INFORME FINAL DE INVESTIGACION

DETERMINACION DE LOS COSTOS DE DESERCIN DE CONSULTA EXTERNA PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL AREA DE NEUROLOGA DEL HOSPITAL NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO DE LA CIUDAD DE CHICLAYO - 2011 AUTORROSARIO FELICITA PEREZ OBLITAINFORME FINAL DE INVESTIGACION

CAPITULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.-Realidad Problemtica1.1.1.-A Nivel Internacional ARGENTINACOLOMBIA1.1.2.-A Nivel Nacional Guillermo Almenara Irigoyen1.1.3.-A Nivel Local El Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo

1.2 Formulacin del ProblemaDeterminando los costos de Desercin de consulta externa se podemos mejorar la Calidad del servicio del rea de Neurologa del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo?1.3 Delimitacin de la Investigacin El presente trabajo de inve4stigacion se ha realizado en el servicio de Neurologa del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga AsenjoEl estudio abarca el ejercicio 2011

1.4 Justificacin e Importancia de la Investigacin:.L e va a permitir al Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo, determinar el costo de las consultas externas de los pacientes que no acuden a sus citas programadas para brindarles atencin en el servicio de Neurologa.

1.5. Limitaciones de la Investigacin

La informacin recibida ha sido por terceras personas ya que es muy difcil que el Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de informacin ,por que como toda institucin tiene cierto celo profesional y no facilita informacin por mas que sea de poca relevancia ,pero gracias al doctor :de Neurologa Castillo Correa Marco Antonio que me dio algunos datos para poder llevar a cabo la realizacin de mi Proyecto de Tesis al mismo tiempo a los pacientes quienes no se negaron a responder la encuesta que se realizo ,La bibliografa ha sido difcil de encontrar ya que no existe libros que hable sobre el tema investigado pero se ha acudido a personas que trabajan en Hospital como a aquellas que conocen algn dato sobre Costos que origina la desercin de pacientes,Todo trabajo de investigacin conlleva al uso de recursos econmicos como el gasto de bienes y servicios sin embargo con mis escasos recursos he logrado concluir el presente trabajo.Cabe sealar que el tiempo ha sido muy corto por lo que un ciclo en la Universidad solo dura 4 meses para realizar un Trabajo de Investigacin con la atenuante que hace 2 mese se me comunico que tenia que cambiar el Titulo del Trabajo sin embargo con esfuerzo y sacrificio he logrado concluir el presente Trabajo de investigacin

1.6. Objetivos:1.6.1. Objetivo GeneralEvaluar los costos de desercin en consulta externa para mejorar la calidad del servicio del rea de neurologa del HOSPITAL NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO DE LA CIUDAD DE CHICLAYO1.6.2. Objetivos Especficos:Realizar una revisin a la cantidad de pacientes que no acuden a su cita en el rea de neurologa del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de la ciudad de Chiclayo 2011. Medir la calidad de atencin al usuario a travs de la satisfaccin al usuario en el rea de neurologa del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de la ciudad de Chiclayo 2011. Proponer pautas para la asistencia de pacientes a sus respectivas citas y mejorar los servicios y la calidad en la atencin al usuario en el rea de neurologa del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de la ciudad de Chiclayo 2011. Evaluar los costos que tiene la desercin de pacientes en el rea de neurologa del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de la ciudad de Chiclayo 2011.

CAPITULO IIMARCO TERICO2.1. Antecedentes de la EstudiosGONZLEZ ,Alejandro (2000), realiz una investigacin titulada: Auditoria de la administracin de recursos humanos en el Hospital Militar Central del Ejrcito.SNCHEZ ,Hilda (2003) desarroll un trabajo de investigacin titulada: La calidad de servicio en el sector hospitalario: Estudio comparativo entre entidades estatales y privadas.

CAPITULO III MARCO METODOLGICO

3.1. Tipo de estudio:El presente proyecto de investigacin es de Tipo Descriptivo- Explicativo; descriptivo porque se basa en la exposicin objetiva de lo observado;explicativo porque esta dado por un punto de datos con los cuales se pretende una clara comprensin del carcter problemtico e indefinido de las cosas.

3.2. Poblacin Muestra:La poblacin segn la informacin que pudimos recopilar del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo es de 50 asegurados que se atienden regularmente por lo tanto este ser nuestra poblacin.3.2.1.MuestraComo la poblacion es pequea la muestra es la misma

3.3. Hiptesis:Si determinamos los costos de desercion de consulta externa entonces mejoraremos la calidad del servio de Neurologia del hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo.3.4. Variables - Operacionalizacin 3.4.1 Variable Independiente 3.4.2 Variable Dependiente

3.5.-Mtodos, tcnicas de investigacin 3.5.1 Metodos de Investigacion3.5.2 Tecnicas de investigacion Tecnicas de Campo :ObservacionEncuestaEntrevistaAnalisis documental

V.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1.- Conclusiones Hemos podido apreciar los principales acercamientos cognitivos al estudio de costos que originan la desercin de los pacientes del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo la calidad y la satisfaccin a travs de calidad de atencin que se les brinda, a travs de esta investigacin se ha podido conocer las diferentes dificultades que los pacientes tienen al no poder asistir a su citas de consulta externa en el rea de neurologa La problemticas que ha surgido al respecto, es principalmente, con los algunos pacientes que no queran brindar informacin ya que tenan miedo de no ser atendidos pero se les explico que solo era informacin par que a travs de ella se pueda tomar medidas y colaborar con algunas pautas para mejorar la calidad de atencin .

5.2.- Recomendaciones El hospital Almanzor Aguinaga Asenjo es un nosocomio de un nivel VI por lo que debera de brindar un servicio de acuerdo con el nivel que posee es por ello que se le recomienda en mejorar la atencin para evitar que los pacientes dejen de asistir a sus citas una a travs de :Los pacientes deben ser informados de sus citas por lo menos un mes de anticipacin sean pacientes de la macro(pacientes provenientes de otros ciudades ) y micro (pacientes dentro del departamento de Lambayeque)Que el paciente una vez atendido en consulta externa del rea de neurologa y sea citado por el medico a un control en una determinada fecha ,se valla con su cita ya que en muchas ocasiones los pacientes son registrados en una lista de espera en la cual se registran los datos personales para posteriormente ser comunicados de su cita, por tal motivo es un problema que se debe evitar ya que al no saber el paciente de su cita exacta se tiene la probabilidad que no asistir ya que muchos al ser llamado no contestan ,otros cambian de equipo mvil y algunos les robaron.Que los exmenes que el medico de neurologa les da sea para rayos, tomografa ,deben tener fecha exacta no decirles que vengan a preguntar ya que muchos no pueden acudir por motivos de trabajo o pr que su domicilio esta en otra ciudad asi se evitaran la desercin de las citas de control .