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¿Preguntas?Llame a Servicio al Cliente
disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana
1-888-997-4447 (sin cargo)
TTY (para los que tienen impedimentos auditivos)
1-800-735-2900
Cómo usar su tarjeta
DHS: División de Niños, Adultos y Familias
Independiente. Saludable. Seguro.
Índice
Palabras que se deben saber .......... 1
¿Qué es la tarjeta Oregon Trail? ....... 2
Tenga cuidado con su tarjeta ........... 3
¿Qué es su “PIN”? ............................. 4
Cuándo debe llamar a Servicio al Cliente ............................................ 5
Cómo usar la tarjeta Oregon Trail en una tienda .................................... 6
Cómo hacer una compra ........... 7
Cómo obtener dinero en efectivo ....................................... 8
Si la máquina POS no funciona ...... 9
Cómo usar su tarjeta en un cajero automático (ATM) ................. 11
Cómo averiguar cuál es su saldo .. 14
¿Cuándo puede obtener sus benefi cios? ..................................... 16
Si necesita que alguien le ayude a usar sus benefi cios ..................... 18
Antes de mudarse .......................... 19
¡Es la ley! ......................................... 19
Cosas que se deben recordar ....... 20
Consejos de seguridad ................... 22
Departamento de Servicios Humanos de Oregón 1
Palabras que se deben saber
ATM (Automated Teller Machine) = Cajero automáticoUna máquina que puede usar para retirar benefi cios en dinero en efectivo.
Customer service = Servicio al ClienteUn número de teléfono sin cargo al que puede llamar si necesita ayuda con su tarjeta.
EBT (Electronic Benefi ts Transfer) = Transferencia electrónica de benefi ciosEl sistema que usa Oregón para entregar benefi cios TANF y de Estampillas para Comida a los clientes. Las tarjetas Oregon Trail a veces se conocen como “tarjetas EBT”.
PIN (Personal Identifi cation Number) = Número de identifi cación personalEl número secreto que necesita para usar su tarjeta.
POS (Point-of-Sale) = Punto de ventaUna máquina en una tienda que se usa para hacer compras o para retirar dinero en efectivo.
Cómo usar su tarjeta Oregon Trail2
¿Qué es la tarjeta Oregon Trail?
La tarjeta Oregon Trail es una manera segura, fácil y cómoda de obtener sus benefi cios todos los meses.
Sus benefi cios se pondrán en una • cuenta Oregon Trail establecida especialmente para usted.
Para obtener sus benefi cios tiene que • usar la tarjeta Oregon Trail en una tienda de comestibles o en un cajero automático (ATM).
Recuerde:
Su tarjeta Oregon Trail + su número PIN
= La manera en que obtiene sus benefi cios
Su número
Su fi rma
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Tenga cuidado con su tarjeta
Su tarjeta es como dinero en efectivo.Manténgala en un lugar seguro.
No tire• su tarjeta. Use la misma tarjeta todos los meses.
Guarde su tarjeta tan pronto termine • de usarla. No la deje donde otros se la puedan llevar, incluso en su casa.
No• permita que otras personas usen su tarjeta. Si gastan sus benefi cios, no los puede reemplazar.
No dañe su tarjeta. No la:
doble, no la raye ni escriba en la tira • negra en la parte de atrás;
lave ni la moje;•
deje cerca de imanes, televisores, • estéreos, VCR ni hornos de microondas;
deje al sol ni en ningún otro lugar • caliente, como en el tablero de instrumentos de un carro.
Llame inmediatamente al • 1-888-997-4447 si la tarjeta se le pierde, se la roban o se daña
Cómo usar su tarjeta Oregon Trail4
¿Qué es su “PIN”?
Cuando use su tarjeta tiene que escribir cuatro números secretos. Estos números son su PIN o número de identifi cación personal.
Cuando reciba su tarjeta usted elegirá su PIN. Use cuatro números que pueda recordar, pero que otra gente no pueda adivinar fácilmente.
Si olvida su PIN o necesita un PIN nuevo, vaya a la ofi cina local.
Tiene cuatro intentos por día para escribir su PIN correcto. Después de cuatro intentos no puede usar su tarjeta sino hasta el día siguiente.
Proteja su PIN
Mantenga su PIN secreto.• ¡Apréndalo de memoria!
No• escriba su PIN en su tarjeta. (Si necesita escribirlo, mantenga ese papel en un lugar separado de su tarjeta).
No• deje que nadie (ni siquiera el empleado de la tienda) vea su PIN cuando lo escriba en la máquina POS.
No deje que nadie use su tarjeta • y PIN.
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Cuándo debe llamar a Servicio al Cliente
1-888-997-4447Sin cargo
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llame si:
La tarjeta se le pierde o se la roban.*•
Alguna otra persona usa su tarjeta.*•
Su tarjeta no funciona.*•
Olvidó su PIN o quiere un PIN nuevo.*•
Necesita saber su saldo de Estampillas • para Comida o de dinero en efectivo y no puede encontrar su último recibo (vea la página 14).
Quiere averiguar sobre las cuotas.•
Quiere encontrar un lugar cerca para • usar su tarjeta.
Tiene preguntas sobre cómo usar • su tarjeta.
* Servicio al Cliente cancelará su tarjeta, pero si necesita una tarjeta o un PIN nuevos tiene que ir a la ofi cina local.
Cómo usar su tarjeta Oregon Trail6
Cómo usar la tarjetaOregon Trail en una tienda
En las tiendas que muestren el letrero Oregon Trail puede:
Comprar alimentos con sus benefi cios • de Estampillas para Comida;
Comprar cosas que no sean alimentos • con sus benefi cios de dinero en efectivo;
Obtener dinero en efectivo de sus • benefi cios de dinero en efectivo cuando hace una compra. (No le cobrarán una cuota adicional por ello);
Obtener dinero en efectivo de sus • benefi cios de dinero en efectivo sin hacer una compra. (Algunas tiendas pueden limitar la cantidad de dinero en efectivo que puede obtener. Hay una cuota si obtiene dinero en efectivo sin hacer una compra más de dos veces por mes).
Si no ve el letrero Oregon Trail en una tienda, pregunte al gerente de la tienda si puede usar su tarjeta para comprar cosas o para obtener dinero en efectivo.
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Cómo hacer una compra en una tienda
Sepa cuál es su saldo antes de salir de compras.(Vea la página 14 para obtener información sobre cómo averiguar cuál es su saldo).
En la caja de la tienda:Entregue su tarjeta al empleado o 1. deslícela usted mismo. El empleado pone la cantidad de la compra de alimentos. El empleado no se debe ir del área con su tarjeta. Mire la cantidad que aparece en la 2. pantalla de la máquina POS. Si es la cantidad correcta, escriba su PIN y oprima ENTER (Ingresar). Llévese la tarjeta, los comestibles y 3. el recibo.
No todas las máquinas POS usan los mismos pasos. Si necesita ayuda, pídasela al empleado.
La cantidad de su compra de alimentos se saca de su cuenta de Estampillas para Comida. Los artículos que no sean alimentos salen de su cuenta de benefi cios de dinero en efectivo o puede pagarlos con dinero en efectivo.
Puede usar las máquinas POS para comprar alimentos todas las veces que desee cada mes, hasta que se acaben sus benefi cios.
Cómo usar su tarjeta Oregon Trail8
Cómo obtener dinero en efectivo en la tienda
Muchas tiendas le permiten sacar dinero de su cuenta de dinero en efectivo cuando hace una compra. No le cobrarán por ello.
Si no hace una compra, es posible que de todos modos pueda obtener dinero en efectivo de su cuenta de dinero en efectivo. Pregúnteselo al empleado.
No pagará ninguna cuota las dos primeras veces por mes que obtenga dinero en efectivo sin hacer una compra. Después de eso cobrarán 85¢ por vez a su cuenta de dinero en efectivo.
Para obtener dinero en efectivo en una tienda:
Entregue su tarjeta al empleado o 1. deslícela usted mismo. Dígale al empleado cuánto dinero en efectivo desea recibir.
Mire la cantidad que aparece en la 2. pantalla del POS.
Si es la cantidad correcta, escriba su 3. PIN. Oprima ENTER (Ingresar).
Llévese la tarjeta, el dinero en 4. efectivo y el recibo.
También puede comprar un giro postal de su cuenta de dinero en efectivo.
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Si la máquina POS de la tienda no funciona el empleado le pedirá que fi rme un formulario por la cantidad de alimentos que esté comprando con sus benefi cios de Estampillas para Comida.
Mire la Amount (cantidad). Debe ser la misma cantidad que la de los alimentos que compró.
Si es la cantidad correcta, fi rme su nombre y escriba la fecha.
¡Recuerde, no diga su PIN al empleado!
El empleado llamará para ver si tiene sufi cientes benefi cios en su cuenta de alimentos para hacer la compra. Si es así, la cantidad total de alimentos se restará de su cuenta. continúa
Si la máquina POS de la tienda no funciona o si no hay una
Cómo usar su tarjeta Oregon Trail10
(continúa de la página 9)
El formulario sólo se puede usar para hacer compras de su cuenta de Estampillas para Comida. No puede hacer compras de su cuenta de dinero en efectivo ni obtener dinero en efectivo. El formulario también es usado por comerciantes de alimentos que no tienen máquinas POS, tales como:
Tiendas pequeñas sin máquinas POS;•
Personas que venden en rutas de • entrega;
Comidas entregadas a domicilio por los • programas como “Meals on Wheels”;
Lugares de comidas como refugios • para los sin hogar.
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Cómo usar su tarjeta Oregon Trail en un cajero automático (ATM)
En un ATM puede sacar dinero en efectivo de su cuenta de benefi cios de dinero en efectivo.
Se cobrarán 85¢ a su cuenta todas • las veces que retire dinero de un ATM.
Algunos ATM también le cobran otra • cuota. Es más probable que esto ocurra en un ATM de un banco.
Puede averiguar si le cobrarán otra cuota más cuando empiece a retirar dinero. El ATM le dirá cuánto le cobrará. Podrá entonces cancelar el retiro de dinero y probar otro ATM.
La mayoría de los clientes no pueden retirar dinero en efectivo de su cuenta de Estampillas para Comida. Sólo las personas mayores y los clientes de SSI en los condados de Clackamas, Columbia, Multnomah y Washington pueden hacerlo.
Los pasos que se siguen pueden ser diferentes en cada tipo de ATM que use. Las instrucciones básicas empiezan en la página siguiente.
Cómo usar su tarjeta Oregon Trail12
Instrucciones para usar el ATM
Inserte su tarjeta.
Escriba su PIN. Oprima ENTER
(Ingresar).
Elija WITHDRAWAL
(Retirar).
ElijaCHECKING
(Cuenta corriente).
Escriba la cantidad.Elija CORRECT
(Correcto).Si la cuota del ATM es de más de 85¢, puede cancelar y probar otro ATM.
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Tome su dinero.
¿Otra transacción?Elija No.
Tome su tarjeta y su recibo.
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Si lo desea, puede retirar todos sus • benefi cios de dinero en efectivo de un ATM en un día. Pero es posible que tenga que retirar dinero en efectivo más de una vez si la máquina limita la cantidad que puede retirar por vez. Le cobrarán una cuota cada vez que retire dinero.
Para obtener pequeñas cantidades • de dinero en efectivo puede ir a una tienda que le permita retirar benefi cios de dinero en efectivo o que le devuelva dinero en efectivo con una compra.
Cómo usar su tarjeta Oregon Trail14
Cómo averiguar cuál es su saldo
Hay dos maneras de averiguar cuánto dinero tiene en su cuenta de Estampillas para Comida o en su cuenta de dinero en efectivo.
Se puede fi jar en su último recibo de la tienda o del ATM
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Saldo del benefi cio de dinero en efectivo
Saldo del benefi cio de Estampillas para Comida
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2 Puede llamar a Servicio al Cliente
Si no puede encontrar su último recibo, puede llamar para obtener su saldo. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si no tiene un teléfono de tonos, quédese en la línea y un operador le ayudará. Para servicios TTY, llame al 1-800-735-2900.
Marque 1. 1-888-997-4447
Escuche el mensaje sobre más 2. opciones. En las teclas del teléfono marque el #, la opción para oír su saldo.
Escuche el mensaje. Después, en 3. las teclas marque los 16 números de su tarjeta.
Escuche el saldo de su cuenta.4.
Después de haber oído su saldo, 5. siga las instrucciones para terminar su llamada.
Cómo usar su tarjeta Oregon Trail16
¿Cuándo puede obtener sus benefi cios?
Benefi cios TANF de dinero en efectivo
Sus benefi cios TANF de dinero en efectivo están disponibles después de las 8 de la mañana el 1º de cada mes.
Benefi cios de Estampillas para Comida
0 ó 1 .......................... 1º de cada mes
2 ................................. 2 de cada mes
3 ................................. 3 de cada mes
4 ................................. 4 de cada mes
5 ................................. 5 de cada mes
6 ................................. 6 de cada mes
7 ................................. 7 de cada mes
8 ................................. 8 de cada mes
9 ................................. 9 de cada mes
Si su número del Seguro Social termina en:
Sus benefi cios de Estampillas para Comida estarán disponibles después de las 8 de la mañana el:
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Si informa su ingreso cada mes,• sus benefi cios llegarán después de que envíe su formulario.
Los benefi cios están disponibles los • fi nes de semana y los días festivos.
Los benefi cios de Estampillas para • Comida de las personas mayores y de los clientes de SSI en los condados de Clackamas, Columbia, Multnomah y Washington se ponen en una cuenta de dinero en efectivo. Estos benefi cios estarán disponibles el primero de cada mes.
Sus benefi cios sin usar pasan al • mes siguiente.
Tiene que usar sus benefi cios dentro • de un plazo de 12 meses. Si no lo hace, los benefi cios sin usar se sacarán de su cuenta.
Cómo usar su tarjeta Oregon Trail18
Si necesita que alguien le ayude a usar sus benefi cios
Algunas personas no pueden ir a tiendas o a máquinas ATM para usar sus benefi cios. Pueden elegir a una persona, llamada “benefi ciario alternativo” para que les ayude.
El benefi ciario alternativo tendrá su propia tarjeta Oregon Trail y su propio PIN. Esta tarjeta permite que el benefi ciario alternativo tenga acceso a los benefi cios de alimentos del cliente y a que retire benefi cios de dinero en efectivo en nombre del cliente.
Si necesita un benefi ciario alternativo, elija a una persona de confi anza. Recuerde que su benefi ciario alternativo puede tener acceso a sus benefi cios.
Si tiene problemas con su benefi ciario alternativo llame a la ofi cina local.
En cualquier momento puede llamar al 1-888-997-4447 para cancelar la tarjeta de su benefi ciario alternativo.
Para obtener más información sobre los benefi ciarios alternativos llame a la ofi cina local.
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Antes de mudarse
¡No corra el riesgo de perder sus benefi cios!
Llame inmediatamente a la ofi cina • local con su nueva dirección.
Es la ley
El uso indebido de su tarjeta Oregon Trail es contrario a la ley. Puede resultar en cargos penales contra usted y en que le suspendan sus benefi cios.
Es un delito vender su tarjeta y su PIN a otras personas.
Además, si reporta su tarjeta como perdida una y otra vez es posible que el estado decida hacer una investigación especial de su caso.
Cómo usar su tarjeta Oregon Trail20
Cosas que se deben recordar
Su tarjeta y PIN
Si su tarjeta se • le pierde o se la roban, llame al 1-888-997-4447.
Cuide su tarjeta.•
Manténgala en un lugar seguro.•
No• deje su tarjeta en el ATM ni en la máquina POS.
No• permita que ninguna otra persona use su tarjeta.
Llame a la ofi cina local si se muda, • para que no pierda benefi cios.
Saldos
Sepa el saldo de su cuenta antes de • salir de compras.
Guarde sus recibos del ATM y de la • tienda para que sepa el saldo de su cuenta.
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Máquinas POS
Use una máquina • POS para comprar alimentos o para usar benefi cios de dinero en efectivo.
No le cobrarán una cuota por • hacer compras.
No le cobrarán una cuota cuando • obtenga dinero en efectivo de vuelta con una compra.
Si no hace una compra, puede obtener • dinero en efectivo de un POS dos veces por mes sin pagar una cuota. Después de eso le cobran 85¢ por vez.
Cajeros automáticos (ATM)
Puede usar un ATM • para obtener sus benefi cios de dinero en efectivo.
Cobrarán una cuota a su cuenta de • dinero en efectivo en cada ATM todas las veces que retire dinero. La cuota será de por lo menos 85¢ y podrá ser más alta.
DHS 0208, Rev. 10/08–SP22
Consejos de seguridad
Consejos de seguridad en la tienda
Mire la cantidad que aparezca en • la pantalla del POS antes de escribir su PIN.
No• deje que nadie vea su PIN cuando lo escriba.
No• deje que el empleado ni el gerente de la tienda se vayan del área con su tarjeta.
Consejos de seguridad en el ATM
Tenga su tarjeta lista.•
Siempre use los ATM en lugares bien • iluminados.
No use un ATM afuera por la noche • cuando esté solo.
Si siente peligro, cancele su transacción. Tome su tarjeta y váyase inmediatamente del área.
No deje que nadie vea su PIN cuando • lo escriba.
Guarde rápidamente su dinero, tarjeta • y recibo.
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DHS 0208, Rev. 10/08–SP