diapositivas de analisis de procesos
DESCRIPTION
Diapositivas de los temas de Documentación y Diagnótico de procesos.TRANSCRIPT
![Page 1: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/1.jpg)
Análisis de Procesos Análisis de Procesos EmpresarialesEmpresariales
Productividad y competitividadProductividad y competitividad
Enfrentando el reto de la Enfrentando el reto de la productividad y la competitividadproductividad y la competitividad
![Page 2: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/2.jpg)
Análisis de Procesos Análisis de Procesos EmpresarialesEmpresariales
Productividad y competitividadProductividad y competitividad
David Cardona GarcésDavid Cardona Garcés Ing. AdministrativoIng. Administrativo Ing. Sistemas informáticosIng. Sistemas informáticos Dip. Diseño curricularDip. Diseño curricular Esp. Consultoría gerencialEsp. Consultoría gerencial Maestrando en EducaciónMaestrando en Educación
![Page 3: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/3.jpg)
Análisis de Procesos Análisis de Procesos EmpresarialesEmpresariales
Productividad y competitividadProductividad y competitividad
En vez de…En vez de…
![Page 4: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/4.jpg)
Análisis de Procesos Análisis de Procesos EmpresarialesEmpresariales
Productividad y competitividadProductividad y competitividad
Para seguir…Para seguir…
![Page 5: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/5.jpg)
Análisis de Procesos Análisis de Procesos EmpresarialesEmpresariales
Productividad y competitividadProductividad y competitividad
Y perdiendo el Y perdiendo el tiempo en…tiempo en…
![Page 6: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/6.jpg)
Análisis de Procesos Análisis de Procesos EmpresarialesEmpresariales
Productividad y competitividadProductividad y competitividad
Analicemos Analicemos los…los…
![Page 7: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/7.jpg)
Análisis de Procesos Análisis de Procesos EmpresarialesEmpresariales
Productividad y competitividadProductividad y competitividad
Para tenerlos…Para tenerlos…
![Page 8: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/8.jpg)
Análisis de Procesos Análisis de Procesos EmpresarialesEmpresariales
Productividad y competitividadProductividad y competitividad
Y luego…Y luego…
![Page 9: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/9.jpg)
Análisis de Procesos Análisis de Procesos EmpresarialesEmpresariales
Productividad y competitividadProductividad y competitividad
Antes de que…Antes de que…
![Page 10: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/10.jpg)
Introducción al Análisis de Introducción al Análisis de Procesos EmpresarialesProcesos Empresariales
Una empresa será tan eficaz como lo Una empresa será tan eficaz como lo sean sus procesossean sus procesos
Los procesos son la radiografía de la Los procesos son la radiografía de la empresaempresa
Análisis - Proceso - EmpresaAnálisis - Proceso - Empresa
IntroducciónIntroducción
![Page 11: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/11.jpg)
AnálisisAnálisis
La filosofía es la ciencia que estudia las La filosofía es la ciencia que estudia las cosas por sus causascosas por sus causas
Si no entendiera lo que entiendo, no Si no entendiera lo que entiendo, no entendería lo que debo entenderentendería lo que debo entender
Aquello que fue, ya es; y lo que ha de Aquello que fue, ya es; y lo que ha de ser, fue ya; y Dios restaura lo que pasó.ser, fue ya; y Dios restaura lo que pasó.
Nada es como parece ser y lo que es Nada es como parece ser y lo que es nunca tiene que parecerse a nadanunca tiene que parecerse a nada
IntroducciónIntroducción
![Page 12: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/12.jpg)
AnálisisAnálisis
Es el estudio que nos lleva a la separación Es el estudio que nos lleva a la separación de las partes de un todo hasta conocer los de las partes de un todo hasta conocer los elementos que lo conformanelementos que lo conforman
IntroducciónIntroducción
![Page 13: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/13.jpg)
ProcesoProceso
Proceso de descomposición de un Proceso de descomposición de un cadávercadáver
Proceso de fertilización invitroProceso de fertilización invitro Proceso de crecimiento del fetoProceso de crecimiento del feto Proceso de enseñanzaProceso de enseñanza Proceso envejecimientoProceso envejecimiento Proceso de enamoramientoProceso de enamoramiento
IntroducciónIntroducción
![Page 14: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/14.jpg)
ProcesoProceso
Curso de sucesos o actividades que van Curso de sucesos o actividades que van ocurriendo a medida que unas entradas ocurriendo a medida que unas entradas se transforman en unas salidas con valor se transforman en unas salidas con valor para un clientepara un cliente
IntroducciónIntroducción
![Page 15: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/15.jpg)
EmpresaEmpresa
Organización social que transforma unos Organización social que transforma unos recursos con el fin de alcanzar unos recursos con el fin de alcanzar unos objetivos objetivos
IntroducciónIntroducción
![Page 16: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/16.jpg)
Justificación global del APEJustificación global del APE
Apertura económica (1er. paso)Apertura económica (1er. paso) GlobalizaciónGlobalización
IntroducciónIntroducción
![Page 17: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/17.jpg)
Unidad IUnidad I
Teorías y/o modelos para el Teorías y/o modelos para el mejoramiento organizacionalmejoramiento organizacional
““El conocimiento es diversificado, por eso El conocimiento es diversificado, por eso ninguna teoría es descartable como ninguna teoría es descartable como
tampoco ninguna es infalible”tampoco ninguna es infalible”
A. Procesos ~= A. OrganizacionalA. Procesos ~= A. Organizacional
Unidad IUnidad I
![Page 18: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/18.jpg)
Unidad IUnidad I
El problema de las modas El problema de las modas administrativasadministrativas
Justo a tiempoJusto a tiempo Calidad totalCalidad total ReingenieríaReingeniería BenchmarkingBenchmarking DawnsizingDawnsizing
Unidad IUnidad I
![Page 19: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/19.jpg)
Unidad IUnidad I
EmpowermentEmpowerment OutsourcingOutsourcing Mejoramiento continuoMejoramiento continuo Sistemas de gestión de calidad ISOSistemas de gestión de calidad ISO
Unidad IUnidad I
![Page 20: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/20.jpg)
Unidad IIUnidad II
Bases para el APEBases para el APE
““Aunque la capacidad de análisis es innata, Aunque la capacidad de análisis es innata, las bases son necesarias para enfocarla y las bases son necesarias para enfocarla y
perfeccionarla”perfeccionarla”
Unidad IIUnidad II
![Page 21: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/21.jpg)
Unidad IIUnidad II
Marco referencial para el APEMarco referencial para el APE Escuelas de pensamiento administrativoEscuelas de pensamiento administrativo Clasificación de las empresasClasificación de las empresas Objetivos de la administraciónObjetivos de la administración Principios de la administraciónPrincipios de la administración La administración como un procesoLa administración como un proceso Organigrama básico de una empresaOrganigrama básico de una empresa
Unidad IIUnidad II
![Page 22: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/22.jpg)
Unidad IIUnidad II
Escuelas de pensamiento administrativoEscuelas de pensamiento administrativo- Escuela de administración científica (Taylor - Escuela de administración científica (Taylor
1856/1915 - la organización del trabajo)1856/1915 - la organización del trabajo)- Escuela clásica de administración (Fayol - Escuela clásica de administración (Fayol
1841/1925 - la departamentalización de la 1841/1925 - la departamentalización de la O.)O.)
- Escuela de las relaciones humanas (las - Escuela de las relaciones humanas (las personas en grupo social - 1940)personas en grupo social - 1940)
- Escuela estructuralista (integración - 1950)- Escuela estructuralista (integración - 1950)- Teoría de sistemas (1970) - Teoría de sistemas (1970)
Unidad II - Marco referencialUnidad II - Marco referencial
![Page 23: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/23.jpg)
Unidad IIUnidad II
Clasificación de las empresasClasificación de las empresas
- Por su propiedad (públicas y privadas) - Por su propiedad (públicas y privadas)
- Por su actividad (extractivas, - Por su actividad (extractivas, transformadoras, prestadoras de servicios)transformadoras, prestadoras de servicios)
- Por su tamaño (grandes-medianas-pequeñas)- Por su tamaño (grandes-medianas-pequeñas) Objetivos de la administraciónObjetivos de la administración
- Proporcionar eficiencia (utilización recursos)- Proporcionar eficiencia (utilización recursos)
- Proporcionar eficacia (alcance de objetivos)- Proporcionar eficacia (alcance de objetivos)
Unidad II - Marco referencialUnidad II - Marco referencial
![Page 24: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/24.jpg)
Unidad IIUnidad II
Principios de la administraciónPrincipios de la administración
- División y especialización del trabajo- División y especialización del trabajo
- Autoridad y responsabilidad (sup. - sub.)- Autoridad y responsabilidad (sup. - sub.)
- Jerarquía o cadena escalar (vol. autoridad)- Jerarquía o cadena escalar (vol. autoridad)
- Unidad de mando (un solo superior)- Unidad de mando (un solo superior)
- Amplitud administrativa (sub. adecuados)- Amplitud administrativa (sub. adecuados)
- Definición (funciones definidas, comunicadas)- Definición (funciones definidas, comunicadas)
Unidad II - Marco referencialUnidad II - Marco referencial
![Page 25: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/25.jpg)
Unidad IIUnidad II
La administración como un procesoLa administración como un proceso
Unidad II - Marco referencialUnidad II - Marco referencial
Planear Organizar Dirigir Controlar
![Page 26: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/26.jpg)
Unidad IIUnidad II
Fundamentos para el APEFundamentos para el APE Proceso de transformación de la O.Proceso de transformación de la O.
Unidad II - Fundamentos para el APEUnidad II - Fundamentos para el APE
Documentación
Selección de teoría y herramientas
Diagnóstico
Transformación
Acciones de mejoramiento continuo
![Page 27: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/27.jpg)
Unidad IIUnidad II
Proceso de transformación de los Proceso de transformación de los “procesos”“procesos”
Unidad II - Fundamentos para el APEUnidad II - Fundamentos para el APE
Documentación
Diagnóstico
Normalización
Estandarización
Control
![Page 28: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/28.jpg)
Unidad IIUnidad II
Esquema de un procesoEsquema de un proceso
Unidad II - Fundamentos para el APEUnidad II - Fundamentos para el APE
Entradas
(Recursos)
Actividades
(Transformación)
Salidas
(Bien/Serv.)
![Page 29: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/29.jpg)
Inicio
Función 1
Función 2
Función 3
Fin
Unidad IIUnidad II
Jerarquía de los procesosJerarquía de los procesos
Unidad II - Fundamentos para el APEUnidad II - Fundamentos para el APE
Inicio
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Fin
Macroproceso
Inicio
Actividad1
Actividad2
Actividad3
Fin
Proceso Actividad Tareas -Funciones
![Page 30: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/30.jpg)
Unidad IIIUnidad III
Documentación, Diagnóstico y Documentación, Diagnóstico y Normalización de los procesos de Normalización de los procesos de
la empresala empresa
Unidad IIIUnidad III
![Page 31: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/31.jpg)
Unidad IIIUnidad III
Herramientas de documentación de Herramientas de documentación de procesosprocesos
- Diagrama de flujo de proceso- Diagrama de flujo de proceso
- Cursograma analítico u Hoja de trabajo- Cursograma analítico u Hoja de trabajo
Unidad III - Herramientas de documentación de procesosUnidad III - Herramientas de documentación de procesos
![Page 32: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/32.jpg)
Unidad IIIUnidad III
- Diagrama de flujo de proceso- Diagrama de flujo de proceso
DefiniciónDefinición
Es la representación gráfica que muestra Es la representación gráfica que muestra todas las etapas de un proceso.todas las etapas de un proceso.
Unidad III - Herramientas de documentación de procesosUnidad III - Herramientas de documentación de procesos
![Page 33: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/33.jpg)
Unidad IIIUnidad III
- Diagrama de flujo de proceso- Diagrama de flujo de procesoSimbología (ASME)Simbología (ASME)
Unidad III - Herramientas de documentación de procesosUnidad III - Herramientas de documentación de procesos
Límites del proceso (Inicio y fin)
Proceso - actividad
![Page 34: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/34.jpg)
Unidad IIIUnidad III
- Diagrama de flujo de proceso- Diagrama de flujo de proceso
SimbologíaSimbología
Unidad III - Herramientas de documentación de procesosUnidad III - Herramientas de documentación de procesos
Bloque de decisión
Documentación
![Page 35: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/35.jpg)
Unidad IIIUnidad III
- Diagrama de flujo de proceso- Diagrama de flujo de proceso
SimbologíaSimbología
Unidad III - Herramientas de documentación de procesosUnidad III - Herramientas de documentación de procesos
Conexión o continuación de diagrama
Inspección
![Page 36: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/36.jpg)
Unidad IIIUnidad III
- Diagrama de flujo de proceso- Diagrama de flujo de proceso
SimbologíaSimbología
Unidad III - Herramientas de documentación de procesosUnidad III - Herramientas de documentación de procesos
Espera – almacena/ temporal
Almacenamiento controlado
![Page 37: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/37.jpg)
Unidad IIIUnidad III
- Diagrama de flujo de proceso- Diagrama de flujo de proceso
SimbologíaSimbología
Unidad III - Herramientas de documentación de procesosUnidad III - Herramientas de documentación de procesos
Dirección / sentido de las operaciones
Transmisión automática de datos
![Page 38: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/38.jpg)
Unidad IIIUnidad III
- Diagrama de flujo de proceso- Diagrama de flujo de proceso
SimbologíaSimbología
Unidad III - Herramientas de documentación de procesosUnidad III - Herramientas de documentación de procesos
Transporte / movimiento de lugar
Notación / Aclaración
![Page 39: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/39.jpg)
Unidad IIIUnidad III
- Diagrama de flujo de proceso- Diagrama de flujo de proceso
Pasos para su construcciónPasos para su construcción
1.1. Escriba en secuencia la lista de pasos u Escriba en secuencia la lista de pasos u operacionesoperaciones
2.2. Identifique las funciones de cada paso u operaciónIdentifique las funciones de cada paso u operación
3.3. Asocie cada paso u operación con el símbolo más Asocie cada paso u operación con el símbolo más apropiadoapropiado
4.4. Conecte los símbolos entre si de forma secuencialConecte los símbolos entre si de forma secuencial
Unidad III - Herramientas de documentación de procesosUnidad III - Herramientas de documentación de procesos
![Page 40: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/40.jpg)
Unidad IIIUnidad III
- Cursograma analítico u hoja de trabajo- Cursograma analítico u hoja de trabajo
DefiniciónDefinición
Representación gráfica de cada paso uRepresentación gráfica de cada paso u
operación que involucra los tiempos losoperación que involucra los tiempos los
responsables y las áreasresponsables y las áreas
Unidad III - Herramientas de documentación de procesosUnidad III - Herramientas de documentación de procesos
![Page 41: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/41.jpg)
Unidad IIIUnidad III
Herramientas de diagnóstico Herramientas de diagnóstico de procesosde procesos
- Diagrama causa - efecto- Diagrama causa - efecto
- Diagrama de Paretto- Diagrama de Paretto
Unidad III - Herramientas de diagnóstico de procesosUnidad III - Herramientas de diagnóstico de procesos
![Page 42: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/42.jpg)
Unidad IIIUnidad III
Tecnología para la normalización Tecnología para la normalización de procesosde procesos
- Estándares de marcación EAN/UCC, - Estándares de marcación EAN/UCC, EDIFACT, RIPSEDIFACT, RIPS
- Telemática- Telemática- Teleinformática- Teleinformática- Ofimática- Ofimática- Robótica- Robótica- Domótica- Domótica
Unidad III – Tecnología para la normalización de procesosUnidad III – Tecnología para la normalización de procesos
![Page 43: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/43.jpg)
Unidad IIIUnidad III
Tecnología para la Tecnología para la normalización de procesosnormalización de procesos
- Informática cuántica- Informática cuántica
- Tecnificación y documentación de los- Tecnificación y documentación de los
nuevos procesosnuevos procesos
Unidad III – Tecnología para la normalización de procesosUnidad III – Tecnología para la normalización de procesos
![Page 44: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/44.jpg)
Unidad IVUnidad IV
Medición de los procesos de la Medición de los procesos de la empresa (Estandarización y empresa (Estandarización y
control)control)
Unidad IVUnidad IV
![Page 45: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/45.jpg)
Unidad IVUnidad IV
Medición de los procesos de Medición de los procesos de la empresala empresa
- Indicadores de los procesos - Indicadores de los procesos
1. Indicadores de eficiencia1. Indicadores de eficiencia
2. Indicadores de eficacia2. Indicadores de eficacia
3. Indicadores de efectividad3. Indicadores de efectividad
Unidad IV – Medición de los procesos de la empresaUnidad IV – Medición de los procesos de la empresa
![Page 46: Diapositivas de Analisis de Procesos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081718/556cf5bfd8b42a3b128b49c1/html5/thumbnails/46.jpg)
Unidad IVUnidad IV
Medición de los procesos de Medición de los procesos de la empresala empresa
- Herramientas de control de los - Herramientas de control de los procesos procesos
1. Hojas de registro1. Hojas de registro
2. Histogramas de frecuencia2. Histogramas de frecuencia
3. Análisis de correlación3. Análisis de correlación
4. Gráficos de control4. Gráficos de controlUnidad IV – Herramientas de control de los procesosUnidad IV – Herramientas de control de los procesos