Dinámica Creativa de Cobranza Con 20 gestores en un Banco

Recuperación de $1.4    millones  USD  

$4,200    mill  Pesos  Colombianos  

ó  

Gasto de $14,000  USD  

$42    mill  Pesos  Colombianos  

ó  

Estrategia : Gamificación

Equipo de

Trabajo

•  Ranking •  Edades •  Ubicación

geográfica •  Motivación

1

2

3

4

Línea de tiempo Premios Reglas del Juego

Implementación y Monitoreo

Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto

Mecánica de Juego 1

Acciones, conductas y mecanismos de control para convertir una actividad en juego: •  Puntos •  Niveles •  Retos •  Premios virtuales •  Tablero de líderes

Dinámica de Juego Resultado de los deseos y motivación intrínseca de las personas: •  Reconocimiento •  Estatus •  Logro •  Auto expresión •  Competencia •  Altruismo

Estrategia : Gamificación 1Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto

Cartera 1,500 créditos hipotecarios (Destinados a Agencias) Elementos de Trabajo:

Saldo Vencido $ 33 mill Dólares ó $ 98,300 mill pesos colombianos

KPI (Indicadores Clave de Desempeño):

Equipo 60 elementos internos (domiciliario y call center)

Ubicación Créditos 47 ciudades en todo el país (México)

Efectividad Internos 4 veces más efectivos de Agencia Externas Gasto Gasto en internos es 10% del gasto en Agencias

Juegos del Hambre

Los Juegos del Hambre (en inglés: The Hunger Games)

es Novela de aventura y ciencia ficción que se

desarrolla en PANEM, una nación postapocalíptica

ubicada en lo que anteriormente era América

del Norte.

Juegos del Hambre

El libro muestra en mayor parte las experiencias vividas por una joven de 16 años en «Los Juegos del Hambre», un evento anual realizado en Panem donde un chico y una chica de cada distrito con edades que vayan desde los doce hasta los dieciocho años deberán luchar a muerte entre ellos mientras son observados por televisión nacional.

Estrategia : Gamificación 1Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto

1,500  créditos  hipotecarios  

Agencias  Externas  25% de efectividad contra Internos 10 veces más costoso

60      internos  Seleccionar a los mejores 20, acorde al ranking anual

Invitación personal. Carga extra trabajo.

Superficie: 1,973,000 Km2 Población: 122 millones Hab

10 Distritos

10 Equipos

Crear expectativa, sorpresa, emoción.

Cada año los mejores guerreros son elegidos para enfrentar nuevas contiendas… solo pocos lograrán subsistir…

       

por  tu  destreza,  habilidades  y  resultados,  eres  elegido  para  una  nueva  aventura  

       

6  de  enero  de  2016  12  PM  (Horario  del  Centro)  Conserva  esta  invitación  

   

Jugadores 80% Millennials

Nacidos de 1980 a 1995. Edad 20 a 35 años

Son flexibles. Quieren todo YA.

No les gustan los manuales.

Parecen de bajo compromiso, buscan un coach.

Autónomos. Multitareas

Emprendedores, quieren trabajar en Google.

Muy Creativos

Jugadores 80% Millennials

Nacidos de 1980 a 1995. Edad 20 a 35 años

Ambiente laboral con alta conectividad.

Alta rotación laboral.

Valoran tiempo libre. Vida personal PRIORITARIA

Competitivos. Se adaptan al cambio

Valoran trabajo en equipo. Ambientes cooperativos.

Buscan utilidad, confort y placer en el trabajo.

Reglas del Juego Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto

Puntos

•  Por cada peso cobrado se ganan 1 punto.

0 MV

MV = Mensualidades Vencidas CV = Cartera Vencida

1 2 3 4 o más = CV

•  Puntos = al 50% del capital del crédito que liquide o salga de CV.

•  Puntos = por cada grupo de 5 créditos liquidados o salida de CV, 50% del capital del crédito.

•  Puntos = por cada grupo de 25 créditos liquidados o salida de CV, 50% del capital del crédito. Al cierre de la competencia.

Estadísticas Constantes Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto

Resultados  del  7  de  enero  al  10  de  marzo  de  2016

Equipo Puntos  Semana Créditos  Liquidados Puntos  TotalesCarlos  /  MaríaEnrique  /  RobertoAntonio  /  SandraPerla  /  RocíoRubén  /  CinthíaPedro  /  AlexMercedes  /  LucíaHugo  /  DanielAndrea  /  AlexLulú  /  Paco

Recuperaión  ACUMLugar12345

Semana 1 2 3 4 5 6 7

Línea de tiempo Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto

5  enero   31  marzo  

ENERO FEBRERO MARZO Reportes  Semanales   Reportes  Semanales   Reportes  Semanales  

Control  de  Pagos  Y  negociaciones  

Control  de  Pagos  Y  negociaciones  

Control  de  Pagos  Y  negociaciones  

Eliminados   Eliminados  

Visitas  Domiciliarias  Carteo  Llamadas  /  Mensajes  

Visitas  Domiciliarias  Llamadas  /  Mensajes   Llamadas  /  Mensajes  

Registro  en  sistema  de  toda  gesPón  Registro  en  sistema  de  toda  gesPón   Registro  en  sistema  de  toda  gesPón  

PREMIOS Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto

Sueldo promedio de los participantes $665 dólares / 2 millones de pesos colombianos

1er lugar 3 meses de sueldo para cada persona 2° lugar 2 meses de sueldo para cada persona 3er lugar 1 mes de sueldo para cada persona 4° lugar medio mes de sueldo para cada persona 5° a 10° lugar días de vacaciones o si logran una meta grupal

medio mes de sueldo para cada persona

Gasto de $14,000  USD  

$42    mill  Pesos  Colombianos  

ó  

Matriz de Gamificación Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto

Puntos    

Niveles    

Retos    

Premios  Virtuales    

Tablero  Líderes    

Regalos  y  Caridad  

Reconocimiento Estatus Logro Auto Expresión

Competencia

Deseos Humanos Elementos  de  Juego