developing and delivering the it value proposition traducido

7/25/2019 Developing and Delivering the IT Value Proposition Traducido

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NOVEDADES EN LA PRCTICA VII: desarrollo y distribucin de la rouesta de!alor de TI

A"STRACTO

A esar de #uc$os a%os de es&uer'o( toda!)a no so#os caaces de articular yentre*ar !alor de las TI con recisin+ Por des*racia( el ,ensa#iento bala delata, toda!)a redo#ina -es decir( el enc$u&e en la tecnolo*)a ysu#inistra#os i#acto l)nea de &ondo. en las or*ani'aciones de $oy en d)a+Valor de TI es un conceto de #/ltiles caas( #uc$o #0s co#le1o de lo 2uearece+ Para e3a#inar este conceto co#le1o y co#o se entiende en lasor*ani'aciones de TI( los autores con!ocado un *ruo de en&o2ue de la r0cticade los ad#inistradores de TI a artir de una serie de di&erentes industrias+ Este

ael( utili'ando los aortes de los *ruos &ocales( e3lora c#o lasor*ani'aciones est0n tratando de deter#inar y elaborar rouestas e&ecti!asde !alor de TI+ En 4l se describen los tres co#onentes de esta roosicin:identi5cacin del !alor otencial( de con!ersin de e&ecti!o y de !alor darsecuenta+ El docu#ento a continuacin( se deri!a una serie de rinciios de laentre*a de !alor de TI+ Lle*a#os a la conclusin de 2ue no e3iste una /nicanocin de !alor de ne*ocio acordados en+ Por lo tanto( es i#ortantease*urarse de 2ue los *erentes de ne*ocios y de TI traba1an ara una #eta!alor co#/n si la reduccin de costos tradicional( e5ciencia de los rocesos( lasnue!as caacidades de ne*ocio( la #e1ora de la co#unicacin( o de cual2uier

otro ob1eti!o+ Ta#bi4n su*eri#os 2ue la tecnolo*)a se est0 utili'ando co#o uncatali'ador ara i#ulsar #uc$os tios di&erentes de trans&or#acin y laestrate*ia de la or*ani'acin+ Por lo tanto( el !alor de TI ya no uedeconsiderarse aislada#ente de las otras artes del ne*ocio( es decir( ersonas ein&or#acin+

Palabras cla!e: !alor de TI( IT identi5cacin !alor( con!ersin de !alor( !alor dereali'acin( TI de a#orti'acin( se bene5cia( los costos de TI+

I+ INTROD6CCI7N


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Es un d418 !u de nue!o+ Por lo #enos !einte y cinco a%os( los l)derese#resariales $an tratado de a!eri*uar e3acta#ente c#o y dnde se uedeser de !alor en sus or*ani'aciones+ 9 los ad#inistradores de TI trataron dearender c#o entre*ar este !alor+ Cuando &ue utili'ado rincial#ente co#ouna $erra#ienta de #e1ora de la roducti!idad en e2ue%as 0reas de una

e#resa( este roceso &ue relati!a#ente sencillo+ Valor se #idi #edianteconteos reducidos or lo *eneral en 0reas de o5cina y ; o la caacidad derocesar #0s transacciones or ersona+ Sin e#bar*o( co#o los siste#ascrecieron en alcance y co#le1idad( or lo 2ue la#entable#ente $icieron losries*os+ Pocas e#resas se escaaron este eriodo sin $acer al #enos un arde las in!ersiones desastrosas en los siste#as

2ue no &uncion o no e#iti la l)nea de &ondo bene5cia a los e1ecuti!osensaban 2ue lo $ar)a+ Natural#ente( &ue culado+

Con el ad!eni#iento del uso estrat4*ico de las TI en los ne*ocios( 2ue se $i'oa/n #0s di&)ciles de aislar y cu#lir con la rouesta de !alor de TI+ A #enudoera di&)cil saber si una in!ersin !ali la ena+ ?0s reciente#ente( con la dot+co# ,burbu1a,(#uc$as e#resas se 2uedaron con una i#ortante in!ersin en ebusiness yoco 2ue #ostrar or ello+ Si bien en los /lti#os a%os #uc$as #e1oras serodu1eron en dnde y c#o las in!ersiones de TI se $acen y se establecieronbuenos controles ara li#itar el tie#o y sobrecostes( 2ue toda!)a no soncaaces de articular y entre*ar con recisin en una rouesta de !alor ara TIcuando se trata de nada otra 2ue la si#le #e1ora de la roducti!idad o ela$orro de costes+

Los roble#as en la entre*a de TI de !alor ueden recaer en c#o se concibeuna rouesta de !alor( o en lo 2ue se $ace ara oner en r0ctica una idea(es decir( la seleccin del royecto de la derec$a y $aciendo la derec$aroyecto @?ceen y S#it$( B Cooer et al+( BF+ Aun2ue la #ayor)a delas e#resas tratan de al*una #anera de calcular el retorno de la in!ersin deuna in!ersin de TI antes de $acerlo( ocos real#ente se*ui#iento araase*urarse de 2ue el !alor se lo*r o cuestionar lo 2ue $ay 2ue $acer araase*urarse de 2ue el !alor ser0 entre*ado+


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Para e3lorar c#o las or*ani'aciones est0n tratando de deter#inar y elaborarrouestas e&ecti!as de !alor de TI( los autores con!ocaron a un *ruo deen&o2ue de la r0ctica de los ad#inistradores de TI a artir de una serie dedi&erentes industrias+ Para ayudar a *uiar la discusin( los *erentes se les diouna serie de re*untas ara rearar con antelacin+ Estas re*untas incluyen:

G

G

G

G

En este traba1o se !e or ri#era !e' en la naturale'a del !alor de TI y ,ela la

cebolla, en sus di&erentes caas+ A continuacin se e3a#inan los tresco#onentes de la entre*a de !alor de TI:

G Identi5cacin de !alor(

G con!ersin y

G !alor de reali'acin+

Por /lti#o( se identi5can cinco rinciios *enerales ara *aranti'ar IT !alor se

lo*ra+

II+ Pelar la cebolla: CO?PRENDER EL VALOR TI


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Hace treinta a%os( la rouesta de !alor de TI &ue !isto co#o una ecuacinsi#le o&recer la tecnolo*)a adecuada ara la or*ani'acin y los bene5cios5nancieros se*uir0n @?arc$and et al+( B Cron y Jit'*erald( KF+ En losri#eros d)as de TI( cuando los ordenadores se utili'an con #ayor &recuenciaco#o sustitutos directos ara las ersonas( esta ecuacin era co#rensible(

aun2ue rara#ente &uncionaba esto si#le#ente+ Era bastante &0cil de calcularun bene5cio l)nea de &ondo cuando M dlares de la tecnolo*)a odr)an serin!ertidos ara sal!ar 9 dlares en salarios+

Proble#as con esta !isin si#lista r0ida#ente sur*ieron cuando latecnolo*)a lle* a ser utili'ado co#o soorte de la roducti!idad y co#o$erra#ienta estrat4*ica+ En estas condiciones( los *erentes ten)an 2ue decidirsi una in!ersin 2ue !al)a la ena $acer+


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#0s !alor 2ue es !isto co#o un conceto de #/ltiles caas( #uc$o #0sco#le1o de lo 2ue aareci or ri#era !e' -Ji*ura K.+ Este unto de !istasu*iere 2ue antes de 2ue una rouesta de !alor 2ue ueda ser identi5cado yentre*ado( los *erentes deben ri#ero ,elar la cebolla, y entender #0sacerca de la naturale'a de su !alor en s)+

,Valor, se de5ne co#o el !alor o la con!eniencia de una cosa @Cron yJit'*erald( KF+ Se trata de una e!aluacin sub1eti!a+ Aun2ue #uc$os creen2ue no lo es( el !alor de TI deende #uc$o de c#o las e#resas y sus*estores indi!iduales eli*en ara !isuali'arla+ Cada e#resa e incluso cadae1ecuti!o de5nir0n !alor di&erente+ Posiciona#iento estrat4*ico( el au#ento dela roducti!idad( la #e1ora de la to#a de decisiones( el a$orro de costes o la#e1ora del ser!icio son todas las &or#as !alor odr)a ser de5nida+ Hoy en d)a(la #ayor)a de las e#resas a de5nir el !alor en t4r#inos *enerales y sinaretar( no si#le#ente co#o un conceto 5nanciero @in'ber*( BKF+

Ideal#ente( est0 li*ada a #odelo de ne*ocio de la or*ani'acin desde laadicin de !alor con lo 2ue deber)a er#itir a una e#resa ara $acer sune*ocio #e1or+

En el *ruo de en&o2ue:

G una co#a%)a !io !alor resultante de todas las artes de la or*ani'acin 2uetiene los #is#os rocesos

G otro !alor de5nido or retorno de la in!ersin

G otra #ide or una co#binacin de indicadores cla!e de rendi#iento+

En resu#en( no $ay una sola #edida de !alor de TI 2ue se acuerde+ Co#oresultado( los #alentendidos acerca de la de5nicin de !alor uede lle!ar asenti#ientos de 2ue el !alor no se entre*( ya sea entre TI y ne*ocio o entrelos roios *erentes de ne*ocios+ Por lo tanto( un re2uisito re!io de cual2uier


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rouesta de !alor de TI es 2ue todos los in!olucrados en una iniciati!a de TIde acuerdo sobre 2u4 !alor se !a a entre*ar y c#o !a a ser reconocido+

Valor ta#bi4n uede !ariar se*/n el lu*ar donde se busca 2ue @Da!ern yauQ#an( BF+ or

?EORES PRCTICAS EN LA CO?PRENSI7N VALOR TI

G Valor !incularlo directa#ente a su #odelo de ne*ocio+

G Reconocer el !alor es sub1eti!o y *estionar las erceciones en consecuencia+

G Trate de #antener un !alor de ,*anar*anar, a tra!4s de los rocesos(unidades de traba1o y articulares+

G "uscar el co#ro#iso de e#resas a todos TI

royectos+

G ?ane1o de !alor con el tie#o+

e1e#lo( el !alor de una e#resa no uede ser ercibido co#o !alor en un*ruo de traba1o o or un indi!iduo+ De $ec$o( la entre*a de !alor a un ni!el enuna or*ani'acin uede lle*ar a entrar en conicto con la oti#i'acin de !aloren otro ni!el+ Las decisiones sobre el !alor de TI se $acen a #enudo araoti#i'ar el !alor roceso de e#resa o ne*ocio( incluso si causan di5cultadesa las unidades de ne*ocios o indi!iduos+

,En los ni!eles sueriores( nuestros conductores l)nea in&erior de !alor son

a$orro de costos( u1o de e&ecti!o( la satis&accin del cliente( y los in*resos+Estos no son sie#re !isibles en los ni!eles in&eriores de la or*ani'acin+,Ad#inistrador de ruo de En&o2ue

Si no se consideran las i#licaciones de !alor en todos los ni!eles uedeconducir a una rouesta de !alor 2ue es contraroducente y uede no


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entre*ar el !alor eserado+ ?uc$os e1ecuti!os to#an una l)nea dura con estosconictos de !alores+ Sin e#bar*o( es #uc$o #0s deseable asirar !alor 2ueno es una rouesta de *anarerder estrec$o( ero es un *anar*anar entodos los ni!eles+ Este en&o2ue uede aro!ec$ar de !alor *eneral #uc$as!eces en @C$an( BKF+

=ue entre*a su !alor>

Cada !e' #0s( los *erentes se dan cuenta de 2ue es la interaccin de lasersonas( la in&or#acin y la tecnolo*)a 2ue o&rece un !alor( no TI sola#enteK+Estudios recientes $an con5r#ado 2ue las r0cticas de TI &uertes or s) solosno o&recen un rendi#iento suerior+ Es slo la co#binacin de estas r0cticascon una or*ani'acin de

$abilidades en el #ane1o de la in&or#acin y los co#orta#ientos y creenciasde la *ente 2ue lle!a a un !alor real @?arc$and et+ al( B in'ber*( BKF+En el asado( se lle! la #ayor arte de la resonsabilidad de la entre*a de!alor de TI+ Hoy( sin e#bar*o( los #ie#bros del *ruo de en&o2ue sinti $ayuna creciente !oluntad or arte de los *erentes de e#resas a co#artir laresonsabilidad con TI ara *aranti'ar el !alor se reali'a a artir de lasin!ersiones en tecnolo*)a de la or*ani'acin+ La #ayor)a de las e#resas del*ruo se centran a$ora

K Estas interacciones en una &or#a estructurada son rocesos+ Los rocesosson a #enudo el &oco de #uc$o es&uer'o or*ani'ati!o en la creencia de 2ue laracionali'acin y la rein*enier)a de ellos ser0 o&recer !alor+ De $ec$o(C$atter1ee y Sea*ars @BBF #uestran 2ue sin la atencin a la in&or#acin y la*ente( #uy oco !alor se entre*a+ Ade#0s( la atencin a los rocesos en lasor*ani'aciones a #enudo i*nora los rocesos in&or#ales 2ue contribuyen al!alor+

Obt4n la casa en orden

Cosec$a de &rutas ba1as en Han*in*


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Hacer el Co#le1o de ne*ocios

Hacer ne*ocios

?0s sencillo

HORA

Ji*ura B+ El e&ecto U en la entre*a de TI Valor

-desu4s de C$atter1ee y Sea*ars( @BBF.

El tie#o ta#bi4n ca#bia la ercecin de !alor+ ?uc$os ad#inistradores deTI ueden contar $istorias de c#o una iniciati!a &ue !iliendiado inicial#ente

co#o de oco o nin*/n !alor cuando ri#ero alicado( slo ara las ersonas2ue dicen 2ue slo unos ocos a%os #0s tarde 2ue no od)an i#a*inar el&unciona#iento del ne*ocio sin ella+ Del #is#o #odo( la #ayor)a de losad#inistradores ueden identi5car los royectos donde el tie#o lle! a unaco#rensin #0s clara del !alor otencial de un royecto+ Por des*racia( en loscasos en 2ue antician ca)das de !alor o desaarece( los royectos no sie#rese #ataron @Cooer et al+( BF+

Aclarar y acordar estas di&erentes caas de !alor de TI es el ri#er aso 2ueartician en el desarrollo y distribucin de la rouesta de !alor de TI+ Conde#asiada &recuencia( este traba1o es ol!idado o dado oca atencin a todarisa de la or*ani'acin ara resonder a la re*unta( ,, -Seccin III.+ Co#o resultado( los #alentendidos sur*en yroyectos de tecnolo*)a no cu#len con su ro#esa de eserar+ Ser0 casii#osible $acer un buen traba1o el desarrollo y entre*a !alor de las TI a #enosy $asta los concetos in!olucrados en el !alor de TI est0n clara#enteentendidos y acordados or los *erentes de ne*ocios y de TI+


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III+ Los tres co#onentes de la rouesta de !alor de TI

El desarrollo y la entre*a de una rouesta de !alor de TI i#lica abordar tresco#onentes+

G En ri#er lu*ar( se deben identi5car las osibles oortunidades ara a*re*ar!alor+

G A continuacin( estas oortunidades deben ser con!ertidos en alicacionese5caces de la tecnolo*)a+

G Por /lti#o( el !alor debe ser reali'ado or la or*ani'acin+

En con1unto( estos tres co#onentes co#renden los &unda#entos decual2uier rouesta de !alor -Ji*ura

.+

JICACI7N


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REALIS VERSI7N CI7N

VALOR TI

Ji*ura + Los tres co#onentes de la rouesta de !alor de TI

IDENTIJICACI7N DE VALOR POTENCIAL

En la #ayor)a de las or*ani'aciones( la identi5cacin de oortunidades ara lareali'acin de in!ersiones de TI es t)ica#ente una acti!idad bastante in&or#al+Pocas e#resas utili'an #edios bien or*ani'ados ara $acer la in!esti*acinen nue!as tecnolo*)as o estrate*ias acerca de donde estas tecnolo*)as se

ueden utili'ar @?ceen y S#it$( BF+ ?0s e#resas utili'an #ecanis#osara la identi5cacin de oortunidades dentro de las unidades de ne*ocio+ A!eces( un ad#inistrador de TI de alto ni!el ser0 desi*nado co#o un ,*erentede relaciones, ara una unidad en articular con la resonsabilidad de traba1arcon la *estin e#resarial ara identi5car oortunidades en el 2ue odr)aa*re*ar !alor @A*aral y Sa#ba#urt$y( BBF+ ?uc$as otras co#a%)as sine#bar*o( toda!)a de1an a los *erentes de ne*ocios ara identi5car dnde2uieren usarlo+ La creciente e!idencia de#uestra 2ue


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rele*ando a la or*ani'acin de TI a un ael asi!o desarrollo de siste#as deacuerdo a las instrucciones de ne*ocios es oco robable 2ue condu'ca a un

alto !alor de TI+ La in!esti*acin est0 e#e'ando a #ostrar 2ue laarticiacin de las TI en la lani5cacin e#resarial uede( directa yositi!a#ente( inuir en el desarrollo de estrate*ias e#resariales de 43itoutili'ando TI @?arc$and et+ al( B in'ber*( BKF+ Estos $alla'*os su*ieren2ue las or*ani'aciones deben establecer #ecanis#os con1untos ne*ocio de TIara identi5car y e!aluar los ne*ocios y oortunidades t4cnicas donde uedea*re*ar !alor+

6na !e' 2ue se identi5can las oortunidades( las e#resas deben entonces

to#ar decisiones sobre dnde 2uieren en&ocar sus recursos ara alcan'ar un!alor si*ni5cati!o+

?EORES PRCTICAS EN LA IDENTIJICACI7N DE VALOR POTENCIAL

G estructuras con1untas ne*ocio de TI ara reconocer y e!aluar oortunidades

G 6n #edio de co#arar el !alor a tra!4s de royectos

G 6n en&o2ue de cartera ara la seleccin de royectos+

G 6n #ecanis#o de 5nancia#iento ara la in&raestructura

Seleccin de los royectos adecuados ara una or*ani'acin sie#re i#lica ele2uilibrio de tres &actores &unda#entales:

G e&ecti!o(

G sincroni'acin y

G Ries*o @Lue$r#an( KF+

En rinciio( cada e#resa 2uiere e#render royectos slo de altarentabilidad+ En realidad( el royecto

la seleccin se basa en #uc$os &actores di&erentes+ Por e1e#lo( #ascota oroyectos ol)ticos o a2uellos


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ordenado or el *obierno o co#etidores est0n

a #enudo arte de la cartera de TI de una e#resa @Carte et+ al( BKF+ Los#ie#bros del *ruo de en&o2ue se%alaron 2ue

desacuerdo en los ni!eles sueriores sobre el 2ue se royecta lle!ar a cabo

ueden sur*ir debido a la &alta de un #ecanis#o co$erente y consistente arala e!aluacin de !alor entre los royectos+ Todas las or*ani'aciones necesitanal*/n #ecanis#o &or#al ara la riori'acin de los royectos de esta #anera+Sin uno( es #uy robable 2ue

la seleccin de royectos se con!ertir0 #uy oliti'ado y or lo tanto ine5ca' enla entre*a de !alor+ los

e#resas del *ruo de en&o2ue establecieron una !ariedad de #edios araseleccionar los royectos( 2ue !an desde el uso de indicadores de l)neaestricta#ente in&erior( a la co#aracin de cuadros de #ando( a la adocin

de una #etodolo*)a &or#al de e!aluacin de !alor+ Sin e#bar*o( aun2ue estosen&o2ues contin/an ayudando a eli#inar a los royectos de retorno #0s altasde costos ; in&eriores( no son un #edio in&alible de seleccionar los royectosadecuados ara una or*ani'acin+ El uso de estrictos criterios de seleccin5nanciera or e1e#lo( uede e3cluir a royectos estrat4*icos de !alorotencial#ente alto con !ueltas #enos bien de5nidas( ya Paybac er)odos y#0s ries*o @Cooer et al+( BF+ Del #is#o #odo( todos los #ie#bros de los*ruos &ocales les resulta di&)cil conse*uir iniciati!as i#ortantes dein&raestructura 5nanciados a esar de 2ue estos royectos ueden ser&unda#entales ara la #e1ora de las caacidades de or*ani'acin @"yrd(

BKF+

Por lo tanto( cada !e' #0s( las or*ani'aciones est0n adotando un en&o2ue decartera ara la seleccin de royectos+ 6na cartera asi*na los recursos y&ondos ara di&erentes tios de royectos( er#itiendo a cada tio deoortunidad de ser e!aluados de acuerdo a di&erentes criterios @?ceen yS#it$( BF+ 6na e#resa del *ruo &ocal identi5c tres clases di&erentes de

TI -in&raestructura( siste#as co#unes y las unidades de ne*ocio dealicaciones. y lue*o los &ondos en di&erentes roorciones+ En otras e#resas(

la 5nanciacin de las iniciati!as estrat4*icas se asi*na en etaas or lo 2ue su!alor otencial uede ser ree!aluado co#o #0s in&or#acin acerca de ellos seda a conocer @Lue$r#an( KF+ Casi todas las e#resas consideraronnecesario ara 1usti5car las iniciati!as de in&raestructura de #anera di&erente2ue #0s royectos orientados a los ne*ocios+ De $ec$o( al*unos 2uitar estetio de royectos desde el roceso de seleccin or co#leto y 5nanciarlos conun ,i#uesto, sobre el resto el desarrollo @?ceen y S#it$( BF+ Otras


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e#resas destinan un orcenta1e 51o de sus resuuestos de TI a un &ondo dereno!acin tecnol*ica+

Las or*ani'aciones son tan a!an'ado en la &or#ali'acin de dnde y c#o se

eli*en in!ertir sus dlares de TI+ No obstante( sala ara el 1uicio( basado enslidos de ne*ocios y conoci#ientos t4cnicos( si*ue siendo considerable+ En un#undo ideal( todos los e1ecuti!os in!olucrados odr)a ensar de #aneraestrat4*ica y siste#0tica( as) co#o 5nanciera#ente( sobre la identi5cacin yseleccin de royectos+

CONVERSI7N DE VIENCIA

Desde su creacin( la ,con!ersin, de la idea ; oortunidad de la realidad es lo2ue las or*ani'aciones de TI se trata+ 6na enor#e cantidad de es&uer'o en esteco#onente central de la rouesta de !alor de TI+ Co#o resultado( #uc$asor*ani'aciones de TI se $an !uelto #uy buenos en el desarrollo y la entre*a deroyectos a tie#o y dentro del resuuesto+ E3celente *estin de royectos(la e1ecucin e&ecti!a y oeraciones con5ables son artes esenciales de !alor de

TI+ Sin e#bar*o( no son( en s) #is#as( su5cientes ara con!ertir una buenaidea en !alor o ara entre*ar !alor a

una or*ani'acin+

Hoy en d)a( los directi!os y los in!esti*adores reconocen 2ue #0s articia enla con!ersin e5ca' 2ue las buenas r0cticas de TI+ Lo #0s i#ortante( lasor*ani'aciones ueden eri*irse or incu#li#iento al no roorcionar losrecursos adecuados y cuali5cados+ ?uc$as e#resas co#ien'an #0sroyectos de lo 2ue ueden entre*ar con e5cacia

?EORES PRCTICAS EN LA CONVERSI7N

G Disonibilidad de TI adecuado y cuali5cado

y recursos de la e#resa+


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G Jor#acin en #etas y rocesos de ne*ocio+

G *estin del ca#bio #ulti&uncional+

G Wn&asis en la educacin suerior ni!el y la *estin del conoci#iento+

con los recursos disonibles+ Sin tie#o ni los recursos ara $acer el traba1o losu5ciente( las ersonas est0n de#asiado disersos y ter#inan to#ando ata1os2ue son otencial#ente er1udiciales ara el !alor @Cooer et al+(

BF+ Las li#itaciones de recursos en la arte co#ercial de un e2uio deroyecto ueden ser i*ual de er1udicial ara la con!ersin co#o la &alta derecursos t4cnicos+

,@El !alor es aro3i#ada#enteF #uc$o #0s 2ue !isiones *erencialessi#le#ente so5sticadas sobre c#o la tecnolo*)a uede ser aro!ec$ada ++++Jor#acin y otros es&uer'os +++ a c#o obtener el !alor de las in!ersiones de TIa #enudo son arali'ados or &alta de recursos ,@C$ircu y auQ#an( BF+

Recursos e#resariales inadecuados ueden conducir a la &alta deco#unicacin y resolucin de roble#as ine5caces en un royecto @in'ber*(BKF+ E#resas del *ruo Jocus est0n co#en'ando a reconocer 2ue eln/#ero y la calidad del ersonal asi*nado a un royecto de TI ueden $aceruna di&erencia en su resultado 5nal y ara insistir en 2ue los #e1ores de TI y dene*ocios la *ente de la or*ani'acin ueden asi*nar a royectos cr)ticos+

Otras barreras i#ortantes ara la con!ersin cada !e' #0s e!idente a$ora2ue #e1or sus roias r0cticas internas incluyen:

G "arreras de or*ani'acin+ La alicacin e&ecti!a de TI con &recuencia re2uiereun a#lio redise%o de rocesos de ne*ocio actuales @C$ircu y auQ#an( BF+Sin e#bar*o( las or*ani'aciones a #enudo son reacios a $acer las necesarias(

di&)ciles( ca#bios de ne*ocio co#le#entarias e in!ersiones @Carte et al+(BKF+

,Cuando la nue!a TI se i#le#enta( todo el #undo esera ara !er los costosba1an+ Sin e#bar*o( la #ayor)a de los royectos in!olucran los ne*ocios y de TI


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a entre*ar+ Por tanto( necesita#os adotar un en&o2ue #ulti&uncional arai#ulsar el !alor del ne*ocio+ ,Jocus rou ?ie#bro

En reconoci#iento de este $ec$o( al*unas e#resas est0n e#e'ando a oner

ro*ra#as &or#ales de *estin del ca#bio en el lu*ar ara ayudar a lase#resas a reararse ara los ca#bios 2ue artician en royectos de TI yadatar y si#li5car a #edida 2ue arenden c#o to#ar !enta1a de la nue!atecnolo*)a+

G barreras de conoci#iento+ ?uy a #enudo( las nue!as tecnolo*)as y rocesosre2uieren 2ue los e#leados traba1ar de &or#a di&erente( arender nue!as$abilidades( y desarrollar nue!a co#rensin de c#o y dnde de in&or#acin(ersonas y tecnolo*)as enca1an @C$ircu y auQ#an( BF+ Si bien la

caacitacin es una arte establecida de nue!as i#le#entaciones de TI( #0sreciente#ente( las e#resas reconocieron 2ue la entre*a de !alor de latecnolo*)a re2uiere de un es&uer'o de arendi'a1e #0s a#lia y coordinada@S#it$ y ?ceen( BB.F+ Los #ie#bros del *ruo de en&o2ue &ueron un0ni#esese !alor duradero ro!iene de ersonas y la tecnolo*)a traba1an 1untos co#oun

siste#a en lu*ar de entidades discretas+ Resultados de la in!esti*acincon5r#an 2ue las or*ani'aciones de alto dese#e%o son a2uellos:

G con las r0cticas de TI &uertes

G con las buenas r0cticas de *estin de la in&or#acin ara las ersonas( y

G 2ue son caaces de utili'ar la in&or#acin 2ue reciben de #anera e&ecti!a

@?arc$and et al+( BF+

VALOR CONSCIENTE


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El co#onente 5nal de la rouesta de !alor de TI es el #0s &recuente#entei*norado+ Este co#onente es el traba1o 2ue i#lica en realidad la reali'acinde !alor desu4s se i#le#enta la tecnolo*)a+ Valor de reali'acin es unroceso roacti!o y lar*o la'o ara cual2uier iniciati!a i#ortante -ore1e#lo( la cur!a de U en la Ji*ura B. @T$or(

K(F+ Con de#asiada &recuencia( desu4s de un er)odo de alicacinintensa( un e2uio de desarrollo se disol!i ara traba1ar en otros royectos ylas 0reas de ne*ocio a&ectadas or la nue!a tecnolo*)a se de1an a $undirse onadar+ Co#o resultado( los bene5cios de un royecto se ueden reali'ar de#anera i#er&ecta+ La tecnolo*)a debe ser utili'ada e3tensi!a#ente si es araentre*ar !alor+ ?al tecnolo*)a dise%ada uede conducir a altos ni!eles de&rustracin( la resistencia al ca#bio( y ba1os ni!eles de utili'acin @C$ircu yauQ#an( BF+

Al*unos #ie#bros del *ruo de en&o2ue su*ieren 2ue la causa &unda#ental dela resistencia al ca#bio uede ser una suosicin o una accin 2ue no tienesentido en

la *ente de traba1o de todos los d)as $acen+ A !eces( los e1ecutores debendesa5ar la co#rensin de los traba1adores de las e3ectati!as de traba1o o enlos u1os de in&or#acin+ En otra

!eces( se re2uiere $acer un #e1or an0lisis de dnde y

c#o un nue!o roceso est0 causando cuellos de botella( el e3ceso de traba1o(

o una sobrecar*a+ Co#o un *erente lo uso:

,Si el !alor no se est0 entre*ando( tene#os 2ue co#render las causasro&undas y $acer al*o al resecto+,

Su e#resa tiene la inusual osicin de 2ue es i#ortante tener un e2uio 2uetraba1a en un royecto $asta 2ue se realicen los bene5cios eserados+ Los#ie#bros del *ruo de en&o2ue de acuerdo en 2ue este en&o2ue es ideal( erose%alaron 2ue ta#bi4n uede ser #uy costoso y or lo tanto( deben ser

"6ENAS PRCTICAS EN EL PLENO EERCICIO DE VALOR


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G Planee una &ase de reali'acin de !alor ara todos los royectos de TI+

G ?edir los resultados contra los resultados eserados+

G "us2ue y eli#inar las causas &unda#entales de los roble#as+

G E!aluar !alor de reali'acin en todos los ni!eles de la or*ani'acin+

G Pro!eer ara actuar sobre las nue!as oortunidades ara aro!ec$ar el !alor+

#ane1ados cuidadosa#ente+ Al*unas e#resas tratan de cortocircuito delroceso de *estin de !alor( si#le#ente teniendo a$orros de costosanticiados con car*o al resuuesto de una unidad de ne*ocio una !e' 2ue sei#le#enta la tecnolo*)a( lo 2ue obli* a la unidad ara $acer #0s con #enossi la tecnolo*)a es tan bene5ciosa co#o

re!isto+ Sin e#bar*o( con #ayor &recuencia( las or*ani'aciones $acen oco onin*/n se*ui#iento ara deter#inar si

no se lo*raron bene5cios+

La #edicin es un co#onente cla!e del !alor de reali'acin @T$or( K.F+Desu4s de la e1ecucin( es esencial 2ue todas las artes interesadas re!isenlos resultados de &or#a siste#0tica en contra de !alor eserado y to#ar lasacciones aroiadas ara lo*rar bene5cios+ Ade#0s de las #4tricas dese*ui#iento( #edicin incluye:

G una e!aluacin co#leta y er#anente de !alor y los u1os de in&or#acinen todos los ni!eles de an0lisis: indi!idual( de e2uio( unidad de traba1o( y dela e#resa( y

G Los es&uer'os ara co#render y #e1orar los asectos del roceso(in&or#acin y tecnolo*)a 2ue act/an co#o barreras ara el lo*ro de !alor+

6n roble#a si*ni5cati!o con no restar atencin a !alor de reali'acin es 2ue

ta#bi4n se tienen en cuenta las 0reas de !alor ineserado o una oortunidad+Esto es la#entable( ya 2ue es slo desu4s de 2ue la tecnolo*)a se $ainstalado 2ue #uc$as ersonas de ne*ocios ueden !er c#o odr)a seraro!ec$ado en otras artes de su traba1o+ Al darse cuenta de !alor( or tanto(ta#bi4n debe incluir disosiciones ara e!aluar nue!as oortunidades 2uesur*en a tra!4s de la casualidad+


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IV+ PRINCIPIOS DE VALOR =6E ENTREA

Ade#0s de co#render clara#ente lo 2ue si*ni5ca el !alor en unaor*ani'acin en articular y ara ase*urar 2ue los tres co#onentes de larouesta de !alor de TI se abordan en cada royecto( los #ie#bros del *ruode en&o2ue identi5caron cinco rinciios 2ue son &unda#entales ara eldesarrollo y la entre*a de !alor en todas las or*ani'aciones +

PRINCIPIO K+ 6SO 6N PROCESO DE ESTI7N CLARA?ENTE DEJINIDO EL VALORDE LA CARTERA+

Cada or*ani'acin debe utili'ar un roceso co#/n de *estin del !alor total deser entre*ado a la or*ani'acin de su cartera de TI+ Este roceso se iniciar)aco#o #edio de identi5cacin y riori'acin de TI oortunidades de !alorotencial resecto a la otra+ Ta#bi4n incluir)a #ecanis#os ara oti#i'ar el!alor de la e#resa -or e1e#lo( a tra!4s de royectos t0cticos( estrat4*icos yde in&raestructura. de acuerdo con una r/brica de la &or#a en 2ue laor*ani'acin 2uiere asi*nar sus recursos+

6n roceso de *estin del !alor de la cartera debe continuar el se*ui#iento delos royectos( ya 2ue se est0n desarrollando+ No slo debe *aranti'ar 2ue losroyectos est0n cu#liendo $itos del crono*ra#a y resuuesto( sino ta#bi4n2ue los otros ele#entos de la e5cacia de con!ersin se est0n abordando( ore1e#lo( redise%o de rocesos de ne*ocio( &or#acin( *estin del ca#bio(*estin de la in&or#acin( y la usabilidad+ 6na barrera cla!e ara laconsecucin de !alor uede ser la &alta de !oluntad de una or*ani'acin arare!isar las decisiones to#adas acerca de su cartera @Carte et al+( BKF+ Sine#bar*o( estas !isitas adicionales son articular#ente i#ortantes ara lasiniciati!as estrat4*icas y de in&raestructura+ Las e#resas ueden necesitar

ara arobar las in!ersiones en este tio de royectos en base a la in&or#acini#er&ecta en un entorno incierto+ A #edida 2ue se desarrollan( la #e1ora de lain&or#acin uede conducir a una #e1or to#a de decisiones acerca de unain!ersin+ En al*unos casos( la nue!a in&or#acin odr)a conducir a unadecisin de #atar a un royecto en otros( ara acelerarlo o ara re#odelarco#o una rouesta de !alor se !uel!e #0s clara+


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Por /lti#o( un roceso de *estin de !alor de la cartera debe incluir un #edioconstante de *aranti'ar 2ue el !alor se reali'a a artir de una in!ersin+ La*erencia debe #onitorear ara los resultados eserados en los #o#entosaroiados si*uientes alicacin y #antener a al*uien en la or*ani'acinresonsable de la entre*a de bene5cios @T$or( KF+

PRINCIPIO B+ O"ETIVO DE tro'os de VALOR

?uc$o !alor uede ser deserdiciada disiando las in!ersiones en TI ende#asiados royectos @?arc$and et al+ BF+ Centr0ndose en al*unas 0reascla!e y el dise%o de un con1unto de royectos co#le#entarios 2ue real#ente$ar0 una di&erencia es una e#resas de &or#a en 2ue se trata de abordar estareocuacin+ ?uc$as e#resas #ie#bros de *ruos &ocales est0n lle!ando a

cabo iniciati!as tecnol*icas #0s *randes 2ue !a a crear un i#actotrans&or#ador y ; o estrat4*ica en la or*ani'acin+ Sin e#bar*o( a di&erencia dees&uer'os anteriores 2ue a #enudo tu!ieron a%os ara ter#inar y ter#insiendo de !alor cuestionable( estas iniciati!as tienen co#o ob1eti!o o&recer un!alor i#ortante a tra!4s de una serie de e2ue%os royectos( en&ocados 2ue(unidos entre s)( se traducir0 en tanto i#acto in#ediato a corto la'o y lar*o!alor estrat4*ico a lar*o la'o+ Por e1e#lo( en una e#resa del *ruo deen&o2ue X royectos est0n en curso !inculados a uno de una docena de*randes iniciati!as+

PRINCIPIO + adotar una orientacin INTERAL A LA TECNOLOYA VALOR

Desde !alor ro!iene de la interaccin e5ca' de las ersonas( la in&or#acin yla tecnolo*)a -Seccin

II.( las or*ani'aciones deben tratar de oti#i'ar su caacidad de *estionar yutili'arlos 1untos @?arc$and(

BF+ La adocin de un en&o2ue sist4#ico de !alor donde la tecnolo*)a no es!isto de #anera aislada y las interacciones e i#actos se anticia y lani5cacontribuye al !alor de ne*ocio ercibida @in'ber*( BKF+ Por lo tanto(*erentes deben tratar de incororar *ente y la in&or#acin

*estin co#o arte inte*ral de un ro*ra#a *lobal de ca#bios en el ne*ocio(en lu*ar de tratar


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con ellos co#o ideas de /lti#o #o#ento a la tecnolo*)a @T$or( KF+ 6nae#resa del *ruo de en&o2ue( or e1e#lo( $i'o esto con un /nico ob1eti!oe#resarial -or e1e#lo( ,la enetracin de #ercado de au#ento en un KZ[en cinco a%os,. y el dise%o de un ro*ra#a a su alrededor( 2ue incluye unaserie de royectos de tecnolo*)a en a2uete+

PRINCIPIO X+ O"ETIVO DE LA PROPIEDAD CON6NTA DE TECNOLOYA DEINICIATIVAS+

Este rinciio abarca #uc$o territorio+ Incluye la necesidad de un &uerteatrocinio e1ecuti!o de todos

Proyectos de TI+

,Sin un atrocinador e1ecuti!o ara un royecto( si#le#ente no iniciarlo(,Ad#inistrador de *ruo de en&o2ue

Ta#bi4n $ace $incai4 en 2ue todos los in!olucrados en un royecto debesentir 2ue son resonsables de los resultados+

,En estos d)as( es #uy di&)cil aislar el i#acto de la tecnolo*)a or lo tanto(tiene 2ue $aber un ,nosotros, #entalidad+ ,Otro *erente de *ruo de en&o2ue

Esta ersecti!a se !e re&or'ada or la in!esti*acin 2ue encontr 2ue lacalidad de la relacin de TIne*ocio es &unda#ental ara la entre*a de !alor de

TI+ La con5an'a #utua( aoyo a las e#resas !isibles ara TI y su ersonal( yel ersonal de TI 2ue se consideran a s) #is#os co#o arte de un e2uio de

ne*ocios la solucin de roble#as de todo $acen una di&erencia si*ni5cati!a enc#o se ercibe #uc$a tecnolo*)a !alor ara entre*ar @in'ber*(

B+KF+

PRINCIPIO Z+ EMPERI?ENTO ?S A ?EN6DO


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La creciente co#le1idad de la tecnolo*)a( la *a#a de ociones disonibles( yla incertidu#bre del entorno e#resarial cada uno $ace 2ue sea #uc$o #0sdi&)cil de deter#inar dnde y c#o las in!ersiones en tecnolo*)a se uedenreali'ar con #ayor e5cacia+ E1ecuti!os natural#ente se oonen a los ries*os2ue i#lica in!ertir &uerte#ente en los osibles escenarios de ne*ocios oauestas t4cnicas 2ue ueden o no darse cuenta de !alor+ Co#o resultado(#uc$as e#resas buscan #aneras de concretar su co#rensin de larouesta de !alor ara una oortunidad en articular sin to#ar de#asiadosries*os+ La reali'acin de estudios iloto es una #anera de $acerlo @T$o#e(BKF+ Tales e3eri#entos ueden de#ostrar el !alor de una idea( descubrirnue!as oortunidades e identi5car #0s sobre lo 2ue se necesita ara $aceruna idea e3itosa+ Proorcionan altos directi!os con un #ayor n/#ero deociones en la *estin de un royecto y una cartera de tecnolo*)a *lobal+Per#iten !alor otencial ara ser ree!aluado y las in!ersiones en un royecto

en articular ara ser ree!aluado y ree2uilibrarse con otras oortunidadescon #ayor &recuencia+ En resu#en( la e3eri#entacin er#ite in!ersiones entecnolo*)a se realicen en tro'os y $ace 2ue ,asa ; no asa, decisiones en$itos cla!e #uc$o #0s &0cil de $acer+

V+ CONCL6SI7N

Este traba1o e3lora los concetos y las acti!idades in!olucradas en eldesarrollo y la entre*a de !alor de TI ara una or*ani'acin+ En sus es&uer'osor utili'ar la tecnolo*)a ara o&recer un !alor e#resarial( los ad#inistradoresde TI deben tener la #03i#a: ,el !alor est0 en el o1o del 2ue #ira, clara#enteen #ente+ Desde una /nica nocin de !alor del ne*ocio no se acord in( esi#ortante ase*urarse de 2ue los *erentes de ne*ocios y de TI traba1an con unob1eti!o co#/n+ El ob1eti!o odr)a ser la reduccin de costos tradicional(e5ciencia de los rocesos( las nue!as caacidades de ne*ocio( #e1orar laco#unicacin( o una serie de otros ob1eti!os+ Si bien cada or*ani'acin o

unidad de ne*ocio se acerca !alor di&erente( cada !e' #0s este ob1eti!oincluye #uc$o #0s 2ue la si#le entre*a de la tecnolo*)a ara una unidad dene*ocio+ La tecnolo*)a est0 siendo utili'ada co#o un catali'ador ara i#ulsar#uc$os tios di&erentes de trans&or#acin y la estrate*ia de la or*ani'acin+Por lo tanto( el !alor de TI ya no uede considerarse aislada#ente de las otrasartes del ne*ocio( es decir( ersonas e in&or#acin+ Por lo tanto( ya no essu5ciente centrarse si#le#ente en el desarrollo y la entre*a de los royectosde TI con el 5n de o&recer un !alor+ Hoy en d)a( la entre*a de TI #ediante la


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*estin de !alores de todo el roceso desde la concecin $asta dinero ene&ecti!o+

Nota del Editor: Este art)culo &ue recibido el K de &ebrero de B y se ublicel BK de abril B

REJERENCIAS

A*aral( R+ y V+ Sa#ba#urt$y -BK. La or*ani'acin de la &uncin de TI arasu Ne*ocio Lidera'*o Inno!acin( Sociedad de Reorte de In&or#acin deestin Conse1o Pr0cticas a!an'adas( C$ica*o( setie#bre+

"yrd( TA -BK. ,Tecnolo*)a de la In&or#acin: Co#etencias centrales ysostenida Co#etiti!a

Ad!anta*e ,( In&or#ation Resources ?ana*e#ent ournal( -KX. B( abril1unio(+ B\+

Carta( T+( D+ $os$( y R+ ]#ud -BK.+ ,La inuencia de las r0cticas deresuuestos de TI sobre Restitucin Deri!ado de las in!ersiones en TI,(Docu#ento de C?ISS "lanca( Centro de Estudios SI de la 6ni!ersidad deOla$o#a( no!ie#bre

C$an( 9+ -B. ,!alor de TI: la *ran di!isin entre cualitati!a y cuantitati!a eindi!idual y #edidas de or*ani'acin,( Re!ista de estin de Siste#as de

In&or#acin( -K\. X( Pri#a!era( BBZ+

B\K+

C$atter1ee( D+ y A+ Sea*ars -BB.+ In&or#e SI? Conse1o Pr0cticas a!an'adas(C$ica*o: Sociedad ara la estin de la In&or#acin


23/29

C$ircu( A+ y R auQ#an -B.( ,Los l)#ites del Valor en Co#ercioRelacionados con las in!ersiones en TI electrnicos,( Re!ista de estin deSiste#as de In&or#acin( -K. B( Jall( + Z+

Cooer( R+( S+ Ed*ett( y E+ leinsc$#idt -B.( ,Nue!os Proble#as( Nue!asSoluciones: Jabricacin estin de la cartera #0s e5ca',( estin de la

Tecnolo*)a de In!esti*acin( -X. B( #ar'oabril( K++

Cron( ?+ y E+ Jit'*erald -K.( ,Entendi#iento, es el !alor de ne*ocios :Deri!acin de

Di#ensiones ,( estin de la In&or#acin Lo*)stica( -KB. K a B( + XX+

Da!ern( ?+ y R+ auQ#an -B.+ ,El descubri#iento de Potencial y darsecuenta de Valor de la In&or#acin

In!ersiones en tecnolo*)a ,( Diario de estin de Siste#as de In&or#acin( -K\.X( Pri#a!era( + KBK

KX+

Earle( N+ y P+ een -B.( De +Co# a +Pro5t: In!entar #odelos de ne*ocio 2ueo&recen !alor y el bene5cio( San Jrancisco: ossey"ass+

in'ber*( ?+ -BK. El lo*ro de !alor de ne*ocio a tra!4s de Tecnolo*)as de laIn&or#acin: La naturale'a de alto !alor Or*ani'aciones e#resariales de TI(Sociedad ara la estin de la In&or#acin del Conse1o de Pr0cticas A!an'adas(C$ica*o( no!ie#bre+

Lue$r#an( T+ A+ -K.( , u)a de un erente eneral deValoracin ,( Har!ard

"usiness Re!ie( -Z. ( #ayo1unio( + KKKXK+


24/29

?arc$and( D+( U+ ettin*er( y + Rollins -B. ,In&or#acin Orientacin: ente(Tecnolo*)a y Pie de 0*ina,( Sloan de estin de Re!isin( -XK. X( Verano( \++

?ceen( + y H+ S#it$ -B.( $acer 2ue suceda( Nue!a 9or: o$n Uiley andSons+

Roac$( S+ -K. ,El caso de los desaarecidos Tecnolo*)a Paybac,( Actas de laD4ci#a

Con&erencia Internacional sobre Siste#as de In&or#acin( "oston ?A(dicie#bre+

S#it$( H+ y ?ceen( + -BB. ,Inculcar una cultura de interca#bio deconoci#ientos,( El Joro ?( in*ston( Ontario( Canad0: 6ni!ersidad de =ueen(Escuela de Ne*ocios( -autores de contacto de una coia.+

T$o#e( S+ -BK.( ,Enli*$tened E3eri#entacin: el Nue!o I#erati!o ara laInno!acin,( Har!ard

"usiness Re!ie( -(. B( &ebrero( + \Z+

T$or( + -K.( ,C0lculo de los &rutos del TI,( T$e ournal o& "usiness Strate*y(-B. ( #ayo1unio de K( + Z+

ACERCA DE LOS A6TORES

a#es D+ ?ceen es ro&esor de ?IS en la Escuela de Ne*ocios de la6ni!ersidad de =ueen en in*ston( Canad0 y es el Director del Centro de laReina ara el Conoci#ientoE#resas de "ase+ Recibi su P$+D+ enAd#inistracin de E#resas or la 6ni!ersidad de ?innesota+ Sus intereses dein!esti*acin incluyen la estrate*ia de TI( articiacin de los usuarios( la*estin de TI y la *estin del conoci#iento en las or*ani'aciones+ Su


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in!esti*acin se ublica en una !ariedad de re!istas( incluyendo el ?IS=uarterly( IT?( CAIS( el Diario de Siste#as y So&tare( la Re!ista Internacionalde cr)ticas estin( In&or#acin y estin( ?CCA( In&or#0tica y Educacin(O?EA( Re!ista Canadiense de Ciencias Ad#inistrati!as( ?IS( ? Re!ie( ybase de datos+ Actual#ente es #ie#bro de la unta Editorial de la Co#utacin

6suario ournal o& End y &ue el editor de la 'ona de ?IS ara la Re!istaCanadiense de Ciencias Ad#inistrati!as durante siete a%os+ i# y el #0sreciente libro de Heat$er S#it$: Hacerlo realidad: Te#as cr)ticos en la *estinde TI( se ublic en enero de B or Uiley+

Heat$er A+ S#it$ es in!esti*ador asociado con la Escuela de Ne*ocios de la6ni!ersidad de =ueen( eseciali'ada en la *estin de TI+ 6n e3 director de TI dealto ni!el( 2ue es uno de los &undadores y co&acilitador -con a#es ?ceen. delJoro de estin( el "re!e CIO( y el Joro de ?( 2ue &acilitan el arendi'a1e

interor*ani'acional entre los altos e1ecuti!os( y coautor -con a#es ?ceen.de Desa&)os de estin en IS: estrate*ias e3itosas y la accin aroiada -K\.+Ella es ta#bi4n un in!esti*ador asociado con la Con&erencia Carlin* Lac sobreEobierno( la Sociedad ara la estin de la In&or#acin( y Presidente delConse1o Asesor de Pre#ios a la E3celencia de la 6ni!ersidad de TI+ Suin!esti*acin se ublica en una !ariedad de re!istas y libros( entre ellos CAIS(

IT?( In&or#acin y estin( "ase de Datos( CIO de Canad0( y el CIO *obiernosde Re!isin+ Su #0s reciente libro con a#es ?ceen: Hacerlo realidad: Te#ascr)ticos en la *estin de TI( se ublic en enero de B or Uiley+

Coyri*$t ^ B or la Asociacin de Siste#as de In&or#acin+ El er#isoara $acer coias di*itales o i#resas de todo o arte de este traba1o ara usoersonal o en el aula se otor*uen sin cuota sie#re 2ue las coias no se $aceno distribuidos con 5nes de lucro o !enta1a co#ercial y 2ue las coias tieneneste a!iso y cita co#leta en la ri#era 0*ina+ Derec$os de autor ara losco#onentes de este traba1o no sean roiedad de la Asociacin de Siste#asde In&or#acin debe ser $onrada+ Haciendo abstraccin con el cr4dito est0er#itido+ Para coiar( !ol!er a ublicar( ara ublicar en ser!idores oredistribuir en las listas re2uiere una autori'acin re!ia y ; o cuota+ Solicitoer#iso ara ublicar en: O5cina Ad#inistrati!a AIS( PO "o3 BKB Atlanta( A(KBKB Attn: rei#resiones o !)a correo electrnico desde ais_*su+edu+


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EDITOR EN EJE

Paul ray

Clare#ont raduate 6ni!ersity

AIS ?A9OR CONSEO EDITORIAL

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Cali&ornia Ali Jar$oo#and

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on*( C$ina ane Jedoroic'

"entley Colle*e "rent allue

La 6ni!ersidad de =ueens( Canad0

Robert L+ lass

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