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Diplomado en Gestión de Procesos
“Orientado a procesos humanos, transversales a la labor que se desarrolla en cualquier organización, de cualquier industria o sector.”
corporativos.fen.uchile.cl
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1ER SEMESTRE 2020
Ventajas y Beneficios de Estudiar en Unegocios
Serás un estudiante UChile
Contarás con profesores y académicos expertos en sus áreas
Si eres ex alumno UChile, accederás a descuentos preferenciales en tus próximos Diplomados y Cursos Unegocios
Tendrás una credencial de Beneficios Unegocios
Tendrás acceso a la bolsa de trabajo
Recibirás invitaciones a charlas y eventos gratuitos de Unegocios
En caso que sea necesario, podrás postergar uno o más cursos y retomarlos en las próximas dos versiones del Diplomado
Accederás a la plataforma de gestión docente, donde tendrás disponible la bibliografía y materiales necesarios para apoyar tus estudios
Aprenderás con metodologías innovadoras en tus cursos, que permitirán vincular tus aprendizajes con tu quehacer laboral
Al finalizar tu Diplomado, te entregaremos tu diploma en una ceremonia solemne en la Facultad de Economía y Negocios, a la cual podrás asistir con un(a) invitado(a)
Diplomado en Gestión de Procesos » 1
Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile
Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como
misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y
organizaciones latinoamericanas para que maximicen
el capital humano involucrado en sus actividades
profesionales y de negocios, incrementando así su
aportación de valor al entorno en el largo plazo.
Aspira a posicionarse como una opción relevante para
transformar a organizaciones y los ejecutivos que
se desempeñan en ellas, a través de una formación
y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada
para un alto impacto y generación de valor.
ÍNDICE
Nuestros diplomados 2
Perfil del Alumno 3
Objetivos 3
Plan de Estudios 4
Testimonial 10
Material de estudio 13
Valores y horarios 14
Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan.
Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente
diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda
el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en
nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora
del desempeño laboral.
Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:
• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación
empresarial, líderes en sus materias e industrias.
• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.
• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en
grupos de ejecutivos.
• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.
Germán Arrate Pinto
Director Centro de Desarrollo Gerencial
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Dirección General de Empresas
Perfil del Alumno
Promedio de Edad:
Experiencia profesional media:
35,2 años
7,5 años
Distribución por Género
56,1%43,9%0
10
20
30
40
50
60
Ejecutivos jóvenes delmundo de los negociosy profesionales de otrasáreas.
Jefes y Supervisores
Gerentes y Subgerentes
71,4%
20,6%
7,9%
Entregar herramientas que permitan reconocer
las variables críticas de los procesos, además de:
• Identificar, describir, documentar, comparar, medir,
mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de
negocios los procesos de la organización.
• Modelar adecuadamente los procesos, para
levantar y generar propuestas que agreguen
valor a los clientes de la organización y a sus
accionistas e integrantes.
Objetivos del Programa
Este programa te prepara para:
• Construir un mapa de procesos de la organización.
• Diseñar el modelamiento visual del proceso, para
lograr la comprensión de quienes participan en él.
• Aplicar técnicas para medir, optimizar, documentar
y controlar procesos.
• Conocer la relación de la gestión de procesos
con soluciones tecnológicas: BPMN, UML, ERP
y otras.
• Conocer la relación de la gestión de procesos
con soluciones tecnológicas.
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Dirección General de Empresas
La gestión de procesos es una totalidad representada en la figura,
donde se aprecian tres bloques de prácticas: incorporación de la
gestión de procesos en la organización, modelación y todo lo que
se refiere a la dirección de procesos, además de los fundamentos
indispensables para comprenderla.
Descripción General del Programa
Prácticas de la Gestión de Procesos
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Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y
habilidades base del programa.
Cursos que son el foco de la especialidad
del programa.
2. Cursos Avanzados y Aplicaciones
Cursos avanzados de la especialidad en
que se imparte el programa.
Herramientas, talleres y aplicaciones
prácticas integradoras para el mundo real.
Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Fundamentos y Cursos Core50%
Cursos Avanzados y Aplicaciones50%
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
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Dirección General de Empresas
INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
La incorporación de la gestión de procesos en la organización comienza por conocerla y luego querer
contar con esta disciplina, donde la práctica Exponer la contribución aporta la técnica necesaria. Una
vez tomada la decisión es necesario planear su incorporación y crear la estructura correspondiente.
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Juan Bravo Carrasco (Director)Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile.
Con más de 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios, ha cooperado con organizaciones tales como: Carabineros de Chile, Xinergía, FreshLand, Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de Salud de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, RedSaludUC, Saesa, Sitecna y Armada de Chile.
Antes, se desempeñó como gerente de procesos y sistemas en Weisselberger y Cia., como jefe de proyectos en NCR de Chile y como analista de sistemas en Empremar.
Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño de procesos, Gestión integral del cambio y Liderazgo, entre otros. Entre sus actividades académicas se desempeña como Director del Diplomado en Gestión de Procesos en la Universidad de Chile (unegocios.uchhile.cl). Profesor en programas de educación profesional de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile y ha participado en otras actividades académicas en Perú, Ecuador y Paraguay.
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS
- Visión general de la gestión de procesos - Aplicación en espiral
- Objetivo: la excelencia operacional
DEFINICIONES
- ¿Qué es la gestión de procesos? - ¿Qué es un proceso? - Visión de procesos - Definiciones de conceptos habitualmente usados - Mayor productividad - Orientación al cliente
- ¿La gestión de procesos sirve a todas las organizaciones?
PRÁCTICA 1. EXPONER LA CONTRIBUCIÓN
- Profesionalismo
- Contribución de la gestión de procesos
PRÁCTICA 2. PLANEAR LA INCORPORACIÓN
- Reconocer niveles de madurez - Definiciones estratégicas necesarias - Competencias de las personas - Los métodos de la gestión de procesos - Estructura
- Tecnología de apoyo a la gestión de procesos.
PRÁCTICA 3. LLEVAR A LA ESTRUCTURA
- Nacimiento del área de gestión de procesos - Funciones del área de gestión de procesos - Dueño del proceso - Otras funciones relacionadas con gestión de procesos
Ejemplo de módulos
Víctor Silva Ballerini
Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de Sevilla, España. Master of Arts in Business Process Management, Université Libre des Sciences de l’ Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica.
Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente, es director en una consultora.
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GESTIÓN DEL CAMBIO
PRÁCTICA 4. GESTIONAR EL CAMBIO
- Modelo integral del cambio
- Enfoque al problema – solución
- Herramientas facilitadoras del cambio
- Liderazgo
El objetivo de esta práctica es lograr que las cosas sucedan. Por una parte, evitando los impactos negativos
internos o externos. Por otra, buscando una adhesión completa y llena de entusiasmo. Aplica en dos sentidos,
para incorporar la gestión de procesos en la organización y para implantar los productos de la modelación y de
la dirección de procesos (procedimientos, instructivos, rediseño, control, mejora continua, integración de apoyos
de gestión y muchos otros).
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Tatiana Palma CachichPsicóloga Clínica, Universidad Central, Chile. Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile.
Su experiencia profesional se enfoca en el ámbito de instituciones de salud, específicamente en la gestión clínica, la aplicación de metodologías de control de gestión y la gestión del cambio.
MODELACIÓN VISUAL PARTICIPATIVA
La modelación visual participativa (MVP) es una forma de comunicación humana mediante modelos simples, visuales e intuitivos logrados gracias a la participación de todos los involucrados en el proceso. Este acuerdo se detalla en procedimientos que luego son adecuadamente implantados, culminando en que efectivamente arraigue la nueva forma de hacer las cosas. Es un lenguaje entre personas, el cual crea realidades, es generativo. Así la realidad se perfecciona y nunca vuelve a ser la misma. La MVP es también la base para tomar conciencia de cómo hacemos lo que hacemos, habilitándonos para el necesario perfeccionamiento.
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INTRODUCCIÓN
- La modelación visual participativa es transformadora
- Componentes de la modelación visual participativa
- Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia
- La modelación visual se orienta al lado derecho
del cerebro
- La clave de la modelación visual es lo visual
- Beneficios de la modelación visual
- Reversa de transacciones
- Patrones de procesos
- Otras orientaciones para la modelación visual
PRÁCTICA 5. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS
- Procesos de la estrategia
- Procesos de la misión
- Procesos de apoyo
- Mapa de nivel II
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Dirección General de Empresas
- Glosario
- Convenciones de diagramación del mapa de
procesos
- El mapa de procesos como dimensionamiento
- ¿Un mapa de procesos es una cadena de valor?
- Interacciones entre procesos
- Identificar los dueños de procesos
- Identificar procesos multiproducto
PRÁCTICA 6. REPRESENTAR PROCESOS
- ¿Qué es el flujograma de información?
- Comprensión intuitiva
- Notación en la elaboración del FI
- Lista de tareas de una actividad
- Componentes del flujograma de información
- Una ficha por cada FI
- Ejemplo de representación de un proceso simple
- Ejemplo de representación de un proceso de
apoyo complejo
- Complejidad de las actividades
- Representación de actividades paralelas
- Criterio curso normal de los eventos
- Un flujograma de información no es un diagrama
de flujo
PRÁCTICA 7. PERFECCIONAR EL PROCESO
- Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento
- Preguntas de facilitación
- Preguntas de facilitación desde el MIC
- Análisis de contingencias
- Modelos visuales corregidos
- Oportunidades de mejora futuras
PRÁCTICA 8. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO
- Contenido del procedimiento
PRÁCTICA 9. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO
- Apoyo de la estrategia
- Certificar la competencia en el procedimiento
- Método para implantar el procedimiento
- Estructura para la implantación
- Tecnología para la implantación
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Dirección General de Empresas
Juan Bravo Carrasco (Director)
Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile.
Con más de 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios, ha cooperado con organizaciones tales como: Carabineros de Chile, Xinergía, FreshLand, Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de Salud de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, RedSaludUC, Saesa, Sitecna y Armada de Chile.
Antes, se desempeñó como gerente de procesos y sistemas en Weisselberger y Cia., como jefe de proyectos en NCR de Chile y como analista de sistemas en Empremar.
Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño de procesos, Gestión integral del cambio y Liderazgo, entre otros. Entre sus actividades académicas se desempeña como Director del Diplomado en Gestión de Procesos en la Universidad de Chile (unegocios.uchhile.cl). Profesor en programas de educación profesional de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile y ha participado en otras actividades académicas en Perú, Ecuador y Paraguay.
Gerardo Yoppi
Ingeniero Aeronáutico, Universidad Tecnológica Nacional, Argentina. Master of Arts in Business Process Management, Universidad Bruxelles, Bélgica. Post Master en Innovación Empresarial, Universidad de Sevilla, España.
Cuenta con más de 25 años de experiencia trabajando en consultoras y empresas del rubro eléctrico, especializándose en el diseño y rediseño de procesos, gestión del cambio en procesos, desarrollo de políticas, puesta en marcha de proyectos, identificación y análisis de riesgos operacionales.
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Dirección General de Empresas
EXCELENCIA OPERACIONAL
EXCELENCIA OPERACIONAL
- Conocimiento internalizado para la excelencia
operacional
- Tres insumos para la excelencia operacional
Práctica 10. ANALIZAR ACCIONES
- Ley de los pocos críticos de Vilfredo Pareto
- Priorizar procesos
- Priorizar acciones en la excelencia operacional
- Alineamiento estratégico
- Acciones genéricas
- Responsabilidad social
- Estudios
- Partes interesadas
- Controlar procesos
- Gestión de riesgos
- Certificación y observancia
Práctica 11. CREAR LA ESTRATEGIA
- Concebir la misión
- Desarrollar la estrategia
- Aplicar
- Controlar
- Reaccionar
- Actualizar
PRÁCTICA 12. APLICAR MEJORA CONTINUA
- Un proceso para realizar mejora continua
- Talleres de mejora participativa de procesos
- Las 3 C
- Relación causal
- Diagnóstico de procesos con base en el MIC
Una vez lograda la modelación, estamos en condiciones de aplicar una serie de prác-ticas que agrupamos
bajo el nombre de Excelencia operacional:
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- El momento de la verdad
- Calidad Total
- Otras técnicas de la mejora continua
- Relación entre rediseño y mejora
PRÁCTICA 13. CONTROLAR CON INDICADORES
- Definir indicadores
- Claves acerca de los indicadores y sus mediciones
- Indicadores de desempeño del proceso
- Cómo medir la productividad en la organización
- Cultura de mayor precisión
- Atributos específicos de un indicador
- El control desde la visión sistémica
- Sistemas de información gerenciales
- Ejemplo de un proceso de control
PRÁCTICA 14. REDISEÑAR
- Rediseño completo
- Método de Acción Rápida (MAR)
- Evaluación
- Situación actual del proceso
- ¿Cuál es el problema?
- Seleccionar la variable crítica
- Medir la situación actual de la variable crítica
- Plantear la meta de la variable crítica
- Cuantificar la brecha
- Fuente de datos
- Datos para cuantificar
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Dirección General de Empresas
Juan Bravo Carrasco (Director)
Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile.
Con más de 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios, ha cooperado con organizaciones tales como: Carabineros de Chile, Xinergía, FreshLand, Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de Salud de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, RedSaludUC, Saesa, Sitecna y Armada de Chile.
Antes, se desempeñó como gerente de procesos y sistemas en Weisselberger y Cia., como jefe de proyectos en NCR de Chile y como analista de sistemas en Empremar.
Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño de procesos, Gestión integral del cambio y Liderazgo, entre otros. Entre sus actividades académicas se desempeña como Director del Diplomado en Gestión de Procesos en la Universidad de Chile (unegocios.uchhile.cl). Profesor en programas de educación profesional de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile y ha participado en otras actividades académicas en Perú, Ecuador y Paraguay.
Gerardo Yoppi
Ingeniero Aeronáutico, Universidad Tecnológica Nacional, Argentina. Master of Arts in Business Process Management, Universidad Bruxelles, Bélgica. Post Master en Innovación Empresarial, Universidad de Sevilla, España.
Cuenta con más de 25 años de experiencia trabajando en consultoras y empresas del rubro eléctrico, especializándose en el diseño y rediseño de procesos, gestión del cambio en procesos, desarrollo de políticas, puesta en marcha de proyectos, identificación y análisis de riesgos operacionales.
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Dirección General de Empresas
FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE F. W. TAYLOR
- Alcance de la obra de Frederick W. Taylor
- La administración científica
- Fundamentos de la administración científica
- El contexto, la revolución industrial
- Propuestas para hoy
OTROS PRECURSORES
- René Descartes
- Adam Smith
- Peter Drucker
- Russell L. Ackoff
- Michael Hammer
- Michael Porter
VISIÓN SISTÉMICA
- La organización como sistema social
- Visión optimista de la sociedad
Revisaremos tres grandes fundamentos de la gestión de procesos: precursores o autores destacados, la
cosmovisión sistémica y la participación de las personas. Todo ello, más las prácticas, conducen a la productividad.
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- Desde el mecanicismo
- Avanzar hacia la empresa participativa
- Ver totalidades
- El control desde la visión sistémica
- Aportes de la visión sistémica a la gestión de
procesos
LA PARTICIPACIÓN ES LA CLAVE
- La gestión del conocimiento facilita la participación
- Considerar a las personas como tales
- Simplificar Procesos y Potenciar Personas (SPPP)
- Todos cooperan en modelar procesos
- Detectar información relevante emergente
- Detectar el valor que agregamos
- DIRE y DVA, más allá del FODA
- Procesos robustos para la continuidad operacional
- Reacción competente a las contingencias
- Seguir la corriente y armonía entre medios y fines
RESULTADO: PRODUCTIVIDAD
Juan Bravo Carrasco (Director)Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España.
Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros . Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.
Diplomado en Gestión de Procesos » 13
Dirección General de Empresas
Gerardo Yoppi
Ingeniero Aeronáutico, Universidad Tecnológica Nacional, Argentina. Master of Arts in Business Process Management, Universidad Bruxelles, Bélgica. Post Master en Innovación Empresarial, Universidad de Sevilla, España.
Cuenta con más de 25 años de experiencia trabajando en consultoras y empresas del rubro eléctrico, especializándose en el diseño y rediseño de procesos, gestión del cambio en procesos, desarrollo de políticas, puesta en marcha de proyectos, identificación y análisis de riesgos operacionales.
Tatiana Palma CachichPsicóloga Clínica, Universidad Central, Chile. Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile.
Su experiencia profesional se enfoca en el ámbito de instituciones de salud, específicamente en la gestión clínica, la aplicación de metodologías de control de gestión y la gestión del cambio.
Dirección General de Empresas
Diplomado en Evaluación y Gestión de Empresas » 14 Diplomado en Evaluación y Gestión de Proyectos » 14 Diplomado en Dirección Estratégica de Operaciones y Logística » 14
“Nuestro Diplomado revisa la totalidad de la gestión de procesos: mapa de procesos, modelamiento visual, gestión estratégica de procesos, mejora, rediseño, formalización y control, entre otras prácticas. El foco es el aumento de la productividad de la organización en armonía con su estrategia”.
Juan Bravo Carrasco.
Director Académico Diplomado en Gestión
de Procesos y Rediseño de Procesos.
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Al momento de la matrícula, todos los alumnos que ingresen al
Diploma, recibirán un libro de la autoría del Director Académico,
Doctor Juan Bravo Carrasco: “Productividad en la Gestión de Procesos”. Este material de estudio, forma parte de las
lecturas obligatorias del programa.
Diplomado en Gestión de Procesos » 16
Dirección General de Empresas
Información GeneralVALOR: 125 UF
HORAS PRESENCIALES: 78
FECHAS:
Inicio: 28/05/2020
Término: 27/08/2020
Horario:Martes y Jueves de 18:45 a 21:45 hrs.
Financiamiento:
12% Descuento por pago contado o hasta 3 cuotas con
tarjetas de crédito bancarias*.
8% Descuento por pago entre 4 y 12 cuotas con tarjetas
de crédito bancarias*.
5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas
de crédito bancarias*.
*Descuentos no aplicables para pago empresa, pago
mixto (porcentaje empresa / persona natural), pagos o
transferencias internacionales.
*Máximo dos tarjetas bancarias.
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
*De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.
*A todos los alumnos que se matriculen en el programa, se les hará entrega de apuntes sobre metodos cuantitativos para los negocios, los que deberán leer y profundizar antes del inicio del diplomado.
*Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del Centro de Desarrollo Gerencial.
Medios de pago
- Tarjeta de Crédito (Hasta 18 cuotas sin interés)
- Cheque (Hasta 12 cheques)
- Transferencia bancaria (Por el total)
- Vale Vista bancario / Depósito cuenta corriente (Por el total)
Antecedentes de postulación:
- Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl
- Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director
Académico del Programa.
Antecedentes de Matrícula
- Fotografía Digital (peso máximo 5 M)
- Certificado de Estudios
Nataly Hormazábal Pino
e-mail: [email protected]
Teléfono: (56) 22 977 2204
Diagonal Paraguay 257, Torre 26,
Piso 9, of. 903
Horario continuado de lunes
a jueves de 09:30 a 18:30 hrs.
y viernes de 09:30 a 16:30 hrs.
*Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria
en este idioma.