Dinámica del Conflicto SocialMódulo II:

Curso de Especialización Profesional a Nivel de Post Grado:

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

ANÁLISIS, GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS SOCIOAMBIENTALES

Expositor: Dr. Enzo Paredes Castañeda

CONFLICTO SOCIAL

Todo conflicto incluye demandas ciudadanas que hacen referencia a derechos presuntamente vulnerados o en riesgo (generalmente derechos económicos, sociales y culturales) a la par que dejan ver una exigencia de mayor participación en los asuntos públicos. En ocasiones el escalamiento del conflicto produce nuevas vulneraciones a derechos (derechos a la vida, integridad, libertad, tranquilidad, propiedad, etc.) (Defensoría del Pueblo).

CONFLICTO SOCIAL

Los conflictos se deben procesar sin que ninguna de los agentes involucrados perciba como necesidad recurrir a la violencia, sino por el contrario, debe ser manejado como una gran oportunidad para crear algo diferente.

LA VIOLENCIA

Concepto“Es un método basado en la fuerza que tanto los animales como las personas han usado a lo largo de la historia”

Clases de Violencia

1. Social

2. Agresividad física y verbal

LA VIOLENCIA

Poder: recurso básico para resolver conflictos

Influencia social (persuasión) Fuerza (coerción)

La persuasión busca que los otros nos escuchen y acepten nuestra propuestas mientras que la coerción consigue disuadir de manera cada vez más intensa la conducta.

MECANISMOS BÁSICOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

La teoría de los juegos, que plantea la elección entre competición y cooperación, plantea 3 situaciones clásicas:

1. Imposición(fuerza)

2. Statu quo (empate)

3. Pacto(satisfacción

mutua de intereses)

ESTRATEGIAS PARA ABORDAR LOS CONFLICTOS

1. Ignorar

2. Prevenir

3. Retrasar

4. Negociar y mediar

5. Agudizar

6. Reprimir

REDUCCIÓN DE LOS CONFLICTOS

Nuestra intervención debe dirigirse a reconstruir la confianza; y, para tal fin, se debe seguir los siguientes pasos:

1 • Hablar

2• Redescubrir

intereses comunes

3• Reglas (hoja de

ruta)

REDUCCIÓN DE LOS CONFLICTOS

Requiere además el ejercicio de cuatro (4) funciones. Quizás no todas son necesarias.

Negociación y mediación

Capacidad de decisión arbitral

Equilibrar la relación de poder

Curar las relaciones personales dañadas

NUESTRO GPS PARTICULAR

La orientación está determinada por tres (3) mecanismos:

Sistema percepción/intuición

Sistema emoción/motivación

Reacción instantánea-----Objetivo a largo plazo

Sistema valores/experiencia

Permite tomar decisiones-----Suma de cosas vividas

ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS

Competición Ganar/perder

Colaboración Trabajo mutuo

EvitaciónConducta de retirada

ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS

Acomodación Disposición a sacrificarnos

Compromiso Defender nuestros intereses sin dañar innecesariamente la relación

ENFRENTAR UN CONFLICTO EN FORMA INTEGRADA

2. Aceptación

3. Actitud

4. Acción 5. Toma de decisiones

1. Inicial

FUNCIONES PARA MANEJAR UN CONFLICTO

PrevenciónQué hace falta y generar recursos. Generar espacios. Establecer puentes.

Resolución La autoridad a veces es imprescindible y

es una función que debe contemplarse.La minoría no debe ser aplastada.Hay que reparar el daño.

FUNCIONES PARA MANEJAR UN CONFLICTO

ContenciónPresencia de terceros (prensa, observadores, etc.)Marcar las reglasRecurrir a un poder externo

IDEAS Y CONSEJOS

Confianza en sí mismo

Revalorizar los aspectos positivos

Inteligencia emocional

Creatividad

Compartir información

IDEAS Y CONSEJOS

La comunicación

Presencia del poder

No se precipite

Autoestima

Valoración coste/beneficio

HABILIDADES QUE CONVIENE POTENCIAR

En la comprensión del conflicto

En la gestión del proceso de solución

En la persona del gestor del conflicto

HERRAMIENTAS EFICACES EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO

Manejar la agresividadGanar tiempo para calmarseExplotar el miedo subyacenteEducar a la otra parteNo caer en espirales de ataque/defensaTolerar cierto nivel de agresividadTratar de desplazar la agresividadUsar la paciencia y asertividadSaber usar el tono de voz

HERRAMIENTAS EFICACES EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO

Hace frente a las críticas Escuchar y controlar emocionesSolicitar aclaracionesEliminar distorsiones Admitir hechos y muestre acuerdoSugiera alternativas de soluciónPedir disculpas y aceptar responsabilidadesMostrar compromiso de rectificarAgradecer la crítica

EL DIAGRAMA DE ESPINA

“ Es una herramienta para encontrar causas comunes a una situación compleja. El nombre deriva de que diagrama adopta la forma de una espina de pescado, ya que las causas se agrupan a partir de un eje y generalmente entre cuatro y seis motivos”.

Se trata de responder la pregunta ¿de qué depende la situación planteada?

EL PODER EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Relación débil: se representa con una línea entrecortada.

Relación fuerte: se representa con una línea continua.

Una fuerte alianza: se representa con una doble línea.

PROCESO DE NEGOCIACIÓN

Para comprender la negociación se deber tener en cuenta tres (3) momentos:

Personas

Problemas

Propuestas

PROCESO DE NEGOCIACIÓN-PERSONAS (I)

Para tratar con las personas tenemos que separar las personas del problema y comprender:

¿Cuáles son nuestras y sus percepciones respecto del conflicto?

¿Cuáles son las emociones en juego y como manejarlos?

¿Cómo hacer para lograr una comunicación eficaz donde cada uno ponga más atención en lo que dice y ve el otro?

PERCEPCIÓN

Dos personas mirando un mismo gráfico, lo interpretan de modo distinto.

La táctica para no caer en las trampas de la percepción es entender como percibe la personas los hechos. Se requiere entonces:

Comunicación abierta clima de confianza e identificar los intereses de los otros

EMOCIONES

Definen nuestras actitudes y modos de actuar con los demás.

Tendemos a calificar, juzgar, ignorar o evaluar las emociones de los otros y a justificar, negar o desconocer algo.

Al igual que la percepción, es parte fundamental en la creación de los significados.

EMOCIONES

¿Cómo manejar la emoción del adversario?

1. Permita que se desahogue a partir de preguntas abiertas

2. Procure que las emociones se hagan explicitas y legitímelas

Edificar la confianza es parte fundamental en el proceso. El otro no puede confiar en usted si no está consciente de su estado de ánimo, sus propios intereses y sus necesidades.

COMUNICACIÓN

Canales

Verbal (lenguaje)

Digital (lenguaje y símbolos)

Comunicación analógica:

No verbal (gestos)

Paraverbal (tonos)

Contextual (histórico)

TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación es efectiva cuando el receptor comprende la información enviada.

1. Mensajes TU-Mensajes YO

2. Escucha activa

Escuchar activamente no supone quedarse callado mirando al otro sino que implica que preguntemos y confirmemos con el otro que lo hemos comprendido.

TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

3. Parafraseo

Implica el resumen de lo escuchado usando nuestras propias palabras

4. Reformulación

Es transformar el significado de una declaración de las partes de manera tal que adquiera un significado diferente.

TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

5. Legitimación

Es una expresión de aprobación al que habla, se aprecia la importancia y el significado de lo que está diciendo.

PROCESO DE NEGOCIACIÓN-PROBLEMAS (II)

Se concentra –por lo general en forma

implícita-en el procedimiento para tratar lo esencial.

Contribuye a estructurar las reglas del juego

Los participantes deben verse a sí mismos empeñados en un trabajo hombro a hombro, atacando el problema y no atacándose

mutuamente.

PROCESO DE NEGOCIACIÓN-POSICIONES (III)

Cada uno asume una posición, argumenta en su favor y hace concesiones para llegar a un compromiso.

Ejemplo: el regateo entre el cliente y el dueño de un almacén de antigüedades.

No produce un acuerdo sensato. Los acuerdos son insensatos.

Cuanta mayor atención se presta a las posiciones, menor atención se dedica a satisfacer los intereses y preocupaciones subyacentes a las partes.

CASO PRÁCTICO

Hasta 1950 las montañas medias pertenecían a Fantasilandia, pero ante la amenaza que suponía para Juguetelandia la posibilidad de que se instalase un ejército enemigo en sus cumbres, el presidente de Juguetelandia decidió apropiárselas y colocar un contingente de su ejército. Par Fantasilandia este ejército no es una amenaza por la defensa natural de las montañas bajas, pero sí es un deshonor. Ahora quieren llegar a una solución. ¿Cuál es su propuesta?

Debemos obrar como hombres de pensamiento; debemos pensar como

hombres de acción.

Henri Bergson

GRACIAS