design thinking
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Design Thinking para emprendedores y grupos directivos. Enfoque en las herramientasTRANSCRIPT
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DESIGN THINKING Taller
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Sir Ken Robinson
es tan importante en educación La creatividad
como la alfabetización
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- Cantemos Kumbaya hasta que lleguen las ideas y
entonces volvamos a nuestros escritorios y
encontremos 100 razones por las cuales nunca
funcionarán ni en un millón de años -
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DEFINICIÓN 1.
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METODOLOGÍAS DE
IDEACIÓN
Metodologías
Fuente: Blog de Rafael Cobo sobre innovación y estrategia en sistemas sociales
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Tim Brown
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David Kelley
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Usar métodos de diseñadores para hacer coincidir
necesidades de las personas con una solución tecnológicamente
factible y un modelo de negocios viable.
DESIGN THINKING
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Tecnología (Factible)
$
Negocio (viable)
Personas (Deseable)
DESIGN THINKING
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$ DESIGN THINKING
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DEL DISEÑO AL DESIGN THINKING
Individual Equipos
Productos Experiencias
Ingeniería
Arte Tecnología
$ Negocios
Personas 𝒙
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Usuario
Audiencia
Participante
Persona
Consumidor Cliente
$
Comunidad
= 1 USUARIO
n ROLES
DILEMA:
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EL PROCESO
DESIGN THINKING
2.
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DESIGN THINKING
1. Diverger 2. Converger
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PROCESO DE 5 ETAPAS
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Y 3 FASES Experiencia
de usuario Uso de la
Creatividad
Ejecutar y
Testear
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ES UN PROCESO DE ITERACIÓN
Diseño
final
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PROCESO TENDIENTE A DISMINUIR LA INCERTIDUMBRE
Patrones / IDEAS aclarar / enfocar
Investigar Prototipo
conceptual diseño
Incer
tid
um
br
e
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EN POCAS PALABRAS, DESIGN THINKING ES
OBSREVAR EL MUNDO CON LENTES DE DISEÑADOR
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ESTA FORMA DE ENFRENTAR LOS PROBLEMAS
CREA INNOVACIONES CENTRADAS EN LOS
USUARIOS Y NO EN LOS PRODUCTOS
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SE LOGRA DISEÑAR OLVIDANDOSE DEL
PRODUCTO Y CENTRANDOSE EN LA EXPERIENCIA
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HERRAMIENTAS
PARA CADA ETAPA
3.
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![Page 26: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/26.jpg)
ENTREVISTA
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realizar una serie de preguntas
para averiguar aspectos
relevantes del cliente. Es muy
importante poder conectarse
con el entrevistado y sus
necesidades reales.
ENTREVISTA
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FOCUS
GROUP
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Consiste en la reunión de un
grupo de personas, entre 6 y 12,
con un moderador encargado de
hacer preguntas y dirigir la
discusión. Su labor es la de
encauzar la discusión para que
no se aleje del tema de estudio
FOCUS GROUP
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SHADOWING
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SHADOWING Consiste en salir a observar y
registrar comportamiento de
clientes o potenciales clientes.
Determinar cómo se comportan,
desde la perspectiva de un
observador.
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FICHAS DE
PERSONAS
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FICHAS DE PERSONAS son arquetipos construidos
después de una exhaustiva
observación anterior de los
usuarios potenciales. Cada
personaje de ficción está
basado en un perfil que reúne
las características de un grupo
social existente.
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PERFILES DE
SEGMENTOS
DE CLIENTES
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PERFILES DE SEGMENTOS DE
CLIENTES Ofrecen una imagen clara y
visible de los diferentes tipos de
usuarios que son el centro de
las actividades de diseño.
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MAPA DE
EMPATÍA
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Esta herramienta nos ayuda a
profundizar en el segmento de
clientes deseado, permitiendo
centrarnos en su entorno, su
comportamiento,
preocupaciones y aspiraciones.
MAPA DE
EMPATÍA
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STORYBOARDS
![Page 39: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/39.jpg)
herramienta derivada DEL CINE,
es la representación de casos de
uso a través de una serie de
dibujos o imágenes, juntos en
una secuencia narrativa.
STORYBOARDS
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MAPA DEL VIAJE
DEL CLIENTE
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es un gráfico que describe el
viaje de un usuario mediante la
representación de los
diferentes MOMENTOS DE VERDAD
que caracterizan a su
interacción con un servicio.
MAPA DEL VIAJE DEL CLIENTE
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![Page 43: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/43.jpg)
RELACION DE
CONCEPTOS CERVEZA
AMIGOS
CARRETE
ACCIDENTES
compartir
ARTE
pLACER
pONCHERA
uNIVERSIDAD
muerte
Gran
oferta
![Page 44: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/44.jpg)
es un gráfico que describe la
relación entre un concepto base
(comúnmente un problema a
resolver o el producto) y
diversos conceptos que van
desplegándose.
Útil para iniciar un
brainstorming.
RELACION DE CONCEPTOS
![Page 45: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/45.jpg)
ÁRBOL DE
PROBLEMAS
PROBLEMA
¿por qué?
Razón
#1 Razón
#2
Razón
#3
Razón
#1 Razón
#2
Razón
#3
¿por qué?
![Page 46: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/46.jpg)
Comienza con un problema, luego
se enumeran 3 razones de por
qué se produce. Lo anterior se
repite para cada razón
enumerada.
ÁRBOL DE PROBLEMAS
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1. EMPATIZAR
CURVAS DE
VALOR
ELLOS
Nosotros
+
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Útil para conocer en qué se
diferencia una empresa del
resto.
EN EL EJE DE LAS ABScisas (X) se
distribuyen los factores
competitivos de una industria.
En el eje de las ordenadas (y) la
magnitud de cada factor.
CURVAS DE VALOR
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MAPA DE
CONTEXTO
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MAPA DE CONTEXTO TIENE COMO OBEJTIVO MOSTRARNOS
LOS FACTORES EXTERNOS, LAS
TENDENCIAS Y LAS FUERZAS QUE
RODEAN A LA EMPRESA, PARA
LOGRAR UNA VISIÓN SISTÉMATICA DEL
AMBIENTE DONDE NOS MOVEMOS.
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![Page 52: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/52.jpg)
BRAINSTORMING
![Page 53: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/53.jpg)
proceso totalmente DIVERGENTE
y VISUAL, donde se exploran
diversas alternativas que
pueden desafiar los supuestos
convencionales
BRAINSTORMING
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MAPA DE
OFERTA
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El objetivo es describir de
manera sintética lo que el
servicio ofrece a sus usuarios.
No hay un formato estándar
para esta herramienta: la
oferta se podría describir con
palabras o podría ser ilustrado
por imágenes o un gráfico.
MAPA DE OFERTA
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![Page 57: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/57.jpg)
PROTOTIPO
DE
EXPERIENCIA
![Page 58: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/58.jpg)
PROTOTIPO DE EXPERIENCIA SIMULA LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO,
DEFINIENDO LOS Momentos de
verdad físicos con LOS USUARIOS.
PERMITE EXPERIMENTAR EL
PROTOTIPO Y PROBAR LA SOLUCIÓN A
TRAVÉS DE LA PARTICIPACIÓN ACTIVA
DE LOS USUARIOS.
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PROTOTIPO DE
SERVICIOS
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herramienta para probar el
servicio mediante la observación
de la interacción del usuario
con un prototipo del servicio
puesto en el lugar, la situación
y la condición en la que va a
existir en realidad el servicio
PROTOTIPO DE SERVICIOS
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MOCKUP
![Page 62: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/62.jpg)
es un modelo, una ilustración o un
collage que describe una idea.
Al comienzo se realiza
principalmente a través del uso
de fotomontajes, creado con las
fotos de las situaciones
existentes, productos o servicios
combinados con otros elementos.
MOCKUP
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MODELO DE
NEGOCIOS
![Page 64: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/64.jpg)
MODELO DE NEGOCIOS. HERRAMIENTA QUE TIENE COMO
OBJeTIVO VISUALIZAR LOS 9
ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA EL
FUNCIONAMIENTO DE unA EMPRESA,
DONDE LA PROPUESTA DE VALOR ES
EL ELEMENTO DE MAYOR
IMPORTANCIA.
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SOFTWARES
DE DISEÑO
![Page 66: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/66.jpg)
Softwares que ayudan a diseñar
prototipos mediante modelos
3d.
SOFTWARES DE DISEÑO
![Page 67: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/68.jpg)
PRODUCTO
PINOCHO
![Page 69: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/69.jpg)
PRODUCTO PINOCHO Consiste EN DAR VIDA AL PRODUCTO
Y RELACIONARNOS MEJOR CON él.
TRASFORMARLO EN UN AMIGO QUE UN
CONSUMIDOR Querría LLEVARSE A su
CASA. EL JUEGO TIENE COMO
OBJETIVO ESTABLECER, REFINAR Y
HACER EVOLUCIONAR LAS
Características DEL PRODUCTO.
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LA LANCHA
![Page 71: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/71.jpg)
LA LANCHA BUSCA IDENTIFICAR ELEMENTOS QUE A
NUESTROS CLIENTES o usuarios NO
LES GUSTA Del PRODUCTO O SERVICIO.
EVIDENCIA Qué NOS OBSTACULIZA Y
NOS IMPIDE LLEGAR A LA META
DESEADA.
![Page 72: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/72.jpg)
TESTEO DE
PROTOTIPO NO
FUNCIONAL
![Page 73: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/73.jpg)
Necesario para Hacer que los
usuarios puedan interactuar con el
prototipo y obtener feedback en
ETAPAS INCIPIENTES DE DESARROLLO
(PRIMERAS ITERACIONES),
PRINCIPALMENTE PARA QUE LOS DEMÁS
VEAN LO QUE QUEREMOS OFRECER.
TESTEO DE PROTOTIPO NO
FUNCIONAL
![Page 74: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/74.jpg)
TESTEO DE
PROTOTIPO
FUNCIONAL
![Page 75: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/75.jpg)
Necesario para Hacer que los
usuarios interactúen con el
prototipo y obtener feedback EN UN
ENTORNO CERRADO Y CONTROLADO.
Usado en ETAPAS AVANZADAS DE
DESARROLLO (MÚLTIPLES ITERACIONES)
TESTEO DE PROTOTIPO
FUNCIONAL
![Page 76: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/76.jpg)
TESTEO DE
USABILIDAD
DE BETA EN
ENTORNO
REAL
![Page 77: Design Thinking](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052506/557c8544d8b42a8a208b499e/html5/thumbnails/77.jpg)
Necesario para Testear el
prototipo avanzado en un medio
real.
Usado en ETAPAS FINALES DE
DESARROLLO , CORRESPONDE A LA
VERSION BETA (YA SE HAN LOGRADO
MÚLTIPLES ITERACIONES)
TESTEO DE USABILIDAD DE BETA
EN ENTORNO REAL
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