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• Realizamos una efectiva gestión del costo por servir y fortalecimos el modelo de abastecimiento estratégico, impactando positivamente el gasto de los negocios.

• Incursionamos en nuevas capacidades de procesamiento en zona franca, potenciando los servicios prestados desde esa plataforma y contribuyendo

a los nuevos modelos de negocio en desarrollo.

• Alcanzamos un nivel superior de satisfacción en la encuesta de servicio realizada a nuestros clientes, al pasar de una calificación de 79 en 2016 a 79,8 en 2017.

• Renovamos la certificación como Empresa Familiarmente Responsable, alcanzando un nivel de excelencia en

prácticas de conciliación laboral, lo que nos posiciona como líderes de Latinoamérica en la materia.

• Fuimos parte integral de la cadena de confianza y del comercio seguro de los productos de exportación (BASC) para los negocios de Colombia y Costa Rica a otros países.

ASPECTOS RELEVANTES 2017

Sol Beatriz Arango Mesa | Presidenta[En Nutresa desde 1992]

56 años

(Directos, indirectos y aprendices)

E M P L E A D O S

936

Servicios Nutresa

Centros de servicios

Cobertura de atención

ColombiaBarranquillaBogotáCali CartagenaMedellín

Costa Rica San José

ShangháiChina

PERSPECTIVAS 2018

• Incorporar nuevas tecnologías y proyectos de transformación digital que impulsen la innovación y la productividad en los servicios compartidos y en los negocios de Grupo Nutresa.

• Explorar nuevas categorías y geografías en el abastecimiento estratégico para mejorar el costo, las oportunidades de competitividad, la identificación de nuevas sinergias y el mantenimiento de

una gestión efectiva de los gastos.• Brindar herramientas de gestión de los

riesgos y aportar en la construcción de los planes maestros de crecimiento y de continuidad de negocio.

• Continuar el desarrollo de prácticas que contribuyan a la productividad del recurso humano y aporten al balance de la vida personal, familiar y laboral de los colaboradores.

Evolución de la medición de satisfacción de clientes

Nivel sobresaliente

2012 2013 2014 2015 2016 2017

7471,5 74,6 77

79 79,8

Evolución de la medición de satisfacción de clientes

(Directos y aprendices)

47,9%

52,1%

Nacional Internacional

89,1% 10,9%

Servicios compartidos• Administrativos e

inmobiliarios• Financieros• Riesgo y control• Desarrollo Humano

y Organizacional• Tecnológicos

Servicios corporativos• Innovación, Inteligencia

de Mercados, Medios y Sostenibilidad

Apoyos transversales• Fundación Nutresa,

Vidarium y Gestión Cargo

Tipología de servicios

Desempeño de los negocios