I. INTRODUCCIÓN …………………………………………………………………… 5 I.I. información general ………………………………………………………………… 5 I.II. personal del hospital ……………………………………………………………….. 6

II. ESTRUCTURA DEL HOSPITAL …………………………………………………. 7 II.I. distribución interna …………………………………………………………………. 8 II.II. recinto exterior ……………………………………………………………………… 9

III. ASPECTOS RELEVANTES AL INGRESO …………………………………….. 10

IV. ASPECTOS RELEVANTES DURANTE LA ESTANCIA ……………………… 12 IV.I. servicios asistenciales ……………………………………………………………... 12 IV.II. otros servicios ………………………………………………………………………. 14

V. NORMAS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO ……. 16

VI. ASPECTOS RELEVANTES AL ALTA ………………………………………….. 19

VII. SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE …………………………………. …. 19

VIII. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PACIENTES ……………………… 20

Pág.

FECHA DE PUBLICACIÓN: SEPTIEMBRE 2008

Esperamos que la presente Guía Informativa le sea de utilidad y le sirva para tener un primer contacto con nuestro Hospital y le facilite una primera y básica información del mismo, acerca de cómo es arquitectónicamente, de los servicios que presta y de sus normas de funcionamiento.

El Hospital Psiquiátrico de Álava es un edificio de nueva construcción, inaugurado en Julio de 1994 y dedicado, de forma monográfica, a la atención de pacientes con enfermedad mental, tal y como se venía haciendo en el antiguo Hospital Psiquiátrico “Santa Mª de las Nieves”, de Vitoria-Gasteiz, desde hace 100 años.

El ingreso se realiza desde el Servicio de Psiquiatría del Hospital de Santiago (Unidad de Hospitalización) o a través del psiquiatra que lleva su tratamiento de forma ambulatoria en el Centro de Salud Mental.

Nombre: HOSPITAL PSIQUIÁTRICO DE ÁLAVA

Dependencia: OSAKIDETZA

Dirección: c/ Álava, nº 43 – 01006 VITORIA-GASTEIZ

Teléfono: 945-00.65.55 Fax: 945-00.65.88

Los trabajadores que prestan sus servicios en el Hospital Psiquiátrico de Álava, pertenecen a diversas profesiones a las que podrá diferenciar por la utilización de uniformes diferentes, y por la etiqueta identificativa que cada uno lleva. Esto les ayudará a saber quien les atiende en cada momento:

MEDICO PSIQUIATRA ………………………. Bata y/o pijama blanco FARMACÉUTICO …………………………….. Bata blanca PSICÓLOGO ………………………………….. Bata blanca ENFERMERO/A ………………………………. Pijama azul TRABAJADOR SOCIAL ……………………… Ropa de calle AUXILIAR DE ENFERMERIA ……………….. Pijama rosa SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE … Bata blanca SACERDOTE …………………………………. Bata blanca LIMPIEZA/COCINA …………………………… Pijama blanco MANTENIMIENTO ……………………………. Pantalón y camisa azul mahón ADMINISTRACIÓN …………………………… Ropa de calle MONITORES ………………………………….. Bata blanca, chandall

Nuestro Hospital tiene dos ámbitos de actuación: sanitario y docente. Por este motivo, además de los trabajadores, usted podrá ver en las Unidades a estudiantes en prácticas que podrán ayudarle en lo que necesite, estando sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad que los trabajadores.

El Hospital tiene forma de H. La parte central de la misma une las unidades y en ella se encuentran los vestíbulos, salas de visitas y despachos.

A cada lado de la H se encuentran dos unidades asistenciales, salvo en la planta baja izquierda, donde se ubican los Servicios Administrativos en una mitad, y en la otra se sitúa la Terapia Ocupacional, salas de actividades, sala de visitas, salones, cine, y cafetería abierta a pacientes, visitas y personal.

SEMI-SÓTANO: Vestuarios Almacén general Farmacia Ropero Cocina Taller mantenimiento PLANTA BAJA: Centralita Administración-Admisión Dirección Biblioteca Cafetería Salones recreativos Terapia Ocupacional Sala de visitas Baños Despacho Psiquiatra de Guardia Unidad nº 1 (Psicogeriatría) Unidad nº 2 (Unidad de Psicosis Refractaria) PLANTA 1ª: Unidad nº 3 (Media Estancia) Unidad nº 4 (Larga Estancia) Unidad nº 5 (Larga Estancia) Unidad nº 6 (Psicogeriatría) Despachos Supervisoras

Despachos Trabajadores Sociales Sala de Aparataje

Salas de Visitas Peluquería

PLANTA 2ª: Unidad 7 (Gerontopsiquiatría) Despachos Médicos-Psiquiatras Despacho Médico Internista Despacho Psicólogo Salas de Visitas Despachos Sindicales Despacho del Sacerdote Aula General Salud Laboral Oficina de Trabajo Social Unidad de Gestión Sanitaria Aula Informática

El Hospital esta rodeado de un espacio exterior de esparcimiento para los pacientes y sus familiares.

La verja de entrada permanece habitualmente cerrada, excepto en los horarios de mayor afluencia de vehículos coincidiendo con los cambios de turno.

Para garantizar la seguridad de todos los usuarios y su correcto uso, los Vigilantes de Seguridad efectúan controles de identidad en la entrada y salida de pacientes, familiares y acompañantes, tanto de carácter ordinario como extraordinario, impidiendo accesos ó salidas a personas no autorizadas.

Así mismo, controlan el parking y velan para que el estacionamiento de los vehículos se lleve a cabo en las plazas destinadas para tal fin.

Al ingreso el paciente será recibido por el equipo de enfermería, que le acompañará a su Unidad, y por el Psiquiatra de la Unidad o el de Guardia, si el ingreso se realiza pasadas las 15:00 horas. Se le indicará su habitación y se le explicará el funcionamiento del Hospital. Los familiares que deseen ver la habitación que le ha sido asignada deben solicitárselo al personal asistencial que le ha atendido.

En el momento del ingreso, o al día siguiente si este se produce pasadas las 15:00 horas, deberán acudir usted o sus familiares, al Servicio de Admisión para facilitar o actualizar sus datos personales, así como para indicar su tipo de cobertura sanitaria (Seguros Privados). Tfno.: 945 006556.

La habitación, probablemente sea compartida con otro paciente, al igual que los aseos y comedores. Cada paciente, siempre que su estado lo permita, debe hacer su cama y mantener su habitación y pertenencias en orden y limpias.En el caso de que siga algún

tratamiento, es necesario que se informe de esta circunstancia al Enfermero/a en el momento del ingreso.

La habitación dispone de un armario para guardar los efectos personales. No deberá tene r objetos de valor, pues el Hospital no se hará cargo de pérdidas o sustracciones.

Desde la Unidad le informarán sobre las prendas necesarias para cubrir sus necesidades, las características que deben cumplir para que soporte un lavado industrial, y de cómo se realiza el proceso de marcaje y limpieza de la misma.

No esta permitido fumar en el Hospital. Únicamente se podrá fumar en aquellas dependencias destinadas para ello. En cada Unidad les informarán cuales son las normas.

Por motivos de seguridad está prohibido que los pacientes tengan objetos peligrosos para ellos o para otros pacientes (tijeras, cuchillas de afeitar, frascos de colonia, etc.), así como la medicación del tratamiento previo al ingreso. Por lo tanto y siempre que sea posible, con la colaboración del propio paciente, se procederá a la revisión de sus objetos personales.

No esta permitido, por razones de higiene, tener alimentos en la habitación.

Todos los pacientes de forma individual tienen asignado un Psiquiatra responsable, quien elaborará su Plan Terapéutico Individual.

Al ingreso también se le asignará una Enfermera y Auxiliar Referentes que se encargarán a su vez de elaborar el Plan Individual de Cuidados, del que se informará al paciente y familia solicitando su colaboración.

Durante el ingreso en el Hospital Psiquiátrico los pacientes serán atendidos por el Médico Internista, siempre que su estado físico así lo requiera.

Se realizarán revisiones analíticas de rutina y seguimiento de los tratamientos que previamente o durante la hospitalización le sean indicadas por el Médico Internista u otros especialistas.

Si fuera necesario acudir a consultas de especialistas o realizar pruebas diagnósticas o terapéuticas fuera de este Hospital el acompañamiento lo realizarán los familiares.

En el supuesto de que la familia no pueda realizar esta función, se procederá a la contratación de un acompañante cuyo coste correrá a cargo del paciente. Sólo en casos excepcionales y por indicación médica serán acompañados por personal del Hospital.

El Hospital también dispone de Psicólogos que, a criterio del Psiquiatra referente, realizarán una evaluación de su estado y colaborarán en el Plan Terapéutico Individual de cada paciente y en el apoyo a las familias.

Contamos con un Servicio de Farmacia que suministra toda la medicación que, durante el ingreso, fuera necesaria. La medicación prescrita por el Psiquiatra es validada y dispensada por el Farmacéutico. Los pacientes no pueden tomar ningún tipo de medicación que no haya sido supervisada por su psiquiatra o médico internista.

Dentro del tratamiento de rehabilitación, el Psiquiatra podrá realizar la indicación de programas de Terapia Ocupacional como parte importante del tratamiento.

Desde Terapia Ocupacional se organizan actividades extrahospitalarias con contenido cultural (visitas a museos, exposiciones, …), deportivo (piscina, monte, senderismo, …) recreativo (excursiones, colonias, fiestas patronales, …) y otras actividades con el fin de potenciar la integración social de los pacientes.

Cuando el equipo terapéutico considera oportuno incluir al paciente en alguna de las actividades extrahospitalarias que organiza el Servicio de Terapia Ocupacional, los gastos que éstas originen correrán a cargo del paciente.

El Hospital pone a su disposición un Servicio de Podología, cuyo coste correrá a cargo del paciente o familia. Si este servicio se considera necesario para el paciente el equipo asistencial avisará previamente a la familia.

En su Unidad dispone de un Trabajador Social el cual podrá ayudarle y orientarle en todos aquellos problemas sociales que, bien personal o familiarmente, puedan planteársele durante el ingreso.

Pueden pedir cita al Trabajador Social para ser informados de las normas establecidas sobre temas económicos que puedan afectarles.

El desayuno, comida, merienda y cena serán servidos en el comedor de la unidad y distribuidos por el personal correspondiente.

A cada paciente se le asignará la dieta más apropiada establecida por el Médico Internista, por lo que no es conveniente traer ningún tipo de alimento.

HORARIO DE COMIDAS: Los horarios de las comidas se ajustan a las siguientes franjas horarias:Desayuno: 09:30 -10:00 horasComida: 13:00 – 13:30 horasMerienda: 16:30 – 17:00 horasCena: 19:30 – 20:00 horasEn cada unidad les informarán del horario concreto.

Para mantener nuestras instalaciones en correcto estado, el personal de limpieza y el de mantenimiento realizan las labores de limpieza, diariamente y/o cada vez que sea necesario, y el mantenimiento continuado de las diferentes estructuras e instalaciones.

Les agradecemos su colaboración para conseguir que nuestro entorno reúna las condiciones necesarias y resulte agradable para todos nosotros.

Se podrá ver la televisión, en función de las indicaciones específicas de su proceso terapéutico, en el salón de estar de su unidad o en los salones de la planta baja.

Durante las tardes de los jueves de los meses de Octubre a Julio se proyectará una película en la sala de cine del hospital donde podrán asistir los pacientes y sus familiares.

El Hospital dispone de una cafetería en la planta baja. No está permitido el consumo de bebidas alcohólicas y está prohibido fumar.Su horario al público es:Días laborables: 08:30 a 20:50 horas*Festivos: Mañana: 09:30 a 12:20 horas

Tarde: 16:00 a 18:50 horas•Durante los días laborables permanecerá cerradade 13:00 a 13:30 para proceder a su limpieza.

En función de las indicaciones específicas de su proceso terapéutico, se podrá salir a la peluquería que se desee o bien utilizar la del Hospital, ubicada en la primera planta.

Existe un día asignado a cada unidad para acceder al servicio de peluquería. En la unidad les informarán de todos los detalles y pondrán a su disposición las tarjetas correspondientes al servicio que se vaya a prestar.

Tienen a su disposición periódicos y revistas en el salón de la propia unidad y libros en la biblioteca.

En la planta baja se encuentra la biblioteca para pacientes, en la cual podrán leer o bien disponer de libros para su lectura durante la estancia hospitalaria.

Nuestro Hospital dispone de un sacerdote católico y una religiosa, que se encuentran a disposición de pacientes y familiares en todo momento. Regularmente el sacerdote pasa visita a los enfermos ingresados. Si desea contactar con el Capellán o acudir a la Capilla, situada en la segunda planta del hospital, solicite información al personal de Enfermería. Todos los domingos y festivos, a las 12:00 horas, en el Aula de la segunda planta se celebra la Santa Misa. Si desea otro servicio religioso que no sea el mencionado, solicítelo al personal de enfermería.

La regularidad de las visitas familiares es muy importante para mantener los vínculos afectivos del paciente y complementar su tratamiento.

Las visitas y las llamadas a los pacientes ingresados deben ser autorizadas por su Psiquiatra.

El Hospital dispone de salas de visitas. Por regla general las visitas se realizan fuera de la unidad y sólo podrá acceder a la unidad en situaciones concretas. En cada unidad les informarán si los familiares pueden acceder a la misma.

El horario general de visitas es de 11:00 a 13:00 y de 17:00 a 19:00 horas, todos los días de la semana. No obstante, en estos horarios se realizan actividades terapéutica s programadas; es por ello que el equipo de enfermería les informará de los horarios más convenientes para poder respetar la participación del paciente en dichas actividades.

En cada unidad les informarán de su disponibilidad para recibir o efectuar llamadas telefónicas. Se transmitirán todos aquellos avisos de importancia o urgencia procedentes de la familia.

La familia podrá ser informada de la evolución del paciente por teléfono, para lo cual deberán identificarse antes de solicitar la información.

Tiene a su disposición un teléfono público en la planta baja.

Por norma general el Hospital se hará cargo de la limpieza de la ropa personal de los pacientes. Para esto se debe seguir el “protocolo de ropa” del centro. Para evitar el deterioro de la ropa personal de pacientes en el proceso de lavado industrial recordamos las normas que se deben de tener en cuenta a la hora de comprar estas prendas.

Es importante prestar atención al etiquetado sobre las características del tejido que cada prenda posee.

En principio:1. Ha de ser ropa que soporte un lavado industrial. Principalmente ropa de2. algodón o mezcla de poliester-algodón. 3. No se comprará ropa de lana.4. No comprar ropa contraindicada para su lavado en lavadora ni ropa que

sea preciso lavar en seco.

En cada unidad, el personal de enfermería referente o el trabajador social serán losencargados de poner a su disposición un listado con las prendas necesarias para cubrirlas necesidades específicas de cada persona

.La familia o tutor, el propio paciente o el auxiliar referente, ajustándose al “protocolo de compras”, serán los encargados de la compra de ropa y otros enseres. La ropa será revisada por el personal de la unidad para garantizar sus características y su adecuación al paciente. Posteriormente se deberá entregar, junto con un listado de las prendas realizado por el auxiliar, en el Servicio de lencería para su marcaje en horario de 12:00 a 14:00 horas de martes a viernes. Dicho servicio les devolverá una copia del albarán con el registro de entrada.

El Hospital no se hará cargo de los desperfectos y pérdidas cuando no se cumpla la normativa existente, la cual estará a su disposición.

En el Departamento de Contabilidad se podrá depositar un fondo económico para los gastos habituales (pagas diarias, consumiciones, tabaco, ...). En cada caso se les informará de forma personalizada.

Les recordamos que es importante continuar manteniendo la relación con los pacientes, favoreciendo las salidas a casa, especialmente en fechas señaladas como Navidades, fiestas patronales, cumpleaños, celebraciones familiares , fines de semana y siempre que se avise o programe con cierta antelación.

Los permisos de salidas de la unidad y del Hospital serán siempre autorizados por el Psiquiatra.

Según cada proceso terapéutico, el Equipo de Enfermería les informará si pueden salir de la unidad o del Hospital, en qué condiciones y durante cuanto tiempo.

Para garantizar la seguridad de los pacientes ingresados, el Hospital ha implantado un sistema de seguridad. Los Vigilantes de Seguridad están informados diariamente de que pacientes pueden salir del recinto hospitalario solos o acompañados y en que condiciones.

Para cualquier otra información que precisen, pónganse en contacto con el médico o el personal de enfermería.

El psiquiatra referente comunicará el alta con suficiente antelación, para que pueda avisar a sus familiares o allegados.

En el momento del alta se le entregarán dos documentos:

El Informe de Alta donde se resume la evolución y el tratamiento recibido, así como las recomendaciones que se deben seguir en el domicilio.Así mismo se indicará en que lugar se debe realizar el seguimiento del proceso y se facilitará la cita con fecha y hora.

El Informe de Continuidad de Cuidados de Enfermería.

DEBE CONSERVAR SIEMPRE COPIAS DE AMBOS YA QUE SON MUY IMPORTANTES PARA SU FUTURO SEGUIMIENTO.

El Servicio de Atención al Paciente y Usuario, que está ubicado en la segunda planta del Hospital, les atenderá en todo aquello que necesiten: información, gestión de reclamaciones, sugerencias, peticiones de documentación clínica, etc. en horario de 8:00 a 15:00 horas.

Tanto en este Servicio como en las unidades de hospitalización, tienen a su disposición Hojas de Reclamaciones, en las que pueden hacernos llegar sus sugerencias e ideas sobre como mejorar la atención que prestamos.

LE HACEMOS SABER QUE TODOS LOS DATOS DE SU HISTORIA CLÍNICA ESTÁN DEBIDAMENTE CUSTODIADOS CON ARREGLO A LA LEY ORGÁNICA 15/1999, DE 13 DE DICIEMBRE DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y LA LEY 41/2002, DE 14 DE NOVIEMBRE, BÁSICA REGULADORA DE LA AUTONOMÍA DEL PACIENTE Y DERECHOS Y OBLIGACIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CLÍNICA.

A) A ser atendidos con el máximo respeto, con corrección y comprensión y de forma individual y personalizada.

B) A poner la red de servicios adecuada a las necesidades sanitarias de la población a la que preste cobertura, con accesibilidad, efectividad y eficiente uso de los recursos sanitarios públicos, y con mecanismos profesionales de garantía de calidad asistencial.

C) A recibir la información que precise sobre su estado de salud, así como respecto a las implicaciones en el mismo de cualquier intervención o terapéutica a la que deba ser sometido. Asimismo deberá ser informado, si así lo desea, de la razón de solicitud de cualquier medida diagnóstica, terapéutica o petición de prueba complementaria y de las demoras excesivas en la espera de los mismos.

D) A que la información que sobre su estado de salud genere el sistema sanitario sea incorporado en su Historia Clínica con las garantías contempladas en el Decreto 272/86, de 25 de Noviembre, por el que se regula el uso de la Historia Clínica.

E) A asegurar la confidencialidad de su Historia Clínica y a que la misma no pueda ser utilizada, salvo consentimiento expreso para otro fin que no sea la investigación sanitaria anónima y la evaluación de la calidad de los servicios.

F) A solicitar en caso de duda, una segunda opinión a otro Médico de Osakidetza antes de acceder a tratamientos, intervenciones quirúrgicas o procedimientos terapéuticos que generen riesgo para su salud o su vida, de acuerdo con la regulación que se establezca al efecto.

G) A negarse ser sujeto de investigación sanitaria y a rechazar cualquier cuidado o examen cuyo propósito primordial sea educativo o informativo y no terapéutico o diagnóstico.

H) A renunciar a diagnóstico, tratamiento o procedimiento de análoga naturaleza, siempre que el citado acto no afecte a la salud o seguridad pública.

I) A no ser sometido a procedimientos diagnósticos o terapéuticos de efectividad no comprobada. Unicamente cuando hayan sido debidamente advertidos de los riesgos y ventajas de estos tratamientos, los pacientes podrán autorizar su aplicación, así como retirarlos posteriormente, debiendo manifestar su consentimiento por escrito de acuerdo con la normativa sobre ensayos clínicos.

Todos los pacientes y usuarios de Osakidetza tienen los siguientes derechos y obligaciones, según el Decreto 175/89, de 18 de julio, por el que se aprueba la Carta de Derechos y Obligaciones de pacientes y usuarios de Osakidetza.

J) A la tutela de los derechos individuales y sociales por las Autoridades sanitarias en elcaso de pacientes con problemas de salud mental en los términos previstos en laConstitución Española.K) A que, en el caso de que existan, las listas de espera reflejen con criterios de equidad únicamente las prioridades de urgencia médica y tiempo de espera. Y a ser informadoperiódicamente de la demora existente y sus causas.L) A conocer en todo momento al médico responsable de su diagnóstico y tratamiento hospitalario.

M) A poder distinguir y reconocer fácilmente el estatus profesional del personal sanitario que le atiende a través del uniforme u otros signos.

N) A elegir su médico de cabecera (Médico General y Pediatra) dentro del ámbito y con los requisitos establecidos en el Decreto 252/1988 de 4 de Octubre.

O) A elegir Hospital y un Servicio especializado de acuerdo con su médico de cabecera en los términos que determine su regulación futura en la Comunidad Autónoma del País Vasco.

P) A recibir instrucciones claras y escritas sobre la utilización de los medicamentos recetados.

Q) A disponer de la Tarjeta Individual Sanitaria de Osakidetza como documento de naturaleza personal e intransferible, válida en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma y acreditativo del derecho a la asistencia sanitaria para la población a la que es aplicable el Decreto 26/1988 de 16 de Febrero.

R) A formular quejas, reclamaciones o sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios sanitarios y a recibir respuesta de la Administración Sanitaria sobre las mismas en los términos establecidos por las disposiciones vigentes.

S) A recibir el informe de alta médica hospitalaria.

T) A conocer los gastos originados por el uso de recursos hospitalarios en el centro sanitario, con independencia de que no sean abonados directamente.

U) A colaborar de acuerdo con las Autoridades Sanitarias en actividades de voluntariado y apoyo a Osakidetza.

A) Colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas en las instituciones sanitarias.

B) Tratar con el máximo respeto al personal de las instituciones sanitarias, a los otros enfermos y a sus acompañantes.

C) Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de las instituciones sanitarias.

D) Firmar el documento de alta voluntaria en los casos de no aceptación de los métodos de tratamiento.

E) A poner en conocimiento de los responsables de las Instituciones Sanitarias las irregularidades que observe en el funcionamiento de los Centros.

F) A llevar la Tarjeta Individual Sanitaria siempre que se requieran servicios sanitarios.

G) A utilizar los servicios de urgencia con la finalidad, de necesidad, para la que están creados, acudiendo preferentemente a los circuitos de servicios ordinarios.

Los pacientes, usuarios y familiares cuando utilizan los servicios sanitarios de Osakidetza o los servicios concertados por éste habrán de cumplir con las obligaciones siguientes:

I. SARRERA…………………………………………………………………… 5 I.I. Informazio orokorra ……………………………………………………………….. 5 I.II. Ospitaleko langileak ………………………………………………………………. 6

II. OSPITALEAREN EGITURA …………………………………………………. 7 II.I. Barrualdeko banaketa…………………………………………………………….. 8 II.II. Kanpoaldeko eremua……………………………………………………………… 9

III. OSPITALERATZEARI BURUZKO ALDERDI GARRANTZITSUAK……….. 10

IV. EGOLANDIAN ZEHARKO ALDERDI GARRANTZITSUAK………………… 12 IV.I. Asistentzia-zerbitzuak …………………………………………………………….. 12 IV.II. Beste zerbitzu batzuk 14

V. ZENTROAREN FUNTZIONAMENDU EGOKIRAKO ARAUAK ……. 16

VI. ALTARI BURUZKO ALDERDI GARRANTZITSUAK………………………….. 19

VII. PAZIENTEAREN ARRETARAKO ZERBITZUA ………………………………. 19

VIII. PAZIENTEEN ESKUBIDEAK ETA BETEBEHARRAK ……………………… 20

Or.

ARGITALPEN DATA: 2008KO IRAILA

Informazio Gidaliburu hau erabilgarria izatea, gure Ospitalearekin lehen kontatua izateko balio izatea eta honen inguruko lehen eta oinarrizko informazioa, hau da, arkitektura aldetik nolakoa den, eskaintzen dituen zerbitzuak eta funtzionatzeko arauak bideratzea espero dugu.

Arabako Ospitale Psikiatrikoa eraikuntza berriko eraikina da; 1994 uztailean inauguratu zen, eta bakar-bakarrik, gaixotasun mentala duten pazienteei zuzendutak o zerbitzuak eskaintzen ditu, azken 100 urte luzetan, Vitoria- Gasteizko “Santa Mª de las Nieves” Ospitale Psikiatriko zaharra egin zuen bezala.

Santiago Ospitaleko Psikiatria Zerbitzutik (Ospitaleratze Unitatea) bideratzen da ospitaleratzea, edo bestela, Osasun Mentaleko Zentroan tratatzen zaituen psikiatraren bitartez.

Izena: ARABAKO OSPITALE PSIKIATRIKOA

Noren menpekoa: OSAKIDETZA

Helbidea: Araba kalea, 43 – 01006 VITORIA-GASTEIZ

Telefonoa: 945-00.65.55 Faxa: 945-00.65.87

Arabako Ospitale Psikiatrikoan zerbitzuak eskaintzen dituzten langileek, lanbide ezberdinak dituzte, eta uniformearen kolorearen arabera eta bakoitzak daraman identifikazio-txartelaren bitartez bereiztu ahal izango dituzu. Horrek, norekin zauden jakingo duzu uneoro:

MEDIKU PSIKIATRA ………………………. Mantal eta/edo pijama zuria FARMAZIALARIA …………………………….. Mantal zuria PSIKOLOGOA………………………………….. Mantal zuria ERIZAINA ………………………………. Pijama urdina GIZARTE LANGILEA ……………………… Kaleko arropa ERIZAINTZA LAGUNTZAILEA……………….. Pijama arrosa PAZIENTEAREN ARRETARAKO ZERBITZUA Mantal zuria APAIZA …………………………………. Mantal zuria GARBITASUNA/SUKALDEA………………………… Pijama zuria MANTENTZE LANAK ……………………………. Mahoizko praka eta

alkandora urdinak ADMINISTRAZIOA…………………………… Kaleko arropa MONITOREAK ………………………………….. Mantal zuria, txandala Gure Ospitaleak bi jarduera-eremu ditu: osasungintza eta irakaskuntza. Horregatik, langileez gain, behar duzun orotan lagunduko dizuten praktiketako ikasleak ikusi hala izango dituzu Unitateetan. Hauek, langileek dituzten konfidentzialtasun-betebehar berberen menpe daude.

Ospitaleak H forma du. Horren erdialdeak unitateak lotzen ditu, eta atariak, bisita-aretoak eta bulegoak hartzen ditu.

Haren alboetan bi asistentzia-unitate daude, ezkerraldeko behe-oinean izan ezik, honen erdia Administrazio Zerbitzuek hartzen dute, eta bestea, terapia okupazionalak, ekintza-aretoek, egongelek, zinemak eta kafetegiak. Azken hau paziente, bisitari eta langileentzat dago irekita.

ERDISOTOA: Aldagelak Biltegi nagusia Farmazia Arropa-gela Sukaldea Mantentzeko tailerra BEHE-OINA: Telefonogunea Administrazioa-Harrera Zuzendaritza Liburutegia Kafetegiak Olgeta-aretoak Terapia Okupazionala Bisita-aretoa Komunak Guardiako Psikiatraren Bulegoa 1. Unitatea (Psikogeriatria) 2. Unitatea (Psikosi Errefraktarioko Unitatea)

1. SOLAIRUA: 3. Unitatea (Bitarteko egonaldia) 4. Unitatea (Egonaldi luzea) 5. Unitatea (Egonaldi luzea) 6. Unitatea (Psikogeriatria) Gainbegiraleen bulegoak

Gizarte Langileen bulegoak Aparailuen gela

Bisita-aretoak Ile-apaindegia

2. SOLAIRUA 7. Unitatea (Gerontopsikiatiía) Mediku Psikiatren bulegoak Barne-medikuntzako Medikuaren bulegoa Psikologoaren bulegoa Bisita-aretoak Sindikatuen bulegoak Apaizaren bulegoa Areto Nagusia Lan Osasuna Gizarte Laneko bulegoa Osasun Kudeaketako Unitatea Informatika-gela Kapera

Ospitalearen inguruan paziente eta bere senitartekoen olgetarako kanpo-eremu bat dago.

Kanpoko burdin hesia itxita egon ohi da, ibilgailu gehien sartu eta ateratzen diren orduetan salbu, hau da, txanda-aldaketen ordutegian.

Erabiltzaile guztien segurtasuna bermatzeko eta behar bezala erabiltzeko, Segurtasuneko Jagoleek ohiko eta aparteko nortasun-kontrolak egiten dizkiete paziente, senitarte eta hauekin etortzen direnei sartu eta irteterakoan, eta ez diete sartzen edo irtetean baimenik gabeko pertsonei.

Era berean, aparkalekua kontrolatu eta ibilgailuak dagozkien lekuetan aparkatzen direla zaintzen dute.

Ospitaleratzean, erizaintza-taldeak egingo dio harrera pazienteari, eta dagokion Unitatera eramango du. Erizainekin batera, Unitateko Psikiatra egongo da, edo Guardiakoa, baldin eta 15:00etatik aurrera ospitaleratuz gero. Bere logela zein den adierazi eta Ospitalearen funtzionamendua azalduko zaio. Egokitu zaion logela ikusi nahi duten senitartekoek, pazientea artatu duten langileei eskatu beharko diote.

Ospitaleratzean, edo hurrengo egunean 15:00etatik aurrera helduz gero, zerorrek edo zure senitartekoek Harrera Zerbitzura joan beharko duzue zure datu pertsonalak helarazi edo eguneratzeko, bai eta osasun-estaldura mota (Aseguru Pribatuak) adierazteko. Tel.: 945 006556.

Litekeena da logelan beste paziente batekin egotea, bai eta bainugelak eta jantokiak ere. Paziente bakoitzak, bere osasun-egoerak ahalbidetzen badio, bere ohea egin eta bere gauzak txukun eta garbi eduki beharko ditu.

Tratamenduren bat baduzu, Erizainari jakinarazi beharko diozu ospitaleratzerakoan.

Logelan, zure gauza pertsonalak gordetzeko armairu bat dago. Ez da komeni objektu baliotsuak izatea, eta Ospitalea ez da arduratuko gertatzen diren galera edo osteez.

Unitatekoek zure beharrak asetzeko beharko dituzun jantziak zeintzuk diren helaraziko dizute, bai eta industrialki garbitu ahal izateko nolakoak izan behar duten eta horiek markatu eta garbitzeko prozesua nola egiten den.

Debekatuta dago Ospitalean erretzea. Bakar-bakarrik, horretarako egokitutako geletan erre ahal izango da. Unitatean arauak jakinaraziko dizkizute.

Segurtasunagatik, debekatuta dago pazienteek beraientzat edo gainerak o pazienteentzat arriskutsuak diren objektuak (guraizeak, bizar-xaflak, kolonia-flaskoak, etab.) edo ospitaleratu aurre ko tratamenduko sendagaiak eurekin edukitzea Beraz, eta ahal den guztietan, pazientearen beraren laguntzarekin, bere objektu pertsonalak aztertuko dira.

Higienegatik, debekatuta dago logelan jakiak edukitzea.

Paziente guztiei Psikiatra arduradun bat esleituko zaie, eta honek, Banakako Terapia Planean prestatuko du.

Ospitaleratzean, Erreferentziazko Erizain eta Erizaintzako Laguntzaile bat ere esleituko zaizkio, eta hauek ere Banakako Terapia Plana prestatzeaz arduratuko dira. Pazienteari eta senitartekoei Plan honen berri eman eta prestatzen laguntzeko eskatuko zaie.

Zure egoera fisikoak eskatuko balu, ospitaleratzean Barne-medikuntzako Mediku batek artatuko zaitu ospitaleratuta zauden bitartean.

Errutinako analisiak egingo dira, eta ospitaleratu aurretik edo bitartean Barne-medikuntzako Medikuak edo beste espezialista batzuek jarritako tratamenduak jarraituko.

Ospitaletik kanpoko espezialisten kontsultetara edo diagnosi- zein terapia-frogak egitera joan behar izanez gero, senitartekoek eramango dituzte pazienteak.

Familiak eginkizun hau betetzerik ez balu, laguntzaile bat kontratatuko da eta pazienteak berak ordaindu beharko dio. Salbuespen-kasuetan eta medikuak hala aginduta baino ez dituzte Ospitaleko langileek lagunduko.

Ospitalean, gainera, badira Psikologoak, eta erreferentziazko Psikiatraren irizpideen arabera, pazientearen egoeraren ebaluazioa egin eta Banakako Terapia Planean esku hartu eta familiei lagunduko diete.

Ospitaleratze-aldian zehar beharrezkoak dir en sendagai guztiak bideratzen dituen Farmazia Zerbitzu bat dugu. Farmazialariak baliozkotzat jo eta emango ditu Psikiatrak agindutako sendagaiak. Pazienteek ezin dute bere Psikiatrak edo Barne-medikuntzako Medikuak baliozkotzat jo ez duen sendagairik hartu.

Errehabilitazio-tratamenduaren barruan, Psikiatrak Terapia Okupazionaleko programak egiteko agindu ahal dio pazienteari, tratamenduaren zati garrantzitsu gisa.

Terapia Okupazionalean ospitalez kanpoko ekintzak antolatzen dira; hauek, kultur ekintzak (museoak, erakusketak... Ikusteko bisitak), kirol-ekintzak (igerilekua, mendia, senderismoa, ...), olgeta-ekintzak (txangoak, udalekuak, jaiak, ...) eta bestelakoak izan daitezke, eta pazienteen gizarteratzea sustatzea izango dute xede.

Terapia-taldeak pazientea honelako ekintza batean barne hartzea egoki deritzonean, pazienteak ordaindu beharko ditu horien gastuak.

Ospitaleak Podologia Zerbitzua eskaintzen du, baina hau pazienteak berak edo familiak ordaindu beharko ditu. Zerbitzu hau pazientearentzat beharrezkoa dela jotzen bada, asistentzia-taldeak familiari jakinaraziko dio aldez aurretik.

Gizarte Langile bat dago zure Unitatean, ospitaleratzean sor dakizkizukeen gizarte-arazo pertsonal zein familiakoen inguruan laguntzeko edo orientabideak emateko.

Unitateko jantokian zerbitzatuko dira gosaria, bazkaria, askaria eta afaria, eta dagozkion langileak banatuko dituzte.

Paziente bakoitzari, Barne-medikuntzako Medikuak ezarritako dieta egokia esleituko zaio, eta beraz, inolako jakirik ez ekartzea komeni da.

OTORDUEN ORDUTEGIA: Otorduak honako ordu tarteetan zerbitzatuko dira:Gosaria: 09:30etik 10:00etaraBazkaria: 13:00etatik 13:30eraAskaria: 16:30etik 17:00etaraAfaria: 19:30etik 20:00etaraUnitatean, dagokion ordutegiaren berri emango dizute.

Gure instalazioak egoera onean mantentze ko, garbitzaileek eta mantentze-lanetako langileek egunero eta/edo beharrezkoa den guztietan egingo dituzte egitura eta instalazio guztien garbiketa- eta mantentze-lanak.

Gure ingurunea beharrezko baldintzetan egon eta guztiontzat atsegina izaten laguntzeagatik eskerrak ematen dizkizugu.

Zure unitateko egongelan edo behe-oineko egongeletan telebista ikusi ahal izango duzu, zure terapia-prozesuan zehaztutakoaren arabera.

Urritik uztailera bitarteko ostegun arratsaldeetan, film bat proiektatuko da ospitaleko zinema-aretan, eta pazienteak zein beren senitartekoak joan ahal izango dira. .

Ospitaleko behe-oinean kafetegia dago. Debekatuta dago edari alkoholdunak edatea eta erretzea.Jendaurreko ordutegia:Lanegunetan: 08:30etik 19:00etara*Jaiegunetan: Goizez: 10:00etatik 12:20ra

Arratsaldez: 16:00etatik 18:50era•Lanegunetan, 13:00etatik 13:30era, itxita egongo da,garbitzeko.

Zure terapia-prozesuko zehaztapenen arabera, nahi den ile-apaindegira joan ahal izango da, edo bestela, lehen solairuan dagoen Ospitalekora bertara.

Unitate bakoitzak egun bat du ile-apaindegira joateko. Unitatean xehetasun guztiak jakinarazi eta jaso beharreko zerbitzuari dagozkion txartelak emango dizkizute.

Unitateko egongelan egunkariak eta aldizkariak izango dituzu eskuragarri, eta liburutegian, liburuak.

Pazienteentzako liburutegia behe-oinean dago, eta bertan irakurri edo egonaldian irakurtzeko liburuak hartu ahal izango dituzu.

Gure Ospitalean apaiz katoliko eta serora bat daude, paziente eta senitartekoei uneoro laguntzeko prest. Apaizak, aldizka, ospitaleratutako gaixoak bisitatuko ditu. Kapilauarekin harremanetan jarri edo ospitaleko bigarren solairuan dagoen kaperara joan nahi baduzu, eskatu informazioa Erizainei. Igande eta jaiegunero, Meza Santua ospatzen da bigarren solairuko Aretoan, 12:00etan. Bestelako erlijio-zerbitzua nahi baduzu, eskatu erizainei.

Senitartekoak pazientea bisitatzera erregulartasunez etortzea oso garrantzitsua da, pazientearekiko afektibitate-loturak mantentzeko eta bere tratamendua osatzeko.

Psikiatrak baimendu behar ditu pazienteari egiten zaizkion bisitak eta deiak.

Ospitalean bisita-aretoak daude. Oro har, unitatetik kanpo egiten dira bisitak eta soil-soilik egoera zehatzetan joan ahal izango da unitatera. Unitate bakoitzean jakinaraziko dizuete unitatera joaterik dagoen.

Bisita-ordutegi orokorra da: egunero, 11:00etatik 13:00etara eta 17:00etaik 19:00etara. Dena den, ordu horietan programatutako terapia-jarduerak egingo dira; horregatik, erizaintza-taldeak jakinaraziko dizue ordu egokienak zeintzuk diren, pazienteak jarduera horietan esku hartzerik izan dezan.

Unitate bakoitzean pazienteak telefono-deiak egin edo jaso ditzakeen jakinaraziko dizuete. Familiak igorritako ohar garrantzitsu edo premiazko guztiak helaraziko zaizkio pazienteari.

Telefono bidez eman ahal izango zaio pazientearen eboluzioaren berri familiari; horretarako, identifikatu egin beharko dira informazioa jaso baino lehen.

Behe-oinean, telefono publiko bat dago erabili nahi baduzu.

Oro har, Ospitaleak arduratuko da pazienteen arropa garbitzeaz. Horretarako, zentroko “arropa protokoloa” jarraitu behar duzu. Pazienteen arropa industrialki garbitzeko prozesuan hondatu ez dadin, jantzi horiek erosterakoan kontuan izan beharreko arauak gogorarazten dizkizugu.

Oso garrantzitsua da jantzi bakoitzaren ehunaren ezaugarriak etiketan begiratzea.

Funtsean:

Familia edo tutorea, gaixoa bera edo erreferentziazko langilea, “erosketa protokoloa” betez, jantziak eta bestelako gauzak erosteaz arduratuko dira. Unitateko langileek jantziak aztertuko dituzte dagozkion ezaugarriak dituela edo pazientearentzat egokiak direla egiaztatzeko. Ondoren, asteartetik ostiralera, 12:00etatik 14:00etara, Arropa Zerbitzuan entregatu beharko dira, laguntzaileak egindako jantzien zerrendarekin, markatu ditzan. Zerbitzu horrek sarrera- erregistroa eramango duen albaranaren kopia bat emango dizue.

Eskura izango duzun araudia betetzen ez duzunean, Ospitalea ez da arduratuko akats edo galerez.

1. Industrialki garbitzek moduko arropa izan behar du. Bereziki, kotoizkoa edo poliester eta kotoizkoa.

2. Ez da artilezko jantzirik erosiko.3. Ez erosi garbigailuan garbitu ezin den edo lehorrean garbitu behar den jantzirik.

Unitate bakoitzean, erreferentziazko erizainek edo gizarte-langileak beharrezkoak diren jantzien zerrenda emango dizute.

Kontabilitate Sailean ohiko gastuetarako (eguneroko pagak, edariak, tabakoa, ...) diru-funtsa utzi ahal izango da. Kasu bakoitzean, dagokion informazioa emango zaizu.

Garrantzitsua da pazientearekiko harremanari eusten jarraitzea. Horretarako, etxerako irteerak bideratuko dira, eta bereziki Gabonak bezalako jai berezietan, herriko jaietan, urtebetetzeetan, familiarte ko ospakizunetan, asteburuetan, betiere, aldez aurretik abisatu edo programatuta.

Psikiatrak emango ditu beti, unitatetik eta Ospitaletik irteteko baimenak.

Terapia-prozesu bakoitzaren arabera, Erizaintza-taldeak pazientea jakinaraziko dizu unitatetik edo Ospitaletik irten ahal den, eta zein baldintzatan eta zenbat denborarako.

Ospitaleratutako pazienteen segurtasuna bermatzeko, segurtasun-sistema bat jarri du Ospitaleak. Segurtasuneko Jagoleei egunero jakinaraziko zaie zein paziente atera ahal diren ospitale-barrutitik bakarrik edo lagunduta eta zein baldintzatan.

Bestelako informaziorik beharko bazenu, galdetu mediku edo erizainei.

Erreferentziazko psikiatrak altaren berri emango du behar adina denboraz, zure senitarteko edo ahaideei jakinaraz diezaiezun.

Alta egunean, bi agiri emango zaizkizu:

Altaren Txostena: honetan, bilakaera eta jasotako tratamendua laburbiltzen dira, bai eta etxean bete beharreko gomendioak ere.Era berean, prozesuaren jarraipena non egin behar duzun eta hitzorduaren eguna eta ordua helaraziko zaizkizu.

Erizaintzako Zainketen Jarraipen Txostena.

AGIRI BIEN KOPIA IZAN BEHARKO DUZU BETI, OSO GARRANTZITSUAK BAITIRA ETORKIZUNEKO ZURE JARRAIPENERAKO.

Paziente eta Erabiltzailearen Arretarako Zerbitzua, Ospitaleko bigarren solairuan dago, eta behar duzun orotan lagunduko dizu: informazioa, erreklamazioen kudeaketa, dokumentazio klinikoko eskaerak, etab., 8:00etatik 15:00etara.

Zerbitzu honek zein ospitaleratze-unitateek Erreklamazio Orriak dituzte eskuragarri, eskaintzen dugun arreta hobetzeko iradokizunak eta ideiak helaraz diezazkiguzun.

JAKINARAZTEN DIZUGU ZURE HISTORIA KLINIKOKO DATUAK BEHAR BEZALA GORDETA DAUDELA, HONAKO LEGE HAUEK BETEZ: DATU PERTSONALAK BABESTEKO ABENDUAREN 13KO 15/1999 LEGE ORGANIKOA ETA, PAZIENTEAREN AUTONOMIA ETA INFORMAZIOA ETA DOKUMENTAZIO KLINIKOAREN ARLOKO ESKUBIDEAK ETA BETEBEHARRAK ARAUTZEN DITUEN 41/2002 OINARRIZKO LEGEA.

A) Begirune osoz, gizalegez eta era ulerkorrean, bakarka eta modu pertsonalizatuan tratatuak izateko eskubidea.

B) Zerbitzua jasotzen duen populazioaren beharretara egokitutako zerbitzu sarea izateko eskubidea, irisgarria, eraginkorra eta osasun baliabide publikoak ondo erabiltzen dituena, eta laguntzaren kalitatea bermatzeko mekanismo profesionalak dituena.

C) Euren osasun egoerari buruzko informazioa jasotzeko eskubidea, bai eta jaso beharreko tratamenduek edo interbentzioek haren gainean izan dezaketen ondorioei buruzkoa ere. Edozein neurri diagnostiko edo terapeutiko, edota proba osagarririk eskatuz gero, horren arrazoiaren berri emango zaie hala nahi izanez gero. Azalpenak jasoko dituzte, era berean, halako baten zain denbora luzeegia eman behar izanez gero.

D) Osasun sistemak euren osasun egoeraz sortzen duen informazio guztia euren Historia Klinikoan sartuta izateko eskubidea, hori baita pazienteak osasun zentroarekin dituen harreman guztien erregistroa.

E) Euren Historia Klinikoaren isilpekotasuna bermatuta izateko eskubidea, eta, eurek baimena eman ezean, Historia hori osasun ikerketa anonimoetarako eta zerbitzuen kalitatea ebaluatzeko besterik ez erabiltzekoa.

F) Zalantzarik izanez gero, bigarren iritzi bat eskatzeko Osakidetzako beste mediku bati, osasuna edo bizitza arriskuan jartzen duen ebakuntzarik, tratamendurik edo bestelako prozedura medikorik jaso aurretik.

G) A Osasun ikerketetako gai izateari uko egiteko eskubidea, bai eta edozein zainketa edo azterketari ere, horren helburu nagusia, terapeutikoa edo diagnostikoa izan beharrean, irakaskuntzakoa edo informatiboa baldin bada.

H) Diagnostikoari, tratamenduari edo antzeko beste edozein prozedurari uko egiteko eskubidea, betiere horrek osasun edo segurtasun publikoari eragiten ez badio.

I) A Eraginkortasuna frogatuta ez duen prozedura diagnostikorik edo terapeutikorik ez jasotzeko eskubidea. Tratamendu horien abantailen eta arriskuen berri jaso dutenean, eta orduan soilik, pazienteek horiek aplikatzeko baimena eman ahal izango dute, betiere idatzizko adierazpen baten bitartez. Geroago kentzeko eskubidea ere izango dute.

Osakidetzako paziente eta erabiltzaileen Eskubide eta Betebeharren Gutuna onartzen duen uztailaren 18ko 175/89 Dekretuari jarraiki, Osakidetzako paziente eta erabiltzaile guztiek ondorengo eskubideak eta betebeharrak dituzte:

J) Osasun mentaleko arazoak dituzten pazienteek eskubidea izango dute osasun agintarienaldetik babesa jasotzeko norbanako eta gizarte eskubideei dagokienean, EspainiakoKonstituzioak agindutakoaren arabera.

K) Itxaron zerrendarik egonez gero, zerrendotako lehentasun bakarrak larritasuna etaitxaroten emandako denbora izateko eskubidea, berdintasun irizpidean oinarrituta. Etaatzerapenaren zein bere arrazoien berri aldiro jasotzeko eskubidea ere badute.L) Euren diagnostikoaren eta ospitaleko tratamenduaren ardura duen medikua zein den une oro jakiteko eskubidea.

M) Arreta ematen dien osasun langileen maila profesionala erraz antzemateko eskubidea, uniformearen edo bestelako ikurren bitartez.

N) Etxeko medikua aukeratzeko eskubidea (orokorra eta pediatra), fakultatiboa eta erabiltzailea ados jarrita, eta urriaren 4ko 25/1988 Dekretuan ezarritako baldintzen arabera.

O) Ospitalea eta zerbitzu espezializatua aukeratzeko eskubidea, etxeko medikuarekin ados jarrita, eta Euskal Autonomia Erkidegokok arautzen duen baldintzen arabera.

P) Agindutako sendagaien erabilerari buruzko idatzizko jarraibide argiak jasotzeko eskubidea.

Q) Osakidetzaren Banakako Osasun Txartela izateko eskubidea. Pertsonala et a besterenezina da, Autonomia Erkidegoaren lurralde-eremuan baliagarria eta, otsailaren 16ko 26/1988 Dekretuaren arabera, estatu osoan osasun arreta izateko eskubidea adierazten du.

R) Osasun zerbitzuen funtzionamenduari buruzko kexak erreklamazioak eta iradokizunak aurkezteko eskubidea, eta horiek direla eta, Osasun Administrazioaren erantzuna jasotzekoa.

S) A Ospitaleko alta medikoaren txostena jasotzeko eskubidea.

T) Osasun zentroan erabilitako ospitale-baliabideen ondorioz sortutako gastuen berri izateko eskubidea, nahiz eta zuzenean ez ordaindu.

U) Osakidetzaren boluntario eta laguntza jardueretan parte hartzeko eskubidea, osasun agintariekin ados jarrita.

A) Osasun erakundeetan ezarritako arauak eta jarraibideak betetzea.

B) Osasun erakundeetako langileak, beste gaixoak eta haien lagunak errespeturik handienaz tratatzea.

C) Instalazioak zaintzea, eta osasun erakundeen bizigarritasuna mantentzen laguntzea.

D) Borondatezko alta agiria sinatzea, tratamendurako metodoak onartu ezean.

E) Osasun erakundeetako arduradunei ematea zentroen funtzionamenduan antzematen dituen irregulartasunen berri.

F) Banakako Osasun Txartela aldean eramatea osasun zerbitzuak behar diren guztietan.

G) Larrialdietako zerbitzuak sortu diren helbururako soilik erabiltzea, ahal den guztietan ohiko zerbitzu zirkuituetara joz.

Pazienteek, erabiltzaileek eta senitartekoek, Osakidetzako osasun-zerbitzuak edo hitzartutakoak erabiltzen dituztenean, honako betebehar hauek izango dituzte: