FICHA DESCRIPCION DE CARGO

Esta encuesta tiene por objetivo obtener información directa acerca de las funciones y responsabilidades de su cargo. Le rogamos complete los espacios describiendo de manera detallada las tareas más importantes que Ud. realiza. La información obtenida a través de este cuestionario permitirá además alimentar planes de capacitación orientada a fortalecer competencias asociadas a las funciones.

IDENTIFIQUE EL CARGO QUE UD. OCUPA

NOMBRE DEL CARGO Vendedor Integral

OBJETIVO DEL CARGO

Por favor señale en sus palabras cuál es el propósito central del cargo y las principales actividades que lo definen

Satisfacer las necesidades del cliente, a través de un saludo cordial, una atención, preocupación y seguimiento constante durante el proceso de venta. Al mismo tiempo, debe fomentar el uso por parte de los clientes de la tarjeta Ripley. Además, ordenar, exhibir, etiquetar y reponer la mercadería disponible.

ACTIVIDADES DEL CARGO

Indique todas las tareas que le corresponde realizar en su cargo, en orden de importancia, tiempo que requiere e indique su frecuencia.

ACTIVIDAD ACCIONES (como lo hace)

Resultado (para qué lo hace)

Frecuencia Tiempo

Vender Atender al cliente, preguntar por sus necesidades y preferencias

Mostrar productos

Hacer seguimiento en caso de prueba

Manejar clientes difíciles

Recibir cancelación del producto

Ofrecer tarjeta Ripley

Despedida

Satisfacer las necesidades del cliente, para que se retire conforme con el servicio

Todos los días Durante todo el día

Ordenar Reunir mercadería por características comunes (marca, estilo, etc.)

Mantener mercadería ordenada y clasificada en el departamento correspondiente

Todos los días 4 horas aprox.

Reponer Revisar disponibilidad de mercadería en el departamento, en el caso de no existir mercadería suficiente

Tener siempre stock adecuado de productos para brindar una buena calidad de servicio

Todos los días Toda la mañana (depende de la frecuencia de ventas)

dirigirse a bodega

Empiochar Poner piochas de seguridad a la mercadería para evitar su sustracción

Mantener la seguridad en la tienda, evitar robos

Cuando llega mercadería

Toda la mañana (depende de la cantidad)

Exhibir Ubicar mercadería de modo atractivo y ordenado

Ofrecer mercadería y atraer a los clientes

Todos los días 20 minutos

Conteo Contabilizar mercadería existente en el departamento que le corresponde

Saber cantidad de productos que existen en el departamento, Ver cantidad de robos y/o pérdidas

Todos los días 2 horas (Mañana y Tarde)

Recuento Monetario Contar dinero que se encuentra en la caja al inicio de cada día

Cuadrar caja

Responder en tesorería, para determinar si el dinero que se encuentra en caja es que el tesorería entregó

Ver si coincide la cantidad de boletas emitidas con la cantidad de dinero existente en la caja

Todos los días20 minutos (1 o 2 veces al día, dependiendo de la cantidad de ventas)

RELACIONES CON OTROS CARGOS

Cargo de su Jefe Directo: Supervisor Integral

¿Qué tipo de supervisión recibe? (general o estrecha)

General

¿Tiene personas a su cargo? En caso afirmativo, ¿cuántas? ¿Qué cargo ocupan?

No

Si usted se ausenta del trabajo, ¿quién lo reemplaza?

Vendedores del mismo departamento

¿Reemplaza usted a algún cargo, en caso de que su ocupante se ausente? ¿A quién?

Vendedores del mismo departamento

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

¿Qué tipo de decisiones debe Usted tomar en el desempeño de su cargo?

Ninguna decisión

Es responsable por el uso de materiales, equipos o máquinas. En caso afirmativo indique de qué tipo y cantidad

Mercadería que se encuentre en el departamento que corresponda al vendedor, caja de pago que se encuentra en su departamento

Es responsable por el uso de dineros, en caso afirmativo indique tipo de responsabilidad

Si, del dinero existente en la caja, al hacer el conteo se debe entregar a tesorería

CONDICIONES LABORALESIndique las condiciones generales en que se desempeña, respecto a horarios, entorno, distracciones, riesgos

8 horas diarias, 1 horas 45 minutos de colación

Indique los conocimientos, habilidades y características que Ud. considere indispensables para el desempeño óptimo de su cargo

Capacitación para manejar estrés y agresividad de clientes

Indique el nivel educacional, que usted cree que requiere su cargo, ¿recomienda algún título?, ¿cuál?

Enseñanza Media Completa

Indique los requerimientos respecto a entrenamiento y capacitación que le permitan desempeñar de mejor manera sus funciones. Necesita entrenamiento especial para el desempeño óptimo de su cargo, si es así ¿se lo dan? O ¿debe aprender solo?

Dependiendo del departamento en el cual se trabaje. Electrónica, línea blanca, pc shop, tienen una capacitación previa

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