Destrezas Sociales Unidad 4. La interaccin en el grupo y el trabajo en equipo

1. El grupo

El ser humano, como otras especies, no puede concebirse sin un grupo: es social por naturaleza. Su pertenencia al grupo satisface diferentes necesidades (biolgicas, emocionales, de seguridad, posicin social, autorrealizacin), no podemos vivir sin el grupo y no podemos escapar de su influencia en nuestra vida cotidiana. Cualquiera de nosotros tiene vnculos con un cierto nmero de grupos: la familia, los amigos, los vecinos, los compaeros de trabajo, etc.

Todo grupo est formado por una estructura donde cada persona desarrolla un rol y un estatus diferente. En la sociedad cambiante, plural y multicultural en la que vivimos es bsico el desarrollo de una competencia social, basada en la cooperacin y el trabajo en equipo.

Quien ejerce como TAPSD necesita un conocimiento bsico sobre la tipologa, el pro- ceso y la estructura grupal, pues forma parte activa de varios grupos de influencia, actuando tanto con la persona dependiente como con el grupo multiprofesional en el que est inserto.

Un grupo podra definirse como un conjunto organizado de personas formado por miembros independientes que interactan entre s, persiguen un objetivo comn y comparten las mismas normas o pautas de actuacin.

1.1. Caractersticas del grupo

Un conjunto de personas puede considerarse un grupo cuando se cumplen los siguientes indicadores

CaractersticasDescripcin

Interaccin mutuaEst formado por personas que interactan frecuentemente entre s, es decir, se relacionan, se comunican y se influyen mutuamente.

Reconocimiento como talSe reconocen unos a otros como pertenecientes al grupo, y otras personas ajenas al grupo tambin los reconocen como miembros de este.

Objetivos e intereses comunesEl grupo posee su propio cdigo y lenguaje, as como sus propias creencias, valores y normas. Todos los miembros participan movidos por intereses u objetivos comunes (Fig. 4.1) y consideran que la relacin grupal favorece el logro de ellos.

AfinidadPosee intensidad en las relaciones afectivas, lo cual da lugar a la formacin de subgrupos por su afinidad.

Cohesin socialExiste solidaridad e interdependencia entre las personas, tanto dentro del grupo como fuera de l.

EstructuraLos roles, el estatus y el liderazgo de las personas estn bien diferenciados y definidos.

Estabilidad y duracinLos miembros del grupo deben tener cierta permanencia en el tiempo.

1.2. Tipos de grupos

La pertenencia a un grupo no es excluyente de pertenecer a otro. Aunque podemos tener en cuenta el tamao, los objetivos o los contextos, entre otros, los criterios ms utilizados para la clasificacin de los grupos -segn diferentes autores- son: segn su estructura, segn su identificacin y segn el papel de socializacin.

1.3. Fases en la creacin de un grupo

La vida del grupo va pasando por diferentes momentos, porque es un organismo vivo que va cambiando y transformndose permanentemente. En el proceso habitual de formacin y desarrollo de un grupo se pueden reconocer varias etapas o momentos clave.

A. Formacin

Es la fase inicial de todos los grupos, en la que se identifican las necesidades y preocupaciones. En ella los individuos experimentan una mayor inseguridad, causada por la incertidumbre de la nueva situacin a la que se enfrentan. Los miembros del grupo empezarn a conocerse entre s, tratando de entender la tarea que les espera, buscando su ubicacin y aceptando las normas del grupo.

En esta etapa inicial los miembros intentan ser flexibles, ocultando su inseguridad. Los miembros y el lder intentan conocerse. Los miembros deben mostrar actitudes y sentimientos positivos, ser amistosos e interesarse por los dems, evitando comentarios desagradables.

En esta fase, el individuo que entra a formar parte de un grupo se hace una serie de cuestiones: ser aceptado?, har nuevos amigos?, cules sern mis responsabilidades?, me gustarn?, cumplir el grupo mis expectativas?

Para contribuir a que los miembros del grupo se sientan cmodos, el responsable del grupo dinamizar ese momento con dinmicas de presentacin y conocimiento mutuo, de confianza y relajacin, con el objetivo de crear lazos emocionales compartiendo pensamientos y sentimientos.B. EnfrentamientoEl grupo clarifica sus metas y determina el rol de cada uno. Los miembros del grupo entran en conflicto cuando empiezan a tomar decisiones, mostrar sus propias ideas y sus opiniones. Surgen tensiones y polarizacin por asuntos personales (conflictos de relacin).Los miembros afrontan sus mltiples diferencias, incluso puede que algn miembro desafe o ponga en cuestin al lder frente a los problemas. El peligro que existe en esta etapa es la formacin de camarillas dentro del grupo.Todos los grupos pasan por esta fase. El reto consiste en mantener la calma, tolerar la presencia de conflictos y estar dispuestos a hablar para encontrar salidas razonables.

C. Establecimiento de normas

El grupo establece su cohesin y compromiso descubriendo maneras diferentes de trabajar juntos, y consolida y aclara sus normas de comportamiento. Se superan los conflictos porque se acuerdan reglas, valores, comportamiento, mtodos y herramientas. Se disean estrategias, se adquieren compromisos y, lo que es ms importante, se cumplen.

Las normas se pueden establecer formal o informalmente:

Normas formales: son los reglamentos y estatutos de las instituciones, donde se especifican las funciones a desempear por cada profesional.

Normas informales: son aquellas que se establecen de manera informal; por ejemplo, si asistimos a una reunin y estamos mirando continuamente el mvil, y en ese momento el responsable nos frunce el ceo, entenderemos que no se debe tener ese comportamiento durante la reunin, apagaremos el mvil y no haremos uso de l.

Las normas establecidas dentro del grupo mejorarn la eficacia. Por ello, a veces se hace necesario establecer por escrito unas normas bsicas e imponer sanciones a aquellos que no las cumplan.

D. DesempeoSe trata de la etapa ms productiva del grupo, pues trabaja en colaboracin para con- seguir los objetivos, desarrollando cada uno sus habilidades, capacidades y competencias profesionales para el desempeo de la tarea grupal. Los miembros se vuelven ms creativos en la solucin de problemas y realizacin de tareas. Cada persona se siente parte del grupo y cumple con sus compromisos. El grupo ha madurado y est en disposicin de dar sus mejores frutos.

E. Disolucin

El grupo llega a su fin, acaba el tiempo o termina el proyecto y el grupo tiene que disolverse. Cuando el grupo culmina la tarea, necesita compartir la experiencia mediante la reflexin y evaluacin, recordarn los momentos difciles, los xitos y los fracasos, y celebrarn sus logros.

Los miembros deben decidir si mantienen o finalizan las relaciones interpersonales que han cultivado durante la vida del grupo, a nivel solo social o tambin laboral. Es un tiempo de duelo, de crisis, de vivencia de que algo se acaba.

2. La estructura de un grupo

La estructura de un grupo se origina a travs de la interaccin entre sus miembros. Como consecuencia de esa interaccin, aparecen los roles, el estatus y las redes de comunicacin, que iremos desgranando a continuacin.

2.1. Los roles y el estatus

La palabra rol procede del latn rotula, trmino utilizado para designar una hoja de pergamino enrollado alrededor de un cilindro de madera en donde estaba escrita la parte del guion que le corresponda al actor y que este llevaba en la mano durante la representacin teatral.

Los roles son los comportamientos o conductas que cada uno adopta dentro del grupo. Surgen para facilitar el funcionamiento grupal y responden a las expectativas que el mismo grupo genera sobre cada uno de sus miembros. Los roles surgen en el grupo por las siguientes razones:

Representan una divisin de tareas.

Proporcionan informacin de cmo se relacionan los miembros del grupo entre s.

Los miembros se autodefinen y ocupan un lugar dentro del grupo.

El rol de cada persona dentro de un grupo define su posicin, su relacin con la tarea y con el resto de los miembros.

Un rol podra definirse como la conducta o comportamiento que se espera de los individuos dentro de un grupo.

Los roles son espontneos, intuitivos y emocionales, no siempre se asumen consciente- mente, y los miembros de un grupo pueden cambiar de rol o transformarlo.

En el origen del grupo los miembros son similares, pero conforme el tiempo avanza se produce la diferenciacin de rol. Se puede distinguir entre roles formales -en general, los que estn asociados a posiciones claramente definidas en un grupo u organizacin (por ejemplo, supervisor, gobernanta, responsable de planta, mdico)- y roles informales -como los del tcnico o el auxiliar-. Cada trabajador, ya sea en una institucin social, en la ayuda a domicilio o en una empresa de teleasistencia, ocupa un rol dentro de la empresa.

El estatus es la posicin o prestigio que se ocupa dentro del grupo, dependiendo de la tarea a desempear.

El estatus puede ser adscrito o adquirido. El primero viene dado por el sexo, la edad y las relaciones de parentesco. Se le asigna a una persona independientemente de sus mritos o su esfuerzo personal, simplemente por ser quien es, por ejemplo: el rey, un hombre, una mujer adulta. El estatus adquirido viene de los mritos.

El resultado de este proceso es la asignacin de ms estatus a las personas que presen- tan caractersticas ms valoradas por el grupo, como puede ser la consecucin de metas u objetivos. La asignacin de estatus en un grupo es compleja, pues a menudo se basa en criterios subjetivos y no siempre se corresponde con las capacidades. En ocasiones, el estatus no es ganado por mritos propios, sino que est basado en variables como el sexo, la raza, la ideologa o la apariencia fsica, que aparentemente no guardan una relacin funcional con la tarea.

2.2. Tipologa de roles

De manera general, podemos clasificar los roles que representamos dentro de un grupo:

RolesEjemplos

Roles para la tarea grupal: se relacionan directamente con la solucin de los problemas que surgen en el grupo o con la consecucin de las metas u objetivos grupales. Iniciador. Sugiere o propone al grupo nuevas ideas o nuevas maneras de acercarse a los problemas. Coordinador. Clarifica la relacin entre varias ideas y su relacin con el conjunto de los problemas. Intenta coordinar las actividades del grupo. Crtico/evaluador. Somete a estudio las realizaciones del grupo y evala la eficacia de los procedimientos. Informador. Proporciona opiniones, valores, sentimientos. Aporta sus experiencias y conocimientos. Sintetizador. Recoge, resume y expone las aportaciones de los dems, facilita la llegada a conclusiones.

Roles de mantenimiento del grupo: conductas que van dirigidas a mejorar la cohesin grupal y el clima de relaciones. Conciliador. Intenta conciliar desacuerdos, rebajar la tensin en situaciones de conflicto. Estimulador. Elogia, est de acuerdo y acepta la contribucin de los otros. Comprende y acepta otros puntos de vista. Facilitador de la comunicacin. Preocupado por la opinin y participacin de todos, estimula al tmido, propone mtodos y actividades que ayuden a una comunicacin fluida. Observador. Seala los aspectos positivos y negativos de la dinmica grupal.

Roles individuales: pretenden conseguir objetivos individuales, sin relacin con la tarea grupal o el mantenimiento del grupo. Agresor. Pone en duda la competencia de los otros, desaprueba sus acciones. Bloqueador. Negativo, resistente, frecuentemente en desacuerdo sin razones objetivas. Frvolo. Muestra indiferencia hacia la actividad grupal o mantiene un aire cnico. A veces muestra una conducta extraa. Chivo expiatorio. Ante los fracasos del grupo, suele culpabilizarse l mismo o al grupo. Dominador. Trata de manipular al grupo o a alguno de sus miembros de forma autoritaria.

De forma general, tanto la persona en situacin de dependencia como el tcnico, en tanto que miembro de grupos humanos, van a asumir alguno de esos roles. Pero hay que tener en cuenta que, en ocasiones, una misma persona asume diferentes roles y que en grupos pequeos no necesariamente se dan todos los roles.

2.3. Las redes de comunicacin en el grupo

La estructuracin de un grupo con respecto a los roles implica una red de comunicacin interna que regule quin puede comunicarse con quin. Las personas que ocupan diferentes roles en un grupo deben coordinar sus acciones a travs de la comunicacin.

Llamamos red de comunicacin al conjunto de reglas que rigen la posibilidad de comunicacin entre diferentes roles en un grupo.

Leavitt (1951) estudi la influencia de las pautas de comunicacin en la eficacia de los grupos y propuso varios tipos de redes, de ms a menos centralizadas.En las redes de comunicacin donde se involucran tres, cuatro, cinco o ms miembros, los puntos representan posiciones o roles y las lneas representan canales de comunicacin, para hacer llegar la informacin a sus miembros. Para la realizacin de tareas relativamente sencillas, las estructuras centralizadas se- ran ms eficaces (en timn, en Y y en cadena); sin embargo, ante problemas complejos sera deseable una estructura de comunicacin ms descentralizada, lo que permite un intercambio ms rpido de ideas. Segn esto, no existe una estructura de comunicacin ms eficaz que otra, es necesario tener en cuenta la naturaleza del grupo, sus objetivos y su funcionamiento al establecer la red de comunicacin ms adecuada.

Este tipo de redes nos sirven para pronosticar el desempeo y la satisfaccin de los miembros del grupo; asimismo, tambin nos ofrecen un instrumento de diagnstico para identificar posibles problemas del comportamiento del grupo.

3. El liderazgo. El tcnico como lder del grupo

Dentro de cualquier grupo merece una resea especial el lder por la repercusin que tiene en el mismo. Quien ejerza como TAPSD en su grupo de trabajo, en relacin con los grupos de usuarios, debe desarrollar habilidades de lder con objeto de que las per- sonas que confan en l se sientan bien.

3.1. El rol de lder. Concepto y caractersticas

Un lder es una persona a la que un grupo sigue, considerndola como jefe, con- ductor, gua u orientador.

Existen tantos tipos de lderes como de grupos. Los lderes son aquellas personas capa- ces de influir en otras y que poseen autoridad moral sobre ellas.

Liderar es la capacidad de influir positivamente en otros seres humanos para el logro de una finalidad deseada, cualquiera que sea. Es dirigir hacia la meta segn los objetivos propuestos.El papel fundamental de un lder consiste en dirigir a los integrantes de un grupo, y las tareas que este lleva a cabo, en la direccin correcta de cara a alcanzar los objetivos perseguidos por el grupo.Caractersticas que debe poseer un buen lder:

3.2. Tipos de liderazgo

Vamos a encontrarnos con cuatro tipos diferentes de liderazgo teniendo en cuenta cul es su posicin con respeto a estos dos factores:

Si est orientado hacia la tarea y la consecucin de los objetivos.

Si est orientado hacia el cuidado de las personas y el clima grupal.

4. Dinmica de gruposEs evidente que las personas no actan igual si lo hacen de forma individual o lo hacen en grupo; por ello, muchos tericos se han encargado de estudiar en profundidad desde varias disciplinas a los grupos y sus caractersticas, sealando su relevancia en distintos campos, especialmente en el educativo.

4.1. Concepto de dinmica de gruposLa dinmica de grupos se usa para describir un campo de estudio, una rama de las ciencias sociales que se dedica a aplicar mtodos cientficos para determinar por qu los grupos se comportan de la forma en que lo hacen.

La dinmica de grupos se presenta como una tecnologa social, es decir, como un conjunto de acciones y procedimientos orientados a las intervenciones grupales. El animador debe tener recursos tericos que le permitan comprender los procesos grupales, su dinmica y sus componentes estructurales.

La dinmica de grupos es una ciencia aplicada que engloba un conjunto de tcnicas y mtodos de trabajo prctico en grupos, y pretende ayudar a resolver problemas y conflictos interpersonales.

4.2. Relaciones interpersonales y dinmica internaLos grupos se caracterizan por tener una estructura interna, es decir, unas relaciones interpersonales formales en las que hay interaccin y conciencia de grupo. Un cambio en su dinmica interna puede provocar una transformacin en las relaciones interpersonales. De ah que a travs de la dinmica de grupos se persiga organizar, desarrollar y mejorar la vida del grupo.

En funcin de las aportaciones de la dinmica de grupos, podemos proponer los siguientes factores como prerrequisitos bsicos para fundamentar un adecuado clima de relaciones humanas en un grupo:

Interaccin. El grupo ha de crear espacios para la interaccin, es decir, lugares y tiempos donde se den las relaciones personales entre los miembros del grupo. Para ello se han de descentralizar funciones, repartir responsabilidades, as como posibilitar la participacin real de todos y cada uno, teniendo en cuenta que la participacin es uno de los medios ms importantes de interaccin.

Comunicacin. La comunicacin es una relacin interhumana, un contacto que tiene por objeto hacer participar a otros en el conocimiento de algo. Casi siempre que se habla de comunicacin personal se piensa en el lenguaje verbal o no verbal, cuando en realidad habra que pensar ms en las personas que se comunican. En la dinmica de grupos como lugar de comunicacin interesa tanto la calidad del mensaje como la importancia de las personas en su proceso de interrelacin, sin olvidar el cdigo y las leyes de la comunicacin.

Cohesin. Es la unin que existe entre los miembros de un grupo, que hace que las personas permanezcan integradas y el grupo no se disuelva, producto principalmente de dos fuerzas:

1. Lo atractivo de los objetivos y las metas del grupo y el nivel de xito del grupo alcanzando esos objetivos.

2. Lo atractivo de los miembros que lo constituyen y sus interacciones.

4.3. Tcnicas de dinmica de gruposLas tcnicas de dinmica de grupos son procedimientos o medidas que sirven para estimular la accin y el funcionamiento grupal. No todas las tcnicas son vlidas para todos los grupos, es necesario saber qu dinmica es la apropiada.

Estas tcnicas tienen el poder de activar los impulsos y las motivaciones individuales y de estimular tanto la dinmica interna como la externa, de manera que las fuerzas pue- dan estar mejor integradas y dirigidas hacia las metas del grupo.

De un modo ms sencillo, podramos indicar que son los medios o instrumentos que nos ayudan a la consecucin de unos objetivos determinados dentro de la dinmica grupal.

Las tcnicas no se utilizan como si fueran recetas. La eleccin de la tcnica muchas veces, es tan importante como su propio desarrollo.

En definitiva, las tcnicas son diseos a partir de los cuales se pretende que el grupo funcione, avance, sea productivo y alcance los objetivos perseguidos.

Establecer cualquier clasificacin de tcnicas de dinmica de grupos es complejo, dado que siempre depender de los criterios utilizados.

Segn el tamao del grupoSegn la participacin de expertosSegn los objetivos del grupo

Gran grupo:- Conferencias.- Congresos. Grupo mediano:- Mesa redonda.- Debate. Grupo pequeo:- Torbellino de ideas. Foro. Mesa redonda. Simposio. Panel. Defensa de una tesis: debate. Entrevista o consulta pblica. Presentacin. Animacin. Conocimiento/confianza. Autoconocimiento/autoestima. Comunicacin. Trabajo en equipo. Consenso. Resolucin de conflictos. Creatividad.

A. Segn la participacin de expertos.

La mesa redondaUn grupo de tres/seis expertos interviene ante un auditorio de forma sucesiva, sosteniendo puntos de vista divergenteso contradictorios y entablando discusiones entre ellos para confrontar o rebatir argumentos en uno u otro sentido.

El simposioUn grupo de tres/seis expertos interviene ante un auditorio de forma sucesiva, pero no mantiene puntos de vistadivergentes, sino que trata aspectos complementarios de un mismo tema y adems no entablan discusiones entre ellos.

El panelUn grupo de cuatro/seis expertos discute un tema en forma de dilogo ante un auditorio sin que ninguno de ellos realice exposicin unitaria alguna. Frente a la rigidez formal de las otras tcnicas tratadas, en este caso la espontaneidad, la flexibilidad y el dinamismo resultan imprescindibles.

El foroEs una tcnica orientada a promover la participacin de todos los miembros de grandes grupos. Se utiliza como complemento a otra tcnica o actividad previa: panel, mesa redonda, conferencia, proyeccin de pelcula, etc.

La defensa de una tesis: debatePor individuos, parejas o grupos mayores, se defienden distintas tesis distribuidas entre el grupo, de manera que se comienza por lo ms conocido y concreto para extenderse a temas menos conocidos. Se utiliza normalmente para descubrir y estudiar las causas de incomunicacin en un grupo y, consecuentemente, para propiciar la comunicacin interna del grupo.Se dejan 20 minutos para la preparacin de la tesis y cuatro minutos para demostrar su veracidad. El resto del grupo dispondr de seis minutos para preparar los ataques a la tesis, y as sucesivamente.

La entrevista o consulta pblicaUn experto o especialista es interrogado por un miembro del grupo, ante el auditorio y sobre un tema preestablecido.El coordinador hace la presentacin del entrevistado y de los fines que se persiguen con la entrevista, desarrollndose en una atmsfera de confianza, sin tensiones. El entrevistador debe saber escuchar, conceder el tiempo suficiente para las respuestas, controlar la entrevista y llegar a conclusiones.

B. Segn los objetivos del grupo

Tcnicas de presentacin. Se trata de tcnicas muy sencillas que permiten un primer acercamiento y contacto entre los componentes del grupo. Fundamentalmente se trata de tcnicas para aprender los nombres y algunas caractersticas mnimas. Cuando los miembros del grupo no se conocen debe aplicarse esta tcnica para ir creando ya las bases de un grupo que trabaja de forma dinmica, horizontal y distendida.

Tcnicas de conocimiento y confianza. Son tcnicas destinadas a permitir a los miembros del grupo conocerse entre s. Se trata de lograr un grado ms en la presentacin, llegando poco a poco a un conocimiento ms profundo y vital. Construir la confianza dentro del grupo es importante, tanto para fomentar las actitudes de solidaridad y la propia dimensin del grupo como para prepararse para un trabajo en comn.

Tcnicas de autoconocimiento, autoconcepto y autoestima. Son tcnicas en las que tiene un papel prioritario la afirmacin de los miembros del grupo como personas y del grupo como tal. Ponen en juego los mecanismos en que se basa la seguridad en uno mismo, tanto internos (autoconcepto, capacidades, etc.) como en relacin con las presiones exteriores (papel en el grupo, exigencias sociales, etc.).

Tcnicas de comunicacin. Son tcnicas que buscan estimular la comunicacin entre los componentes del grupo e intentan romper la unidireccionalidad de la comunicacin verbal en el grupo en la que normalmente se establecen unos papeles muy determinados.

Tcnicas de trabajo en equipo. Son tcnicas en las que la colaboracin entre miembros del grupo es un elemento esencial. Crean un clima distendido y favorable a la cooperacin en el grupo.

Existe el objetivo de una finalidad comn en el juego; esto no quiere decir que se limite a buscar esa finalidad, sino que busca construir un espacio creativo, en el que la tcnica es una experiencia ldica. Tcnicas de consenso. Permanentemente estamos abocados a tomar decisiones importantes que afectan a nuestra vida personal o a la vida del grupo. No podemos conformarnos con unas decisiones que dejan descontentos a la mayora, tan solo porque se han tomado de un modo democrtico. Es el momento de consensuar, convenciendo con razones, por el peso de los razonamientos.

Tcnicas de resolucin de conflictos. La evolucin del grupo lleva a una situacin en la que puede desarrollar su capacidad de resolver conflictos. Es muy importante para aprender a describir conflictos, reconocer sus causas y aprender a solucionarlos de una forma creativa. Son tcnicas en las que se plantean situaciones de conflicto, o que utilizan algn aspecto relacionado con estas.

Tcnicas de animacin. Aquellas tcnicas que fundamentalmente sirven para liberar energa, hacer rer, estimular el movimiento, etc., en el grupo. Tcnicas de creatividad. La creatividad es un fenmeno creativo que depende en gran parte de la interaccin entre los individuos y el medio fsico-social. Es importante destacar la importancia de crear determinadas condiciones ambientales con el fin de favorecer la creatividad.5. El equipo de trabajo

El individuo es un ser pluridimensional, y, por tanto, el abordaje de las necesidades desde el trabajo en equipo es esencial para dar una respuesta efectiva a los usuarios y sus familiares.

El rasgo que distingue a un grupo del equipo de trabajo radica en el grado de compro- miso personal y moral que sus miembros tengan con el proyecto.

Llamamos equipo de trabajo a un grupo pequeo de personas que mantienen con- tacto permanente entre s, se coordinan y estn comprometidas con el proyect

5.1. Aptitudes y actitudes del TAPSD

Quien ejerza profesionalmente como TAPSD no slo debe poseer preparacin y/o especializacin en un determinado campo del saber, sino que tambin debe conseguir el valor y la estima social por la labor que realiza en beneficio de otras personas. Para ello se requieren las siguientes capacidades:

Cognitivas. Conocimientos cientficos, metodolgicos, instrumentales, normativos, etc.

Tcnicas. Habilidades tcnicas y procedimientos para aplicar los conocimientos.

Sociales. Habilidades sociales, emocionales, capacidades de interaccin, colaboracin con personas e instituciones.

Eticas. Valores, actitudes y estilos de comportamiento.

5.2. El equipo interdisciplinar

Para dar respuesta a las necesidades de los usuarios de los servicios sociosanitarios, es fundamental la creacin de equipos de profesionales de distintas disciplinas que garanticen una atencin integral y de calidad.

El equipo interdisciplinar es el encargado de llevar a cabo la consecucin de los objetivos planteados (valoracin, planificacin, atencin directa y seguimiento). Para trabajar en equipo es necesario un buen nivel cognitivo, tcnico, reparto de roles, que deben ser consensuados por todos los profesionales de atencin directa a la persona dependiente.

Es fundamental que los roles y las responsabilidades de todos los miembros del equipo estn claramente identificados para asegurar y garantizar la atencin del usuario.El trabajo en equipo resulta muy adecuado cuando la tarea presenta tal complejidad que es difcilmente abarcable por una sola persona; es el caso de los equipos interdisciplinares que cubren todas las reas.

La gran variedad de causas y efectos relacionados que existen en el trabajo con las personas en situacin de dependencia requiere realizar esta labor desde un punto de vista de interconexin entre varias disciplinas. De hecho, estas personas pueden presentar situaciones en las que estn implicados factores sociales, econmicos, fsicos, psquicos y emocionales, lo que exige que los distintos profesionales que intervienen en su atencin deban colaborar de forma conjunta y coordinada.

De este modo, cada uno de ellos aporta su rol y sus conocimientos, adoptando una posicin flexible que se nutrir de una perspectiva distinta, ampliando y transformando su comprensin de la situacin y de las estrategias de intervencin.

5.3. La organizacin y el reparto de tareas

La organizacin es la estructura formal de coordinacin planeada entre dos o ms personas para alcanzar una meta comn. Se caracteriza por tener relaciones de autoridad y cierto reparto de tareas.

La organizacin en el trabajo en equipo no se limita al hecho de que varias personas trabajen juntas, sino que, adems, estas deben tratar de conseguir metas y objetivos compartidos trabajando en una misma direccin, en funcin de los conocimientos que tenga cada integrante del equipo.

Para ello cada miembro ha de desempear sus funciones de acuerdo con sus competencias profesionales, y fijar unos objetivos claros, temporales y evaluables. Quien ejerza como TAPSD, tanto en instituciones sociales como en la ayuda a domicilio o en empresas de teleasistencia, va a formar parte de un equipo de trabajo en el que, dependiendo de sus competencias profesionales, va a desarrollar un trabajo en cooperacin con otros profesionales.

6. Estrategias para fomentar el trabajo cooperativo

No vivimos solos, no trabajamos solos. Constantemente necesitamos de la interaccin con los dems, tener conciencia de grupo para solucionar los problemas que nos acontecen.

La formacin de quien ejerza como TAPSD debe ser polivalente, tanto terica como prctica, para que pueda desarrollar diferentes tipos de estrategias de intervencin, dadas las mltiples situaciones que se le presentarn en su trabajo.

Cooperar es obrar junto con otro u otros para un mismo fin.

6.1. Componentes del trabajo cooperativoLos componentes para que se produzca el trabajo cooperativo son:

1. Interdependencia positiva. Los miembros de un grupo persiguen un objetivo comn y comparten recursos e informacin.

2. Promocin a la interaccin. Los miembros de un grupo se ayudan unos a otros para trabajar eficiente y efectivamente, mediante la contribucin individual de cada miembro.

3. Responsabilidad individual. Cada uno de los miembros del grupo es responsable por su aporte individual y por la manera que ese aporte contribuye al aprendizaje de todos.

4. Habilidades y destrezas de trabajo grupales. Cada uno de los miembros debe comunicarse, apoyar a otros y resolver conflictos con otro miembro constructivamente.

5. Interaccin positiva. Cada uno debe mantener una buena relacin de cooperacin con los otros, y estar dispuesto a dar y recibir comentarios y crticas constructivas sobre sus contribuciones.

Trabajar en equipo (no en grupo) ayuda a desarrollar valores como la empata, la ayuda mutua, la participacin, la asuncin de responsabilidades sociales y la conciencia sobre los propios errores.

Con el trabajo cooperativo se educa la inteligencia social, la relacionada con los sentimientos y afectos. Porque para cooperar, para trabajar en grupo, es necesario desarrollar una serie de habilidades sociales, tales como el saber escuchar, ponerse en lugar del otro, entender y aceptar opiniones de los otros, saber preguntar, saber exponer una opinin diferente de manera adecuada, etc. Un grupo es cooperativo:

Cuando su estructura est diseada para facilitar una meta y hay un reparto de tareas para realizar individualmente, segn sus capacidades o destrezas, participando en todo el proceso segn los objetivos planteados.

Cuando hay democracia interna y cuando el propio grupo se convierte en protagonista y responsable de todo el trabajo.

Cuando por primera vez se empieza a trabajar en un centro, hay ciertas dosis de inseguridad; cada miembro del grupo busca informacin sobre los dems y sobre lo que otros esperan de cada uno. Es la etapa en la que se definen los objetivos, las metodologas y las estrategias de trabajo.

6.2. Algunas tcnicas de trabajo cooperativo

Para iniciar estrategias de trabajo cooperativo es necesario comenzar con unas sencillas tcnicas de conocimiento y de formacin grupal, fomentar los procesos de comunicacin, analizar la realidad, detectar problemas y necesidades, plantear soluciones conjuntas y evaluar.

Las tcnicas de grupo cooperativo son estrategias donde los participantes interaccionan entre s para darse cuenta de que hay otras opiniones, otra forma de resolver un problema.

Las tcnicas de grupo favorecen el encuentro interpersonal, las relaciones humanas, ensean a pensar activamente, y a escuchar comprensivamente, desarrollan el sentido de cooperacin y fomentan el intercambio de experiencias y sentimientos.

Algunas de las tcnicas que podemos poner en prctica para crear equipo de trabajo cooperativo son las siguientes:

Phillips 6.6. Un grupo grande se divide en grupos de seis personas, durante seis minutos, para discutir sobre un tema cualquiera. Su objetivo es promover rpidamente la participacin de todo el grupo, obtener muchas opiniones en poco tiempo, resolver un problema de forma creativa, etc.

El torbellino de ideas o brainstorming. Todos los miembros de un grupo reducido expresan con absoluta libertad todo cuanto ocurra a propsito de un tema. En una primera fase estas ideas no son valoradas, solo se anotan sin hacer valoracin ni crtica sobre ellas. Toda idea es admitida. En una segunda fase se analiza cada una de las ideas propuestas, seleccionando aquellas que resulten ms eficaces para los objetivos del grupo.

La dramatizacin o role-playing. Dos o ms personas representan una situacin de la vida real asumiendo los roles correspondientes, con el objetivo de que sea mejor comprendida y tratada por el grupo.

Tcnica Delphi. Permite llegar a un consenso a partir de las aportaciones del grupo. Se trata de una serie de encuestas para conocer la opinin de un grupo sobre un tema. Los participantes reciben un documento con los temas a tratar pero sin que puedan comentar nada entre ellos. El dinamizador recibe las aportaciones de cada miembro, que son aadidas al documento inicial. El nuevo documento con las nuevas aportaciones se vuelve a distribuir a todo el grupo, que realiza una nueva valoracin de modo individual. Este proceso se repite hasta llegar al consenso.

Tcnica del grupo nominal. Es una estrategia para conseguir informacin de una manera estructurada, donde las personas exponen sus ideas tanto de forma oral como escrita. El proceso se utiliza mucho en las instituciones de la salud, servicios sociales y educacin para maximizar la participacin de los grupos para resolver problemas.

La tcnica garantiza una participacin balanceada de todas las personas del grupo, por lo que se aprovecha al mximo el conocimiento y la experiencia de cada uno de los participantes.

Tcnica de trabajo en puzle. La tcnica del rompecabezas es una estrategia de aprendizaje que fomenta la responsabilidad, organizacin y el trabajo en equipo. La idea es que, como en un rompecabezas, cada pieza (estudiante/trabajador) es esencial para comprender y completar el puzle (aprendizaje). Se forman grupos de seis personas donde se distribuye el material de forma individual para ser estudiado, luego se rene el grupo de expertos de todos los grupos para debatir lo investigado, regresando luego a su grupo original.

Segn su estructura

Grupos formales Son planificados y establecidos por la organizacin para

lograr unos determinados objetivos.

Son racionales.

Pueden ser permanentes o temporales.

Estn orientados a los fines y las necesidades de la

organizacin.

Tienen normas fijas e impuestas por la organizacin.

Grupos informales Son espontneos, surgen sin ningn tipo de previsin por la

organizacin.

Son afectivos.

Estn orientados a fines y necesidades personales.

Tienen unas normas cambiantes y acordadas.

Segn su identificacin (individuo- grupo)

Grupo de pertenencia Grupo al que pertenecemos y no es necesaria la identificacin.

No explica necesariamente las acciones sociales de los

individuos.

Coinciden en el espacio y en el tiempo todos los individuos.

Socializacin normal.

Grupo de referencia Grupo al que deseamos pertenecer, identificacin plena con el

grupo.

Explica las acciones sociales de los individuos. Las normas del

grupo influyen en las conductas y actitudes de las personas.

No es necesario coincidir en el espacio ni en el tiempo.

Socializacin anticipadora.

Segn el papel de socializacin

Grupo primario Todos sus miembros se relacionan directamente, cara a cara.

Nmero pequeo de miembros: de dos a diez personas.

Sus miembros estn ligados por lazos emocionales, de amistad, ntimos y personales (por ejemplo, la familia, los vecinos, los amigos, los compaeros de trabajo).

El inters de cada miembro est dirigido a los otros como

personas; si algn miembro desaparece, desaparece la relacin.

Grupo secundario Los miembros se organizan de acuerdo con intereses

compartidos u objetivos a lograr.

Gran nmero de miembros. Por ejemplo, una muchedumbre,

pblico.

Las relaciones son fras, impersonales, indirectas y ms formales.

Diferenciacin de tareas, roles y normas de funcionamiento.

Conocen limitada y especializadamente a los integrantes del

grupo.

Las redes de comunicacin en el grupo

Red en cadenaLa comunicacin tiene lugar entre las personas que se encuentran ms prximas. Suele darse a travs de los distintos niveles jerrquicos,

es decir, del director al mando intermedio

y de este al tcnico, y viceversa. La persona que est en el centro es la mejor informada. Se transmite un mensaje de una persona a otra, la cual a su vez la comunica a otra, y as sucesivamente.

Cadena

Red en forma de Y

Combina la red en cadena y en timn. Se parece a la cadena de mando de un grupo. La comunicacin fluye hacia arriba y hacia abajo con poca comunicacin fuera de la jerarqua.

Horquilla o Y

Red en forma de timn o ruedaConsta de una sola persona que se comunica con todos los dems. En este caso, la comunicacin est centralizada por el lder o jefe, sin existir comunicacin entre los dems miembros. El lder es quien se encarga de transmitir la informacin al resto de los miembros, tomar las decisiones. Es propia de empresas de organizacin tradicional.

Rueda o estrella

Red en forma de crculoSe parece a la cadena, salvo que los extremos de la comunicacin se juntan. La comunicacin circula libremente entre todos, con independencia de su rango

jerrquico. La comunicacin es ms lenta y se utiliza para resolver problemas complejos.

Crculo

Red completamente conectadaEn ella todos los miembros del grupo se comunican regularmente con los dems miembros y en todas direcciones, lo que permite que la satisfaccin de los miembros sea alta, al hacerles sentir parte integrante de la empresa. La comunicacin puede ser entre compaeros de un mismo equipo o intergrupal.

Canales mltiples

Capacidad de comunicacinDebe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones; dice la verdad, hacindose entender y logrando que el grupo le escuche; al mismo tiempo, debe saber escuchar, fomenta el respeto y logra relaciones de confianza.

Inteligencia emocionalDebe ser hbil para manejar los sentimientos y las emociones propios y de los dems. Conoce sus fortalezas y sus debilidades. Crece y hace crecer al grupo; para ello no se aferra a su puesto y sus actividades, sino que ensea, delega funciones y crea oportunidades para todos.Capacidad de establecer metas y objetivosPara dirigir un grupo hay que saber a dnde llevarlo. Tener las metas y objetivos claros, que sean reales, que se puedan cumplir. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo.

Capacidad de planificacinEs necesario hacer una planificacin para llegar a los objetivos y las metas marcados, definiendo las acciones, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas y los recursos necesarios, entre otros.

InnovadorDebe tener ideas novedosas para desarrollar procesos creativos con el grupo con el que interacta.

Tiene carismaCarisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atencin y resultar agradable a todos. Para adquirir carisma, basta con interesarse por el grupo

y demostrar verdadero inters en l. Su poder lo utiliza en beneficio de todos.