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CASA DE MONEDA DE MÉXICO DIRECCIÓN CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN

SUBDIRECCIÓN CORPORATIVA DE PLANEACIÓN E INFORMÁTICA GERENCIA DE INFORMÁTICA

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ANEXO TÉCNICO – PARTE A SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS

PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO 1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO

Casa de Moneda de México busca optimizar su operación y posicionarse en el primer plano a nivel nacional e internacional, en el cual la tecnología representa un habilitador fundamental para lograrlo. En ese sentido la Gerencia de Informática de Casa de Moneda de México tiene competencias relativas a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para lograr los objetivos estratégicos de la Entidad. Bajo esta premisa, el “SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS”, representa una línea de acción estratégica a través de la implementación de una plataforma tecnológica del Centro de Datos, basado en una arquitectura de servicios a través de un entorno virtual seguro, robusto y altamente automatizado de los recursos de procesamiento y almacenamiento con el fin de ejecutar los sistemas de TI de la Institución de manera eficiente en cumplimiento con los niveles de servicio requeridos por Casa de Moneda de México. La Entidad requiere que el proveedor considere proporcionar equipos bajo un modelo de servicios administrados para integrar el Centro de Datos. La contratación del servicio incluye la implementación y puesta a punto, migración de servicios y aplicaciones a la nueva plataforma conforme a los objetivos institucionales; servicio de asistencia técnica, mantenimiento y reemplazo de componentes bajo el concepto de servicios administrados; seguimiento y operación en base a los niveles de servicios requeridos por la Institución, así como capacitación formal en el uso y operación de la arquitectura a implementar. 2. VIGENCIA La vigencia del servicio será por un periodo de 36 meses a partir de la puesta a punto de los equipos proporcionados por el proveedor. 3. COMPONENTES DEL SERVICIO El servicio, objeto del presente documento quedará bajo el concepto de SERVICIOS ADMINISTRADOS y debe incluir lo siguiente:

1. SUMINISTRO DE EQUIPO Y LICENCIAMIENTO. 2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO. 3. SOPORTE TÉCNICO. 4. RECONFIGURACIONES, INSTALACIONES, MOVIMIENTOS, ADICIONES Y CAMBIOS. 5. MESA DE AYUDA. 6. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. 7. ENTRENAMIENTO. 8. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN. 9. NIVELES DEL SERVICIO REQUERIDOS. 10. DOCUMENTACIÓN GENERAL REQUERIDA.



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A continuación se describen de manera general cada uno de los componentes enlistados anteriormente.

1. SUMINISTRO DE EQUIPO Y LICENCIAMIENTO

El proveedor deberá suministrar el equipo, componentes y accesorios de acuerdo al ANEXO TÉCNICO – PARTE B.

El equipo a suministrar deberá ser nuevo, de la más reciente generación liberada por el fabricante que comprenda la solución propuesta y que cumpla al menos con las características solicitadas por la Entidad en cumplimiento del ANEXO TÉCNICO – PARTE B.

El proveedor deberá entregar los accesos y permisos al personal de Casa de Moneda de México para descargar actualizaciones, información técnica y parches directamente del portal del fabricante de la solución.

Toda la infraestructura de Hardware y Software de la propuesta de solución deberá contar con soporte directo del fabricante 7x24x365 durante los 36 meses de vigencia del contrato contando a partir de la fecha de liberación de los trabajos de implementación de instalación de los equipos. (Deberá presentar copia del contrato directo del fabricante avalando el soporte 7x24x365 por los 3 años, al inicio del contrato).

El suministro del equipo al inicio del contrato deberá ser en las cantidades solicitadas en el ANEXO TÉCNICO – PARTE B, y deberá realizarse dentro de los siguientes 45 días naturales a partir de la fecha de publicación del fallo.

El personal de TI avalará la entrega del equipamiento proporcionado por el proveedor mediante carta expresa de aceptación, siempre y cuando dichos equipos cumplan con las especificaciones requeridas en el ANEXO TÉCNICO – PARTE B; dicha carta firmada por las partes será requisito para hacer los trámites administrativos correspondientes y poder continuar en las fases del proyecto.

Los bienes suministrados propiedad del proveedor para la prestación del servicio quedarán bajo su responsabilidad, considerando el aseguramiento de sus bienes, dando a conocer a la Entidad los requisitos y documentos que deberá presentar ante un eventual siniestro.

Todos los equipos deberán estar identificados mediante una etiqueta que deberá ser colocada en el lugar que indique el personal de TI de la Entidad, la cual contendrá el número de serie del equipo, y el nombre de la empresa que proporcione el equipo.

Como parte del cumplimiento de normativas institucionales se deberá registrar todo el licenciamiento a nombre de Casa de Moneda de México con el siguiente registro ante los fabricantes: o Casa de Moneda de México, Av. Comisión Federal de Electricidad, No. 200, Manzana

50, Zona Industrial, 1a Sección, C.P . 78395, San Luis Potosí, S.L.P., [email protected].

El proveedor avalado por los fabricantes de la solución deberá realizar la instalación e integración de todos los componentes de la infraestructura proporcionada.

Deberá comprometerse a entregar la siguiente documentación al finalizar la instalación: o Listado de equipos, software, componentes, con la siguiente información:

Ubicación física, responsable, número de serie, modelo, fecha de entrega, quien recibe, versión del software instalado, versión bios, versión de firmware de los componentes.

o Memoria técnica de la instalación.

La Entidad dará acceso libre en sus instalaciones para el suministro de equipos.

mailto:[email protected]



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2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

El proveedor deberá mantener en condiciones normales de operación continua el servicio que suministrará, durante la vigencia del contrato, para lo cual se deberán realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo. Los servicios de mantenimiento se darán a los equipos proporcionados por el licitante ganador, y estará sujeto a los niveles de servicio establecidos. Al iniciar el contrato, el proveedor deberá entregar una lista con los equipos, software, accesorios y componentes de la infraestructura del Centro de Datos. Los servicios de mantenimiento que se proporcionarán a la infraestructura del Centro de Datos (equipos, software, accesorios y componentes) suministrados por el proveedor son:

Mantenimiento preventivo de los equipos, software, accesorios y componentes de la infraestructura del Centro de Datos. Limpieza de equipos con un tiempo máximo de ventana de mantenimiento de 4 horas. Actualizaciones o upgrades de los componentes de software o firmware involucrados en

el servicio.

Mantenimiento correctivo a los equipos, software, accesorios y componentes de la infraestructura del Centro de Datos.

La Entidad requiere que el servicio incluya brindar el soporte sobre la infraestructura del Centro de Datos del proveedor a través de ingenieros de soporte en sitio y/o remoto en las ubicaciones de la Entidad cuando sea requerida. Mantenimiento preventivo de los equipos, software, accesorios y componentes de la infraestructura del Centro de Datos. Limpieza de equipos. El servicio se proporcionará en base a calendario de trabajo establecido entre el proveedor y la Entidad en base a mejores prácticas para el funcionamiento óptimo de los equipos y/o bajo solicitud explícita del responsable de la Entidad considerando un tiempo máximo de 4 horas para las tareas de mantenimiento por visita. La limpieza incluye:

a) Limpieza de gabinetes y partes internas. b) Aspirado o sopleteado de circuitos, dispositivos, mecanismos, vías de arrastre, entre otros. c) Lubricación de partes mecánicas. d) Revisión de voltajes de salida en las tomas de corriente que ocupan los equipos. e) Revisión de operación y funcionamiento general de los equipos del Centro de Datos.

Se efectuará en horarios y/o días no laborables que dé a conocer la Entidad al proveedor con una anticipación de 15 días naturales. En caso de que al realizar la limpieza de los equipos, se detecte una falla que impida la operación normal de cualquier equipo, se deberá otorgar el mantenimiento correctivo respectivo.



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Actualizaciones o upgrades de los componentes de software o firmware involucrados en el servicio. La Entidad tiene derecho a recibir cualquier mejora que sea liberada al mercado de los programas protegidos con las licencias que son objeto de este contrato. El proveedor facilitará dichas mejoras a través de Internet y las instalará en los equipos que la Entidad indique. El proveedor tendrá la responsabilidad de ejecutar tareas preventivas a fin de mantener en operación los equipos. Por lo que el proveedor ejecutará un análisis para la actualización del firmware y BIOS de los componentes que integran el contrato, deberá validar la compatibilidad entre los equipos, el fabricante del equipo y el sistema operativo de los equipos. El análisis deberá realizarse en los primeros 10 días naturales del mes de febrero de los años 2016, 2017 y 2018. Este “Análisis de Compatibilidad” deberá ser entregado a la Entidad como reporte 15 días naturales después de realizar este análisis. Si como resultado de este análisis, se requieren actualizaciones del sistema operativo, éstas también deberán instalarse. La Entidad evaluará la conveniencia de la actualización, si es factible le informará al proveedor la fecha propuesta para realizar la actividad, programándose en días inhábiles o fines de semana. El proveedor entregará un plan de trabajo 2 días después de la aceptación de la actividad. Al finalizar la actividad, el proveedor avalado por el fabricante deberá entregar un reporte con los detalles de las versiones en que se quedaron cada uno de los componentes que forman parte del contrato. Adicionalmente, se le solicitará al proveedor la actualización de los formatos que la Entidad requiera que correspondan a dicha actividad. Mantenimiento correctivo a los equipos, software, accesorios y componentes de la infraestructura del Centro de Datos. Todos los equipos, software, accesorios y componentes del Centro de Datos suministrados por el proveedor, deberán recibir en caso de requerirlo, el servicio de mantenimiento correctivo. La Entidad solicitará el servicio a través de la mesa de ayuda del proveedor. El mantenimiento correctivo se refiere al conjunto de acciones encaminadas a solucionar cualquier falla y/o daño, que impida y/o degrade la operación normal de los servicios de TI y/o de los equipos del Centro de Datos por causas imputables al hardware, software, firmware o a su configuración. El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa, las siguientes actividades sin costo adicional para la Entidad:

La reparación y/o reemplazo de hardware (piezas dañadas o la totalidad del equipo).

La reparación del equipo, software, accesorios y componentes deberá realizarse por personal especializado por parte del fabricante.

Las partes, refacciones, mano de obra y/o asistencia técnica, que requieran los equipos para su reparación y/o correcto funcionamiento serán proporcionados por el proveedor.



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La revisión y análisis del problema o falla de algún componente de software o firmware incluido dentro de este contrato que afecte o degrade los servicios de TI que alberga el equipo en cuestión.

Elaboración de análisis, estudios, diagnósticos y pruebas para la detección de causales que tengan como consecuencia un mal funcionamiento de los equipos del Centro de Datos, siendo obligación del proveedor la entrega de alternativas de solución a petición expresa de la Entidad.

Solucionar problemas que se presenten y que causen la interrupción del equipo de la infraestructura del Centro de Datos por problemas de hardware, firmware o software propio de la infraestructura, o sobre el software comercial que conforma el servicio.

Restauración de configuraciones y/o parámetros en la plataforma del Centro de Datos para restablecer su funcionamiento normal.

Instalación de sistemas operativos, parches, actualización de firmware y en general de todo el software necesario del presente servicio para restablecer su funcionamiento normal de operación.

Deberá realizar los cambios de configuración necesarios para solucionar el problema con el software o firmware involucrado.

Si el equipo reportado por falla y/o daño no tiene reparación dentro de los niveles de servicio, el proveedor deberá reemplazarlo por uno nuevo de características equivalentes y/o superiores de la misma marca siempre y cuando este sea compatible con la plataforma y no ocasione problemas en la misma; además, si es el caso, se deberá considerar y realizar la instalación y configuración en la SAN de la solución de acuerdo a como operaba y funcionaba el equipo dañado o reportado a fin de mantener la continuidad del servicio.

En caso de que algún equipo suministrado presente alguna falla de manera recurrente, éste deberá ser sustituido por el proveedor de la solución de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.

Si varios equipos de un modelo en específico presentan falla recurrente, el proveedor de la solución deberá sustituir el total de equipos que haya suministrado de ese mismo modelo, de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.

En todos los casos, los equipos de repuesto deberán ser de características equivalentes o superiores al equipo dañado y de la misma marca, compatibles con la solución.

El mantenimiento correctivo se realizará cuantas veces sea necesario en función a las eventualidades o fallas que presenten los equipos del Centro de Datos durante la vigencia del servicio.

El mantenimiento correctivo se proporcionará a través de ingenieros en sitio por parte del proveedor dentro de los niveles de servicio establecidos y se proporcionará en el inmueble en donde esté ubicado el equipo.

En caso de que la reparación amerite la salida del equipo del inmueble, el proveedor deberá reportar y poner a disposición del personal de la Gerencia de Informática de la Entidad antes de retirar el equipo. En caso de que el problema sea del disco duro, este se pondrá a disposición del personal TI de la Entidad y será reemplazado por un disco duro igual o superior, por ningún motivo podrá salir el disco duro con información de la Entidad.

La Entidad se reserva el derecho para verificar el correcto funcionamiento de los bienes reparados, y de considerarlo necesario, solicitará al proveedor sean atendidos nuevamente bajo los niveles de servicio establecidos en el presente documento.

Al término del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja el equipo reparado.



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Al concluir la reparación del equipo o servicio, deberá entregar el reporte de “Análisis de Causas”. Detallando los resultados de cada análisis de causas de los problemas reportados y el plan para prevenir o evitar futuros incidentes.

El reporte de falla y/o servicio del mantenimiento correctivo se cerrará hasta que se obtenga el visto bueno de la Gerencia de Informática.

En caso de que la Entidad tenga la necesidad de rentar un equipo de características equivalentes o superiores, y/o contratar los servicios de un tercero, por el incumplimiento de los niveles de servicio del presente documento, los gastos ocasionados de esta renta y/o servicio se verán deducidos del pago mensual durante el tiempo que cubra la renta.

3. SOPORTE TÉCNICO El proveedor deberá proporcionar el servicio de soporte técnico de la infraestructura (hardware o software) del Centro de Datos de la Entidad. Este servicio debe proporcionar ayuda y/o asistencia a personal de TI de la Entidad para resolver determinados problemas mientras hace uso del equipo de la infraestructura del Centro de Datos, o sobre el software que conforma el servicio, o sobre dudas que se tienen para operar los equipos, software, o servicios que implemente el proveedor; esto en base a los niveles de escalamiento y soporte requeridos en el presente documento.

4. RECONFIGURACIONES, INSTALACIONES, MOVIMIENTOS, ADICIONES Y CAMBIOS Durante el plazo del contrato el proveedor realizará reconfiguraciones, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios de cualquier elemento de configuración que por su naturaleza no puedan ser realizados bajo asistencia remota a solicitud del personal de TI de la Entidad y que no sean especificados en cualquiera de los servicios solicitados en el presente documento, por lo que el proveedor deberá incluir éste tipo de eventos en su propuesta. Este servicio será solicitado por personal de TI de la Entidad, en cualquier momento durante la vigencia del servicio al proveedor y éste deberá entregar una calendarización o plan de trabajo, que llevará a cabo para atender la solicitud. Dicho plan deberá ser entregado y aprobado por el personal de TI de la Entidad previo a los trabajos a realizarse. A continuación se describen los servicios que deberá brindar el proveedor como parte del servicio:

Reconfiguración: Modificación de cualquier configuración de la plataforma del Centro de Datos en equipos centrales en el cual se involucra software y/o hardware que comprenda la solución.

Instalación: Puesta en operación de cualquier equipo del servicio del Centro de Datos.

Movimiento: Reubicación física de cualquier equipo de la plataforma del Centro de Datos como equipo y/o software, así como su configuración en la nueva ubicación.

Adición: Se define como cualquier adición(es) que se les hagan a los equipos del Centro de Datos en hardware y/o software.

Cambio: Se define como cualquier modificación(es) que se le hagan a los equipos y/o software o componentes de la solución.

Cualquiera de estos eventos o servicios podrá ser requerido por personal de TI como parte del servicio a contratarse para efectos de la plataforma tecnológica que comprende el Centro de Datos.



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Este servicio será solicitado por personal de TI de la Entidad en cualquier momento durante la vigencia del servicio al proveedor y se sujetará a los acuerdos de niveles de servicio solicitados en dicho Anexo Técnico.

5. MESA DE AYUDA

Formas de Contacto El proveedor deberá suministrar y entregar a la convocante las siguientes formas de contacto para la atención de incidentes:

Teléfono 01 800

Reporte de falla y/o servicio directo en plataforma de Mesa de Ayuda (Portal Web). Portal Web El proveedor deberá contar con un portal Web especializado para Mesa de Ayuda, a efecto de que a través de Internet se levanten los reportes de falla y/o servicio de los equipos y servicios del Centro de Datos, de tal forma que se proporcione a la Entidad un folio secuencial de seguimiento por evento. Este portal deberá contener una bitácora del estatus del reporte, así como las estadísticas de fallas e historial de incidentes reportados. Asimismo, el proveedor deberá asegurar que se mantenga actualizada la información del portal garantizando la seguridad, confidencialidad, resguardo y disponibilidad de la información. Solo personal autorizado por la Casa de Moneda de México podrá acceder a los informes.

Mesa de Ayuda El proveedor deberá proporcionar una mesa de ayuda con comunicación directa con la Gerencia de Informática de la Entidad para la gestión del servicio. La mesa de ayuda deberá ser instalada en las instalaciones del proveedor. La mesa de ayuda, tendrá como objetivo atender los incidentes y requerimientos relacionados con la infraestructura del Centro de Datos. La mesa de ayuda deberá atender cualquier incidente relacionado al servicio solicitado y deberá sujetarse a los acuerdos de nivel de servicio requeridos. Las funciones de la mesa de ayuda consistirán en la recepción, clasificación, registro, seguimiento, escalamiento y cierre de los incidentes, así como problemas, peticiones de cambio y solicitudes de servicio reportados por personal de TI de la Entidad. La implementación y puesta en operación de la mesa de ayuda, deberá ser a más tardar en 50 días naturales, posteriores a la fecha de firma del contrato. El horario de atención será de 7x24x365 durante la vigencia del servicio. En caso de requerirse atención en fines de semana, o en horarios de fuera de oficina, la mesa de ayuda deberá contar con personal para atender dichas solicitudes. El proveedor deberá considerar y establecer los acuerdos de operación que determine la Entidad con otros prestadores de servicios en lo relativo a la interacción con otras mesas de ayuda que operen dichos proveedores; la coordinación con éstos proveedores contempla llevar a cabo todo lo necesario para la interacción entre ambos prestadores de servicio en beneficio de la continuidad de los servicios de Casa de Moneda de México. Cómo parte de la interacción entre diferentes mesas de ayuda, el proveedor deberá contemplar el intercambio de información, asignación de personal, envío de reportes y cualquier otro apoyo que solicite el personal de la Entidad, a fin de optimizar



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y/o resolver cualquier detalle o mejora en los servicios. Esta coordinación deberá sujetarse a los acuerdos de confidencialidad que la institución tenga con los proveedores y deberán acordar niveles de servicio para atender las solicitudes de la Entidad. A continuación se enlistan las características y servicios que deberá proporcionar la mesa de ayuda:

Se deberán establecer los acuerdos de niveles de servicio para cada uno de los componentes de la solución, conforme a la criticidad de servicios definidos por el departamento de TI de la Entidad para implementarlos en la mesa de ayuda.

La mesa de ayuda será el punto de contacto para reportar incidencias, solicitudes y requerimientos relativos al servicio a contratarse.

Deberá brindar soporte técnico sobre la infraestructura del Centro de Datos.

Deberá registrar y dar seguimiento a las solicitudes, requerimientos, incidentes y problemas que se presenten sobre la infraestructura del Centro de Datos y deberá registrarlo en el portal Web.

En cada reporte de usuario deberá realizar la evaluación inicial, intento de solución o escalamiento, con base en los niveles de servicio acordados.

La mesa de ayuda tendrá la obligación de llevar el registro y control de los incidentes y requerimientos reportados.

Será responsable de administrar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio, incluyendo su escalamiento, notificación al usuario, cierre y documentación.

Deberá establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes involucradas en el servicio.

Deberá contribuir en la identificación de fallas en el servicio y solicitudes recurrentes.

Deberá proveer información de los activos y sus configuraciones y que sirva de referencia para los procesos de administración de incidencias, problemas y cambios con los que cuenta la Entidad.

Deberá contar con el siguiente personal para atender los requerimientos de Casa de Moneda de México: Personal de primer nivel. El personal deberá atender los requerimientos recibidos a través del personal de la Entidad relacionado con la infraestructura del Centro de Datos. Dentro de sus funciones deberán estar las siguientes: o Realizar la evaluación inicial de requerimientos para su solución.

o Atender y solucionar un requerimiento vía telefónica.

o Recolección de información en vía telefónica.

o Realizar actividades administrativas del contrato.

o Entrega de reportes.

o Seguimiento al contrato.

o Escalamiento al segundo nivel en caso de requerirse en base al acuerdo de nivel de

servicios conforme al tipo de incidente.

Técnico especialista de segundo nivel. Entre sus actividades se incluye: o Diagnóstico técnico del problema.

o Solucionar el problema vía remoto o en sitio según se requiera conforme a los niveles



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de servicio establecido en la mesa de ayuda.

o Reportar el caso con la mesa de ayuda del fabricante en caso de ser necesario.

o Dar seguimiento al reporte de falla y/o servicio hasta su solución

o Escalamiento al tercer nivel en caso de requerirse en base al acuerdo de nivel de

servicios conforme al tipo de incidente.

Técnico especialista de tercer nivel. Soporte técnico directo del fabricante en sitio y/o remoto para el diagnóstico, análisis, evaluación y solución de problemas relativos al hardware y/o software que le competa.

Administrador de proyecto / contrato. o Encargado del personal técnico y personal de la mesa de ayuda involucrados en el

contrato.

o Atribuciones a nivel empresa para la toma de decisiones y brinde propuestas de

solución.

Al inicio del contrato deberá entregar el plan de escalamiento, con nombres, puesto y teléfono móvil para cualquier emergencia.

Monitoreo de los equipos. El proveedor deberá realizar el monitoreo de los equipos que provea, por lo que deberá considerar esto dentro su propuesta de solución considerando lo siguiente: o Como parte de su propuesta de solución deberá considerar el servidor para realizar la

implementación y considerar los agentes para cada uno de los equipos. o Deberá considerar monitoreo proactivo de cada uno de los componentes informando

de manera segura la salud de los equipos. o Deberá considerar el monitoreo proactivo de los equipos para dar aviso oportuno a los

fabricantes, en caso de incidencia, falla o eventualidad con el equipo en cuestión. o Deberá permitir explorar información actual e histórica de por lo menos 2 años de

antigüedad durante la vigencia del contrato. o Deberá entregar reporte mensual de comportamiento de los equipos con promedios

diarios, considerando por lo menos: gráficas de desempeño, alertas con mayor incidencia, desempeño de recursos de discos duros, memoria y procesador.

o Deberá considerar herramienta para el monitoreo de las aplicaciones del Centro de Datos, y ésta deberá ser presentada en la propuesta técnica del proveedor.

o En caso de requerir algún reporte adicional, la Entidad lo solicitará al proveedor, el cual deberá ser entregado dentro de los tiempos acordados entre las partes, además de integrarlo a los reportes mensuales en caso de que así lo solicite la Entidad.

El proveedor deberá integrar a su propuesta técnica la solución para el monitoreo de la plataforma tecnológica del Centro de Datos que cumpla con los puntos antes expuesto además de integrar la plataforma de monitoreo de aplicaciones necesarias para la actividad de los servicios. Si así lo decide la Gerencia de Informática de Casa de Moneda de México, se suministrará el servicio de Internet para la conexión con el fabricante de los equipos. El fabricante deberá considerar la seguridad de que la información que viajará a través de este servicio



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será solo la necesaria para el monitoreo. La mayoría de los fabricantes tienen ese servicio, y ellos aseguran que su software de monitoreo solo envía alertas o información del estado de salud de los componentes del hardware. La Entidad administrará la salida a Internet que el fabricante de los equipos indique.

6. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN

El proveedor deberá considerar como parte de su propuesta los servicios de implementación, para la instalación, configuración y migración de los servicios a la nueva plataforma propuesta cumpliendo con los requerimientos de la Entidad en tiempo y forma. El proveedor tendrá la responsabilidad de ejecutar las tareas técnicas necesarias para programar el arranque del servicio en coordinación con la Entidad, dentro de los 15 días naturales a partir de la firma del contrato. El proveedor deberá evaluar la mejor alternativa para dar continuidad a los servicios de TI, minimizando el tiempo de suspensión de los servicios y llevando a cabo las actividades de acuerdo a las mejores prácticas del fabricante de la solución en materia de hardware y software, conforme al acuerdo de los niveles de servicio establecidos del presente documento. El área de TI deberá autorizar los planes por escrito, cumpliendo con lo siguiente: Para cada servicio de implementación deberá incluir:

Plan de trabajo con actualización semanal de avances.

Documentación de la implementación: o Alcance. o Especificación Funcional. o Memoria Técnica. o Guía de Instalación. o Matriz de Pruebas. o Documento de Validación de Pruebas. o La Gerencia de Informática le entregara al proveedor los formatos que deberá llenar.

Transferencia de conocimiento de las soluciones implementadas por personal certificado en las mismas, en el uso y operación de los componentes de la solución.

A continuación se definen las fases de implementación con los respectivos alcances y requerimientos en cada una de ellas: FASE 1 Comprende de manera general la identificación de responsables del proyecto, definición y acuerdos del plan de acción, instalación física de la plataforma y preparación para la migración de los servicios; dicha fase deberá tener una duración máxima de 10 semanas a partir de la publicación del fallo y estará sujeta a penalizaciones correspondientes en caso de no cumplir con el alcance requerido en tiempo y forma. De manera general se describen los servicios requeridos en esta fase:

1.1. Definición de responsables y alcance. 1.2. Adecuaciones y preparaciones generales. 1.3. Instalación y configuración inicial de los equipos. 1.4. Implementación de software de virtualización.



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La Gerencia de Informática será la responsable de validar que los servicios antes enlistados se hayan cumplido en tiempo y forma mediante carta de conformidad y aceptación de los trabajos realizados de la presente fase permitiendo al proveedor hasta entonces iniciar trabajos de la Fase 2. A continuación se describen cada uno de los servicios y actividades que deberán ser realizados en esta fase: 1.1. Definición de responsables y alcance.

Identificación de roles y responsables.

Presentación del plan de proyecto.

Definición de los servicios requeridos.

Presentación de la solución propuesta.

Acuerdos y compromisos entre las partes conforme a los objetivos establecidos entre Gerencia de Informática de la Entidad y el proveedor para la aceptación de trabajos de cada una de las fases del proyecto.

1.2. Adecuaciones y preparaciones generales.

Preparaciones eléctricas para el montaje de la infraestructura del Centro de Datos considerando los materiales y servicios necesarios para la puesta a punto con base a la NOM y los estándares de calidad de Casa de Moneda de México, así como la supervisión del área de mantenimiento de la Entidad.

Instalación de Unidades de Respaldo de Energía. o El fabricante de la solución de no-break, deberá realizar el arranque del sistema en

aquellos equipos de carga mayor a 5KVAs, que avale la garantía y correcta instalación y puesta a punto de los servicios.

o El proveedor deberá llevar la logística de la instalación. o El proveedor deberá realizar los diagramas de conexión de los equipos y entregarlos a

la Gerencia de Informática de la Entidad.

Adecuaciones en el site. o En caso de ser necesario, deberá incluir las adecuaciones que el fabricante de los

equipos requiera. o El proveedor deberá considerar, en caso de ser necesario, el perforado de pisos,

atornillado y conexión de la tierra física de cada uno de los equipos. 1.3. Instalación y configuración inicial de los equipos.

Previo a la instalación y configuración inicial de los equipos el proveedor deberá contar con carta expresa de aceptación de los equipos suministrados por el proveedor en cumplimiento con las especificaciones requeridas en el ANEXO TÉCNICO – PARTE B y la propuesta de solución avalada por el cliente.

El proveedor avalado por el fabricante del equipo será el responsable de la configuración y puesta a punto de los equipos nuevos o de reemplazo, lo cual debe estar supervisado por personal de TI de acuerdo a las especificaciones del ANEXO TÉCNICO – PARTE B y ANEXO TÉCNICO – PARTE C. o Deberá instalar los servidores en el rack propuesto. o Deberá instalar y configurar el almacenamiento (SAN) propuesto. o Deberá configurar los servidores para su conexión a la SAN, incluyendo la instalación

de todos los cables que requiera para su conexión.



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o Deberá presentarle los volúmenes de almacenamiento que el personal de TI solicite. o Deberá instalar el software de administración de los equipos suministrados con las

últimas versiones liberadas. o Deberá instalar y configurar los equipos de respaldo en cada uno de los servidores. o Deberá presentar el plan de instalación y configuración de los equipos. Se deberá dar

prioridad a los equipos a ser instalados en la Planta San Luis Potosí.

Instalación del sistema operativo.

Instalación de parches o actualizaciones antes y después de su configuración.

Presentar el almacenamiento necesario a los equipos involucrados de acuerdo a la petición del área de informática.

Actualización de Firmware/BIOS de acuerdo a la matriz de compatibilidad del fabricante.

Pruebas de estrés en la SAN de San Luis Potosí desde cada uno de los servidores en SLP.

1.4. Implementación de software de virtualización El proveedor avalado por el fabricante de la solución deberá de proporcionar una solución de virtualización, considerando los servicios de instalación del software de la presente licitación de acuerdo a las especificaciones técnicas del ANEXO TÉCNICO – PARTE B y el ANEXO TÉCNICO – PARTE C. Como parte del servicio en cuestión se deberá cumplir con el siguiente alcance de acuerdo a las especificaciones del ANEXO TÉCNICO – PARTE B y ANEXO TÉCNICO – PARTE C:

Presentación de volúmenes en el almacenamiento al ambiente virtual correspondiente.

Instalación y configuración del software de virtualización correspondiente en los servidores físicos

Instalación y configuración de la consola de administración de ambiente virtual.

Instalación y configuración de la consola de monitoreo de ambiente virtual.

Instalación y configuración de la herramienta de replicación de máquinas virtuales entre sitio principal y sitio alterno.

Pruebas de funcionalidad una vez implementado el ambiente virtual.

FASE 2 Comprende de manera general la migración de los aplicativos y servicios a la nueva plataforma de Centro de Datos; dicha fase deberá estar concluida durante las primeras 22 semanas a partir de la publicación del fallo, pudiendo iniciar sólo hasta la culminación de la fase previa (FASE 1) mediante carta expresa de la Gerencia de Informática aceptando los trabajos de la fase previa. En caso de no cumplir con el alcance requerido en tiempo y forma, se sujetará a las penalizaciones correspondientes. De manera general se enlistan los servicios requeridos en esta fase:

2.1. Instalación de ambiente en alta disponibilidad en UNIX. 2.2. Servidores con el rol de Microsoft Active Directory® Domain Services (Domain Controller). 2.3. Servidores de bases de datos Microsoft SQL Server 2012®. 2.4. Servidores de correo electrónico Microsoft Exchange Server 2010®. 2.5. Servidores de Microsoft SharePoint 2010®. 2.6. Servidores de Microsoft System Center Configuration Manager 2010®.



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2.7. Implementación de Microsoft System Center Operations Manager. 2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP OpenView Storage Dataprotector.

La Gerencia de Informática será la responsable de validar que los servicios antes enlistados se hayan cumplido en tiempo y forma mediante carta de conformidad y aceptación de los trabajos realizados de la presente fase permitiendo al proveedor hasta entonces iniciar con los servicios de la FASE 3. Para esta fase, la Entidad entregará la información necesaria y detallada solamente al proveedor que resulte ganador de la presente contratación. Como parte del servicio en cuestión, se deberá cumplir con las especificaciones del ANEXO TÉCNICO – PARTE B y ANEXO TÉCNICO – PARTE C, relativo a la migración de servicios existentes hacia el nuevo entorno virtual. El personal técnico que ejecute cualquiera de los servicios correspondientes a la FASE 2 de implementación y migración de servicios deberá contar con las acreditaciones necesarias avaladas por el fabricante, las cuáles serán revisadas y avaladas por la Gerencia de Informática de la Entidad, previo a la migración de servicios. A continuación se describen cada uno de los servicios y actividades que deberán ser realizados: 2.1. Instalación de ambiente en alta disponibilidad en UNIX. El proveedor avalado por el fabricante de la solución deberá de proporcionar una solución de UNIX y ejecutar los servicios de instalación de un ambiente en alta disponibilidad para 2 servidores físicos ubicados en Planta San Luis Potosí y otro servidor en Museo Numismático Nacional en el Distrito Federal. Como parte del servicio en cuestión, se deberá cumplir con el siguiente alcance de acuerdo a las especificaciones del ANEXO TÉCNICO – PARTE B y ANEXO TÉCNICO – PARTE C:

Instalación, configuración y puesta a punto de 3 servidores por medio de una interfaz estándar para configurar y manejar particiones, además de poder manejar un esquema de virtualización para el ambiente productivo y otro para el ambiente de desarrollo ubicados en Planta San Luis Potosí y Museo Numismático Nacional en el Distrito Federal.

Actualización de firmware y parches de los componentes en base al último nivel publicado el día de la instalación de la plataforma en la página del fabricante de la solución.

La solución deberá considerar la asignación de recursos de memoria, CPU, tarjetas de red y fibra a cada uno de los servidores.

Instalación de sistema operativo, creación de sistemas de archivos y adecuaciones de parámetros kernel y red en cada servidor físico.

Instalación, configuración y puesta a punto de dos sistemas virtuales uno por cada servidor clúster, con sus respectivas actualizaciones y adecuaciones de parámetros de kernel y de red.

Instalación, configuración y puesta a punto de ambiente de alta disponibilidad (HA) por medio de un esquema Activo-Pasivo y un equipo stand-alone.

Deberá buscar la compatibilidad con Progress OpenEdge 10.1C. Dicha compatibilidad con UNIX se encuentra publicada en el sitio de Progress: https://community.progress.com/communitygroups/openedge_general/w/openedgegeneral/1501.openedge-lifecycle-and-platform-availability-guide.aspx

https://community.progress.com/communitygroups/openedge_general/w/openedgegeneral/1501.openedge-lifecycle-and-platform-availability-guide.aspx

https://community.progress.com/communitygroups/openedge_general/w/openedgegeneral/1501.openedge-lifecycle-and-platform-availability-guide.aspx



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2.2. Servidores con el rol de Microsoft Active Directory® Domain Services (Domain Controller).

El proveedor diseñará e implementará una infraestructura de alta disponibilidad de Active Directory® para operar en un ambiente virtual multi sitio con por lo menos 4 Controladores de Dominio a través de la plataforma del Centro de Datos.

El proveedor hará una migración del sistema operativo, nivel funcional de bosque y nivel funcional de dominio del ambiente de Microsoft Active Directory® de Windows Server 2008® a Windows Server 2012 R2® dentro de un ambiente virtual considerando alta disponibilidad multi sitio.

El proveedor configurará el rol de Active Directory® de acuerdo a las mejores prácticas descritas por Microsoft®.

Deberá despromover los controladores de dominio que ya no se requieran.

El proveedor garantizará el correcto funcionamiento de la autenticación de credenciales y la continuidad en los servicios de validación de cuentas, tanto para usuarios como para aplicaciones.

Realizará la implementación o migración (de acuerdo a las mejores prácticas del fabricante) de la Entidad Certificadora, migrará, actualizará los certificados actuales. De acuerdo a las necesidades de las nuevas implementaciones aquí descritas.

El licenciamiento Microsoft descrito en este punto será proporcionado por la Entidad para que el proveedor lleve a cabo los servicios requeridos bajo la supervisión de la Entidad. Este licenciamiento será resguardado y administrado sólo por la Entidad al finalizar dichos servicios. El licenciamiento descrito en este punto es independiente al licenciamiento requerido en Anexo Técnico – Parte B suministrado y administrado por el proveedor para la entrega de servicios.

2.3. Servidores de bases de datos Microsoft SQL Server 2012®.

El proveedor diseñará una infraestructura de bases de datos de Microsoft SQL Server 2014® con alta disponibilidad para operar en un ambiente virtual replicando la funcionalidad de la plataforma con la que actualmente se cuenta.

El proveedor realizará una migración del sistema operativo y versión de Microsoft SQL Server 2012® de un servidor físico hacia un clúster virtual de Microsoft SQL Server 2014®.

El proveedor integrará la funcionalidad de alta disponibilidad de Microsoft SQL Server® llamada SQL AlwaysOn® para 3 servidores, 2 servidores en el sitio primario y 1 servidor en el sitio secundario.

El proveedor garantizará el correcto funcionamiento de la disponibilidad de las bases de datos para aplicaciones y las pruebas de recuperación en caso de desastre para el sitio primario así como el retorno después de la recuperación.

El proveedor aplicará las mejores prácticas descritas por Microsoft para la virtualización de un clúster de Microsoft SQL Server®.




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2.4. Servidores de correo electrónico Microsoft Exchange Server 2010®.

El proveedor diseñará una infraestructura de correo electrónico con alta disponibilidad de Microsoft Exchange Server 2013® para operar en un ambiente virtual, replicando la funcionalidad de la plataforma con la que cuenta actualmente el cliente.

El proveedor realizará una migración del sistema operativo y versión de Microsoft Exchange Server 2010® a Microsoft Exchange Server 2013® de un ambiente físico y virtual a un ambiente virtual.

El proveedor integrará la funcionalidad de los grupos de disponibilidad de bases de datos de Microsoft Exchange Server® 3 servidores, 2 servidores en el sitio primario y 1 servidor en el sitio secundario.

El proveedor mantendrá la plataforma de correo electrónico en un ambiente de coexistencia entre la infraestructura anterior y la infraestructura actual.

El proveedor se encargará de la migración de los buzones de correo electrónico de los usuarios, sin pérdida de información e impactando el menor tiempo posible el acceso a dicha plataforma de acuerdo a los lineamientos de la Gerencia de Informática de la Entidad.

El proveedor garantizará el correcto funcionamiento de la disponibilidad de la infraestructura de correo electrónico para el sitio primario y sitio secundario.

El proveedor deberá configurar los servicios de Exchange Server® para que el personal de la Entidad que se encuentre fuera de la instalaciones pueda acceder al correo electrónico de manera externa a Casa de Moneda de México.

El proveedor aplicará las mejores prácticas descritas por Microsoft para la virtualización de la plataforma de correo electrónico de Exchange Server®, así como para el diseño adecuado de la infraestructura.

Una vez migrado el servicio de Exchange Server 2013®, el proveedor deberá despromover los servicios anteriores de Exchange Server 2010®.


2.5. Servidores de Microsoft SharePoint 2010®.

El proveedor diseñará una infraestructura de colaboración con alta disponibilidad de Microsoft SharePoint 2013® para operar en un ambiente virtual replicando la funcionalidad de la plataforma con la que cuenta actualmente la Entidad.

El proveedor realizará una migración del sistema operativo y versión de Microsoft SharePoint 2010® a Microsoft SharePoint 2013® a un ambiente virtual.

El proveedor integrará la funcionalidad de disponibilidad para Microsoft SharePoint® para dos localidades ubicadas físicamente: una en la Planta San Luis Potosí y otra en el Museo Numismático Nacional en el Distrito Federal.

El proveedor mantendrá la plataforma de colaboración en un ambiente de coexistencia entre la infraestructura anterior y la infraestructura actual.

El proveedor se encargará de la migración del contenido de la plataforma de colaboración sin pérdida de información e impactando el menor tiempo posible el acceso a dicha plataforma.



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El proveedor garantizará el correcto funcionamiento de la disponibilidad de la infraestructura de colaboración para el sitio primario y sitio secundario.

El proveedor se encargara del cambio de imágenes en los sitios actuales conforme a la imagen corporativa de Casa de Moneda de México.

El proveedor aplicará las mejores prácticas descritas por Microsoft para la virtualización de la plataforma de colaboración de SharePoint®, así como para el diseño adecuado de la infraestructura.


2.6. Servidores de Microsoft System Center Configuration Manager 2010®.

El proveedor diseñará una infraestructura para la administración de grupos de equipos dentro de la organización.

El proveedor realizará una migración del sistema operativo y versión de Microsoft System Center Configuration Manager 2010® a Microsoft System Center Configuration Manager 2012 R2® a un ambiente virtual.

El proveedor diseñará una infraestructura para System Center Configuration Manager 2012 R2® para operar en un ambiente virtual actualizando y mejorando todas las funcionalidades de la plataforma con la que cuenta actualmente.

El proveedor se encargará de la migración de la plataforma sin pérdida de información e impactando el menor tiempo posible el acceso a dicha plataforma.

El proveedor garantizará el correcto funcionamiento de la disponibilidad de la infraestructura de System Center Configuration Manager 2012 R2® para la organización.

El proveedor se encargara de instalar el cliente de System Center Configuration Manager 2012 R2® en cada uno de los equipos del Centro de Datos que así lo requieran.

El proveedor aplicará las mejores prácticas descritas por Microsoft para la virtualización de la plataforma de System Center Configuration Manager 2012 R2®, así como para el diseño adecuado de la infraestructura.


2.7. Microsoft System Center Operations Manager 2012®.

El proveedor diseñará una infraestructura para la administración de Centro de Datos para sistemas operativos dentro de la organización.

El proveedor realizará una migración del sistema operativo y versión de Microsoft System Center Operations Manager 2010® a Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2® de un ambiente virtual actual a la nueva plataforma de virtualización.

El proveedor diseñará una infraestructura para System Center Operations Manager 2012 R2® para operar en un ambiente virtual replicando la funcionalidad de la plataforma con la que cuenta actualmente la Entidad.



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Considerar dentro del sistema de alertas los servicios de correo electrónico, SQL server, aplicaciones Web, máquinas virtuales, sistemas operativos, Active Directory, Lync Server, entre otros, de acuerdo a los servicios actuales.

Deberá configurar el software para el envío de alertas a personal de TI: o Cuando exista algún comportamiento que no se considere normal. o Alertas de umbrales mínimos y máximos junto con la Entidad, se deberá realizar el

estudio para realizar este tunning. o Cuando el servicio que proporciona el equipo este caído o degradado.

Deberá permitir explorar información actual e histórica de por lo menos 2 años a partir de la fecha de implementación.


2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector. Actualmente Casa de Moneda de México lleva a cabo los respaldos de la información contenida en el Centro de Datos a través del software HP OpenView Storage Dataprotector versión 8, en las ubicaciones de Planta San Luis Potosí, Oficinas Corporativo y Museo Numismático Nacional. El proveedor deberá presentar en su propuesta técnica el software de respaldos propuesto, con las siguientes características:

Respaldo y recuperación de archivos.

Respaldo en línea y recuperación de bases de datos de Microsoft Exchange.

Respaldo de ambientes RedHat Enterprise Linux 5.X

Respaldo de ambientes UNIX (propuesto por el proveedor).

Respaldo de archivos abiertos.

Respaldo en línea de Bases de Datos en SQL.

Respaldo de máquinas virtuales.

Respaldo de la SAN propuesta.

Respaldo del clúster propuesto.

Que permita llevar la administración de los respaldos a través de su código de barras.

Protección de respaldos de forma permanente o que permita configurar el tiempo que un respaldo queda protegido.

Consola de administración en cada ubicación de la Entidad, con una consola centralizada en la Planta San Luis Potosí para administrar los respaldos de cada ubicación.

Respaldar en cintas la información de los equipos que conformarán la infraestructura del Centro de Datos.

Respaldar servidores físicos.

Respaldar servidores virtuales en línea a través de la SAN.

Programar de acuerdo a la frecuencia indicada, los respaldos incrementales y completos de la información de la Entidad.

Respaldar mediante su consola, archivos, archivos en servidores virtuales, SQL, Exchange Server, Sharepoint, versión de UNIX propuesto para el clúster.

Montaje y desmontaje automático de las cintas sin intervención humana.



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El proveedor deberá instalar el software propuesto en la versión más reciente que este liberada y probada por el fabricante de la solución y deberá llevar a cabo las siguientes actividades:

Proporcionar el licenciamiento adecuado (servicios a respaldar).

Instalar los agentes o licencias para los servidores que conformarán el Centro de Datos.

Instalación de una consola de administración en la Planta San Luis Potosí.

Migración de la base de datos actual al nuevo software, de manera que se puedan ver las cintas y sesiones de los respaldos realizados a la fecha (históricos) en la versión actual.

Deberá incluir la implementación en cada cliente que será respaldado (totalidad de servidores actuales y servicios futuros).

Optimización de los respaldos (a entera satisfacción de la Entidad).

Integrar los servicios de Exchange y SQL al software de respaldos.

Deberá incluir la integración con el software con que cuenta la Entidad, incluyendo el software y sistema operativo para el clúster propuesto en este mismo servicio.

En caso de presentar una solución de respaldo en cintas diferente a HP OpenView Storage Dataprotector, el proveedor deberá acreditar bajo carta expresa y como parte de su propuesta técnica que la solución propuesta es compatible y funcional para la lectura del historial de respaldos con que cuenta actualmente la Entidad y presentar la documentación oficial del fabricante que avale dicho punto y servicios.

Permitir consultar y bajar la información contenida en cintas de respaldos históricos realizados con HP OpenView Storage Dataprotector versión 8 en el nuevo software. Si el nuevo software propuesto, no permite realizar esta consulta o restauración de información, el proveedor deberá realizar este servicio mediante el software HP Dataprotector integrado a la solución propuesta demostrando su compatibilidad con documentación oficial.

El software deberá de contar con soporte del fabricante durante la vigencia del contrato, presentando a la entrega de este servicio, la carta o certificado que avale dicha vigencia. FASE 3 El proveedor deberá proporcionar servicio de soporte técnico a cualquier falla o intermitencia en relación a los servicios que implementó hasta la validación por parte de la convocante conforme a los acuerdos de niveles de servicio estipulados en la presente contratación, los cuales deberán ser atendidos a través de la mesa de ayuda del proveedor mediante reportes de falla y/o servicio.

7. ENTRENAMIENTO El proveedor deberá capacitar a dos personas por curso que indique la Gerencia de Informática en los componentes de solución del presente documento. Dicha capacitación deberá contemplar las actividades de soporte, administración y monitoreo de los recursos y componentes de la plataforma del Centro de Datos, de la solución propuesta e implementada que le permitan reconocer los componentes, alcances, limitantes y beneficios con el fin de evaluar y monitorear la operación de la plataforma tecnológica en base a los requerimientos y estándares de la Entidad acorde a los alcances de la propuesta de solución. Los cursos deberán ser impartidos por personal certificado. Además, podrán ser impartidos en línea o remotos, o dentro de las instalaciones de Casa de Moneda de México en la Planta de San Luis Potosí.



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El proveedor deberá encargarse de la logística de los cursos de capacitación. En caso de requerir equipamiento para impartir el curso, el proveedor deberá proporcionarlo, y se encargará de su preparación y configuración para que se encuentre en óptimas condiciones para el personal que recibirá el curso. Los cursos de capacitación deberán incluir material impreso y digital con las memorias técnicas de la instalación, guías de instalación y los manuales de administración, operación y monitoreo de la plataforma y se deberán impartir durante los primeros 6 meses de la Fase 3 del servicio. El calendario de cursos de adiestramiento formal especializado se programará en común acuerdo entre el proveedor y la Gerencia de Informática, debiendo considerar los siguientes cursos para las personas que designe la citada Gerencia:

UNIX-Administración del sistema y Administración de clúster de UNIX (software propuesto).

Seguridad en UNIX y performance (software propuesto).

Administering Microsoft SQL Server Databases.

Implementing a Data Warehouse with Microsoft SQL Server.

Administering Windows Server 2012 y configuring advanced Windows Server 2012 Services.

Designing and Implementing a Server Infrastructure, Advanced Server Infrastructure, Desktop Infrastructure and Desktop Application Environments.

Core Solutions of Microsoft Exchange Server 2013.

Core Solutions of Microsoft SharePoint Server 2013.

Advanced Solutions of Microsoft SharePoint Server 2013.

8. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Todo el equipo suministrado por el proveedor para su uso en las ubicaciones de la Entidad, deberá ser controlado a través de un inventario. Dicho inventario deberá ser integrado en un reporte denominado “Equipos que integran el Servicio Integral del Centro de Datos” y deberá contener como mínimo, la siguiente información:

Ubicación.

Tipo de equipo.

Marca.

Descripción.

Componentes y su descripción (incluyendo cables).

Números de serie.

Resguardo.

Fecha en que se entrega a la Entidad.

Fecha de baja de las instalaciones de la Entidad.

Modelo.

Firmware instalado de cada uno de los componentes. Cuando el proveedor realice el reemplazo de un equipo, deberá actualizar la lista de equipos, accesorios y componentes de la infraestructura del Centro de Datos, conservando el historial de los movimientos.



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Los reportes se entregaran en Hoja de cálculo electrónica (Excel) de tal forma que sea posible su posterior explotación, a fin de consolidar reportes ejecutivos en el formato que de común acuerdo establezca el proveedor y la Entidad. El proveedor deberá entregar y llenar los formatos que conforman el Manual de Administrativo de Aplicación General en Materia de TIC que la Gerencia de Informática indique. La Entidad se reserva su derecho a solicitar más información o reportes si así lo cree conveniente, por lo que el proveedor estará obligado a la entrega de información 5 días después de que el personal de la Gerencia de Informática le informe al proveedor o dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato que se reporte. En caso de que la Entidad revise los reportes y no le satisfagan, el proveedor tiene la responsabilidad de realizar las adecuaciones que la Entidad le requiera a más tardar 2 días después de que éstas sean efectuadas.

9. NIVELES DEL SERVICIO REQUERIDOS Suministro inicial de equipo. Las instalaciones, implementaciones y configuraciones solicitadas en este anexo, se calendarizarán y establecerán en un cronograma de actividades con base a las fases establecidas con anterioridad, en dicha documentación se presentará al inicio del contrato con firma de común acuerdo entre el proveedor y la Entidad. El proveedor deberá presentar su plan de trabajo a más tardar 30 días después de la publicación del fallo. Mantenimiento preventivo.

Limpieza de equipo. o A solicitud expresa de la Entidad y/o en base a calendario en común acuerdo entre las

partes.

Actualización de Firmware y Software o “Análisis de Compatibilidad”, deberá efectuarse en los primeros 10 días naturales del

mes de mayo del 2016, 2017 y 2018. o Entrega de reporte de “Análisis de Compatibilidad”: 25 de mayo del 2016, 2017 y 2018.

Mantenimiento correctivo. El tiempo de atención del servicio objeto de este contrato, iniciará una vez recibido el reporte de falla y/o servicio correspondiente.

Tiempo de atención para levantamiento de reporte de falla y/o servicio: o 5 minutos a través del 01800 o a través de la plataforma de mesa de ayuda del

proveedor.

Tiempo de atención del incidente: o De acuerdo a los niveles de servicio establecidos por la Gerencia de Informática de la

Entidad y el proveedor en la mesa de ayuda.

Tiempo para resolver el problema:



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Incidente Tiempo de solución

Si el equipo o servicio reportado no impide o degrada el servicio TIC que suministra.

48 horas de solución.

Si el equipo o servicio reportado impide o degrada el servicio TIC que suministra.

8 horas de solución.

Horarios de atención del servicio: 24x7x365 Soporte y Asistencia Técnica. El proveedor deberá proporcionar el servicio de soporte técnico de la infraestructura del Centro de Datos de la Entidad. Este servicio debe proporcionar ayuda o asistencia a personal de la Gerencia de Informática de Casa de Moneda de México para resolver determinados problemas mientras hace uso de software, sistema operativo o equipo de la infraestructura del Centro de Datos. Si la asistencia técnica del primer contacto proporcionada por el proveedor no fuera suficiente para resolver el problema, ésta deberá ser escalada según la matriz de escalamiento al segundo nivel para dar continuidad y seguimiento al incidente o evento hasta su resolución.

Tiempo de atención para levantamiento de reporte de falla y/o servicio: o 5 minutos a través de página WEB del proveedor.

Tiempo de atención de técnico de primer nivel: o De acuerdo a los niveles de servicio establecidos por la Gerencia de Informática de la

Entidad y el proveedor en la mesa de ayuda.

Tiempo de atención del especialista técnico: o 4 horas máximo a partir de la apertura de reporte de falla y/o servicio en caso de no ser

solucionado por los niveles anteriores.

Tiempo para solución y cierre del reporte de falla y/o servicio o 72 horas a partir de la apertura del reporte de falla y/o servicio.

Horarios de atención del servicio: o 24x7x365

Re-configuración, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios al Centro de Datos.

Menor o igual a 2 días hábiles posteriores a la recepción del reporte de servicio en la mesa de ayuda o de acuerdo a la programación.

La Gerencia de Informática de la Entidad, programará la actividad, pero solicitará con 2 días o más de anticipación. El tiempo máximo para entregar la solución no deberá sobrepasar de 5 días naturales.

Entrega de reporte de actividades menor o igual a 7 días naturales posterior al haber finalizado el servicio.

Mesa de Ayuda.

Implementación: o Máximo 50 días naturales posteriores a la firma del contrato.

Tiempo de atención para levantamiento de reporte de falla y/o servicio: o 5 minutos a través del 01800 o página Web del proveedor.

Disponibilidad de la mesa de ayuda: o 99.9% mensual.



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Suministro adicional de equipo.

45 días naturales posteriores a la recepción de la solicitud. Reportes para seguimiento de servicio.

Servicio Nivel de servicio

Informe de reportes mensuales levantados por mantenimiento preventivo y/o correctivos por tipo de falla y/o servicio en el mes.

Dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta. Incluye: Datos del equipo al que se le realizó el servicio, la fecha y hora en que se reportó, la fecha y hora en que se cerró el reporte de falla y/o servicio y las acciones y/o actividades realizadas.

Administración de activos. Detalles del inventario de activos de la infraestructura del Centro de Datos involucrados, para la prestación del servicio por inmueble.

Dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta y al finalizar cada uno de los siguientes eventos:

En el proceso inicial de entrega de equipo.

Después de mantenimiento preventivo.

Cuando se realice un reemplazo de equipo.

Análisis de causas. Detalles de los resultados de cada análisis de causas de los problemas reportados y el plan para prevenir o evitar futuros incidentes.

Dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta.

Reportes del estado y desempeño de los equipos


Reporte de las actividades que se hayan realizado derivados del servicio "Reconfiguración, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios".

A más tardar 7 días finalizado el servicio.

Entrega de los formatos del Manual Administrativo de Aplicación General en las materias de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, y en la de Seguridad de la Información (MAAGTICSI).

A más tardar 7 días después de solicitado por la Gerencia de Informática o cerrado el servicio.

Entrega de información o reportes que no estén incluidos en este ANEXO.

A más tardar 5 días después de que el personal de la Gerencia de Informática de la Entidad solicite el informe al proveedor o dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato que se reporte.

Los informes podrán ser entregados impresos o por medio electrónico a través de la cuenta [email protected]. Además, deberán estar a disposición del área de Informática en el portal Web que el proveedor implemente.

10. DOCUMENTACIÓN GENERAL REQUERIDA Adicional a la información antes requerida, el proveedor ganador del presente concurso deberá proporcionar la siguiente información documental a Casa de Moneda de México:

● Toda la Infraestructura de hardware y software deberá contar con garantía y soporte directo del fabricante 7x24x365 durante 3 años contando a partir de la fecha de instalación de los bienes. Deberá presentar copia del contrato de garantía y soporte directo del




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fabricante que incluya soporte técnico por especialistas con los requerimientos anteriores. ● El proveedor deberá entregar Memoria Técnica de la instalación, configuración y resultado

de pruebas de funcionalidad. El proveedor deberá entregar en su documentación los formatos del Manual Administrativo de Aplicación General en las materias de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, y en la de Seguridad de la Información (MAAGTICSI) que la Gerencia de Informática le proporcione a fin de dar cumplimiento con el mismo.

● Plan de Trabajo de las implementaciones. ● Listado de personal que atenderá el servicio. ● Matriz de escalamiento.

Entrega de las licencias y dispositivos de medios ópticos, medias de instalación o cualquier otro dispositivo que conforman el contrato. Como parte del cumplimiento de normativas institucionales se deberá registrar todo el licenciamiento a nombre de Casa de Moneda de México con el siguiente registro ante los fabricantes:

Casa de Moneda de México Av. Comisión Federal de Electricidad, No. 200, Manzana 50, Zona Industrial, 1a Sección, C.P. 78395, San Luis Potosí, S.L.P. [email protected]

● El proveedor deberá entregar la documentación que avale el licenciamiento o el acceso al sitio Web del fabricante.

4. REQUERIMIENTOS Y CUMPLIMIENTO El proveedor del servicio, objeto del presente documento deberá contemplar los siguientes puntos como parte de la propuesta:

1. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE RECURSOS HUMANOS. 2. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN. 3. PENAS CONVENCIONALES. 4. DEDUCCIONES. 5. FINALIZACIÓN DEL CONTRATO.

A continuación se describen de manera general cada uno de los puntos enlistados anteriormente.

1. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE RECURSOS HUMANOS. El proveedor deberá contar con personal técnico capacitado para el cumplimiento de la prestación del servicio que se contrata, contando con técnicos especialistas, con la experiencia y conocimientos necesarios. Se exponen los siguientes puntos que deberán considerarse en lo relativo al recurso humano del servicio a contratarse:

El proveedor deberá entregar los nombres del personal calificado que proporcionará el servicio en la Entidad y la confirmación de la fecha y horarios a fin de cumplir con las políticas de seguridad y acceso.

El personal del proveedor deberá contar con experiencia en el manejo de usuarios y de personal, guardando siempre una actitud de servicio y amabilidad.

La Entidad en cualquier momento podrá solicitar al proveedor documentación relativa al personal de servicio.




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En función a las necesidades de la Entidad se podrá requerir la asistencia de este personal en horarios distintos o extendidos al establecido, inclusive en domingos y días festivos, sin ningún costo adicional; sin que se deba considerar dentro de los días antes mencionados, los que se deriven de la instalación inicial, mantenimiento correctivo y/o preventivo, incidentes, problemas, re-configuración, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios, así como en la ejecución de procesos u otras señaladas en este documento.

El proveedor deberá garantizar la asistencia de personal calificado en sitio, para atender incidentes que produzcan la inoperatividad de uno o varios equipos del Centro de Datos.

El proveedor deberá notificar cualquier cambio en el personal asignado, indicando la propuesta de reemplazo, con una semana de anticipación. La Entidad se reserva en todo momento el derecho para evaluar por los medios y formas que considere pertinentes al personal asignado, así como para aceptar o solicitar el reemplazo del personal asignado por las razones que la Entidad estime justificadas, por lo que el proveedor se obliga a su sustitución inmediata.

Todo personal del proveedor deberá estar debidamente identificado al presentarse en las instalaciones de la Casa de Moneda de México y portar siempre una identificación con su nombre y datos.

El proveedor deberá mantener personal con la experiencia solicitada para atender las fallas dentro de los niveles de servicio señalados durante la vigencia del contrato.

El proveedor deberá contar con un equipo de trabajo, con objeto de atender aquellos reportes, requerimientos e incidentes que requieran atención.

El proveedor deberá entregar la documentación que avale la experiencia del personal con las certificaciones que se solicitan.

El personal considerado para efectos del servicio deberá cubrir como mínimo con los siguientes requisitos: Personal técnico de primer nivel.

Deberá contar con conocimientos técnicos en el área de Tecnologías de la Información

Conocimientos básicos de los sistemas operativos que la Entidad opera.

Conocimientos de la infraestructura que entregará el proveedor como parte del servicio. Técnico especialista de segundo nivel.

El personal que realice el servicio deberá estar calificado por los fabricantes de los equipos del Centro de Datos para realizar esta actividad.

Deberá contar con experiencia en productos de software o firmware relacionado al hardware que conforman el servicio.

Especialista con acreditaciones de los fabricantes de la solución propuesta con conocimiento y experiencia en instalación, mantenimiento, implementación de todos los tipos y modelos de los equipos que conforman la infraestructura del Centro de Datos y del software que conforma el servicio.

Ingenieros especialistas en Software de segundo nivel. El personal asignado deberá contar con la siguiente experiencia cliente/servidor dependiendo del problema o requerimiento, comprobable en:

Experiencia en manejo de sistemas informáticos sobre servicios de soporte técnico de informática.



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Experiencia en problemas de red y configuración de sistemas operativos de Microsoft, UNIX de la solución propuesta.

Experiencia en la implementación y soporte a sistemas de respaldo y recuperación de información.

Experiencia en implementación de sistemas en alta disponibilidad con UNIX propuesto.

Experiencia en implementación de software que conforman los diferentes servicios que se requieren en el presente documento.

Ingenieros especialistas de tercer nivel.

Deberá ser un especialista enviado por el fabricante de la solución para realizar cualquier modificación o reparación al equipo.

Ingenieros especialistas para la implementación de los servicios.

Deberá contar con las certificaciones, acreditaciones y experiencia en los componentes de solución y servicios que implementará, presentando antes de la implementación los documentos que lo avalen y respalden para llevar a cabo los servicios requeridos.

2. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN.

El prestador del servicio se obliga a guardar bajo términos de confidencialidad y reserva la información de la cual pueda tomar conocimiento con relación a las operaciones, actividades o negocios de la Entidad o de cualquier otra que estuviera a su alcance durante la prestación del servicio requerido; por lo que el prestador del servicio se obliga asimismo y a su personal, a cumplir con las condiciones establecidas por Casa de Moneda de México. Asimismo, el personal de nuevo ingreso del proveedor que utilice en la prestación del servicio, quedará obligado a guardar la confidencialidad de la información en los mismos términos establecidos en el contrato respectivo. El prestador del servicio se sujetará al marco normativo y mecanismos de control que la Entidad defina para el seguimiento, aseguramiento de calidad y requerimientos de auditoria de los servicios, sin costo adicional para la Entidad. Toda la documentación que con motivo del contrato del servicio la Entidad entregue al proveedor, así como toda la información que el proveedor desarrolle, será propiedad exclusiva de Casa de Moneda de México, considerándose ésta información como confidencial y privilegiada, por lo que estará protegida en todo momento como secreto industrial en términos de la Ley de Propiedad Industrial, debiendo el prestador del servicio guardar la secrecía y confidencialidad sobre la misma, obligándose a no usarla, copiarla, transmitirla o divulgarla a terceros sin consentimiento expreso y por escrito de la Entidad. El proveedor deberá entregar las cartas de confidencialidad, firmadas por el representante legal, así como por el personal que formara parte del servicio; las cuáles serán entregadas a la firma del contrato.

3. PENAS CONVENCIONALES. Con base al Artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, se aplicarán al proveedor una pena convencional por tiempo de atraso por los servicios no prestados en tiempo y forma mencionados en el presente ANEXO, en el entendido que esta penalización no excederá al importe de la garantía del cumplimiento del contrato, sin menoscabo



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de que el proveedor se obligue a realizarlos de inmediato, sin que esto implique desviaciones en las actividades contenidas en el presente ANEXO. Fórmula para el Cálculo de Penalización:

Pca = (P) x (Atraso) x (CUA) Donde:

Pca= Pena convencional aplicable P = Penalización Atraso= Número de unidades de tiempo de atraso CUA= Costo Unitario del Articulo o Servicio

Concepto Servicio con

atraso Plazo de nivel de

servicio Horario de atención

Pena convencional

por Incumplimiento

Planeación e Identificación de Roles.

Entrega del Plan de Trabajo

30 días naturales después de la publicación del fallo.

Lunes a Viernes en horario de 08:00 horas a 18:00 horas.

P= 0.5%=(0.5/100) Atraso= Sumatoria días de atraso.

Entrega de matriz de escalamiento

30 días naturales después de la publicación del fallo.



Servicios de Implementación.

Fase 1 de servicios de implementación.

10 semanas naturales después de la publicación del fallo.



Fase 2 de servicios de implementación.

22 semanas naturales después de la publicación del fallo No podrá iniciarse la Fase 2 hasta no tener concluida la Fase 1.



Mantenimiento Preventivo.

Limpieza de equipo.

Cuando lo solicite la Entidad y/o bajo calendario en común acuerdo

En días y horarios que se acuerde con el proveedor (días no laborables o de menor actividad en la Entidad).




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Actualización de firmware y software. Entrega de reporte de Análisis de Compatibilidad.

25 de mayo del 2016, 2017 y 2018

En días y horarios que se acuerde con el proveedor (días no laborables o de menor actividad en la Entidad).


Mantenimiento Correctivo.

Tiempo de atención por técnico especialista.

Máximo una hora después de levantado el reporte de falla en la mesa de servicio.

24x7x365 P= 0.5%=(0.5/100) Atraso= Sumatoria minutos de atraso.

Tiempo máximo de reparación en sitio.

Si el equipo o servicio reportado no impide o degrada el servicio TIC que suministra: 48 horas de solución. Si el equipo o servicio reportado impide o degrada el servicio TIC que suministra: 8 horas de solución.

24x7x365 P= 5%= (5/100) Atraso= Sumatoria horas de atraso.

Soporte y Asistencia Técnica.

Tiempo de atención para levantamiento de reporte de falla y/o servicio (hasta proporcionar folio de seguimiento).

Máximo 5 minutos para levantar el reporte falla y/o servicio en la mesa de ayuda.

24x7x365 P= 0.5%= 0.5/100) Atraso= Sumatoria minutos de atraso.

Tiempo de atención remoto o en sitio.

Conforme al acuerdo de niveles de servicio, después de levantado el reporte de falla y/o servicio en la mesa de ayuda.

24x7x365 P= 0.5%=(0.5/100) Atraso= Sumatoria minutos de atraso.

Tiempo de atención de un especialista de tercer nivel.

Máximo 48 horas después de levantado el reporte de falla y/o servicio en la mesa de ayuda.


Tiempo de solución del reporte de falla y/o servicio.

72 horas a partir de la apertura del reporte de falla y/o servicio en la mesa de ayuda.


Reconfiguración, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios al

Inicio de actividades de reconfiguración, instalaciones, movimientos,

2 días naturales después de levantar el reporte de falla y/o servicio en la mesa de ayuda.

En días y horarios que se acuerde con el proveedor.

P= 2%= (2/100) Atraso= Sumatoria días de atraso.



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Centro de Datos. adiciones y cambios al Centro de Datos.

Tiempo máximo para para entregar la solución.

Máximo 5 días naturales después de levantar el reporte de falla y/o servicio en la mesa de ayuda.

P= 2%= (2/100) Atraso= Sumatoria días de atraso.

Reporte de las actividades que se hayan realizado derivados del servicio "Reconfiguración, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios".

7 días naturales posteriores a la finalización de las actividades.



Mesa de Ayuda

Implementación de Mesa de Ayuda

50 días naturales posteriores a la firma de contrato



Disponibilidad de la mesa de ayuda

Disponibilidad 99.9% mensual

24x7x365 P= 0.5%= (0.5/100) Atraso= Sumatoria días de atraso.

Reportes para seguimiento de servicio

Entrega del informe de reportes mensuales levantados por mantenimiento preventivo y/o correctivos por tipo de falla en el mes.




Detalles del inventario de activos de la infraestructura del Centro de Datos involucrados, para la prestación del servicio, por inmueble.

Dentro de los 5 primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta





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Análisis de causas. Detalles de los resultados de cada análisis de causas de los problemas reportados y el plan para prevenir o evitar futuros incidentes.




Entrega de formatos de MAAGTICSI.




Reportes del estado y desempeño de los equipos.




Cualquier reporte que la Entidad solicite

2 días después de que el personal de la Gerencia de Informática solicite el informe al proveedor.



4. DEDUCCIONES. Con fundamento en lo dispuesto en el artículo 53 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, 97 de su Reglamento y las Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios, en caso de que se presenten fallas en la prestación del servicio derivadas del incumplimiento parcial o prestación deficiente de los servicios el área contratante determinará las deducciones al pago de la prestación de los servicios en los términos que a continuación se indican:

Servicio con falla Deducción

Cuando no se cumplan con los objetivos de brindar capacidad de infraestructura y continuidad del servicio del Centro de Datos de la Entidad.

5 al millar por cada día de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y en base al monto del servicio de la facturación del mes de incidencia.

Si no proporciona a la Entidad los datos necesarios para inspección, vigilancia y supervisión de los servicios objeto de este contrato.

5 al millar por cada día de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y en base al monto del servicio de la facturación del mes de incidencia.

En caso de que la Entidad se vea en la necesidad de rentar un equipo de características equivalentes o superiores, o contratar los servicios de un tercero con motivo del incumplimiento de la presentación del equipo en los tiempos y niveles de servicio establecidos en este ANEXO, los gastos ocasionados de esta renta se verán

Deducción del monto de la factura generada por la renta del equipo y pago de honorarios de un tercero, con motivo del incumplimiento del servicio del monto del servicio de la facturación del mes de incidencia.



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deducidos del pago mensual.

El proveedor deberá asegurarse de mantener el buen funcionamiento de los equipos de su propiedad y será responsable de los daños y perjuicios que causare a la Entidad por situaciones imputables a la falta de mantenimiento.

Deducción del monto de los daños y perjuicios generados con motivo del incumplimiento del servicio, del monto de los pagos que se le efectúen al proveedor hasta el monto total del daño.

La acumulación de deducciones durante la vigencia del contrato por un importe de hasta el 10% del monto del contrato, dará motivo al inicio del procedimiento de rescisión por parte de la Entidad.

5. FINALIZACIÓN DE CONTRATO. AL FINALIZAR EL CONTRATO POR RESCISIÓN DEL CONTRATO. En caso de rescisión del contrato el proveedor se obliga a cumplir con la entrega de la documentación relacionada con memorias técnicas y archivos electrónicos que formarán parte de la transferencia del conocimiento a la Entidad o a quién ésta designe, debiendo entregar en forma impresa y en medio electrónico, a satisfacción de la Entidad, lo descrito a continuación de manera enunciativa y no limitativa. Inventario de hardware por plataforma, unidad administrativa e inmueble. Además, el proveedor se obliga a mantener la totalidad de la infraestructura (hardware, incluyendo recursos humanos) y la prestación del servicio, hasta que la Entidad emita el dictamen técnico de liberación y concluya el procedimiento de rescisión respectivo en términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios del Sector Público y su Reglamento. TRANSICIÓN OPERACIONAL AL TÉRMINO DEL CONTRATO. El prestador del servicio estará obligado a colaborar y facilitar las labores de transferencia de servicios del prestador del servicio a un nuevo proveedor indicado por la Entidad, al finalizar la vigencia del contrato derivado del presente documento. Se deberá coordinar la transferencia de servicios objeto de éste documento, con futuros proveedores de servicios, elaborando conjuntamente con la logística de transición, misma que será avalada y autorizada por la Entidad. La transferencia de servicios del proveedor al nuevo prestador del servicio deberá incluir al menos los siguientes aspectos:

El periodo de transferencia será el necesario para que el nuevo proveedor asignado inicie la prestación del servicio correspondiente, siendo como máximo de 90 días naturales, contados a partir de que se le informe al proveedor.

El prestador de servicios futuro y el proveedor, deberán establecer acuerdos de operación que apoyen la transferencia de los servicios.

El proveedor deberá desarrollar un plan de trabajo en el cual deberá involucrar al proveedor futuro, donde se detalle la entrega de la infraestructura, instalación, puesta a



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punto y operación de los servicios. Una vez concluida la transferencia de los servicios, se dará por concluido la prestación del servicio objeto del presente documento.

Los horarios de migración de los puntos de servicio se establecerán en coordinación con la Entidad.

Se considerará que los servicios son entregados al 100%, cuando el prestador del servicio haya cumplido con todos y cada uno de los requerimientos expresados por la Entidad en el presente documento.

El periodo de transición operacional deberá ser sin costo adicional a la Entidad.

El proveedor deberá proporcionar toda la información necesaria que tenga del servicio objeto de éste documento.

El proveedor, durante el periodo de transición, mantendrá la infraestructura del Centro de Datos que proporcione al servicio de la Entidad, sin costo alguno con objeto de que el nuevo proveedor integre la infraestructura total de solución y no afecte los procesos de operación de la Entidad.

Adicionalmente, es importante mencionar que el proveedor, deberá dar todas las facilidades que la Entidad considere pertinentes; para garantizar la transparencia en el proceso de transición al nuevo proveedor de servicios.

El proveedor deberá entregar los formatos del Manual Administrativo de Aplicación General en las Materias de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, y en la de Seguridad de la Información, que el personal de Informática indique.

El proveedor deberá asegurarse que los discos duros de los equipos estén borrados en su totalidad y que los datos estén destruidos totalmente. La Entidad verificará dicha actividad por conducto de la Gerencia de Informática o de quien éste designe. Para esto podrá utilizar software propio o para mayor seguridad los datos pueden ser destruidos mediante un hardware especializado.

Después de la etapa de migración de los servicios, el proveedor, retirará todos los equipos que hubieran sido parte del servicio y que sean única y exclusivamente de su propiedad en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores al periodo de transición; dichos retiros formarán parte del acta de liberación del servicio y será requisito para la liberación de la Garantía de Cumplimiento del Contrato. En su caso el proveedor, durante el periodo de transición hacia el nuevo proveedor, integrará un grupo de trabajo para la coordinación en la etapa de migración progresiva de los servicios, estableciendo un Plan de Trabajo donde se reflejen los límites y participación de (EL PROVEEDOR-LA ENTIDAD-EL PROVEEDOR NUEVO) con objeto de no afectar la operación de la Entidad. 5. CONSIDERACIONES. Cuando se realice la entrega y asignación del equipo de soporte o del equipo en producción, dicho equipo deberá entregarse a la Gerencia de Informática de la Entidad, en días y horas laborales a dicho personal. La salida de equipo para su retiro, de las diferentes ubicaciones de la Entidad por la causa que ésta fuere, solo podrá realizarse en horario de 8:00 a 16:00 horas en oficinas ubicadas en el Estado de San Luis Potosí y de 9:00 a 18:00 horas en oficinas ubicadas en el Distrito Federal. El equipo sólo podrá ser retirado mediante autorización por escrito, firmado por personal de TI, Seguridad, Activo Fijo y la Subdirección de Recursos Materiales de la Entidad. Lo anterior, para



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que sea considerado por el proveedor y tome las medidas que estime procedentes, no afectando los servicios requeridos. El proveedor será responsable por la autenticidad y legalidad del hardware proporcionado como parte de su solución, para la prestación del servicio descrito en el presente documento. En caso de que la Entidad fuera requerida por terceros o por autoridad competente, por violaciones en materia de derechos de autor o de propiedad industrial, por el uso del hardware que proporcione el proveedor, éste se obliga a responder y a sacar en paz y a salvo a la Entidad de cualquier conflicto que al respecto se presentare; así como a pagar las sumas que le reclamaren y que en caso procedieran. El proveedor será responsable de la relación laboral de su personal que esté involucrado en la prestación de los servicios objeto del presente documento, liberando de cualquier responsabilidad a la Entidad. Al respecto, el proveedor responderá en los términos que se establezcan en el contrato que celebre con la Entidad para la prestación del servicio a que se refiere este documento. El proveedor del servicio y en su caso sus asociados, se obligan a no divulgar, ni utilizar la información que conozca en el desarrollo y cumplimiento del servicio objeto del presente documento, así como a cuidar en su caso, los documentos, software y hardware (incluyendo sistemas institucionales y/o comerciales) a que tuviere acceso. La Entidad se reserva el derecho de visitar las instalaciones del proveedor, en cualquier momento y sin previo aviso para corroborar la infraestructura del proveedor para el óptimo desempeño y personal capacitado para la prestación del servicio a que se refiere este ANEXO. Por lo que el proveedor deberá otorgar las facilidades necesarias al personal de la Entidad cuando así se requiera. 6. DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBERÁ PRESENTAR EN PROPUESTA TÉCNICA Para garantizar el éxito del proyecto a través de la implementación y puesta a punto acorde a las especificaciones y necesidades de la Entidad, el proveedor deberá presentar como parte de su propuesta técnica de forma impresa la información enlistada a continuación. La Entidad se reserva el derecho de descalificar técnicamente de la presente convocatoria a aquellos participantes que falten a la información requerida o incumplan técnicamente.

1. Documento de solución técnica que contenga la siguiente información: a. Descripción de la solución propuesta b. Alcance

i. Alcance técnico de la infraestructura y software propuesto ii. Alcance de servicios considerados como parte del servicio requerido iii. Alcance de capacitaciones

c. Calendario general propuesto d. Diagramas

i. Diagrama general ii. Diagrama conceptual de la solución propuesta iii. Diagramas de conectividad de los componentes

e. Listado de materiales, equipos y licenciamiento considerados como parte de la propuesta técnica para el cumplimiento de lo requerido en Anexo Técnico – Parte B, donde se valide la siguiente información: cantidades requeridas, descripción general del componente y número de parte del fabricante.



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2. Carta original del fabricante a. Cartas que respaldan al proveedor como distribuidor autorizado y con las

capacidades técnicas necesarias para la implementación de los siguientes componentes de la propuesta:

i. Solución de blade enclosure o chasis y servidores ii. Soluciones de almacenamiento iii. Solución de servidores para UNIX iv. Solución de software de virtualización

b. En caso de presentar una solución de software diferente a HP OpenView Storage Dataprotector, el proveedor deberá acreditar bajo carta expresa del fabricante y como parte de su propuesta técnica que la solución propuesta es compatible y funcional para la lectura del historial de respaldos con que cuenta actualmente la Entidad y presentar la documentación oficial del fabricante que avale dicho punto y servicios.

c. Carta del fabricante de software de virtualización que avale y respalde una configuración de servicios en alta disponibilidad.

3. Certificaciones oficiales del fabricante de la solución propuesta para la implementación de los siguientes componentes y servicios requeridos:

a. Switch para LAN b. Blade enclosure o chasis y servidores blade c. Solución de almacenamiento SAN d. Servidores para UNIX e. Sistema operativo UNIX f. Software de virtualización g. Microsoft

i. Certificaciones Microsoft MCSA Windows Server ii. Certificaciones Microsoft MCSE Server Infraestructure iii. Certificaciones Microsoft MCSA SQL Server iv. Certificaciones Microsoft MCSE Messaging v. Certificaciones MCSE Sharepoint

4. Documentación oficial del fabricante a fin de comprobar la veracidad de la información. a. Documento de pre-validación del fabricante o los fabricantes de la solución

propuesta de Centro de Datos a través de los cuales sus laboratorios hacen la validación del diseño para un despliegue eficiente y con la compatibilidad del hardware y software entre los componentes de la solución para integrarse como una sola plataforma de servicios. El documento debe incluir las siguientes soluciones:

i. Switch para LAN ii. Blade enclosure o chasis y servidores blade iii. Solución de Almacenamiento iv. Software de virtualización

b. Documentación oficial del fabricante donde se mencione de manera expresa que la solución cumpla con todas las características mínimas o superiores descritas en ANEXO TÉCNICO – PARTE B. Se deberá presentar documentación de todos los componentes de solución requeridos a través de hojas de especificaciones del fabricante de solución, fichas técnicas oficiales o información oficial plasmada en sitios web de los fabricantes.

c. Información oficial del fabricante de la solución de compatibilidad entre las soluciones propuestas.



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5. Documentación del proveedor avalando capacidad, estructura y experiencia para ofrecer los servicios del presente concurso. Deberá presentarse como mínimo la siguiente documentación:

a. Carta por parte del proveedor donde mencione bajo protesta de decir verdad que el proveedor cuenta con el equipo, herramientas y estructura capaz de ofrecer los servicios del presente concurso.

b. Organigrama de la empresa. c. Propuesta de mesa de ayuda del proveedor. d. Listado de personal que atenderá el servicio. e. Curriculum de la empresa demostrando experiencia para la implementación de los

servicios a contratarse, mencionando 3 contratos de implementaciones similares incluyendo datos de la empresa y contacto.

6. De conformidad al artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el proveedor deberá entregar carta en donde se compromete a responder a los defectos o vicios ocultos de los bienes y de la calidad de los servicios, así como de cualquier otra responsabilidad en que hubieren incurrido, en los términos señalados en el contrato respectivo y en la legislación aplicable.



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ANEXO TÉCNICO – PARTE B SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS

PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SOLUCIÓN

El Servicio Integral del Centro de Datos de Casa de Moneda de México requiere una solución bajo una arquitectura orientada a servicios con prioridades a la escalabilidad, disponibilidad y simplicidad mediante el uso de componentes modulares redundantes que gestionen de forma centralizada los recursos a través de interfaces fáciles de usar. La solución deberá integrar cómputo, almacenamiento y red para simplificar, acelerar y reducir al mínimo los riesgos asociados al Centro de Datos por medio de un ambiente virtual con alta disponibilidad para soportar las aplicaciones actuales y futuras que se desarrollen en la Entidad; para lo cual es necesario un sistema de almacenamiento externo de datos y un sistema de respaldo y resguardo con la suficiente capacidad de procesamiento y con un alto grado de disponibilidad, velocidad y crecimiento. Los fabricantes de la solución deberán presentar por escrito una pre-validación de la infraestructura con el cual sus laboratorios hacen la validación del diseño arquitectónico para un despliegue eficiente y con la compatibilidad del hardware y software entre los componentes de la solución para integrarse como una sola plataforma de servicios. La solución deberá contemplar un plan de contingencia y continuidad de negocio (DRP) entre los componentes de toda la solución según el detalle de las especificaciones del presente documento y la descripción de los servicios del ANEXO TÉCNICO – PARTE A. En caso de que al realizar la instalación y configuración de los equipos, se detecte alguna falta de compatibilidad, el proveedor y los fabricantes participantes deberán reemplazar toda la solución por aquella que satisfaga y cumpla con los requerimientos de la Entidad. Asimismo, todos los servicios profesionales de consultoría, diseño e implementación del sistema deberán cumplir con los requerimientos de la Entidad. La solución debe considerar todos los componentes requeridos para la operación y puesta en marcha de los equipos en cuestión; para ello es necesario que se tenga pleno conocimiento del proyecto, sus objetivos y alcances, de tal forma que los elementos adicionales del siguiente listado deberán estar incluidos en el proyecto sin cargo adicional para la convocante:

● Licenciamiento de los sistemas aprovisionados para la entrega de servicios. ● Tareas de mantenimiento y monitoreo acorde a las especificaciones de la mesa de ayuda. ● Conectores y cables de corriente de los equipos aprovisionados, así como los conectores,

jumpers de fibra, minigibics y en general todo lo necesario para que el servicio opere de acuerdo a los requerimiento solicitados.

● Cables de administración. ● Accesorios y tornillería para montaje en rack o gabinetes de los equipos aprovisionados. ● Cursos de capacitación de los componentes de solución, herramientas y elementos

habilitadores para la prestación del servicio. ● La instalación de todos los elementos, adaptadores, tarjetas, cableado, entre otros, que

sea requerido para la correcta operación del servicio.



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● Deberá organizar los cables, componentes y equipos de acuerdo a solicitud de la Gerencia de Informática de la Entidad.

Los servicios de instalación deberán realizarse por personal especializado, debiendo acreditarlo mediante exhibición de los documentos emitidos para tal efecto por los fabricantes o centro de capacitación acreditados según los requerimientos del ANEXO TÉCNICO – PARTE A. La solución propuesta deberá desarrollar una estructura de Centro de Datos como un solo sistema que proporcione los recursos tecnológicos en el ámbito de los entornos de aplicativos y servicios tiene las siguientes características:

Abierta: Posibilita la integración de terceros en todos los proveedores de soluciones bajo una sola arquitectura de servicios sin afectación para los aplicativos y servicios de la Entidad.

Integrada y simplificada: Los componentes de TI tradicionales se integran a una sola estructura para asegurar que los recursos informáticos, almacenamiento y de red puedan optimizarse y mantenerse a medida que cambia el entorno.

Flexible y dinámica: Los entornos de aplicación y virtualización que admite el Centro de Datos no son estáticos y por consecuencia tampoco puede serlo la estructura del mismo. La estructura de un Centro de Datos controla holísticamente los recursos del mismo, siendo capaz de ordenar más fácilmente los cambios de configuración necesarios a medida que evoluciona el entorno de aplicación, a fin de admitir la automatización y la organización de servicios.

Escalable: Permite el aumento de los requisitos informáticos de almacenamiento y de red. Los administradores de TI deben poder ampliar la estructura del Centro de Datos en tiempo real a fin de asegurar la capacidad suficiente para brindar a trabajadores y clientes una experiencia de alta calidad en el tiempo que sea requerido.

Sólida: Los entornos actuales requieren de operaciones constantes. El tiempo de inactividad significa pérdida de clientes, oportunidades y/o ingresos. Cuando se construye una estructura de Centro de Datos, se debe tener en cuenta la solidez y la auto-reparación, con el propósito de asegurar el máximo tiempo de actividad y el mínimo de interrupciones.

Segura: El Centro de Datos envía una amplia variedad de información a las aplicaciones y los servicios, incluidos los datos extremadamente confidenciales y críticos para la

organización.La seguridad es un área que los arquitectos del Centro de Datos no pueden

comprometer. La estructura del Centro de Datos proporciona el máximo nivel de seguridad integrada no solo al mismo, sino también a los dispositivos del usuario final, incluidos las terminales móviles.

Centrada en la aplicación: La estructura del Centro de Datos proporciona aplicaciones de control para los recursos informáticos y de red; de esta forma, las aplicaciones pueden conectarse directamente con la infraestructura que las admite. Asimismo, las aplicaciones permiten aprovisionar o reconfigurar la infraestructura sobre la marcha, de acuerdo con las políticas establecidas.

I. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Se presentan los componentes tecnológicos requeridos por la ubicación geográfica donde deberán ser ubicados. Las propuestas de solución deberán considerar especificaciones técnicas



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equivalentes o superiores para cada uno de los conceptos comprobado a través de la hoja de datos del fabricante donde explícitamente indique que cumple con los requerimientos.

Sitio Descripción Características del Site

1 Centro de Datos Planta San Luis Potosí, SLP.

Site ubicado en 2do Piso en Planta San Luis Potosí. Cuenta con aire acondicionado para soportar la carga de equipos a suministrar. Espacio disponible para montar mínimo 3 racks o gabinetes. Capacidad para soportar la carga eléctrica requerida. Cuenta con piso falso. Cuenta con tierra física.

2 Centro de Datos Museo Numismático Nacional, DF.

Site ubicado en 2do Piso en Museo Numismático Nacional. Cuenta con aire acondicionado para soportar la carga de equipos a suministrar. Espacio disponible para montar mínimo 3 racks o gabinetes. Capacidad para soportar la carga eléctrica requerida. Cuenta con piso falso. Cuenta con tierra física.

3 Centro de Datos Oficinas Corporativo, DF.

Site ubicado en 5to Piso en Oficinas Corporativo DF. Cuenta con aire acondicionado para soportar la carga de equipos a suministrar. Espacio disponible para montar máximo 1 rack o gabinetes. Capacidad para soportar la carga eléctrica requerida. No cuenta con piso falso. Cuenta con tierra física.

La Entidad otorgará los accesos necesarios para la carga y descarga de equipos hasta su instalación en los Sites correspondientes.

SITIO 1. CENTRO DE DATOS PLANTA SAN LUIS POTOSI

Subpartida Descripción Unidad de medida Cantidad

1.1 Switches para LAN Equipos 1

1.2 Blade enclosure o Chasis Equipos 1

1.3 Servidores tipo blade Equipos 7

1.4 Solución de Almacenamiento SAN Equipos 1

1.5 Solución de Respaldo en cintas Equipos 1

1.6 Servidores UNIX Equipos 2

1.7 Software de Virtualización Paquete 1

1.8 Rack o Gabinete Equipos 1

1.9 Software de Respaldo Paquete 1

1.10 Sistema de suministro sin interrupción de energía (UPS) Equipos 1

SUBPARTIDA DESCRIPCIÓN CANTIDAD

1.1 Switch para LAN 1

Descripción

Solución de switcheo de rango Enterprise top-of-rack (ToR) con el cual se encargarán de brindar una comunicación rápida y eficiente hacia los dispositivos del Centro de Datos y deberá tener funciones avanzadas de capa 2 y 3. El switch de rango enterprise debe tener la capacidad de manejar velocidades a 10 Gigabit y 40 Gigabit en sus interfaces.



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La conectividad hacia el switch core principal de la red debe ser a través de 10 Gigabit y la interconexión del switch de rango Enterprise (ToR) con conectividad al Blade Enclosure o chasis debe ser a través de 40 Gigabit. Además, deberá de realizar una prueba con tráfico para demostrar que no existe ningún problema antes de la entrega. Deberán de solicitarse todas las configuraciones necesarias en el switch core a fin de que la solución funcione de manera óptima y avalada por el fabricante. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.

Características del switch

Característica Descripción

Generales

Hardware con las siguientes características mínimas: Interfaces o puertos mínimos

48 interfaces o puertos fijos a velocidades 1/10 Gb.

6 interfaces o puertos fijos activos QSFP + a velocidades de 40 Gb.

La Entidad podrá solicitar más puertos durante la vigencia del contrato según sean requeridos.

Rendimiento

Deberá manejar un rendimiento habilitado de hasta 2.5 Tbps (nonblocking) con latencia de menos de 2 microsegundos. Se aceptará apilamiento de switches para cumplir con el rendimiento requerido.

Fuentes de poder y ventiladores

Deberá ser redundante en fuentes de poder y ventiladores.

Deberá tener una eficiencia evaluada como 80 Plus Platinum.

Deberá soportar la inserción y el retiro de fuentes de poder y módulos de ventilación en operación (en caliente) sin afectación del servicio.

Tipo de gabinete (Chasis):

Para rack.

Sistema operativo:

Deberá contar con mecanismo de inteligencia programable sobre la aplicación (API), que permita a los operadores administrar el switch a través de Python, NetConf o REST.

Deberá soportar integración de programación con Puppet o Chef.

El sistema operativo del switch debe ser de diseño modular.

El sistema operativo debe incluir como parte de él mismo, un analizador de paquetes para la función de monitoreo y la corrección del tráfico en el plano de control.

El equipo debe contar con la última versión liberada del sistema operativo con que cuente el fabricante.

Software de administración

El sistema de administración del swtich debe ser capaz de soportar funciones tales como:

Administración mediante línea de comando, interface web GUI y SSH v2.



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Soporte de SNMP v1, v2c y v3.

Deberá contar con los siguientes puertos de administración fuera de banda: o Interface Ethernet dedicada 100/1000 o Puerto serial auxiliar o un puerto de consola.

Deberá manejar autenticación, autorización y registro de actividades.

Temperatura para su funcionamiento

Condiciones estándares de operación de un Centro de Datos.

Suministro de energía Operación entre 100-240V AC, 50/60Hz.

Funcionalidades

Deberá soportar rutas estáticas

Deberá soportar protocolos de ruteo dinámico OSPF y BGP.

Deberá soportar comunicación tipo VXLAN.

Deberá soportar interfaces virtuales tipo SVIs.

Deberá soportar calidad de servicio.

Deberá soportar un mínimo de 150,000 entradas de host IP.

Deberá soportar un mínimo de 90,000 direcciones tipo MAC.

Deberá soportar un mínimo de 30,000 rutas multicast.

Deberá soportar hasta 1000 entradas de ACL (egreso) y 4000 (ingreso).

Deberá soportar hasta 4096 vlans.

Deberá soportar hasta 1000 VRFs.

Deberá soportar hasta 32 links en 1 solo tubo de agregación lógico.

Cables Todos los accesorios y cables del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución.

Montaje Deberá de ser montado en rack e incluir todo el material necesario. Todos los accesorios y cables del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución.

Licenciamiento Licenciamiento incluido sin restricciones para las funcionalidades requeridas.

Servicios de Instalación

Instalación física del hardware.

Pruebas de funcionamiento.

Interconexión con los sistemas actuales.

Cumplir con la normatividad establecida para la integración a la red de datos corporativa de la Entidad.

Transferencia de conocimiento y capacitación.

Garantía y Soporte

Dispositivo que recolecte información de los dispositivos de red en sitio para acceso a información de inventario, reportes de hardware, software y ciclo de vida de los dispositivos vía un Portal Web.

Visibilidad de la información de la red en el centro de asistencia técnica del fabricante para agilizar la resolución de problemas.

El equipo debe contar con una garantía de 3 años, acceso directo 24x7x365 para la atención por ingenieros especializados, con una sustitución avanzada en partes en sitio al día siguiente hábil por parte del fabricante.


1.2 Blade enclosure o Chasis 1

Descripción

Solución de Blade enclosure o Chasis Enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos la consolidación de sistemas computacionales, redes, acceso al almacenamiento y los recursos de virtualización todo con capacidad de redundancia y alta disponibilidad en cada uno de sus componentes. La interconexión con la red debe ser a velocidades de 40 Gigabit QSFP+ entre el switcheo de rango enterprise top-of-rack (ToR) y el Blade enclosure o Chasis. Además, deberá de manejar la conectividad entre la solución de almacenamiento en disco y el blade enclosure o chasis de rango, por medio del protocolo Fiber Channel Over Ethernet a FC a una velocidad mínima de 10Gb y de acuerdo a la propuesta de solución.



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La administración de cada uno de los componentes debe de ser por medio de una red de administración físicamente independiente por medio de interfaces a 1 Gigabit Ethernet de conectividad, deberá realizar una prueba con tráfico para demostrar que no existe ninguno problema antes de la entrega. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.

Características del Blade enclosure o Chasis


Blade Enclosure o Chasis

Chasis

Deberá soportar al menos 8 slot o navajas que permita por lo menos 8 servidores tipo blade de medio ancho o por lo menos 4 servidores tipo blade de ancho completo, o cualquier combinación de los mismos, para proporcionar mayor flexibilidad.

Deberá ofrecer todos los componentes de conectividad LAN y SAN, energía y ventilación necesarios para soportar el máximo crecimiento posible del chasis.

Deberá soportar la siguiente conectividad: Conectividad LAN y SAN por separado (NICs y HBAs independientes) o Conectividad Unificada Convergente Ethernet y FCoE (CNAs). Cualquiera de estas dos alternativas deberá ser implementada de manera redundante.



Fuente de poder al 100% de la capacidad soportada por el chasis, con la capacidad de cambio en caliente y redundantes que garanticen su correcto funcionamiento.

Ventiladores al 100% de la capacidad soportada por el chasis, con la capacidad de cambio en caliente y redundantes que garanticen su correcto funcionamiento.

Tipo de gabinete (Chasis)

Rack 6U mínimo.


El sistema de administración del chasis debe ser capaz de soportar funciones tales como:

Se requiere una solución de aprovisionamiento y gestión de hipervisores múltiples que proporcione control, gestión y supervisión de la infraestructura física y virtual a través de una única consola.

Se requiere una consola de administración capaz de administrar todos los recursos de infraestructura físicos y virtuales de la propuesta de solución considerando recursos de procesamiento, red y almacenamiento.

Deberá poder administrar componentes de red.

Deberá administrar componentes de almacenamiento de diferentes fabricantes.

Debe contar con una biblioteca de mínimo 400 tareas que abarquen diversos dispositivos estándar del sector, se deben poder crear flujos de trabajo y plantillas.

Organización basada en modelos: la orquestación deberá estar basada en



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modelos.

Debe contar con un catálogo al que se acceda a través de un portal, los usuarios podrán ver y solicitar la infraestructura y los recursos disponibles. El catálogo ofrecerá una visión basada en roles de la infraestructura para ayudar a mantener los estándares de cumplimiento y de gestión. Una vez que la infraestructura está disponible o implementada, tanto los administradores como los usuarios pueden controlar fácilmente su estado y resolver rápidamente cualquier problema a través de los tableros de mando y las alertas personalizables disponibles en el portal.

La solución deberá incluir lo siguiente:

Aprovisionamiento de autoservicio.

Tablero de mandos de autoservicio.

Acciones de gestión de autoservicio.

Solicitudes de servicios de infraestructura.

Definición y publicación de plantillas de infraestructura.

Los switches/módulos de administración deben ser físicamente redundantes.

Debe permitir la gestión integral de todos los enclosures ofertados en un solo dominio.

El sistema de gestión debe incluir alertas de falla y configuración de umbrales de energía.

Debe permitir la configuración de usuarios, definición de roles y permisos para la ejecución de tareas.

Administración y control remoto de los servidores.

La solución debe permitir la gestión centralizada de los servidores, chasis, switches/módulos e interfaces de red.




Funcionalidades

Se requiere que la solución ofertada pueda virtualizar las direcciones físicas de las tarjetas Ethernet y Fiber Channel de forma tal que cuando un servidor falle, este pueda recuperarse en un servidor spare sin necesidad de alterar las configuraciones de la red Ethernet ni la red SAN FC. Esta funcionalidad deberá poder ser realizada incluso entre servidores físicos en diferentes chasis.

Cables Cables, jumpers, minigbics, necesarios para instalación del Blade enclosure o Chasis. Todos los accesorios y cables del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución.

Montaje Deberá de ser montado en rack e incluir todo el material necesario. Todos los accesorios del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución.


Servicios de Instalación Instalación física del hardware.







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Garantía y Soporte Dispositivo que recolecte información de los dispositivos de red en sitio para acceso a información de inventario, reportes de hardware, software y ciclo de vida de los dispositivos vía un Portal Web.




1.3 Servidores Tipo Blade 7

Descripción

Solución de servidores tipo blade o navaja de rango enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos la consolidación de procesamiento y memoria a los recursos virtualizados. La interconexión con la red debe ser 40 Gigabit de conectividad. Además, deberá de realizar una prueba con tráfico para demostrar que no existe ninguno problema antes de la entrega. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.

Características de los servidores tipo blade


Servidores tipo blade

Procesadores locales

2 procesadores Intel 2.30 GHz E5-2670 v3/120W 12C/30MB Cache/DDR4 2133MHz.

Capacidad en Memoria RAM de 320Gb DDR4-2133-MHz RDIMM/PC4-17000/dual rank/x4/1.2v.

Almacenamiento local

El servidor no proporcionará almacenamiento local y deberá de implementar la capacidad de la tecnología (Boot from SAN) de acuerdo a la Subpartida 1.4.

Tarjeta de conectividad

El servidor deberá incluir tarjeta de conectividad CNA con soporte de un mínimo de 256 interfaces NICs y HBAs dinámicas virtuales.

La conexión en la tarjeta de conectividad de los blades deberá proporcionar 40Gbps sin sobresuscripción.

La tarjeta deberá ser compatible con los siguientes sistemas operativos e hipervisores: Microsoft Windows, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux, VMware vSphere y Citrix XenServer.

Tipo de forma

Servidor con dimensiones (altura media) blade.o altura completa dependiendo del tipo de chasis propuesto.


El servidor debe ser capaz de soportar funciones tales como:

Mostrar a través de API XML que permitan el monitoreo y automatización de



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atributos del servidor.

Funcionalidades

Debe permitir elegir interfaces VIC o adaptadores CNA de terceros, proporcionando flexibilidad, mayor rendimiento, compatibilidad con los estándares de la industria, y la coherencia de las políticas de red para entornos virtualizados.

Montaje Deberá de ser montado en el blade enclosure o chasis e incluir todo el material necesario.








Garantía y Soporte





1.4 Solución de Almacenamiento SAN 1

Descripción

Solución de almacenamiento SAN de rango enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos los recursos de almacenamiento a los recursos de virtualización, además de la infraestructura física Unix. La interconexión entre la solución de almacenamiento SAN de rango enterprise y el Blade enclosure o Chasis será por medio del protocolo FC o FCoE a velocidades mínimas de 10Gb según la propuesta de solución. Se deberá realizar una prueba con tráfico para demostrar que no existe ninguno problema antes de la entrega. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.

Características de la solución de almacenamiento SAN


Solución de almacenamiento SAN

Arquitectura del Equipo

El sistema de almacenamiento deberá incluir par de controladoras redundantes entre sí configuradas en modo cluster y estar contenidas dentro de un mismo enclosure.

El sistema de almacenamiento debe contar con capacidad de crecimiento de un mínimo de 4 enclosures conteniendo par de controladoras, y con capacidad de conectarse en modo cluster entre sí.

Las controladoras deberán poder trabajar en modo cluster para balanceo de cargas, migrando datos de manera dinámica entre las mismas, y que sean administradas desde una interfaz gráfica única.



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Procesadores Internos de las controladoras

Cada controladora debe contar con procesadores de las siguientes características: Al menos 8 cores. Para un total de 16 cores por par de controladoras.

Velocidad del Bus de datos interno

El bus de datos interno y hacia las expansiones del sistema de discos debe

ser de 12Gbps.

Memoria Cache

Cada controladora debe incluir al menos 64GB de memoria cache.

Discos Soportados Capacidad de soportar los siguientes tipos de discos mínimos:

Discos 2.5’’ SAS 15K RPM SFF

Discos 2.5’’ SAS Nearline 7,2K RPM SFF

Discos 3.5’’ SAS Nearline 7,2K RPM LFF

Discos 2.5” SSD

RAIDs Soportados por el sistema de almacenamiento.

El sistema de almacenamiento debe incluir la capacidad de definir arreglos de discos de tipo Raid 0, 1, 5, 6 y 10.

Capacidad de disco mínimo requerida incluida 76.8 TB brutos con la siguiente configuración de discos y arreglo RAID.

28.8 TB brutos conformados por discos de 15K tipo SAS.

48.0 TB brutos conformados por discos de 7.2K tipo SAS.

Se deberá considerar la configuración de arreglo de discos antes enlistados en RAID 5.

Escalabilidad

El sistema debe soportar al menos 500 discos por cada par de controladoras.

Cantidad de puertos para Host Por motivos de escalabilidad de la solución requerida y la conectividad con la infraestructura propuesta, se aceptarán como mínimo los siguientes puertos por cada controladora:

2 Puertos de 10 Gbps FCoE

2 Puertos FC de 8 Gbps Se aceptarán características equivalentes o superiores especificadas en propuesta técnica mediante diagramas de solución.



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La solución de almacenamiento debe ser capaz de soportar funciones tales como:

Debe incluirse el software de administración gráfica para el sistema de almacenamiento. El software deberá entregarse para la máxima capacidad soportada por el equipo.

Reporte de Eventos y alarmas

Es requerido que la interfaz permita configurar el envío de alarmas y eventos vía SMTP y/o Correo electrónico así como contar con la opción de Call Home para el reporte de fallas de HW.

Monitoreo

Desde la interfaz gráfica del sistema de almacenamiento se debe contar con un monitoreo básico de puertos y volúmenes de al menos 5 minutos de histórico.




Funcionalidades

Protocolos soportados e incluidos

El sistema de almacenamiento debe soportar los protocolos FC y FCOE para la conectividad de datos.

Snapshots y clonación de volúmenes

Se debe incluir la licencia para realizar copias instantáneas de los volúmenes dentro del mismo sistema de almacenamiento, la licencia debe tener cobertura para la capacidad máxima del equipo. De tal manera que no se requiera inversión futura en licencias para esta funcionalidad de copia local.

Tiering Automático con capa de discos SSD

El sistema de almacenamiento deberá incluir en su firmware la función de tiering automático permitiendo mover datos entre tres capas de discos. Para mejorar el rendimiento de los volúmenes de datos que estén comprometidos por altas cargas de trabajo. Esta funcionalidad deberá entregarse para la máxima capacidad soportada por el equipo.

Replicación

El sistema debe soportar replica remota síncrona y asíncrona bidireccional vía Fiber Channel o replica remota vía IP. Se debe proveer la licencia para cada tipo de replicación. La replicación vía IP debe contar con la inteligencia de optimización del ancho de banda dentro del firmware de las controladoras.

Aprovisionamiento dinámico

Deberá contar con la capacidad de Thin Provisioning para generar volúmenes de espacio virtual sobre el espacio físico que permita redimensionar el tamaño del volumen en demanda del crecimiento de la aplicación en el tiempo, en lugar de bloquear el espacio total requerido desde un principio y desperdiciar el espacio de disco que no está en uso. Esta funcionalidad deberá entregarse para la máxima capacidad soportada por el equipo.

Compresión de datos

Debe contar con la funcionalidad de compresión de datos en línea, para ambientes de data activa (ambientes de producción), sin penalizar el



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rendimiento.

Virtualización del almacenamiento

Debe tener la capacidad de virtualizar los discos internos físicos y contar con la capacidad de virtualizar sistemas de discos externos de diferentes proveedores, para ser administrados desde la misma interfaz. La información de los sistemas externos virtualizados deberán heredar las funciones del sistema de disco que los virtualiza, incluyendo funcionalidades como replicación avanzada, thin provisioning de alto desempeño y compresión en tiempo real.

Combinación de funciones avanzadas

Se requiere que el sistema de almacenamiento tenga la capacidad de utilizar las funciones de compresión de datos en línea y el manejo automático de discos (Tiering) al mismo tiempo.

Software MultiPath

Se debe proveer el software de Multipath para el total de los servidores que serán conectados al sistema de almacenamiento.

Disponibilidad de Servicio

Es un requisito que el sistema de almacenamiento cuente con los cinco nueves de disponibilidad (99,999%).

Montaje Deberá de ser montado en el rack e incluir todo el material necesario.



Instalación física del hardware

Pruebas de funcionamiento

Interconexión con los sistemas actuales



Garantía y Soporte El equipo debe contar con una garantía de 3 años, acceso directo 24x7x365 para la

atención por ingenieros especializados, con una sustitución avanzada en partes en sitio al día siguiente hábil por parte del fabricante.


1.5 Solución de respaldo en cintas 1

Descripción

Solución de respaldo en cintas LTO6 que incluya el servidor para administración de rango enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos la estrategia de respaldo para todos los servicios y aplicaciones de la Entidad. La conectividad del servidor a cada uno de los componentes de las demás soluciones debe de ser por medio de una red físicamente independiente por medio de interfaces a 10 Gigabit Ethernet. La interconexión entre la solución de respaldo en cintas LTO6 y el servidor para la administración de rango Enterprise será por medio del protocolo Fiber Channel a 8Gb o velocidades superiores. Además, deberá de realizar una prueba de funcionamiento para demostrar que no existe ninguno problema antes de la entrega. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto.



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El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.

Características de la solución


Solución de respaldo en cintas

Librería de cinta Características generales

La librería de cintas debe incluir la capacidad como mínimo 48 slots y 4 drives.

Ultrium LTO6.

Compatibilidad con LTO5 y LTO4.

Debe incluir lector de código de barras.

Fuentes de poder redundantes.

Incluir la cantidad de cintas físicas necesarias para el almacenamiento de todos los slot.

Conectividad

Conectividad FC de 8Gbps con funcionalidad path failover. Software de administración

La solución de respaldo en cintas debe ser capaz de soportar funciones tales como: la gestión remota de bibliotecas a través de una interfaz web estándar.

Servidor de Respaldo Procesadores locales equivalentes o superiores


Capacidad de memoria RAM como mínimo a 16GB.


2 Discos duros 1TB en Raid 1.

Conectividad

Tarjeta de conectividad de Dual Port 10Gb y Dual Port 8Gb Fibre Channel

HBA.

Fuentes de poder

Deberá ser redundante en fuentes de poder.

Tipo de forma

Servidor rack. Funcionalidades

El servidor de respaldo debe estar en capacidad de poder realizar la administración de la solución de Backup.

Deberá soportar los sistemas operativos e hipervisores: Microsoft Windows, Linux, VMware vSphere y Citrix XenServer.

La solución debe implementar el servidor de respaldos que tenga conexión a ambas redes, SAN y LAN, de modo que permita respaldar los clientes que tienen interfaces sólo LAN.

Temperatura para su Condiciones estándares de operación de un Centro de Datos.



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funcionamiento


Funcionalidades El sistema operativo de la solución de respaldo en cintas propuesta debe ser

compatible con el software de respaldo de la subpartida 1.9.









Garantía y Soporte El equipo debe contar con una garantía de 3 años, acceso directo 24x7x365 para la atención por ingenieros especializados, con una sustitución avanzada en partes en sitio al día siguiente hábil por parte del fabricante.


1.6 Servidor para Unix 2

Descripción

Solución de Servidores de Rack o Blade de rango enterprise de misión crítica con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos el clúster de Unix para los servicios de la aplicación del ERP de la Entidad. La interconexión entre el clúster de servidores Unix debe ser a través de FCoE 10G, de igual forma la conectividad de dicho cluster con los demás componentes de la propuesta de solución deberá ser a 10G. Además, deberá de realizar una prueba con tráfico para demostrar que no existe ninguno problema antes de la entrega. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.



Servidor de Unix

Antecedentes

La Entidad cuenta con sistema ERP que requiere de sistema operativo UNIX para operar. Por diseño del ERP de la Entidad, no se aceptarán propuestas de solución en este componente con otro tipo de sistema operativo.

Actualmente la Entidad cuenta con 2 servidores funcionando en modo activo-pasivo; en cada servidor dos procesadores Itanium(R) Processor 9350 (1.73 GHz, 24 MB).

Arquitectura de solución requerida

El clúster de servidores Unix debe incluir dos servidores que trabajen en modo activo-pasivo y que sean redundantes físicamente entre sí, incluyendo los accesorios, cables, tarjetas o módulos necesarios para brindar dicha funcionalidad.

La configuración del servidor Unix debe ser en base a lo requerido en Anexo Técnico – Parte A, Fase 2, Subíndice 2.1 – Instalación de ambiente en alta disponibilidad en Unix.

Cada servidor deberá incluir sistema operativo licenciado Unix.



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Procesadores

El servidor propuesto deberá contar con mínimo 2 ranuras para instalación de procesadores físicos.

El procesador propuesto deberá ser de última generación del fabricante.

Cada servidor deberá incluir al menos 8 núcleos activos con características superiores a las actualmente instaladas y descritas anteriormente.

El servidor deberá soportar crecimiento de hasta el doble de los núcleos solicitados, por lo que el servidor debe soportar dicho crecimiento.

Memoria

El servidor deberá tener una funcionalidad de memoria (dos módulos DIMM de memoria por función), ejecutar a velocidades de 1.600 MHz con una configuración en memoria RAM mínima de 196 GB, así como una capacidad de crecimiento de hasta mínimo 1TB por servidor.

Capacidad de disco requerida

300GB efectivos: conformado por discos de 300GB 15K SAS y una controladora para arreglos de discos duros en RAID 1.

Cantidad de puertos requeridos por servidor

4 Puertos de 1Gbps.

4 Puertos 10/1GbE.

Fuentes de poder

Deberá de soportar e incluir un mínimo de 4 fuentes de alimentación hot-plug por servidor.



Deberá de tener un dispositivo dedicado con la cual se proveerá la gestión y configuración de los recursos virtualizados, particiones lógicas, asignación de los recursos incluyendo memoria y procesadores para todos los servidores a través de una interface de gestión GUI.

Deberá de tener un agente de software para apoyar las funciones de servicios, incluyendo la reparación y verificación guiada, además de actualizaciones de firmware.




Funcionalidades

Deberá tener la capacidad para entregar las funciones de virtualización avanzada en todos sus recursos incluyendo las particiones lógicas, procesadores, interfaces de red, además de consola de administración.

Debe contar con la funcionalidad para soporte a clúster de alta disponibilidad con el fin de crear dicha configuración.

Montaje Deberá de ser montado en el rack e incluir todo el material y accesorios necesarios.











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1.7 Software de virtualización 1

Descripción

Solución de virtualización de rango enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos la solución de virtualización de los recursos tecnológicos. Proporcionará una solución de virtualización para todos los recursos tecnológicos especificados en la subpartida 1.3 de este anexo. El software deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.

Características de la solución de virtualización


Solución de virtualización

Deberá de proporcionar una solución de virtualización para el numero de procesadores físicos especificados en la subpartida 1.3 de este anexo, que deberá de cumplir con las siguientes características: Hipervisores

El software de virtualización debe ser un hipervisor, es decir, debe instalarse directamente sobre el hardware sin necesidad de un sistema operativo anfitrión.

El software de virtualización deber ser capaz de controlar los montos de %CPU y de memoria RAM que una máquina virtual puede consumir.

El software propuesto de virtualización debe de poder otorgar hasta 128 vCPUs a una sola máquina virtual.

El software propuesto de virtualización debe de poder otorgar hasta 4TB vRAM por máquina virtual.

El software de virtualización debe ser capaz de mover máquinas virtuales entre máquinas físicas sin la necesidad de apagar las máquinas virtuales, es decir, debe poder migrar máquinas virtuales entre máquinas físicas en línea.

El software de virtualización deberá de permitir realizar un clúster de recursos con hasta 64 servidores físicos.

El clúster de virtualización deberá de soportar un mínimo de 8000 máquinas virtuales.

El hipervisor deberá de soportar hasta 1024 máquinas virtuales por host.

El hipervisor deberá de soportar hasta 12 TB de memoria RAM por host.

Replicación de máquinas virtuales a sitio alterno El proveedor deberá proporcionar el software para la replicación de 25 máquinas virtuales a nivel de bloques entre los almacenamientos especificados en la subpartida 1.4 de este anexo para cada uno de los sitios. Este software será parte del plan de recuperación de desastres de la Entidad y deberá ser del mismo fabricante que el software de virtualización propuesto. El software de replicación deberá integrarse a la consola de administración del ambiente virtual, y deberá contar con las siguientes funcionalidades:

La herramienta propuesta replicará las máquinas virtuales del sitio principal ubicado en San Luis Potosí hacia el sitio alterno ubicado en el Distrito Federal.

La herramienta deberá de contar con la funcionalidad para poder definir los recursos a utilizar en el sitio alterno.

La herramienta debe proporcionar la opción de seleccionar dentro de qué



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red en el sitio alterno se incorporarán las máquinas virtuales protegidas.

La herramienta deberá contar con la opción para la configuración de IP estática por máquina virtual al momento de la recuperación en el sitio alterno.

La herramienta deberá contar con la opción de crear grupos de servidores virtuales para incorporarse a planes de recuperación.

El software definido deberá de contar con la funcionalidad para la configuración de prioridades para el encendido de las máquinas virtuales al momento de llevar a cabo una recuperación en el sitio alterno.

Se deberá de poder configurar las dependencias entre máquinas virtuales al momento de llevar a cabo una recuperación en el sitio de alterno.

Deberá contar con la opción de re proteger el sitio de recuperación una vez que este ya esté operando como el productivo después de una recuperación de algún desastre

La herramienta deberá contar con la opción de llevar a cabo una migración planeada hacia el sitio de recuperación, en caso de ser necesario.

El software de replicación deberá contemplar un RPO de un mínimo de 15 minutos.

Software de gestión y monitoreo

La solución de virtualización debe ser capaz de soportar funciones tales como: Consola de administración del ambiente virtual

La consola de administración deberá de administrar los recursos disponibles en el ambiente virtual.

La consola de administración deberá de brindar acceso vía Web desde cualquier navegador.

Inicio de sesión único (Single Sign On) que permita a los administradores iniciar sesión una sola vez sobre y brinde acceso a todas las instancias de la consola de administración.

Deberá de permitir la visualización de alertas y notificaciones de los hosts y máquinas virtuales.

Permita crear grupos de recursos donde se pueda establecer máximos y mínimos de procesamiento y memoria para las máquinas virtuales pertenecientes a este grupo.

Monitoreo de la utilización de los recursos de los host físicos y balanceo de cargas entro todos los hosts del clúster.

Reinicio automático de máquinas virtuales en un host diferente del clúster en caso de falla de hardware.

Mover máquinas virtuales encendidas entre diferentes LUNs presentadas a los hosts.

Deberá de ser capaz de brindar disponibilidad continua sin pérdida de paquetes para máquinas virtuales con hasta 4 vCPU cuando se presenten fallas en el host; esto a través de la creación de una instancia activa secundaria constantemente actualizada con la máquina virtual principal.

Consola de monitoreo de ambiente virtual

La consola de monitoreo deberá de estar integrada a la consola de administración del ambiente virtual.

La herramienta deberá de ser autodidacta y enviar alertas inteligentes relacionadas con el estado de las aplicaciones y la infraestructura.

Deberá de identificar y corregir de manera anticipada problemas emergentes de rendimiento, capacidad y configuración.

Mostrar visibilidad integral de las aplicaciones, la infraestructura física y virtual en una única consola.



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La herramienta debe tener la capacidad de analizar la utilización de recursos utilizados y realizar recomendaciones de optimización de recursos sobre máquinas virtuales sobredimensionadas.

Deberá de contar con la funcionalidad de medir las tendencias de capacidad y determinar escenarios hipotéticos para nuevos proyectos donde muestre el comportamiento que tendría la infraestructura virtual.

La herramienta debe de mostrar un mapa de los servicios de la infraestructura virtual.

Licenciamiento Licenciamiento incluido sin restricciones para las funcionalidades requeridas. La Entidad no proporcionará ningún software, sistema operativo o licenciamiento para cubrir los requerimientos del presente componente.

Servicios de Instalación Pruebas de funcionamiento.




Garantía y Soporte El software debe contar con soporte de 3 años y acceso directo 24x7x365 para la atención por ingenieros especializados.


1.8 Gabinete o Rack 1

Descripción

Solución de gabinete o Rack con el cual se encargarán de brindar el alojamiento de todos los componentes del Centro de Datos para resguardo del equipamiento. El gabinete y sus componentes, accesorios, cables y licenciamiento deberán ser de la misma marca que la solución de Blade Enclosure o solución de almacenamiento propuesta por el proveedor apegándose a los requerimientos enlistados a continuación. La Entidad cuenta con espacio disponible para el montaje de racks o gabinetes, considerando altura libre de más de 2.5 mts. en cada uno de los sitios. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. En caso de que la propuesta de solución requiera espacio adicional a 1 rack o gabinete, el proveedor deberá proporcionar un gabinete o rack adicional para colocar el equipamiento; con las características mínimas descritas a continuación.

Características del Gabinete o rack


Gabinete o rack

Generalidades

Deben disipar el calor y asegurar la ventilación suficiente de los componentes para hacer posible un funcionamiento sin perturbaciones de los equipos de redes y cableado.

Capacidad mínima de 42 unidades de rack.

Deben tener capacidad mínima de carga de 900 Kg.

El espacio mínimo entre bastidor frontal y posterior deberá ser de 23”.

Los bastidores deberán ser ajustables en profundidad.

El ancho podrá variar de 600mm a 800mm.

La profundidad mínima será de 1000mm (41”).

Las unidades de rack (UR) deberán estar marcados en el bastidor frontal.

El rack interno debe ser de 19”.

Los bastidores podrán ser con espacios para tuercas enjauladas o



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perforaciones para tornillos.

Deberá contar con accesorios que enruten el aire caliente en switches de alta densidad.

Deben poder ser acoplados.

El color del rack deberá ser negro o gris oscuro según lo requiera la Entidad que vaya acorde al diseño y estética del Centro de Datos de la Entidad.

Puertas

La puerta frontal deberá ser metálica con perforaciones.

La puerta frontal deberá ser capaz de abrirse de izquierda a derecha o de derecha a izquierda para flexibilidad en la administración y tareas de mantenimiento.

La puerta dorsal deberá ser metálica con perforaciones y de doble hoja.

Las perforaciones en las puertas frontal y dorsal mantendrán el flujo de aire y proporcionarán una ventilación óptima.

Puertas laterales pueden ser atornillable o con chapa.

El marco y todas las puertas deben tener puntos de aterramiento. Techo y piso

El techo deberá contar con múltiples accesos para la entrada de cables para proveer flexibilidad y escalabilidad.

Regleta eléctrica para redundancia

Para montaje posterior del tipo vertical.

Debe contar con 2 juegos de 10 tomas eléctricas dobles en una misma regleta.

Cada juego de 10 tomas eléctricas dobles debe tener un cable de poder

Cada circuito debe permitir como mínimo 20 Amp. de corriente.

La Regleta Eléctrica debe estar listado por UL.

Consola LCD para rack

Teclado, mouse y consola LCD de 17” o superior para montaje en rack de 1 UR con distribución de teclado.

Cable de alimentación C13-C14.

Guía de instalación.

Cable para administración y actualización de firmware.

Cable de alimentación.

Kit para montaje en rack.

Cable para conexión del switch KVM propuesto.

Switch KVM

El switch deberá trabajar con el protocolo de comunicaciones TCP IP. Se podrá accesar por sus direcciones IP desde cualquier lugar de la LAN, WAN.

Deberá de permitir a los administradores poder realizar tareas de mantenimiento, instalación y ejecución de aplicaciones GUI, para la solución de problemas a nivel de BIOS, monitoreo de rutina, mantenimiento concurrente y la administración del sistema de blades y solución de almacenamiento.

Funcionamiento de la consola local se lleva a cabo mediante la introducción de combinaciones de teclas en el teclado con una pantalla completa GUI pantalla.

Deberá de tener como mínimo dos puertos de red 10/100/1000 Mbps para la



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redundancia operaciones para la administración del switch.

Tendrá que tener por lo menos 16 puertos disponibles.

Montaje Deberá de ser instalado e incluir todo el material necesario.

Servicios de Instalación Instalación física del hardware





Garantía y Soporte Garantía en partes por 3 años.


1.9 Software de Respaldo 1

Descripción

Solución de software de respaldo de rango enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos el respaldo centralizado integral. Actualmente Casa de Moneda de México lleva a cabo los respaldos de la información contenida en el Centro de Datos a través del software HP OpenView Storage Dataprotector versión 8. Se aceptará última versión liberada de Software HP OpenView Storage Dataprotector por motivos de compatibilidad de lectura del archivo histórico de cintas de respaldo con las que cuenta la Entidad. En caso de presentar propuesta de una solución diferente, ésta deberá cumplir con las características especificadas a continuación. Proveer a la Entidad una solución integral y centralizada de backup, que garantice alta disponibilidad y eficiencia de los procesos de respaldo y restauración de la información conforme a la compatibilidad y funcionalidad de los equipos presentados en la subpartida 1.5 Actualmente Casa de Moneda de México lleva a cabo los respaldos de la información contenida en el Centro de Datos a través del software HP OpenView Storage Dataprotector versión 8. Se aceptará última versión liberada de Software HP OpenView Storage Dataprotector por motivos de compatibilidad de lectura del archivo histórico de cintas de respaldo con las que cuenta la Entidad y en cumplimiento con las características descritas en el presente componente. En caso de presentar propuesta de una solución diferente, ésta deberá cumplir con las características especificadas a continuación y deberá sujetarse a los requerimientos de compatibilidad requeridos en Anexo Técnico – Parte A.





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Software de respaldo

Deberá de proporcionar un software de respaldos integral para el numero de servidores físicos o virtuales especificados en la ANEXO C, que deberá de cumplir con las siguientes características:

Deberá poseer una estructura modular que permita instalar agentes en distintos servidores sin importar la ubicación y conectividad de los mismos en forma centralizada desde la consola de administración.

Los módulos deberán incluir: o Interfaz gráfica. o Servidor principal que gestione todas las operaciones de backup y

mantenga una base de datos interna que contenga el catálogo de todas las operaciones de respaldo, los clientes a respaldar, los dispositivos de respaldo y las licencias de cada uno de los componentes de la aplicación.

La consola central deberá tener la capacidad de implementarse en plataformas Linux, Windows y UNIX.

La administración de las licencias y la distribución de los componentes deberá ser gestionada centralizadamente desde la consola.

Los agentes de respaldos necesarios para el correcto funcionamiento del ambiente deberán ser instalados sin interrupción de los servicios que se ejecutan en los servidores a respaldar.

El catálogo de los respaldos deberá estar presente tanto en la base de datos interna del software de respaldo como en las cintas donde se realiza el respaldo de tal forma que pueda recuperarse la información, aun habiéndose eliminado la operación de respaldo en la base de datos interna del software de respaldo y ante una eventual pérdida de la base de datos del catálogo.

El software deberá tener la capacidad de definir distintos perfiles de usuario de acuerdo a las necesidades de la convocante.

Se debe tener la funcionalidad de respaldar una cantidad ilimitada de servidores a nivel file-system sin la necesidad de incorporar licenciamiento adicional.

Deberá tener la capacidad de respaldar servidores de plataformas Windows, Linux, UNIX, entre otros.

Deberá tener la capacidad de respaldar tanto a través de la red LAN como de la SAN.

Deberá tener la capacidad de multiplexar operaciones de respaldo de varios servidores en una única sesión.

Deberá tener la capacidad de respaldar tanto a dispositivos de tecnología disco y a dispositivos de tecnología de cinta como mínimo.

La herramienta deberá contar con un wizard, además de plantillas estándar para configurar las operaciones de respaldo.

El licenciamiento propuesto deberá tener la capacidad de realizar respaldos de archivos abiertos.

Deberá soportar el respaldo en línea de las principales bases de datos del mercado tales como SQL Server, MyS

El licenciamiento para respaldar ambientes de virtualización no debe depender del número de máquinas virtuales por cada host, ni por la cantidad de procesadores físicos o cantidad de cores de procesamiento.

La herramienta de respaldos deberá usar las capacidades del hipervisor para Data Protection de ambientes virtualizados con el objetivo de respaldar máquinas virtuales en línea.

Deberá tener la capacidad de integrarse con ambientes virtuales soportando los principales hipervisores del mercado.



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El software deberá tener la capacidad para recuperar elementos granulares pertenecientes a una máquina virtual especifica.

Deberá tener la capacidad de gestionar en forma centralizada varias instalaciones de respaldo a través de la utilización de un gestor de jerarquía superior. Bajo ese modo de operación la base de datos de todas las instalaciones deberá estar centralizada y se deberá centralizar la gestión de los dispositivos y las licencias de todas las instalaciones.

Deberá tener la capacidad de ejecutar respaldos de diferente tipo, principalmente respaldo completo (full backup) e incremental.

Deberá tener la capacidad de realizar respaldos a disco a través del uso de librerías virtuales.

Los respaldos deberán ser gestionados centralizadamente constituyendo una única estructura de respaldos.

Cuando la información a restaurar ya exista en el destino seleccionado, se permite seleccionar entre sobrescribir o renombrar.

Los agentes para leer y escribir desde y hacia los dispositivos de respaldo deben ser gratuitos e ilimitados (incluidos en el licenciamiento básico del software) de manera que se puedan instalar y configurar múltiples agentes de medios para distribuir y balancear el tráfico de datos de respaldo.







Garantía y Soporte Actualización directa del fabricante por 3 años.


1.10 Sistemas de suministro sin interrupción de energía (UPS) 1

Descripción

Solución para el suministro sin interrupción de energía (UPS) con el cual se encargarán de brindar el respaldo de energía de todos los componentes del Centro de Datos para resguardo de equipamiento. Deberá soportar todo el equipamiento del site por lo menos 15 minutos sin interrupciones cuando trabaje a modo de respaldo (al no existir suministro de energía eléctrica). El cambio de modo de respaldo a modo de operación normal y viceversa no debe afectar el funcionamiento de los equipos del site. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.



Suministro sin interrupción de energía (UPS)

Generales

UPS de Topología On-line (cero tiempo de transferencia)

Salida

Capacidad de potencia de salida mínima: 16000 Watts / 20 kVA.

Voltaje de salida 3PH: 200V, 208V o 220V

Frecuencia de salida: 60 Hz +-0.1% para 60 Hz nominal.

Topología: Doble conversión en línea.

Conexiones de salida: o (1) Hard Wire 4-wire (3PH + G) o (1) Hard Wire 5-wire (3PH + N + G)



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o (1) Screw Terminals

Bypass para sobrecargas integrado y automático (para evitar que las baterías se dañen en el caso de conectar una sobrecarga).

Baterías selladas, libres de mantenimiento y recargables al 90% en máximo 5 horas desde una descarga total (su reemplazo debe ser a través de puerta de acceso independiente y deberán ser hot swap).

Entrada

Frecuencia de entrada: 40-70 Hz (detección automática).

Conexiones de entrada: o Hard Wire 5-wire (3PH + N + G)

Rango de tensión de entrada: 160 - 240V.

Funcionalidades de monitoreo, administración y alarmas

Hardware con las siguientes características mínimas:

Incluir la última versión de software de la misma marca que el UPS. Podrá descargarse de Internet gratuitamente y deberá soportar ambientes operativos de servidor más comunes como (Windows, Linux, Unix AIX, HP UX y Solaris).

Deberá incluir la interfase de red interna con conexión RJ-45 que soporte protocolos: HTTP, SNMP, SMTP (email) HTTPS y consola para monitorear remotamente los equipos dando aviso automático de evento: Eléctricos y Térmicos.

Capacidad de monitorearlo vía WEB a través de browser sin necesidad de instalar software o plugins adicionales, la cuál debe ser instalada y configurada.

Display LCD de indicadores clave.

Deberá soportar acceso simultáneo navegador web para hasta 8 usuarios y acceso a la interfaz de línea de comandos de red para hasta 3 usuarios.

Alarma audible para sobrecarga, batería baja y para la operación en modo respaldo de batería con función manual para silenciarla.

Montaje Deberá de ser montado fuera del rack e incluir todo el material necesario para instalarse antes del tablero de carga.






Garantía y Soporte Garantía de 3 años en el equipo avalada mediante póliza de garantía.

Deberá incluir servicio de arranque (Startup) en horario 5x8 por parte del fabricante.

SITIO 2. CENTRO DE DATOS MUSEO NUMISMÁTICO NACIONAL


2.1 Switches para LAN Equipos 1

2.2 Blade enclosure o Chasis Equipos 1

2.3 Servidores tipo blade Equipos 2

2.4 Solución de Almacenamiento SAN Equipos 1

2.5 Servidores para UNIX Equipos 1






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2.1 Switch para LAN 1

Descripción

Solución de switcheo de rango Enterprise top-of-rack (ToR) con el cual se encargarán de brindar una comunicación rápida y eficiente hacia los dispositivos del Centro de Datos y deberá tener funciones avanzadas de capa 2 y 3. El switch de rango enterprise debe tener la capacidad de manejar velocidades a 10 Gigabit y 40 Gigabit en sus interfaces. La conectividad hacia el switch core principal de la red debe ser a través de 10 Gigabit y la interconexión del switch de rango Enterprise (ToR) con conectividad al Blade Enclosure o chasis debe ser a través de 40 Gigabit. Además, deberá de realizar una prueba con tráfico para demostrar que no existe ningún problema antes de la entrega. Deberán de solicitarse todas las configuraciones necesarias en el switch core a fin de que la solución funcione de manera óptima y avalada por el fabricante. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.



Generales

Hardware con las siguientes características mínimas: Interfaces o puertos mínimos

48 interfaces o puertos fijos a velocidades 1/10 Gb.

6 interfaces o puertos fijos activos QSFP + a velocidades de 40 Gb.

La Entidad podrá solicitar más puertos durante la vigencia del contrato según sean requeridos.

Rendimiento

Deberá manejar un rendimiento habilitado de hasta 2.5 Tbps (nonblocking) con latencia de menos de 2 microsegundos. Se aceptará apilamiento de switches para cumplir con el rendimiento requerido.



Deberá tener una eficiencia evaluada como 80 Plus Platinum.

Deberá soportar la inserción y el retiro de fuentes de poder y módulos de ventilación en operación (en caliente) sin afectación del servicio.

Tipo de gabinete (Chasis):

Para rack.

Sistema operativo:

Deberá contar con mecanismo de inteligencia programable sobre la aplicación (API), que permita a los operadores administrar el switch a través de Python, NetConf o REST.



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Deberá soportar integración de programación con Puppet o Chef.

El sistema operativo del switch debe ser de diseño modular.

El sistema operativo debe incluir como parte de él mismo, un analizador de paquetes para la función de monitoreo y la corrección del tráfico en el plano de control.

El equipo debe contar con la última versión liberada del sistema operativo con que cuente el fabricante.


El sistema de administración del swtich debe ser capaz de soportar funciones tales como:

Administración mediante línea de comando, interface web GUI y SSH v2.

Soporte de SNMP v1, v2c y v3.

Deberá contar con los siguientes puertos de administración fuera de banda: o Interface Ethernet dedicada 100/1000 o Puerto serial auxiliar o un puerto de consola.

Deberá manejar autenticación, autorización y registro de actividades.




Funcionalidades

Deberá soportar rutas estáticas

Deberá soportar protocolos de ruteo dinámico OSPF y BGP.

Deberá soportar comunicación tipo VXLAN.

Deberá soportar interfaces virtuales tipo SVIs.

Deberá soportar calidad de servicio.

Deberá soportar un mínimo de 150,000 entradas de host IP.

Deberá soportar un mínimo de 90,000 direcciones tipo MAC.

Deberá soportar un mínimo de 30,000 rutas multicast.

Deberá soportar hasta 1000 entradas de ACL (egreso) y 4000 (ingreso).

Deberá soportar hasta 4096 vlans.

Deberá soportar hasta 1000 VRFs.

Deberá soportar hasta 32 links en 1 solo tubo de agregación lógico.

Cables Todos los accesorios y cables del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución.

Montaje Deberá de ser montado en rack e incluir todo el material necesario. Todos los accesorios y cables del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución.








Garantía y Soporte






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2.2 Blade enclosure o Chasis 1

Descripción

Solución de Blade enclosure o Chasis Enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos la consolidación de sistemas computacionales, redes, acceso al almacenamiento y los recursos de virtualización todo con capacidad de redundancia y alta disponibilidad en cada uno de sus componentes. La interconexión con la red debe ser a velocidades de 40 Gigabit QSFP+ entre el switcheo de rango enterprise top-of-rack (ToR) y el Blade enclosure o Chasis. Además, deberá de manejar la conectividad entre la solución de almacenamiento en disco y el blade enclosure o chasis de rango, por medio del protocolo Fiber Channel Over Ethernet a FC a una velocidad mínima de 10Gb y de acuerdo a la propuesta de solución. La administración de cada uno de los componentes debe de ser por medio de una red de administración físicamente independiente por medio de interfaces a 1 Gigabit Ethernet de conectividad, deberá realizar una prueba con tráfico para demostrar que no existe ninguno problema antes de la entrega. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.

Características del Blade enclosure o Chasis


Blade Enclosure o Chasis

Chasis

Deberá soportar al menos 8 slot o navajas que permita por lo menos 8 servidores tipo blade de medio ancho o por lo menos 4 servidores tipo blade de ancho completo, o cualquier combinación de los mismos, para proporcionar mayor flexibilidad.

Deberá ofrecer todos los componentes de conectividad LAN y SAN, energía y ventilación necesarios para soportar el máximo crecimiento posible del chasis.

Deberá soportar la siguiente conectividad: Conectividad LAN y SAN por separado (NICs y HBAs independientes) o Conectividad Unificada Convergente Ethernet y FCoE (CNAs). Cualquiera de estas dos alternativas deberá ser implementada de manera redundante.



Fuente de poder al 100% de la capacidad soportada por el chasis, con la capacidad de cambio en caliente y redundantes que garanticen su correcto funcionamiento.

Ventiladores al 100% de la capacidad soportada por el chasis, con la capacidad de cambio en caliente y redundantes que garanticen su correcto funcionamiento.


Rack 6U mínimo.


El sistema de administración del chasis debe ser capaz de soportar funciones tales como:

Se requiere una solución de aprovisionamiento y gestión de hipervisores



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múltiples que proporcione control, gestión y supervisión de la infraestructura física y virtual a través de una única consola.

Se requiere una consola de administración capaz de administrar todos los recursos de infraestructura físicos y virtuales de la propuesta de solución considerando recursos de procesamiento, red y almacenamiento.

Deberá poder administrar componentes de red.

Deberá administrar componentes de almacenamiento de diferentes fabricantes.

Debe contar con una biblioteca de mínimo 400 tareas que abarquen diversos dispositivos estándar del sector, se deben poder crear flujos de trabajo y plantillas.

Organización basada en modelos: la orquestación deberá estar basada en modelos.

Debe contar con un catálogo al que se acceda a través de un portal, los usuarios podrán ver y solicitar la infraestructura y los recursos disponibles. El catálogo ofrecerá una visión basada en roles de la infraestructura para ayudar a mantener los estándares de cumplimiento y de gestión. Una vez que la infraestructura está disponible o implementada, tanto los administradores como los usuarios pueden controlar fácilmente su estado y resolver rápidamente cualquier problema a través de los tableros de mando y las alertas personalizables disponibles en el portal.

La solución deberá incluir lo siguiente:

Aprovisionamiento de autoservicio.

Tablero de mandos de autoservicio.

Acciones de gestión de autoservicio.

Solicitudes de servicios de infraestructura.

Definición y publicación de plantillas de infraestructura.

Los switches/módulos de administración deben ser físicamente redundantes.

Debe permitir la gestión integral de todos los enclosures ofertados en un solo dominio.

El sistema de gestión debe incluir alertas de falla y configuración de umbrales de energía.

Debe permitir la configuración de usuarios, definición de roles y permisos para la ejecución de tareas.

Administración y control remoto de los servidores.

La solución debe permitir la gestión centralizada de los servidores, chasis, switches/módulos e interfaces de red.




Funcionalidades

Se requiere que la solución ofertada pueda virtualizar las direcciones físicas de las tarjetas Ethernet y Fiber Channel de forma tal que cuando un servidor falle, este pueda recuperarse en un servidor spare sin necesidad de alterar las configuraciones de la red Ethernet ni la red SAN FC. Esta funcionalidad deberá poder ser realizada incluso entre servidores físicos en diferentes chasis.

Cables Cables, jumpers, minigbics, necesarios para instalación del Blade enclosure o Chasis. Todos los accesorios y cables del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución.

Montaje Deberá de ser montado en rack e incluir todo el material necesario. Todos los accesorios del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución.




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Garantía y Soporte Dispositivo que recolecte información de los dispositivos de red en sitio para acceso a información de inventario, reportes de hardware, software y ciclo de vida de los dispositivos vía un Portal Web.




2.3 Servidores Tipo Blade 2

Descripción

Solución de servidores tipo blade o navaja de rango enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos la consolidación de procesamiento y memoria a los recursos virtualizados. La interconexión con la red debe ser 40 Gigabit de conectividad. Además, deberá de realizar una prueba con tráfico para demostrar que no existe ninguno problema antes de la entrega. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.

Características de los servidores tipo blade


Servidores tipo blade

Procesadores locales


Capacidad en Memoria RAM de 320Gb DDR4-2133-MHz RDIMM/PC4-17000/dual rank/x4/1.2v.


El servidor no proporcionará almacenamiento local y deberá de implementar la capacidad de la tecnología (Boot from SAN) de acuerdo a la Subpartida 1.4.

Tarjeta de conectividad

El servidor deberá incluir tarjeta de conectividad CNA con soporte de un mínimo de 256 interfaces NICs y HBAs dinámicas virtuales.

La conexión en la tarjeta de conectividad de los blades deberá proporcionar 40Gbps sin sobresuscripción.

La tarjeta deberá ser compatible con los siguientes sistemas operativos e hipervisores: Microsoft Windows, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux, VMware vSphere y Citrix XenServer.



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Tipo de forma

Servidor con dimensiones (altura media) blade.o altura completa dependiendo del tipo de chasis propuesto.



Mostrar a través de API XML que permitan el monitoreo y automatización de atributos del servidor.

Funcionalidades


Montaje Deberá de ser montado en el blade enclosure o chasis e incluir todo el material necesario.








Garantía y Soporte





2.4 Solución de Almacenamiento SAN 1

Descripción

Solución de almacenamiento SAN de rango enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos los recursos de almacenamiento a los recursos de virtualización, además de la infraestructura física Unix. La interconexión entre la solución de almacenamiento SAN de rango enterprise y el Blade enclosure o Chasis será por medio del protocolo FC o FCoE a velocidades mínimas de 10Gb según la propuesta de solución. Se deberá realizar una prueba con tráfico para demostrar que no existe ninguno problema antes de la entrega. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.

Características de la solución de almacenamiento SAN


Solución de almacenamiento SAN

Arquitectura del Equipo

El sistema de almacenamiento deberá incluir par de controladoras redundantes entre sí configuradas en modo cluster y estar contenidas dentro de un mismo enclosure.

El sistema de almacenamiento debe contar con capacidad de crecimiento



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de un mínimo de 4 enclosures conteniendo par de controladoras, y con capacidad de conectarse en modo cluster entre sí.

Las controladoras deberán poder trabajar en modo cluster para balanceo de cargas, migrando datos de manera dinámica entre las mismas, y que sean administradas desde una interfaz gráfica única.

Procesadores Internos de las controladoras

Cada controladora debe contar con procesadores de las siguientes características: Al menos 8 cores. Para un total de 16 cores por par de controladoras.

Velocidad del Bus de datos interno

El bus de datos interno y hacia las expansiones del sistema de discos debe

ser de 12Gbps.

Memoria Cache

Cada controladora debe incluir al menos 64GB de memoria cache.

Discos Soportados

Capacidad de soportar los siguientes tipos de discos mínimos:

Discos 2.5’’ SAS 15K RPM SFF

Discos 2.5’’ SAS Nearline 7,2K RPM SFF

Discos 3.5’’ SAS Nearline 7,2K RPM LFF

Discos 2.5’’ SSD

RAIDs Soportados por el sistema de almacenamiento.

El sistema de almacenamiento debe incluir la capacidad de definir arreglos de discos de tipo Raid 0, 1, 5, 6 y 10.

Capacidad de disco mínimo requerida

16.0 TB efectivos: conformado por discos de 7.2K tipo SAS en RAID 5.

Escalabilidad

El sistema debe soportar al menos 500 discos por cada par de controladoras.

Cantidad de puertos para Host Por motivos de escalabilidad de la solución requerida y la conectividad con la infraestructura propuesta, se aceptarán como mínimo los siguientes puertos por cada controladora:

2 Puertos de 10 Gbps FCoE

2 Puertos FC de 8 Gbps Se aceptarán características equivalentes o superiores especificadas en propuesta técnica mediante diagramas de solución.



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La solución de almacenamiento debe ser capaz de soportar funciones tales como:

Debe incluirse el software de administración gráfica para el sistema de almacenamiento. El software deberá entregarse para la máxima capacidad soportada por el equipo.

Reporte de Eventos y alarmas

Es requerido que la interfaz permita configurar el envío de alarmas y eventos vía SMTP y/o Correo electrónico así como contar con la opción de Call Home para el reporte de fallas de HW.

Monitoreo

Desde la interfaz gráfica del sistema de almacenamiento se debe contar con un monitoreo básico de puertos y volúmenes de al menos 5 minutos de histórico.




Funcionalidades

Protocolos soportados e incluidos

El sistema de almacenamiento debe soportar los protocolos FC y FCOE para la conectividad de datos.

Snapshots y clonación de volúmenes

Se debe incluir la licencia para realizar copias instantáneas de los volúmenes dentro del mismo sistema de almacenamiento, la licencia debe tener cobertura para la capacidad máxima del equipo. De tal manera que no se requiera inversión futura en licencias para esta funcionalidad de copia local.

Tiering Automático con capa de discos SSD

El sistema de almacenamiento deberá incluir en su firmware la función de tiering automático permitiendo mover datos entre tres capas de discos. Para mejorar el rendimiento de los volúmenes de datos que estén comprometidos por altas cargas de trabajo. Esta funcionalidad deberá entregarse para la máxima capacidad soportada por el equipo.

Replicación

El sistema debe soportar replica remota síncrona y asíncrona bidireccional vía Fiber Channel o replica remota vía IP. Se debe proveer la licencia para cada tipo de replicación. La replicación vía IP debe contar con la inteligencia de optimización del ancho de banda dentro del firmware de las controladoras.

Aprovisionamiento dinámico

Deberá contar con la capacidad de Thin Provisioning para generar volúmenes de espacio virtual sobre el espacio físico que permita redimensionar el tamaño del volumen en demanda del crecimiento de la aplicación en el tiempo, en lugar de bloquear el espacio total requerido desde un principio y desperdiciar el espacio de disco que no está en uso. Esta funcionalidad deberá entregarse para la máxima capacidad soportada por el equipo.

Compresión de datos

Debe contar con la funcionalidad de compresión de datos en línea, para ambientes de data activa (ambientes de producción), sin penalizar el



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rendimiento.

Virtualización del almacenamiento

Debe tener la capacidad de virtualizar los discos internos físicos y contar con la capacidad de virtualizar sistemas de discos externos de diferentes proveedores, para ser administrados desde la misma interfaz. La información de los sistemas externos virtualizados deberán heredar las funciones del sistema de disco que los virtualiza, incluyendo funcionalidades como replicación avanzada, thin provisioning de alto desempeño y compresión en tiempo real.

Combinación de funciones avanzadas

Se requiere que el sistema de almacenamiento tenga la capacidad de utilizar las funciones de compresión de datos en línea y el manejo automático de discos (Tiering) al mismo tiempo.

Software MultiPath

Se debe proveer el software de Multipath para el total de los servidores que serán conectados al sistema de almacenamiento.

Disponibilidad de Servicio

Es un requisito que el sistema de almacenamiento cuente con los cinco nueves de disponibilidad (99,999%).









Garantía y Soporte El equipo debe contar con una garantía de 3 años, acceso directo 24x7x365 para la

atención por ingenieros especializados, con una sustitución avanzada en partes en sitio al día siguiente hábil por parte del fabricante.


2.5 Servidor para Unix 1

Descripción

Solución de Servidor de Rack o Blade de rango enterprise de misión crítica con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos el clúster de Unix para los servicios de la aplicación del ERP de la Entidad, de acuerdo a lo estipulado en los servicios requeridos del Anexo Técnico – Parte A. La conectividad con los demás componentes de la propuesta de solución deberá ser a 10G. Además, deberá de realizar una prueba con tráfico para demostrar que no existe ninguno problema antes de la entrega. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.



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Servidor de Unix

Antecedentes

La Entidad cuenta con sistema ERP que requiere de sistema operativo UNIX para operar. Por diseño del ERP de la Entidad, no se aceptarán propuestas de solución en este componente con otro tipo de sistema operativo.

Actualmente no se cuenta con este servicio en el Sitio 2; por lo tanto deberá considerarse con las características requeridas del presente componente.

Actualmente la Entidad en Sitio San Luis Potosí, cuenta con 2 servidores funcionando en modo activo-pasivo; en cada servidor dos procesadores Itanium(R) Processor 9350 (1.73 GHz, 24 MB).

Arquitectura de solución requerida

La configuración del servidor Unix debe ser en base a lo requerido en Anexo Técnico – Parte A, Fase 2, Subíndice 2.1.

Debe incluir accesorios, cables, tarjetas o módulos necesarios para brindar dicha funcionalidad.

Deberá incluir sistema operativo licenciado Unix.

Procesadores

El servidor propuesto deberá contar con mínimo 2 ranuras para instalación de procesadores físicos.

El procesador propuesto deberá ser de última generación del fabricante.

Cada servidor deberá incluir al menos 8 núcleos activos con características superiores a las actualmente instaladas y descritas anteriormente.

El servidor deberá soportar crecimiento de hasta el doble de los núcleos solicitados, por lo que el servidor debe soportar dicho crecimiento.

Memoria

El servidor deberá tener una funcionalidad de memoria (dos módulos DIMM de memoria por función), ejecutar a velocidades de 1.600 MHz con una configuración en memoria RAM mínima de 196 GB, así como una capacidad de crecimiento de hasta mínimo 1TB por servidor.

Capacidad de disco requerida

300GB efectivos: conformado por discos de 300GB 15K SAS y una controladora para arreglos de discos duros en RAID 1.

Cantidad de puertos requeridos por servidor

4 Puertos de 1Gbps.

4 Puertos 10/1GbE.

Fuentes de poder

Deberá de soportar e incluir un mínimo de 4 fuentes de alimentación hot-plug por servidor.



Deberá de tener un dispositivo dedicado con la cual se proveerá la gestión y configuración de los recursos virtualizados, particiones lógicas, asignación de los recursos incluyendo memoria y procesadores para todos los servidores a través de una interface de gestión GUI.

Deberá de tener un agente de software para apoyar las funciones de servicios, incluyendo la reparación y verificación guiada, además de actualizaciones de firmware.



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Funcionalidades

Deberá tener la capacidad para entregar las funciones de virtualización avanzada en todos sus recursos incluyendo las particiones lógicas, procesadores, interfaces de red, además de consola de administración.

Debe contar con la funcionalidad para soporte a clúster de alta disponibilidad con el fin de crear dicha configuración.

Montaje Deberá de ser montado en el rack e incluir todo el material y accesorios necesarios.











Descripción

Solución de virtualización de rango enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos la solución de virtualización de los recursos tecnológicos. Proporcionará una solución de virtualización para todos los recursos tecnológicos especificados en la subpartida 2.3 de este anexo. El software deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.

Características de la solución de virtualización










El clúster de virtualización deberá de soportar un mínimo de 8000 máquinas



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virtuales.



Replicación de máquinas virtuales a sitio alterno El proveedor deberá proporcionar el software para la replicación de 25 máquinas virtuales a nivel de bloques entre los almacenamientos especificados en la subpartida 1.4 de este anexo para cada uno de los sitios. Este software será parte del plan de recuperación de desastres de la Entidad y deberá ser del mismo fabricante que el software de virtualización propuesto. El software de replicación deberá integrarse a la consola de administración del ambiente virtual, y deberá contar con las siguientes funcionalidades:

La herramienta propuesta replicará las máquinas virtuales del sitio principal ubicado en San Luis Potosí hacia el sitio alterno ubicado en el Distrito Federal.

La herramienta deberá de contar con la funcionalidad para poder definir los recursos a utilizar en el sitio alterno.

La herramienta debe proporcionar la opción de seleccionar dentro de qué red en el sitio alterno se incorporarán las máquinas virtuales protegidas.

La herramienta deberá contar con la opción para la configuración de IP estática por máquina virtual al momento de la recuperación en el sitio alterno.

La herramienta deberá contar con la opción de crear grupos de servidores virtuales para incorporarse a planes de recuperación.

El software definido deberá de contar con la funcionalidad para la configuración de prioridades para el encendido de las máquinas virtuales al momento de llevar a cabo una recuperación en el sitio alterno.

Se deberá de poder configurar las dependencias entre máquinas virtuales al momento de llevar a cabo una recuperación en el sitio de alterno.

Deberá contar con la opción de re proteger el sitio de recuperación una vez que este ya esté operando como el productivo después de una recuperación de algún desastre

La herramienta deberá contar con la opción de llevar a cabo una migración planeada hacia el sitio de recuperación, en caso de ser necesario.

El software de replicación deberá contemplar un RPO de un mínimo de 15 minutos.





Inicio de sesión único (Single Sign‑ On) que permita a los administradores iniciar sesión una sola vez sobre y brinde acceso a todas las instancias de la consola de administración.



Monitoreo de la utilización de los recursos de los host físicos y balanceo de



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cargas entro todos los hosts del clúster.













Servicios de Instalación Pruebas de funcionamiento.




Garantía y Soporte El software debe contar con soporte de 3 años y acceso directo 24x7x365 para la atención por ingenieros especializados.



Descripción

Solución de gabinete o Rack con el cual se encargarán de brindar el alojamiento de todos los componentes del Centro de Datos para resguardo del equipamiento. El gabinete y sus componentes, accesorios, cables y licenciamiento deberán ser de la misma marca que la solución de Blade Enclosure o solución de almacenamiento propuesta por el proveedor apegándose a los requerimientos enlistados a continuación. La Entidad cuenta con espacio disponible para el montaje de racks o gabinetes, considerando altura libre de más de 2.5 mts. en cada uno de los sitios Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto.



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En caso de que la propuesta de solución requiera espacio adicional a 1 rack o gabinete, el proveedor deberá proporcionar un gabinete o rack adicional para colocar el equipamiento; con las características mínimas descritas a continuación.



Gabinete o rack

Generalidades










Los bastidores podrán ser con espacios para tuercas enjauladas o perforaciones para tornillos.




Puertas






El marco y todas las puertas deben tener puntos de aterramiento. Techo y piso














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Cable para conexión del switch KVM propuesto. Switch KVM




Deberá de tener como mínimo dos puertos de red 10/100/1000 Mbps para la redundancia operaciones para la administración del switch.










2.8 Sistema de suministro sin interrupción eléctrica (UPS) 1

Descripción

Solución para el suministro sin interrupción de energía (UPS) con el cual se encargarán de brindar el respaldo de energía de todos los componentes del Centro de Datos para resguardo de equipamiento. Deberá soportar todo el equipamiento del site por lo menos 15 minutos sin interrupciones cuando trabaje a modo de respaldo (al no existir suministro de energía eléctrica). El cambio de modo de respaldo a modo de operación normal y viceversa no debe afectar el funcionamiento de los equipos del site. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.





UPS de Topología On-line (cero tiempo de transferencia) con supresor de pico integrado.

Salida


Voltaje de salida: 120V / 208V

Frecuencia de salida: 50/60 Hz +/- 3 Hz ajustable+/- 0.1.




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Conexiones de salida: o (4) NEMA 5-20R o (1) NEMA L14-30R o (1) NEMA L6-30R

Bypass para sobrecargas integrado y automático

Entrada

Voltaje de entrada: 208V

Frecuencia de entrada: 50/60 Hz +/- 5 Hz (detección automática).

Conexiones de entrada: o NEMA L14-30P

Capacidad de ampliar el tiempo de respaldo conectando baterías externas (deberá incluir la interface de conexión), al menos 9 bancos externos de baterías.

Funcionalidades de monitoreo, administración y alarmas


Incluir la última versión de software de la misma marca que el UPS. Podrá descargarse de Internet gratuitamente y deberá soportar ambientes operativos de servidor más comunes como (Windows, Linux, Unix AIX, HP UX y Solaris).

Deberá incluir la interfase de red interna con conexión RJ-45 que soporte protocolos: HTTP, SNMP, SMTP (email) HTTPS y consola para monitorear remotamente los equipos dando aviso automático de evento: Eléctricos y Térmicos.

Capacidad de monitorearlo vía WEB a través de browser sin necesidad de instalar software o plugins adicionales, la cuál debe ser instalada y configurada.

Display LCD de indicadores clave.

Deberá soportar acceso simultáneo navegador web para hasta 8 usuarios y acceso a la interfaz de línea de comandos de red para hasta 3 usuarios.

Alarma audible para sobrecarga, batería baja y para la operación en modo respaldo de batería con función manual para silenciarla.

Montaje Deberá de ser montado fuera del rack e incluir todo el material necesario.






Garantía y Soporte Garantía de 3 años en el equipo avalada mediante póliza de garantía.

Deberá incluir servicio de arranque (Startup) en horario 5x8 por parte del fabricante.

SITIO 3. CENTRO DE DATOS OFICINAS CORPORATIVO


3.1 Servidores tipo Rack Equipos 1






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3.1 Servidor tipo Rack 1

Descripción

Servidor de rack de rango Enterprise con el cual se encargarán de brindar los servicios y aplicativos destinados para la Entidad en esta localidad. Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. El hardware deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.



Servidor tipo Rack

Procesadores


Capacidad en Memoria RAM de 96Gb DDR4-2133-MHz RDIMM/PC4-17000/dual rank/x4/1.2v

Almacenamiento

El servidor proporcionara almacenamiento local y deberá de ser un grupo de 3 discos duros de 300GB 6Gb SAS 10K RPM en Arreglo Raid 5 y otros grupo de 5 discos duros de 300GB 6Gb SAS 15K RPM en arreglo Raid 5.

El controlador RAID deberá contar con 2GB de cache y un capacitor para respaldo.

Slot PCIe

Deberá soportar hasta 6 PCIe Gen 3 slots.

Conectividad

Tarjeta de conectividad de 4 puertos a 1Gb.


Para rack.



Mostrar a través de API XML que permitan el monitoreo y automatización de casi todos los atributos del servidor.




Funcionalidades

Deberá soportar una amplia gama de sistemas operativos e hipervisores de Microsoft Windows, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux, VMware vSphere y Citrix XenServer.


Cables Cables necesarios para su funcionamiento e integración a la plataforma tecnológica local.



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Montaje Deberá de ser montado en rack e incluir todo el material necesario.







Garantía y Soporte Garantía en partes, instalación y configuración avalado por el fabricante.






Descripción

Solución de virtualización de rango enterprise con el cual se encargarán de brindar al Centro de Datos la solución de virtualización de los recursos tecnológicos. Proporcionará una solución de virtualización para los procesadores físicos especificados en la subpartida 3.1 de este anexo. El software deberá contar con las siguientes características. Se aceptarán características equivalentes o superiores.











El clúster de virtualización deberá de soportar un mínimo de 8000 máquinas virtuales.




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Inicio de sesión único (Single Sign On) que permita a los administradores iniciar sesión una sola vez sobre y brinde acceso a todas las instancias de la consola de administración.



Monitoreo de la utilización de los recursos de los host físicos y balanceo de cargas entro todos los hosts del clúster.




















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Garantía y Soporte El software debe contar con soporte de 3 años y acceso directo 24x7x365 para

la atención por ingenieros especializados.



Descripción

Solución de gabinete o Rack con el cual se encargarán de brindar el alojamiento de todos los componentes del Centro de Datos para resguardo del equipamiento. El gabinete deberá de ser de la misma marca que la solución de Blade Enclosure o solución de almacenamiento propuesta por el proveedor apegándose a los requerimientos enlistados a continuación. La Entidad cuenta con espacio disponible para el montaje de racks o gabinetes, considerando altura libre de más de 2.5 mts. en cada uno de los sitios Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. En caso de que la propuesta de solución requiera espacio adicional a 1 rack o gabinete, el proveedor deberá proporcionar un gabinete o rack adicional para colocar el equipamiento; con las características mínimas descritas a continuación.



Gabinete o rack

Generalidades










Los bastidores podrán ser con espacios para tuercas enjauladas o perforaciones para tornillos.




Puertas






El marco y todas las puertas deben tener puntos de aterramiento.



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Techo y piso















Cable para conexión del switch KVM propuesto. Switch KVM




Deberá de tener como mínimo dos puertos de red 10/100/1000 Mbps para la redundancia operaciones para la administración del switch.










3.4 Sistema de suministro sin interrupción eléctrica (UPS) 1

Descripción

Solución para el suministro sin interrupción de energía (UPS) con el cual se encargarán de brindar el respaldo de energía de todos los componentes del Centro de Datos para resguardo de equipamiento.



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Todos los accesorios, cables y licenciamiento del presente componente deberán ser del mismo fabricante de solución. Se deberá considerar como parte de la entrega documental, las memorias técnicas de instalación, configuración y topología del componente propuesto. Deberá soportar todo el equipamiento del site por lo menos 15 minutos sin interrupciones cuando trabaje a modo de respaldo (al no existir suministro de energía eléctrica). El cambio de modo de respaldo a modo de operación normal y viceversa no debe afectar el funcionamiento de los equipos del site.





UPS de Topología On-line (cero tiempo de transferencia) con supresor de pico integrado.

Salida


Voltaje de salida: 120V / 208V bifásico +/- 2%.

Frecuencia de salida: 50/60 Hz +/- 3 Hz ajustable+/- 0.1.


Conexiones de salida: o (4) NEMA 5-20R o (1) L14-30R

Bypass para sobrecargas integrado y automático (para evitar que las baterías se dañen en el caso de conectar una sobrecarga).

Entrada

Voltaje de entrada: 208V bifásico con rango de 170V a 280V (Línea a Línea)

Frecuencia de entrada: 50/60 Hz +/- 5 Hz (detección automática).

Conexiones de entrada: o NEMA L6-30P

Rango de tensión de entrada: 160 - 280V

Capacidad de ampliar el tiempo de respaldo conectado baterías externas (deberá incluir la interface de conexión), al menos 9 bancos externos de baterías.

Administración


Incluir la última versión de software de la misma marca que el UPS para que a través del puerto USB, RS-232 o la red para la configuración, monitoreo y soporte apagado seguro y correcto de aplicaciones en servidores. Podrá descargarse de Internet gratuitamente (indicar dirección web) y deberá soportar ambientes operativos de servidor más comunes como (Windows, Linux, Unix AIX, HP UX, Novell y Sun Solaris.

Deberá incluir la interface de red interna con conexión RJ-45 que soporte protocolos: HTTP, SNMP, SMTP (email) HTTPS, WAP y consola para monitorear remotamente los equipos dando aviso automático de evento: Eléctricos y Térmicos.

Capacidad de monitorearlo vía WEB a través de browser sin necesidad de instalar software o plugins adicionales.

Indicadores de: a) encendido con suministro eléctrico, b) operación en modo respaldo de baterías, c) cambio de batería, d)sobrecarga, e) Bypass, f) % de carga de batería, g) % de carga conectada, capacidad para indicar rango de voltaje de entrada, h) indicador de falla del equipo, i) Tierra física adecuada.

Alarma audible para sobrecarga, batería baja y para la operación en modo



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respaldo de batería con función manual para silenciarla.

Montaje Deberá de ser montado fuera del rack e incluir todo el material necesario.






Garantía y Soporte Garantía de 3 años en sitio en todo el equipo (incluyendo baterías al 100% durante toda la garantía, electrónica, chasis, etc.), avalada con carta de fabricante y póliza de garantía. Deberá poder validarse el plazo de garantía de cada equipo (con el # de serie) en la página Web del fabricante.

Deberá incluir servicio de arranque (Startup) en horario 5x8 por parte de proveedor avalado por el fabricante.



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ANEXO TÉCNICO – PARTE C SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS

PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO El presente documento comprende la plataforma de servicios y aplicativos que deberán ser migrados a la plataforma virtual por el proveedor acorde a los servicios de implementación descritos en el ANEXO TÉCNICO – PARTE A y a las especificaciones técnicas del ANEXO TÉCNICO – PARTE B. La siguiente tabla muestra la relación entre el nivel de criticidad y las horas de solución requeridos en caso de cualquier incidente:

Nivel de Criticidad Horas de Solución

1 8 Horas

2 24 Horas

Para los equipos en donde no se especifica nivel de criticidad, el nivel de criticidad deberá ser considerado como de nivel 2.

La siguiente tabla describe cada uno de los aplicativos requeridos a ser migrados de acuerdo a su nivel de criticidad, recursos y requerimiento en solución SAN.

SAN Plataforma Servicio Procesadores Mem. RAM Ubicación Criticidad

SI WINDOWS ACTIVE DIRECTORY 12 32 SLP 1

SI WINDOWS ACTIVE DIRECTORY 12 32 SLP 1

SI WINDOWS ACTIVE DIRECTORY 4 8 Museo 1

SI WINDOWS ACTIVE DIRECTORY 4 8 Corporativo 1

SI WINDOWS ADMINISTRACION DE RESPALDOS

12 16 SLP 2

SI WINDOWS ENTIDAD CERTIFICADORA

1 4 SLP 2

SI WINDOWS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

4 24 SLP 2

SI WINDOWS ARCHIVOS 4 16 SLP 2

SI WINDOWS SHAREPOINT 4 24 SLP 2

SI WINDOWS SHAREPOINT 4 16 SLP 2

SI WINDOWS APLICACIONES 2 8 SLP 2


SI WINDOWS SERVIDOR DE IMPRESIÓN

16 2 SLP 2



SI WINDOWS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

1 4 SLP 2




SI WINDOWS SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER

4 32 SLP 2



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SI WINDOWS SYSTEM CENTER OPERATIOS MANAGER

4 32 SLP 2

SI WINDOWS LYNC SERVER 8 48 SLP 2



SI WINDOWS IIS 2 8 SLP 2




SI WINDOWS DNS 1 4 SLP 2



SI WINDOWS SERVICIOS WEB 12 80 SLP 2

SI WINDOWS SQL SERVER - CLUSTER

16 88 SLP 1


16 88 SLP 1


8 88 Museo 1

SI WINDOWS EXCHANGE SERVER - CLUSTER

12 48 SLP 1


12 48 SLP 1


12 48 Museo 1

SI UNIX - CLUSTER

APLICACIÓN ERP 6 196 SLP 1

SI UNIX - CLUSTER PASIVO

APLICACIÓN ERP 6 196 SLP 1

SI UNIX – CLUSTER PASIVO

APLICACIÓN ERP 6 196 Museo 1

SI WINDOWS APLICACIONES 4 8 Museo 2

SI WINDOWS APLICACIONES 4 8 Corporativo 2

direcciÓn corporativa de administraciÓn ...entre los equipos, el fabricante del equipo y el...

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