dilo con rosas - rosas don eloy

Mejorar experiencia de la entrega de rosas en el mercado juvenil.Punto de partida

Mejorar experiencia de la entrega de rosas en el mercado juvenil.

La experiencia como el ancla a la audiencia joven:La importancia de la experiencia en la medida que traduce los

valores de la marca a una vivencia real.

CalidadFrescura

TécnicaDurabilidad

VariedadBelleza

Ocasiones

Experticia

Sentimientos

RomancePasión

AlegríaLujuría

EleganciaSimpatíaCalma

Delicadeza

Fechas especialesPerdón

AromasColores

ExclusividadReconocimiento

EmocionesExpresión

EstímulosSentidos

Lujo

Tradición (desde 1959)

Jardines Versalles

Expedición Botánica

Años de trayectoria

Perfiles de usuario

Convencional Innovador

Frecuente

Poco Frecuente

Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas



Frecuente

Poco Frecuente

Uso de la rosa para fechasespeciales y en general por costumbre. Es relativamentefrecuente.

Uso de la rosa para fechasespeciales y en general por costumbre. Es relativamentefrecuente.

Ve la rosa más como un producto complementario para un plan, una cena, un paseo... etc.

No muy frecuente aunque escreativo en su experiencia.

Rosa como un usocomplementario aunque esprotagónico en la ocasión.

Creatividad en el plan yuso frecuente de rosas

dentro de el.


Frecuente

Poco Frecuente


Convencional

Frecuente

Poco Frecuente

Innovador

“Yo que vivo lejos, le mandorosas a mi mamá en fechas especiales”

“Además de la rosa un buenmensaje es importante”

“La gracia es que no sea la rosay ya... si no que en verdad seaespecial!!”

“Siempre mando rosas a mi mamásin falta en fechas especiales”

“Un detalle sencillo, bonitoy práctico” “Siempre ordeno por teléfono”

“Siempre ordeno por teléfono”

Usuario a Distancia


Frecuente

Poco Frecuente


Usuario de Costumbre

“Uno nunca queda mal si lleva una rosa”

“La costumbre... por lo general compro loque se ajuste a mi bolsillo... que no sea muy caro”

“Siempre llevo rosas... a veces es por que sí y ya”

“La rosa es un buen detalle”

“Para quien?... para alguienque quiero”

“Siempre compro Rosasporque es lo que se acostumbraregalar.... osea, como que siempre

a la mujer se le regala rosas”

“Un buen plan?...Una buena cena y unas rosas”


Frecuente

Poco Frecuente


Usuario Romántico-Sensible“Siempre le doy rosas

a mi novia cada tanto.... porque?por que aprendí que a las mujeres

le gustan las rosas,sé que la hago sentir especial”

“La rosa exalta la belleza de la mujer”

“Me gusta aprender a cómo escogeruna buena rosa y recibir asesoría”.

“Cada mujer esespecial”

“A mi noviale encantanlas rosas”

“Ser romántico se tratade la conexión que tienescon tu pareja”

“La rosa es un complemento perfecto”


Frecuente

Poco Frecuente


Usuario “Anti-Rosa”“Yo compro rosas porquemi papá me dice que toca

llevar Rosas cuando visito a un familiar”

“La rosa es un detalle muy típico”

“Hay formas más creativas para expresar lo especial que es alguien parauno”

“Voy a la tienda y las compropero voy sola por que es unavuelta aburrida”

“Nunca he pensado encomprar rosas... si algo para mi mamá, pero esmuy raro que pase”.

“La rosa es un detalle....pero ademas de eso qué”


Frecuente

Poco Frecuente


Usuario de Reconciliación“Que... cada cuánto compro Rosas?jaja, como todo el tiempo... cada

ves que me reconcilio con mi novia”

“Jaja... todo el tiempo estoycomprando rosas”

“Pues si tu llegás con una flores más fácil que te perdonen”“Es un buen detalle. Sencillo,

bien armado y de estatus”.

“Yo que hago....me toca comprar!”

“A las mujeres lesgustan las rosas”,

Buscando ExperienciasQué definan y den sentido a lo que son

?JÓVENES- Dejan la cosas para última hora

- Prácticos.- Compras espontáneas.

- En busca de experiencias.- Sentirse identificados

- Crear historias

¿Y si Don Eloy cuenta estas historias?

PROPUESTAServicio de entrega inmediata de rosas.

“Tus rosas, donde quieras en menos de 90 minutos”.

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Las Rosas son cómplices de nuestros historiasROSAS DON ELOY es el cómplice en las historias

de sus usuarios. Estará en el lugar y momento indicado.

ETAPAS DEL SERVICIO

1.DESEO

2.PEDIDO

3.CONFIRMACIÓN

4.CITA

5.ESPERA

6.ENTREGA

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1.PROMOCIÓNDEL SERVICIO

2.SOPORTE EN

CANALES

3.HACER

PROMESA

4.PREPARACIÓN DEL PEDIDO

PREPARACIÓN DE LA ENTREGA

5. 6.CUMPLIMIENTO

DE PROMESA

ETAPAS DEL CLIENTE

QUÉ DEBE HACER DON ELOY PARA DAR SOPORTE?

JóvenesPresencial Digital Telefónico

Jóvenes

MAR

COS

PRESENCIAL y TELEFONICO

· Valoran la asesoría personalizada y puede aprender

y conocer el producto.·

Le da seguridad sobre su compra (especificaciones del arreglo y caract. de la rosa)

·

“Me gusta mirar los productos antes de comprarlos”

“Puedo asegurarme de lo que estoy comprando”

“Me gusta ir a la tienda por que existe la posibilidad de ser guiado”

Jóvenes

MAR

COS

Digital

· Valoran la facilidad y el acceso

·las garantías que ofrece el medio (Domicilio, calidad, devoluciones)

|Estrategia|Para implementar el servicio se plantean cuatro puntos fundamentales para ponerlo en acción.

1.

FUNCIONAMIENTODE LOS CUATRO

CANALES

2.

PLATAFORMA DE RECEPCIÓN

DE PEDIDOS

3.

DISTRIBUCIÓN DEPEDIDOS

4.

RECURSOS DEMEDIANO Y

LARGO PLAZO

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