dinamización de la participación en comunidades

8/9/2019 Dinamizacin de la participacin en comunidades

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UNIDAD 2: Redes Sociales, Comunidades, Social Media:Dinamizacin, Facilitacin de la participacin.

2.1. Anlisis de la participacin en comunidades

2. 2. Perfiles sociotecnogrficos, las distintas clasificaciones de laparticipacin:

2. 3. Elementos facilitadores de la participacin en Comunidades Online

2.3.1. Caractersticas del e-moderador eficaz.

2.4. Tipos de Comunidades: Social Media, Crowdsourcing y co-creacin y

elementos diferenciales para el trabajo colaborativo.

Dolors Reig Hernndez, Consultora y Profesora (UOC, URL,Organizaciones), experta en tendencias TIC, Comunidades, Social

Media.


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2.1. Anlisis de la participacin en comunidades:

Ya son muchas las redes sociales, los grupos, las comunidades, los blogs en la

red. Apuntan tiempos en los que, adems, parece que empresas y

organizaciones abrazarn la red como forma de mejorar, en trminos de

competitividad y mejora, sus productos o servicios. Se trata de aplicaciones

sociales que dependen de la participacin para tener sentido, para sobrevivir.

Existen distintos constructos descriptivos de la participacin de comunidades:

As, en la mayora de entornos online y segn el famoso estudio de Nielsen

los datos son (os dejo resumen de citas externas al final del post):

- Un 90% de los usuarios son lectores que observan y nunca contribuyen,

tambin denominados lurkers.

- Un 9% contribuyen , comentan, editan, aportan contenidos en alguna

medida, de vez en cuando.

- Un 1% monopolizan la actividad, publican, editan, contribuyen

frecuentemente. Su participacin es, a veces, incluso sincrnica, a modo de

periodistas ciudadanos reportando informes de eventos en cuanto se producen.

Nielsen denomina el fenmeno como el de la participacin desigual ya fue

estudiado por primera vez por Will Hill a principio de los aos 90, cuando

trabajaba en Bell Communications Research. El grfico que refleja los datos

anteriores es el siguiente:


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Debemos las primeras investigaciones del fenmeno a un estudio de Whittaker

y cols. en Usenet. Nielsen nos deja en 2006 algunos ejemplos del principio (o

patrn de distribucin desigual de la participacin, siendo ms precisos) en la

blogosfera y algunas conocidas comunidades online:

Hablamos entonces de 1.1 billones de usuarios de Internet (en el sentido

anglosajn: 1 billn = mil millones) y slo un 5% escriben sus propios blogs,

segn Technorati.

En nmero de posts (artculos), se publican unos 1.6 milones de posts diarios

pero, dado que algunos publican ms de un post diario, podramos decir que

slo el 0.1% de usuarios de Internet publica diariamente.

As, los datos revelan que los Blogs tienen peores ndices de participacinan. La regla, en este caso, sera 95-5-0.1.

En una macrocomunidad como puede ser considerada Wikipedia, los lurkers

son ms del 99% de los usuarios. 68000 contribuidores activos para 32

millones de visitantes nicos en EEUU comportan un 0.2% de participacin. Si

consideramos, adems, que los usuarios ms activos de Wikipedia son 1000

(un 0.003% del total de usuarios) y contribuyen a ms de 2/3 de las ediciones
http://www.useit.com/alertbox/internet_growth.htmlhttp://www.useit.com/alertbox/internet_growth.htmlhttp://www.useit.com/alertbox/internet_growth.htmlhttp://www.sifry.com/alerts/archives/000436.htmlhttp://www.sifry.com/alerts/archives/000436.htmlhttp://www.sifry.com/alerts/archives/000436.htmlhttp://www.sifry.com/alerts/archives/000436.htmlhttp://www.useit.com/alertbox/internet_growth.html


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del sitio, su ndice de participacin es an menor, situando la regla en 99.8-0.2-

0.003.

Se trata de un tema preocupante, que dibuja un escenario poco fiable en

cuanto a algunos de los objetivos de blogs, comunidades, redes sociales, etc.

segn los diversos objetivos que persiguen:

Feedback del consumidor:

En el caso de comunidades de consumidores (de PR o relacin con el

cliente), que persiguen la retroalimentacin sobre marca y productos,

cualquier conclusin se referir a muestras no representativas.

Revisiones entre pares:De modo similar, las actuales tendencias a la bsqueda social (web

contextual segn los criterios de contactos en redes sociales ), pueden

reportar escasos y poco significativos resultados si es una minora la que

realiza valoraciones sobre productos, contenidos o servicios.

Poltica:

Puede producirse un efecto curioso, extrapolable, en cierto modo, a

otros mbitos: si los que participan son una minora de votantes y que

precisamente son los ms apasionados, la conversacin puede alterar

el discurso de los partidos hacia posiciones extremas.

Algo similar podra ocurrir en comunidades de intereses profesionales: el

hecho de que participen los ms apasionados, con aportaciones

seguramente muy tcnicas o condicionadas por la cultura de la propia

comunidad, puede disuadir a otros de expresarse por miedo a no estar

a la altura o no saber adaptarse al discurso mayoritario. Es el riesgo a

asumir en el caso de trabajar en comunidades muy especializadas o con

caractersticas culturales diferenciales fuertes. Un tema interesante y

relevante en el caso de Mename o Barrapunto, por ejemplo. En el

mismo sentido, ser excesivamente permisivos o no delimitar criterios

puede aumentar el ruido y disuadir al usuario incapaz ya de encontrar la

seal, de comentar.
http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/25/llega-con-fuerza-la-web-contextual/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/25/llega-con-fuerza-la-web-contextual/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/25/llega-con-fuerza-la-web-contextual/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/25/llega-con-fuerza-la-web-contextual/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/25/llega-con-fuerza-la-web-contextual/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/25/llega-con-fuerza-la-web-contextual/


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Bsquedas:

Los resultados en buscadores (SERP) se basan, como criterio principal,

en cuntos otros sitios enlazan cada lugar. Cuando el 0.1% de los

usuarios son los que aportan la mayora de vnculos, el riesgo es olvidar

lo que podra ser til para el 99.9% restante.

Asegura Nielsen que el principio se repite en la realidad (en mi opinin no es

tan acusado, por cierta deseabilidad social que incita a la socializacin en el

entorno real y no en el online, en el que el anonimato diluye el tema).

2. 2. Perfiles sociotecnogrficos, las distintas clasificaciones de la

participacin:

Sheryl Nussmaum-Beach plantea, en relacin a los distintos grados de

participacin en la comunidad, el modelo de las 4Ls (Linking, Lurking,

Learning, Leading = enlazar, observar, aprender, liderar), inspirado por

comentarios de John Seeley Brown (aprendizaje social). Resulta tambin

adecuado el modelo creado por Derek Wenmoth , que reconozco como msafn a mi experiencia, y est basado en el modelo de rol de Lee sobre las

formas de participacin online alrededor de los blogs. Los participantes

evolucionan a travs de una serie de fases, conforme ganan confianza y

comprensin:

Consumidores , los participantes (o lurkers ), simplemente leen y

exploran los posts de otros. Ms all de ser pasivos, los consumidores

pueden ser participantes muy activos en una comunidad online, pero

an no tan visibles como otros.

Los que comentan en blogs o foros de discusin, buscando a menudo

clarificacin, mostrando acuerdos u ofreciendo sugerencias o enlaces a

cosas similares.
http://blog.core-ed.net/derek/2006/11/participation_online_the_four.htmlhttp://blog.core-ed.net/derek/2006/11/participation_online_the_four.htmlhttp://blog.core-ed.net/derek/2006/11/participation_online_the_four.htmlhttp://blog.core-ed.net/derek/2006/11/participation_online_the_four.html


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Los que contribuyen , estaramos hablando de UGC o contenidos

generados por el usuario. Tienen ya la formacin y confianza necesaria

como para expresar sus propias ideas.

Un ndice complementario, quizs ms comprehensivo, es el que define la

encuesta sobre Tecnografa social de Forrester :

Segn la misma, un 21% de los consumidores en EEUU son creadores

(prosumidores), el 37% son crticos (aquellos que reaccionan al contenido

creado por otros) y un 69% son espectadores o consumidores pasivos de lo

que leen.

No son ndices contradictorios si tenemos en cuenta los perfiles Socio-

Tecnogrficos de nuestros consumidores, de nuestro target (Los que cuentan,

los que gritan, los que callan, tecnografa social y participacin 2.0), que nos

ayudar a determinar de forma mucho ms precisa el posible xito de una

comunidad. En este sentido podemos explorar nuevos datos sobre El uso de

los medios sociales segn distintas caractersticas de personalidad.
http://blogs.forrester.com/groundswell/2008/10/new-2008-social.htmlhttp://blogs.forrester.com/groundswell/2008/10/new-2008-social.htmlhttp://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.htmlhttp://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.htmlhttp://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.htmlhttp://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.htmlhttp://www.dreig.eu/caparazon/2008/03/26/los-que-cuentan-los-que-gritan-los-que-callan-tecnografia-social-y-participacion-20/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/03/26/los-que-cuentan-los-que-gritan-los-que-callan-tecnografia-social-y-participacion-20/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/03/26/los-que-cuentan-los-que-gritan-los-que-callan-tecnografia-social-y-participacion-20/http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2242/2066http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2242/2066http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2242/2066http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2242/2066http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2242/2066http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2242/2066http://www.dreig.eu/caparazon/2008/03/26/los-que-cuentan-los-que-gritan-los-que-callan-tecnografia-social-y-participacion-20/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/03/26/los-que-cuentan-los-que-gritan-los-que-callan-tecnografia-social-y-participacion-20/http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.htmlhttp://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.htmlhttp://blogs.forrester.com/groundswell/2008/10/new-2008-social.html


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2. 3. Elementos facilitadores de la participacin en Comunidades Online:

Nos habla Ted Rheingold, en su presentacin: The State, Future & Business of

Passion-Centric Online Communities (El estado, futuro y negocio de las

Comunidades online basadas en la pasin) de que el elemento afectivo ser

fundamental . La comunidad ser el encuentro de personas que comparten

determinados rasgos de pensamiento con el objetivo de amplificar su pasin,

operativizarla y hacerla ms productiva.

Son afectivos en forma extrema, tambin, los tres facilitadores de la comunidad

que detalla Clay Shirky :

-Sexo, relaciones afectivas entre los miembros.

-La identificacin y negativizacin de enemigos externos (Bion).

-Divinizacin de lo propio (base de la religin, tambin de Bion).

2.3.1. Pero qu caractersticas deber tener el dinamizador de grupos

para convertirlos en comunidades?

A partir de las caractersticas detalladas por Sylvia Currie, un miembro de la

comunidad en FOC08, listing 10 facilitation skills, atribuidas a Leigh Blackall,

conductor del curso de facilitacin de comunidades online, detallaremos cmo

puede facilitarse la formacin de vnculos emocionales (estimular, moderar,

premiar la pasin) que convierte un grupo en comunidad online:

1- Habilidades de comunicacin (offline) y Dominio de las nuevastecnologas (NNTT) : los facilitadores online dominarn las NNTT

adems de habilidades similares como facilitadores de grupos offline. La

co nduccin es una habilidad que requiere de cierta sutileza: Cuando el

trabajo de un buen lder termina, todos dicen Lo hicimos nosotros (Lao -

Tse, 400BC).

2- Contenidos, calidad del entorno . Recopilar datos es el primer paso

hacia el conocimiento, compartirlos es el primer paso hacia la
http://en.wikipedia.org/wiki/Clay_Shirkyhttp://en.wikipedia.org/wiki/Clay_Shirkyhttp://en.wikipedia.org/wiki/Clay_Shirkyhttp://mywebbedfeat.blogspot.com/2008/07/getting-started-in-facilitating-online.htmlhttp://mywebbedfeat.blogspot.com/2008/07/getting-started-in-facilitating-online.htmlhttp://mywebbedfeat.blogspot.com/2008/07/getting-started-in-facilitating-online.htmlhttp://mywebbedfeat.blogspot.com/2008/07/getting-started-in-facilitating-online.htmlhttp://en.wikipedia.org/wiki/Clay_Shirky


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comunidad (Henry Gates). As, el facilitador proporcionar, no slo un

marco terico inicial sin las herramientas necesarias para compartir

informacin relativa al mbito temtico. Cuando en el grupo de

Facilitacin de Comunidades online se crean grupos de discusin,

planetas con los blogs de los participantes o se establece una etiqueta

comn FOC08 para los contenidos asociados, se est incidiendo, ms

all de la creacin de un entorno personal de aprendizaje (PLE, las

siglas en ingls), en la creacin de una comunidad (ver siguiente punto).

3- Fomentar la cultura , establecer elementos de identificacin entre los

miembros: el consenso sombre smbolos grficos (logotipos) o textuales

incide en la identificacin personal con la comunidad. Se trata deproveer de formas de acceder a pequeos fragmentos de informacin

(mensajes, logs de chats, eventos, etc., blogrings) que son comunes.

El equilibrio, en este punto, es fundamental. La labor de Leigh ejemplifica

tambin, en este caso, que el conductor deber establecer referencias

comunes pero sin olvidar la necesidad y tendencia de toda comunidad a

hacerse a s misma. Parte del impulso que lleva a implicarse en una

comunidad es activo, la necesidad de construir, de crear algo nuevo.

La comunidad no suele empezar como tal. Es ms un grupo de individuos que

quieren construir algo juntos porque estn de acuerdo en cosas y creen que

sern capaces de construir algo positivo. Quieren lugares de encuentro,

invitaciones a un lenguaje, herramientas de interaccin e incluso ciertas basestericas y objetivos generales comunes pero slo formarn comunidades si

logramos su implicacin y libertad en el desarrollo de hitos ms especficos y

diferenciales.

4-Presencia , caractersticas del moderador:

El facilitador, moderador, tutor, conductor o como queramos llamarle debe

estar ah , conectado, disponible para cualquier consulta o incidencia lo antes

posible. Eso aporta seguridad al grupo. Es un elemento de importancia crucial


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en la formacin inicial de comunidades que decrece en virtud del nivel de

implicacin-responsabilidad de los miembros. Podramos decir que es casi

prescindible una vez establecida la comunidad. El facilitador puede, de hecho,

abandonar la comunidad una vez que las responsabilidades hayan sido

naturalmente adoptadas por sus miembros.

Las comunidades ya establecidas son Autosuficientes .

El moderador deber hacer cosas como Mantener el foco, Marcar, sin forzar,

el ritmo. Usar un tono amigable, positivo, asertivo y simple .

El facilitador no dirige (de arriba abajo) la comunicacin. La web 2.0 implica

formas horizontales, peer to peer de construccin del conocimiento y cambia

la funcin de los encargados de dinamizarlo: su papel ser el de conducir,

priorizar, mostrar diversas vas a travs de las cuales podr integrarse una

informacin cuyo carcter es muchas veces ambiguo, relativo e incluso catico.

Es una buena iniciativa la de presentarse explcitamente como facili tador,

rompiendo las expectativas errneas que puedan tener los participantes, por

ejemplo, en una accin formativa tradicional (maestro-alumno). Un buen lder

en comunidades tiende a ser invisible u obtiene su autoridad de forma natural y

no autoritaria Las autorevelaciones sobre el propio aprendizaje, sobre el valor

que damos a lo que hemos aprendido de nuestros usuarios, es una forma

muy til de ir derribando esas barreras y fortalece, adems, el vnculo

emocional que define el concepto de comunidad.

Abandonar el control no es adoptar la anarqua, sin dejar libertad en unos

lmites definidos (el estilo de liderazgo laissez faire no es til durante la fase

inicial de la formacin de comunidades, segn un estudio reciente en

McKinseyQuarterl (2) .

La evaluacin entre iguales es una va, no de abandono del control sin para

su distribucin. Una buena opcin puede ser mantener algunos tipos de

normas y ser capaz de cambiar de modelo poco a poco hacia la meritocracia.
http://knowmansland.com/learningpath/?p=126http://knowmansland.com/learningpath/?p=126http://knowmansland.com/learningpath/?p=126http://www.dreig.eu/caparazon/2009/02/25/buenas-y-malas-practicas-en-la-transicion-hacia-la-empresa-20/http://www.dreig.eu/caparazon/2009/02/25/buenas-y-malas-practicas-en-la-transicion-hacia-la-empresa-20/http://www.dreig.eu/caparazon/2009/02/25/buenas-y-malas-practicas-en-la-transicion-hacia-la-empresa-20/http://knowmansland.com/learningpath/?p=126


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La responsabilidad y la autoridad sern cedidas en parte a los mejores

estudiantes, participantes, usuarios, con mejores e -Porfolios, aportaciones,

participacin significativa y autoreflexin (Howard Rheingold, Facilitacin en

Comunidades o Redes sociales online (3))

En otros trminos podramos decir que tiene tres funciones clave:

1- REFORZAR, MODERAR Y CONECTAR:

No hay criterios unvocos sobre qu tipo de contribuciones son las que

deberemos reforzar. Nielsen propondra promover las contribuciones de

calidad o las de los participantes con mayor reputacin en el ranking (si lo

hubiera) de la comunidad (en otros trminos, capital social).

Creo que en este punto debemos matizarle: el lurker, el participante annimo al

que queremos implicar, puede serlo porque no est seguro de poder aportar

valor, de sus capacidades expresivas o sus conocimientos sobre la materia en

cuestin y es importante reforzarle en el momento en que decide participar. El

hecho de perpetuar a los miembros ms activos puede impedir el crecimiento

de la comunidad.

El lmite es el spam y troleo (comentarios, aportaciones irrelevantes o que

devalen el esfuerzo de los miembros de la red), que no debe permitirse.

En cuanto a la retribucin, tampoco existen reglas claras: estrategias como el

Karma (puntos segn el renombre y votaciones que aportan, en general,

mayor visibilidad) o las retribuciones dinerarias pueden ayudar durante la

primera fase de formacin de comunidades, pero no dejan de ser motivos

extrnsecos y por tanto mucho ms difciles de sostener en el tiempo que el

autorefuerzo que supone aprender.

Tambin creo que debemos retribuir en base a los motivos estudiados para la

participacin en comunidades y redes. En ese sentido y a pesar de algunas

tendencias de pensamiento actual [ el Sharismo de Isaac Mao (4), que supone

que el hecho de compartir se encuentra en la naturaleza humana] algunos
http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/30/facilitacion-en-comunidades-o-redes-sociales-online-howard-rheingold/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/30/facilitacion-en-comunidades-o-redes-sociales-online-howard-rheingold/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/30/facilitacion-en-comunidades-o-redes-sociales-online-howard-rheingold/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/30/facilitacion-en-comunidades-o-redes-sociales-online-howard-rheingold/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/17/sharismo-la-esencia-de-la-web-20/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/17/sharismo-la-esencia-de-la-web-20/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/17/sharismo-la-esencia-de-la-web-20/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/30/facilitacion-en-comunidades-o-redes-sociales-online-howard-rheingold/http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/30/facilitacion-en-comunidades-o-redes-sociales-online-howard-rheingold/


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estudios (5) sealan que el aumento del capital social, de las conexiones, de la

visibilidad, seran razones para la participacin mucho ms poderosas que las

expectativas sobre el aprendizaje o la solucin a problemas que la red nos

podra aportar.

Otros hablaran de los motivos que nos mueven hacia la participacin, hoy: en

este sentido, El fin de la soledad (6) , un ensayo de William Deresiewicz, nos

recuerda:

Qu quiere el yo contemporneo? La cmara ha creado una cultura de la

celebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitido la

convergencia entre ambas y las redes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: La celebridad y la conectividad

son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporneo: ser

visible.

Por ltimo, el facilitador debe conectar. Los intereses comunes son la base de

la configuracin de cualquier red capaz de aportar contenidos significativos. Y

ayudar a conectarlos, a conectar personas segn los mismos, es una de lasestrategias clave en cualquier tipo de intermediacin. Se trata, no slo de

identificar y potenciar el trabajo de lderes emergentes sin de fomentar la

formacin de subcomunidades en el caso de que surjan a partir de los

intereses de los usuarios.

Expertcia:

Aunque cuando hablamos de educacin 2.0 me gusta referirme a la

comunicacin horizontal o a la ausencia de roles de liderazgo o direccionalidad

del aprendizaje desde el experto al aprendiz y, considerando que el tema es

ms importante si hablamos de comunidades offline (Face to Face, F2F), los

conocimientos del lder deben ser como mnimo iguales a los de los

participantes.
http://www.dreig.eu/caparazon/2009/02/15/internet-de-las-personas-ni-solos-ni-locos-en-la-web/http://www.dreig.eu/caparazon/2009/02/15/internet-de-las-personas-ni-solos-ni-locos-en-la-web/http://www.dreig.eu/caparazon/2009/02/15/internet-de-las-personas-ni-solos-ni-locos-en-la-web/


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Refuerzo de la participacin, Inclusividad :

Dar la oportunidad de hablar a todo el mundo, tanto durante los encuentros

online como en el sentido de orientar hacia la creacin de un espacio propio

para cada participante, en el que pueda comunicarse con el resto.

Asegurarse de que el entorno tecnolgico, que para muchos, pero no todos

puede ser familiar, no hacer sentir a nadie desconectado es uno de los

requisitos para la formacin de comunidades. Ver la participacin como algo no

imprescindible pero s evolutivo, susceptible de cambiar conforme avanza el

grupo hacia la comunidad, hacerlo entender as, es esencial para la formacin

de comunidades.

Una regla general interesante en todo sto es que cuanto ms fcil sea unirse

a una conversacin, ms visitantes se convertirn en gente que contribuye. Las

comunidades que permiten intervenciones annimas suelen generar mayor

inters , a pesar de que pueden tener que lidiar con la falta de relevancia

de algunas de las aportaciones iniciales.

El instigador de la comunidad (otro de los sinnimos de moderador utilizados)

deber actuar como si todos fueran lderes potenciales segn el criterio de

relevancia de sus aportaciones al contenido o el grado de implicacin

emocional del grupo. Habr participantes candidatos a liderar la parcela de

contenidos pero tambin otros que, si bien no son en el momento tan

expertos en la materia como los dems, s pueden estar animando la

formacin del vnculo emocional de toda comunidad o incluso actuando como

mediadores de los conflictos que puedan surgir.

El refuerzo hacia la motivacin intrnseca (no en base a karmas o dems

factores extrnsecos) que todo lo anterior conlleva, ser fundamental para la

formacin de comunidades.

Apertura, comunicacin con el exterior, diversidad: en una sociedad del

conocimiento, adems, interdisciplinar, identificar y potenciar los mbitos de

experticia de expresin de la diversidad de cada cual, ayudar al objetivo de


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aprendizaje y enriquecimiento mtuo que debe mover la formacin de

comunidades.

El sentimiento de pertenencia a la comunidad es potenciado si se da libertad a

cada cual para plantear las mejores formas de mantener la conversacin. La

iniciativa reciente de Mozilla de solicitar la contribucin de todos (diseadores,

adems de desarrolladores) a su evolucin o el crowdsourcing sobre

traducciones de muchos entornos y redes sociales a otros idiomas, van en esa

lnea.

2. 4. Tipos de Comunidades: Social Media, Crowdsourcing y co-creacin.

Tiemblo un poco cada vez que veo en televisin el anuncio de Fanta en el que

sortea un curso de Community Managers ( entre otros de surfista o DJ).

Llevamos ya dos aos hablando de ello y sabamos que la profesin corra el

peligro de devaluarse.

As, es importante, distinguir entre Comunidades de fans, en las que el

funcin del Community manager es ms parecida a la el agitador y

Comunidades vinculadas al aprendizaje y la gestin del conocimiento, en

las que estamos hablando de un perfil profesional bastante ms elaborado.

Un caso adicional, que prefiero llamar Social Media Manager y que es cada vez

ms importante es el del Periodista, el de los departamentos de comunicacin

que deberan extender su trabajo al, nuevo y cada vez ms importante, canal

abierto en las redes sociales (Social Media).

Observo a menudo cmo se confunden todas estas cosas. Y no me cansar de

repetirlo: en el caso de las CoPs los indicadores de xito deben plantearse

en trminos de aprendizaje, de gestin del conocimiento (o lo que sera lo

mismo, aprendizaje como organizacin) y no de aumento de la popularidad,

mejora de la reputacin digital o ventas.


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No es que todos estos no sean beneficios de una adecuada gestin del

conocimiento. Se extiende, de hecho, lo que ya conocamos para el mbito de

los Recursos Humanos: cuestiones como la satisfaccin del personal inciden

de forma inequvoca en la mejora en el desempeo y terminan mejorando la

calidad del servicio, aumentando ventas, generando ROI, pero a un plazo

mucho ms largo, estratgico y difcil de relacionar con su verdadero origen, en

el caso que nos ocupa, el aprendizaje.

En otras palabras, podramos decir que el aprendizaje individual, que

constituye una parte fundamental del organizacional (las organizaciones que

aprenden estn formadas, obviamente, por individuos que aprenden), terminar

mejorando la reputacin, la popularidad, las ventas, la calidad del servicio, perotampoco de una forma directa.

Era lo que tratbamos de explicar con ambas imgenes, entendiendo con la

primera que realizacin personal y profesional y aprendizaje son cosas

ntimamente relacionadas y, con la segunda, que Aprendizaje individual y

gestin del conocimiento son cosas que se retroalimentan de forma mtua y

funcionan muy bien si las hacemos avanzar al unsono:


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Motivacin en iniciativas exitosas de Crowdsourcing , de co-creacin

activa de conocimiento .

Achieving Impossible Things With Free Culture and Commons-Based

Enterprise (Consiguiendo cosas imposibles mediante cultura libre y empresa

basada en Commons o empresa abierta), de Terry Hancock se centra en el

mbito del desarrollo de software libre y en algunos puntos aporta novedades

al trabajo colaborativo en nuestras organizaciones, acciones formativas o

empresas. No estamos pretendiendo, al fin y al cabo, sumar esfuerzos para

generar un producto o servicio mejor?

Claves para la Facilitacin del trabajo en Comunidades de Gestin del

Conocimiento:

1- Crea una comunidad . Antes de conceptualizar el producto es

importante centrarse en el diseo de la comunidad. Es importante no

cometer el error de tratar a los voluntarios, los aprendices, como lo

hacemos para lo que consi deramos sus obligaciones laborales. Elsistema debe ser divertido y no solo No duro. El sentimiento a

potenciar es el de ocio productivo.

2- Divide y vencers . Tiene que ver con el establecimiento de objetivos

simples, realizables, concretos. Lo contrario, la ambigedad en la tarea,

podra generar desencanto.

3- Crece, no construyas . Sentencia mil veces pronunciada, creo que

vale la pena seguir recordndola: cultiva, como un jardn, no diseescomo un edificio tu comunidad. La flexibilidad, la adaptacin a las

necesidades, motivaciones y posibilidades cambiantes de los miembros

ser fundamental en el caso de tareas complejas como la mayora de las

implicadas aqu.

4- S audaz! . No renuncies a las ideas revolucionarias, que son,

paradjicamente, ms fciles de llevar a cabo porque atraen con mayor

fuerza el talento. Think Big, Start Small. Eso s, adopta dos tipos de

lenguaje: uno, ms precavido, el que presentars a la empresa, a la
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organizacin, hablars de Innovacin, de dar un paso adelante en el

me rcado. Para los participantes funciona el enfoque de revolucin, de

grandes ambiciones, de causa, de manifesto, de creacin

colaborativa de utopas, de un mundo mejor.

5- S autntico . Cree en ti mismo, en tu personalidad, sin fingir nada

nuevo. No todos podemos ser idelogos como Richard Stallman o

brillantes conferencistas como Lawrence Lessig. Pero hay muchos tipos

de liderazgo, como el de Torvalds, que empez divirtindose y despus

se centr en la calidad de su producto. Ese tipo de objetivos (si crees

apasionadamente en ellos, aadira), atraen tambin a muchos

seguidores.

6- Lidera, adopta un papel activo al principio, modera, refuerza a tu

comunidad despus . Es importante crear algo bueno, difundir lo

bueno que es, para que otros quieran ayudarnos a desarrollarlo. Es una

vieja dinmica de facilitacin del trabajo comunitario: s directivo,

produce, gua al principio para ir cediendo, progresivamente las riendas

a los dems despus.


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dinamización de la participación en comunidades

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