2020 S 11

2020DG-GNSC00385 09/05/2020 19/05/2020 S 6

2020DG-GNSC00386 10/05/2020 02/06/2020 S 15

2020DG-GNSC00387 11/05/2020 21/05/2020 S 8

2020DG-GNSC00388 11/05/2020 26/05/2020 S 10

2020DG-GNSC00389 11/05/2020 20/05/2020 S 7

2020DG-GNSC00391 11/05/2020 04/06/2020 S 17

2020DG-GNSC00392 11/05/2020 20/05/2020 S 7

2020DG-GNSC00393 12/05/2020 01/06/2020 S 13

2020DG-GNSC00394 12/05/2020 18/06/2020 S 25

2020DG-GNSC00395 12/05/2020 18/06/2020 S 25

2020DG-GNSC00396 12/05/2020 15/05/2020 S 3

2020DG-GNSC00397 13/05/2020 19/05/2020 S 4

2020DG-GNSC00398 13/05/2020 03/06/2020 S 14

2020DROCC00006 14/05/2020 28/05/2020 S 9

2020DG-GNSC00400 15/05/2020 18/06/2020 S 22

2020DG-GNSC00401 15/05/2020 18/06/2020 S 22

2020DG-GNSC00402 15/05/2020 16/06/2020 S 20

2020DG-GNSC00403 15/05/2020 29/05/2020 S 9

2020DG-GNSC00404 16/05/2020 09/06/2020 S 15

2020DG-GNSC00405 16/05/2020 01/06/2020 S 9

2020DG-GNSC00406 17/05/2020 25/06/2020 S 25

2020DG-GNSC00407 18/05/2020 19/05/2020 S 1

2020DG-GNSC00408 18/05/2020 27/05/2020 S 6

2020DG-GNSC00409 18/05/2020 29/05/2020 S 8

2020DG-GNSC00410 18/05/2020 21/05/2020 S 3

2020DG-GNSC00411 18/05/2020 29/05/2020 S 8

2020DG-GNSC00412 18/05/2020 03/06/2020 S 11

2020DG-GNSC00413 18/05/2020 01/06/2020 S 9

2020DG-GNSC00414 18/05/2020 06/07/2020 S 31




Página 14 de 17



Radicado Fecha

Ingreso Fecha



2020DG-GNSC00415 18/05/2020 04/06/2020 S 12

2020DG-GNSC00416 18/05/2020 25/06/2020 S 25

2020DG-GNSC00417 19/05/2020 28/05/2020 S 6

2020DRO00003 19/05/2020 09/07/2020 S 33

2020DG-GNSC00419 19/05/2020 26/06/2020 S 25

2020DG-GNSC00422 20/05/2020 28/05/2020 S 5

2020DG-GNSC00424 20/05/2020 03/06/2020 S 9

2020DG-GNSC00425 20/05/2020 18/06/2020 S 19

2020DRB00025 21/05/2020 18/06/2020 S 18

2020DG-GNSC00426 21/05/2020 29/05/2020 S 5

2020DG-GNSC00427 21/05/2020 03/07/2020 S 27

2020DG-GNSC00428 21/05/2020 18/06/2020 S 18

2020DG-GNSC00429 21/05/2020 04/06/2020 S 9

2020DG-GNSC00430 21/05/2020 29/05/2020 S 5

2020DG-GNSC00432 21/05/2020 16/06/2020 S 16

2020DG-GNSC00433 22/05/2020 30/06/2020 S 23

2020DG-GNSC00434 22/05/2020 29/05/2020 S 4

2020DG-GNSC00436 22/05/2020 23/06/2020 S 19

2020DG-GNSC00437 22/05/2020 26/06/2020 S 22

2020DG-GNSC00438 22/05/2020 10/06/2020 S 12

2020DG-GNSC00439 24/05/2020 26/06/2020 S 21

2020DG-GNSC00440 25/05/2020 27/05/2020 S 1

2020DG-GNSC00442 26/05/2020 18/06/2020 S 16

2020DG-GNSC00443 26/05/2020 24/06/2020 S 19

2020DG-GNSC00445 26/05/2020 08/06/2020 S 9

2020DG-GNSC00446 26/05/2020 06/07/2020 S 26

2020DG-GNSC00447 26/05/2020 16/06/2020 S 14

2020DG-GNSC00448 27/05/2020 16/06/2020 S 13

2020DG-GNSC00450 27/05/2020 16/06/2020 S 13

2020DG-GNSC00451 27/05/2020 16/06/2020 S 13

2020DG-GNSC00452 27/05/2020 02/06/2020 S 4

2020DG-GNSC00453 27/05/2020 24/06/2020 S 18

2020DG-GNSC00454 27/05/2020 24/06/2020 S 18

2020DG-GNSC00455 27/05/2020 01/06/2020 S 3

2020DG-GNSC00456 28/05/2020 10/06/2020 S 9

2020DG-GNSC00458 28/05/2020 16/06/2020 S 12

2020DG-GNSC00459 28/05/2020 16/06/2020 S 12

2020DG-GNSC00462 29/05/2020 25/06/2020 S 17

2020DG-GNSC00466 31/05/2020 11/06/2020 S 8

2020DG-GNSC00467 01/06/2020 01/06/2020 S 0

2020DG-GNSC00469 01/06/2020 25/06/2020 S 16

2020DG-GNSC00470 01/06/2020 18/06/2020 S 12

2020DG-GNSC00471 01/06/2020 18/06/2020 S 12

2020DG-GNSC00472 01/06/2020 18/06/2020 S 12

2020DG-GNSC00473 01/06/2020 11/06/2020 S 8

2020DG-GNSC00474 01/06/2020 17/06/2020 S 11

2020DG-GNSC00475 02/06/2020 02/06/2020 S 0

2020DG-GNSC00476 02/06/2020 16/06/2020 S 9

2020DG-GNSC00477 02/06/2020 25/06/2020 S 15




Página 15 de 17



Radicado Fecha

Ingreso Fecha



2020DG-GNSC00482 03/06/2020 18/06/2020 S 10

2020DG-GNSC00484 03/06/2020 04/06/2020 S 1

2020DG-GNSC00486 04/06/2020 25/06/2020 S 13

2020DG-GNSC00487 04/06/2020 25/06/2020 S 13

2020DG-GNSC00488 05/06/2020 19/06/2020 S 9

2020DRB00026 05/06/2020 02/07/2020 S 16

2020DG-GNSC00489 07/06/2020 25/06/2020 S 11

2020DG-GNSC00490 07/06/2020 02/07/2020 S 15

2020DG-GNSC00491 07/06/2020 02/07/2020 S 15

2020DG-GNSC00493 08/06/2020 17/06/2020 S 6

2020DG-GNSC00494 08/06/2020 30/06/2020 S 13

2020DG-GNSC00495 08/06/2020 09/07/2020 S 20

2020DG-GNSC00496 08/06/2020 30/06/2020 S 13

2020DG-GNSC00497 09/06/2020 19/06/2020 S 7

2020DG-GNSC00498 09/06/2020 24/06/2020 S 9

2020DG-GNSC00499 09/06/2020 16/06/2020 S 4

2020DG-GNSC00500 09/06/2020 25/06/2020 S 10

2020DG-GNSC00501 09/06/2020 19/06/2020 S 7

2020DG-GNSC00502 09/06/2020 30/06/2020 S 12

2020DG-GNSC00503 09/06/2020 17/06/2020 S 5

2020DG-GNSC00504 09/06/2020 30/06/2020 S 12

2020DG-GNSC00505 09/06/2020 06/07/2020 S 16

2020DG-GNSC00507 10/06/2020 24/06/2020 S 8

2020DG-GNSC00510 11/06/2020 09/07/2020 S 17

2020DG-GNSC00511 11/06/2020 16/06/2020 S 2

2020DG-GNSC00513 11/06/2020 30/06/2020 S 10

2020DG-GNSC00514 11/06/2020 24/06/2020 S 7

2020DG-GNSC00516 11/06/2020 17/06/2020 S 3

2020DG-GNSC00517 11/06/2020 06/07/2020 S 14

2020DG-GNSC00518 11/06/2020 24/06/2020 S 7

2020DG-GNSC00520 11/06/2020 24/06/2020 S 7

2020DG-GNSC00522 12/06/2020 12/06/2020 S 0

2020DG-GNSC00525 13/06/2020 09/07/2020 S 15

2020DG-GNSC00526 13/06/2020 01/07/2020 S 9

2020DG-GNSC00527 13/06/2020 19/06/2020 S 3

2020DG-GNSC00528 14/06/2020 02/07/2020 S 10

2020DG-GNSC00530 16/06/2020 19/06/2020 S 3

2020DG-GNSC00532 16/06/2020 24/06/2020 S 5

2020DG-GNSC00533 16/06/2020 30/06/2020 S 8

2020DG-GNSC00535 17/06/2020 08/07/2020 S 13

2020DG-GNSC00537 17/06/2020 30/06/2020 S 7

2020DG-GNSC00541 17/06/2020 25/06/2020 S 5

2020DG-GNSC00542 17/06/2020 19/06/2020 S 2

2020DG-GNSC00543 17/06/2020 03/07/2020 S 10

2020DG-GNSC00547 18/06/2020 08/07/2020 S 12

2020DG-GNSC00548 19/06/2020 09/07/2020 S 12

2020DG-GNSC00551 19/06/2020 03/07/2020 S 8

2020DG-GNSC00553 19/06/2020 24/06/2020 S 2

2020DG-GNSC00554 19/06/2020 09/07/2020 S 12




Página 16 de 17



Radicado Fecha

Ingreso Fecha



2020DG-GNSC00557 22/06/2020 26/06/2020 S 3

2020DG-GNSC00558 22/06/2020 25/06/2020 S 2

2020DG-GNSC00559 22/06/2020 25/06/2020 S 2

2020DG-GNSC00560 23/06/2020 09/07/2020 S 11

2020DG-GNSC00562 23/06/2020 09/07/2020 S 11

2020DG-GNSC00565 23/06/2020 02/07/2020 S 6

2020DG-GNSC00568 23/06/2020 30/06/2020 S 4

2020DG-GNSC00570 24/06/2020 09/07/2020 S 10

2020DG-GNSC00571 24/06/2020 02/07/2020 S 5

2020DG-GNSC00577 25/06/2020 09/07/2020 S 9

2020DG-GNSC00578 25/06/2020 09/07/2020 S 9

2020DG-GNSC00579 25/06/2020 09/07/2020 S 9

2020DG-GNSC00580 25/06/2020 09/07/2020 S 9

2020DG-GNSC00581 25/06/2020 09/07/2020 S 9

2020DG-GNSC00582 25/06/2020 30/06/2020 S 2

2020DG-GNSC00585 26/06/2020 06/07/2020 S 5

2020DG-GNSC00590 27/06/2020 08/07/2020 S 6

2020DG-GNSC00591 28/06/2020 09/07/2020 S 7

2020DG-GNSC00592 29/06/2020 02/07/2020 S 2

2020DG-GNSC00593 29/06/2020 02/07/2020 S 2

2020DRSUR00006 30/06/2020 07/07/2020 S 5

7. CONCLUSIONES

El Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses cuenta con diferentes

canales de comunicación, por lo cual la entidad utiliza para recibir los requerimientos

PQRSD del usuario. De la información recolectada se genera este informe por medio

del aplicativo de PQRSD, correspondiente al periodo comprendido entre el 1 de abril

al 30 de Junio de 2020.

Durante el segundo trimestre del año 2020, el Instituto recibió trescientos cincuenta y

nueve (359) requerimientos, de los cuales, la mayor cantidad corresponde a solicitudes

de información.

De los trescientos cincuenta y nueve (359) requerimientos recibidos a ninguno se le

negó el acceso a la información; de los cuales, doscientos veintitrés (223) se

encuentran finalizados, y ciento treinta y seis (136) se encuentran en proceso de

finalización ya que depende de la ampliación de información que suministre el

peticionario; y el tiempo de respuesta promedio es de trece (13) días, concluyendo

que se responde de manera oportuna; sin embargo se aclara que se trabaja en

mejorar el tiempo de respuesta.

Respecto al número de solicitudes que fueron trasladadas a otras entidades por no ser

competencia del Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses durante el

periodo comprendido entre abril y junio del año 2020 corresponde a sesenta (16)

PQRSD, es decir, un 4% del total de PQRSD tramitadas por la Institución durante el

segundo trimestre del año 2020.




Página 17 de 17



El Grupo Nacional de Servicio al Ciudadano y Divulgación Institucional gestiona a

través de las diferentes Unidades Organizacionales del Instituto, los requerimientos

radicados por los usuarios, y realiza seguimiento a los mismos, recordando a los

responsables el cumplimiento de los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015.

Cada Unidad Organizacional es responsable de realizar el plan de Mejoramiento con

las acciones pertinentes implementadas para disminuir el margen de PQRSD sin

respuesta o con respuesta tardía, mejorando el indicador de evacuación de solicitudes

y oportunidad de respuesta.

ROSA YOLANDA PUENTES PULIDO

Coordinadora (AF)

Grupo Nacional de Servicio al Ciudadano y Divulgación Institucional

Dirección General

Proyectó: Edgar William Quinchanegua Forero. Asistente. GNSADI

Revisó y aprobó: Rosa Yolanda Puentes Pulido. Coordinadora. GNSADI



direcciÓn general grupo nacional de servicio al … · 2020-07-13 · grupo nacional de servicio...

Documents