UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA

SEMINARIO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Realizado por:

-Claudia Mendoza Nouel

Facilitador: Prof. Mauricio Villabona

Valencia, Marzo de 2013

Unidad 5. Tarea 6

Introducción

Es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de

un problema. También es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por

Kaoru Ishikawa o "Diagrama Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un

pez.

A través de esta herramienta de análisis se puede obtener un cuadro, detallado y de fácil

visualización, de las diversas causas que pueden originar un determinado problema. Por lo general

se aplica a la investigación de las causas de un problema, mediante la incorporación de opiniones

de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el mismo. Por ello, se

considerada como una de las 7 herramientas básicas de la calidad, siendo una de las más

utilizadas, sencillas y que ofrecen mejores resultados.

Su funcionalidad básica es permitir una representación visual de aquellos factores que pueden

contribuir a un efecto observado o fenómeno estudiado que está siendo examinado, al igual que la

interrelación entre ellos generalmente en forma cualitativa e hipotética. Un diagrama causa y

efecto se prepara como un preludio al desarrollo de la información requerida para establecer la

causalidad empírica.

El Diagrama Causa- Efecto es una de las diversas herramientas

surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y

posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de

problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los

procesos, los productos y servicios.

Introducción

A partir de la aplicación de este Diagrama de Pareto se ha obtenido lo que se conoce como

la regla 80/20, a través de la cual se puede decir que si se tiene un problema con muchas

causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de

las causas solo resuelven el 20% del problema.

Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos vitales” de los

“muchos triviales”, es decir, se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia

mediante la aplicación del principio de Pareto que dice que hay muchos problemas sin

importancia frente a solo unos graves.

A continuación se hará una aplicación de las dos herramientas mencionadas a un conflicto

existente en el ambiente laboral al cual pertenezco, con el fin de establecer las causas, para

luego plantear una posible solución al caso.

Con respecto el Diagrama de Pareto es una gráfica en donde se

organizan una serie de datos por orden descendente, de izquierda a

derecha por medio de barras sencillas después de haber reunido los

datos para calificar las causas, en este caso se aplicará luego de

identificar las causas a través de un Diagrama causa-efecto, de tal

forma que se pueda asignar un orden de prioridades.

Planteamiento del Caso Conflicto

El Departamento de Estudios Clínicos de la Escuela de Bioanálisis,

Facultad de Ciencias de la Salud, está conformado por 16

profesores ordinarios, de los cuales 14 son Dedicación Exclusiva y 2

Tiempo Completo. Es importante resaltar que estos docentes deben

cumplir anualmente con los 5 componentes del profesor

universitario como son Docencia, Investigación, Extensión,

Gerencia Universitaria y Gremial, Componente de formación

permanente y desarrollo personal. Como se puede ver es mucha la

carga laboral a la cual están sometidas los docentes de este

Departamento. Por otra parte el horario de las 4 pasantías que

conforman el Departamento es de 7:30 a.m a 1:00 p.m de Lunes a

Viernes, quedando muy poco tiempo para el cumplimiento de estos

componentes. El problema radica en que durante los últimos tres

años se observa una Marcada Desmotivación por parte de losdocentes.

Planteamiento del Caso Conflicto

Es preocupante la situación planteada, porque a pesar de que en la

profesión docente existe un fuerte componente vocacional, la

existencia de aspectos negativos sobre la docencia, puede llevar a

desequilibrios personales y emocionales; frustración a la que llegan

muchos docentes, que ven como sus esfuerzos y su trabajo no se

transforman en la consecución de unos objetivos concretos y

palpables.

Todas estas circunstancias pueden conllevar al docente a

presentar un conjunto de síntomas como: falta de ilusión y

expectativas, apatía, ansiedad y depresión, agotamiento físico y

mental, entre muchos otros.

A continuación se realizará un Análisis de las principales causas

que han conllevado a este Conflicto en los docentes del

Departamento de Estudios Clínicos.

Principales Causas de la

Desmotivación Docente y Frecuencia

Nota: La frecuencia se obtuvo consultando a través de una encuesta a

los docentes ordinarios del Departamento de Estudios Clínicos.

Problema Frecuencia

Falta de Ajuste Salarial 16

Falta de material de apoyo 7

Aumento de matrícula

estudiantil

15

Falta de computadoras y

equipos de trabajo

12

Espacio físico inadecuado 8

Personal de laboratorio no

calificado

5

Falta de material de

Apoyo para

impartir la

docencia

Bioanalistas no

entrenados

Auxiliar de

laboratorio no

calificado

Falta

capacitación de

personalAumento

desproporcionad

o de matrícula

estudiantil

Programas analíticos

desactualizados

Líneas de

investigación no

definidas

Dotación de

material de

lectura

descontinuada

Fallo

servicio

eléctricoElevadas

temperaturas

en el interior

del laboratorio

Humedad

excesiva

Fallo en las

neveras de

almacenamientoEquipos no

calibrados

Equipos de lectura

obsoletos

Falta de computadoras

Falta de

mantenimiento del

equipo

Presupuestos

para las

universidades

reducidos

Desmejora en

los salarios y

remuneraciones

Materiales Métodos

Mano de

Obra

Medio

Ambiente

Máquinas

Desmotivación

del docente en el

Departamento de

Estudios clínicos

Frecuencia 16 15 12 8 7 5

Porcentaje 25,4 23,8 19,0 12,7 11,1 7,9

% acumulado 25,4 49,2 68,3 81,0 92,1 100,0

Problema

Person

al de labo

ratorio

no ca

l ificad

o

Falta

de material d

e ap

oyo

Espa

cio fís

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Falta

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mpu

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Falta

de Aj

uste Salar

ial

70

60

50

40

30

20

10

0

100

80

60

40

20

0

Fre

cu

en

cia

Po

rce

nta

je

Diagrama de Pareto

Analizando los datos

se puede observar que

dentro del 80% de las

causas se identifican

como Vitales: Falta de

ajuste salarial,

aumento de matrícula

estudiantil, falta de

computadoras y

espacio físico

inadecuado.

El resto de elementos

representan el 20%, es

decir, las causas

triviales

REFERENCIAS

-Cane, M. (2009). Espina de Pescado por Kaoru Ishikawa. [Documento en línea] Disponible:

http://www.sergerente.net/espina-de-pescado-por-kaoru-ishikawa/ Consulta 2013, marzo 14.

-Rodríguez Estrada, M (2006). Manejo de Conflictos. Serie de Capacitación Integral. El Manual

Moderno, S.A. de C.V. México.

-Ruiz Luquez, J. (2013). Proceso de solución de conflictos en organizaciones Empresariales o

Educacionales. Seminario avanzado de resolución de conflictos organizacionales. Consultor en

Psicología de las Organizaciones. Universidad Yacambu.

-Talavera (2012). ¿Diagrama de Pareto o Diagrama de Juran?. . [Documento en línea] Disponible:

http://www.aiteco.com/diagrama-de-pareto-diagrama-de-juran/Consulta 2013, marzo 14.