modulo reclamos

7/25/2019 Modulo Reclamos

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ESPECIFICACIÓN DEREQUERIMIENTOATENCIÓN DERECLAMOS

MODULO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS

FECHA: 23/06/2016

VERSIÓN:v1.0ÁMBITO: GRUPO

CÓDIGO: ERF-MAC-01



DOCUMENTO: Especificaciónde ls Re!"e#i$ien%s de

&f%'a#e &R&FECHA: 22/06/2016

HOJA DE CONTROL DE DOCUMENTO

TÍTULO:

Especificación de reqeri!ien"#s

CÓDI$O %ECHA RE&ISIÓN

ERF-MAC-01 22 de junio de 2016 V1.0

REALI'ADO (OR %ECHA %IRMA

Christian César Acero Catacora22 de junio

de 2016

RE&ISADO (OR %ECHA %IRMA

A(RO)ADO (OR %ECHA %IRMA

1




&f%'a#e &R&FECHA: 22/06/2016

Especiación de los Requerimientos del Módulo de

Reclamos

* DESCRI(CIÓN $ENERAL

* Dia+ra!a de, !#de,# de cas#s de s#

Sistema X

Moduo de atencion

de recamos

- C#nsideraci#nes . dependencias

E m!duo de atenci!n de recamos "orma #arte de un sistema mas com#ejo$este m!duo soo atender% os recamos de as #ersonas &ue interact'en atra(és de a #ata"orma )e*.

- RE/UERIMIENTOS ES(ECÍ%ICOS

* %nci#na,idades

1 Caso de Uso 01 Registrar reclamos

El "s"a#i !"e in%e#ac%(e a %#av)s de la pla%af#$a 'e* de la e$p#esa pd#+ ,ace# s"s #ecla$s a %#av)sdel es%e $ód"l. El visi%an%e de la p+ina 'e* an%es de ,ace# el #eis%# del #ecla$ de*e#+ especifica# sies clien%e n de la e$p#esa #eis%#a# s"s da%s pe#snales c$ n$*#e apellids pa%e#n $a%e#n el%ip de dc"$en% de iden%idad el n($e# del dic, dc"$en% de iden%idad l"e de*e#+ de #ellena#

s" di#ección dnde #eside %eniend en cnside#ación el depa#%a$en% p#vincia dis%#i%.

2




&f%'a#e &R&FECHA: 22/06/2016

"e se le slici%a#+ "n %ip de #eis%# !"e ,a#+ p"diend se# Recla$ !"ea cns"l%a s"e#encia.

En cada cas el visi%an%e de*e#+ de #eis%#a# la fec,a de incidencia el p#d"c% %ip de %a#e%a %a$*i)nde*e#+ de #eis%#a# s" n($e# %elefónic n($e# de cel"la# s" c##e elec%#ónic.

A cn%in"ación de*e#+ ,ace# el #ecla$ especificand el canal 4n%e#ne% cae# a"%$+%ic ficina v5a%elefónica el depa#%a$en% p#vincia. "e especifica# el p#d"c% se#vici " pe#ación l"eespecifica# el $%iv en de%alle pedid cnc#e% del "s"a#i.

Pa#a finali7a# el "s"a#i de*e#+ de elei# "n $edi de en%#ea de la cns%ancia del #ecla$ v5a c##eelec%#ónic ca#%a a la di#ección especificada l"e envia# el #ecla$ pa#a !"e sea a%en%i%.

+suario

,"rom +se Case Vi e)

Re.istrar Recamo

Dia+ra!a de Cas# de Us#: Re+is"rar rec,a!#

+suario /nresa

datos #ersonaes

om*res$ A#eiudos$

om*res$ c iente de a

em#resa$$ documentode identi"icad$ direcci!n$

uar,de#artamento$

#ron(incia$ distrito$

tee"ono ceuar...

/nresa reistro

de recado

e"ine e cana$

de#artemento$ #ro(incia$

e #roducto$ ser(icio u

o#eracion de"ine e uar

de os hechos$ e moti(o$

adjunta detaes de

recamo

Seecciona e ti#o de noti"aci!n

de constrancia de recamo

Correo eectronico odirecci!n es#eci"icada

Reistrar Recamo

En(iar

recamoCancear

Reistrar recamo

Tip# 3*iatorio

&ersión (.1.0

3




&f%'a#e &R&FECHA: 22/06/2016

Reistrar recamo

A"#r Christian Acero CatacoraAc"#res +suario,/nteract'a con a sitio )e*

I"eración Fase de /nicio$ /teraci!n 1.0.

Descripción E, cas# de s# se inicia cand# e usuario na(ea #or a sitio)e* decide hacer un recamo.Usari#: +suario com'n &ue na(ea #or e sitio )e* de aorani4aci!n

Referencias inuna

Ane0#s(rec#ndici#nes inuna

(#s" C#ndici#nes E recamo es noti"icado

%,1# n#r!a, de e2en"#s Acci!n de actor Res#uesta de sistema

1 E usuario decide hacer un recamo$ hacecic5 en e *ot!n de i*ro derecamaciones

2 E sistema direcciona a usuario a"ormuario de Atenci!n de recamosCara os siuientes cam#os

- t7tA#eido8aterno- t7tA#eidoMaterno

- 97tom*re- Cm*+suario- :st9i#oodumento- t7tumeroocumento- t7tirecci!n- t7tumomiciio- t7tireccion- :stistrito- :st8ro(incia- :ste#artamento- 97tRe"erenciaVi(ienda

- t7tumCeuar - t7tum9ee"ono- t7tEmai- :stCanaRecammo- :ste#Recamo- :st8ron(inciaRecamo- :st8roductoS3- :stMoti(o- t7tArumentoRecado- t7t8edidoConcreto- :ste"Constancia- ;tnEn(iar - ;tnCancear

8




&f%'a#e &R&FECHA: 22/06/2016

Reistrar recamo

< E usuario inresa os siuientes datos A#eido #aterno

A#eido Materno

om*re

e"ine si es usuario de a em#resa

irecci!n

Seecciona e ti#o de documento

de identidad /nresa e documento de identidad

e"ine n'mero de domiciio irecci!n

istrito

8ro(incia

e#artamento

Re"erencia de (i(ienda

'mero de ceuar

'mero de teé"ono

Emai

Cana de Recamo

e#artamento 8ro(incia de incidente

e"ine e #roducto$ ser(icio u

o#eraci!n e"ine e moti(o

etaa e moti(o

e"ine e #edido concreto

e"ine a entrea de constancia

:ueo de hacer e enado de "ormuario e

usuario #resiona e *ot!n en(iar

= E sistema (aidad si e nom*re de#roecto a e7iste.

> E sistema en(?a noti"icaci!n a osusuarios in(oucrados

6 E sistema (aida os cam#osinresado #or e usuario

@ E sistema reistra e recamo

%,1# a,"erna"i2# 3 %A* Acci!n de actor Res#uesta de sistema

1 E usuario no inresa un cam#oo*iatorio a momento de en(iar erecamo

2 E sistema marca e cam#o err!neode usuario

%,1# a,"erna"i2# 4 %A- Acci!n de actor Res#uesta de sistema

9




&f%'a#e &R&FECHA: 22/06/2016

Reistrar recamo

< E usuario decide cancear e recamo = E sistema en(?a a a #%inaanterior a usuario

> 6

@

Ane0#s

6




&f%'a#e &R&FECHA: 22/06/2016

Reistrar recamo

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