ANNY JULIETH CASTIBLANCO GUERRERO ANGIE LORENA LOZANO

ELIANA MARCELA LOZANO JOYAEMIRLADY DIAZ

XIOMARA RAMÍREZYANIVE ANDREA GUERRERO ÁLVAREZ

INVESTIGACION DE MERCADOS

DEFINICIÓN

CLASIFICACION

Investigación de Mercados

Investigación para la Identificación del

Problema

- Potencial del mercado- Participación del mercado- Imagen- Características del mercado- Análisis de ventas- Pronósticos- Tendencias comerciales

Investigación para la Solución del

Problema

- Segmentación - Producto- Asignación de precios- Promoción- Distribución

1. Definición del problema2. Desarrollo del enfoque del problema3. Formulación del diseño de investigación

4. Trabajo de campo o recopilación de datos5. Preparación y análisis de datos6. Elaboración y presentación del informe

PROCESO DE INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS

LA DECISIÓN DE REALIZAR INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Proveedores Internos

Proveedores Externos

ELECCION DE UN

PROVEEDOR DE INVESTIGACION

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTELIGENCIA COMPETITIVA

PAPEL DE INVESTIGACION DE MERCADOS

INVESTIGACION DE MERCADOS

INTERNACIONALES

SIM Y SAD

PRONOSTICO DE LA DEMANDA

• Identificación de los gastos por función

• Asignación de los gastos funcionales entre unidad de marketing

• Preparación de un estudio de resultados o de perdidas y ganancias por unidad de marketing

Sistema de Investigación de Mercados

Como Calcular la

Productividad de Marketing

ANALISIS DE RENTABILIDAD

PRONOSTICO Y MEDICION DE LA DEMANDAPARAMETROS DE LA DEMANDA DE MERCADO

Demanda de mercado

Potencial de mercado

Demanda de la empresa

Mercado potencial

Mercado disponible

Mercado meta Mercado penetradoTERMINOLOGIA PARA EL CALCULO DE LA

DEMANDA

CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE, SATISFACCIÓN Y LEALTAD

Concepto Como medir la satisfacción de los clientes Maximizar el valor de vida de los clientes Rentabilidad del cliente Como calcular el valor de vida de los

clientes Cultivar las relaciones con los clientes Como obtener la lealtad de los clientes

Almacenamiento y análisis de datos Desventajas del marketing de bases de

datos y la administración de relaciones con Los clientes

BASES DE DATOS DE CLIENTES Y EL

MARKETING DE BASE DE DATOS